2023年物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)形考任務(wù)四平時(shí)作業(yè)四1.物業(yè)服務(wù)公司開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)有利于培養(yǎng)業(yè)主忠誠(chéng)度判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A2.服務(wù)是在一定的物質(zhì)條件和人員素質(zhì)條件下完成的行為過(guò)程，服務(wù)是具有價(jià)值量的行為效用。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A3.服務(wù)是一種非物質(zhì)性、無(wú)形的、可眼見(jiàn)、手摸的一般產(chǎn)品，因此服務(wù)是一種主觀(guān)的、沒(méi)有價(jià)值量的心理效應(yīng)。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A4.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A5.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是社區(qū)管理。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A6.以下關(guān)于社區(qū)基本構(gòu)成要素，表述正確的是（）。多選題(3分)3分A.按自然與社會(huì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)組成或劃分的人文區(qū)域B.社區(qū)是開(kāi)放的，沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定、相對(duì)獨(dú)立的地域界限或聚居場(chǎng)所C.社區(qū)的核心內(nèi)容是社區(qū)中人們的各種社會(huì)活動(dòng)及其擾動(dòng)關(guān)系，有維系社區(qū)存在和發(fā)展的管理組織D.生活在該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理上的認(rèn)同感正確答案:ACD7.以下屬于社區(qū)文化特點(diǎn)的是（）。多選題(3分)3分A.開(kāi)放性B.多元性C.地域性D.歸屬性正確答案:ABCD8.以下屬于物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的原則的是（）。多選題(3分)3分A.主體對(duì)象的確定性B.文化活動(dòng)親善性C.大眾參與性D.經(jīng)濟(jì)效益性正確答案:ABC9.物業(yè)管理小區(qū)文化建設(shè)的基本內(nèi)容有（）。多選題(3分)3分A.設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B.組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)C.政策建設(shè)D.文化品位建設(shè)正確答案:ABCD10.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用的是（）。多選題(3分)3分A.內(nèi)容選擇作用B.過(guò)程服務(wù)作用C.文化整合作用D.社區(qū)穩(wěn)定器作用正確答案:ABCD11.社區(qū)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是指物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的原則要求，它規(guī)定了社區(qū)文化建設(shè)的方向和目標(biāo)。在物業(yè)管理小區(qū)，它可具體化為以下幾個(gè)方面（）的要求。多選題(3分)3分A.物質(zhì)文化方面的B.規(guī)范文化方面的C.認(rèn)知文化方面的D.精神文化方面的正確答案:ABC12.以業(yè)主為主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè)模式有（）等幾種。多選題(3分)3分A.娛樂(lè)式社區(qū)文化B.民主式社區(qū)文化C.自助式社區(qū)文化D.自主式社區(qū)文化正確答案:CD13.以下屬于服務(wù)特征的有（）。多選題(3分)3分A.無(wú)形性B.價(jià)值性C.不可貯存性D.差異性正確答案:ACD14.從物業(yè)管理角度理解，影響服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。多選題(3分)3分A.企業(yè)形象B.宣傳溝通C.顧客口碑D.顧客需求正確答案:ABCD15.服務(wù)質(zhì)量特征主要有（）。多選題(3分)3分A.主觀(guān)評(píng)價(jià)性B.評(píng)估的差異性C.控制難度大D.內(nèi)涵的廣泛性正確答案:BCD16.以下屬于服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性的是（）。多選題(3分)3分A.性能B.安全性C.經(jīng)濟(jì)D.直觀(guān)性正確答案:ABC17.質(zhì)量管理模式主要有（）幾種類(lèi)型。多選題(3分)3分A.消費(fèi)者滿(mǎn)意程度模式B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式D.相互交往模式正確答案:ACD18.質(zhì)量管理的相互交往模式認(rèn)為服務(wù)應(yīng)由（）幾個(gè)層次組成。多選題(3分)3分A.協(xié)調(diào)B.完成任務(wù)C.聲譽(yù)D.滿(mǎn)意正確答案:ABD19.以下屬于物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)的是（）。多選題(3分)3分A.服務(wù)對(duì)象的相對(duì)長(zhǎng)期性B.業(yè)主監(jiān)督的直接性C.政策因素的導(dǎo)向性D.業(yè)主主觀(guān)評(píng)價(jià)性正確答案:ABC20.以下屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量一般特征的是（）。多選題(3分)3分A.可感知性B.主觀(guān)評(píng)價(jià)性C.保證性D.時(shí)效性正確答案:ACD21.提高物業(yè)管理質(zhì)量的途徑主要有（）。多選題(3分)3分A.管理者要確立管理與服務(wù)意識(shí)B.制訂并遵循適合與適度的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系D.降低業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期正確答案:ABC22.以下屬于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)的有（）。多選題(3分)3分A.強(qiáng)調(diào)污染的預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)B.全員參與C.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化管理D.持續(xù)改進(jìn)正確答案:AC23.開(kāi)展物業(yè)管理考評(píng)的意義有（）。多選題(3分)3分A.促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)與政府部門(mén)的關(guān)系B.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹(shù)立企業(yè)品牌C.促進(jìn)行業(yè)整體物業(yè)管理水平的提高D.推進(jìn)了物業(yè)管理市場(chǎng)體制的建立和完善正確答案:BCD24.創(chuàng)新管理的特點(diǎn)表現(xiàn)現(xiàn)在（）。多選題(3分)3分A.非理性主義傾向B.全方位地開(kāi)拓創(chuàng)新C.鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)D.給職工以一定的自由處理度正確答案:ABCD25.物業(yè)管理應(yīng)遵循人本管理理念，人本管理的主要內(nèi)容有（）。多選題(3分)3分A.感情管理B.全員參與C.權(quán)力分散D.自我控制正確答案:ABCD26.現(xiàn)代管理理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用關(guān)鍵在思想觀(guān)念更新上，必須建立（）等觀(guān)念。多選題(3分)3分A.低成本觀(guān)念B.創(chuàng)新觀(guān)念C.市場(chǎng)觀(guān)念D.人才觀(guān)念正確答案:BCD27.物業(yè)管理的根本屬性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。多選題(3分)3分A.業(yè)主自主治理的內(nèi)容是業(yè)主公共事務(wù)B.物業(yè)公司建立了現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)受政府部門(mén)之托管理社區(qū)公共事務(wù)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主集體委托管理約定的業(yè)主公共事務(wù)正確答案:ACD28.根據(jù)建立社會(huì)主義市場(chǎng)體制的要求，我國(guó)的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)選擇（）的發(fā)展模式。多選題(3分)3分A.市場(chǎng)化B.社會(huì)化C.專(zhuān)業(yè)化D.規(guī)范化正確答案:ABCD29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不但要根據(jù)企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的原則設(shè)計(jì)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，并且要體現(xiàn)（）的思想。多選題(3分)3分A.組織結(jié)構(gòu)扁平化B.管理層級(jí)科層化C.辦公方式分散化D.管理方式柔性化正確答案:ACD30.我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)是（）。多選題(3分)3分A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)化B.樓宇智能化C.專(zhuān)業(yè)服務(wù)社會(huì)化D.物業(yè)管理現(xiàn)代化正確答案:ACD"綜合題材料：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要新型物業(yè)管理人才作為誕生不久的物業(yè)管理行業(yè)，近幾年其發(fā)展速度則是有目共睹的。不過(guò)從招聘物業(yè)管理人員的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，無(wú)論是招聘單位對(duì)物業(yè)管理人員的需求以及求職者自身從事物業(yè)管理所具備的能力，都與新世紀(jì)對(duì)物業(yè)管理人員的要求存在著一定距離。不少人一談到物業(yè)管理人員就與物業(yè)維修、簡(jiǎn)單物業(yè)看護(hù)、一般物業(yè)管理聯(lián)系起來(lái)。這主要由于不少的國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還沒(méi)有完全走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行軌道，普遍采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)管理模式，往往以純粹的物業(yè)管理業(yè)務(wù)去拓展市場(chǎng)，因而對(duì)物業(yè)管理人員的要求也相對(duì)較低。事實(shí)上，物業(yè)管理職業(yè)沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，考察國(guó)外的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在其總經(jīng)理的辦公室除掛有物業(yè)管理的崗位證書(shū)外，還掛有房產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)方面的證書(shū)。而且物業(yè)管理這一行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇?！敦?cái)富》500強(qiáng)之一的某下屬企業(yè)，到職業(yè)介紹所招聘物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)人員，主要從事物業(yè)租售助理。招聘要求除英語(yǔ)口語(yǔ)流利，計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)等基本素質(zhì)外，還要求應(yīng)聘人員具備物業(yè)估價(jià)，租售代理業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)長(zhǎng)。在提供的待遇方面，除試用期月薪3500元外，提供的福利也非常優(yōu)厚，不僅有優(yōu)美的工作環(huán)境，而且能提供良好職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。該單位還提出，如果求職者認(rèn)為自己的能力不止這個(gè)價(jià)還可以面談。反映了目前此類(lèi)單位求賢若渴的心情，也說(shuō)明了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員匱乏的實(shí)際情況。實(shí)踐證明，物業(yè)管理行業(yè)最需要兩種類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)人才，其一是綜合型的管理人員，另一類(lèi)是有一技之長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)類(lèi)人才。綜合型管理素質(zhì)，從項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理直至維保、保潔等各個(gè)崗位都是需要的。物業(yè)服務(wù)面對(duì)的是各式各樣的業(yè)主，每位從業(yè)人員都要能與業(yè)主有良好的溝通互動(dòng)，不僅要有一定的文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要在與業(yè)主的溝通中釋放出個(gè)人的氣質(zhì)和魅力，使物業(yè)服務(wù)人員在向業(yè)主提供服務(wù)的同時(shí)，讓業(yè)主得到一種享受。另一方面要抓緊培養(yǎng)有一技之長(zhǎng)，并取得職業(yè)資格的專(zhuān)業(yè)人才。在一些規(guī)模大、設(shè)施設(shè)備齊全的小區(qū)，很需要熟悉設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)的人才。當(dāng)前各地奇缺的是消防維保、強(qiáng)電、弱電、TV、電梯維保、水電維修、樓宇智能化等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，同時(shí)也急需社區(qū)保育、健康、運(yùn)動(dòng)、環(huán)境等方面的技術(shù)人才。當(dāng)前，我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員大多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)，一些國(guó)有企業(yè)在改制時(shí)，把一些老弱剩余人員安排到物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商把售房人員轉(zhuǎn)入物業(yè)管理工作。這類(lèi)人員往往沒(méi)有經(jīng)過(guò)本行業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，缺少基本的物業(yè)管理知識(shí)和理論修養(yǎng)。特別是缺少職業(yè)價(jià)值觀(guān)，從業(yè)人員流動(dòng)性大，人才流失嚴(yán)重，造成了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，物業(yè)管理糾紛也頻頻發(fā)生，社會(huì)上也因此對(duì)物業(yè)管理行業(yè)偏見(jiàn)也在增加。甚至有人認(rèn)為物業(yè)管理人員不需要什么專(zhuān)業(yè)，只是掃掃地，看看門(mén)，行業(yè)社會(huì)地位低，工作較難開(kāi)展，行業(yè)企業(yè)發(fā)展困難。但是，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，特別是個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)物業(yè)服務(wù)的出現(xiàn)，給物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，其對(duì)物業(yè)管理人員在知識(shí)化、信息化、專(zhuān)業(yè)化的要求將越來(lái)越高，更是急需具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的新型物業(yè)管理人才，物業(yè)管理人才培養(yǎng)和物業(yè)管理求職者也應(yīng)未雨綢繆，適應(yīng)這一職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，才能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。據(jù)上述案例所陳述的情況回答下列問(wèn)題。"31.1．物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員首先要有（），才能穩(wěn)定地從事物業(yè)管理服務(wù)工作。單選題(3分)3分A.較高的工資待遇B.豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)C.物業(yè)管理職業(yè)價(jià)值觀(guān)D.正確的就業(yè)觀(guān)念正確答案:C32.2．物業(yè)管理行業(yè)的需要的人才類(lèi)型是（）。單選題(3分)3分A.社區(qū)服務(wù)和物業(yè)服務(wù)B.互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)C.物業(yè)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)D.綜合型管理人才和一技之長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)類(lèi)人才正確答案:D33.3．物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)急需的人才是（）。單選題(3分)3分A.網(wǎng)絡(luò)化、信息化人才B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的新型物業(yè)管理人才C.社區(qū)服務(wù)人才D.網(wǎng)格化管理人才正確答案:B34.4．在新的人才市場(chǎng)資源環(huán)境條件下，影響物業(yè)公司編制人