信息科技管理的績(jī)效評(píng)估

信息科技管理的重要性及挑戰(zhàn)01提高業(yè)務(wù)流程效率降低運(yùn)營(yíng)成本提高客戶滿意度支持組織業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)組織創(chuàng)新保護(hù)組織數(shù)據(jù)資產(chǎn)防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性保障組織信息安全信息科技管理在組織中的作用信息系統(tǒng)更新?lián)Q代快技術(shù)人員技能跟不上發(fā)展投資成本高技術(shù)更新迅速網(wǎng)絡(luò)攻擊手段不斷升級(jí)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)增加法律法規(guī)不完善安全威脅日益嚴(yán)重客戶需求多樣化業(yè)務(wù)流程復(fù)雜化系統(tǒng)集成難度大業(yè)務(wù)需求多樣化??????當(dāng)前信息科技管理面臨的挑戰(zhàn)信息科技管理績(jī)效評(píng)估的意義提高信息科技管理效果明確管理目標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題優(yōu)化資源配置促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)促進(jìn)組織創(chuàng)新保障信息安全提高組織競(jìng)爭(zhēng)力提高業(yè)務(wù)流程效率降低運(yùn)營(yíng)成本增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力信息科技管理績(jī)效評(píng)估的方法與工具02平衡計(jì)分卡法在信息科技管理績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用財(cái)務(wù)維度信息系統(tǒng)投資回報(bào)率成本控制預(yù)算執(zhí)行情況客戶維度客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量客戶投訴處理內(nèi)部流程維度系統(tǒng)開發(fā)周期系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)維護(hù)效率學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度技術(shù)人員培訓(xùn)技術(shù)創(chuàng)新能力知識(shí)管理與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致可量化可操作性指標(biāo)選擇指標(biāo)制定信息系統(tǒng)可用性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性系統(tǒng)安全性指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)收集與整理指標(biāo)分析與報(bào)告指標(biāo)改進(jìn)與優(yōu)化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法在信息科技管理績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用??????360度評(píng)估同事評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)績(jī)效棱柱模型組織戰(zhàn)略目標(biāo)客戶滿意度內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與創(chuàng)新模糊綜合評(píng)價(jià)法模糊數(shù)學(xué)理論評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重綜合評(píng)價(jià)結(jié)果其他績(jī)效評(píng)估方法與工具信息科技管理績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)體系03投資回報(bào)率系統(tǒng)投資收益貢獻(xiàn)投資回收期01成本控制信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本維護(hù)成本成本效益分析02預(yù)算執(zhí)行情況預(yù)算編制預(yù)算執(zhí)行預(yù)算調(diào)整03財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)準(zhǔn)確性服務(wù)滿意度客戶投訴處理投訴處理及時(shí)性投訴處理滿意度投訴處理結(jié)果客戶滿意度指標(biāo)系統(tǒng)開發(fā)周期項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)故障率系統(tǒng)可用性系統(tǒng)備份與恢復(fù)系統(tǒng)維護(hù)效率維護(hù)成本維護(hù)周期維護(hù)滿意度內(nèi)部流程績(jī)效指標(biāo)信息科技管理績(jī)效評(píng)估的實(shí)施步驟04確定績(jī)效評(píng)估目標(biāo)與指標(biāo)體系確定評(píng)估目標(biāo)支持組織業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)促進(jìn)組織創(chuàng)新保障組織信息安全制定指標(biāo)體系財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)內(nèi)部流程績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查問卷訪談?dòng)涗洈?shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析方法數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)挖掘收集與分析評(píng)估數(shù)據(jù)制定改進(jìn)措施問題識(shí)別原因分析改進(jìn)方案制定實(shí)施改進(jìn)措施改進(jìn)方案實(shí)施改進(jìn)效果評(píng)估持續(xù)改進(jìn)制定與實(shí)施改進(jìn)措施信息科技管理績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用與反饋05薪酬激勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金晉升機(jī)會(huì)培訓(xùn)與發(fā)展01資源配置資金投入人力資源技術(shù)資源02組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)調(diào)整技術(shù)創(chuàng)新03績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋與溝通反饋方式書面報(bào)告口頭匯報(bào)電子郵件溝通渠道內(nèi)部會(huì)議培訓(xùn)課程一對(duì)一溝通評(píng)估體系優(yōu)化指標(biāo)調(diào)整方法改進(jìn)工具更新評(píng)估結(jié)果應(yīng)用薪酬激勵(lì)資源配置組織戰(zhàn)略調(diào)整持續(xù)改進(jìn)