姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿學號：＿＿＿＿＿＿＿＿專業(yè)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿年級：□一年級□二年級□三年級□其它________實習報告雖說讀了兩年多的大學，然而我們大多數(shù)人對本專業(yè)的認識還是寥寥無幾。因此在大三上學期，學院專門為我們組織了一個星期的見習，讓我們感受社會，深入工廠，去感受驚人的現(xiàn)代生產技術，去領略現(xiàn)代管理的魅力。本次營銷系的實習由學院的兩位老師帶領，市場營銷，國際貿易120多人參加了實習。實習時間是10月19日至23日五天時間，行程安排依次是科技市場、銀座等大型超市、濟南百事可樂飲料有限公司、山東豐匯集團有限公司、中國重汽集團。10月19日，實習第一天，我們來到了濟南市科技市場，這里是濟南電子數(shù)碼商品的主要集中地，分布著濟南科技市場、二期科技市場、賽博數(shù)碼廣場、數(shù)碼港等主要的賣場。我們小組六人主要對市場上的筆記本電腦有關情況做了相對詳細的研究。其中主要有：各主要品牌的店面布置，產品的性能及售后服務，店內人員的服務態(tài)度、產品銷售渠道的選擇等。在今天一整天的實習中，我們主要采用了訪問，觀察，佯裝顧客進行購買，親自體驗等方式對所提出的問題進行研究，最后得出了關于幾大主要電腦品牌的一些結論。1、客戶服務方面品牌客戶服務方面惠普店面內設置沙發(fā)等休息設施，讓消費者在勞累時可以小憩，延長消費者在本店的消費時間，同時增加了消費者滿意度聯(lián)想銷售人員比較冷淡，并且對于客戶識別度很差，專業(yè)素質亦一般索尼索尼VAIO銷售人員普遍比較熱情，熱情回答顧客提問及相關要求，對于潛在客戶的識別度很高，專業(yè)素質一般華碩華碩銷售人員服務態(tài)度非常熱情，專業(yè)素質較強，對于華碩的歸屬感很強戴爾戴爾銷售人員服務態(tài)度非常冷淡，但專業(yè)背景知識很豐富，對于戴爾的歸屬感很強宏基宏基銷售人員態(tài)度較好，對負責品牌的歸屬感很強2、售后服務方面品牌售后服務惠普惠普承諾保修兩年，整機保修一年聯(lián)想聯(lián)想承諾整機一年，主要部件三年保修，其創(chuàng)新之處在于承諾了意外險，即在保修期內人為摔壞后可以去相關維修點進行維修索尼索尼VAIO承諾二年保修，主要部件保修一年華碩華碩承諾兩年整機保修，全球聯(lián)保戴爾戴爾承諾兩年保修，關鍵部件則一年保修宏基承諾兩年保修，關鍵部件則一年保修3、銷售渠道方面品牌銷售渠道惠普惠普采取的是經銷方式，在媒體價基礎上可降價，降價幅度因經銷店而異聯(lián)想聯(lián)想采取的是經銷方式索尼索尼VAIO雖然沒有代理商，沒有批發(fā)商，但直接面對零售商，全在IT市場里，以門店為單位，進行點對點的補貨，對于零售商控制非常嚴格，尤其在價格方面，不像其他品牌的經銷商對媒體價和經銷價的區(qū)分，索尼VAIO所有零售商只有媒體價華碩采取的是經銷方式，在給經銷商設定最低限價后，具體價格由經銷商掌握戴爾戴爾也采取經銷代理模式，但直銷模式依然存在，主要以媒體價主打，但經銷模式中價格則可以有浮動宏基宏基在大陸銷售數(shù)量較少4店面布置方面品牌商品擺放，店面布置惠普在商品擺放方面，不論是經銷店還是電腦賣場內擺放普遍比較混亂，大大降低了消費者評價；在店面裝修方面，惠普一律采取藍底白字及hp統(tǒng)一標志。聯(lián)想在商品擺放方面，電腦賣場中擺放比較混亂，專營店內情況有所改善；在店面裝修方面，聯(lián)想一律采取黃底黑字及Lenovo統(tǒng)一標識。索尼不同于其它品牌，索尼VAIO在賣場中設置店面較少，主要以專營店為主，擺放非常整齊；在店面裝修方面，索尼VAIO專營店及經銷店都是經過索尼總店標準裝修，以黑色為主基調面向個人消費市場，而白色基調的門店則多為索尼的商務體驗中心，更偏重商務功能。華碩在商品擺放方面，華碩在賣場中設店較多，擺放普遍比較雜亂，專營店非常少；在店面裝修方面，華碩沒有統(tǒng)一風格，比較混亂。戴爾在商品擺放方面，戴爾因店面設置較少，商品擺放較整齊；在店面裝修方面，戴爾沒有統(tǒng)一風格。宏基大多以賣場設店為主，沒有宏基的專營店，在宣傳力度上也遠遠不如其他品牌。10月20日，實習第二天，我們主要對銀座，家樂福，沃爾瑪?shù)却笮统匈u場進行調查，觀察其在商品陳列，顧客流量、類型，服務人員態(tài)度等方面優(yōu)勢及不足。首先，我們去了歷山路上的家樂福超市，其總面積約2.4萬平方米，其中賣場面積約1.2萬平方米。其制定的家樂福制定的宣傳口號是“開心購物家樂?！?，確定的經營理念是:一次購足、超低售價、貨品新鮮、自選購物和免費停車。并且其購物環(huán)境相對來說比較好，賣場里空間比較大，且不停的播放著舒適的音樂，給人一種愉快的感覺。，家樂福強調一次購足，所以其具有高效的產品組合，在其周圍分布著規(guī)模不小的集飲食、休閑、娛樂、服務、購物為一體的商業(yè)圈、快餐店等，同時備有臨時托兒所，膠卷沖洗店，提供銀行存款和信用卡支付等一系列服務。給顧客提供了方便。產品陳列方面，其設置了各種購物專區(qū)，可以讓顧客方便的選購到自己需要的商品。產品布局為:電器、服裝等放到三層，而食品等則放在下一層。而且，入口設在三層，顧客由三層到二層，最后經由收銀臺離開超市。顧客到三層，拿夠樓上的大件，放到購物車的底部，再下到樓下拿小件，這會非常方便。在以上布局的基礎上，家樂福的產品部門將各個商品小分類按消費者口味分成不同的商品群，每個產品群在貨架上呈縱向方形陳列，各產品群之間界限清晰、輪廓分明，消費者很容易在貨架上找到自己所需產品。第二站，我們來到了銀座廣場，與家樂福相比，我們感受到了高端商場的那份華貴。感受到了濟南規(guī)模最大、檔次最高、設施最好、功能最全的大型現(xiàn)代化零售企業(yè)。進去銀座商城，首先的感覺便是產品擺放很有條理，給顧客留下的空間比較大，整個商場相對安靜，沒有以往超市的喧鬧，所以購物環(huán)境絕對是一流。在產品方面，基本全是中高端產品，例如ARROW、JACKJONES、雅戈爾、等等不勝枚舉，所以其價格相對較高，這比較符合其商場的定位，既成為白領及以上階層的中高檔消費場所。另外，與一般超市不同的是，它在賣場里設置有相對多的座椅，這樣就為顧客的休息提供了地方，給人一種很舒適的感覺。第三站，我們來到了位于泉城路的沃爾瑪超市以感受以“天天平價”的哲學為基礎大型商超。。整個沃爾瑪超市以傳統(tǒng)的個非食品商品部門為特色，涉及商品種類繁多，幾乎涵蓋了人們日常生活所用的全部商品。此外，食品雜貨類還有面包房、熟食、冷凍食品、肉類、奶制品以及蔬果品種。因此通過大規(guī)模銷售，購物廣場的顧客們可從每件商品中體驗到“天天平價”，從蔬果到洗衣粉，無一例外。其所開創(chuàng)的“購物廣場”理念為顧客節(jié)省了時間和開支，并提供了一種獨特的購物體驗，但是可能是由于其地處周圍處于泉城路，競爭對手較多的緣故，其顧客流量并不是太大。10月21日，實習第三天，我們來到了濟南百事可樂飲料有限公司。在該公司一位主管的帶領下，我們首先對公司的生產管理系統(tǒng)及員工狀況進行了解，在過程中，我們了解到百事在生產過程中采用嚴格的技術監(jiān)控，竭力控制成本，對員工的考勤也是嚴格控制。正是因為這些全過程的嚴格控制，所以才形成了百事這強大的、有實力的品牌。接著，我們便進入了生產車間進行參觀，整個車間共有四個大部分，分為瓶裝線，灌裝線等。在此過程中，感受有兩個，一是現(xiàn)代技術的強大，在整個生產車間內，基本沒有什么工人，整個生產過程全部自動，而且其產量達到每小時上萬瓶。二是，當介紹人員說到其原料全部來由美國，配方嚴格保密，這兒只是負責加工。心里真的感覺難受，我們什么時候才能脫掉加工大國的帽子，自己研發(fā)，走向世界呢。在整個參觀過程中，還有一項引人注意，那就是公司內遍布著百事代言人的形象，而且陳列著百事的產品。我想這行動的目的在于增強員工的歸屬感，同時宣傳著百事的品牌理念：“渴望無限”，倡導年輕人積極進取的生活態(tài)度。從這些海報中，了解到百事選擇足球和音樂作為品牌基礎和企業(yè)文化載體，在廣告和社會公益活動中借助“小甜甜”布蘭妮、郭富城、王菲、陳惠琳、鄭秀文、周杰倫、貝克漢姆、里瓦爾多、卡洛斯、祁宏等一大批明星作為品牌代言人，倡導企業(yè)文化所提倡的精神，使百事的“新一代的選擇”和推崇“快樂自由”的風格廣泛地被人們尤其是青年人的理解和接受。從而使許多青年人成為“百事”忠實和熱心的消費者。10月22日，實習第四天，我們來到了山東豐匯集團有限公司。和百事一樣，該集團的負責人首先向我們介紹了集團的大體情況。從負責人的介紹中，我們了解到山東豐匯集團有限公司成立于2002年6月28日，前身為山東豐匯發(fā)展有限公司。集團下設山東豐匯設備技術有限公司、山東豐匯貿易有限公司、山東豐匯投資有限公司、山東豐匯房地產開發(fā)有限公司、山東豐匯建安有限公司、山東廣宇置業(yè)有限公司、山東工程檢測有限公司、濟南豐匯科技有限公司、檢修工程公司、防腐保溫事業(yè)部等十家子、分公司，資產總額8.5億元。集團分別在中國山東明水經濟開發(fā)區(qū)和山東濟南高新技術開發(fā)區(qū)建有生產基地，總占地面積330余畝、標準廠房35000平方米。集團高度重視技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，與哈爾濱工業(yè)大學、同濟大學、山東大學等國內知名高校建立了長期戰(zhàn)略合作關系，并設有專業(yè)研發(fā)基地。經過五年多的發(fā)展，豐匯集團已經在特種起重設備研發(fā)制造、電站檢修與維護、第三方物流、信息工程等領域形成了核心競爭力，展現(xiàn)了強勁的發(fā)展勢頭和良好的發(fā)展前景。2005年，集團被中國電力企業(yè)聯(lián)合會電站裝備協(xié)會授予“全國電力起重機械制造示范基地”、“全國電站裝備制造守信企業(yè)”、“全國電力施工機械重點生產企業(yè)”。2006年，“豐匯技術”榮獲“山東省機械工業(yè)十大自主創(chuàng)新品牌”；2007年，又被評為“山東省機械行業(yè)十大自主創(chuàng)新先進單位”。另外，其還專門對山東豐匯設備技術有限公司的市場營銷狀況進行介紹，以滿足我們專業(yè)的需要，讓我們了解到真正的營銷。通過介紹，我們知道了該公司不僅立足于國內市場，還積極擴展海外市場，營銷渠道延伸至美國、印度、巴西、及東南亞等，這為公司業(yè)績的發(fā)展注入了強大的動力，使得銷售業(yè)績節(jié)節(jié)提升，公司實力也得到增強。接下來我們排成三列對其生產車間進行了參觀。由于專業(yè)限制，我們并不知道車間的名稱及一些專業(yè)設備的型號等等，但也有比較深的感觸。在生產車間內我們觀看塔式起重機、橋式起重機、門式起重機、升降機、碼頭專用起重機的生產，看到一塊塊鋼鐵，一只只鋼管，經過生產線工人的巧妙加工，最后成了能夠提升百噸重量的起重機，心中的自豪油然而生。不得不佩服設計人員的縝密思考及加工人員爐火純青的技術。10月23日，實習的最后一天，我們來到了聞名遐邇的中國重汽集團。雖然這次參觀時間很短，但我們仍然感受頗深。首先，我們來到了重汽集團的一些展廳，里面陳放著一些記錄重汽歷史及業(yè)績的一些珍貴照片，資料。同時還有一些漂亮的卡車?？粗@些照片，看著這些卡車，內心真的很是高興。在展廳內，我們了解到重汽集團是國內主要的重型載重汽車生產基地，也是我國重型汽車工業(yè)的搖籃，以開發(fā)和制造中國第一輛重型汽車（黃河JN150）、成功引進斯太爾重型汽車生產項目和與沃爾沃合資生產項目、自主研發(fā)HOWO產品是目前中國重型汽車產銷量最大的企業(yè)而聞名，現(xiàn)為山東省國有資產監(jiān)督管理委員會管理的省屬大型企業(yè)。另外，重汽集團非常重視產品的研發(fā)創(chuàng)新，2001年開發(fā)出飛龍系列，2002年成功開發(fā)出了斯太爾王系列、2003年成功開發(fā)出黃河王子系列、2004年成功開發(fā)出HOWO-7系列、黃河少帥和斯太爾Ш等系列整車產品，2005年成功開發(fā)出HOWO-8系列、斯太爾豪駿系列、金王子系列、黃河將軍系列，在整車開發(fā)的同時開發(fā)了具有世界水平的單級驅動橋、緩速器及重卡盤式制動器等重要總成，并在特種車、專用車、客車等方面不斷實現(xiàn)新的突破，現(xiàn)擁有各類車型1200多個，成為國內驅動形式最全和噸位品種最多的重型汽車生產企業(yè)。特別是HOWO-7系列車的開發(fā)成功，在國內外重卡行業(yè)產生了巨大的影響，被業(yè)內人士譽為“重卡領袖”，拉開了與主要競爭對手的距離，鞏固了中國重汽集團技術領先優(yōu)勢和市場地位。中國重汽集團已達到三個全國第一：牽引車全國銷量第一，300馬力以上大功率發(fā)動機全國銷量第一，裝備10升以上發(fā)動機的重型汽車全國銷量第一。主要業(yè)績方面,重汽集團已經具備了技術、品牌、成本、價格、人才和網絡等諸多方面優(yōu)勢，集科研、開發(fā)、生產、銷售、服務于一體，是中國重型汽車生產的骨干企業(yè)。同時，重汽集團充分利用資本這一紐帶，進駐多個產業(yè)，取得了豐厚的回報。中國重汽集團已有了一批深受中外消費者歡迎的名牌產品。HOWO卡車榮獲中國重型汽車行業(yè)十大影響力暢銷品牌；被國家商務部公布為2006年最具市場競爭力品牌。2007年又榮獲“中國名牌產品”稱號。聯(lián)合國開發(fā)計劃署、世界生產力科學同盟共同授予中國重汽“2006世界市場中國十大年度品牌”與“2006中國十大世界影響力品牌”兩項大獎。接著，我們對卡車的組裝車間進行了參觀，整個車間分為兩大部分，看著一個個零件由車間的一頭走到另一頭，變出現(xiàn)了一輛卡車，同學們不僅長大了嘴，慨嘆于現(xiàn)代技術的力量，慨嘆原來現(xiàn)代生產力變得那么強大，一輛卡車只需要十多分鐘便能組裝