目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章摘要 41.1公司 41.2市場 41.3組織與人力資源 41.4投資與財務(wù) 5第二章創(chuàng)業(yè)背景 62.1網(wǎng)絡(luò)購物在金融危機中逆流而上 62.2網(wǎng)購行為在政府政策下更加標(biāo)準(zhǔn) 72.3網(wǎng)購滲透率低，提升空間大 8第三章公司概況 93.1公司介紹 93.2公司使命 93.3公司文化 93.4公司結(jié)構(gòu) 103.5公司管理體系 123.5公司開展戰(zhàn)略 133.7公司人力資源建設(shè) 15第四章公司效勞 174.1公司代購商品定位 174.2效勞對象定位 174.3公司效勞模式 174.4代購業(yè)務(wù)流程 214.5代購費用說明 22第五章市場分析 245.1市場現(xiàn)狀 245.2市場環(huán)境 275.3盈利模式 29第六章市場營銷 326.1營銷理念 326.2營銷對象 326.3總體目標(biāo) 326.4階段目標(biāo) 336.5營銷方式 346.6市場推廣策略 396.7市場促銷策略 41第七章競爭分析 437.1現(xiàn)有競爭對手分析 437.2市場運營分析——基于SWOT分析 447.3應(yīng)對策略 47第八章網(wǎng)站建設(shè) 498.1根底建設(shè) 498.2網(wǎng)站整體定位 498.3網(wǎng)站測試 498.4網(wǎng)站維護 508.5網(wǎng)站的平安保證體系 508.6.效勞管理 528.7BUG反響 54第九章財務(wù)分析 559.1融資方案 559.2公司成立初期資金的運用 559.3投資營業(yè)現(xiàn)金流量預(yù)測 569.4投資收益與風(fēng)險分析 589.5財務(wù)報表 609.6會計報表重要數(shù)據(jù)提示 62第十章風(fēng)險分析 6310.1市場不確定性風(fēng)險 6310.2技術(shù)風(fēng)險 6310.3本錢控制風(fēng)險 6310.4財務(wù)風(fēng)險 6410.5競爭風(fēng)險 6410.6物流風(fēng)險 6510.7法律風(fēng)險 6510.8管理及決策風(fēng)險 65第十一章附錄 6611.1海外代購調(diào)查問卷 6611.2代購協(xié)議書 67第一章摘要1.1公司“Hi購〞是一家專為海外商品的國內(nèi)需求者、商品供給者量身定做的一站式電子商務(wù)海外代購效勞的有限責(zé)任公司。需求者通過本公司的交易平臺發(fā)布代購商品信息，供給者通過我們了解該信息，再由公司對供給者進行比價配對后安排代購效勞，最終通過本公司完成交易?！癏i購〞的諧音為“海購〞，是海外代購的簡稱，指的是購置者和代購供給者雙方可以在我們的網(wǎng)站〔〕上發(fā)布供求信息，我們會根據(jù)購置者的具體要求和受眾特點分門別類地將信息予以匹配，及時地解決購置難題，盡早讓購置者拿到心儀之物，盡量滿足購置者的需求。顧客的滿意是我們最大的快樂！1.2市場公司的目標(biāo)群體由兩局部組成，一局部是購置者，我們把這一市場定位在中等收入及以上人群；另一局部是供給者，主要市場定位在留學(xué)生、制造商、國際旅游公司和海外網(wǎng)絡(luò)商家。據(jù)易觀國際〔AnalysysInternational〕產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫2021年底發(fā)布的?中國網(wǎng)上零售市場海外代購專題報告2021?的研究發(fā)現(xiàn)，2021年中國海外代購市場規(guī)模到達億元，較2007年增長691%，中國海外代購市場增長速度遠高于網(wǎng)上零售市場整體開展速度；同時，在人民幣預(yù)期升值這樣一個大的宏觀背景影響下，海外代購那么顯得更為經(jīng)濟；另一方面，擁有13億人口的中國市場的巨大消費力也對海外商家產(chǎn)生了更大的吸引力。預(yù)計2021年中國海外代購市場將繼續(xù)高速增長，同時海外商家也會更積極主動的建立通向中國市場的消費渠道。1.3組織與人力資源人力資源是所有資源中最珍貴的資源，人又是生產(chǎn)力諸多因素中最積極、最活潑的“第一資源因素〞。本公司將對人力資源的合理配置作為核心競爭力之一。采用“以工作培養(yǎng)人，以事業(yè)鼓勵人，以良好的薪酬吸引人，以嚴(yán)格的考核鞭策人〞為導(dǎo)向的人力資源管理模式，鼓勵員工長期努力效力于公司。公司以人為本，用心管理，注重員工個性和特長，堅持“用人唯能，任人唯賢〞的用人標(biāo)準(zhǔn)，把適宜的人放在最適宜的崗位，充分發(fā)揮員工的才能和積極性。投資與財務(wù)公司成立初期，預(yù)計共投入資金130萬元：、創(chuàng)業(yè)團隊投入資金13萬、合作企業(yè)投資39萬元、引進數(shù)家信譽較好的風(fēng)險投資機構(gòu)資金32.5萬元。本工程中，固定資產(chǎn)折舊采用直線法折舊，采用貼現(xiàn)率暫定為8%，據(jù)此預(yù)算，本工程內(nèi)含報酬率為40.37%，財務(wù)凈現(xiàn)值〔NPV〕為萬元，投資回收期為年，投資利潤率為73.783%，工程可行性高。根據(jù)對未來五年的公司經(jīng)營狀況的分析和預(yù)測，公司能保持較高的利潤增長，擬從第三年起從凈利潤中提取合理比例的資金作為股東回報并從第三年的凈利潤中開始計提盈余公積。第二章創(chuàng)業(yè)背景21世紀(jì)是一個網(wǎng)絡(luò)信息時代，網(wǎng)絡(luò)連接著人們的生活，也影響著人們的生活。

通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以搜索到海量的信息，這縮短了地域之間的距離，打破了時間和空間的界限，使各地區(qū)的人們形成一個同住“地球村〞的有機整體，給人們的生活，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物方面，帶來了極大的便利。2.1網(wǎng)絡(luò)購物在金融危機中逆流而上2021年末至今，受全球性金融危機的影響，各個行業(yè)都遭到不同程度的沖擊，但是網(wǎng)絡(luò)購物成為經(jīng)濟寒冬中的一支暖流，是經(jīng)濟危機時期所受負(fù)面影響最小而成長性最正確的熱點行業(yè)之一。經(jīng)過危機的剛性調(diào)整和行業(yè)洗牌，網(wǎng)絡(luò)購物市場以其低價、豐富和便捷等特性得到了高速的增長，逐漸成為一種新的消費趨勢，成了越來越多的網(wǎng)民日常生活中不可缺少的一局部，同時也成為拉動內(nèi)需市場消費的主要渠道之一。這造就了又一里程碑式的數(shù)字在中國出現(xiàn)。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的?2021年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)開展報告?的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達元，同比增長93.7%；網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重攀升至1.98%；根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心〔CNNIC〕的調(diào)查顯示，截止到2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達億，其中，有8788萬網(wǎng)購用戶，年增加2459萬人，年增幅達38.9%，這一規(guī)模較2004年翻了近兩番。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心〔CNNIC〕圖2-1.網(wǎng)購行為在政府政策下更加標(biāo)準(zhǔn)為了促進個人和企業(yè)開展電子商務(wù)，各級政府出臺了一系列的扶持性措施，包括稅收優(yōu)惠、就業(yè)扶持等政策措施，如浙江省教育廳下發(fā)的?關(guān)于對普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)進行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知?規(guī)定，鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營。廣東工商印發(fā)廣東省工商行政管理局調(diào)整機構(gòu)設(shè)置，增加“指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)效勞行為的監(jiān)督管理〞的職能等。在標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)運行的同時幫助網(wǎng)上零售業(yè)靈活健康開展，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的行為，為國內(nèi)網(wǎng)購市場開展?fàn)I造了一個較為寬松的政策環(huán)境。很多有遠見的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了這一點，開始進軍網(wǎng)絡(luò)交易市場。業(yè)界也不斷涌現(xiàn)出更多平臺類電子商務(wù)網(wǎng)站。在這種大形勢下，預(yù)期未來幾年電子商務(wù)會保持快速開展之勢。表2-12021-2021年各地局部網(wǎng)絡(luò)購物市場標(biāo)準(zhǔn)和促進措施時間政府法規(guī)2021年7月北京市工商局?關(guān)于貫徹落實〈北京市信息化促進條例〉加強電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見?。2021年3月上海市公布?上海市促進電子商務(wù)開展規(guī)定?，允許C2C形式的一般網(wǎng)店經(jīng)營者采取自愿辦照的原那么。2021年6月浙江省教育廳下發(fā)?關(guān)于對普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)進行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知?，規(guī)定符合信用積分1000分、好評率98%以上，月收入到達當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營3個月以上，由畢業(yè)生本人注冊4條標(biāo)準(zhǔn)，可認(rèn)定為“自主創(chuàng)業(yè)〞，享受普通高校畢業(yè)生就業(yè)同等待遇。2021年9月廣東工商印發(fā)廣東省工商行政管理局主要職責(zé)調(diào)整，將工商局的“市場合同處〞改為“市場標(biāo)準(zhǔn)管理處〞,增加“指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)效勞行為的監(jiān)督管理〞的職能。信息來源：一般而言，網(wǎng)絡(luò)購物的價值集中表達在個人購置者和企業(yè)級用戶兩方面。對個人購置者而言，網(wǎng)絡(luò)可以提供更加便捷、優(yōu)惠、甚至更加個性化的購物效勞，可以充分滿足購置者的日常購物需求。而對于企業(yè)用戶而言，電子商務(wù)化是未來大勢所趨，提早布局電子商務(wù)是搶占未來市場的關(guān)鍵。億人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模在全體網(wǎng)民當(dāng)中的比重增至34.2%。網(wǎng)購滲透率低，提升空間大雖然目前我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量在持續(xù)快速增長，但網(wǎng)絡(luò)購物滲透率〔即半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例〕仍然較低，與興旺國家的差距十清楚顯。目前，全國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率只有26%，即約每4個網(wǎng)民中有1個網(wǎng)購用戶。相比而言，日本和韓國這一比例已經(jīng)分別到達53.6%和57%，美國的網(wǎng)購滲透率甚至到達70%。在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，每3個網(wǎng)民中就有2個人在網(wǎng)上購物。中國網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還遠未被釋放。我國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率還亟待進一步提高。隨著人們對網(wǎng)絡(luò)購物的接受度的提高，以及物流支付等配套效勞更加完善，我國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率可能會隨之有較大的提升，網(wǎng)絡(luò)購物市場開展的潛力較大。信息來源：2021年APIRA比照報告及HYPERLINK圖2-2.局部國家網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物滲透率第三章公司概況3.1公司介紹“Hi購〞是一家專為海外商品的國內(nèi)需求者、商品供給者量身定做的一站式電子商務(wù)海外代購效勞的有限責(zé)任公司。需求者通過本公司的交易平臺發(fā)布代購商品信息，供給者通過我們了解該信息，再由公司對供給者進行比價配對后安排代購效勞，最終通過本公司完成交易，從而到達購置者、代購供給者和本公司三方獲利的目的。公司以低本錢為主要戰(zhàn)略，將短期目標(biāo)與長期方案有機結(jié)合，爭取在5年內(nèi)開展成為國內(nèi)知名的專業(yè)海外代購網(wǎng)站。此標(biāo)志是我公司的LOGO圖標(biāo)，從logo中可以清晰地看到一個鮮艷明亮的英文字母“Hi〞，它不僅代表了我們公司全體工作人員的效勞態(tài)度——微笑始終，而且還表現(xiàn)出了我們公司奉行的“顧客為先〞的經(jīng)營理念。作為公司的名稱——“Hi購〞有限責(zé)任公司，其中的“Hi購〞諧音為“海購〞，是海外代購的簡稱。我們在LOGO圖標(biāo)中用向左彎曲的弧線代表海外代購供給者，向右彎曲的弧線表示國內(nèi)購置者，而我們公司的效勞恰好將兩者有機的銜接在了一起，并且貫穿于整個代購過程中。同時，有了三方之間的密切合作，也為打造全球一流的海外代購效勞品牌奠定了根底。青綠色的圓圈就正好代表了整個地球。我們旨在用最簡潔的圖形表示交易雙方通過我們公司的平臺完成電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)交易。公司使命秉承“全面、完善、便捷、貼心〞的理念，努力為客戶提供更多元化的商品、更優(yōu)惠的價格、更專業(yè)的效勞，努力開展為最具人氣、最受客戶信賴的專業(yè)國際電子商務(wù)集團。公司文化公司文化：超越自我，追求卓越公司口號：代他人之行，購他人之需公司精神：以人為本，效勞至上公司理念：微笑待人，顧客為先公司思想：勇于開拓，不斷創(chuàng)新公司作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、耐心、敬業(yè)公司宗旨：打造國內(nèi)一流的網(wǎng)絡(luò)代購效勞品牌公司結(jié)構(gòu).1組織結(jié)構(gòu)本公司采用直線制的組織形式，實行董事長負(fù)責(zé)制，董事長兼任總經(jīng)理。公司管理機構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的具有很強團隊協(xié)作精神的管理團隊組成，下面主要設(shè)有五個下屬部門：營銷部、財務(wù)部、網(wǎng)站運營部、人力資源部、辦公室。結(jié)構(gòu)如下列圖3-1所示?？偨?jīng)理總經(jīng)理營銷部網(wǎng)站運營部財務(wù)部人力資源部技術(shù)開發(fā)網(wǎng)站管理市場開拓客戶效勞追蹤效勞董事會圖3-1.公司組織結(jié)構(gòu)圖.2公司人員配置及福利政策表3-1.人員配置表及員工要求部門人員配置人數(shù)〔人〕具體要求總經(jīng)理1具有較強的管理能力和溝通能力，有較豐富工作經(jīng)驗者優(yōu)先網(wǎng)站運營部網(wǎng)站管理1會制作各類網(wǎng)頁、FLASH動畫等，對電腦可以運用自如技術(shù)開發(fā)2對電腦編程等有較強的駕馭能力，計算機系者優(yōu)先考慮人力資源主管2具有較強的人力資源管理能力和溝通能力營銷部市場主管1具有較強的營銷能力和溝通能力，親和力較強客服人員5對網(wǎng)購流程較為清楚，有一定經(jīng)驗者優(yōu)先財務(wù)部財務(wù)部主管1具有較好的管理能力，本科會計系畢業(yè)者優(yōu)先考慮，具有會計從業(yè)資格證會計1本科會計系畢業(yè)者擇優(yōu)聘請，具有會計從業(yè)資格證表3-2.公司成立之初主要機構(gòu)人員及薪酬職位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理15000元/月網(wǎng)站管理人員11500元/月網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)23000元/月營銷人員6800底薪+提成人力資源主管22000元/月客服部人員51500元/月財務(wù)人員22000元/月.3公司各部門職能董事會：是公司的最高權(quán)利機關(guān)。由企業(yè)的大股東組成，屬于企業(yè)的決策層，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總體開展戰(zhàn)略。任免公司經(jīng)理，決定企業(yè)的經(jīng)營方案和投資方案，決定內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置和根本管理，制定企業(yè)的財務(wù)預(yù)、決算、利潤分配方案?？偨?jīng)理：作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行公司戰(zhàn)略和方案，負(fù)責(zé)企業(yè)日常經(jīng)營事務(wù)，對董事會負(fù)責(zé)；平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，組織實施董事會決議、企業(yè)年度經(jīng)營方案和投資方案，擬訂公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置方案及規(guī)章制度,同時負(fù)責(zé)公司外交事務(wù)。財務(wù)部：全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財務(wù)控制、會計、金融、投資活動，定期向經(jīng)理遞交財務(wù)報告，每個財政年度末要匯報本年財務(wù)情況并規(guī)劃下年財務(wù)工作分析財務(wù)狀況并提出建議。網(wǎng)站運營部：全面負(fù)責(zé)平臺的運行，其中網(wǎng)站管理負(fù)責(zé)處理日常管理事務(wù)，包括平臺的信息更新、頁面美化和維護、操作指導(dǎo)等；技術(shù)開發(fā)主要負(fù)責(zé)平臺各個系統(tǒng)功能的設(shè)計、更新、維護以及升級等。追蹤效勞主要為客戶提供商品跟蹤、商品信息查詢的效勞，包括商品出場地、商品郵寄位置、商品質(zhì)量情況等。營銷部：制定公司效勞、品牌的營銷方案，負(fù)責(zé)平臺市場的推廣、開拓，吸引更多省市甚至是國際的購置者參加，提高公司品牌形象；同時做好客戶效勞，及時地接受代購供給者送來的商品，并快速平安地送到購置者手里。另外還負(fù)責(zé)拍買、售出效勞，主要是解決公司從代購供給者購置來的多的商品。人力資源部：負(fù)責(zé)各部門人力資源的分配、管理和獎懲，制定管理措施制度、對員工進行業(yè)績考核、民意調(diào)查反響公司員工的信息。此外，還負(fù)責(zé)公司日?；顒?，包括公司內(nèi)部會議的組織、企業(yè)內(nèi)部人員之間信息的傳遞、調(diào)發(fā)動工積極性、整理歸檔公司數(shù)據(jù)信息等。客戶效勞：主要負(fù)責(zé)會員的管理與買方與賣方的信息處理，負(fù)責(zé)接受顧客的意見和反響，記錄顧客的詳細(xì)資料，帶著好客服人員做好后勤效勞工作。定期向顧客進行調(diào)查，收集顧客意見。3.5公司管理體系公司實施以合作化的人性管理思想為指導(dǎo)，以目標(biāo)管理為核心，并結(jié)合精細(xì)化管理的管理模式。柔性管理提倡“人性為本〞，建立柔性組織，實行彈性工作，公司管理階層根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化對員工的工作量及考核目標(biāo)進行靈活調(diào)整和具體變動。各部門成員要提高責(zé)任意識，保質(zhì)保量地完成各自崗位的工作，實現(xiàn)組織機構(gòu)精簡高效，增強公司靈活性、適應(yīng)性和創(chuàng)新性。目標(biāo)管理將公司五年開展規(guī)劃確定的目標(biāo)層層分解落實到每一個部門主管，再由主管按照經(jīng)營的具體情況和在實際運營中出現(xiàn)的具體問題將任務(wù)分層次分階段地分配給各個員工，明確各自的任務(wù)和階段性目標(biāo)。將員工的薪金增長方案、職位晉升資格要求等明確提出，并且建立有效的鼓勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。根據(jù)弗羅姆的期望理論，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。即鼓勵力〔M〕=期望值〔E〕×效價〔V〕。設(shè)置與績效掛鉤的鼓勵措施方法，提供較強有吸引力的獎酬。精細(xì)化管理提高員工業(yè)余文化生活質(zhì)量，建立領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流平臺。建立相關(guān)評估制度，定期對領(lǐng)導(dǎo)階層進行考核，注重員工信息反響。啟用員工競爭合作機制，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)人事管理的高效化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，形成公平、公正、公開的用人機制。從細(xì)節(jié)出發(fā)，把握員工思想動態(tài)，充分挖掘員工的潛力，鼓勵員工創(chuàng)新，采納創(chuàng)造性意見。公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度一般制度特殊制度公司管理特色文化特色根本制度工作制度責(zé)任制度崗位責(zé)任制質(zhì)量負(fù)責(zé)制財務(wù)制度行政制度員工意見箱目標(biāo)考核制彈性工作制公司章程員工手冊圖3-2.公司規(guī)章制度結(jié)構(gòu)圖公司開展戰(zhàn)略本公司由“Hi購〞大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊，在同行業(yè)專業(yè)人士的幫助與指導(dǎo)以及相關(guān)政府部門的創(chuàng)業(yè)基金扶持下，組建的有限責(zé)任公司。公司以低本錢為主要戰(zhàn)略，將短期目標(biāo)與長期方案有機結(jié)合，爭取在5年內(nèi)開展成為國內(nèi)知名的專業(yè)海外代購品牌。初始期(第1～2年)公司在前期的主要目標(biāo)是通過各種宣傳方式提高公司知名度，力爭在江浙滬市場上擁有8‰的市場份額，累計交易額約到達800萬元。第一年，公司投入資金50.5萬元用于公司根底設(shè)施建設(shè)，同時完成域名注冊，創(chuàng)立公司網(wǎng)站并啟動各個功能模塊，接受會員注冊，預(yù)計有3萬人左右。隨著公司各個客戶效勞工程的逐步開放和廣告的大力宣傳，不斷提高網(wǎng)站的知名度，使得我們公司在江浙滬地區(qū)市場占有率逐步上升；第二年，公司主要致力于公司市場的開拓和網(wǎng)站的進一步完善，將公司網(wǎng)絡(luò)平臺深入人心，提高網(wǎng)絡(luò)人氣，吸引更多的客戶到公司網(wǎng)站注冊。依據(jù)2021年網(wǎng)絡(luò)購物交易額各地區(qū)分布情況〔見圖3-3〕，推算出江浙滬地區(qū)海外代購市場的份額，而公司在這兩年內(nèi)力爭在江浙滬地區(qū)的市場到達8‰的市場占有率，累計交易金額約達800萬元。數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢?2021年度網(wǎng)購市場開展報告?圖3-32021年網(wǎng)絡(luò)購物交易額各地區(qū)分布情況公司前期的主要代購供給者是在國外生活的留學(xué)生。依據(jù)國內(nèi)對國外商品上網(wǎng)消費統(tǒng)計情況，公司將派遣5～10名員工到多數(shù)國內(nèi)購置者購置商品的生產(chǎn)國，如法國、日本、香港，尋找這些代購供給者。而公司主要的購置者定位于中等收入及以上人群，這階層大多數(shù)人都有購置能力，但他們在國內(nèi)可能無法購置到所需商品。為了能獲得這些目標(biāo)群體，公司針對這階層的購置者特點，采用搜索引擎、戶外廣告和軟文宣傳〔見第六章的第5節(jié)〕等方式進行營銷。公司在代購商品上主要是價格差異比擬大、體積和重量相對較小的商品，比方包、化裝品、香水，這些商品能防止關(guān)稅，從而降低公司本錢。整合期(第3年)在初期開展成果的根底之上，公司在中期的目標(biāo)是優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，整合公司資源，‰，年凈利潤達100萬元左右。在這一階段，公司將繼續(xù)加大宣傳力度，塑造代購形象，逐漸翻開江浙滬周邊沿海地區(qū)的代購市場，主要表達在代購供給者和購置者的拓展上。在代購供給者方面，公司將與制造商、國際旅游公司建立長期合作關(guān)系，為公司源源不斷地提供商品，有利于公司低本錢戰(zhàn)略的實施。在購置者方面，公司將通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、公交廣告等途徑來吸引中等收入及以上的人群〔如白領(lǐng)階層〕到公司網(wǎng)站注冊會員。此外，公司將穩(wěn)固法國、日本、香港代購商品市場，同時開拓美國、韓國、瑞士市場，使得年交易額約達1530萬元，江浙滬市場占有率到達15‰，沿海城市市場占有率為‰。在中期我們的廣告宣傳投資達30萬元左右，年凈利潤100萬元左右。隨著業(yè)務(wù)的變大，公司追加投資進行企業(yè)建設(shè)。擴大企業(yè)規(guī)模，引進人才，增加員工數(shù)量，進行員工培訓(xùn)，建立高效的人才制度，完善績效考核和薪酬管理；改良網(wǎng)站系統(tǒng)，研發(fā)新功能模塊，提高對客戶網(wǎng)上效勞質(zhì)量；設(shè)立效勞點，及時地將商品送到客戶手中；改善組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，細(xì)分職能部門，建立新部門，同時改變公司管理模式，并引進先進的管理技術(shù)，提高企業(yè)內(nèi)部管理。高速開展期(第4～5年及以后)公司后期目標(biāo)是樹立公司形象，進軍整個國內(nèi)消費市場，開展成國內(nèi)知名的海外代購效勞公司。經(jīng)過了三年的開展，公司具有了一定的規(guī)模和市場，同時經(jīng)過整合期后，公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)得到了改善和優(yōu)化。公司將繼續(xù)投資33萬在國內(nèi)或國際知名網(wǎng)站上進行營銷推廣，從而樹立公司形象，翻開國際代購市場大門，并與海外網(wǎng)絡(luò)商家建立合作關(guān)系，借用他們的平臺，實現(xiàn)公司代購商品市場的全面開拓，將市場延伸到澳洲、美洲、歐洲等國家。同時將購置者擴展到追求時尚的人群，開啟其他商品的海外代購效勞，提供團購、拼購效勞。通過這些方式，公司從第四年開始，市場占有率急劇上升，全國占有率到達1.24%，年平均交易額突破3600萬元，真正實現(xiàn)高速開展，成為國內(nèi)知名的海外代購效勞公司。公司人力資源建設(shè)我公司將對人力資源的合理配置作為核心競爭力之一。公司特聘經(jīng)理徐建衛(wèi)先生〔曾任阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)西南區(qū)域經(jīng)理〕作為我公司的名譽參謀；特聘何震輝先生〔曾任紹興e網(wǎng)法律參謀〕為公司法律參謀；特聘浙大網(wǎng)新科技股份的技術(shù)人員我公司的技術(shù)參謀,力求實現(xiàn)人力資源的價值最大化。具體實施方案：精英團隊組成，提供強大的技術(shù)支持后盾。不斷引進高素質(zhì)人才，為公司提供不竭的人力資源。定期對新老員工進行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，提高整體工作能力與效率。建立員工監(jiān)督和鼓勵機制，充分開掘員工的潛力及發(fā)揮員工的積極性。建立績效考評系統(tǒng)，激發(fā)員工工作績效的提升。創(chuàng)造輕松舒適的工作環(huán)境，制定多種福利政策。逐步培養(yǎng)企業(yè)精神，積淀深厚的企業(yè)文化。第四章公司效勞4.1公司代購商品定位公司前期主要代購商品是價格差比擬大的、體積和重量較小的商品，如化裝品、包、香水，市場主要是日本、法國、香港；中期公司代購商品有數(shù)碼產(chǎn)品、服裝、手表，主要來自美國、韓國、瑞士；后期公司向價格差較大的大中型商品延伸開展，如筆記本、體育用品、家用電器等，這些商品來自歐洲、澳洲、美洲。效勞對象定位由于代購商品是國外的，相對于國內(nèi)商品，價格總體比擬高，因此公司前期和中期將消費群體定位于中等收入及以上的人群，在后期開展中，消費對象會向追求時尚的人群。公司代購供給者主要是留學(xué)生、制造商、旅客和國外大型購物網(wǎng)這四類群體。依據(jù)公司開展戰(zhàn)略，公司主要代購供給對象會從“留學(xué)生〞延伸到“制造商〞和“國際旅游公司〞，再拓展到“國外大型購物網(wǎng)〞。公司效勞模式公司效勞模式在C2B2C和B2B2C兩種模式上建立起來的基于第三方代購得國內(nèi)效勞網(wǎng)站，公司提供主要效勞工程和輔助效勞工程兩大類。其中主要效勞工程有代購效勞、客戶效勞、競拍效勞和售后效勞，輔助效勞工程有支付效勞、信用評價效勞、論壇效勞。代購效勞是公司最主要的效勞工程，具體效勞工程見下列圖4-1.公司公司效勞工程主要效勞工程輔助效勞工程客戶效勞代購效勞信用評價效勞論壇效勞售后效勞商品追蹤效勞代購信息效勞折扣資訊圖片上傳效勞會員效勞在線效勞競拍效勞支付效勞圖4-1公司效勞工程圖.1主要效勞工程客戶效勞(1)會員效勞公司制定了兩種的會員機制：一種面向購置者，另一種面向代購供給者〔除海外網(wǎng)絡(luò)商家外〕。并提供免費會員注冊。面向購置者的會員機制，公司會根據(jù)消費額累計情況，將購置者劃分在不同等級層次里，到達一定額度的購置者，會員等級就會上一個層級。不同等級的會員最大區(qū)別是享受的代購效勞折扣優(yōu)惠是不同的，等級越高的會員，享受的優(yōu)惠越多。而代購供給者，是依據(jù)代購總額來劃分等級的，同樣不同等級的會員得到的報酬也是不同的，等級越高的會員，得到的報酬也越多。另外，公司將建立網(wǎng)上會員俱樂部，實行會員優(yōu)先效勞的制度，會員擁有比普通客戶優(yōu)先取得商品的權(quán)利，同時實行會員積分制度，當(dāng)會員積分到達一定額度是，公司會贈送購物券、禮品等。(2)在線效勞如果顧客有對代購、費用、條款、退換貨等效勞有不明白的地方，或者對我們的網(wǎng)站以及在代購過程中有不滿意的地方，都可以通過在線效勞與公司工作人員進行交流。通過這個效勞，公司會及時解決客戶的疑難問題，使得顧客可以方便、快捷地進行購置。(3)圖片上傳效勞在前期，公司可能不能提供全部的國外商品信息，而同時購置者卻恰需要這類商品，這會給購置者帶來不必要的麻煩。為了解決這個問題，公司提供了商品圖片上傳效勞?？蛻艏僭O(shè)在公司網(wǎng)站上沒有找到想購置的商品信息，可以自己上傳商品圖片，并填寫相關(guān)的商品信息，包括出產(chǎn)國、名稱、規(guī)格、價格、原材料組成、顏色、用途等根本詳細(xì)資料，經(jīng)公司審核通過后可以發(fā)布求購信息。競拍效勞在代購過程中，可能會出現(xiàn)公司已經(jīng)從代購供給者那里拿到了商品但購置者卻臨時退貨的情況，為了能處理這些商品，公司會將這些商品以拍賣的形式進行出售，購置者可以通過競拍得到這些商品。這種效勞主要是針對潛在購置者提供的，效勞方式最大的優(yōu)點是購置者能快速地拿到商品。代購效勞(1)代購信息效勞在這個效勞模塊上，購置者可以看到公司網(wǎng)站發(fā)布的各種商品信息以及發(fā)布自己的求購信息，而代購供給者可以看到這些求購信息和商品信息，并根據(jù)這些信息和自身情況，可任意選擇代購的商品。網(wǎng)站還提供各種商品代購價格信息、各國郵寄費用、各國國內(nèi)消費稅稅額信息、各國國內(nèi)運輸費、運輸方式、國內(nèi)運輸費、代購流程、代購費用合計方式、代購效勞費率或效勞額、匯率以及一些考前須知等信息效勞，讓購置者能充分地了解公司代購、商品情況，并做出正確代購決策，同時也讓供給者也能了解各類商品市場情況和費用情況，便于他們購置代購商品。此外為了解決各國之間語言交流困難，公司提供了翻譯效勞，公司會將購置者發(fā)布的商品信息轉(zhuǎn)換其他國家的國語，如日語、英語、法語等其他語言，從而解決兩國之間交流的困難，便于代購供給者能看懂求購信息，有利整個代購效勞流程的進行。(2)折扣資訊效勞公司設(shè)立商品信息功能模塊，主要是為購置者效勞的。網(wǎng)站會提供商品代購價格信息、商品質(zhì)量和原材料、商品用途、各國郵寄費用、各國國內(nèi)消費稅、國內(nèi)運輸費、代購流程、代購費用合計方式以、匯率兌換及一些考前須知等信息，讓購置者充分地了解商品情況，做出商品代購的決策。網(wǎng)站還為購置者提供商品真?zhèn)舞b定的方法，便于客戶檢驗商品的真假。另外，網(wǎng)站會及時地了解各國商品的打折信息和海外網(wǎng)絡(luò)商家商品折扣消息，并在第一時間通過網(wǎng)站公告、發(fā)送郵件和短信等方式及時告知購置者，以便于他們能購置到物美價廉的商品。(3)商品追蹤效勞商品追蹤效勞是幫助購置者能時刻掌握商品運送情況并排除購置者對代購商品的質(zhì)疑。公司會在網(wǎng)站上設(shè)立商品追蹤搜索欄，購置者可以通過輸入代購商品的網(wǎng)上訂單號，在搜索欄里查找商品整個運輸路線和在途情況。同時在拿到商品后，購置者可以根據(jù)收到的商品單號、國際郵件號以及商品條形碼等識別信息，在追蹤搜索欄里得到所代購商品的生產(chǎn)地、質(zhì)量、品牌等一些商品根本信息，并確保代購的商品是自己所要代購的商品。另外，代購供給者也可以通過這個效勞了解商品在途運輸情況，并能確保商品是否已經(jīng)運送到了本公司。售后效勞為了消除購置者國際網(wǎng)絡(luò)代購的后顧之憂，保證購置者的代購方便和平安，公司提供了退貨和換貨的售后效勞。公司售后效勞主要是商品的退換，確保購置者能拿到滿意如意的商品。購置者假設(shè)在收到商品時，發(fā)現(xiàn)商品有錯、破損或缺少，當(dāng)場可以拒絕接受郵寄商品，并聯(lián)系公司進行反映，公司會為購置者進行更換或退款。倘假設(shè)購置者在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，公司提供退換貨的免費代理效勞。同時，公司售后效勞還提供商品保修。但凡符合公司保修條件的商品，在保修期內(nèi)，公司會無償提供保修效勞。在保修期后，公司那么提供有償?shù)谋Ｐ扌凇?2輔助效勞工程支付效勞據(jù)調(diào)查，目前使用電子支付手段進行網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民比例到達71.3%，其次是貨到付款。電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，電子支付用戶中使用支付寶的比例為76.2%，第三方支付已經(jīng)在電子支付方面占據(jù)主要地位。其次是網(wǎng)上銀行支付。電子支付平安性、送貨速度及送貨質(zhì)量是購物網(wǎng)站的核心功能。公司針對此種現(xiàn)狀，為顧客提供網(wǎng)上支付、郵寄支付、貨到付款等各類支付效勞，網(wǎng)上支付主要是第三方支付和網(wǎng)銀支付。公司所支持的網(wǎng)上支付方式有：支付寶，財付通，開通過網(wǎng)上銀行的銀聯(lián)卡以及MasterCard和VISA。支持銀行如下：圖4-2支付方式信用評價效勞每筆交易結(jié)束以后，購置者都可以對我們所提供的效勞進行評價，給予打分，我公司會根據(jù)購置者的評價，對每位代購效勞者好評的積累數(shù)，并占評價總數(shù)的百分比，設(shè)置等級制度，根據(jù)每位代購效勞者的交易額確定等級。這可以有效地鼓勵代購效勞者提供更好的效勞。論壇效勞在這里，客戶之間可以進行相互交流，談?wù)撋唐肥褂们闆r、代購的經(jīng)驗以及個人對商品的感想等等，也可以發(fā)表關(guān)于網(wǎng)站代購效勞的評價。新手也可以在論壇上了解代購程序、商品最新信息等。此外，公司也會在論壇中設(shè)置客戶與公司交流社區(qū)，客戶可以在這里向公司提出建議和要求，工作人員會向上層反響，同時又把公司上層的答復(fù)傳達給客戶，從而加強公司與客戶的友好關(guān)系。代購業(yè)務(wù)流程為了能讓客戶清晰公司代購每個過程以及能讓客戶放心地在公司網(wǎng)站上代購商品，公司提供一個代購流程，見下列圖4-3所示。該流程描繪了購置者從網(wǎng)站訂購商品開始，最終到商品到客戶手中的過程，同時也清晰地描繪了購置者、公司、代購供給者三者之間的聯(lián)系?？蛻羰肇洠浳锎_認(rèn)代購商品是否需要二次處理審核通過客戶付款公司售后客戶收貨，貨物確認(rèn)代購商品是否需要二次處理審核通過客戶付款公司售后效勞發(fā)布代購商品信息代購供給者(海外網(wǎng)絡(luò)商家)商品發(fā)送到公司再轉(zhuǎn)發(fā)給客戶商品郵寄給客戶客戶進入公司網(wǎng)站上傳商品照片代購供給者〔留學(xué)生、制造商、旅客〕提交訂單訂單確認(rèn)挑選商品〔公司是否有該類商品〕下訂單代購商品是否需要二次處理商品郵寄給客戶網(wǎng)上付款確認(rèn)第三方支付賬戶公司賬戶第三方支付賬戶代購費用說明代購價格公式制造商、海外網(wǎng)絡(luò)商家代購：商品代購總價=〔商品原價+他國國內(nèi)消費稅+代購效勞費+國際運費〕*匯率+其他可能產(chǎn)生費用留學(xué)生、游客代購：商品代購總價=〔商品原價+他國國內(nèi)消費稅+代購效勞費〕*匯率+其他可能產(chǎn)生費用各項費用說明(1)商品原價：網(wǎng)站商品的明碼標(biāo)價。(2)他國國內(nèi)消費稅：他國政府向消費品征收的稅項，各國征收比例不同，購置者可以在商品信息效勞那里查找。當(dāng)消費稅一定額度時，公司會征求購置者意見，并做出進行合理的躲避。(3)代購效勞費=〔商品原價+他國當(dāng)?shù)叵M稅+支付代購供給者報酬〕*一定代購效勞費比例。代購效勞費：公司為購置者提供代購效勞的手續(xù)費，包括了公司郵寄給購置者的費用。其中支付代購供給者報酬是指公司付給供給者除商品原價、他國當(dāng)?shù)叵M稅外的費用。代購效勞費比例會隨公司開展逐漸變化的，一般在8%~10%范圍內(nèi)。(4)國際運費：國際快遞公司收取的包裹由他國運到公司手中的費用。(5)匯率：匯率參考的是中國銀行外匯兌換比例。(6)其他可能產(chǎn)生費用：中國海關(guān)進口關(guān)稅：這個關(guān)稅是由中國海關(guān)收取的，通過我們代購網(wǎng)代購的商品一般都不會有這個稅，除局部特別商品和大量商品外，海關(guān)征收這個稅主要是為了增加進口貨物的本錢，提高進口貨物的市場價格，影響外國貨物進口數(shù)量。第五章市場分析5.1市場現(xiàn)狀海外代購市場開展?jié)摿Υ蠼陙?，中國網(wǎng)上零售市場中的海外代購市場有了蓬勃的開展，特別是在全球經(jīng)濟危機的影響下，中國市場的巨大購置力給與海外企業(yè)極大地進入動力，網(wǎng)上零售那么是最為便捷的渠道。據(jù)易觀國際〔AnalysysInternational〕產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫于2021年底發(fā)布的?中國網(wǎng)上零售市場海外代購專題報告2021?的研究發(fā)現(xiàn)，2021年中國海外代購市場規(guī)模到達億元，較2007年增長691%，中國海外代購市場增長速度遠高于網(wǎng)上零售市場整體開展速度。支付和物流是海外代購業(yè)務(wù)最核心的環(huán)節(jié)，支付寶是該市場應(yīng)用最為廣泛的支付效勞商，而大局部的海外代購企業(yè)均使用第三方國際物流效勞商。數(shù)據(jù)來源：易觀國際?中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2021?圖5-1.2007-2021中國海外代購市場規(guī)模據(jù)易觀國際〔AnalysysInternational〕?中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2021?研究發(fā)現(xiàn)在2021年里，有12.3%的網(wǎng)購用戶在網(wǎng)上購置過需要跨國運送的海外商品。中國網(wǎng)上零售市場海外代購是指，中國境內(nèi)的網(wǎng)購用戶通過專業(yè)海外代購網(wǎng)站和個人代購網(wǎng)店預(yù)訂海外商品的網(wǎng)購形式。海外代購的商品須是在訂購之后通過跨境運輸配送至購置者處。海外代購效勞商一般分為兩類，一類為專業(yè)的代購網(wǎng)站，此類商家一般擁有零售渠道資源以及國際物流資源；另一類為個人代購，此類人群一般依托于境外購物網(wǎng)站或?qū)嶓w店鋪，通過C2C平臺為中國網(wǎng)購用戶提供代購效勞。易觀國際〔AnalysysInternational〕研究發(fā)現(xiàn)，海外代購本身與網(wǎng)購人群對價格和新奇商品的需求具有非常高的契合度。同時，在人民幣升值和經(jīng)濟危機的影響下，海外代購那么顯得更為經(jīng)濟；另一方面，中國市場的巨大消費力也對海外商家產(chǎn)生了更大的吸引力。預(yù)計2021年中國海外代購市場將繼續(xù)高速增長，同時海外商家也會更加積極主動的建立通向中國市場的消費渠道。數(shù)據(jù)來源：易觀國際?中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2021?圖5-2.最近一年用戶在哪些網(wǎng)站購置過海外商品此次調(diào)研結(jié)果顯示：在2021年，72.8%的海外代購用戶在淘寶網(wǎng)購置海外商品，其次是易趣網(wǎng)的29.1%，除了C2C外，美國購物網(wǎng)的用戶比例也有11.7%。易觀國際的研究發(fā)現(xiàn)，中國海外代購市場的熱門商品有兩大特征，一類是價格優(yōu)勢的商品，即海外市場價格相對國內(nèi)市場有明顯的優(yōu)勢，因此會有很多購置者傾向于海外代購；另一類是中國市場沒有的海外商品，這里面包含價格較高的知名品牌商品或者收藏品，也包括價格較低的海外市場特色商品。在2021年里海外代購的用戶中，購置化裝品的比例最高，達29.1%，其次是包類商品為27.2%，數(shù)碼家電商品20.4%。表5-1.海外代購市場熱門品類介紹排名分類店鋪數(shù)量1彩妝、香水、護膚、美體12272品牌手表、流行手表863保健品、滋補品1694珠寶、鉆石、翡翠、黃金755636箱包皮具、熱銷女包、男包1147女鞋338筆記本電腦109運動、瑜伽、健身、球迷用品3910家用電器、音響、耳機12數(shù)據(jù)來源：易觀國際?中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2021?網(wǎng)購人群中高收入者居多根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心〔CNNIC〕統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，由于網(wǎng)民中最大的群體是學(xué)生，影響到網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)中低收入者比例較高。但是與2021年末相比，中高收入網(wǎng)民占比增大，月收入1500元以上的網(wǎng)民占比從40.3%上升至41.8%。而我們的網(wǎng)站購置者主要也是這局部群體。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心圖5-3.網(wǎng)購網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)影響網(wǎng)購者網(wǎng)購的因素根據(jù)易觀國際產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，在用戶選擇網(wǎng)上購物的原因中，有83.7%的用戶認(rèn)為是價格廉價，79.8%的用戶認(rèn)為是省事方便，可見，大局部網(wǎng)購者都優(yōu)先考慮價格方面的因素，而我們公司在前期主要實行的就是低本錢優(yōu)勢戰(zhàn)略，這樣可以有效地迎合客戶的口味，提高公司的知名度和整體形象。數(shù)據(jù)來源：易觀國際?中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2021?圖5-4.用戶選擇網(wǎng)上購物的原因5.2市場環(huán)境政策環(huán)境2021年以來，受全球金融危機蔓延深化的影響，我國多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡(luò)零售的電子商務(wù)行業(yè)開展卻一路繁榮，成為危機背景下經(jīng)濟增長的一個亮點。為了推動經(jīng)濟快速上升，各地紛紛出臺相關(guān)政策，標(biāo)準(zhǔn)和鼓勵網(wǎng)上零售市場的開展，致力于將電子商務(wù)培植成后金融危機時期新的經(jīng)濟增長點。2021年第四季度，國家出臺十項措施擴大消費拉動內(nèi)需，4萬億的擴大內(nèi)需政策提高了人們的經(jīng)濟預(yù)期，也提升了網(wǎng)絡(luò)購物人群的消費需求。自2021年3月起，國家又陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃政策，其中的?電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃?提出，未來三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入保持穩(wěn)定增長，產(chǎn)業(yè)開展對GDP增長的奉獻不低于0.7個百分點，三年新增就業(yè)崗位超過150萬個，將新型電子信息商品和相關(guān)效勞培育列為消費熱點，這也為網(wǎng)絡(luò)購物從業(yè)開展提供了有利的政策支持，為網(wǎng)上零售市場提供了新的開展契機。另外，我國網(wǎng)絡(luò)購物的各種地方性政策法規(guī)紛紛試點，旨在扶植地方網(wǎng)絡(luò)零售市場的開展。目前，各地相繼出臺相關(guān)扶植政策，在不影響網(wǎng)絡(luò)購物市場活力的同時，紛紛探索標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營者的制度和手段。如浙江省教育廳下發(fā)的?關(guān)于對普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)進行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知?規(guī)定，鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營。廣東工商印發(fā)廣東省工商行政管理局調(diào)整機構(gòu)設(shè)置，增加“指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)效勞行為的監(jiān)督管理〞的職能等。在全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)購物立法建立之前，地方性政策有利于保持網(wǎng)絡(luò)零售市場靈活性，也為日后全國的相關(guān)立法起到了試點的作用。表5-2.2021-2021年各地局部網(wǎng)絡(luò)購物市場標(biāo)準(zhǔn)和促進措施時間政府法規(guī)2021年6月浙江省教育廳下發(fā)?關(guān)于對普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)進行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知?，規(guī)定符合信用積分1000分、好評率98%以上，月收入到達當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營3個月以上，由畢業(yè)生本人注冊4條標(biāo)準(zhǔn)，可認(rèn)定為“自主創(chuàng)業(yè)〞，享受普通高校畢業(yè)生就業(yè)同等待遇。信息來源：HYPERLINK經(jīng)濟環(huán)境隨著經(jīng)濟的持續(xù)快速開展，我國居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升，從2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2021年，我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已經(jīng)到達15780元。居民收入的持續(xù)增長提升了人們的潛在消費能力。與此同時，人們的實際購置力也在持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，我國居民家庭人均消費支出從2001年的3869元增加到了2007年的7081元，增幅達83%。到2021年，我國城鎮(zhèn)居民人均消費支出已達11242.8元。同時，我國社會消費品零售總額也實現(xiàn)了快速增長，從2004年的59501元增加到2021年的108488元，其中，2007～2021年的增幅最大，到達21.6%。居民收入和消費支出的雙雙增長預(yù)示著未來強勁的購置力，網(wǎng)絡(luò)購物市場開展的根底牢固。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心圖5-22001-2007年中國居民家庭人均收入和消費水平社會環(huán)境從2021年11月開始，我國購置者信心指數(shù)從90.2下降至2021年3月的86，這與全球性的金融危機有關(guān)。2021年3月后，購置者信心指數(shù)開始止跌企穩(wěn)，截止2021年9月，這一數(shù)據(jù)到達。購置者信心指數(shù)與未來人們的消費行為有著正向的關(guān)系，隨著購置者的消費信心的上升，人們的實際購置力在未來一段時間將加速釋放，可能帶來新的消費熱潮，網(wǎng)絡(luò)購物市場也將迎來新的開展機遇。圖5-32021.8-2021.9中國購置者信心指數(shù)盈利模式公司的盈利工程主要有：各類會員費、交易傭金、廣告費和鏈接效勞費等。會員收入我們將針對不同級別的會員設(shè)置不同的等級，享受不同程度的優(yōu)惠，擁有不同程度的信息能見度。在第一年，公司主要是擴大知名度，提高網(wǎng)站人氣，不會收取任何會員費用，從第二年開始，公司逐步提供差異性效勞，開始收取一定比例的會員費，并由此將會員分為普通會員和VIP會員，我們將按不同的會員級別收取不同的會員效勞費用，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：會員的收費標(biāo)準(zhǔn)普通會員收費：5%-15%不等的效勞費用VIP會員收費：如表5-3所示表5-3VIP會員收費尊貴獨享代購0手續(xù)費功能普通會員VIP會員Hi購效勞網(wǎng)手續(xù)費為商品金額〔稅入〕〔商品價格+運費〕*10%關(guān)鍵詞：免代購手續(xù)費VIP會員代購，無需代購手續(xù)費，更優(yōu)惠！范例一：張先生2021年2021年代購商品金額〔不含配送費〕：平均7000元/月代購手續(xù)費：平均700元RMB/月年總支出手續(xù)費：700*12=8400元與2021年一致為7000元/月參加VIP會員，無需代購手續(xù)費1200元〔年費會員〕2021年的代購手續(xù)費的支出比2021年減少：8400-1200=7200元尊享更多積分返還功能普通會員VIP會員VIP會員獨享購物金額1%積分返還關(guān)鍵詞：雙倍VIP會員在每月VIP會員日購物，尊貴獨享雙倍積分返還！兌換禮物無關(guān)鍵詞：神秘禮物、雙倍VIP會員生日可收到本公司準(zhǔn)備的神秘禮物；生日當(dāng)天代購、代拍，更可享受雙倍積分返還！交易傭金在公司成立之初，對于在我公司進行交易的會員，我公司收取一定比例的交易費用。對于選擇按交易筆數(shù)繳費的會員，但凡在我公司成功完成的交易，我們將針對每筆交易收取不同程度的交易傭金，按照會員級別的不同，交易費用也各不相同。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下:表5-4：交易費用收費標(biāo)準(zhǔn)表會員級別收費標(biāo)準(zhǔn)備注初級會員交易額的10%/筆會員級別將根據(jù)交易數(shù)量、信用等級等因素來評定,交易數(shù)量越多,信用等級越高，會員級別越高中級會員交易費額的9%/筆高級會員交易額的8%/筆黃金會員交易額的7%/筆鉑金會員交易額的6%/筆公司主要收入來源就是交易傭金收入，而當(dāng)公司開展到一定規(guī)模，也會擁有足量的會員和一筆客觀數(shù)目的會員費，會費按會員的不同等級收取費用，假設(shè)會員的交易數(shù)量和信用等級到達我公司的一定標(biāo)準(zhǔn)，公司給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。廣告費用我公司將針對購置者可能會喜歡的商品以及對其他相關(guān)網(wǎng)站的商品需求提供各類廣告效勞，所提供的對象將按照廣告形式和投放數(shù)量對我公司支付一定的廣告費用。它是公司在中后期主要的收入方式。表5-5：廣告費用收費標(biāo)準(zhǔn)表廣告類型每位置廣告數(shù)量價格頂部橫幅廣告五條廣告輪換1000元/月50元/天底部橫幅廣告五條廣告輪換600元/月30元/天首頁視窗廣告五條廣告輪換2000元/月70元/天其他廣告待定待定鏈接效勞費凡在我方“Hi購〞有限責(zé)任公司頁面上要求鏈接的網(wǎng)站，我們將按年、季、月等方式收取費用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：表5-6：鏈接費用收費標(biāo)準(zhǔn)表鏈接類型收費標(biāo)準(zhǔn)備注按年鏈接4000元/年如果是我公司的會員,我公司將根據(jù)不同的會員級別給予不同的折扣。按季鏈接1100元/季度按月鏈接400元/月按日鏈接15元/天這局部收入是公司為有關(guān)代購效勞提供技術(shù)支持、咨詢參謀等功能所取得的收入，并不占據(jù)我公司的主要收入行列，只作為一個輔助性的收入來源。第六章市場營銷6.1營銷理念公司秉承著“全面、完善、便捷、貼心〞的營銷理念，圍繞效勞品牌為中心，為廣闊購置者提供簡便、全面的公司海外代購效勞，使得購置者能不出家門就能買到滿意的國外商品，也為留學(xué)生、旅客等人群創(chuàng)造了賺錢的時機。同時公司本著“質(zhì)量、誠信、效勞、雙贏〞原那么，旨在為廣闊購置者提供有效信息。并通過與客戶的溝通交流，了解客戶的想法和需求，從而改善和增加公司的效勞，使得公司能更好、更快地開展，逐漸做強、做大、做好。6.2營銷對象購置者公司主要消費對象是中等收入及以上的人群，因此，公司會在報紙、網(wǎng)絡(luò)電視、公交車、網(wǎng)站等宣傳媒體上進行公司報道和網(wǎng)站介紹，將查看網(wǎng)站作為輔助內(nèi)容，提醒用戶去瀏覽網(wǎng)站以獲取更多相關(guān)信息。公司也可能在他們經(jīng)常聚集的地方，如咖啡店、茶室、餐飲店等，分發(fā)宣傳資料，粘貼宣傳廣告，或者與那里的企業(yè)合作，讓他們替公司進行宣傳。代購供給者在不同時期，公司代購供給對象是不同的，因此采用的策略也是不同的。在前期，公司主要采用網(wǎng)絡(luò)與實地相結(jié)合的營銷策略，利用戶外廣告進行地域性的公司宣傳，比方在大學(xué)、省市等地方，同時在搜索引擎、博客、論壇等網(wǎng)站設(shè)置公司連接和廣告。在中期，公司主要是網(wǎng)絡(luò)廣告、公交廣告和報刊廣告三者者相結(jié)合的宣傳方式，利用報刊、網(wǎng)站、公交車對公司形象進行宣傳，便于公司與制造商、國際旅游公司建立合作關(guān)系，并借用國際旅游公司這個平臺，進入游客市場。在后期，公司利用建立的起來的形象和聲譽，與海外網(wǎng)絡(luò)商家建立代購合作關(guān)系，通過他們可以更快提供海外代購效勞。6.3總體目標(biāo)公司在這5年內(nèi)投資近120萬元進行營銷宣傳，包括報刊、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告等，預(yù)計有4000萬的人能知道我們公司，公司會員總數(shù)到達600萬，并與制造商、國際旅游公司、海外網(wǎng)路商家達成長期合作。同時通過各種營銷籌劃和有效的營銷手段，在這短時間內(nèi)大幅度地提高公司的知名度，依靠高質(zhì)量的效勞和便利的交易交流模式在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一定地位，開展成具有自己品牌的代購公司。6.4階段目標(biāo)公司的開展分為三個階段，分別為前期、中期、后期。公司各個開展階段在目標(biāo)購置者、目標(biāo)代購供給者、目標(biāo)商品代購市場都有不同的開展變化，見圖6-1。前期前期中期后期目標(biāo)購置者目標(biāo)代購供給者目標(biāo)商品市場圖6-1.三階段的開展變化圖第一階段：前期由于公司剛成立，營銷能力缺乏，市場未成形，因此公司會大力進行宣傳，并有針對性地開拓市場。前兩年，公司會把中等收入及以上人群作為主要購置者，并投資近31萬在江浙滬市場開拓上，因為這些人群有強大的購置能力。在代購供給者上，公司把留學(xué)生作為目標(biāo)，主要是由于我國留學(xué)生比擬多，且分布的國家也多，有利于公司市場的建立。但公司并不能全部開發(fā)留學(xué)生這類代購供給者市場，因而公司會選擇了商品比擬受國內(nèi)購置者歡送的國家，如日本、法國、香港，便于快速地翻開代購市場，在代購市場建設(shè)上，公司會投資25萬。預(yù)計公司宣傳廣告在江浙滬地區(qū)覆蓋率達20%，有1000萬公眾會知道我們的公司，同時有100萬人成為我們的會員。除了廣告宣傳外，公司還采用低本錢代購策略，向購置者收很少的代購效勞費甚至是不收，同時實行會員優(yōu)惠機制，購置者就能以較低價購到所需商品。而對于代購供給者，公司會采取代購回報的鼓勵措施，公司會根據(jù)代購供給者代購商品的價格給予一定的報酬。第二階段：中期有了前期的市場初級規(guī)模后，公司這階段目標(biāo)是進一步開拓前期的市場。公司將加大宣傳力度，投資30萬擴大廣告宣傳范圍，將廣告影響擴展到沿海興旺城市，吸引沿海城市中等收入及以上人群。同時結(jié)合雙贏戰(zhàn)略，與聲譽較好的制造商、國際旅游公司建立合作關(guān)系，進一步拓展美國、韓國、瑞士代購市場。預(yù)計公司會新增200萬的注冊會員，并約有100萬的游客通過國際旅游公司了解到我們公司。第三階段：后期經(jīng)過中期的形象塑造和業(yè)務(wù)開展，公司市場有了顯著提高，借助公司良好的開展形勢，繼續(xù)投資33萬擴大廣告的影響范圍，挖掘出追求時尚的消費群體，并與海外網(wǎng)絡(luò)商家建立合作關(guān)系，公司會員將到達600萬，有4500萬的人知道我們公司，同時開拓歐洲、澳洲、美洲等國家。6.5營銷方式考慮到本公司開展戰(zhàn)略和公司開展的實際情況，我們將分三個階段對我們的代購效勞公司和代購網(wǎng)站推向整個國內(nèi)市場。第一階段主要是在以百度為主的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上進行投放與本公司相關(guān)的廣告，例如以公司LOGO形式出現(xiàn)在百度網(wǎng)頁上，再結(jié)合軟文宣傳和戶外廣告的方式對本公司進行大力宣傳；第二階段是在浙江省范圍內(nèi)最有影響力和發(fā)行量最多的錢江晚報上投放廣告，并且將市場擴展到江蘇和上海一帶，在中國江蘇網(wǎng)和上海公交車上擴大宣傳；第三階段，隨著我們知名度的逐步提升，我們會利用互惠鏈接、商瑞郵Email、博客、論壇、口碑營銷等方式進行營銷推廣。前期營銷方式：搜索引擎宣傳、軟文宣傳和戶外廣告宣傳搜索引擎宣傳據(jù)易觀國際的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)絡(luò)用戶對購物網(wǎng)站的獲知渠道，最主要的是搜索引擎〔包括站內(nèi)搜索〕占得比例到達70.9%，其次是廣告〔包括站內(nèi)廣告〕和朋友推薦，所占比例為40.8%，如下圖。截止2021年6月，有69.4%的網(wǎng)民使用搜索引擎，使用率比2021年末增加個百分點，到達69.4%。目前搜索引擎已經(jīng)成為網(wǎng)民獲取信息的重要入口，深刻影響著網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活和現(xiàn)實生活。數(shù)據(jù)來源：易觀國際?中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2021?圖6-2用戶獲得購物網(wǎng)站或者賣家的渠道同時，根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的?2021-2021年中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)開展報告?數(shù)據(jù)顯示：2021年，兩大搜索引擎運營商百度、谷歌分列中國網(wǎng)絡(luò)廣告核心媒體市場份額排名前兩位，其份額分別達21.5%和10.8%，共同占到中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場32.4%的份額；而新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易和MSN中國五家綜合門戶網(wǎng)站市場份額共計21.3%，詳細(xì)見圖6-3。由于谷歌公司于北京時間2010年3月23日凌晨3時零3分公開發(fā)表聲明退出中國市場，本公司將選擇百度作為主要的搜索引擎營銷場所。讓購置數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢?2021-2021年中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)開展報告?圖6-32021年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場核心媒體市場份額鑒于我們是第一次在百度上投放廣告，需要一次性繳納5600元，其中5000元是客戶預(yù)存的推廣費用，600元是效勞費。開通效勞后，公司將就關(guān)鍵字“代購〞、“代購效勞〞、“海外代購〞進行注冊，每個約投入5000元，總共預(yù)計將投入25萬元左右。當(dāng)搜索用戶輸入有關(guān)代購的關(guān)鍵字時，我們公司的信息會在前面一些的位置。當(dāng)用戶點擊推廣信息查看詳細(xì)信息時，百度公司將從我們的預(yù)存推廣費中收取一次點擊的費用。同時，在每個月的月末，我們會為廣告客戶送去點擊統(tǒng)計報告。當(dāng)預(yù)付金用完時，我們不再為廣告客戶提供關(guān)鍵詞查詢的效勞，我們會及時的以郵件或者是的方式通知廣告客戶，他們可以選擇終止效勞或者是繼續(xù)續(xù)費。廣告客戶的所有信息，我們會保存一個月，超過一個月后公司的信息將會被完全刪除。軟文宣傳除了搜索引擎外，公司還要進行軟文宣傳，以提高公司知名度。這種宣傳方式類似于“新聞炒作〞，與硬性廣告相比，具有本錢低、效果好的優(yōu)勢。公司出資3000元邀請一位報紙編輯記者來為我們寫一篇關(guān)于公司介紹的新聞報道，并在當(dāng)期報紙上刊登出來。同時公司到該報社的報社網(wǎng)站取得當(dāng)期的電子版報紙，將這個電子版報紙交給媒體包裝公司，并給予7000元，讓他們幫我們到各大不同網(wǎng)站上上傳新聞報道，推廣本公司網(wǎng)站。同時還要幫本公司撰寫論壇軟文稿，并到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖，以快速提高公司知名度。戶外廣告宣傳基于報紙的廣泛宣傳，公司還采用了戶外廣告方式，能由一點向四面擴散，以便更快打入市場。公司主要采用的戶外廣告有廣告牌、海報、宣傳紙燈方式，同時公司還可能與一些中層收入經(jīng)常去的娛樂場所的企業(yè)建立合作關(guān)系，借助他們來為公司進行宣傳。公司戶外廣告投資為30萬，主要投放一些消費高的中心城市，如杭州、南京、蕭山、蘇州等城市，因為有很多中等收入的人會到這些城市來進行消費，同時有些還是省市，有汽車站、火車站和旅游景點，如南京、杭州，每年都有很大的客流量。通過在這些城市宣傳，公司戶外廣告產(chǎn)生很好的效果，能引起很多人的注意。中期營銷方式:報刊和網(wǎng)絡(luò)廣告(1)報刊營銷雖然現(xiàn)代媒體宣傳方式越來越多樣化，但傳統(tǒng)營銷手段也是不可替代的，仍然有一局部人鐘情于閱讀報刊雜志等獲得信息。報紙作為典型的傳統(tǒng)媒體，具有可信，有信譽，印刷效果好等特點，且有效時間長，可傳閱性強。且日前看報刊、雜志已經(jīng)成為大局部都市人的生活習(xí)慣，收入層次越高，閱讀雜志的比例也會越高，這和我們的目標(biāo)購置者相符。考慮到各種報紙的影響范圍和效果各有不同，為了能在迅速在浙江省內(nèi)建立自己的市場并擴大公司的名聲，公司選擇了在浙江省影響力比擬大的報刊媒體?錢江晚報?，公司將投資10萬在該報紙上進行公司報道。同時根據(jù)?錢江晚報?廣告定價標(biāo)準(zhǔn)，公司選擇了三種不同方式進行報紙宣傳，詳見下表6-1。表6-1公司三種宣傳方式版位色彩規(guī)格〔高*寬〕價格A普通版黑白1/4通*8050元/次B/C普通版黑白1/4通*6350元/次D普通版黑白1/4通*6050元/次數(shù)據(jù)來源：錢江晚報隨著市場的建立和擴大，公司在后續(xù)開展中將還有進行投資，預(yù)計在五年開展中，公司累積在?錢江晚報?上投資會到達21萬左右。(2)中國江蘇網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告除了運用傳統(tǒng)媒體廣宣傳方式外，公司還采用了網(wǎng)絡(luò)廣告。相對于電視、報刊、播送、海報，網(wǎng)絡(luò)廣告具有覆蓋范圍廣，費用低廉，成交概率高，信息承載量巨大，廣告噪音低，迅捷的優(yōu)勢。同時隨著網(wǎng)民數(shù)的逐漸增加，網(wǎng)絡(luò)廣告也越來越突顯出它的優(yōu)勢來。而企業(yè)也越來越重視對網(wǎng)絡(luò)廣告的投資，以引起網(wǎng)民的注意，獲得較高的點擊率。隨著代購市場的逐漸開拓，我們將把代購群體推廣到江蘇地區(qū)，并將在江蘇省的網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告?？紤]到中國江蘇網(wǎng)〔HYPERLINK://〕是當(dāng)?shù)乇葦M知名的網(wǎng)站，公司選擇這一網(wǎng)站進行廣告投放，預(yù)計前期投資近10萬的網(wǎng)絡(luò)廣告費，具體費用投放見下表6-2。在后期開展中，公司還會選擇其他廣告形式在中國江蘇網(wǎng)上進行投放，如對聯(lián)廣告、墻紙廣告、彈出廣告等，預(yù)計投資額為3萬。此外，公司還可能與其他網(wǎng)站建立互惠連接，并采用互惠宣傳方式，即雙方都在各自網(wǎng)站首頁為對方網(wǎng)站進行廣告宣傳，且雙方不用給對方付廣告費。表6-2中國江蘇網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告具體投放情況廣告形式廣告位置費用投資金額文字連接8-10字網(wǎng)站首屏10000元/月30000元按鈕三屏網(wǎng)站首頁5000元/月20000元橫幅網(wǎng)站首頁6000元/天30000元浮動網(wǎng)站首頁2400元/天19200元數(shù)據(jù)來源：ohina/中國江蘇網(wǎng)公交廣告公交廣告因其流動性大、接觸人員多、廣告形式靈活醒目而成為很有影響力的區(qū)域性宣傳媒介。它具有認(rèn)知率和接受頻率高、投入少，效果好、廣告作用時間長、靈活性強、具有提示作用等優(yōu)勢。而上海公交線路有1043條左右，公交車輛數(shù)達18000左右，日均客流750萬左右，同時每年有許多國外人到上海來。因此公司方案投資10萬在上海公交車上做廣告，快速擴大公司的形象，并為國內(nèi)國際市場的開拓打下了堅實根底。后期營銷方式：網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)電視廣告(1)網(wǎng)絡(luò)廣告到了后期，公司會把網(wǎng)絡(luò)廣告重心從江蘇網(wǎng)轉(zhuǎn)向一些國內(nèi)知名的網(wǎng)站，如騰訊、新浪、淘寶、搜狐、HAO123、網(wǎng)易、易趣、優(yōu)酷等，實現(xiàn)向國內(nèi)市場的突破。因為這些網(wǎng)站在國內(nèi)具有較高的知名度，每日瀏覽的網(wǎng)民人數(shù)眾多且來自不同的省市和地區(qū)，同時還能夠讓國外網(wǎng)民看到。因此在這些網(wǎng)站上做廣告，公司的廣告影響范圍比擬廣，能顯著提高公司知名度，并獲得較高的點擊率。公司方案投資17萬在這些網(wǎng)站首頁以橫幅、導(dǎo)航、浮動等形式進行廣告宣傳。(2)網(wǎng)絡(luò)電視廣告網(wǎng)絡(luò)電視同時具有電視廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告兩種優(yōu)勢。電視廣告具有視聽結(jié)合，聲相具備、收視率高，傳播范圍廣、訴求力強，印象深刻，更有利與感性訴求的表達、傳播速度迅速，不受時空限制的優(yōu)勢；網(wǎng)絡(luò)廣告具有覆蓋范圍廣，費用低廉，成交概率高，信息承載量巨大，廣告噪音低，迅捷的優(yōu)勢。利用這種宣傳方式，公司不僅可以擴大廣告?zhèn)鞑シ秶?，提高廣告效果，而且本錢相對于電視廣告低。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)電視優(yōu)勢，公司將會在PPLive、PPS網(wǎng)絡(luò)電視、QQLive，迅雷等網(wǎng)絡(luò)電視上投資10萬元進行廣告宣傳。6.6市場推廣策略互惠鏈接推廣與其他網(wǎng)站例如網(wǎng)址導(dǎo)航〔〕、美國代購網(wǎng)〔HYPERLINK〕、51邦得代購網(wǎng)〔HYPERLINK〕等網(wǎng)站建立友好合作關(guān)系，在它們的網(wǎng)站上放置自己網(wǎng)站名稱并設(shè)置自己網(wǎng)站的超級鏈接，同時在自己的網(wǎng)站上也放置對方網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，從而到達互惠的作用，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，到達互相推廣的目的。商瑞郵Email推廣相對于直郵廣告、營銷等直復(fù)營銷方式相比，Email營銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在本錢低廉、個性化信息定制、針對性強、浪費少、保密性強、高效和便于監(jiān)測等方面，同時又能滿足客戶個性需求，促進顧客關(guān)系，另外Email營銷的回應(yīng)率相對較高。這使得公司縮短了營銷周期。公司將選用由Quattro開展起來的商瑞郵系統(tǒng)GraphicMail制定的Email營銷方式〔HYPERLINK〕中的包月套餐模式，商瑞郵的Email營銷價格定位是每100000封郵件價格為3000元。公司將投資3萬元用于Email營銷。通過Email營銷，公司可為用戶提供有價值的信息，并可在郵件內(nèi)容中參加適量商品打折信息，從而實現(xiàn)營銷的目的。論壇、博客營銷公司可以在各大論壇里注冊，然后把各種信息以發(fā)帖的形式上傳到論壇上，及時更新信息，引起網(wǎng)民的注意，提高公司知名度。截至2021年6月底，中國擁有個人博客/個人空間的網(wǎng)民用戶規(guī)模已經(jīng)到達億人。用戶規(guī)模凈增長1984萬，在網(wǎng)民中的使用率為53.8%，環(huán)比2021年底下降了個百分點，在長期高速增長后趨于穩(wěn)定。半年更新博客的網(wǎng)民比例由2021年年底的35.2%增長到35.3%，博客規(guī)模進一步擴大。隨著博客的認(rèn)知和普及程度越來越高，博客應(yīng)用在網(wǎng)民中的應(yīng)用已經(jīng)趨于穩(wěn)定，另外，相當(dāng)局部的草根博客由專業(yè)博客運營商向互動性更強的SNS〔SocialNetworkingServices〕網(wǎng)站進行了轉(zhuǎn)移，博客內(nèi)容的更新受益于SNS的氣氛，成長良好。表6-3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類應(yīng)用用戶比照2021年底2021年中半年變化使用率網(wǎng)民規(guī)?！踩f人〕使用率網(wǎng)民規(guī)模〔萬人〕增長量〔萬人〕增長率擁有博客54.3%16,20053.8%18,1841,98412.2%更新博客35.2%10,50035.3%11,9311,43113.6%論壇/BBS30.7%9,10030.4%10,2751,17512.9%公司可以在各大門戶網(wǎng)站和博客網(wǎng)站上，以公司名義注冊一個博客，通過自己發(fā)帖和到其他博客發(fā)信息來實現(xiàn)本公司各效勞的推廣，以及吸引廣闊購置者?？诒茝V口碑營銷是以優(yōu)秀的商品質(zhì)量為保證，以用戶的真實、良性體驗為出發(fā)而展開的營銷行為。它在營銷理念、方式、平臺等各方面與傳統(tǒng)營銷方式相比有很大的區(qū)別，是一個長期不斷努力的過程，需要與公司長期營銷規(guī)劃相結(jié)合，與公司長遠戰(zhàn)略相融合。公司要想借助于建立一個好的口碑來推廣本公司的網(wǎng)絡(luò)效勞，需要依據(jù)自身特點、用戶需求和市場變化等多方面因素，制定建立口碑的長期戰(zhàn)略。具體而言，我們要做到以下幾點：挖掘口碑營造點；對自身商品的特性、亮點進行深入的分析，了解商品真正針對的用戶群體的各種屬性特征，在此根底上再進行營銷策略的制定。創(chuàng)新口碑傳播形式；營銷策略的制定需要著重于創(chuàng)意，在形式上并不是簡單的發(fā)貼、置頂?shù)龋枰罁?jù)商品特性和用戶屬性創(chuàng)造出能夠引發(fā)關(guān)注和討論的話題，促進網(wǎng)民對商品的深入探討和廣泛關(guān)注；并不斷創(chuàng)造出新的討論熱點和話題，使網(wǎng)民的關(guān)注能夠持續(xù)提升。評估口碑傳播效果，及時反響；在整個口碑營銷過程中需要對營銷效果進行實時監(jiān)測，借助社區(qū)良好的互動功能及時了解用戶和市場的反響，并根據(jù)實際進展情況不斷調(diào)整營銷策略。在公司整個開展中，一直會采用口碑推廣方式。這種方式主要以留學(xué)生為主。前期，公司會在他國學(xué)校附近臨時性設(shè)立聯(lián)絡(luò)點，委派員工去宣傳，吸引當(dāng)?shù)亓魧W(xué)生參加，并借助留學(xué)生之間交流，逐漸擴大公司的影響。產(chǎn)品、效勞和企業(yè)口碑效應(yīng)產(chǎn)品、效勞和企業(yè)口碑效應(yīng)線上線下活動良好的用戶體驗網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播實際購置行為多社區(qū)平臺傳播正向的用戶評價發(fā)表體驗感受的平臺意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)用戶之間互動優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞6.7市場促銷策略低代購效勞費策略公司提供的代購效勞，并不是由本公司委派自己的員工去他國購置或者是公司網(wǎng)上購置，而是公司尋找代購供給者，代購供給者自己去購置，因此沒有他國國內(nèi)運輸費。而采用這種代購方式的商品占公司絕大多數(shù)。甚至有些商品，還沒有國際運輸費。同時公司在不同經(jīng)營期，采用的代購費用是不同，相對于其他代購網(wǎng)，本公司代購費用是少的。因此，在質(zhì)量保證的情況下，通過這些方式，公司能獲得很多的潛在購置者到公司注冊，擴大公司會員容量。會員策略本公司鼓勵廣闊網(wǎng)民免費在本公司網(wǎng)站注冊，我們?yōu)槠涮峁└黝愃栊畔ⅲ瑫r對會員提供一系列優(yōu)惠并且按照其需要及時將商品信息發(fā)送到會員郵箱。積分制策略這一策略主要針對一些老客戶，在本網(wǎng)站積累積分，開展成為高級會員。當(dāng)會員積滿一定積分就給予相應(yīng)購置折扣，積分越高的會員，將享受越多的優(yōu)惠。除此之外，網(wǎng)站還進行定期抽獎獲取積分，或者與別的網(wǎng)站合作作為他方網(wǎng)站之獎勵，從而有效刺激消費。獎勵制策略本網(wǎng)站也可以對一些符合要求的客戶提供其他獎勵〔主要指除了給予本網(wǎng)站之優(yōu)惠〕，比方發(fā)放網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券，與電子折扣券等價值的商品等。第七章競爭分析7.1現(xiàn)有競爭對手分析本公司主要競爭對手主要有兩類：一類是有開設(shè)代購網(wǎng)店的網(wǎng)站；另一類是專業(yè)代購類網(wǎng)站。第一類網(wǎng)站有淘寶、易趣等網(wǎng)站，第二類代購網(wǎng)站如美國購物網(wǎng)、日本商品代購網(wǎng)，通過對這些競爭對手的特點分析，并以此來進行公司SWOT分析。Hi購效勞競爭對手分析公司擁有全球范圍內(nèi)的代購網(wǎng)絡(luò)體系，可以為購置者提供各個國家的商品信息和專業(yè)化的代購效勞，商品種類豐富，價格實惠，可以一站式解決購置者對海外商品的需求；商品信息更新及時，發(fā)布各國商品促銷信息，讓購置者能及時了解商品動態(tài)；公司信譽良好，商品代購費用低，不計關(guān)稅；同時為了保證購置者代購的平安性能，讓購置者買的放心，公司還建立了代購保障體系，為購置者提供全面的售后效勞。除此之外，公司還特別提供代購商品的追蹤效勞，只要購置者輸入商品的條形碼或者單號，就馬上對自己代購商品的位置信息等了如指掌，也可以保證商品的質(zhì)量。第一類：開設(shè)代購網(wǎng)店的網(wǎng)站既有直銷網(wǎng)店又有代購網(wǎng)店，企業(yè)信譽良好，資本雄厚，管理體系完善，商品種類多，交易量大，并擁有強大的合作伙伴。但代購效勞體系不夠健全，不能提供專業(yè)代購效勞，也沒有建立代購保障機制，商品代購供給者多數(shù)為國內(nèi)人員，費用中有關(guān)稅。例如：淘寶、易趣第二類：專業(yè)代購類網(wǎng)站專為購置者提供某一國家的商品，該國的商品種類豐富，代購效勞較完善，價格合理。但商品存在較強的區(qū)域性，不能為購置者提供其他國家的商品，代購對象明顯單一。同時信息也不夠全面，購置者只能了解該國的商品信息情況。例如：美國購物網(wǎng)、日本商品代購網(wǎng)圖7-1現(xiàn)有競爭對手分析7.2市場運營分析——基于SWOT分析●代購模式的創(chuàng)新●價格和本錢優(yōu)勢●效勞全面●代購范圍廣●時間跨度較大●無形資產(chǎn)缺乏●進入壁壘低STRONGTH(優(yōu)勢)WEEKNESS(劣勢)OPPETUNATY(時機)THREATS(威脅)●人民幣預(yù)期升值●市場有巨大需求●國家鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、扶持電子商務(wù)行業(yè)開展●潛在競爭者的進入●環(huán)境因素●現(xiàn)有競爭者的威脅圖7-2SWOT分析圖優(yōu)勢〔strength〕代購模式優(yōu)勢公司與其他代購公司相比擬，在代購模式上有著明顯的不同。其他代購網(wǎng)代購流程主要分為兩種：一種是客戶在網(wǎng)站上提交訂單，公司的國外分公司去采購，并由分公司直接郵寄給客戶，而采用這種模式的公司一般規(guī)模比擬大；另一種是庫存的代購，這些商品是公司從國外大量代購來的，然后在網(wǎng)上發(fā)布商品信息，一旦客戶直接對該類商品下訂單，公司就可迅速寄給購置者，這種缺乏之處是公司無法提供商品的購物小票，需要購置者對商品有一定的認(rèn)識，這樣才能防止買到假貨次品。而本公司采用的是創(chuàng)新性的代購模式：購置者先發(fā)布代購商品訂單，公司再經(jīng)過信息處理，轉(zhuǎn)發(fā)給代購供給者，再由代購供給者去購置商品，并郵寄給公司，公司再將商品轉(zhuǎn)送給購置者，或者代購供給者〔主要是海外網(wǎng)絡(luò)商家〕直送購置者。這種模式優(yōu)勢在于公司即使在小規(guī)模情況下，也能進行全球代購，同時能為購置者提供購物票據(jù)。同時，借助海外網(wǎng)絡(luò)商家這個平臺，公司不費巨資就可以建立起全球代購網(wǎng)絡(luò)。此外，這種模式還為廣闊的專職代購供給者和業(yè)余代購供給者提供了平臺，有利于商品市場的開拓，這就能使公司在小規(guī)模情況下也能全球代購。價格和本錢優(yōu)勢與其他代購網(wǎng)相比，公司在代購價格上具有低本錢優(yōu)勢。這本錢優(yōu)勢可分為購置者本錢和公司經(jīng)營本錢兩個方面。在購置者代購本錢上，由于公司采用的是代購供給者購置的商品經(jīng)本公司中介再轉(zhuǎn)送購置者的代購模式，而這里的代購供給者主要是由是留學(xué)生、制造商、游客組成，因此，在合計代購價格時，就防止了其他公司代購所要支付的他國國內(nèi)運輸費，尤其是旅客代購，還免了國際運輸費。同時，公司的會員機制使購置者獲得一定的打折好處。價格的優(yōu)勢，會吸引更多的購置者參與到本公司來。另外，公司還提供免費且快速的會員注冊，方便購置者注冊。在公司經(jīng)營本錢上，由于公司擁有海外網(wǎng)絡(luò)商家這類合作伙伴，一切的代購都是由他們?nèi)ネ瓿傻?，而公司并沒有參與到在這個商品采購過程中，因而公司不必支付任何代購費用。同時公司也不用投資建立分公司或物流配送中心，當(dāng)然也就不用支付這些所產(chǎn)生的相關(guān)費用。這大大不僅大大降低了公司運營本錢，而且也減輕了公司資金運營的壓力。效勞更全面公司提供了較為全面的效勞。在主要效勞工程上，公司除了提供代購信息效勞、折扣資訊、售后效勞、送貨上門效勞、競拍效勞、追蹤效勞、會員效勞外，還提供了商品圖片上傳服和在線效勞。商品圖片上傳效勞向購置者賦予了一個商品選擇權(quán)力，購置者可以跳出公司所展示的商品范圍而進行商品代購。而公司在線效勞為客戶提供代購價格計算、價格比照、尺寸換算、語言翻譯、國內(nèi)和國際郵寄費用信息查看、關(guān)稅、國際運輸費查詢等效勞，大大滿足購置者的需求。除了主要效勞工程外，公司還提供輔助效勞工程，輔助工程主要包括支付效勞、信用評價效勞、論壇效勞。代購范圍廣公司依托自身廣泛的信息平臺，和世界范圍內(nèi)的物流網(wǎng)絡(luò)，向國內(nèi)購置者提供以互聯(lián)網(wǎng)為根底、以便利購置者為宗旨的時尚購物方式——全球代購效勞，涵蓋了美國、歐洲、日本、韓國、香港、臺灣、非洲、澳洲等國家和地區(qū)，一站解決購置者對海外商品的需求。并推薦著名國外網(wǎng)絡(luò)商店，供購置者對國外商品進行選擇。劣勢〔weakness〕時間跨度比擬大多數(shù)代購供給者是業(yè)余代購供給者或臨時代購供給者，因此可能會因其他事件耽誤了代購的進程，尤其是游客、國際業(yè)務(wù)人員和個人，要出國好幾天才回來，這就影響公司整個代購效勞的進行，在一定程度上，會造成商品到達的延期，進而影響顧客對公司的滿意度。無形資產(chǎn)缺乏在創(chuàng)立初期，公司在形象、品牌、經(jīng)營管理經(jīng)驗等無形資產(chǎn)上顯示出一定的弱勢，不能得到廣闊購置者的關(guān)注和認(rèn)可，因此公司網(wǎng)站會員較少。隨著公司會員的增多、業(yè)務(wù)量的增大，公司規(guī)模和知名度也會有所上升，但這時可能會遇到經(jīng)營管理方面的困難，制約公司進一步開展。行業(yè)進入壁壘低目前代購行業(yè)處于成長期，國家沒有設(shè)置