互聯(lián)網(wǎng)背景下O2O模式商業(yè)分析—以美團(tuán)為例目錄TOC\o"1-3"\h\u11098第一章緒論 1143111.1研究背景和意義 1298431.1.1研究背景 1218291.1.2研究意義 1302091.2國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 2303451.2.1國內(nèi)外賣發(fā)展現(xiàn)狀 228591.2.2外賣O2O國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 23911第二章O2O電子商務(wù)及商業(yè)模型 3283782.1相關(guān)概念界定 3139862.1.1O2O電子商務(wù)的概念和特點(diǎn) 3279562.1.2商業(yè)模式的概念 370202.1.3O2O盈利模式與傳統(tǒng)盈利模式的區(qū)別 3266022.2O2O模式對(duì)財(cái)務(wù)績效影響的理論分析 4220662.2.1O2O模式對(duì)企業(yè)償債能力的影響 4175382.2.2O20模式對(duì)企業(yè)營運(yùn)能力的影響 428873第三章美團(tuán)O2O商業(yè)模式的現(xiàn)狀分析 5241323.1美團(tuán)商業(yè)模式分析 5304803.1.1美團(tuán)的概況 582873.1.2美團(tuán)外賣的商業(yè)模式 5171633.1.3對(duì)美團(tuán)的SWOT分析 621037第四章美團(tuán)發(fā)展存在問題的建議 716634.1對(duì)美團(tuán)O2O發(fā)展的建議 7119864.1.1改善服務(wù)體驗(yàn)，提高消費(fèi)效力 7262894.1.2改善資源能力，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力 7272634.1.3尋找更好的盈利模式，提高變現(xiàn)能力 825347結(jié)論 96945參考文獻(xiàn) 10第一章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景由于互聯(lián)網(wǎng)和物流方面的不斷發(fā)展,電子商務(wù)的模型由原有的B2B,B2C，隨后出現(xiàn)了一種新型商業(yè)模式。O2O是最近幾年興起的一種商業(yè)模式，利用網(wǎng)絡(luò)渠道將線上與線下相融合，使得消費(fèi)者可以線上買單，線下體驗(yàn)。在這種情況下，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸取代了傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)份額，成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量。O2O的互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式在全國得到了很快的發(fā)展,相比于傳統(tǒng)的線下商店的購買方式也在發(fā)生了許多的變化。各種的外賣也成為了所有消費(fèi)者的一種選擇，美團(tuán)外賣尤其突出。它創(chuàng)造了一個(gè)開放的O2O平臺(tái)，給一些電商企業(yè)和一些物流企業(yè)帶了許多便利。伴隨著O2O平臺(tái)又基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)不斷創(chuàng)新，這也影響著人們的生活，也填補(bǔ)了B2B、B2C在線銷售的不足。早年，O2O在中國市場(chǎng)穩(wěn)居消費(fèi)市場(chǎng)第一。因此，本地生活服務(wù)的O2O模塊是不容忽視的，說明外賣的市場(chǎng)潛力是不容忽視的。近年來，美團(tuán)網(wǎng)和餓了么是外賣行業(yè)的兩大巨頭。這兩個(gè)巨頭主要是自家的外賣團(tuán)隊(duì)和電商平臺(tái)。這兩個(gè)平臺(tái)的外賣和電商平臺(tái)都有巨大的業(yè)務(wù)流，所以會(huì)有穩(wěn)定的訂單流。目前來看，市場(chǎng)份額占據(jù)第一的是美團(tuán)，其次是餓了么。1.1.2研究意義研究O2O模式闡明了一個(gè)立場(chǎng)。很多人認(rèn)為，O2O這種剛興起的商業(yè)模式的僅僅是為了線下商戶來提供線上的營銷，從而最終給商家?guī)斫?jīng)濟(jì)利益。但從事實(shí)的角度來看，O2O這種商業(yè)模式的本質(zhì)雖說是營銷，但是它不僅僅是單純的網(wǎng)絡(luò)營銷，而是充分的整合社會(huì)中各個(gè)范圍的資源，從而達(dá)到精準(zhǔn)的營銷。O2O的主要使命是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商家與消費(fèi)者的最佳匹配。因此，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的商戶和消費(fèi)者使之之間達(dá)到最優(yōu)的關(guān)系連接，這是O2O的核心任務(wù)。近些年，電商企業(yè)不斷地對(duì)O2O模式的探索研究和自媒體的人對(duì)O2O模式的看法可以察覺到實(shí)現(xiàn)O2O不是最終目的，它的背后數(shù)據(jù)才是最重要的，它不僅僅是虛擬數(shù)字世界和真實(shí)物理世界之間的一種新的互動(dòng)模式。1.2國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)外賣發(fā)展現(xiàn)狀隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，生活水平的提高，點(diǎn)外賣成為了生活中的一部分。外賣的市場(chǎng)也已經(jīng)成為了國內(nèi)的一個(gè)大亮點(diǎn)，也是當(dāng)今消費(fèi)關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)力。外賣的發(fā)展促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外各行業(yè)的融合和發(fā)展，帶動(dòng)了更多的消費(fèi)應(yīng)用。在2020年新肺炎流行期間，許多餐館無法經(jīng)營，被迫關(guān)閉。疫情結(jié)束后，許多餐館恢復(fù)了營業(yè)，對(duì)外賣餐館的需求迅速增加。由于外賣平臺(tái)的配送成本很高，很多餐飲經(jīng)營者開始建立自己的渠道，這也是當(dāng)時(shí)餐飲經(jīng)營者最迫切的方式。隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)大多數(shù)的年輕人和大多數(shù)的大學(xué)生成為了外賣消費(fèi)的主力軍。大部分訂單來自于20-29歲的消費(fèi)者，他們點(diǎn)餐的時(shí)間主要會(huì)在中午和晚上，尤其是午餐的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)高峰期。由于消費(fèi)者的需求不同，外賣的品類、配送時(shí)間和營業(yè)時(shí)間不斷地增加、提高和延長，送餐的時(shí)間從中午和晚上變成了現(xiàn)在的全天時(shí)間，尤其到了夜間的時(shí)候訂單的比例有了明顯的增加。就消費(fèi)產(chǎn)品類別而言，在男性中，較大份額的外賣訂單是用于高級(jí)餐飲，而女性則有更多類別的選擇。在美食類的訂單中，男性的份額要高于女性。甜品和飲料"和"新鮮水果和蔬菜"這兩類在女性的外賣訂單中占比較高。在生活方式超市和其他類別的訂單份額中，沒有明顯的性別差異。1.2.2外賣O2O國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，中國O2O市場(chǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代迅速發(fā)展。如圖1.1所示，2011年到2020年的中國O2O市場(chǎng)規(guī)模情況。2011年時(shí)中國的O2O市場(chǎng)規(guī)模僅有562.3億元。直到2020年中國的O2O市場(chǎng)規(guī)模便已達(dá)到14399.5億元。十年之間中國的O2O市場(chǎng)規(guī)模翻了25倍不止。可見，中國的O2O模式在持續(xù)不斷地增長。美團(tuán)在O2O平臺(tái)的發(fā)展也是會(huì)在不斷地增長。圖1.1第二章O2O電子商務(wù)及商業(yè)模型2.1相關(guān)概念界定2.1.1O2O電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)電子商務(wù)O2O是指線下的商戶與互聯(lián)網(wǎng)兩者相結(jié)合。商家或用戶通過自己開店與互聯(lián)網(wǎng)綁定再通過網(wǎng)上的消息向所有的消費(fèi)者展示商家的信息或商家商品的信息，線下的消費(fèi)者再通過網(wǎng)上得到的信息進(jìn)行自行的挑選最后進(jìn)行支付，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)?；蛘呦M(fèi)者可以通過網(wǎng)上支付后再到店內(nèi)，這樣也會(huì)得到網(wǎng)上付款后的消費(fèi)體驗(yàn)。這樣的話，既滿足了一些消費(fèi)者想要得到的要求，又節(jié)省了一些消費(fèi)者在線支付而不消費(fèi)的成本，企業(yè)通過網(wǎng)店傳播信息的速度更快，規(guī)模更大，這種方式的主要就是商戶和消費(fèi)者通過電子商務(wù)O2O的模式滿足其需求。2.1.2商業(yè)模式的概念一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式是商業(yè)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)不同行業(yè)的O20平臺(tái)來說，信息流、物流和是企業(yè)的商業(yè)模式的基礎(chǔ)。就外賣的平臺(tái)而言，信息流是指商戶在外賣平臺(tái)上發(fā)布的信息，而平臺(tái)則扮演著廣告的角色。物流是指訂購和接收食品之間所需的物流和配送服務(wù)。這些可以分為兩種形式，一種是由送貨平臺(tái)的騎手提供，另一種是依靠商家自己運(yùn)送食品或產(chǎn)品。現(xiàn)金流指的是消費(fèi)者通過網(wǎng)上訂餐平臺(tái)支付的餐飲費(fèi)用，現(xiàn)在網(wǎng)上訂餐平臺(tái)提供在線支付等付款方式。2.1.3O2O盈利模式與傳統(tǒng)盈利模式的區(qū)別我們國家最普遍的商業(yè)主體的形式就是傳統(tǒng)的零售企業(yè)。盡管互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，社會(huì)上依然保持著傳統(tǒng)的零售方式。小到各個(gè)地方的便利店，大到全國的連鎖店，這些都屬于零售企業(yè)的范疇。零售公司的商業(yè)模式是把自己作為一個(gè)中間商來連接供應(yīng)商和消費(fèi)者。商家在供應(yīng)商處進(jìn)貨，再銷售給消費(fèi)者，這樣就會(huì)產(chǎn)生進(jìn)銷差價(jià)，而這進(jìn)銷差價(jià)就是傳統(tǒng)零售企業(yè)利潤的主要來源。因此，進(jìn)銷差價(jià)就是大多數(shù)零售企業(yè)最主要的收益模式。O2O作為新商業(yè)模式，與傳統(tǒng)的零售企業(yè)相比，O2O通過線上的宣傳和線上的營銷從而來帶動(dòng)線下經(jīng)營和消費(fèi)，這樣便實(shí)現(xiàn)了線上與線下雙贏的模式。O2O模式結(jié)合了電商與零售的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它的盈利模式也結(jié)合了電商和傳統(tǒng)零售企業(yè)的特點(diǎn)。O2O它的平臺(tái)并沒有從本質(zhì)上改變傳統(tǒng)零售企業(yè)的性質(zhì)。因此，O2O模式下的企業(yè)目前仍依靠傳統(tǒng)零售的購銷差價(jià)來獲得利潤。同時(shí)，該平臺(tái)改善并擴(kuò)充了零售企業(yè)的盈利來源,優(yōu)化了零售門店的地域問題和交通問題，另外還優(yōu)化了商戶營業(yè)時(shí)間的局限性。2.2O2O模式對(duì)財(cái)務(wù)績效影響的理論分析2.2.1O2O模式對(duì)企業(yè)償債能力的影響從企業(yè)償債能力的角度來分析。在本文中，選取了資產(chǎn)負(fù)債率來分析新型O2O模式對(duì)企業(yè)的影響。資產(chǎn)負(fù)債率是企業(yè)的總資產(chǎn)與總負(fù)債的比率。企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率比率越高，說明企業(yè)的償還債務(wù)的能力越弱，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也越大。企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率越低，說明企業(yè)的償還債務(wù)的能力就越高，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也越低。但如果資產(chǎn)負(fù)債率的比例較大，也說明了企業(yè)利用了較少量的自有資金進(jìn)行投資，形成了較多的生產(chǎn)經(jīng)營用資產(chǎn)，從而擴(kuò)大了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模。020平臺(tái)的引入可以從多方面改善傳統(tǒng)零售商的運(yùn)作，首先，盈利對(duì)象的擴(kuò)大會(huì)增加對(duì)線下店鋪的需求，而且020畢竟還是電子商務(wù)的模式，是由傳統(tǒng)零售企業(yè)建立的自營電子商務(wù)。電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是物流不可或缺的。從更深的層次看，若要新建倉庫或物流中心等措施，這樣的話就需要充足的資金來支持，在傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型階段，資金投入規(guī)模不一定要很大。公司要想能夠得到資金來源可以通過尋找優(yōu)質(zhì)的投資者以債務(wù)投資或最佳投資的方式。一般來說，從操作風(fēng)險(xiǎn)的角度來看，公司會(huì)合理控制債務(wù)融資的規(guī)模。通過借貸、租賃等方式或追加投資成為企業(yè)獲得資金來源的重要組成部分。2.2.2O20模式對(duì)企業(yè)營運(yùn)能力的影響營運(yùn)能力主要反映企業(yè)有效管理和使用資產(chǎn)的能力，可以從企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率中體現(xiàn)出來。本文選取總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)進(jìn)行影響分析?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，衡量一個(gè)公司如何有效地使用其所有資產(chǎn)。020的盈利模式是為了擴(kuò)大市場(chǎng)?？蛻羧后w的擴(kuò)大和商品種類的擴(kuò)大可以顯著地提高銷售業(yè)績，因此營業(yè)收入不斷上升。隨著020平臺(tái)的建立，總資產(chǎn)也會(huì)增加。本文認(rèn)為，在轉(zhuǎn)型初期，資產(chǎn)的增加將大于營業(yè)收入的增加。由于企業(yè)處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初期的大規(guī)模資本投入階段，所需的平臺(tái)或配套設(shè)施正在建設(shè)和完善中，經(jīng)營收入可能不會(huì)隨著資產(chǎn)的大幅增加而立即得到提高。因此，企業(yè)度過初時(shí)的轉(zhuǎn)型期后，平臺(tái)已日漸完善，開始進(jìn)入轉(zhuǎn)型的發(fā)展成熟期，資金投入需求減少，而經(jīng)營業(yè)績的提升開始顯著，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率也開始上升。第三章美團(tuán)O2O商業(yè)模式的現(xiàn)狀分析3.1美團(tuán)商業(yè)模式分析3.1.1美團(tuán)的概況美團(tuán)網(wǎng)是最早、規(guī)模最大、知名度最高的團(tuán)購網(wǎng)站，于2010年3月4日首次開通。在過程中美團(tuán)使消費(fèi)者以最低的折扣獲得最滿意的服務(wù)。同時(shí)，吸引最可靠的用戶來推廣網(wǎng)絡(luò)，給商戶帶來最大的效益。美團(tuán)網(wǎng)建立了一個(gè)具有“外賣服務(wù)到家”和“大眾化”特點(diǎn)的綜合性團(tuán)購網(wǎng)站。此外，該地區(qū)的生活服務(wù)、智能酒館服務(wù)、休閑、旅游、電影、外賣等一應(yīng)俱全，2012年7月美團(tuán)銷售額突破5億元，到2020年，美團(tuán)年?duì)I業(yè)額突破1147.9億元人民幣。美團(tuán)曽通過融資，使其資金實(shí)力變得更加雄厚，發(fā)展前景也變得更廣闊。美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站的出現(xiàn)，帶動(dòng)了中國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也給中國消費(fèi)者和個(gè)別企業(yè)帶來了深刻影響。3.1.2美團(tuán)外賣的商業(yè)模式本文以外賣020平臺(tái)中的“美團(tuán)外帶”為例，具體分析了其商業(yè)模式。美團(tuán)于2013年開始“美團(tuán)外賣，送啥都快”，以此為口號(hào)開拓了國內(nèi)市場(chǎng)。在過去的2020年，美團(tuán)平臺(tái)的活躍運(yùn)營商數(shù)量和年交易用戶數(shù)分別增加到680萬人和5.1億人，各交易用戶的年平均交易數(shù)量達(dá)到28.1件。到2020年末為止，累計(jì)超過950萬名騎手通過美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了雇傭增加。2020年美團(tuán)的配送交易額達(dá)到了4889億元。從信息角度的方面來看，美團(tuán)外賣通過向商家收取一部分使用平臺(tái)的費(fèi)用，為線下的各個(gè)餐飲店提供了一種展示產(chǎn)品和服務(wù)的空間。通過大數(shù)據(jù)的技術(shù)并分析消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，向消費(fèi)者推送帶有用戶偏好的店鋪信息，借此增加了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的忠誠度，從而引導(dǎo)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)。從物流角度的方面來看，美團(tuán)外賣采用的是實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)，用戶自己可以全程查看餐品配送的進(jìn)度。美團(tuán)于2020年的一月份到五月份美團(tuán)又招募了將近107萬騎手。如今美團(tuán)已經(jīng)有超過五百萬的騎手。目前，美團(tuán)外賣的配送主要有兩種方式。首先，外賣平臺(tái)采用自己的物流方式向用戶配送餐品。第二，商家將餐品分給自己店內(nèi)專門的向消費(fèi)者進(jìn)行配送。3.1.3對(duì)美團(tuán)的SWOT分析SWOT分析是一種全世界都通用的分析模型，它的核心功能有兩個(gè)，一個(gè)可以幫助企業(yè)理清思路做分析。第二，在分析的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)做出相應(yīng)的決策。SWOT分析方法的應(yīng)用范圍很廣泛，大到各個(gè)大型公司做業(yè)務(wù)決策，小到我們生活的各個(gè)地方。SWOT方法可以對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、公司的地位、競(jìng)爭(zhēng)和公司未來的機(jī)會(huì)進(jìn)行全面的分析，這樣我們就可以對(duì)公司進(jìn)行明確的戰(zhàn)略評(píng)估，以動(dòng)態(tài)的、不斷發(fā)展的和綜合的方式來看待公司所屬的行業(yè)，不僅是現(xiàn)在，也是未來。優(yōu)勢(shì)（S）。首先，美團(tuán)比其他的外賣具有更多的流量來源，獲得的成本也相對(duì)較低，這些都給美團(tuán)外賣提供了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。其次，歷時(shí)12年的外賣大戰(zhàn)，到今天為止，美團(tuán)外賣已經(jīng)絕對(duì)的超越變第一了。美團(tuán)作為后進(jìn)者，美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文給出美團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的能力，二是持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力。而餓了么是作為第一個(gè)突破外賣行業(yè)，學(xué)校的選擇取決于創(chuàng)始人去哪所學(xué)校，以及有多少送貨物品進(jìn)出。如果有大量的外賣物品，他們會(huì)為附近的公司提供一個(gè)訂餐系統(tǒng)，這可以幫助企業(yè)提高效率。美團(tuán)是通過全國大學(xué)生的數(shù)據(jù)來測(cè)算整個(gè)外賣市場(chǎng)，測(cè)算出來的規(guī)模比餓了么高出5倍之多，美團(tuán)的起步就開了60個(gè)城市。同樣是做外賣，一個(gè)基于現(xiàn)有需求，一個(gè)基于商業(yè)邏輯。（二）劣勢(shì)（W）。美團(tuán)的劣勢(shì)主要是商家的產(chǎn)品質(zhì)量和商品的配送的問題。為了提高市場(chǎng)的占有率，大量引入商家，從而導(dǎo)致了商品質(zhì)量以及食品安全問題。美團(tuán)作為一個(gè)O2O平臺(tái)為雙方達(dá)成交易，如果商品質(zhì)量和食品安全不過關(guān)，將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不再愿意買單。另外，美團(tuán)的配送團(tuán)隊(duì)專業(yè)化程度較低，管理難度也較大。往往美團(tuán)的騎手們?yōu)榱诉_(dá)到準(zhǔn)時(shí)配送的要求，在道路上闖紅燈，引發(fā)較嚴(yán)重的社會(huì)問題。（三）機(jī)會(huì)（O）。美團(tuán)外賣的“機(jī)會(huì)”顯而易見。外賣食品的廣泛使用是當(dāng)今時(shí)代的現(xiàn)狀，因?yàn)樵诳旃?jié)奏環(huán)境中生活和工作的白領(lǐng)和工人以及學(xué)生很少有時(shí)間為自己做飯。因此，美團(tuán)外賣的“機(jī)會(huì)”是學(xué)生和被迫學(xué)習(xí)和工作的工人對(duì)快餐日益增長的需求。（四）威脅（T）?！懊缊F(tuán)外賣”的“威脅”也是不言自明的。如今美團(tuán)最大的威脅就是“餓了么”。運(yùn)營前，美團(tuán)外賣的模式是通過資本投入占領(lǐng)市場(chǎng)，將客戶資源的整合和產(chǎn)品的吸引力留在以后。外賣現(xiàn)在的基本情況就是餓了么、百度外賣、滴滴外賣等外賣平臺(tái)分食市場(chǎng)。美團(tuán)外賣盡管具有以上的優(yōu)勢(shì)，但是美團(tuán)外賣從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看，還有建造的空間。第四章美團(tuán)發(fā)展存在問題的建議4.1對(duì)美團(tuán)O2O發(fā)展的建議4.1.1改善服務(wù)體驗(yàn)，提高消費(fèi)效力美團(tuán)作為專注于生活服務(wù)的020企業(yè)，讓所有用戶享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及服務(wù)成為關(guān)鍵，線上互動(dòng)，線下體驗(yàn)，都以“用戶體驗(yàn)”為核心。對(duì)于消費(fèi)者來說，買到的商品或服務(wù)可能要比自己心里預(yù)計(jì)的要低。一個(gè)是關(guān)于購買成本，但是作為貨幣成本的服務(wù)費(fèi)用比預(yù)想的低。發(fā)生了訂單處理延遲、物流配送等待時(shí)間過長的問題。風(fēng)險(xiǎn)成本中包含著經(jīng)營者的資質(zhì)疑問和個(gè)人隱私的泄露等。第二，在個(gè)性化體驗(yàn)方面，面對(duì)平臺(tái)同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者的個(gè)性化需求沒有得到充分滿足。為了解決這類問題，美團(tuán)可以從以下幾點(diǎn)著手：第一、通過技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新提高服務(wù)效率，降低消費(fèi)者成本。充分利用智能調(diào)度系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)智能的采購、配送準(zhǔn)時(shí)和配送容量空閑時(shí)的流動(dòng),讓智能算法升級(jí)指令派單。人工智能和人機(jī)混合配送實(shí)現(xiàn)過渡,提高訂單處理效率,降低消費(fèi)者的配送成本。其次、加強(qiáng)商家誠信概念，有些商家為了取得更多的關(guān)注而惡意刷屏夸大產(chǎn)品用來欺騙消費(fèi)者。因此誠信是獲取消費(fèi)者信用的關(guān)鍵。為解決這類問題，一方面，與企業(yè)本地的工商管理局部門建立長期合作關(guān)系，進(jìn)行監(jiān)督，約束商家的行為。另一方面，要建立健全的信用機(jī)制。例如，引入第三方機(jī)構(gòu)對(duì)020家運(yùn)營商進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，并將評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)呈現(xiàn)給消費(fèi)者。通過以上方法，對(duì)商家進(jìn)行多角度的評(píng)估和篩選，避免了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自建的信譽(yù)評(píng)估機(jī)制造成的信譽(yù)評(píng)估偏差，保證了平臺(tái)的客觀公平交易。4.1.2改善資源能力，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力最近在拼多多等平臺(tái)上也出現(xiàn)了線上購買和團(tuán)體購買模塊。用戶只需要在手機(jī)APP上直接選擇菜單或其他商品訂購，選擇第三方物流人員發(fā)貨或到提貨點(diǎn)自行提貨。顯然已經(jīng)初步形成了在拼多多等平臺(tái)上做外賣的可能性，而且第三方服務(wù)商已經(jīng)開發(fā)出了成熟且好用的小程序外賣系統(tǒng)。以上這些進(jìn)展都說明，借助平臺(tái)流量紅利，餐館老板可以在比外賣平臺(tái)更大的規(guī)模上獲得更便宜的用戶流量。無論是引入私有域流量，還是直接在平臺(tái)上下單，都是一種比外賣平臺(tái)低得多、可預(yù)測(cè)的運(yùn)營模式。由此可以判斷：這種新的獲客渠道，在未來有望成為外賣行業(yè)的主流趨勢(shì)。美團(tuán)商家用戶可以通過尋找更多優(yōu)秀的合作伙伴，加強(qiáng)對(duì)商家的控制能力。這樣的話，企業(yè)就要完善網(wǎng)絡(luò)體系，特別是網(wǎng)絡(luò)用戶，通過社交媒體等渠道擴(kuò)大與用戶的溝通渠道。其次，線下建立一個(gè)龐大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，尋找優(yōu)質(zhì)的商店咨詢合作，獲取新的商業(yè)合作伙伴。多角度展示企業(yè)合作狀態(tài)，給優(yōu)質(zhì)商家?guī)韮?yōu)質(zhì)客流，依托優(yōu)質(zhì)服務(wù)快速拓展更多優(yōu)質(zhì)商戶。通過為商戶提供基于不同行業(yè)商戶特點(diǎn)的行業(yè)整合特征，也可以增加商家對(duì)平臺(tái)的信任，從而促進(jìn)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)O2O平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。4.1.3尋找更好的盈利模式，提高變現(xiàn)能力美團(tuán)外賣已在O20行業(yè)占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，消費(fèi)者和商家的數(shù)量不斷擴(kuò)大，但平臺(tái)的運(yùn)維、人才引進(jìn)、廣告設(shè)計(jì)、客戶管理等經(jīng)營活動(dòng)投入了大量成本，前期盈利能力不足，未來盈利模式有待完善。在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利結(jié)束后，美團(tuán)找到合適的盈利模式，才是更好的生存和發(fā)展條件。過精準(zhǔn)營銷為客戶提供滿意的服務(wù)來擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入，提高市場(chǎng)業(yè)績。同樣重要的是，我們要繼續(xù)尋找經(jīng)銷商并與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通。即使在支付成功后，我們也需要改善線下體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，處理投訴等。在資金的支持下，在不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí)，擊敗了許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此,對(duì)于業(yè)內(nèi)評(píng)論,有必要充分利用其融資資源,提高利潤,資金流入和流出的平衡,提高現(xiàn)金流結(jié)構(gòu),和控制成本和費(fèi)用