=1\*CHINESENUM3一.抄表管理抄表的定義：供電公司抄表人員定期抄錄客戶電能計(jì)量表計(jì)的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)稱抄表。抄表周期：抄表周期一般為每月一次，有的供電所對(duì)農(nóng)村客戶每?jī)稍鲁淮伪?。除定為月?4時(shí)抄表的客戶外，對(duì)其他客戶均由供電營(yíng)業(yè)部門(mén)的抄表人員按期前往客戶處抄表。抄表方式：=1\*GB3①手工抄表；=2\*GB3②普通抄表機(jī)抄表；=3\*GB3③遠(yuǎn)紅外抄表機(jī)抄表；=4\*GB3④遠(yuǎn)采集抄；=5\*GB3⑤低壓載波集抄；=6\*GB3⑥遠(yuǎn)程遙測(cè)抄表；=7\*GB3⑦委托專業(yè)性抄表公司代理抄表。抄表員應(yīng)掌握的基本知識(shí)：=1\*GB3①電能表容量的配置：電能表的額定電壓是根據(jù)電網(wǎng)供電電壓確定的，如220V，380V，10KV，35KV等，其額定電流按客戶用電負(fù)荷電流合理配置。=2\*GB3②互感器的作用：電壓互感器是一種電壓變換裝置，有電壓變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的高電壓轉(zhuǎn)變?yōu)榈碗妷海ㄒ话銥?00V），供給儀表和繼電保護(hù)裝置實(shí)現(xiàn)測(cè)量、計(jì)量、保護(hù)等作用。電流互感器是一種電流變換裝置，有電流變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的大電流轉(zhuǎn)變?yōu)榈蛪盒‰娏鳎ㄒ话銥?A），供給儀表和繼電保護(hù)裝置實(shí)現(xiàn)測(cè)量、計(jì)量、保護(hù)等作用。實(shí)際測(cè)量時(shí)，為了更好的與儀表量程匹配，也有將5A以下小電流變換為大電流（5A）的互感器?；ジ衅骶哂懈綦x高電壓，擴(kuò)大電能表量程的作用，將大電源，高電壓轉(zhuǎn)換成小電流，低電壓的設(shè)備。=3\*GB3③電能表倍率的計(jì)算：電能表倍率=TV變比*TA變比；=4\*GB3④電能表誤差計(jì)算：計(jì)量裝置影響電量的正確計(jì)算，主要有錯(cuò)誤接線，計(jì)度器故障，電能表失壓和倍率錯(cuò)誤等；=5\*GB3⑤變壓器損耗電量的計(jì)算：高供高量，高供低量；=6\*GB3⑥線路損失電量的計(jì)算：△P=3I*I*LRt*。運(yùn)行中電能表檢查的內(nèi)容：=1\*GB3①檢查電能表外殼是否完好；=2\*GB3②檢查封簽；=3\*GB3③檢查電能表的安裝；=4\*GB3④檢查電能表的運(yùn)行情況。=2\*CHINESENUM3二.核算管理=1\*GB3①電價(jià)：是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，是電力商品價(jià)格的總稱。它由電能成本，稅金和利潤(rùn)構(gòu)成；=2\*GB3②電能成本：為生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)電能時(shí)所有的物質(zhì)消耗支出和勞動(dòng)報(bào)酬構(gòu)成的特殊的經(jīng)濟(jì)范疇稱為電能成本；=3\*GB3③固定費(fèi)用：與設(shè)備容量有關(guān)，與產(chǎn)量無(wú)關(guān)的費(fèi)用；=4\*GB3④變動(dòng)費(fèi)用：與產(chǎn)量有關(guān)，與設(shè)備容量無(wú)關(guān)的費(fèi)用；=5\*GB3⑤上網(wǎng)電價(jià)：發(fā)電廠向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)輸送電能的價(jià)格；=6\*GB3⑥銷(xiāo)售電價(jià)：指供電公司經(jīng)營(yíng)的電網(wǎng)向電力客戶銷(xiāo)售電電能的價(jià)格；=7\*GB3⑦抄見(jiàn)電量：是根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計(jì)算的電量；=8\*GB3⑧結(jié)算電量：是電力企業(yè)電費(fèi)管理部門(mén)與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。電能成本的分類(lèi)：=1\*GB3①?gòu)某杀镜膶哟畏诸?lèi)：總成本和單位成本；=2\*GB3②從成本的發(fā)生環(huán)節(jié)分類(lèi)：發(fā)電成本，供電成本，售電成本；=3\*GB3③從成本與產(chǎn)量關(guān)系分類(lèi)：固定成本和變動(dòng)成本。=1\*GB4㈠我國(guó)現(xiàn)行銷(xiāo)售電價(jià)的類(lèi)別：=1\*GB3①照明電價(jià)；=2\*GB3②非工業(yè)電價(jià)；=3\*GB3③普通工業(yè)電價(jià)；=4\*GB3④大工業(yè)電價(jià)；=5\*GB3⑤城鎮(zhèn)商業(yè)電價(jià)；=6\*GB3⑥貧困縣排灌電價(jià)；=2\*GB4㈡我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)制度：=1\*GB3①單一制電價(jià)制度；=2\*GB3②兩部制電價(jià)制度；=3\*GB3③豐，枯分時(shí)電價(jià)制度；=4\*GB3④峰谷分時(shí)電價(jià)制度；=5\*GB3⑤功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法；=6\*GB3⑥臨時(shí)用電電價(jià)制度；=7\*GB3⑦梯級(jí)電價(jià)制度。制定電價(jià)應(yīng)遵循的原則：=1\*GB3①合理補(bǔ)償成本；=2\*GB3②合理確定收益；=3\*GB3③依法計(jì)入稅金；=4\*GB3④公平負(fù)擔(dān)成本；=5\*GB3⑤促進(jìn)電力發(fā)展。兩部制電價(jià)：包括基本電價(jià)制度和電度電價(jià)制度?；倦妰r(jià)是按客戶的最大需量或客戶接裝設(shè)備的最大容量計(jì)算的電價(jià)制度；電度電價(jià)是按客戶每月記錄的用電量計(jì)算的電價(jià)制度。優(yōu)越性：=1\*GB3①可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使客戶提高設(shè)備的利用率，減少不必要的設(shè)備容量，降低電能損耗，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率；=2\*GB3②可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收入。功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法：=1\*GB4㈠計(jì)算：=2\*GB4㈡考核標(biāo)準(zhǔn)：功率因數(shù)考核值為的，適用于高壓供電客戶；為的適用于100KVA及以上的其他工業(yè)客戶；為的適用于100KVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶?；倦娰M(fèi)的分日記計(jì)算：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新增，增容，變更與終止用戶用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)每月安全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。事故停電，檢修停電，計(jì)劃限電不扣減基本費(fèi)用。核算管理的主要工作內(nèi)容：=1\*GB3①新裝客戶立片；=2\*GB3②動(dòng)態(tài)處理；=3\*GB3③工本審核；=4\*GB3④另賬處理；=5\*GB3⑤資料管理。=3\*CHINESENUM3三.收費(fèi)及賬務(wù)管理電費(fèi)回收的意義：=1\*GB3①可保證電力企業(yè)的上繳資金和利潤(rùn)，保證國(guó)家的財(cái)政收入；=2\*GB3②可維持電力企業(yè)再生產(chǎn)及補(bǔ)償生產(chǎn)資料耗費(fèi)等開(kāi)支所需的資金，促進(jìn)電力企業(yè)更好地完成發(fā)，供電任務(wù)，滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要；也可為電力企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)提供必要的建設(shè)資金；=3\*GB3③按期回收電費(fèi)是維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)電力企業(yè)和客戶利益的需要。電費(fèi)回收是供電企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的最后環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)，及時(shí)，足額回收電費(fèi)是電力企業(yè)維持簡(jiǎn)單再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)，滿足日益增長(zhǎng)的國(guó)民生產(chǎn)生活用電需要的有力保障。電費(fèi)回收的方式：=1\*GB3①走收；=2\*GB3②坐收；=3\*GB3③委托銀行代收；=4\*GB3④銀行托收；=5\*GB3⑤電費(fèi)儲(chǔ)蓄；=6\*GB3⑥付費(fèi)購(gòu)電方式；=7\*GB3⑦客戶自助交費(fèi)=1\*GB3①托收承付：指銀行在劃撥電費(fèi)前，應(yīng)先通知用戶，經(jīng)用戶同意后再進(jìn)行劃撥；=2\*GB3②托收無(wú)承付：指銀行在劃撥電費(fèi)時(shí)，可不通知用戶，直接進(jìn)行劃撥；=3\*GB3③同城托收：指供電企業(yè)與用戶之間在同一個(gè)城市的電費(fèi)轉(zhuǎn)賬方式；=4\*GB3④異地托收：指供電企業(yè)與用戶之間不在同一個(gè)城市的電費(fèi)轉(zhuǎn)賬方式。=1\*GB2⑴電費(fèi)結(jié)算合同：是營(yíng)業(yè)管理部門(mén)與客戶通過(guò)國(guó)家銀行經(jīng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式，清算由于電能供應(yīng)所發(fā)生的債權(quán)債務(wù)的一種契約書(shū)；=2\*GB2⑵其主要內(nèi)容：=1\*GB3①客戶名稱，用電地址，用電分戶賬戶號(hào)，開(kāi)戶銀行名稱，存款戶賬號(hào)，供電管理部門(mén)名稱等；=2\*GB3②電費(fèi)結(jié)算方式；=3\*GB3③每月轉(zhuǎn)賬次數(shù)；=4\*GB3④付款要求。=3\*GB2⑶轉(zhuǎn)賬次數(shù)的要求：營(yíng)業(yè)管理部門(mén)對(duì)一般客戶只在每月抄表后辦理一次委托特約銀行轉(zhuǎn)賬收款的手續(xù)。對(duì)大客戶，一般連同抄表后的結(jié)算，每月不超過(guò)3次；對(duì)特大客戶，有的為6次，每月預(yù)收轉(zhuǎn)賬的日期和所預(yù)收的電費(fèi)為上月實(shí)付電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)一般在50%-90%,以使客戶做好資金準(zhǔn)備。電費(fèi)違約金的定義：=1\*GB3①

用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。=2\*GB3②每次電費(fèi)違約金計(jì)數(shù)收取辦法：對(duì)于照明客戶，不足元時(shí)則按元收??；對(duì)于電力客戶，不足元時(shí)則按元收取；對(duì)于通過(guò)銀行托收結(jié)算電費(fèi)的客戶，有關(guān)付款期限及延期付款的違約金的計(jì)算按銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。=3\*GB3③每日電費(fèi)滯納違約金計(jì)算：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)；其他客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)，跨年度欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)。=1\*GB3①應(yīng)收：抄表審核完畢后對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，包括每個(gè)行業(yè)分類(lèi)的計(jì)費(fèi)電量，應(yīng)收電費(fèi)和代收電費(fèi)等數(shù)據(jù)。按照抄表段，每天，每月進(jìn)行匯總。=2\*GB3②實(shí)收：通過(guò)各種收費(fèi)方式對(duì)客戶進(jìn)行收費(fèi)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。按每天，每種收費(fèi)方式，每月進(jìn)行匯總。電費(fèi)賬務(wù)處理的要求：=1\*GB3①遵循賬務(wù)集中處理的模式；=2\*GB3②遵循“收支兩條線”的原則；=3\*GB3③遵循嚴(yán)格管理電費(fèi)賬戶，電費(fèi)單據(jù)的原則；=4\*GB3④遵循電費(fèi)“日清月結(jié)”的原則。=4\*CHINESENUM3四.線損管理=1\*GB3①線損：是指電網(wǎng)在輸送和分配電能過(guò)程中，電流經(jīng)過(guò)各設(shè)備元件和線路所產(chǎn)生的電能功率損耗。=2\*GB3②線損率：線路損失電量占供電量的百分比稱為線路損失率。線損分類(lèi)：=1\*GB2⑴按損耗特點(diǎn)分類(lèi)：可分為不變損耗，可變損耗和不明損耗；=2\*GB2⑵按損耗性質(zhì)分類(lèi)：可分為技術(shù)損耗和管理?yè)p耗；=3\*GB2⑶按損耗的變化規(guī)律分類(lèi)：空載損耗，負(fù)載損耗，其他損耗。=1\*GB2⑴降低線損的技術(shù)措施有：=1\*GB3①合理選擇導(dǎo)線截面；=2\*GB3②合理配置無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，改善電壓質(zhì)量，提高功率因數(shù)；=3\*GB3③合理地調(diào)整電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式；=4\*GB3④變壓器的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；=5\*GB3⑤配電網(wǎng)絡(luò)的升壓改造；=6\*GB3⑥合理調(diào)整負(fù)荷，提高負(fù)荷率；=7\*GB3⑦合理安排設(shè)備檢修。=2\*GB2⑵降低線損的管理措施有：=1\*GB3①合理劃分電能損耗管理范圍，加強(qiáng)指標(biāo)管理，實(shí)行分級(jí)考核；=2\*GB3②全面開(kāi)展電能損耗理論計(jì)算；=3\*GB3③加強(qiáng)計(jì)量管理；=4\*GB3④?chē)?yán)格執(zhí)行抄核收制度，提高抄見(jiàn)準(zhǔn)確率；=5\*GB3⑤開(kāi)展電能損耗的統(tǒng)計(jì)，分析，檢查，總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)交流工作；=6\*GB3⑥建立和完善各項(xiàng)管理制度；=7\*GB3⑦加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電工的管理，提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。=5\*CHINESENUM3五.新裝與增容1.=1\*GB2⑴業(yè)務(wù)擴(kuò)充的含義：接受客戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際情況，辦理供電與用電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)，以滿足客戶的用電需要。=2\*GB2⑵其內(nèi)容：=1\*GB3①新裝，增容用電的受理；=2\*GB3②根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案；=3\*GB3③收取有關(guān)費(fèi)用；=4\*GB3④組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)，施工和驗(yàn)收；=5\*GB3⑤對(duì)客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查，中間檢查，竣工驗(yàn)收檢查；=6\*GB3⑥簽訂供用電合同；=7\*GB3⑦裝表接電；=8\*GB3⑧資料存盤(pán)。2.業(yè)務(wù)擴(kuò)充受理方式：=1\*GB3①營(yíng)業(yè)柜臺(tái)受理；=2\*GB3②電話受理；=3\*GB3③網(wǎng)站受理；=4\*GB3④傳真受理。3.供電方案的主要解決問(wèn)題：=1\*GB3①供多少（是指批準(zhǔn)變壓器的容量是多少比較適宜）；=2\*GB3②如何供（是確定供電電壓等級(jí)，選擇供電電源，明確供電方式和計(jì)量方式。主要內(nèi)容：包括供電電源位置，出線方式，供電線路敷設(shè)，主接線，繼電保護(hù)方式，電能計(jì)量方式，運(yùn)行方式等。4.批準(zhǔn)變壓器容量的基本原則：要先審查客戶申請(qǐng)的變壓器容量是否合理，審查客戶負(fù)荷計(jì)算是否正確，如果采用需用系數(shù)計(jì)算負(fù)荷時(shí)，計(jì)算負(fù)荷確定后，一定要根據(jù)無(wú)功補(bǔ)償應(yīng)達(dá)到的功率因數(shù)，求出相應(yīng)的無(wú)功功率和視在功率，再利用視在功率確定變壓器容量。5.業(yè)擴(kuò)工程的=1\*GB3①內(nèi)容：包括工程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)審查，設(shè)備購(gòu)置，工程施工，中間檢查，竣工檢查；=2\*GB3②類(lèi)別：外部工程和內(nèi)部工程。6.中間檢查的=1\*GB3①定義：當(dāng)工程進(jìn)行到2/3，各種電氣設(shè)備基本安裝就緒時(shí)，對(duì)客戶內(nèi)部工程的電氣設(shè)備，變壓器容量，繼電保護(hù)，防雷設(shè)施，接地裝置等方面進(jìn)行的全面質(zhì)量檢查；=2\*GB3②范圍：包括工程建設(shè)是否符合設(shè)計(jì)要求；工程施工工藝，建設(shè)用材，設(shè)備選型是否符合規(guī)范，技術(shù)文件是否齊全；安全措施是否符合規(guī)范及現(xiàn)行的安全技術(shù)規(guī)程的規(guī)定；=3\*GB3③項(xiàng)目：包括線路架設(shè)情況或電纜敷設(shè)檢查；電纜通道開(kāi)挖許可及開(kāi)挖情況檢查；封閉母線及計(jì)量箱安裝檢查；高，低壓盤(pán)裝設(shè)檢查；配電室接地檢查；設(shè)備到貨驗(yàn)收及安裝前的特性校驗(yàn)資料檢查；設(shè)備基礎(chǔ)建設(shè)檢查；安全措施檢查。7.竣工檢查的定義：送電前的驗(yàn)收檢查。低壓報(bào)裝用戶竣工檢查項(xiàng)目：=1\*GB3①資質(zhì)審核；=2\*GB3②資料驗(yàn)收；=3\*GB3③安裝質(zhì)量驗(yàn)收；=4\*GB3④安全設(shè)施規(guī)范化驗(yàn)收。=6\*CHINESENUM3六.變更用電1.=1\*GB3①變更用電：是指改變由供用電雙方簽定的供用電合同中約定的有關(guān)用電事宜的行為，屬于電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中“日常營(yíng)業(yè)”的范疇；=2\*GB3②減容：是指客戶正式用電后，提出減少供用電合同規(guī)定的用電量的一種變更用電事宜；=3\*GB3③過(guò)戶：是指客戶依法變更房屋戶主名稱的業(yè)務(wù)；=4\*GB3④更改繳費(fèi)方式：是指受理客戶要求變更交費(fèi)方式的需求，與客戶變更供用電合同，完成客戶資料的變更；=5\*GB3⑤改類(lèi)：是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類(lèi)別的改變。2.變更用電的工作項(xiàng)目：減容、減容恢復(fù)、遷址、改壓、改類(lèi)、暫停、暫?；謴?fù)、暫換、暫換恢復(fù)、暫拆、復(fù)裝、更名、過(guò)戶、分戶、并戶、銷(xiāo)戶、批量銷(xiāo)戶、移表，市政代工、計(jì)量裝置故障、更改交費(fèi)方式、申請(qǐng)校驗(yàn)、批量更改線路臺(tái)區(qū)。=7\*CHINESENUM3七.供用電合同管理1.=1\*GB3①供用電合同的定義：是指供電方根據(jù)用電方的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、符合國(guó)家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。=2\*GB3②主要內(nèi)容：=1\*GB4㈠供用電合同主體、=2\*GB4㈡供用電合同的特征、=3\*GB4㈢供用電合同的內(nèi)容：=1\*GB3①供電方式、供電質(zhì)量（用供電電壓，供電頻率，供電可靠性衡量）和供電時(shí)間；=2\*GB3②用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；=3\*GB3③計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；=4\*GB3④供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；=5\*GB3⑤合同的有效期；=6\*GB3⑥違約責(zé)任；=7\*GB3⑦雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。2.供用電合同的類(lèi)別：=1\*GB3①高壓供用電合同；=2\*GB3②低壓供用電合同；=3\*GB3③臨時(shí)供用電合同；=4\*GB3④躉購(gòu)電合同；=5\*GB3⑤委托轉(zhuǎn)供電合同；=6\*GB3⑥居民供用電合同。=8\*CHINESENUM3八.營(yíng)業(yè)稽查（內(nèi)稽外查）營(yíng)業(yè)稽查工作主要內(nèi)容：=1\*GB3①用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查；=2\*GB3②抄核收業(yè)務(wù)稽查；=3\*GB3③電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查；=4\*GB3④電費(fèi)賬務(wù)稽查；=5\*GB3⑤用電檢查稽查；=6\*GB3⑥供用電管理合同稽查；=7\*GB3⑦客戶服務(wù)質(zhì)量稽查；=8\*GB3⑧營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量考核監(jiān)督。換表的方式：=1\*GB3①故障換表(是指運(yùn)行中的計(jì)量裝置出現(xiàn)故障，影響計(jì)量失準(zhǔn)的情況)；=2\*GB3②容量變更換表（指用戶用電設(shè)備容量變更，需要相應(yīng)配置和更換電能表或