題目名稱(chēng)：長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度現(xiàn)狀及對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\z\u題目 一緒論（一）選題背景瑜伽起源于印度，是最古老的健身術(shù)之一，它注重身心合一、通過(guò)規(guī)律的習(xí)練可以達(dá)到減少壓力、改善身體亞健康狀態(tài)、緩解肌肉關(guān)節(jié)不適[2]。在眾多運(yùn)動(dòng)健身項(xiàng)目中，它以其特殊的鍛煉價(jià)值和獨(dú)特魅力，被越來(lái)越多的人熟知、認(rèn)可[3]。瑜伽需求的增長(zhǎng)促進(jìn)了我國(guó)瑜伽館的快速發(fā)展，然而，瑜伽館多為瑜伽教練自己在經(jīng)營(yíng)[4]，她們的角色由教授者變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者，并不能很快的適應(yīng)，其發(fā)展中可借鑒的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也比較匱乏，在行業(yè)高速發(fā)展的背后，其發(fā)展也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)[5]。（二）研究目的與意義瑜伽作為服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)將消費(fèi)者放在首要地位，而瑜伽館的競(jìng)爭(zhēng)也是顧客的競(jìng)爭(zhēng)[6]，瑜伽館如何維系老會(huì)員，吸引新的消費(fèi)者就顯得至關(guān)重要,通過(guò)對(duì)瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度的調(diào)查以及現(xiàn)狀分析，瑜伽館館主可以根據(jù)數(shù)據(jù)了解到顧客需求和不滿(mǎn)，及時(shí)作出調(diào)整，因此,本研究在閱讀大量的文獻(xiàn)資料基礎(chǔ)上,以長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象,研究其顧客滿(mǎn)意度現(xiàn)狀及對(duì)策，為提升長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)瑜伽行業(yè)更好的發(fā)展提供一些思路。（三）文獻(xiàn)綜述1國(guó)外研究現(xiàn)狀當(dāng)前國(guó)外對(duì)于瑜伽的理論研究多集中在瑜伽的心理、生理效益等方面[7]。其中，Jayasinghe指出，通過(guò)冥想可以有效的緩解生活中的壓力，對(duì)于注意力不能集中的人，也能達(dá)到很好的治療效果[8]。印度瑜伽研究學(xué)院通過(guò)500人的實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，規(guī)律的練習(xí)瑜伽能夠很好的減少入睡時(shí)間、提升睡眠質(zhì)量[9]；空中理療瑜伽的創(chuàng)始人Sephanie提出因?yàn)榭罩需べねㄟ^(guò)反重力的方式，脊柱在不會(huì)受到壓力的情況下得到更好的靈活與放松，從而起到醫(yī)療效果[10]。在消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)上，Swan和Combs認(rèn)為消費(fèi)者滿(mǎn)意度的測(cè)量通常分為以下步驟：首先根據(jù)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度影響因素確定評(píng)價(jià)因素;再針對(duì)每個(gè)因素讓消費(fèi)者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行滿(mǎn)意度對(duì)比,最后讓消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的整體印象做出評(píng)價(jià)[11]。2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀（1）有關(guān)瑜伽館現(xiàn)狀現(xiàn)狀方面綜述李真真、孟敏的《淮北市瑜伽俱樂(lè)部開(kāi)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究》一文中寫(xiě)到目前淮北市瑜伽館整體發(fā)展較好，以中小型瑜伽會(huì)館為主，并受到人們的歡迎[12]。但王瑞雪提出瑜伽館的發(fā)展并不規(guī)范，存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象，場(chǎng)館設(shè)施不足，瑜伽教練的水平也并不專(zhuān)業(yè)[13]。董智慧認(rèn)為瑜伽館經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)水平普遍不高，從而抑制了瑜伽館的發(fā)展[14]。（2）有關(guān)消費(fèi)者的需求狀況及特點(diǎn)方面綜述楊雅婷通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷得出瑜伽館消費(fèi)者的需求包括環(huán)境需求、瑜伽工具等硬件設(shè)，瑜伽教練員的指導(dǎo)、身體情況與練習(xí)效果的評(píng)估等[15]。施黃敏認(rèn)為不同特點(diǎn)的瑜伽館消費(fèi)者需求也有所不同，如學(xué)生更注重價(jià)格，練習(xí)效果，課程的多樣性；而上班族則會(huì)更在意距離的遠(yuǎn)近，教練的水平與環(huán)境[16]。（3）有關(guān)瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度影響因素方面綜述騰小龍認(rèn)為不同規(guī)模的場(chǎng)館，其滿(mǎn)意度的影響因素也會(huì)有所不同，這就需要多家走訪(fǎng)，與相關(guān)人員進(jìn)行咨詢(xún)、調(diào)查，這樣才能得出更加準(zhǔn)確的影響因素，最終，他將消費(fèi)者的滿(mǎn)意度影響因素定為服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部環(huán)境、開(kāi)設(shè)課程、地理位置、硬件設(shè)施和教練水平[17]。李可在《基于顧客滿(mǎn)意度方法理論的體育服務(wù)管理研究》中寫(xiě)到真正的滿(mǎn)意度往往是顧客的預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)的對(duì)比，因此，在商家進(jìn)行時(shí)宣傳，宣傳的內(nèi)容是否符合實(shí)際也會(huì)間接影響到顧客滿(mǎn)意度[18]。（4）有關(guān)瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度現(xiàn)狀綜述付瑤瑤在《瑜伽在我國(guó)部分城市發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查》一文中得出有47.4%的消費(fèi)者對(duì)瑜伽館滿(mǎn)意，31.1%的消費(fèi)者表示對(duì)當(dāng)前的場(chǎng)館感覺(jué)一般，有21.5%會(huì)員表示對(duì)其不滿(mǎn)意；而不滿(mǎn)意是在于瑜伽館為了吸引學(xué)員參加瑜伽學(xué)習(xí)，提高招生率，故意夸大宣傳，而在實(shí)際教學(xué)中，并不能達(dá)到消費(fèi)者的期望，而是當(dāng)會(huì)員人數(shù)變多，教練無(wú)法給到每個(gè)人的關(guān)照，課程變成了單純的擺動(dòng)作，而不知對(duì)錯(cuò)，引起消費(fèi)者不滿(mǎn)[19]。（四）主要研究?jī)?nèi)容和研究方法1主要研究?jī)?nèi)容通過(guò)對(duì)長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，研究得出其滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，并進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的對(duì)策。2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法通過(guò)對(duì)長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，研究得出其滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，并進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的對(duì)策。（2）訪(fǎng)談法與瑜伽館館主、教練員進(jìn)行深入的溝通，為本論文提供思路，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷打下基礎(chǔ)，與瑜伽館消費(fèi)者交談，了解她們的想法，為提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度提供依據(jù)。（3）問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)查詢(xún)相關(guān)資料，設(shè)計(jì)出針對(duì)長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。二長(zhǎng)春市瑜伽館發(fā)展現(xiàn)狀（一）長(zhǎng)春市瑜伽館分布情況通過(guò)在百度地圖上搜索長(zhǎng)春市瑜伽館，得出221條搜索結(jié)果，其中綠園區(qū)25所瑜伽館,南關(guān)區(qū)114所，朝陽(yáng)區(qū)40所，寬城區(qū)16所，二道區(qū)26所，根據(jù)圖2-1我們可以看出長(zhǎng)春市瑜伽館基本上覆蓋了整個(gè)市區(qū),主要分布在高檔小區(qū)、商場(chǎng)、學(xué)校人流多的地方，在分布結(jié)構(gòu)上保證了廣大居民瑜伽需求的滿(mǎn)足;同時(shí)可以發(fā)現(xiàn),瑜伽館在近幾年發(fā)展起來(lái)的市區(qū)開(kāi)設(shè)較多,如南關(guān)區(qū)114家,占總體的51.6%;競(jìng)爭(zhēng)激烈;而老市區(qū)如寬城區(qū)只開(kāi)設(shè)了14家,僅占總體的7.2%,差距較大。在本次研究中將會(huì)按比例在五個(gè)市區(qū)中選取十家有代表性的瑜伽館進(jìn)行具體分析。其中寬城區(qū)一所：瑜伽語(yǔ)茶瑜伽館；二道區(qū)一所：博緣瑜伽會(huì)館；綠園區(qū)一所：圣悅瑜伽；朝陽(yáng)區(qū)三所：至善瑜伽、博珈梵瑜伽會(huì)館、同心瑜伽；南關(guān)區(qū)四所：至美瑜伽會(huì)館、天竺圣亞瑜伽館、靜心瑜伽館、圣瑪瑜伽藝術(shù)空間。表2-1長(zhǎng)春市瑜伽館數(shù)量分布Table1-1thenumberdistributionofyogastudiosinchangchuncity區(qū)名南關(guān)區(qū)朝陽(yáng)區(qū)綠園區(qū)寬城區(qū)二道區(qū)數(shù)量（所）11440251626占比51.6%18%11.3%7.2%11.8%數(shù)據(jù)來(lái)源：百度地圖數(shù)據(jù)來(lái)源：百度地圖圖2-1長(zhǎng)春市瑜伽館局部分布圖Figure2-1localdistributionmapofchangchunyogastudio（二）長(zhǎng)春市瑜伽館的規(guī)?，F(xiàn)狀瑜伽館面積是保證其基本發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),從目前所調(diào)查的瑜伽館的面積來(lái)看,較大面積瑜伽館(300m2以上)的有一家,200-300m2的有三家，100-200m2的有四家，100m2以下兩家，可見(jiàn)在長(zhǎng)春市多是100-300m2面積的中小型瑜伽館；長(zhǎng)春市瑜伽館員工人數(shù)有五家在五人以下，占到了總數(shù)的50%，5-10人有三所，10人以上有兩所，也反映了瑜伽館并不需要較多的員工這一特點(diǎn)，全職教練較少，主要是招聘兼職教練上課；會(huì)員人數(shù)多在100-200之間，有五所，200人以上一所，100-200人有兩所，50人以下兩所，可以看出瑜伽館面積與會(huì)員人數(shù)存在正比例的關(guān)系；課程種類(lèi)上，課程種類(lèi)齊全的只有一所，三種的有三所，兩種的有三所，一種的有三所，可見(jiàn)長(zhǎng)春市瑜伽館的課程種類(lèi)較少，不能隨著瑜伽的發(fā)展及時(shí)更新；附加服務(wù)上，有四所瑜伽館有附加服務(wù)，如美容美體，茶道等，通過(guò)這些附加服務(wù)也能夠吸引到瑜伽消費(fèi)者。表2-2長(zhǎng)春市代表性瑜伽館規(guī)模情況Table2-1ThescaleofrepresentativeyogahallinChangchun面積（m2）員工人數(shù)（人）會(huì)員人數(shù)（人）課程種類(lèi)附加服務(wù)瑜伽語(yǔ)茶100-2005-10100-200地面、空中茶道博緣瑜伽100-2005以下100-200地面、空中、高溫-至善瑜伽300以上10以上200以上地面、空中、高溫、普拉提大器械美容至美瑜伽200-3005-10100-200地面、空中、高溫-歌珊地瑜伽100以下5以下50以下地面美容美體圣悅瑜伽100-2005以下50-100地面-同心瑜伽100以下5以下50-100地面-天竺圣雅100-2005以下100-200地面、空中-薄伽梵瑜伽200-30010以上200以上地面、空中精油按摩圣瑪瑜伽200-3005-10100-200地面、空中、高溫-數(shù)據(jù)來(lái)源：實(shí)地與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查三長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者特點(diǎn)分析與需求狀況（一）長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者特點(diǎn)分析1調(diào)查對(duì)象性別結(jié)構(gòu)在練習(xí)瑜伽的會(huì)員中發(fā)現(xiàn)，女性占到總?cè)藬?shù)的99.31%，而男性?xún)H僅只有0.69%,比例相差懸殊，這是因?yàn)榇蟊娖毡檎J(rèn)為，瑜伽是一項(xiàng)女性專(zhuān)屬運(yùn)動(dòng)，不過(guò)隨著瑜伽的普及，也有一些男士意識(shí)到瑜伽的益處，并愿意選擇練習(xí)。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖3-1長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者性別結(jié)構(gòu)Figure3-1ConsumerGenderStructureofChangchunYogaHall2調(diào)查對(duì)象年齡結(jié)構(gòu)瑜伽消費(fèi)者年齡在18歲以下占到總數(shù)的5.45%，18-25歲占到36.91%；26-36歲占到29.13%；37-47歲占到25.59%；47歲以上3.91%；可見(jiàn)消費(fèi)者集中在18-47歲。 數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖3-2長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)Figure3-2DistributionofConsumerAgeStructureinChangchunYogaHall3調(diào)查對(duì)象的職業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)查中瑜伽消費(fèi)者學(xué)生占到43.64%；公務(wù)員、事業(yè)單位從業(yè)人員占到14.55%；商人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)主占到5.45%；公司職員占到20%；其它人員占到12.73%。4調(diào)查對(duì)象月收入水平結(jié)構(gòu)瑜伽消費(fèi)者月收入在2000元及以下的占15.38%；家庭月收入2001-4000元占到30.77%；家庭月收入4001-6000元占到30.77%；家庭月收入6000元以上占到23.08%，可見(jiàn)瑜伽消費(fèi)與月收入之間的影響不大。數(shù)據(jù)來(lái)源:調(diào)查問(wèn)卷圖3-3長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者職業(yè)結(jié)構(gòu)Figure3-3ConsumerCareerStructureofChangchunYogaHall數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖3-4長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者月收入水平結(jié)構(gòu)Figure3-4ConsumermonthlyincomestructureofChangchunyogahall5調(diào)查對(duì)象學(xué)歷結(jié)構(gòu)瑜伽館消費(fèi)者高中學(xué)歷及以下占到總?cè)藬?shù)的7.69%；大專(zhuān)占到32.08%；本科占到50%；碩士及以上占到10.23%。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖3-5長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者學(xué)歷結(jié)構(gòu)Figure3-5ConsumerEducationStructureofChangchunYogaHall（二）長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者需求狀況分析采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，了解長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者需求狀況，網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問(wèn)卷200份，其中有效問(wèn)卷193份，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并通過(guò)訪(fǎng)談法與消費(fèi)者直接交流，再結(jié)合自己三年以來(lái)瑜伽授課的經(jīng)驗(yàn)，得出長(zhǎng)春市瑜伽消費(fèi)者的五大需求瑜伽消費(fèi)者對(duì)練習(xí)效果的需求其中有80.18%的消費(fèi)者希望通過(guò)瑜伽達(dá)到減肥塑形的效果，71.93%的瑜伽消費(fèi)者想要通過(guò)瑜伽緩解壓力，64.3%的消費(fèi)者想要通過(guò)瑜伽改善體態(tài)，增進(jìn)健康的占到57.89%，其他占到7.02%，可以看出消費(fèi)者練習(xí)瑜伽的主要目的，是為了減肥塑形和緩解壓力。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖3-6長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者對(duì)聯(lián)系效果的需求情況Figure3-6consumers'demandforcontacteffectofyogastudioinchangchuncity2瑜伽消費(fèi)者對(duì)瑜伽場(chǎng)所環(huán)境的需求54.92%的瑜伽館消費(fèi)者更傾向溫馨舒適的練習(xí)環(huán)境，39.74%的消費(fèi)者喜歡寬敞明亮的練習(xí)環(huán)境，選擇動(dòng)感時(shí)尚環(huán)境的消費(fèi)者較少，只有4.1%，其他的占到1.24%。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖3-7長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者對(duì)環(huán)境的需求情況Figure3-7consumers'demandforenvironmentinchangchunyogastudio3瑜伽消費(fèi)者對(duì)瑜伽館人員的需求瑜伽消費(fèi)者對(duì)瑜伽館人員的需求主要包括教練的專(zhuān)業(yè)性，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的教練團(tuán)隊(duì)是整個(gè)瑜伽館的核心，這要求教練應(yīng)具備從業(yè)資格，形象氣質(zhì)佳，教學(xué)水平高，并能夠給出瑜伽會(huì)員相應(yīng)的指導(dǎo)與建議；同時(shí)，不同的消費(fèi)者喜歡的授課風(fēng)格也有所差異，會(huì)員希望有多種風(fēng)格的瑜伽老師授課，其中有58.54%的消費(fèi)者會(huì)更注重教練的教學(xué)水平，20.66%的消費(fèi)者注重教練是否關(guān)心會(huì)員，12.37%的消費(fèi)者更加注重教練的形象氣質(zhì)，8.43%的會(huì)員注重教練的上課風(fēng)格，另一方面，瑜伽消費(fèi)者對(duì)員工服務(wù)也有較大的需求，48.96%的消費(fèi)者希望員工能夠有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，36.23%的消費(fèi)者更加注重問(wèn)題的處理。14.81%的消費(fèi)者希望員工有更高的素質(zhì)。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖3-8長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者對(duì)人員的需求情況Figure.3-8consumerdemandforpersonnelinchangchunyogastudio4瑜伽消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的需求在瑜伽館收費(fèi)方面，40.12%的消費(fèi)者希望年卡的價(jià)格設(shè)置在1000以下，47.64%的消費(fèi)者可以接受1000-2000元的價(jià)格，6.47%的消費(fèi)者可以接受2000-3000元的價(jià)格，而只有5.77%的消費(fèi)者能夠接受3000元以上的價(jià)格，總結(jié)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者們當(dāng)然是希望以盡可能低的價(jià)格買(mǎi)到更優(yōu)質(zhì)的課程與服務(wù)，同時(shí)希望卡種的設(shè)置更加的豐富，以滿(mǎn)足不同人的需要，如經(jīng)常出差的人希望?？ù螖?shù)多一些，帶孩子的希望開(kāi)設(shè)親子卡。不定期的優(yōu)惠活動(dòng)可延長(zhǎng)消費(fèi)者的辦卡時(shí)間。5瑜伽館消費(fèi)者對(duì)課程的需求隨著瑜伽多樣性的發(fā)展，很多會(huì)員已經(jīng)不再滿(mǎn)足傳統(tǒng)的瑜伽課程，隨著高溫瑜伽，空中瑜伽的興起，會(huì)員也不斷地希望體驗(yàn)一些不同的課程，擁有不同的老師授課，如36.17%的消費(fèi)者希望開(kāi)設(shè)維密塑形的課程，59.85%的消費(fèi)者更加喜歡康體理療的課程等等。除此之外，65.59%的消費(fèi)者還希望增添舞蹈課程，53.19%的消費(fèi)者希望增添普拉提。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖3-9長(zhǎng)春市瑜伽消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的需求情況Figure3-9pricedemandofyogaconsumersinchangchuncity數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖3-10長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者對(duì)課程的需求情況FIG.3-10consumerdemandforcoursesinchangchunyogastudio四長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度現(xiàn)狀按照顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)，將瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度分為三個(gè)指標(biāo)：一是瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度,為總的測(cè)評(píng)指標(biāo)，二是將消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)邏輯框架中的七個(gè)變量轉(zhuǎn)化為具有瑜伽行業(yè)特性的五個(gè)二級(jí)指標(biāo):環(huán)境滿(mǎn)意度、價(jià)格滿(mǎn)意度、課程滿(mǎn)意度、教練滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度，最終再將這五個(gè)二級(jí)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為問(wèn)卷上的問(wèn)題，即三級(jí)指標(biāo)[20]。針對(duì)對(duì)長(zhǎng)春市十所瑜伽館的消費(fèi)者發(fā)放問(wèn)卷300份，其中有效問(wèn)卷293份?？傮w滿(mǎn)意度現(xiàn)狀瑜伽館消費(fèi)者總體滿(mǎn)意度指顧客對(duì)瑜伽館的服務(wù)、環(huán)境、價(jià)格、課程的總體評(píng)價(jià)。根據(jù)圖4-1，對(duì)瑜伽館總體滿(mǎn)意的消費(fèi)者占43.66％，認(rèn)為較滿(mǎn)意的顧客占23.65％，一般的占28.75％，較不滿(mǎn)意占2.11％，不滿(mǎn)意占化1.83％。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，顧客滿(mǎn)意率達(dá)到了67.31％，由此來(lái)看，長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度居中。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-1長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者總體滿(mǎn)意度Table4-1overallcustomersatisfactionofchangchunyogastudio（二）各個(gè)影響因素的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀長(zhǎng)春瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)是通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析的過(guò)程，即用數(shù)字來(lái)反映瑜伽消費(fèi)者對(duì)瑜伽館的態(tài)度，因此采用5級(jí)順序量表李克特量表。可直接用于測(cè)量瑜伽館消費(fèi)者滿(mǎn)意程度，5-1分別代表滿(mǎn)意，較滿(mǎn)意，一般，較不滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意[21]。1環(huán)境方面的滿(mǎn)意度根據(jù)圖4-2可以看出，滿(mǎn)意度上，環(huán)境衛(wèi)生（4.31）>整體印象（4.16）>現(xiàn)場(chǎng)布局（4.04）>練習(xí)氛圍(3.95),可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)于瑜伽館的衛(wèi)生情況比較滿(mǎn)意，而現(xiàn)場(chǎng)布局、練習(xí)氛圍持分?jǐn)?shù)低于整體印象，通過(guò)與會(huì)員長(zhǎng)期的接觸發(fā)現(xiàn)，她們對(duì)于環(huán)境的不滿(mǎn)多是因?yàn)榭臻g不足，更衣室和瑜伽教室小，當(dāng)會(huì)員人數(shù)多的時(shí)候，數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-2瑜伽館消費(fèi)者在環(huán)境方面滿(mǎn)意度情況Figure4-2Consumersatisfactionintheenvironment休息室椅子不夠只能站著等待，更換衣服不便，而上課人數(shù)多必然會(huì)導(dǎo)致上課時(shí)施展不開(kāi)，空氣流通不好令人感到壓抑，無(wú)法專(zhuān)心的投入到瑜伽練習(xí)，影響上課氛圍。2教練方面的滿(mǎn)意度根據(jù)圖4-3可以看出，形象氣質(zhì)(4.31)>關(guān)心會(huì)員(4.27)=整體印象(4.27)>教學(xué)水平（4.11）,可見(jiàn)會(huì)員對(duì)教練的形象氣質(zhì)滿(mǎn)意度評(píng)分較高，而教學(xué)水平低，這是因?yàn)殍べそ叹毜牧魍ㄝ^大，如果不能留住經(jīng)驗(yàn)豐富的教練，就只能臨時(shí)找剛剛培訓(xùn)出來(lái)的教練代替，降低了整體授課質(zhì)量，引起會(huì)員不滿(mǎn)，另在人數(shù)多的時(shí)候，教練也無(wú)法給到會(huì)員足夠的關(guān)心。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-3長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者在教練方面滿(mǎn)意度情況Figure4-3ConsumersatisfactionincoachingatChangchunYogaHall3員工服務(wù)方面的滿(mǎn)意度根據(jù)圖4-4可以看出，在員工服務(wù)的滿(mǎn)意度上，服務(wù)態(tài)度（4.31）>整體印象>（4.24）>基本素質(zhì)（4.17）>意見(jiàn)處理（4.04）,可見(jiàn)瑜伽館消費(fèi)者對(duì)員工的數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-4長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者在員工服務(wù)方面的滿(mǎn)意度情況Figure4-4ConsumersatisfactionwithemployeeservicesatChangchunYogaHall服務(wù)態(tài)度更為滿(mǎn)意，而對(duì)意見(jiàn)處理和基本素質(zhì)評(píng)分較低，這是因?yàn)殍べゐ^的員工普遍學(xué)歷較低，對(duì)待會(huì)員提出的問(wèn)題不能及時(shí)處理，或是推脫，造成會(huì)員不滿(mǎn)。4價(jià)格方面滿(mǎn)意價(jià)格方面滿(mǎn)意度根據(jù)圖4-5可以看出，整體感受（4.16）>價(jià)格匹配（4.04）>卡種設(shè)置（3.87）>活動(dòng)優(yōu)惠（3.85），會(huì)員認(rèn)為瑜伽館價(jià)格昂貴，優(yōu)惠活動(dòng)太少，或是自己比其他人購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格高，卡種設(shè)置上不夠人性化，對(duì)于經(jīng)常出差不能上課的人，不能提出更好的方案。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-5長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者在價(jià)格方面的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀Figure4-5CurrentstatusofconsumersatisfactionintermsofpriceinChangchunYogaHall5課程方面滿(mǎn)意度根據(jù)圖4-6可以看出，時(shí)間安排（4.11）>整體感受（4.09）>課程類(lèi)型（4.05），可見(jiàn)課程類(lèi)型滿(mǎn)意度較低，這是因?yàn)樾⌒丸べゐ^的會(huì)員認(rèn)為瑜伽館的課程過(guò)于單一，且教練少，無(wú)法滿(mǎn)足自身需求。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-6長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者在課程方面的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀Figure4-6ConsumersatisfactionstatusinChangchunYogaHall（三）不同特點(diǎn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度比較1不同性別的會(huì)員滿(mǎn)意度比較根據(jù)圖4-7可以看出瑜伽會(huì)館中男學(xué)員表示對(duì)現(xiàn)在所在的瑜伽館很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度達(dá)到了百分之百，這是因?yàn)槟袝?huì)員較少，且都是剛接觸瑜伽，也不像女性瑜伽消費(fèi)者有那么多的需求，不過(guò)他們也希望能夠招收能多的男性學(xué)員，擁有獨(dú)立的更衣室，而女性的滿(mǎn)意度具有差異性，會(huì)因環(huán)境價(jià)格服務(wù)等有所不同，不過(guò)滿(mǎn)意度依舊很高，達(dá)到了67.15%。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-7長(zhǎng)春市瑜伽館不同性別消費(fèi)者滿(mǎn)意度比較FIG.4-7comparisonofconsumersatisfactionofdifferentgendersinchangchunyogastudio2不同年齡段的會(huì)員滿(mǎn)意度比較根據(jù)圖4-8可以很明顯的發(fā)現(xiàn)，隨著年齡的遞增，滿(mǎn)意度也在逐漸的提高，這是因?yàn)槟挲g越大，相應(yīng)的鍛煉年限也隨之增加，人們更加習(xí)慣于在離自己近的、熟悉的地方上課，這樣與館主和各位教練之間的感情比較深，而教練也會(huì)給這樣的會(huì)員更多的關(guān)注，滿(mǎn)意度升高，而對(duì)待不滿(mǎn)意的問(wèn)題，容忍度也比較高。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-8長(zhǎng)春市瑜伽館不同年齡段滿(mǎn)意度比較FIG.4-8comparisonofsatisfactionofdifferentagesinchangchunyogastudio3不同文化程度的會(huì)員滿(mǎn)意度比較根據(jù)圖4-9可以看出，除高中及以下學(xué)歷之外，大專(zhuān)、本科、碩士及以上學(xué)歷的消費(fèi)者滿(mǎn)意度基本一致，滿(mǎn)意度較高。根據(jù)交叉分析可得出高中及以下學(xué)歷的不滿(mǎn)意因素主要集中在課程和環(huán)境方面，認(rèn)為課程感受不佳，課程的更新不夠快速。數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-9長(zhǎng)春市瑜伽館不同文化程度消費(fèi)者滿(mǎn)意度比較Figure4-9ComparisonofconsumersatisfactionamongdifferentculturallevelsinChangchunyogahall4不同收入的會(huì)員滿(mǎn)意度比較根據(jù)圖4-10可以看出收入低于2000的消費(fèi)者會(huì)對(duì)瑜伽館有更多的不滿(mǎn)，通過(guò)調(diào)查了解到這是因?yàn)椋杖胼^低的會(huì)員所辦的是普通卡，人數(shù)多無(wú)法保證上課質(zhì)量，很多設(shè)備無(wú)法享受到，如地?zé)岬?，工作人員對(duì)其關(guān)心也不夠，中等收入消費(fèi)者普遍滿(mǎn)意，但會(huì)因教練水平，工作人員的態(tài)度產(chǎn)生不滿(mǎn)，而高收入人群，花費(fèi)更多的價(jià)錢(qián)辦VIP，相應(yīng)期待更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而當(dāng)沒(méi)有達(dá)到心中的預(yù)期，就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-10長(zhǎng)春市瑜伽館消費(fèi)者不同收入滿(mǎn)意度比較Figure4-10ComparisonofdifferentincomesatisfactionofconsumersinChangchunyogahall5不同職業(yè)的會(huì)員滿(mǎn)意度比較學(xué)生與其他職業(yè)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度水平比較分散，不過(guò)也能達(dá)到基本滿(mǎn)意，問(wèn)題基本在于很多學(xué)生消費(fèi)者認(rèn)為教練對(duì)其關(guān)注不夠，提出問(wèn)題時(shí)，不能盡快得到回應(yīng)，易對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不滿(mǎn)，而工人及服務(wù)業(yè)的消費(fèi)者對(duì)所在瑜伽館的評(píng)價(jià)很高，因?yàn)樗齻兊墓ぷ餍再|(zhì)，會(huì)對(duì)同樣是服務(wù)業(yè)的瑜伽館更加寬容，而個(gè)體經(jīng)營(yíng)者會(huì)更多帶著挑剔的眼光，公司職員及公務(wù)員等滿(mǎn)意度較高.數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-11長(zhǎng)春市瑜伽館不同職業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度比較Figure4-11ComparisonofConsumerSatisfactionofDifferentOccupationsinChangchunYogaHall6不同鍛煉年限的會(huì)員滿(mǎn)意度比較根據(jù)圖4-12可以看出，練習(xí)瑜伽一年以下和三年以上的消費(fèi)者滿(mǎn)意度更高，而一年到三年的練習(xí)者滿(mǎn)意度較低，通過(guò)與教練們的交流發(fā)現(xiàn)，這與消費(fèi)者的心理有關(guān)，一年以下的會(huì)員剛練習(xí)瑜伽不久，還處于一個(gè)新鮮的狀態(tài)，身體還處于適應(yīng)期，現(xiàn)有的教練與課程足夠滿(mǎn)足她們的需求，只要價(jià)格合理，環(huán)境、服務(wù)態(tài)度好，就可以達(dá)到滿(mǎn)意，而一年到三年的練習(xí)者，她們很多人已經(jīng)能夠練得不錯(cuò)，已經(jīng)能夠感知到教練的水平，且這一階段很容易遇到瓶頸期，會(huì)覺(jué)得普通的會(huì)員卡=課太簡(jiǎn)單，不愿意練，而更難的還無(wú)法接受，這時(shí)就會(huì)有更多的需求想要嘗數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷圖4-12長(zhǎng)春市瑜伽館不同鍛煉年限消費(fèi)者滿(mǎn)意度比較Figure4-12ComparisonofconsumersatisfactionofdifferentyearsofexerciseinChangchunyogahall試更加流行的課程，如空中瑜伽、高溫瑜伽等，會(huì)課程及教練的要求較高，而三年以上的練習(xí)者往往與瑜伽館工作人員和教練建立了深厚的感情，她們往往擁有更好的心態(tài)，會(huì)把注意力更多的關(guān)注到自身的感受，滿(mǎn)意度較高。五對(duì)策研究 （一）教練方面對(duì)策研究一個(gè)好的瑜伽館，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于教練的水平，對(duì)于教練的資質(zhì)嚴(yán)格把控，選擇知名度高，經(jīng)驗(yàn)豐富，有特色課程的教練，并培養(yǎng)自己的教練團(tuán)隊(duì)，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，除了自身水平過(guò)硬之外，還要增強(qiáng)其授課能力，練得好不一定教的好，要有愛(ài)心與耐心，把消費(fèi)者的需求放在首位。在課后也要多與會(huì)員進(jìn)行溝通，讓會(huì)員感受到自己是被關(guān)注的，了解消費(fèi)者的想法。另一方面，很多的瑜伽館教練流通大，造成會(huì)員的不滿(mǎn)，因此留住好的教練也對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度有著一定的影響.（二）價(jià)格方面對(duì)策研究要根據(jù)館內(nèi)的實(shí)際情況制定價(jià)格，綜合場(chǎng)館環(huán)境教練水平服務(wù)等，不能一味為了吸引大量會(huì)員而刻意壓低價(jià)，會(huì)造成人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致場(chǎng)地?fù)頂D空氣流通不順或是教練無(wú)法進(jìn)行很好的教學(xué)，也不能為了顯示會(huì)所的高端特意抬高價(jià)格夸大宣傳，會(huì)員為了享受瑜伽帶來(lái)的益處花了高價(jià)，到頭來(lái)確實(shí)覺(jué)得名不副實(shí)，覺(jué)得不滿(mǎn)，另一方面，根據(jù)會(huì)員需求，制定多樣的卡種，如親子雙人卡，學(xué)期卡，季度卡等。（三）環(huán)境方面對(duì)策研究與其他的店面不同，瑜伽館并不需要怎樣夸張的裝飾，通過(guò)調(diào)查得出，消費(fèi)者更傾向于干凈整潔溫馨的練習(xí)場(chǎng)所，要寬敞明亮，空氣清新，建議瑜伽館主在裝修的時(shí)候多采用陽(yáng)面。視野明亮的房間，為會(huì)員提供更多的配套設(shè)施，如休息區(qū)擺放零食茶水，令人心情愉悅的鮮花等，更衣室也要有足夠的空間以及座椅，不會(huì)因?yàn)橐幌抡n所有人都去更換衣物造成擁擠。（四）課程方面對(duì)策研究嚴(yán)格控制課堂人數(shù)，當(dāng)空間不夠時(shí)就要增加課程來(lái)使人員分散，同時(shí)為了滿(mǎn)足不同會(huì)員的需要，要及時(shí)的更新課程，為會(huì)員提供更多的選擇，如身體不適的會(huì)員可以專(zhuān)門(mén)選擇理療瑜伽，想要減肥塑形的會(huì)員可以選擇纖體瑜伽，剛開(kāi)始接觸瑜伽的會(huì)員可以和老會(huì)員分開(kāi)上課，安排不同級(jí)別難度的課程，更易令會(huì)員接受以及堅(jiān)持，不定期的舉行公開(kāi)課，邀請(qǐng)會(huì)員及其家人朋友來(lái)參加，也會(huì)提升會(huì)員的好感，進(jìn)而提升滿(mǎn)意度。（五）員工服務(wù)方面對(duì)策研究雖然在瑜伽消費(fèi)者滿(mǎn)意度的需求中，員工服務(wù)的所占比例最低，但是在與會(huì)員溝通中也發(fā)現(xiàn)了，員工服務(wù)的好壞很大程度影響了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，在消費(fèi)者選擇瑜伽館的時(shí)候，她們并不了解教練的授課水平，而是與員工交流得出價(jià)格、時(shí)間安排等其他問(wèn)題，因此從會(huì)員進(jìn)門(mén)的第一個(gè)微笑，到在身體生活上進(jìn)行關(guān)懷，積極了解會(huì)員的上課情況，令會(huì)員有一種溫暖的感覺(jué)，對(duì)會(huì)員的問(wèn)題意見(jiàn)能夠迅速的給以反饋并解決，都能夠額外的增強(qiáng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度。參考文獻(xiàn)[1]王玲偉.我國(guó)瑜伽研究現(xiàn)狀與展望——基于CSSCI期刊文獻(xiàn)的計(jì)量分析[J].昆明冶金高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào),2017,33(06):89-94.[2]盧迪.淺談瑜伽的功效[J].當(dāng)代體育科技,2015,5(29):242-243.[3]朱芳,岳敏敏.當(dāng)代瑜伽文化價(jià)值多元化淺析[J].山東師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2017,32(03):155-158.[4]于函鷺.長(zhǎng)春市瑜伽會(huì)館發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016（16）:494[5]姜山,馮大志,張爽.瑜伽俱樂(lè)部市場(chǎng)發(fā)展展望——遼寧省商業(yè)性瑜伽俱樂(lè)部市場(chǎng)發(fā)展的影響因素與建議[J].經(jīng)營(yíng)與管理,2015(03):36-37[6]余傳詩(shī).吉首市瑜伽消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究[J].內(nèi)江科技，2011,32（10）:149+170.[7]譚艷青.瑜伽現(xiàn)代化的路徑探析[D].湖南師范大學(xué),2016.[8]王曉玲.瑜伽獨(dú)有的健身功效研究[D].大連理工大學(xué),2008[10]馬國(guó)鋒.空中瑜伽研究[J].體育文化導(dǎo)刊,2016(12):53-56.[11]符國(guó)群.美國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù):原理、方法與啟示[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2004(01):47-51.[12]李真真,孟敏.淮北市瑜伽俱樂(lè)部開(kāi)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2012,11(02):96-97.[13]王迎春.瑜伽教練執(zhí)教與培養(yǎng)問(wèn)題研究[J].科技資訊2017,15(32):254+256.[14]苗苗.我國(guó)瑜伽健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].體育世界(學(xué)術(shù)版),2016(12):18.[15]趙路.蕪湖市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部瑜伽消費(fèi)者現(xiàn)狀分析[J].統(tǒng)計(jì)與管理,2015(12):17-18.[16]吳靜.廣西瑜伽俱樂(lè)部消費(fèi)者現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].體育科技文獻(xiàn)通報(bào),2014,22(04):101-102.[17]萬(wàn)麗芳.武漢市城區(qū)瑜伽館會(huì)員鍛煉行為研究[D].華中師范大學(xué),2013.[18]李可.基于顧客滿(mǎn)意度方法理論的體育服務(wù)管理研究[J].北京體育大學(xué)學(xué)報(bào),2008,31(12):1612-1615.[19]付瑤瑤.瑜伽在我國(guó)部分城市發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查[D].沈陽(yáng)體育學(xué)院,2013.[20]簡(jiǎn)明,任靜.中國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)模型研究[J].中國(guó)質(zhì)量，2009.[21]王立燕.商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的影響效果分析[J].江漢大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2018,46(02):156-161.致謝我首先要感謝我的論文指導(dǎo)老師趙春雷教授，趙老師對(duì)我論文的研究方向做出了指導(dǎo)性的意見(jiàn)，在論文撰寫(xiě)過(guò)程中及時(shí)對(duì)我遇到的困難和疑惑給予悉心指點(diǎn)，提出了許多有益的改善性意見(jiàn)，投入了超多的心血和精力。趙老師對(duì)我的幫忙和關(guān)懷表示誠(chéng)摯的謝意!同時(shí)，還要感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的所授課老師和同學(xué)們，大家在四年的生活學(xué)習(xí)中，共同進(jìn)步成長(zhǎng)，度過(guò)了一段完美難忘的時(shí)光。此外，還要感謝朋友以及同學(xué)們?cè)谡撐木帉?xiě)中帶給的大力支持和幫忙，給我?guī)?lái)極大的啟發(fā)。也要感謝參考文獻(xiàn)中的作者們，透過(guò)他們的研究文章，使我對(duì)研究課題有了很好的出發(fā)點(diǎn)。最后，謝謝論文評(píng)閱老師們的辛苦工作。衷心感謝我的家人、朋友，以及同學(xué)們，是在他們的鼓勵(lì)和支持下我才得以順利完成此論文。附錄長(zhǎng)春市瑜伽消費(fèi)者需求調(diào)查您對(duì)瑜伽館有什么要求呢？您更喜歡怎樣的瑜伽館呢？為了了解目前您對(duì)瑜伽館的需求，我們希望您能協(xié)助填寫(xiě)這份調(diào)查問(wèn)卷，非常感謝！1.選擇瑜伽館時(shí)，你最注重哪一方面？[單選題]*○環(huán)境○員工服務(wù)○教練○課程○價(jià)格2.您選擇練習(xí)瑜伽的目的是什么？[多選題]*□減肥塑形□調(diào)整體態(tài)□緩解壓力□增進(jìn)健康□其他3.您比較喜歡哪些課程？[多選題]*□地面瑜伽