精品文檔-下載后可編輯質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）模擬試題四質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）模擬試題四

一、單選題（共30題，每題1分，總計30分）

1.顧客不包括（）。[1分]

A委托人

B相關(guān)方

C零售商

D消費者

2.不屬于硬件質(zhì)量特性的是（）。[1分]

A內(nèi)在特性

B經(jīng)濟特性

C可移植特性

D商業(yè)特性

3.關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比，說法不正確的是（）。[1分]

A以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

B以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題

C以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績

D以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)

4.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。有關(guān)其定義的理解不正確的是（）。[1分]

A質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實現(xiàn)

B組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)保等各個方面進(jìn)行有序的管理

C控制的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是控制的各項管理的主線

D質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰

5.方針目標(biāo)制定的程序為（）。①搜集資料，提出報告；②組織評議；③確定問題點；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案[1分]

A⑤①③⑥②④

B⑤①②③⑥④

C①③④⑤②⑥

D①③⑤②④⑥

6.有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成的說法不正確的是（）。[1分]

A預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費用

B鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗、檢驗和檢查所支付的費用

C內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失

D外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失

7.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（）編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。[1分]

A國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)

B國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)

C國務(wù)院有關(guān)行政主管部門

D省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

8.（）是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。[1分]

A重復(fù)性事物

B客觀性事物

C新事物

D相似事物

9.根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商分為（）四級。[1分]

A一、二、三、四

B甲、乙、丙、丁

CA、B、C、D

DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

10.（）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。[1分]

A顧客需求

B需求

C要求

D期望

11.對顧客滿意程度的定量化描述稱為（）。[1分]

A顧客滿意度指標(biāo)

B顧客滿意度

C顧客滿意度測量

D顧客滿意度評價

12.引擎的目的是（）。[1分]

A收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點

B對顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動

C采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

D提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等

13.層次分析法是（）由著名運籌學(xué)家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。[1分]

A20世紀(jì)70年代

B20世紀(jì)80年代

C19世紀(jì)70年代

D19世紀(jì)80年代

14.（）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。[1分]

A記錄

B程序

C文件

D清單

15.（）是指具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個人或一組人。[1分]

A最高管理者

B管理者

C管理者代表

D最高領(lǐng)導(dǎo)人

16.設(shè)計和開發(fā)的更改主要是指對已經(jīng)評審、驗證或確認(rèn)的（）的更改。[1分]

A設(shè)計內(nèi)容

B設(shè)計結(jié)果

C設(shè)計過程

D設(shè)計要求

17.（）和管理評審都是組織建立自我評價、促進(jìn)自我改進(jìn)機制的手段。[1分]

A第一方審核

B第二方審核

C多方審核

D內(nèi)部審核

18.（）體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。[1分]

A八項質(zhì)量管理原則

B領(lǐng)導(dǎo)作用

C全員參與

D注重實效

19.（）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。[1分]

A領(lǐng)導(dǎo)作用

B全員參與

C注重實效

D持續(xù)改進(jìn)

20.（）必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。[1分]

A質(zhì)量手冊

B質(zhì)量管理體系文件

C評審手冊

D質(zhì)量管理體系方針

21.（）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。[1分]

A糾正不合格

B預(yù)防不合格

C防止不合格

D改進(jìn)不合格

22.過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用“要素”之間的（）或相互作用。[1分]

A總體性

B關(guān)聯(lián)性

C有序性

D動態(tài)性

23.產(chǎn)品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測量，以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。[1分]

A基本特性

B基本功能

C基本原理

D使用方法

24.下列關(guān)于流程性材料的特點表述有誤的一項是（）。[1分]

A流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)

B流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品

C流程性材料具有整體的均勻性

D流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進(jìn)行計數(shù)，也可以進(jìn)行計量

25.不屬于設(shè)計部門提供的質(zhì)量檢驗文件的是（）。[1分]

A產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B檢驗規(guī)程

C產(chǎn)品使用說明書

D關(guān)鍵件與易損件清單

26.以下對于質(zhì)量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（）。[1分]

A檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果

B編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導(dǎo)檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)量

C質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗技術(shù)人員編制

D編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本

27.檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中（）的檢驗實體。[1分]

A最小

B最基本

C最大

D最多

28.對不合格品的處理，屬于（）范疇，一般不要求檢驗人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。[1分]

A處置性判定

B評定性判定

C符合性判定

D適用性判定

29.按照1～2位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時，一般要將最末位后面的數(shù)（）。[1分]

A四舍五入

B都進(jìn)位而不是舍去

C化整取零

D都舍去而不是進(jìn)位

30.模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（）。[1分]

A1/10

B1/5

C1/2

D1/20

二、多選題（共35題，每題2分，總計70分）

31.要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（）。[2分]

A“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求

B“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的

C“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

D要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的

E要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示

32.顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（）。[2分]

A第三方的合格聲明

B提供形成文件的基本證據(jù)

C提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)

D顧客親自審核

E由供方進(jìn)行審核

33.質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（）。[2分]

A質(zhì)量檢驗階段

B質(zhì)量策劃階段

C統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

D整體質(zhì)量管理階段

E全面質(zhì)量管理階段

34.屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（）。[2分]

A建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

B采用新觀念

C發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

D強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工

E依靠檢驗來保證質(zhì)量

35.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（）。[2分]

A行為科學(xué)

B論理科學(xué)

C系統(tǒng)理論

D科學(xué)理論

E哲學(xué)理論

36.方針目標(biāo)管理通過PDCA循環(huán)，以（）相結(jié)合的經(jīng)濟責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實現(xiàn)。[2分]

A責(zé)

B權(quán)

C義

D利

E質(zhì)

37.可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（）。[2分]

A由顧客填寫調(diào)查表

B深入研究所調(diào)查的問題

C觀察顧客的行為

D了解和熟悉顧客的感受

E組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法

38.核對工作費是指（）工作所需時間的費用支出。[2分]

A操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量

B在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格

C挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品

D進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價

E有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

39.關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（）。[2分]

A返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用

B降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用

C停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用

D產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用

E其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用

40.質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括（）。[2分]

A質(zhì)量的概念

B質(zhì)量法律、法規(guī)

C質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用

D經(jīng)營理念

E質(zhì)量責(zé)任

41.培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。[2分]

A培訓(xùn)目標(biāo)

B培訓(xùn)策劃

C培訓(xùn)方式

D培訓(xùn)制約條件

E培訓(xùn)資源

42.按《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的（）方面的技術(shù)要求，可以制定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含標(biāo)準(zhǔn)樣品的制作)。[2分]

A技術(shù)術(shù)語、符號、(含代碼)、文件格式、制圖方法等通用技術(shù)語言

B藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求

C工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)、試驗方法以及安全、衛(wèi)生要求

D通用零部件的技術(shù)要求

E產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求

43.產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有（）。[2分]

A有限范圍原則

B統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則

C實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則

D獎優(yōu)罰劣原則

E相互承認(rèn)原則

44.作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力（）。[2分]

A質(zhì)量評定

B質(zhì)量抽查

C產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)

D質(zhì)量審核

E安全、環(huán)境鑒定

45.對供應(yīng)商業(yè)績的評定方法有（）。[2分]

A合格評分法

B不合格評分法

C綜合評分法

D分析評分法

E模糊綜合評價法

46.顧客滿意的特性為（）[2分]

A主觀性

B客觀性

C層次性

D相對性

E階段性

47.顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程，包括（）。[2分]

A營銷

B推銷

C電子貿(mào)易

D服務(wù)

E銷售

48.供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括（）等類型。[2分]

A企業(yè)的需求及技術(shù)要求

B基本供貨合同

C質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議

D售后服務(wù)協(xié)議

E產(chǎn)品技術(shù)信息

49.對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是（）。[2分]

A組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望

B顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向

C各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益

D將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

E將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

50.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有（）。[2分]

A形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B質(zhì)量手冊

C過程圖/流程圖

D組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件

E標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序

51.組織在對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃時應(yīng)確定的內(nèi)容不包括（）。[2分]

A設(shè)計和開發(fā)階段

B設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限

C適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認(rèn)活動

D設(shè)計和開發(fā)所必需的信息

E設(shè)計和開發(fā)的討論與培訓(xùn)

52.由工藝部門提供的質(zhì)量檢驗用文件有（）。[2分]

A產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品圖樣

B有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C工藝規(guī)程和檢驗規(guī)程

D工藝裝備圖樣和工藝控制點的有關(guān)文件

E工藝設(shè)計說明和流程圖

53.檢測報告的基本要求有（）。[2分]

A檢測報告的格式應(yīng)統(tǒng)一

B檢測報告是由檢測人編制，經(jīng)審核人員審核后，由實驗室技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

C檢測報告中，如有分包給外部實驗室進(jìn)行的檢測項目，其檢測結(jié)果應(yīng)注明分包實驗室的名稱或加以說明

D校核人、批準(zhǔn)人發(fā)現(xiàn)報告有錯誤時，應(yīng)通知報告的編制人員復(fù)查更正，更正后即予以批準(zhǔn)

E填寫的報告項目應(yīng)齊全、準(zhǔn)確、判定結(jié)論正確

54.產(chǎn)品檢驗依據(jù)的技術(shù)文件有（）。[2分]

A國家標(biāo)準(zhǔn)

B國際標(biāo)準(zhǔn)

C行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E采購(供貨)合同(協(xié)議)

55.通過環(huán)境試驗認(rèn)定的基本條件有（）。[2分]

A經(jīng)試驗后的產(chǎn)品仍保持其完好性，可直接交付使用

B產(chǎn)品的技術(shù)性能符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或試驗的作業(yè)指導(dǎo)性文件規(guī)定要求，產(chǎn)品功能正常，無任何故障和缺陷

C產(chǎn)品及可解體組成部分檢查不應(yīng)有脫落、松動、裂紋、折斷、損傷、變形、非正常磨損及其他不應(yīng)有的缺陷

D產(chǎn)品組成部分外觀檢查，金屬件表面涂層不出現(xiàn)剝離、起泡銹蝕，變色等

E非金屬件表面不出現(xiàn)膨脹、起泡、開裂、脫落、麻斑等

56.按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（）階段。[2分]

A計劃

B需求分析

C設(shè)計、編碼

D測試、運行維護

E驗收

57.根據(jù)計量的作用與地位，計量可分為（）。[2分]

A科學(xué)計量

B管理計量

C工程計量

D應(yīng)用計量

E法制計量

58.指示式測量儀器按其給出示值的形式，可分為（）三種。[2分]

A圖畫式

B模擬式

C顯示式

D記錄式

E數(shù)字式

59.以下關(guān)于示值誤差的表述中（）是正確的。[2分]

A示值誤差本質(zhì)上反映了測量儀器準(zhǔn)確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應(yīng)的能力

B示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高

C指示式測量儀器的示值誤差=示值-實際值；實物量具的示值誤差=標(biāo)稱值-實際值

D確定測量儀器示值誤差的大小，是為了判定測量儀器是否合格，并獲得其示值的修正值

E測量儀器示值誤差，通常簡稱為測量儀器的誤差，該誤差只可用絕對誤差形式表示

60.以下有關(guān)測量控制體系的表述中正確的有（）。[2分]

A測量控制體系，是指為實現(xiàn)測量過程的連續(xù)控制和計量確認(rèn)所需的一組相關(guān)的或相互作用的要素

B測量控制體系的目標(biāo)，在于控制由測量設(shè)備和測量過程產(chǎn)生的不正確的測量結(jié)果及其影響

C為保證測量控制體系滿足規(guī)定的計量要求，所有測量設(shè)備都須經(jīng)過計量確認(rèn)，而且測量過程應(yīng)受控

D測量控制體系采用的方法不僅是測量設(shè)備的分析/控制，還包括應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對測量過程的變異做出評價

E測量