中興通訊質(zhì)量手冊〔治理標準〕Q/ZXQ/ZXM40.1010-2003質(zhì)量分手冊質(zhì)量分手冊2003-01-25公布2003-01-25實施深圳市中興通訊股份發(fā)布質(zhì)量分手冊手手冊版號：2003首版生效日期：2003.01.25本版生效日期：2003.01.25擬制人：蔡建民、程和平日期：2003.01.15審核人：孫清波日期：2003.01.22復審人：沈克誠日期：2003.01.22批準人：殷一民日期：2003.01.25聲明：未經(jīng)同意，不得復印目錄前言…………………………1TOC\o"1-2"\h\z0 引言…………………………11 范疇…………………………12 引用標準……………………13 術語和定義…………………14 質(zhì)量治理體系 4.1總要求…………………...24.2文件要求………………...25 治理職責 5.1治理承諾………………...45.2以顧客為關注焦點……………………...45.3質(zhì)量方針………………...45.4策劃……………………...45.5職責、權限和溝通……………………...55.6治理評審………………..106資源治理6.1資源提供………………...106.2人力資源………………..106.3基礎設施………………..106.4工作環(huán)境………………...107 產(chǎn)品實現(xiàn) 7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃………………………..117.2與顧客有關的過程……………………..117.3設計和開發(fā)……………..117.4采購……………………..117.5生產(chǎn)和服務的提供……………………..137.6監(jiān)視和測量裝置的操縱………………..158 測量、分析和改進 ……………….………..14前言本標準描述了深圳市中興通訊股份質(zhì)量體系中手機事業(yè)部質(zhì)量分體系的總體情形，規(guī)定了手機事業(yè)部的質(zhì)量目標等。本標準是一個綱領性文件，是手機事業(yè)部質(zhì)量治理的法規(guī)，要求每一項與質(zhì)量有關的活動都按規(guī)定的程序來進行，這些程序是按照ISO9001:2000標準并結合手機事業(yè)部質(zhì)量分體系實際情形編寫的，保證提供給顧客的產(chǎn)品和服務達到確認的質(zhì)量水平。本標準由深圳市中興通訊股份手機事業(yè)部質(zhì)量部提出并歸口。本標準由質(zhì)量部起草，要緊起草人：孫清波、蔡建民、程和平本標準于2003年1月首次公布。質(zhì)量分手冊0引言深圳市中興通訊股份手機事業(yè)部位于上海,要緊從事GSM、CDMA、PCS等終端產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務等工作。事業(yè)部現(xiàn)有職員758人，其中70%以上的人員具有本科以上學歷。事業(yè)部下設中興通訊上海手機研究所,要緊從事GSM、CDMA、PCS等終端產(chǎn)品的研發(fā)；生產(chǎn)采納以自主生產(chǎn)，以及請具備一定生產(chǎn)能力的外協(xié)廠生產(chǎn)的方式，事業(yè)部同時具備銷售、市場支持、客戶服務的職能，使產(chǎn)品和市場的結合專門緊密，形成高效、規(guī)范的運作方式。為了公司和事業(yè)部的振興，進一步滿足顧客的需要，全體職員在各自的崗位上施展才華，一展抱負，不斷完善治理，不斷改進質(zhì)量，力創(chuàng)中興名牌產(chǎn)品。范疇1.1總那么本標準按照?GB/T19001--2000質(zhì)量治理體系要求?及公司質(zhì)量手冊的要求，結合本領業(yè)部的實際情形規(guī)定了本領業(yè)部的質(zhì)量治理體系要求，以保證本領業(yè)部能穩(wěn)固地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；并通過質(zhì)量治理體系的有效應用，包括連續(xù)改進和預防不合格的過程，達到顧客中意。本標準適用于深圳市中興通訊股份手機事業(yè)部的質(zhì)量治理體系。本標準依照公司的實際情形對不適合公司產(chǎn)品的要求作了合理的刪減〔見1.2〕。1.2應用本標準所覆蓋的產(chǎn)品均為公司自主開發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程未使用〝顧客財產(chǎn)〞，因此，本標準對GB/T19001-2000的〝7.5.4顧客財產(chǎn)〞的要求予以刪減，該刪減不阻礙公司產(chǎn)品滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求。引用標準以下標準中的條款通過本標準的引用而構成為本標準的條款。凡是注明日期的引用標準，其隨后所有的修改〔不包括勘誤的內(nèi)容〕或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓舞依照本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些標準的最新版本。凡是不注日期的引用標準，其最新版本適用于本標準。GB/T19001-2000質(zhì)量治理體系要求Q/ZX40.1010質(zhì)量手冊術語和定義本標準采納GB/T19000-2000中術語和定義。本標準描述供應鏈術語如下所示：供方——組織——顧客質(zhì)量治理體系4.1總要求事業(yè)部質(zhì)量治理體系符合GB/T19001--2000標準及公司質(zhì)量治理體系的要求，事業(yè)部的質(zhì)量治理體系是公司質(zhì)量治理體系的一部分。建立質(zhì)量治理體系的目的，是使事業(yè)部的質(zhì)量活動有序、職責明確，易于識別潛在或?qū)嶋H質(zhì)量問題以及連續(xù)改進的機會，以保持并改進事業(yè)部的績效；通過質(zhì)量認證，給顧客提供值得信任的證據(jù)，以獲得競爭優(yōu)勢。4.2文件要求4.2.1總那么事業(yè)部建立質(zhì)量治理體系，貫徹實施公司的質(zhì)量方針、目標和有關質(zhì)量政策，以質(zhì)量體系文件的方式和諧事業(yè)部的質(zhì)量活動，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，事業(yè)部質(zhì)量體系文件是：質(zhì)量分手冊；事業(yè)部質(zhì)量治理標準〔質(zhì)量體系程序〕；技術文件、作業(yè)指導書及質(zhì)量記錄等文件。事業(yè)部保證這些文件與質(zhì)量方針相一致，能有效地實施質(zhì)量體系及其形成文件的程序。質(zhì)量治理標準〔質(zhì)量體系程序文件〕的作用是輔助質(zhì)量分手冊及其內(nèi)容得以展開和具體化。這些程序文件規(guī)定了完成各項質(zhì)量活動的責任和方法，按活動順序列出開展該項活動的細節(jié)。技術文件和其他治理標準是質(zhì)量治理標準的支持性文件。它們的作用是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，是有效操縱過程質(zhì)量的最基礎文件。按其內(nèi)容可細分為：設計文件，工藝文件、檢驗文件，其他治理標準以及選用的行業(yè)、國家或國際標準等。事業(yè)部未進行規(guī)定的質(zhì)量治理體系的有關過程均按公司的相關規(guī)定執(zhí)行。事業(yè)部的文件以電子媒體或紙面形式公布。本標準中的〝支持文件〞，以事業(yè)部和公司網(wǎng)上公布的最新版本為有效版本。4.2.2質(zhì)量分手冊質(zhì)量分手冊是規(guī)定手機事業(yè)部質(zhì)量治理體系的一個綱領性文件，是手機事業(yè)部質(zhì)量治理的法規(guī)文件，是手機事業(yè)部全部文件的一部分，是公司質(zhì)量手冊的補充。本手冊中未規(guī)定部分按公司質(zhì)量手冊的要求進行。質(zhì)量手冊中所規(guī)定的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標通過質(zhì)量治理體系程序文件的實施來實現(xiàn)。手機事業(yè)部的質(zhì)量治理體系要緊由〝顧客要求的識別過程〞、〝設計過程〞、〝產(chǎn)品要求評審過程〞、〝生產(chǎn)過程〞、〝交付過程〞、〝售后服務過程〞等產(chǎn)品實現(xiàn)過程，針對過程的治理職責要求、需要配備的資源的治理及其測量、分析和改進要求，實施系統(tǒng)的質(zhì)量治理。質(zhì)量分手冊的編寫和修訂，由事業(yè)部質(zhì)量部負責。不管是編寫或修訂，均需經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準后，方可生效、公布。質(zhì)量分手冊的修訂，一年許多于一次。質(zhì)量分手冊的公布和受控，按標準化文件的受控方式實施。4.2.3文件操縱4.2.3.1事業(yè)部的質(zhì)量體系文件，由事業(yè)部質(zhì)量部負責其內(nèi)容符合ISO9001標準的要求并負責質(zhì)量體系文件的公布、更換和操縱治理。4.2.3.2事業(yè)部的產(chǎn)品技術文件和資料的操縱，由系統(tǒng)部負責。4.2.3.3事業(yè)部的生產(chǎn)現(xiàn)場工藝文件〔作業(yè)指導書〕的操縱，由中試部負責。4.2.3.4事業(yè)部的質(zhì)量檢驗工藝文件〔檢驗指導書〕的操縱，由質(zhì)量部負責。4.2.3.5各歸口部門應制定和執(zhí)行有關文件的操縱程序，以保證：文件公布和使用之前，必須通過事業(yè)部領導或相關授權人員審批。各類文件由有關責任人按有關規(guī)定程序編寫。各類文件的格式及內(nèi)容都有統(tǒng)一要求，相互之間和諧一致。批準公布的各類文件按規(guī)定的日期實施或截止。在質(zhì)量體系所有起作用的工作崗位上，能得到相應文件的正確有效版本。文件發(fā)放進行記錄，保證能從所有發(fā)放或使用場所及時撤出失效和/或作廢的文件。制定現(xiàn)行有效版本文件名目清單，防止使用失效或作廢的文件，并便于識別和檢索。文件更換或修訂都必須按文件更換程序進行，文件的審批一樣由原審批部門審批。假設指定其他部門審批時，應保證該部門獲得審批需依據(jù)的有關背景資料。文件更換的性質(zhì)在文件的相應附件上標明。文件通過更換后，進行換版。為法律或積存知識的目的所保留的任何已作廢的文件，都應進行適當標識。對外來文件進行有效識別并操縱分發(fā)。4.2.3.6支持文件Q/ZX42.3010質(zhì)量治理體系文件操縱程序Q/ZXM42.3010文件和資料的操縱程序4.2.4記錄操縱質(zhì)量記錄是證明產(chǎn)品達到規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運行的客觀證據(jù)。事業(yè)部質(zhì)量記錄的操縱應作到：規(guī)定各種質(zhì)量記錄的分類名目、儲存部門及儲存期并編制名目清單。各類質(zhì)量記錄應予儲存，以證明符合規(guī)定的要求和質(zhì)量體系有效運行。各部門應按質(zhì)量記錄操縱程序的要求，對質(zhì)量記錄做好標識、收集、編目、歸檔、貯存和保管。質(zhì)量記錄應字跡清晰，保管方式應便于存取和檢索。質(zhì)量記錄貯存的地點應干燥、通風，并采取適當措施防止蟲蛀、破舊、遺失或霉變。在規(guī)定儲存期內(nèi)質(zhì)量記錄可供客戶或認證機構查閱評判。4.2.4.1支持文件Q/ZX42.4010質(zhì)量記錄操縱程序Q/ZXM42.4010質(zhì)量記錄治理規(guī)定5 治理職責5.1治理承諾事業(yè)部總經(jīng)理通過以下活動，對其建立、實施事業(yè)部質(zhì)量治理體系并連續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：a)向事業(yè)部傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b)制定事業(yè)部質(zhì)量目標；c)配合公司進行治理評審d)確?？色@得必要的資源。5.2以顧客為關注焦點按Q/ZX40.1010?質(zhì)量手冊?第5.2條執(zhí)行。5.3質(zhì)量方針5.3.1對質(zhì)量方針方面的要求按Q/ZX40.1010?質(zhì)量手冊?第5.3.1~5.3.5條的規(guī)定執(zhí)行。5.3.2公司質(zhì)量方針的內(nèi)容依據(jù)ISO9001標準，建立并不斷完善質(zhì)量治理體系。每個職員對其工作質(zhì)量負有責任，力爭第一次就把工作做好，為自己的內(nèi)外顧客提供中意的產(chǎn)品和服務。按系統(tǒng)工程的思想，把性能、可信性、進度及成本等并行設計到產(chǎn)品中去，從立項、設計開發(fā)、生產(chǎn)到服務，按流程分時期嚴格實行全過程的質(zhì)量操縱?；谫|(zhì)量信息分析、流程優(yōu)化，提供領導決策；營造良好的質(zhì)量改進環(huán)境，連續(xù)地進行質(zhì)量改進，力創(chuàng)〝中興〞名牌產(chǎn)品。與供方建立互利的伙伴關系，更好地為顧客服務。5.4策劃5.4.1事業(yè)部質(zhì)量目標事業(yè)部的質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針的展開，也是事業(yè)部各職能和層次上加以實現(xiàn)的要緊工作任務。具體按事業(yè)部?質(zhì)量目標考核方法?的規(guī)定執(zhí)行。5.4.2質(zhì)量策劃事業(yè)部總經(jīng)理確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和策劃。質(zhì)量策劃包括對質(zhì)量治理體系的策劃和對各類產(chǎn)品進行的質(zhì)量策劃。5.4.2.1質(zhì)量策劃的內(nèi)容對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的質(zhì)量治理體系的過程的識別和操縱。確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需要的資源，包括：確定和配備必要的過程、操縱手段、設備〔包括檢驗和試驗設備〕、工藝裝備、技能；配備相應的人員、設備資源和技能或?qū)ｉT的質(zhì)量打算文件，并與質(zhì)量治理體系的要求相一致。對事業(yè)部質(zhì)量治理體系進行連續(xù)改進，包括：必要時，優(yōu)化質(zhì)量治理流程，更新質(zhì)量操縱、檢驗和試驗技術，定購新的測試設備；質(zhì)量策劃確保更換在受控狀態(tài)下進行，同時在更換期間保持質(zhì)量治理體系的完整性。為了確保質(zhì)量治理體系的完整性，質(zhì)量策劃的輸出形成文件。質(zhì)量治理體系策劃的輸出形成程序文件；產(chǎn)品策劃的輸出形成相應的產(chǎn)品策劃文件〔見7.1〕。在顧客要求或某一產(chǎn)品、過程、項目顯現(xiàn)專門的情形時，能夠制定相關的質(zhì)量打算，它是對專門情形進行的質(zhì)量策劃，是質(zhì)量策劃的一部分。5.4.2.3支持文件Q/ZX54.1010質(zhì)量策劃程序Q/ZX54.1020質(zhì)量目標展開操縱程序手機事業(yè)部質(zhì)字〔2002〕第一號質(zhì)量目標考核方法5.5職責、權限和溝通事業(yè)部按照以下機構圖〔見圖5－1〕建立質(zhì)量治理體系，對質(zhì)量治理體系中的職責、權限和內(nèi)部溝通在以下條款中描述。5.5.1職責和權限——事業(yè)部總經(jīng)理制定和批準手機事業(yè)部質(zhì)量目標；批準事業(yè)部質(zhì)量分手冊和程序文件；和諧事業(yè)部內(nèi)各部門的質(zhì)量活動，對事業(yè)部質(zhì)量體系的建立、實施和完善負責。負責事業(yè)部各項資源的獲得與分配?！髦鞴芨笨偨?jīng)理協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理主管所分管體系的日常工作，在所分管體系的工作目標的實現(xiàn)方面向事業(yè)部總經(jīng)理負責?！偨?jīng)理質(zhì)量助理協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理在授權的范疇內(nèi)主管質(zhì)量治理體系日常工作，在質(zhì)量目標實現(xiàn)方面向事業(yè)部總經(jīng)理負責。——事業(yè)部辦公室協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理處理技術、工程、財務、人事、企劃、市場、商務和業(yè)務等方面的事務；負責公司企管工作在事業(yè)部的落實；負責事業(yè)部制度文件體系歸口治理；負責固定資產(chǎn)治理；負責企業(yè)文化建設、公司價值觀宣貫和職員培訓治理。負責產(chǎn)品研發(fā)過程中的業(yè)務整合治理，包括產(chǎn)品整合、打算整合、市場整合、成本整合和合作整合治理，以及許可證治理和專利治理，并負責制定價格政策。負責行政事務治理，包括人事治理、工資治理和總務治理等——財務經(jīng)營部負責手機事業(yè)部會計核算和財務治理工作。負責合同商務工作，合同全過程治理。負責信用治理——系統(tǒng)部負責產(chǎn)品研發(fā)過程中的技術整合；要緊職責包括：與市場體系協(xié)作進行產(chǎn)品需求設計；負責產(chǎn)品總體設計；負責新技術預研與規(guī)劃；負責技術治理；負責產(chǎn)品技術評審治理；負責編寫產(chǎn)品用戶資料；——軟件部負責研發(fā)產(chǎn)品的軟件部分實現(xiàn)，包括協(xié)議站軟件和應用軟件設計以及程序設計。——硬件部負責研發(fā)產(chǎn)品的硬件部分實現(xiàn)，包括基帶電路、射頻電路、附件電路和PCB設計。手機事業(yè)部組織機構圖圖5—1——測試部負責研發(fā)產(chǎn)品各時期的測試驗證，包括硬件、軟件、結構件和整機測試；測試技術開發(fā)；產(chǎn)品現(xiàn)場測試支持；產(chǎn)品的入網(wǎng)測試；——工藝結構部負責依照市場需求變化和產(chǎn)品系統(tǒng)設計要求，實現(xiàn)產(chǎn)品造型、工藝和結構設計?！麂N售區(qū)及國內(nèi)各處負責CDMA手機、PHS手機和GSM手機等手機產(chǎn)品的市場銷售工作?！袌霾控撠熓袌鰻I銷策劃和宣傳治理，包括媒體、柜臺廣告策劃制作，宣傳資料印制，網(wǎng)站建設，市場調(diào)查、信息搜集、市場推測、市場促銷和市場策劃。負責對各地銷售處進行業(yè)務治理。要緊職責包括：制定銷售政策和銷售治理制度；負責代理商資質(zhì)審核認定和考核評估；負責市場價格稽查；負責大客戶治理；對各銷售處績效進行考核；負責處理代理商合同糾紛?！蛻舴詹控撠熓謾C售后服務治理。要緊職責包括：負責對各地客服處〔招標外包〕進行業(yè)務治理和績效考核；制定客戶服務政策；負責各地代理修理網(wǎng)點資質(zhì)審批認定和績效考核；進行修理價格稽查；負批判品備件發(fā)放治理；負責技術培訓治理；負責受理投訴，負責客戶中意度調(diào)查和治理；負責手機修理治理?！性嚥控撠熓謾C產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)工作。要緊職責包括；負責試生產(chǎn)研發(fā)樣機測試驗證；設計新產(chǎn)品生產(chǎn)工藝并負責實現(xiàn)；負責產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)后生產(chǎn)技術支持和生產(chǎn)技術問題的改進；負責引進產(chǎn)品的中試轉(zhuǎn)產(chǎn)工作；負責編寫手機產(chǎn)品修理手冊?！蛩悴控撠煾黝惔蛩阒卫?。要緊職責包括負責物料打算制定和治理；負責生產(chǎn)打算制訂和治理；負責產(chǎn)品庫存治理和發(fā)貨治理?！a(chǎn)部負責按照生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程制造產(chǎn)品，并負責生產(chǎn)過程的質(zhì)量成本操縱。負責生產(chǎn)線不良品修理和售后產(chǎn)品問題的保修與修理。——質(zhì)量部負責依照公司質(zhì)量要求，在事業(yè)部具體落實生產(chǎn)質(zhì)量、研發(fā)質(zhì)量、標準化和可靠性治理。負責6σ推進工作在事業(yè)部的具體落實。各部門還應同時履行以下職責：負責同意對本部門的內(nèi)部和外部質(zhì)量審核，對審核中所發(fā)覺的不合格項組織制定糾正/預防措施并執(zhí)行；負責部門承擔文檔的齊套性和正確性；負責本部門質(zhì)量工作打算〔質(zhì)量分目標〕的實施。必要時，研發(fā)各部門應對生產(chǎn)、中試、質(zhì)量、市場等部門進行產(chǎn)品的培訓和支持。5.5.2治理者代表按Q/ZX40.1010?質(zhì)量手冊?第5.5.2條規(guī)定執(zhí)行。5.5.3內(nèi)部溝通確保事業(yè)部不同層次和職能之間就質(zhì)量治理體系的過程及其有效性進行溝通。溝通的目的是促進各職能和層次間交流信息、增進明白得與和諧。溝通的內(nèi)容涉及質(zhì)量治理體系過程及其有效性。溝通的方式，能夠采納會議、公司內(nèi)部網(wǎng)絡、工作聯(lián)絡單、簡報等多種形式進行。5.6治理評審按Q/ZX40.1010?質(zhì)量手冊?第5.6條規(guī)定執(zhí)行。資源治理6.1資源的提供為了實施和改進本領業(yè)部質(zhì)量治理體系、達到顧客中意，必須配備所需資源，包括人力資源、設施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務資源等。資源的提供按照Q/ZX40.1010?質(zhì)量手冊?第6.1條規(guī)定進行。6.2人力資源6.2.1總那么事業(yè)部從人員的教育、培訓、技能和經(jīng)歷等方面，確定其所承擔質(zhì)量治理體系的規(guī)定職責，確保人員是有能力的，包括保證從事對產(chǎn)品質(zhì)量有阻礙的職員都進行培訓，確保具有產(chǎn)品質(zhì)量所必須的專業(yè)知識和操作技能。對有專門要求的崗位的工作人員進行資格確認，持證上崗。6.2.2能力、意識和培訓事業(yè)部通過培訓增強職員的質(zhì)量意識，提高職員的能力：事業(yè)部辦公室為事業(yè)部的培訓歸口部門，負責配合公司培訓部組織公司安排的系統(tǒng)性培訓、組織事業(yè)部進行的二級培訓、治理培訓費用和培訓記錄。質(zhì)量部負責本領業(yè)部質(zhì)量培訓工作。各部門負責識別本部門各環(huán)節(jié)人員所需的能力要求并提供培訓，以確保他們具有從事本崗位工作所需的能力要求。各部門負責對本部門職員進行質(zhì)量教育，使每一位職員都能意識到自己所從事工作對質(zhì)量治理體系的重要性，并為實現(xiàn)事業(yè)的質(zhì)量目標作出奉獻；培訓工作包括確定培訓需求，制定培訓打算和培訓大綱，確認培訓教師和教材，評判培訓成效，儲存培訓記錄等。6.3基礎設施為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要，事業(yè)部應識別、提請公司提供所需設施并對所用設施進行愛護，這些設施包括：工作場地〔包括辦公和生產(chǎn)場所〕和相應的設施〔包括必要的設備系統(tǒng)〕設備、硬件和軟件支持性服務。6.4工作環(huán)境事業(yè)部識別和治理為了實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中的人的因素〔包括心理的、社會的等〕和物的因素。產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃按Q/ZX40.1010?質(zhì)量手冊?第7.1條的規(guī)定執(zhí)行.7.2與顧客有關的過程7.2.1與產(chǎn)品有關的要求的確定按Q/ZX40.1010?質(zhì)量手冊?第7.2.1條的規(guī)定執(zhí)行.與產(chǎn)品有關的要求的評審事業(yè)部依照差不多識別的顧客要求及公司的附加要求提出產(chǎn)品要求，并進行評審確認。關于一些手機產(chǎn)品，由于其是終端產(chǎn)品的專門性，當沒有確定的顧客要求時，只進行商務評審。評審在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行，并確保：準確明白得了顧客的要求，包括顧客口頭表達的要求差不多得到確認，合同或定單明白得不一致的要求差不多得到解決。產(chǎn)品要求差不多在上述基礎上形成文件〔合同、協(xié)議或研制任務書等〕。有能力滿足顧客對產(chǎn)品使用、交付和服務等的要求。對評審的結果和在評審中提出的跟蹤措施加以記錄。產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，保證將變更的信息及時傳達到有關部門，以確保相關文件得到更換，相關人員獲悉已變更的要求。7.2.3顧客溝通事業(yè)部確保與顧客進行有效的溝通。并針對以下方面識別和開展與顧客溝通的活動：顧客關于產(chǎn)品要求的信息；問詢、合同的處理，包括對其修改；在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中以及向顧客提供產(chǎn)品后顧客的反饋信息，包括投訴或埋怨。7.2.4支持文件Q/ZX72.2020產(chǎn)品要求評審程序Q/ZX72.3010投訴處理程序Q/ZXM72.3010手機顧客投訴治理規(guī)定7.3設計和開發(fā)按Q/ZX40.1010?質(zhì)量手冊?第7.3條的規(guī)定執(zhí)行。7.4采購關于事業(yè)部采購，由打算部按公司有關采購規(guī)定要求向康訊公司下達打算。采購權歸屬康訊。供應商原那么上由康訊公司對其按公司有關規(guī)定進行評定。采購文件的發(fā)放由系統(tǒng)部和康訊接口，相應文件必須通過相關人員的審批。事業(yè)部自行采購的物品，原那么上類比7.4.1~7.4.2的程序，但責任部門為本領業(yè)部。當手機的生產(chǎn)為外協(xié)加工時，應對外協(xié)廠的質(zhì)量體系進行評估，確保其符合生產(chǎn)中興產(chǎn)品的要求，具備生產(chǎn)中興手機產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量操縱能力后，由打算部對手機外協(xié)廠下達生產(chǎn)打算。以上未涉及內(nèi)容均按Q/ZX40.1010?質(zhì)量手冊?第7.4條的規(guī)定執(zhí)行。支持文件Q/ZXM74.1011手機托付加工治理規(guī)定Q/ZXM74.1021手機托付加工廠質(zhì)量治理體制審查治理規(guī)定7.5生產(chǎn)和服務的提供7.5.1生產(chǎn)過程的操縱生產(chǎn)現(xiàn)場必須配發(fā)覺行有效的受控的作業(yè)指導書和設備保養(yǎng)愛護規(guī)程。生產(chǎn)作業(yè)人員必須通過相應的培訓并持證上崗提供產(chǎn)品實現(xiàn)過程中必要的設備，對試驗設備、工藝裝備和檢測器具〔包括自制的檢測設備儀器〕均按規(guī)定進行周期檢定，作出檢定合格標志。在開始工作前，各檢測工位要對工夾具、檢測儀器必須進行點檢，并作好點檢記錄生產(chǎn)人員應嚴格按照作業(yè)指導書和設備操作規(guī)程的規(guī)定進行操作。過程檢驗應嚴格按照檢驗指導書的要求進行檢驗，對發(fā)覺的不合格品要及時標識和隔離，并按?不合格品處理程序?進行處理。按?防靜電操縱程序?要求做好防靜電工作。生產(chǎn)過程中應嚴格操縱余外物和清潔度，實現(xiàn)5S治理。7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認生產(chǎn)或服務過程所形成的產(chǎn)品或服務的特性不能由過程終止時的測量、檢驗來驗證是否達到了輸出要求，其缺陷可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務過程乃至在產(chǎn)品使用或服務交付后才顯露出來的過程是專門過程。對專門過程和關鍵過程要實施重點操縱，必須定人員、定設備、定操作工藝、定檢驗方法、定專門的質(zhì)量操縱程序，要對過程參數(shù)加以操縱。對確認為〝專門過程〞的過程，確定必要的過程記錄和再確認。7.5.3標識和可