常規(guī)故障列舉自動關(guān)機現(xiàn)象：電腦在正常運行過程中，突然自動關(guān)閉系統(tǒng)或重啟系統(tǒng)?，F(xiàn)象分析：現(xiàn)今的主板對CPU有溫度監(jiān)控功能，一旦CPU溫度過高，超過了主板BIOS中所設(shè)定的溫度，主板就會自動切斷電源，以保護(hù)相關(guān)硬件。應(yīng)當(dāng)之策：上述突然關(guān)機現(xiàn)象如果一直發(fā)生，先確認(rèn)CPU的散熱是否正常。臺式機可以開機箱側(cè)板目測風(fēng)扇葉片是否工作正常，再進(jìn)入BIOS選項看風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速和CPU的工作溫度。發(fā)現(xiàn)是風(fēng)扇的問題，就對風(fēng)扇進(jìn)行相關(guān)的除塵維護(hù)或更換質(zhì)量更好的風(fēng)扇。如果是筆記本的出現(xiàn)上述問題，可以使用筆記本自帶的硬件檢測工具進(jìn)行測試。系統(tǒng)死機現(xiàn)象：桌面被鎖定，鼠標(biāo)不能動，嚴(yán)重時連熱啟動（ALT+CTRL+DEL）都不行。還有就是藍(lán)屏現(xiàn)象?，F(xiàn)象分析：“windows”系統(tǒng)自身的BUG以及各軟件間的兼容性問題以及一些硬件故障是該現(xiàn)象的原因，也可能是用戶同一時間運行了過多的大程序，從而導(dǎo)致進(jìn)程阻塞，引發(fā)死機。應(yīng)對之策：當(dāng)機分為兩種，真死機和假死機，二者區(qū)分的最簡單方法是按下小鍵盤區(qū)的Numlock鍵，觀察其指示燈有無變化。有，則假；反之，則真。假死機可以同時按下ALT+CTRL+DEL在出現(xiàn)的任務(wù)列表里選定程序名后標(biāo)注沒有響應(yīng)的項，單擊結(jié)束任務(wù)。真死機，只有重新啟動。對于系統(tǒng)藍(lán)屏選擇重新啟動電腦。對于兼容性問題，然后根據(jù)現(xiàn)場實際情況進(jìn)行分析。病毒發(fā)作現(xiàn)象：系統(tǒng)運行緩慢，死機，非法操作，硬盤燈亂閃，經(jīng)常藍(lán)屏，以及莫名奇妙的系統(tǒng)提示……現(xiàn)象分析：病毒實質(zhì)上是一種惡意的電腦程序代碼，病毒通過大量的自身復(fù)制，同時在系統(tǒng)中隱秘運行，占有系統(tǒng)資源，嚴(yán)重的還會對軟件和硬件造成破壞，如CIH，硬盤鎖等應(yīng)對之策：一旦發(fā)現(xiàn)的電腦染上病毒，首先備份數(shù)據(jù)，完成備份數(shù)據(jù)后針對具體癥狀尋求相應(yīng)的解決方案。不能登陸系統(tǒng)現(xiàn)象：進(jìn)不了系統(tǒng)，典型表現(xiàn)為開機自檢通過，在啟動畫面處停止，或顯示：Thediskiserror等有報錯信息現(xiàn)象分析：此為系統(tǒng)故障，可由很多原因引起，比較常見的就是系統(tǒng)文件被修改，破壞，或是加載了不正常的命令行。此外，硬盤的故障也是原因之一。應(yīng)對之策：首先要嘗試能否進(jìn)入安全模式。進(jìn)入方法：開機按F8鍵，選擇啟動菜單里的：Safemodel（安全模式）。進(jìn)入安全模式后，先備份重要數(shù)據(jù)。如果不能進(jìn)入安全模式，就通過winpe啟動電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。在確保用戶數(shù)據(jù)安全性的前提下進(jìn)行進(jìn)一步處理。怪響異味現(xiàn)象：聽到怪響或者聞到異味?，F(xiàn)象分析：怪響，可能是由于硬盤的壞道造成硬盤發(fā)出的（格格的刺耳聲）；也有可能是主機內(nèi)部硬件松動。異味，多為焦糊味，很刺鼻子的那種。應(yīng)對之策：用系統(tǒng)自帶的硬件檢測工具對電腦硬件進(jìn)行檢測，根據(jù)檢測結(jié)果向電腦品牌的供應(yīng)商尋求技術(shù)支持。系統(tǒng)是否需重裝系統(tǒng)運行效率變得低下，垃圾文件充斥硬盤且散亂分布又不便于集中清理和自動清。系統(tǒng)頻繁出錯，而故障又不便于準(zhǔn)確定位和輕易解決等問題后，在確保用戶數(shù)據(jù)安全后可以建議用戶重裝系統(tǒng)。用戶電腦網(wǎng)絡(luò)問題的基本判定方法Ping127.0.0.1確定TCP/IP協(xié)議被初始化Ping本地主機ip地址，確定NIC卡正確Ping默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，確定本地網(wǎng)絡(luò)正常Ping遠(yuǎn)端站點，確定外網(wǎng)通信正常系統(tǒng)無法正常啟動進(jìn)入系統(tǒng)后按F8進(jìn)入安全模式或選擇最后一次正確配置；或者通過WIN