2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-柜員應(yīng)知應(yīng)會筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.企業(yè)客戶自助更新證書失敗為“已申請”狀態(tài)，但有效期已延長3年，柜面應(yīng)如何操作（）A、證書下載B、證書換發(fā)C、證書補(bǔ)發(fā)D、證書發(fā)放2.貸款實行合同利率，遇法定利率調(diào)整如何進(jìn)行調(diào)整？3.國庫經(jīng)收處業(yè)務(wù)管理有哪些規(guī)定？4.單位遺失銀行回單，要求補(bǔ)證時，銀行應(yīng)協(xié)助辦理，辦理過程經(jīng)過下列（）程序。A、查證B、補(bǔ)證C、驗證D、留證5.營業(yè)室人員基本配置要求包括（）A、營業(yè)室主任和會計主管各一人B、大堂經(jīng)理一人C、二級柜員兩人D、大堂經(jīng)理和大堂助理各一人E、業(yè)務(wù)量較少或新開業(yè)的，三級柜員和二級柜員可分別配臵一名6.齊魯白金卡的申請表在（）時由客戶或代辦人填寫。A、申請白金卡B、電話邀請C、客戶領(lǐng)取白金卡D、批準(zhǔn)白金卡7.以下屬于客服中心服務(wù)職能范圍的包括（）。A、銀行ATM吞卡業(yè)務(wù)的受理B、銀行卡錯賬業(yè)務(wù)的查詢受理C、客戶投訴建議等需求的受理D、客戶投訴事件的裁決和處理E、小微貸款及個人貸款的受理推薦8.每次轉(zhuǎn)存保證金時，需市場營銷部門出具（）。A、業(yè)務(wù)聯(lián)系單B、承兌調(diào)查表C、業(yè)務(wù)審批表D、放款通知書9.單位預(yù)留印鑒應(yīng)要求客戶在柜臺當(dāng)面將預(yù)留印鑒加蓋在印鑒卡正面，并在印鑒卡背面加蓋（），注明啟用日期等事項。A、行政公章B、預(yù)留印鑒C、法人名章D、法人名章及代理人名章10.儲蓄國債以（）為單位辦理各項業(yè)務(wù)，并按單期國債設(shè)單個個人賬戶最低、最高購買限制額。A、50元B、100元C、200元D、500元11.如公積金貸款開立時（）錄入有誤無法通過公積金貸款開立維護(hù)更正。A、貸款金額B、貸款起始日C、貸款到期日D、還款方式12.簽訂委托代扣協(xié)議的關(guān)聯(lián)齊魯卡或個人結(jié)算存折掛失后，客戶如需繼續(xù)使用齊魯銀行代扣服務(wù)的，柜員選擇（）交易進(jìn)行代繳費簽約信息的維護(hù)。A、存款業(yè)務(wù)—輔助交易—客戶簽約信息卡號/賬號維護(hù)（RBQY）B、代繳費—客戶簽約—客戶簽約修改（026002）C、代繳費—客戶簽約—客戶簽約刪除（026003）13.小額支付系統(tǒng)對賬時間為（）。A、每日16：00B、每工作日16：00C、每工作日17：30D、每日17：3014.支行可受理貸記卡哪些業(yè)務(wù)？15.空頭支票需要報送的資料有（）。A、《空頭支票報告書》一式兩份B、《行政處罰告知書》C、空頭支票正.反面復(fù)印件兩份D、退票理由書E、開戶銀行和客戶的書面說明F、提入明細(xì)清單復(fù)印件復(fù)印件兩份16.貸款按借款產(chǎn)品的不同貸款分為哪二類貸款？17.（）類是指經(jīng)核實確認(rèn)業(yè)務(wù)處理無問題的預(yù)警信息。A、正常B、關(guān)注C、違規(guī)18.非稅收入業(yè)務(wù)有哪幾種繳費方式？這些繳費方式分別適用于哪些情況下的繳費？19.一般情況下，美元從境外匯入銀行所需時間是多長？20.商業(yè)銀行的各級分支機(jī)構(gòu)（分、支行）有哪些法律地位？21.辦理定期借記業(yè)務(wù)時，收款單位是否要與付款當(dāng)事各方簽訂協(xié)議？22.以下對于出售重要空白憑證的說法正確的是（）A、新開立的結(jié)算賬戶，銀行對其經(jīng)營信譽(yù)狀況不了解的最多向其出售1本支票B、曾發(fā)生過空頭或印鑒不符支票等情況的客戶，只能出售單張支票C、在單位購買支票時，原則上每個賬戶每次只能購買一本D、出售支票不需驗證客戶身份23.智能令牌丟失應(yīng)如何處理？24.總行統(tǒng)一刻制的印章，停用作廢滿（）年后，總行組織銷毀。A、1年B、2年C、3年D、5年25.營業(yè)部（室）審核貼現(xiàn)商業(yè)匯票原件，將商業(yè)匯票.貼現(xiàn)憑證及《齊魯銀行貼現(xiàn)業(yè)務(wù)批復(fù)入賬通知書》，與“票據(jù)交易管理系統(tǒng)”登記的明細(xì)信息中承兌行.金額.到期日.順延天數(shù).貼現(xiàn)利息.實付金額及單位結(jié)算賬號等內(nèi)容進(jìn)行核對，除此之外還需審查以下內(nèi)容（）。A、貼現(xiàn)憑證是否經(jīng)客戶經(jīng)理及行長簽字B、貼現(xiàn)憑證以及查詢（復(fù)）書的填寫與匯票要素是否相符，內(nèi)容是否完整；查詢（復(fù)）書上所蓋印鑒是否為結(jié)算專用章C、貼現(xiàn)申請人是否在本行開立結(jié)算賬戶D、貼現(xiàn)利息及實付貼現(xiàn)額計算是否正確E、申請人在貼現(xiàn)憑證上的簽章是否為銀行預(yù)留印鑒26.重要空白憑證包括（）等。A、存款憑條B、進(jìn)帳單C、存單（折）D、掛失申請書27.令牌更換申請后，需要后續(xù)進(jìn)行哪個交易（）。A、令牌注銷B、令牌發(fā)放C、令牌掛失D、令牌同步28.上門收款業(yè)務(wù)中的固定上門收款協(xié)議（）年一簽，協(xié)議期滿客戶要求繼續(xù)提供上門收款服務(wù)且符合條件的，需重新審批并簽訂協(xié)議。A、2B、3C、1D、429.根據(jù)提出正常行外借方業(yè)務(wù)的發(fā)生步驟寫出相應(yīng)的交易名稱。30.已申請使用支付密碼的客戶，交換提入方式付款給其他客戶的，按照單筆（）元（含）以上的規(guī)定要電話與付款單位業(yè)務(wù)聯(lián)系人進(jìn)行核實。A、20萬B、50萬C、100萬第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:1）非按揭貸款：短期貸款，遇法定利率調(diào)整不分段計息，執(zhí)行合同約定利率。中長期貸款，遇法定利率調(diào)整，2004年1月1日以前發(fā)放的（包括貸款合同生效日起一年內(nèi)應(yīng)分筆撥付的所有資金）根據(jù)貸款合同確定的期限，按貸款合同生效日相應(yīng)檔次的法定貸款利率計息，每滿一年后（分筆撥付的以第一筆貸款的發(fā)放日為準(zhǔn)），再按當(dāng)時相應(yīng)檔次的法定貸款利率確定下一年度利率。2004年1月1日以后發(fā)放的，利率由借貸雙方按商業(yè)原則確定，可在合同期內(nèi)按月、季、年調(diào)整，也可采用固定利率的確定方式，5年期以上貸款利率，由金融機(jī)構(gòu)參照人民銀行公布的5年期以上貸款利率自主確定。2）按揭貸款：短期按揭貸款實行合同利率，遇法定利率調(diào)整，不分段計息，貸款付息方式按合同約定。個人住房按揭貸款、汽車消費按揭貸款等中長期貸款，遇法定利率調(diào)整，于下年初（一月一日）開始，按相應(yīng)利率檔次執(zhí)行新的利率水平。3.參考答案: 1、各國庫經(jīng)收處必須準(zhǔn)確、及時辦理各項預(yù)算收入的收納，完整地將預(yù)算收入劃轉(zhuǎn)到指定收款國庫。 2、各國庫經(jīng)收處必須接受上級國庫及當(dāng)?shù)卮碇旌袜l(xiāng)（鎮(zhèn)）國庫的監(jiān)督、管理、檢查和指導(dǎo)，不得以任何理由拒絕。 3、國庫經(jīng)收處在收納預(yù)算收入時應(yīng)對繳款書的以下內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審核： （1）預(yù)算級次、預(yù)算科目、征收機(jī)關(guān)和指定收款國庫等要素是否填寫清楚； （2）大小寫金額是否相符，字跡有無涂改； （3）納稅人（包括繳款單位或個人）名稱、賬號、開戶銀行填寫是否正確、齊全； （4）印章是否齊全、清晰，與預(yù)留印鑒是否相符； （5）納稅人存款賬戶是否有足夠的余額。納稅人以現(xiàn)金繳稅時，應(yīng)核對票款是否相符。對不符合要求繳款書，應(yīng)拒絕受理。 4、各國庫經(jīng)收處在受理繳款書后，必須及時辦理轉(zhuǎn)賬，不得無故壓票，在各聯(lián)次上加蓋收（轉(zhuǎn)）訖業(yè)務(wù)印章的日期必須相同”。 5、國庫經(jīng)收處對國庫經(jīng)收處收納的預(yù)算收入一律使用“待結(jié)算財政款項”科目下的“待報解預(yù)算收入”專戶進(jìn)行核算，不得轉(zhuǎn)入其他科目?！按龍蠼忸A(yù)算收入”賬戶應(yīng)每日上劃，最遲次日上劃。 6、國庫經(jīng)收處收納的預(yù)算收入，應(yīng)在收納當(dāng)日辦理報解入庫手續(xù)，不得延解、占壓和挪用，如當(dāng)日確實不能報解的，必須在下一個工作日報解。 7、國庫經(jīng)收處收納的預(yù)算收入屬代收性質(zhì)，不是正式入庫。國庫經(jīng)收處收納的預(yù)算收入在未上劃以前，如發(fā)現(xiàn)錯誤，應(yīng)將繳款書退征機(jī)關(guān)或納稅人更正，重新辦理繳納手續(xù)。 8、代理支庫的商業(yè)銀行，以及辦理國庫經(jīng)收處業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行和信用社不得違規(guī)為征收機(jī)關(guān)開立預(yù)算收入過渡帳戶。違反征收機(jī)關(guān)開立預(yù)算收入過渡帳戶的，人民銀行有權(quán)責(zé)令其撤銷過渡帳戶，并將預(yù)算收入在過渡帳戶中滋生的利息及罰沒款項款入當(dāng)?shù)刂醒雵鴰?，預(yù)算收入資金級次繳入相關(guān)國庫。 9、納稅人繳納小額稅款，凡在商業(yè)銀行開有存款帳戶的，應(yīng)直接通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳繳稅。未開立存款帳戶、用現(xiàn)金繳稅的，各商業(yè)銀行不得以任何理由拒收。4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,B,C,E6.參考答案:C7.參考答案:A,B,C,E8.參考答案:A9.參考答案:A10.參考答案:B11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:A13.參考答案:C14.參考答案:支行可受理貸記卡的開戶申請、銷戶申請、口掛、書掛、柜面現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)。15.參考答案:A,C,D,E,F16.參考答案:貸款按借款產(chǎn)品的不同貸款分為一般類貸款和按揭類貸款。17.參考答案:A18.參考答案:非稅收入業(yè)務(wù)的繳費方式有現(xiàn)金、銀行卡、對公活期、提回貸方、提出借方和內(nèi)部賬。現(xiàn)金和銀行卡可以的任何機(jī)構(gòu)辦理，在經(jīng)辦行開戶的對公活期賬戶可選用對公活期繳費，未在經(jīng)辦行開立對公活期賬戶的只能通過提回貸方或提出借方辦理。對于異地匯款繳費的通過內(nèi)部賬4030102辦理。19.參考答案:一個工作日，最快即時可收到。20.參考答案:商業(yè)銀行的各級分支機(jī)構(gòu)（分、支行）均不具有獨立法人資格，其民事責(zé)任均由總行承擔(dān)，各級分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立均應(yīng)取得銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并領(lǐng)取金融經(jīng)營許可證書、營業(yè)執(zhí)照。未經(jīng)批準(zhǔn)并領(lǐng)取金融經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照，任何單位、個人（包括其總行）均不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。法律禁止偽造、變造、轉(zhuǎn)讓、出租、出借經(jīng)營金融經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照。21.參考答案:使用定期借記結(jié)算方式收款的企事業(yè)單位，應(yīng)與付款人簽訂合同，并由付款人向其開戶銀行授權(quán)。22.參考答案:B,C23.參考答案:智能令牌一旦丟失，使用者要立即通知行政主管，由行政主管作注銷處理。24.參考答案:B25.參考答案:A,B,C,D,E26.參考答案:C27.參考答案:B28.參考答案:A29.參考答案:提出借方交易、交換票據(jù)復(fù)核、交換場次終止及啟用、行外登記結(jié)束。30.參考答案:C第2卷一.參考題庫(共30題)1.齊魯金融社保IC卡芯片中的賬戶有（）。A、齊魯卡賬戶B、社保賬戶C、社保資金賬戶2.若查復(fù)行接收到查詢行以自由格式報文發(fā)出的查詢該如何處理？3.以下代理業(yè)務(wù)可以通過委托代扣方式辦理（）。A、電信話費B、聯(lián)通話費C、電費D、燃?xì)赓M4.小額普通貸記來賬業(yè)務(wù)確認(rèn)方式是什么，確認(rèn)錯誤能否抹賬？5.柜員應(yīng)每隔多久修改柜員密碼？6.客戶申請簽約成為齊魯銀行的銀聯(lián)卡特約商戶，需提交的資料是（）。A、營業(yè)執(zhí)照B、稅務(wù)登記證C、法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證D、組織機(jī)構(gòu)代碼證7.電話銀行自助簽約客戶可以使用（）等業(yè)務(wù)功能。A、賬戶查詢B、行內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)賬C、理財產(chǎn)品認(rèn)購D、賬戶掛失8.交易額度授權(quán)是指系統(tǒng)針對不同崗位設(shè)置不同的交易限額與授權(quán)額度，當(dāng)一筆交易金額超過系統(tǒng)設(shè)定的交易限額時，必須由有權(quán)人員在授權(quán)額度內(nèi)授權(quán)才能繼續(xù)交易。以下對交易限額與授權(quán)額度描述正確的是（）A、各分行可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、分行內(nèi)控情況，在基準(zhǔn)交易限額與授權(quán)額度的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳细『拖赂?，但需報?jīng)總行審批后實施B、二級柜員的現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)交易限額為10萬元，授權(quán)額度為10萬元（含）至100萬元（不含）C、一級柜員的現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)交易限額為5萬元，無授權(quán)額度D、三級柜員不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，授權(quán)額度為20萬元（含）以上9.企業(yè)在銀行間債券市場購買的債券品種有哪些？10.以下說法正確的是（）。A、付款憑證為票證的，應(yīng)使用鑒別儀鑒別真?zhèn)?，并?jīng)二級（含）以上柜員核實及驗票B、余額對賬單上加蓋的印鑒應(yīng)進(jìn)行電子核印，人工通過的應(yīng)進(jìn)行雙人核印簽章C、記賬人員可以參與對賬D、對賬回執(zhí)上注明不符款項的無需核查11.關(guān)于沖正說法正確的是（）。A、辦理任何一類沖正業(yè)務(wù)必須做到先沖賬后更正，堅決杜絕逆程序操作，以免出現(xiàn)風(fēng)險B、授權(quán)人員應(yīng)加強(qiáng)錯賬沖正的管理，嚴(yán)格審查錯賬發(fā)生的原因及可能產(chǎn)生的風(fēng)險C、跨年錯帳沖正，應(yīng)填制藍(lán)字反方向憑證沖正，不得涂改決算報表D、沖賬一般采取據(jù)實全額沖正的做法，個別情況可使用差額補(bǔ)記沖賬12.掛失受理證明自開出之日起（）天后，儲戶到原受理行辦理補(bǔ)發(fā)存單、折、卡或提現(xiàn)。A、五天B、七天C、十五天13.以下關(guān)于銀企直連的描述正確的是（）A、一種金融服務(wù)渠道B、一種特殊的對公非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)的載體C、一種更高級的電子服務(wù)形式D、面向大型、優(yōu)質(zhì)客戶14.下列（）柜面業(yè)務(wù)印章是由總行統(tǒng)一刻制。A、匯票專用章B、業(yè)務(wù)專用章C、結(jié)算專用章D、票據(jù)交換專用章15.市場營銷部門出具（）作票款轉(zhuǎn)入出票人保證金賬戶的附件，避免業(yè)務(wù)處理時，賬務(wù)資料留存的附件不齊全。A、書面說明B、出質(zhì)人書面說明C、承諾函D、保函16.外匯資金的清算的主要方式是什么？主要清算地在哪里？17.未開通使用支付密碼的客戶，交換提入的付款業(yè)務(wù)，按照單筆（）（含）以上要電話和客戶進(jìn)行核實。A、20萬元B、30萬元C、50萬元D、100萬元18.在處理同城交換業(yè)務(wù)是，交換機(jī)構(gòu)應(yīng)做到以下幾點（）A、應(yīng)按時完成票據(jù)實物交接登記及數(shù)據(jù)信息的傳遞B、提出交換的單證應(yīng)齊全，不夾帶、不少票、不錯提C、提入業(yè)務(wù)及時處理，不得延壓D、交換提出人員應(yīng)加強(qiáng)待抵用憑證的保管，按時抵用E、交換提入機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定報告或者舉報出票人簽發(fā)空頭支票行為19.餐飲類銀聯(lián)卡特約商戶交易手續(xù)費是（）。A、0.78%B、1%C、1.25%D、0.38%20.可以辦理卡對折轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的自助機(jī)具是（）。A、取款機(jī)B、存取款一體機(jī)C、查詢機(jī)21.票據(jù)交換及資金清算必須堅持的原則是什么？22.票據(jù)法所稱票據(jù)，是指（）。A、匯票B、本票C、支票D、銀行承兌匯票23.單位客戶申請發(fā)放貸款時，借款憑證上簽章應(yīng)為（）。A、單位公章及法定代表人名章B、財務(wù)章C、財務(wù)章及法人或負(fù)責(zé)人名章D、單位預(yù)留印鑒24.信用證保證金賬戶開立的機(jī)構(gòu)是哪個機(jī)構(gòu)？25.通知存款在銀行作為定期存款管理，只能部提一次嗎？26.企業(yè)參與債券結(jié)算代理業(yè)務(wù)具有什么意義？27.批量業(yè)數(shù)據(jù)錄入現(xiàn)有哪兩種方式？都需要檢查客戶委托關(guān)系嗎？28.久懸戶自轉(zhuǎn)入之日起停止計息，滿（）年仍未支取的久懸款項作為營業(yè)外收入。A、2年B、3年C、5年D、10年29.小額支付系統(tǒng)的發(fā)送方式（）A、由系統(tǒng)定時自動組包發(fā)送B、由系統(tǒng)實時組包發(fā)送C、由系統(tǒng)實時逐筆發(fā)送30.辦理個人股權(quán)質(zhì)押循環(huán)貸款的質(zhì)押擔(dān)保股權(quán)應(yīng)符合（）A、依法發(fā)行，流通性較好，出質(zhì)人依法取得并持有B、股權(quán)發(fā)行人原則上經(jīng)營三年（含）以上，經(jīng)營正常穩(wěn)定，最近連續(xù)兩年盈利，資產(chǎn)負(fù)債率原則上不高于70%C、股權(quán)發(fā)行人章程等內(nèi)部規(guī)章、公司法等法律文件未對股權(quán)的質(zhì)押、擔(dān)保、轉(zhuǎn)讓做出限制或禁止性規(guī)定D、出質(zhì)人對其股權(quán)擁有完全的所有權(quán)與處分權(quán)。用于提供擔(dān)保的股權(quán)應(yīng)當(dāng)是未設(shè)立質(zhì)押、質(zhì)押已解除或未向他人提供擔(dān)保的股權(quán)E、貸款人原則上僅接受股權(quán)發(fā)行人為貸款人所在地公司的股權(quán)質(zhì)押，但以銀行、保險公司、證券公司等金融企業(yè)或大型央企的股權(quán)進(jìn)行質(zhì)押不受此限制F、以限售股提供股權(quán)質(zhì)押擔(dān)保時，限售股的限售到期日不得超出貸款額度有效期限，同時必須追加保證擔(dān)保，保證人標(biāo)準(zhǔn)參照《齊魯銀行個人保證貸款操作規(guī)程》中保證人條件執(zhí)行G、本行要求的其他條件第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:對于以自由格式報文發(fā)來的查詢不予受理，并以自由格式