PAGEPAGE12024年河北開放大學(xué)《推銷策略與藝術(shù)》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.下面不是約見主要內(nèi)容“4W”的是（）。A、確定約見對象whoB、明確約見事由whyC、安排約見時間whenD、約見的事情what答案：D2.一般而言，交流過程中用（）時間與對方進行目光交流最適宜。A、60-70%B、小于60%C、大于70%D、100%答案：A3.（）是指推銷員利用廣告媒體來傳播推銷信息，尋找新的客戶的方法。A、資料查詢法B、廣告開拓法C、網(wǎng)絡(luò)搜尋法D、市場咨詢法答案：B4.（）方法是推銷員利用客戶異議以外的其他長處來對異議所涉及的短處進行彌補的一種處理方法。A、直接否定法B、迂回否定法C、轉(zhuǎn)化處理法D、優(yōu)點補償法答案：D5.（）是對推銷員的產(chǎn)品或服務(wù)確實存在需求并具有購買能力的個人或組織。A、客戶B、潛在客戶C、中間商D、代理商答案：B6.推銷方格中（1，9）型是（）的推銷心態(tài)。A、事不關(guān)己型B、客戶導(dǎo)向型C、強力推銷導(dǎo)向型D、推銷藝術(shù)型導(dǎo)向型答案：B7.推銷的優(yōu)勢不包括（）。A、單向溝通B、靈活機動C、培養(yǎng)友誼D、反應(yīng)及時答案：A8.（）可以傳達復(fù)雜而微妙的情緒和難以言傳的思想意識。A、儀表B、儀態(tài)C、眼神D、風(fēng)度答案：C9.（）是一種推動人們?yōu)檫_到特定目的而采取行動的迫切需要，是行為的直接原因。A、動機B、需要C、個性D、利益答案：A10.當客戶在決定購買時下不了決定，推銷員可誠懇地向客戶提出建議，促使客戶早作決定，這是（）法。A、試用促成法B、建議促成法C、最后機會促成法D、顧問促成法答案：B11.（）方法是指當客戶在傾聽推銷員的推銷說明時，推銷員可以將所推薦產(chǎn)品的各種優(yōu)點匯集起來，向客戶強調(diào)這種產(chǎn)品的良好性能和各種特點，以引起客戶的購買興趣。A、利益匯總促成法B、設(shè)置攔路板促成法C、最后機會促成法D、顧問促成法答案：A12.（）類客戶的購買心態(tài)是既不關(guān)心推銷員，也不關(guān)心購買行為，視推銷工作為麻煩，盡量設(shè)法逃避推銷員，更不愿作購買決策。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、保守防衛(wèi)型D、干練型答案：A13.把所推銷的產(chǎn)品留給客戶，讓他試用一段時間，這是促使客戶作出購買決定的（）法。A、試用促成法B、建議促成法C、最后機會促成法D、顧問促成法答案：A14.接受推銷的主體是（）。A、推銷人員B、推銷對象C、推銷品D、推銷信息答案：B15.（）組織能滿足企業(yè)推銷活動對產(chǎn)品知識、市場知識等方面的要求，特別適用于產(chǎn)品多樣化和市場多元化的大企業(yè)、大公司。A、地區(qū)式組織B、復(fù)合式組織C、市場管理式組織D、職能式組織答案：B16.撰寫推銷信函的主要藝術(shù)手法不包括（）。A、簡潔扼要，突出重點B、要引起客戶的興趣及好奇心C、不要過于表露希望拜訪客戶的迫切心情D、直接告知產(chǎn)品的優(yōu)點答案：D17.（）方法是依據(jù)推銷員個人的職業(yè)素質(zhì)和觀察能力，通過察言觀色，運用邏輯判斷和推理來確定潛在客戶。A、個人觀察法B、地毯式尋找法C、停購客戶啟動法D、競爭替代法答案：A18.推銷員著重把產(chǎn)品給客戶帶來的利益放在第一位，首先告訴客戶，從而使客戶產(chǎn)生興趣，是（）。A、自我介紹法B、他人介紹法C、產(chǎn)品開拓法D、利益接近法答案：D19.與潛在客戶通話中介紹產(chǎn)品，不應(yīng)該（）。A、數(shù)字化B、對比化C、費用極小化D、時間要長答案：D20.（）是一個人的身體語言、包括人的手勢、行為舉止、站坐姿態(tài)及人體其他部位的活動。A、儀表B、儀態(tài)C、聲調(diào)D、風(fēng)度答案：B21.對于剛畢業(yè)的年輕推銷人員，常用的激勵方式是（）。A、物質(zhì)激勵B、目標激勵C、反饋激勵D、環(huán)境激勵答案：A22.推銷過程中接近客戶的目的表現(xiàn)在（）。A、引起客戶的注意B、引起客戶的興趣C、引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)入洽談，達成交易D、為和客戶交朋友答案：D23.（）類客戶的購買心態(tài)是既關(guān)心自己的購買行為，也關(guān)心與推銷員的人際關(guān)系。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、保守防衛(wèi)型D、干練型答案：D24.推銷員只知道關(guān)心推銷效果，而不關(guān)心客戶的實際需要和購買心理，千方百計說服客戶購買，發(fā)動主動的推銷心理戰(zhàn)，是（）類型的推銷心態(tài)。A、事不關(guān)己型B、客戶導(dǎo)向型C、強力推銷導(dǎo)向型D、推銷藝術(shù)型導(dǎo)向型答案：C25.（）方法的思路是假定客戶一定會購買你的產(chǎn)品，推銷員應(yīng)不失時機地向客戶提出一些實質(zhì)性的問題，這樣就可盡快與客戶達成交易。A、積極假設(shè)促成法B、強迫選擇促成法C、詢問與停頓促成法D、多種接受方案促成法答案：A26.推銷員的知識體系中，（）是最重要的。A、公司知識B、產(chǎn)品知識C、客戶知識D、法律知識答案：C27.與挑剔型客戶溝通時，盡量不要（）。A、首先摸清這類人的特點B、馬上接受他們的指責(zé)C、肯定他們的報怨是有價值的D、與他們爭論答案：D28.客戶對所推銷的產(chǎn)品還沒有很強烈的購買欲望，不愿馬上作出購買決定，這時推銷員就可以答應(yīng)客戶的某些條件，以進一步刺激客戶的購買欲望，使其愿意購買推銷的產(chǎn)品，這是（）法。A、次要重點促成法B、附帶條件促成法C、未來事項促成法D、特別優(yōu)惠促成法答案：B29.與孤獨型客戶溝通，可以采用的推銷方法是（）。A、盡力弄清客戶的興趣與要求B、不要給對方提供太多的選擇和建議C、要用明確與肯定的口氣與對方交談D、不要威脅客戶答案：A30.現(xiàn)代最常用的約見方式是（）。A、電話約見B、信函約見C、直接見面D、廣告約見答案：A31.不屬于營銷4P的是（）。A、產(chǎn)品B、價格C、促銷D、宣傳答案：D32.（）方法又叫反駁處理法，是指推銷員根據(jù)有關(guān)事實和理由直接否定客戶異議的一種處理藝術(shù)。A、直接否定法B、迂回否定法C、轉(zhuǎn)化處理法D、優(yōu)點補償法答案：A33.（）模式是對培養(yǎng)推銷員的自信心，提高其說服力極有幫助的模式。A、吉姆模式B、迪伯達模式C、埃德帕模式D、費比模式答案：A34.（）方法是推銷員利用客戶異議來反問客戶的一種處理技術(shù)。A、反問法B、迂回否定法C、轉(zhuǎn)化處理法D、優(yōu)點補償法答案：A35.推銷員立足的地方，應(yīng)該在以客戶的立足點為圓心、以1米為半徑所形成的一個圓周上。這是（）。A、一米影響圈B、二米影響圈C、三米影響圈D、四米影響圈答案：A36.當客戶對你的產(chǎn)品還不甚熟悉，或客戶想從你那里了解更多的有關(guān)產(chǎn)品的情況，這時推銷員就應(yīng)該做好客戶的顧問工作，使客戶對產(chǎn)品及推銷說明都感到非常滿意，這是（）法。A、試用促成法B、建議促成法C、最后機會促成法D、顧問促成法答案：D37.（）也叫小點成交法，是推銷員利用成交的次要重點來間接地促成交易的方法。A、次要重點促成法B、附帶條件促成法C、未來事項促成法D、特別優(yōu)惠促成法答案：A38.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動，是（）。A、推銷B、促銷C、直銷D、營銷答案：B39.將各個推銷員的工作績效進行比較和排隊，是（）法。A、橫向比較法B、縱向比較法C、對推銷員品質(zhì)的評價D、部門比較法答案：A40.在推銷員與客戶的交往中，最有用的面部表情是（）。A、微笑B、大笑C、平靜D、冷漠答案：A41.當個體的行為在群眾壓力下，趨向于與其他多數(shù)成員的行為一致時，叫做（）。A、動機B、從眾C、時尚D、名人效應(yīng)答案：B42.網(wǎng)絡(luò)搜尋法作為尋找客戶的方法，優(yōu)點是（）。A、有雙向交互反饋的功能B、重要資料網(wǎng)上查不到C、資料不一定真實可靠D、身份識別較難答案：A43.若欲索取他人名片，不宜直言相告，可采用的方法不包括（）。A、主動遞上本人名片B、詢問對方“今后如何向您請教？”C、詢問對方“以后怎樣與你聯(lián)系？”D、詢問“您帶名片了嗎？”答案：D44.（）是指推銷員利用社會上的各種技術(shù)、信息咨詢公司的有償服務(wù)和國家行政管理部門的咨詢來尋找客戶的方法。A、資料查詢法B、廣告開拓法C、網(wǎng)絡(luò)搜尋法D、市場咨詢法答案：D45.坐姿的一般要求是“面正對而膝側(cè)向”，坐在沙發(fā)（）面積，坐姿端正，自然放松。A、1/3B、2/3C、1/4D、3/4答案：B46.（）是指推銷員通過收集情報和查閱資料以尋找客戶的方法。A、資料查詢法B、廣告開拓法C、網(wǎng)絡(luò)搜尋法D、市場咨詢法答案：A47.商品推銷的無形資源是（）。A、推銷人員B、推銷對象C、推銷品D、推銷信息答案：D48.推銷員的穿著不應(yīng)該（）。A、穩(wěn)重大方B、整齊清爽C、干凈利落D、五花八門答案：D49.衡量推銷業(yè)務(wù)中各方面的獲得情況，如對產(chǎn)品、推銷員和客戶等方面獲利情況進行分析，即將每個分析對象的實際績效與預(yù)期目標進行比較，對于那些低于預(yù)期目標的項目要進行改進分析，是推銷控制方法中的（）法。A、獲利性分析法B、生產(chǎn)效率測量C、百分比分析D、預(yù)算分析答案：A50.（）法的基本要領(lǐng)是：阻止客戶使用某些原因或因素作為不準備成交和購買的借口。A、利益匯總促成法B、設(shè)置攔路板促成法C、最后機會促成法D、顧問促成法答案：B51.關(guān)系一般或第一次見面，距離較遠的時候，宜注視對方的（）區(qū)域。A、額頭到肩膀的大三角區(qū)域B、額頭到下巴這個三角區(qū)域C、額頭到鼻子這個三角區(qū)域D、額頭到眼睛這個區(qū)域答案：A52.站立的一般要求不包括（）。A、挺拔B、端正C、自然D、歪斜答案：D53.（）類客戶的購買心態(tài)是對其購買行為十分關(guān)心，而對推銷員極存戒心，甚至抱有敵對的態(tài)度。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、保守防衛(wèi)型D、干練型答案：C54.在產(chǎn)品推銷過程中，客戶有時會提出一些與推銷無關(guān)的異議，有時甚至提出一些荒謬的異議，這時推銷員可以以微笑表示同意，也可以裝作沒聽見繼續(xù)談生意，這是（）方法。A、反問法B、回避法C、轉(zhuǎn)化處理法D、優(yōu)點補償法答案：B55.推銷員既關(guān)心推銷效果，也關(guān)心與客戶的人際關(guān)系。往往只注意客戶的購買心理，而不考慮客戶的實際需要，是（）類型的推銷心態(tài)。A、事不關(guān)己型B、客戶導(dǎo)向型C、強力推銷導(dǎo)向型D、推銷藝術(shù)型導(dǎo)向型答案：D56.根據(jù)企業(yè)推銷任務(wù)的要求，結(jié)合市場供求情況，事先安排準備作的訪問，確定訪問次數(shù)、活動路線、時間安排、要完成的推銷額，采用的推銷方式等項業(yè)務(wù)的計劃是（）。A、推銷工作計劃B、地區(qū)營銷計劃C、推銷收支報告D、訪問報告答案：A57.如果客戶在決定購買你的產(chǎn)品時，希望能從你那里獲得一些優(yōu)惠條件，推銷員分析如果滿足客戶要求，可以促成自己更多利益的獲得，就可以給客戶提供一些優(yōu)惠，以促使其作出購買決定。A、次要重點促成法B、附帶條件促成法C、未來事項促成法D、特別優(yōu)惠促成法答案：D58.推銷工作是一項事業(yè)，說法錯誤的是（）。A、推銷工作具有挑戰(zhàn)性B、推銷工作具有刺激性C、推銷工作具有創(chuàng)造性D、推銷工作不能實現(xiàn)自身價值答案：D59.當推銷的產(chǎn)品數(shù)量不多時，如客戶仍猶豫不決，你就可以提醒他最好馬上作出購買決定，否則就沒有機會了，這是（）法。A、試用促成法B、建議促成法C、最后機會促成法D、顧問促成法答案：C60.企業(yè)與客戶的橋梁是（）。A、推銷人員B、推銷對象C、推銷品D、推銷信息答案：A61.評估潛在客戶的MAN法則不包括（）。A、資金moneyB、決策authorityC、需要needD、態(tài)度manner答案：D62.推銷員既不關(guān)心客戶，也不關(guān)心自己的推銷工作，工作態(tài)度冷淡，沒有工作目的，對客戶的需要視而不見，是（）類型的推銷心態(tài)。A、事不關(guān)己型B、客戶導(dǎo)向型C、強力推銷導(dǎo)向型D、推銷藝術(shù)型導(dǎo)向型答案：A63.推銷員只知道關(guān)心客戶，而不關(guān)心推銷工作，處處遷就客戶，以建立和保持與客戶的良好關(guān)系為自己的推銷目標，是（）類型的推銷心態(tài)。A、事不關(guān)己型B、客戶導(dǎo)向型C、強力推銷導(dǎo)向型D、推銷藝術(shù)型導(dǎo)向型答案：B多選題1.人的五官不易改變，但（）三個因素可以使的容貌變得完美。A、健康B、整潔C、衛(wèi)生D、語調(diào)E、語氣答案：ABC2.與客戶電話約見時，要做好必要的準備，以對方信息的收集了解方面內(nèi)容包括（）。A、企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì)B、潛在客戶的姓名、職務(wù)、職稱C、打電話給潛在客戶的現(xiàn)由D、潛在客戶可能提出的問題答案：ABCD3.推銷員應(yīng)該在（）方面做好售后服務(wù)工作。A、運輸服務(wù)B、質(zhì)量保證服務(wù)C、安裝服務(wù)D、技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢服務(wù)E、功能配套服務(wù)答案：ABCDE4.合格的推銷員必須要掌握的各種知識，包括（）。A、公司知識B、產(chǎn)品知識C、客戶知識D、市場知識E、行業(yè)知識答案：ABCDE5.推銷人員價格動力的塑造，要著重于（）。A、真誠坦白B、熱情開朗C、善解人意D、學(xué)會傾聽E、懂得贊美答案：ABCDE6.客戶方格中的購買心態(tài)有（）。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、保守防衛(wèi)型D、干練型E、尋求答案型答案：ABCDE7.推銷報告是進行評估的最重要的信息來源，其內(nèi)容包括（）。A、推銷工作計劃B、地區(qū)營銷計劃C、訪問報告D、新客戶情況的報告E、失去原客戶情況的報告答案：ABCDE8.迪伯達模式過程是（）。A、發(fā)現(xiàn)，結(jié)合B、證實C、接受D、欲望E、行動答案：ABCDE9.如果打電話給老板，接電話是他秘書，這一過程需要注意（）。A、有禮貌地用堅定的證據(jù)說出要找的潛在客戶的姓名B、必須簡短地介紹自己，讓秘書感覺到事情很重要C、語氣要輕松、親切、自然D、避免直接回答對方的盤問E、與秘書對話要簡明扼要、點到為止答案：ABCDE10.影響店面業(yè)績的主要因素有（）。A、商品陳列的豐富程度B、銷售人員的形象與態(tài)度C、能否及時補充符合顧客需求的商品D、售價是否合理并富有吸引力E、店面銷售人員的配置是否合理答案：ABCDE11.買賣合同的內(nèi)容有（）。A、當事人的名稱和住所B、標的條款C、質(zhì)量和數(shù)量條款D、履行期限、地點和方式E、價款答案：ABCDE12.第一印象形成的依據(jù)就是在最初接觸時所表現(xiàn)出的一切現(xiàn)象，包括（）。A、儀表B、禮節(jié)C、言談舉止D、語調(diào)E、姿態(tài)答案：ABCDE13.出賣人履行的職責(zé)包括（）。A、向買受人交付標的物或者提取標的物的單證B、轉(zhuǎn)移標的物所有權(quán)C、必須按合同支付規(guī)定的期限和地點交付標的物D、應(yīng)當按照約定或者交易習(xí)慣向買受人交付提取標的物單證以外的有關(guān)單證和資料E、應(yīng)當按照約定的質(zhì)量要求交付標的物答案：ABCDE14.買賣合同的特征有（）。A、是出賣人轉(zhuǎn)移財產(chǎn)所有權(quán)的合同B、是買受人支付價款的合同C、是雙務(wù)、有償合同D、是諾成性合同E、是不要式合同答案：ABCDE15.消費者購買動機突出表現(xiàn)在（）。A、求實購買動機B、求新購買動機C、求美購買動機D、求名購買動機E、求利購買動機答案：ABCDE16.對推銷員的激勵方式有（）。A、物質(zhì)激勵B、精神激勵C、目標激勵D、反饋激勵E、環(huán)境激勵答案：ABCDE17.推銷方格中的推銷心態(tài)有（）。A、事不關(guān)己型B、客戶導(dǎo)向型C、強力推銷導(dǎo)向型D、推銷藝術(shù)型導(dǎo)向型E、解決問題導(dǎo)向型答案：ABCDE18.要做好貨款回收工作，需要注意（）。A、在商品銷售前進行客戶的資信調(diào)查B、在收款過程中保持合適的收款態(tài)度C、正確掌握和運用收款藝術(shù)D、不關(guān)心收款工作答案：ABC19.促使客戶成交的技巧有（）。A、幫助潛在客戶作決定B、交叉應(yīng)用理性訴求與感性訴求C、假設(shè)客戶同意購買D、業(yè)績倍增法E、應(yīng)用吉祥數(shù)字答案：ABCDE20.下面說法正確的是（）。A、如果雙方都是采取站立的姿勢，一般保持1米的距離B、如果一方站著，一方坐著，則距離稍微接近一些，約60厘米C、如果雙方都坐著，可以拉近到50厘米“促膝交談”D、如果是在桌子旁邊遞給對方資料，距離自然可接近一些E、如果交談時隔著大桌子，人與桌子的距離保持一個拳頭左右答案：ABCDE21.探索客戶購買動機的方法有（）。A、觀察B、傾聽C、閱讀D、研究答案：ABCD22.推銷員要具備的業(yè)務(wù)能力，包括（）。A、觀察能力B、創(chuàng)造能力C、社交能力D、表達能力E、應(yīng)變能力答案：ABCDE23.促使客戶成交的技巧有（）。A、目標導(dǎo)向銷售法B、引導(dǎo)潛在客戶填寫訂單C、制造緊迫感D、讓客戶即刻作出決定E、告訴潛在客戶獲得這項產(chǎn)品是很簡單的答案：ABCDE24.推銷員要具備優(yōu)良的精神素質(zhì)，主要包括（）。A、熱愛推銷工作B、成功的欲望C、堅定的自信D、團隊合作意識E、鍥而不舍的精神答案：ABCDE25.對面客戶的抱怨，可以采取的態(tài)度有（）。A、感謝客戶的抱怨B、仔細傾聽C、認同客戶的感受D、征求客戶的意見，正確處理問題答案：ABCD26.買賣合同條款不明確時的履行辦法有（）。A、明確質(zhì)量標準B、明確履行期限C、明確履行地點D、明確產(chǎn)品價格答案：ABCD27.推銷組織的基本類型有（）。A、地區(qū)式組織B、產(chǎn)品管理式組織C、市場管理式組織D、職能式組織E、復(fù)合式組織答案：ABCDE28.作為推銷員，應(yīng)該有以下認識（）。A、推銷員必須是行動積極的人B、唯有不斷學(xué)習(xí)才能立足于社會C、推銷員是實踐者而非空談?wù)逥、推銷高手不是天生的，是訓(xùn)練出來的E、推銷工作不能紙上談兵答案：ABCDE29.愛達模式四個階段是（）。A、喚起注意B、誘導(dǎo)C、激發(fā)欲望D、促成交易答案：ABCD30.一個理想的推銷員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A、善于聯(lián)絡(luò)客戶B、能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、具有較強的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)能力D、具備良好的品質(zhì)E、忠于職守，愿與公司共同發(fā)展答案：ABCDE31.培訓(xùn)推銷員的方法有（）。A、崗位培訓(xùn)法B、企業(yè)集中培訓(xùn)法C、學(xué)校代培法D、角色扮演法答案：ABCD32.在電話中處理客戶異議應(yīng)該注意（）。A、了解客戶及其需要B、預(yù)測客戶對價格的異議C、談?wù)摴?jié)省的費用D、從客戶務(wù)實的特點入手E、確?？蛻糁浪暗娘L(fēng)險答案：ABCDE33.使用電話約見要注意的事項有（）。A、講究通話時間B、以確保約見成功為首要原則C、要集中注意力D、坐姿要正確E、電話用語要簡潔明了答案：ABCDE34.買賣合同的履行原則包括（）。A、實際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)作履行原則D、單方履行原則答案：ABC判斷題1.在推銷活動中，推銷人員與推銷對象在接觸和交往中，彼此都會對對方產(chǎn)生一定的印象和看法，形成各自的心理態(tài)度。不同的心理態(tài)度往往會帶來不同的推銷效果。A、正確B、錯誤答案：A2.當今社會，有一些知名度很高的人物（歌星、影星、體育明星），其言行舉止、生活方式、穿衣打扮，都會產(chǎn)生巨大的影響，為消費者所仿效。A、正確B、錯誤答案：A3.要想成功地推銷產(chǎn)品，首先要成功地推銷自己。A、正確B、錯誤答案：A4.目標客戶的興趣和愛好不僅可以作為接近和洽談的話題，而且可以成為交朋友、促成交易的媒介。A、正確B、錯誤答案：A5.狹義的推銷指的是企業(yè)營銷組合策略中的人員推銷。A、正確B、錯誤答案：A6.客戶導(dǎo)向是一種以滿足客戶的某種需要為中心的推銷觀念。A、正確B、錯誤答案：A7.在推銷過程中，推銷最重要的是“物”，而不是“人”。A、正確B、錯誤答案：B8.社交能力是天生的。A、正確B、錯誤答案：B9.推銷員為了追求推銷業(yè)績可以不擇手段。A、正確B、錯誤答案：B10.在人際關(guān)系中，“說”的作用往往遠重要于“聽”。A、正確B、錯誤答案：B11.“時尚”的法寶在于利用人們求異心理和求同心理。A、正確B、錯誤答案：A12.接近準備是推銷員在接近某一特定客戶之前所進行的工作，是進一步了解、掌握、分析客戶情況而進行的預(yù)先準備的過程。A、正確B、錯誤答案：A13.現(xiàn)代社會，推銷員要想獲得成功，必須具備較高的素質(zhì)和多樣化的技能。A、正確B、錯誤答案：A14.推銷員的觀察能力主要是指其通過客戶的外部表現(xiàn)去了解客戶的購買心理的能力。觀察能力是不可以訓(xùn)練的。A、正確B、錯誤答案：B15.客戶一般可以分為兩大類，個人購買者和組織購買者。A、正確B、錯誤答案：A16.贊美要發(fā)自內(nèi)心，過于牽強會使對方感到不真誠、不舒服。A、正確B、錯誤答案：A17.向?qū)f(xié)助法是推銷員利用其他人員尋找客戶的方法。A、正確B、錯誤答案：A18.以滿足客戶需求為中心，充分滿足客戶需要是現(xiàn)代推銷的出發(fā)點和歸宿。A、正確B、錯誤答案：A19.人人都是推銷員，每個人一生都在推銷自己。A、正確B、錯誤答案：A20.時尚、名人效應(yīng)、從眾行為、暈輪效應(yīng)是四種典型的消費行為現(xiàn)象，對此，推銷員應(yīng)予以重視。A、正確B、錯誤答案：A21.為適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展的需要，必須大力加強推銷工作，提高推銷員的素質(zhì)。A、正確B、錯誤答案：A22.促銷宣傳對組織購買者的影響大。A、正確B、錯誤答案：B23.人們生活在各種自然環(huán)境和社會環(huán)境之中，人們的消費需求必然要受到這些環(huán)境因素的影響和制約。A、正確B、錯誤答案：A24.做一名推銷員，從事推銷工作，是一項有意義、有前途的事業(yè)。A、正確B、錯誤答案：A25.推銷觀念是就是推銷哲學(xué)，是推銷工作的指導(dǎo)思路。A、正確B、錯誤答案：A26.在傾聽時，要有積極的反應(yīng)，要有情感的回饋。A、正確B、錯誤答案：A27.推銷員在推銷過程中主要要關(guān)心自己的利益。A、正確B、錯誤答案：B28.直銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激者的欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。A、正確B、錯誤答案：B29.為了有效地促成交易，推銷員必須掌握一定的策略。A、正確B、錯誤答案：A30.推銷是市場營銷活動的重要組成部分。A、正確B、錯誤答案：A31.獨具魅力的推銷員的握手往往堅實有力，一次充滿信心的握手會把客戶拉得更近。A、正確B、錯誤答案：A32.推銷有利于促進技術(shù)進步，推動人類文明的發(fā)展。A、正確B、錯誤答案：A33.推銷工作是一個不斷遭到拒絕，不斷受到挫折的工作，沒有鍥而不舍的精神是做不好的。A、正確B、錯誤答案：A34.推銷方格理論具有一定的理論意義和實踐指導(dǎo)作用，每個推銷員都可以運用推銷方格理論，檢查自己的推銷心理態(tài)度，培養(yǎng)正確的推銷心理態(tài)度，提高推銷效率。A、正確B、錯誤答案：A35.推銷有利于形成良好的社會風(fēng)氣，改善人們的生活條件。A、正確B、錯誤答案：A36.推銷導(dǎo)向是以達成交易為主旨，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過種種技巧、方法，說服客戶購買的推銷觀念。A、正確B、錯誤答案：A37.首飾的佩戴在款式、顏色、數(shù)量都要注意和本人身份、年齡、形象等相襯。A、正確B、錯誤答案：A38.地毯式尋找法可以采用推銷員親自上門、發(fā)送郵件、電話與其他促銷活動結(jié)合進行的方式展開。A、正確B、錯誤答案：A39.奉茶時應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑。A、正確B、錯誤答