2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-華潤置地技能大比武理論知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標準》要求，檢驗發(fā)現(xiàn)不合格項時應(yīng)擇日復(fù)檢，重大不合格項或復(fù)檢不合格的應(yīng)上報（）。A、衛(wèi)生防疫部門B、上級主管部門C、大區(qū)物業(yè)管理部D、物業(yè)公司總經(jīng)理室2.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標準（2013版）》要求，各物業(yè)服務(wù)中心至少（）將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性訴求處理結(jié)果以（）的形式向業(yè)主公布。A、月度；《月度報事報修處理結(jié)果》B、季度；《季度報事報修處理結(jié)果》C、月度；《月度物業(yè)服務(wù)報告》D、季度；《季度物業(yè)服務(wù)報告》3.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版）》要求，月有效投訴率（）。A、低于1%B、不高于1%C、低于2%D、不高于2%4.根據(jù)《華潤置地住宅項目物業(yè)設(shè)計標準V1.0》要求，所有設(shè)備機房應(yīng)設(shè)置（）。A、防爆燈B、節(jié)能燈C、應(yīng)急照明D、日光燈5.華潤金融控股有限公司屬下企業(yè)包括（）。A、珠海華潤銀行B、華潤信托C、華潤投資D、華潤資產(chǎn)E、華潤租賃6.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版）》要求，責任內(nèi)的治安事件年發(fā)生率不高于（）。A、2%B、1.5%C、1%D、0.5%7.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標準（2013版）》要求，生活水水池、水箱（）進行清洗及水質(zhì)檢測；已經(jīng)移交給自來水公司的需要自來水公司提供檢測報告和清洗資料。A、每月B、每季度C、每半年D、每年8.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)細節(jié)》冬季（）、夏季（）對樓層垃圾桶進行一次徹底清洗，同時對垃圾間進行噴藥消殺，避免滋生蚊蠅或產(chǎn)生異味。A、半個月；10天B、月；10天C、月；周D、半個月；周9.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊）（2008版）》要求，保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范—家政人員，保持個人衛(wèi)生清潔，并統(tǒng)一穿著（）平底鞋；提供飲食方面服務(wù)時，（）配帶清潔口罩。A、深色；無需B、深色；需C、淺色；無需D、淺色；需10.根據(jù)華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版），每年每租戶走訪（）次；走訪前收集租戶需求，并會同相關(guān)部門確定走訪內(nèi)容。A、3B、2C、1D、411.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標準（2011版）》要求，設(shè)備維保計劃應(yīng)以（）為單位，落實到具體實施人員。A、天B、周C、月D、季度12.1994年12月，香港華潤創(chuàng)業(yè)有限公司注資當時的北京市華遠房地產(chǎn)股份有限公司，由此開始了華潤集團在內(nèi)地拓展地產(chǎn)業(yè)務(wù)的歷程。（）年，成立華潤置地有限公司，控股華潤置地（北京）股份有限公司。A、1997B、1999C、2001D、200313.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版）》要求，在項目施工管理中施工現(xiàn)場必須放置（）。A、標示牌B、施工許可證C、施工出入證D、裝修資料14.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--語言態(tài)度，使用10字禮貌語：您好（）再見（）。A、對不起B(yǎng)、沒關(guān)系C、請D、謝謝15.根據(jù)《華潤置地物業(yè)工程前期介入手冊V1.0》規(guī)定，地產(chǎn)公司應(yīng)當在物業(yè)交付使用（）日前，與物業(yè)公司完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的承接查驗工作。A、7B、15C、30D、4516.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標準》要求，超過保存期限的檔案須定期銷毀，并有（）。A、銷毀人簽字B、監(jiān)銷人簽字C、銷毀記錄D、銷毀臺賬17.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，有條件的物業(yè)公司可爭取取得消殺（）級資質(zhì)，可以定期培訓(xùn)，專業(yè)訓(xùn)練達到專業(yè)水平。A、AB、BC、CD、D18.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版）》要求，夜間緊急事件須及時報告主管負責人，當晚處理；一般事件（）及時反饋至物業(yè)相關(guān)部門。A、當天B、第二天C、第三天D、第四天19.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標準（2013版）》要求，交房（），未解決問題項目應(yīng)有專項報告報地產(chǎn)公司相關(guān)部門，并得到書面回復(fù)；未解決的問題（）報地產(chǎn)公司相關(guān)部門，并跟進處理。A、半年；每半年B、半年；每年C、1年；每半年D、1年；每年20.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標準（2013版）》要求，草坪總體高度（）厘米以下，草邊切除整齊，不入路牙、花叢。A、5B、10C、15D、2021.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標準》要求，回訪及時率（）。A、95%B、100%C、98%D、90%22.（）不屬于招商局起義的輪船之一。A、東方號B、海遼號C、蔡鍔號D、海廈號23.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標準（2013版）》要求，物業(yè)公司應(yīng)建立節(jié)能降耗制度，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)公司制度制定（）能耗管理指標，并進行落實。A、月度B、季度C、半年度D、年度24.1983年，華潤集團在北京成立了中國華潤總公司，協(xié)助集團開展國內(nèi)的業(yè)務(wù)并為香港輸送干部。25.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版）》要求，停車場管理中禁止一切（）從車場出入坡道進出，工作需要除外。A、人員B、自行車C、電動車D、摩托車卷II一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)《華潤置地有限公司物業(yè)工程前期介入手冊》由前介對口職能部門向新項目物業(yè)服務(wù)團隊移交前介工作，所需移交的內(nèi)容包括：（）等，建立資料清單。A、所有施工圖紙、審圖紀要、設(shè)計變更B、通訊錄、與地產(chǎn)相關(guān)聯(lián)系函件C、現(xiàn)場遺留問題的跟進處理資料D、工程后期設(shè)施設(shè)備安裝資料、合同、合格證、使用說明書2.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準》要求，平均每間房間小蠊不超過（）只（餐飲單元除外）。A、3B、5C、7D、103.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標準（2013版）》要求，客戶報事（包含報修、咨詢、建議）和投訴及時響應(yīng)，時限不超過（）。A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘4.從（）年起，華潤由中共中央直接領(lǐng)導(dǎo)劃歸政務(wù)院管理，轉(zhuǎn)變?yōu)閲泻Ｍ馄髽I(yè)，成為中國進出口貿(mào)易公司在港澳及東南亞的總代理，架起了新中國與世界貿(mào)易溝通的第一座橋梁。A、1948年B、1952年C、1956年D、1957年5.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標準（2011版）》要求，在新項目驗收后（）內(nèi)建立設(shè)施設(shè)備臺帳。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月6.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版）》要求，重大突發(fā)事件造成人員傷亡需要組織大規(guī)模疏散時，應(yīng)立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后實施，遇新聞媒體采訪須上報公司（）接待。A、總經(jīng)理B、新聞發(fā)言人C、董事長D、綜合管理部7.1995年華潤開始全線結(jié)束貿(mào)易業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向?qū)崢I(yè)化發(fā)展。8.華潤信托的品牌口號是（）。A、以客戶為導(dǎo)向B、讓資產(chǎn)更智慧C、無邊界服務(wù)、無障礙運行D、聚合財富、暢享未來9.根據(jù)華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版）報修處理及時率（）。A、100%B、95%C、98%D、90%10.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，一般在消殺前（）天張貼消殺通知，大型消殺可采取網(wǎng)站發(fā)布溫馨提示等多種渠道。A、1B、3C、2D、411.根據(jù)華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版），每年至少進行（）次租戶意見調(diào)查，并對調(diào)查的意見進行匯總，有跟進，有回復(fù)，有記錄。A、3B、2C、1D、412.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標準（2013版）》要求，內(nèi)控指標規(guī)定計劃完成率（）以上。A、90%B、95%C、98%D、100%13.根據(jù)《華潤置地住宅項目物業(yè)設(shè)計標準V1.0》要求，地下車庫出口面向城市道路時，應(yīng)退讓預(yù)留（）以上安全刷卡距離。A、3米B、4米C、5米D、6米14.1938年，華潤的前身聯(lián)和行在香港成立，隨后逐步改組壯大，與哪一年改名為“華潤”公司（）。A、1945年B、1948年C、1949年D、1953年15.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標準》要求，空置房間至少每（）全面清潔一次。A、周B、天C、半個月D、月16.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標準（2013版）》要求，班長每班次不少于（）對崗位值班人員工作狀態(tài)情況進行檢查，并在各值班記錄本上記錄崗位值班狀態(tài)。A、1次B、2次C、3次D、4次17.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員通用行為規(guī)范--駕車，電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時（）公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。A、15公里B、20公里C、25公里D、30公里18.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)費收繳操作指引》業(yè)主欠費（）個月及以上由項目負責人起草訴訟立項申請并填寫《業(yè)主欠費信息統(tǒng)計表》報城市公司負責人批準。A、10B、20C、15D、2519.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)細節(jié)》進行突發(fā)事件演習(xí)前，須提前（）在小區(qū)內(nèi)進行通知，避免不了解情況的業(yè)戶受到驚嚇。A、一周B、三天C、半個月D、一個月20.根據(jù)華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版）每（）對租區(qū)空置房間進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。A、周B、天C、半個月D、月21.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--握手，與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，一般握手（）左右即可。A、1秒鐘B、3秒鐘C、5秒鐘D、7秒鐘22.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標準（2013版）》要求，小區(qū)活動區(qū)域要有（），做好相應(yīng)的安全警示。A、開放說明B、設(shè)施使用說明C、溫馨提示D、設(shè)施檢修記錄23.《華潤置地物業(yè)工程前期介入手冊V1.0》規(guī)定，承接查驗包括（）等幾部分。A、驗收前準備B、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備承接查驗C、分戶驗收D、驗收后備案24.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)細節(jié)》客戶來接待中心前臺時，客服專員應(yīng)微笑起立，彎腰（）度并問好，站立迎接客戶。A、20B、60C、15D、3025.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標準（2011版）》要求，停車場道閘系統(tǒng)：服務(wù)器及管理附屬設(shè)備運行正常，數(shù)據(jù)完整，（）、道閘機座穩(wěn)固。A、閘桿轉(zhuǎn)軸潤滑轉(zhuǎn)動良好B、反光標識完好C、閘桿水平D、手動按鈕靈活有效卷III一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標準（2013版）》要求，業(yè)主的裝修申請在（）個工作日內(nèi)辦理完畢，并與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》。A、3B、5C、7D、102.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標準》要求，對于租戶的有效合理建議，應(yīng)以書面形式呈報物業(yè)項目負責人，處理意見于（）內(nèi)反饋給租戶。A、一周B、1天C、3天D、半個月3.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行走，員工在工作中行走一般須靠（），與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于（），點頭微笑，主動讓路。A、右側(cè)；右側(cè)B、右側(cè)；左側(cè)C、左側(cè)；右側(cè)D、左側(cè)；左側(cè)4.根據(jù)《華潤置地物業(yè)系統(tǒng)管理辦法》要求，物業(yè)公司新項目上線，需填寫申請單交由大區(qū)審核后，提前意向上線時間（）上報總部物業(yè)管理部審批。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月5.以下哪家企業(yè)不是華潤金融控股有限公司的屬下企業(yè)（）。A、金石投資B、漢威資本C、鵬華基金D、華泰保險6.華潤銀行目前所開展的主營業(yè)務(wù)不包括（）。A、公司業(yè)務(wù)B、期貨業(yè)務(wù)C、零售業(yè)務(wù)D、金融市場業(yè)務(wù)7.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版）》要求，內(nèi)務(wù)管理要求每個項目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上秩序維護員外出人數(shù)不超過不當班秩序維護員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%），特殊時期外出人數(shù)不超過不當班秩序維護員總?cè)藬?shù)的（），留守秩序維護員外出須向班長請假，返回后銷假。A、10%B、15%C、20%D、25%8.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)標準檢查管理制度》要求，（）作為大區(qū)對個城市公司的考核依據(jù)，各城市公司根據(jù)此依據(jù)落實公司的相關(guān)績效管理工作。A、置地檢查標準B、城市公司自檢結(jié)果C、大區(qū)物業(yè)管理部的檢查結(jié)果D、大區(qū)物業(yè)管理部的驗證結(jié)果9.截止2012年6月底，華潤置地共有11個萬象城、11個五彩城，其中（）萬象城已開業(yè)經(jīng)營。A、深圳B、杭州C、上海D、沈陽10.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標準》要求，關(guān)于空置房管理以下說法正確的是（）。A、組織相關(guān)部門每天對租區(qū)空置房間進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決B、空置房間至少每本月清潔一次C、確?？罩梅績?nèi)的門.窗.玻璃.欄桿.配電箱清潔無塵，房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，房內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好D、空置房間內(nèi)水電控制閥門應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，開關(guān)插座處于斷開狀態(tài)11.根據(jù)《華潤置地銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊（1.0版）》要求，觀光車運行時車速應(yīng)控制在（）以內(nèi)。A、5公里/小時B、15公里/小時C、20公里/小時D、10公里/小時12.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版）》要求，公司應(yīng)與（）的員工簽定保密協(xié)議。A、所有崗位B、高級別崗位C、特殊崗位D、重要崗位13.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準》要求，灌木養(yǎng)護越冬重剪不得妨礙觀瞻，保留部分（）。A、主側(cè)枝B、徒長枝C、內(nèi)膛枝D、遮擋枝14.根據(jù)華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標準（2011版），每年初制定“年度租戶走訪計劃”，每月按照租戶總數(shù)的（）或以上進行走訪。A、1/7B、1/6C、1/5D、1/415.根據(jù)《華潤置地物業(yè)工程前期介入手冊V1.0》規(guī)定，物業(yè)承接查驗工作實施前（一般入住前3-5個月），地產(chǎn)公司與物業(yè)公司成立物業(yè)承接查驗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并對查驗人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括（）等。A、承接查驗流程B、承接查驗標準C、承接查驗方法D、承接查驗時間16.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標準（2011版）》要求，電梯管理要求運行出現(xiàn)故障后，有電梯上崗證或具備救援知識的人員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場救援。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘17.如果要在一個樓盤項目名稱下面新建一個分區(qū)、大樓和資源，可通過物業(yè)資源檔案模塊中工具欄的（）實現(xiàn)。A、登記資源B、切換項目C、篩選18.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)細節(jié)》在工作中我們應(yīng)做的三輕包含（）。A、走路輕B、說話輕C、跑步輕D、操作輕19.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標準》要求，高空作業(yè)違章次數(shù)為（）。A、0B、1C、2D、320.根據(jù)《華潤置地銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊（1.0版）》要求，協(xié)議中包含服務(wù)要求、人員編制、資金預(yù)算、物料采供、考核辦法、結(jié)算方式、酬金比例（）等內(nèi)容。A、10%B、12%C、15%D、8%21.華潤集團對華潤信托的持股比例是（）。A、49%B、50%C、51%D、52%22.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標準》要求，關(guān)于重要通知及文件，以下說法正確的是（）。A、由責任部門發(fā)放B、有專人發(fā)放C、發(fā)放給固定對接人D、有租戶的簽收記錄23.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標準》要求，遇同時出現(xiàn)多項工作時，按照優(yōu)先次序處理：以下說法正確的是（）。A、租區(qū)及公共區(qū)域突發(fā)事件類5分鐘內(nèi)處理B、租戶報修類15分鐘內(nèi)處理C、公共區(qū)域且不影響租戶正常辦公類當日處理D、租戶報修類10分鐘內(nèi)處理24.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標準（2011版）》要求，機具所需的機油、汽油存放應(yīng)（）。A、分開存放B、周邊有禁煙標識及禁火標識C、有危險品標識D、配備滅火器材25.華潤電力，華潤創(chuàng)業(yè)和（）并稱為華潤的“藍籌三杰”。A、華潤燃氣B、華潤置地C、華潤水泥D、華潤金融卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:D3.參考答案:A4.參考答案