2024年大學(xué)試題(管理類)-中小企業(yè)戰(zhàn)略管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略既是一種企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略又是一種企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略。2.成本導(dǎo)向定價(jià)法衍生出的具體的定價(jià)方法包括（）A、總成本加成定價(jià)法B、隨行就市定價(jià)法C、理解價(jià)值定價(jià)法D、邊際成本定價(jià)法E、盈虧平衡分析法3.可以通過(guò)分析（）來(lái)評(píng)估技術(shù)研發(fā)市場(chǎng)的吸引力。A、潛在市場(chǎng)需求B、可接受的價(jià)格C、成本D、競(jìng)爭(zhēng)E、環(huán)境4.一、公司背景 廣東華帝集團(tuán)有限責(zé)任公司成立于1994年11月，它是由中山華帝燃具有限公司為主體的多個(gè)緊密型企業(yè)群體集合組成的，從事燃?xì)庥镁?、廚房電器、家用電器的專業(yè)制造及經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司。目前，華帝燃具以年產(chǎn)銷200萬(wàn)臺(tái)成為領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)燃具享譽(yù)中華大地的第一品牌?！叭A帝”商標(biāo)，經(jīng)廣東省著名商標(biāo)認(rèn)定為廣東省著名商標(biāo)。對(duì)熱水器行業(yè)而言，華帝進(jìn)入較晚，但進(jìn)步很快。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，到1999年，華帝熱水器已進(jìn)入中國(guó)熱水器行業(yè)的十大主導(dǎo)品牌之列，以明顯的優(yōu)勢(shì)位居同行的前三名或前兩名。2000年7月1日，華帝迅速與萬(wàn)家樂(lè)結(jié)成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)向安全、健康的放心發(fā)展。兩家企業(yè)均達(dá)到雙贏的局面，華帝熱水器的效率增長(zhǎng)率也高達(dá)40%以上。 二、營(yíng)銷策略分析 1.品牌。華帝的創(chuàng)始人在創(chuàng)立華帝之初就具有超強(qiáng)的品牌意識(shí)，為了鑄造“華帝這一品牌”。最早導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，建立了具有強(qiáng)烈視覺(jué)沖擊力的VI系統(tǒng)，確定了“創(chuàng)作精品，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，贏得了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，從而樹立起中國(guó)燃具優(yōu)良品牌的市場(chǎng)形象。 2.通路。通路策略的正確與否決定著企業(yè)的興衰成敗。1994年前后，大多數(shù)燃具企業(yè)采取了區(qū)域多家代理制，實(shí)踐證明它是一種營(yíng)銷短視的行為。為防止經(jīng)銷商之間的竄貨，保護(hù)經(jīng)銷商的利益，華帝從成立之日就堅(jiān)決實(shí)施總代理制。即堅(jiān)持在一個(gè)區(qū)域只設(shè)一個(gè)銷售代理，建立了一個(gè)具有較高忠誠(chéng)度的銷售網(wǎng)絡(luò)，在市場(chǎng)保護(hù)方面，華帝也做得比較出色。首創(chuàng)性使用了產(chǎn)品“身份證”制度。此外，華帝還設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)基金。華帝始終堅(jiān)持“與顧客共同成長(zhǎng)”的理念，注重關(guān)系營(yíng)銷。華帝的價(jià)格體系分為總代理價(jià)、二級(jí)經(jīng)銷價(jià)和零售終端價(jià)。華帝還非常注重培養(yǎng)與經(jīng)銷商的感情，盡量滿足經(jīng)銷商的要求，提高滿意度。 3.廣告。華帝非常注重廣告的投資。每年投入廣告費(fèi)用在4000萬(wàn)左右，為了迅速創(chuàng)出品牌，華帝在家電云集“家電走廊”——廣珠高速公路線離萬(wàn)家樂(lè)與神州不遠(yuǎn)的地方都樹立了“華帝燃具”的大廣告牌，沿著京廣線大做民墻廣告，華帝實(shí)施“與巨人同行”計(jì)劃，重新調(diào)整華帝品牌的發(fā)展思路。麥肯·光明公司將華帝的定位提升到“中國(guó)燃具領(lǐng)導(dǎo)品牌”，明確表達(dá)了其領(lǐng)先地位，核心廣告詞由原來(lái)的“好產(chǎn)品自然受到歡迎”，更新為“好火，好生活”，更顯高品位，進(jìn)一步突出華帝的品牌差異。 4.事件行銷。華帝擅長(zhǎng)利用事件行銷來(lái)提高企業(yè)自身的知名度，塑造企業(yè)良好形象。成功運(yùn)作了下列事件行銷：兩權(quán)分離、華帝企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、全球最大的灶具生產(chǎn)基地、萬(wàn)家樂(lè)聯(lián)盟、科技華帝、華帝服務(wù)品牌及其它。其中作為企業(yè)形象公關(guān)宣傳的“兩權(quán)分離”事件運(yùn)作的非常之成功。華帝借助傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)新聞網(wǎng)站等多種途徑，成功地運(yùn)作了“兩權(quán)分離”新聞報(bào)道，華帝為此成為了階段媒體的焦點(diǎn)。華帝現(xiàn)象引起了全國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界和相關(guān)部門學(xué)著的重視和關(guān)注，引發(fā)了近期媒體關(guān)于民營(yíng)企業(yè)及職業(yè)經(jīng)理人的炒作熱潮。華帝的知名度得到很大程度的提高。華帝集團(tuán)2000年的國(guó)內(nèi)企業(yè)知名度由年初的20%上升到20個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了40.8%的強(qiáng)。 5.服務(wù)。華帝的服務(wù)宗旨是“華帝服務(wù)，舒適健康，安全保障”，1999年成立了綠色服務(wù)隊(duì)。華帝提供一年免費(fèi)保修、24小時(shí)免費(fèi)技術(shù)咨詢、終身維護(hù)、及時(shí)服務(wù)。華帝向顧客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給其帶來(lái)了極好的口碑，提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。 6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。華帝在充分利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具的同時(shí)，還利用先進(jìn)的英特網(wǎng)從事電子商務(wù)，向世界宣傳華帝的產(chǎn)品與服務(wù)，使華帝品牌進(jìn)一步增值。1996年注冊(cè)華帝網(wǎng)頁(yè)，2000年構(gòu)建行業(yè)門戶網(wǎng)站，2001年1月15日華帝集團(tuán)與美商合作開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站共設(shè)置五大主要模塊，20多個(gè)欄目，使用戶可以快捷詳細(xì)地在網(wǎng)上了解企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品最新信息。華帝網(wǎng)站的內(nèi)容能更加快捷地與經(jīng)銷商進(jìn)行商務(wù)交流與線上溝通，從而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？華蒂集團(tuán)是如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的？5.生產(chǎn)過(guò)程中數(shù)字化技術(shù)主要包括（）A、流程工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)B、離散工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程數(shù)字化技術(shù)C、離散工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化技術(shù)D、流程工業(yè)數(shù)字化技術(shù)E、離散工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程智慧化技術(shù)6.要評(píng)估技術(shù)研發(fā)市場(chǎng)的吸引力，一般可通過(guò)分析（）因素來(lái)進(jìn)行評(píng)估。A、潛在市場(chǎng)需求B、可接受的價(jià)格C、成本D、競(jìng)爭(zhēng)E、利潤(rùn)7.中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功因素包括（）A、創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人素質(zhì)B、國(guó)家政策C、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選定D、創(chuàng)業(yè)資金的籌集E、創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)管理能力8.在80年代和90年代初，罐頭在中國(guó)市場(chǎng)上有很大的銷量，尤其是水果罐頭，更是受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。在汕頭有一罐頭廠，以生產(chǎn)橘子罐頭出名，但是剩下的橘子皮一直沒(méi)有很好的方法處理，于是便將橘子皮以九分錢一斤的價(jià)格送往藥品收購(gòu)站銷售，但依然十分困難。他們思考難道橘子皮只能入中藥做成陳皮才有用？經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究，他們終于開發(fā)出“珍珠陳皮“這一新用途，可將其用做小食品．而且這種小食品具有養(yǎng)顏、保持身材苗條等功能。 以何種價(jià)格銷售這一產(chǎn)品？經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婦女和兒童尤其喜歡吃零食，且在此方面不吝花錢，但懼怕吃零食會(huì)導(dǎo)致肥胖，而珍珠陳皮正好解其后顧之憂，且市場(chǎng)上尚無(wú)同類產(chǎn)品。于是，他們決定每15克袋裝售價(jià)1元，合33元一斤，投放市場(chǎng)后，該產(chǎn)品銷售火爆。若低價(jià)銷售是否能獲得與高價(jià)同樣多甚至更多的利潤(rùn)？9.國(guó)際折中理論要求，企業(yè)在實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)時(shí)必須考慮的因素不包括（）A、所有權(quán)特定因素B、內(nèi)部化因素C、區(qū)位因素D、政治因素10.試述有限責(zé)任公司的劣勢(shì)。11.有限責(zé)任公司12.在采用領(lǐng)先型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)秉持（）的原則。A、抓大放小B、抓小放大C、平衡對(duì)待D、順應(yīng)環(huán)境13.試述制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的基本步驟。14.簡(jiǎn)述中小企業(yè)定價(jià)策略，并闡述各種方法如何運(yùn)用？15.簡(jiǎn)述我國(guó)企業(yè)制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略應(yīng)注意的問(wèn)題。16.勞特朗先生提出的“營(yíng)銷的4C"理論包括（）A、消費(fèi)者的需要B、消費(fèi)者的欲望C、消費(fèi)者獲取滿足的成本D、用戶購(gòu)買的方便性E、與用戶溝通17.根據(jù)技術(shù)研發(fā)（）分，技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略可分為產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略、工藝技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略和服務(wù)型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略。A、能力及地位B、主體不同C、對(duì)象性質(zhì)差異D、對(duì)象市場(chǎng)情況18.日本文化的核心是（）A、企業(yè)哲學(xué)理念B、企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)目標(biāo)19.下列不屬于員工培訓(xùn)目標(biāo)的是（）A、說(shuō)明員工應(yīng)該做什B、闡明可被接受的績(jī)效水平C、受訓(xùn)者完成指定學(xué)習(xí)成果的條件D、利用學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)加強(qiáng)員工操作技能20.跟隨型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略21.技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略22.海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“海爾是海，海是無(wú)限的”海爾擁有職工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個(gè)品種。在海爾，每一天半，就有一個(gè)新產(chǎn)品問(wèn)世。 海爾還是一本書，是一部創(chuàng)業(yè)、改革發(fā)展史，一部管理的百科全書，一部企業(yè)文化專著。海爾成功的妙訣是企業(yè)文化的建造和更新。用張瑞敏的話說(shuō)，就是“有生于無(wú)，無(wú)形財(cái)富可以變成有形財(cái)富”。 海爾文化的七個(gè)層次： 表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室、海爾園區(qū)綠化、可愛(ài)的海爾兄弟商標(biāo)??。 淺層次海爾文化：海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝，迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)的作風(fēng)??。 中層海爾文化：（1）產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品，“大地瓜”“小小神童”洗衣機(jī)?！皩拵щ妷骸?、瘦長(zhǎng)的“小王子”電冰箱等所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵。（2）服務(wù)：海爾的用戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)參觀、工業(yè)旅游專線的設(shè)計(jì)、售后服務(wù)“用戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”理念的建立和實(shí)施、無(wú)搬動(dòng)服務(wù)及24小時(shí)安裝到位的服務(wù)項(xiàng)目??。 深層海爾文化：OEC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三Ｅ卡”管理，定額淘汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗的組織平臺(tái)，創(chuàng)自主管理班組做法??。 里層海爾文化：管理理念，包括：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念；適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”的企業(yè)兼并理念；“東方亮了，再亮西方”的市場(chǎng)擴(kuò)張理念；“首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品”的營(yíng)銷理念；“人人是人才，賽馬不相馬”人才觀；“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念；“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”的國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略；“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”和“要干就干得最好”的科研開發(fā)理念；海爾的企業(yè)斜坡球體定律等等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。 內(nèi)層海爾文化：海爾遠(yuǎn)景，也就是十年之內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的奮斗目標(biāo)。 海爾文化內(nèi)核：也就是海爾的哲學(xué)和價(jià)值觀，那就是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。就像張瑞敏所說(shuō)的：“我想無(wú)論哪個(gè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長(zhǎng)期利益的最大化。但這只是一個(gè)目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。海爾的企業(yè)文化是否是全體海爾人共建的？23.我國(guó)企業(yè)在制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略時(shí)，可以選用的技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略模式有（）技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略。A、集成型B、合作型C、模仿型D、跟隨E、領(lǐng)先型24.中小企業(yè)信息化的根本目的是（）A、進(jìn)行企業(yè)制度改革B、盡量與國(guó)際企業(yè)接軌C、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D、促進(jìn)技術(shù)開發(fā)和推廣25.簡(jiǎn)述中小企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式。卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.下列屬于全球戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)的是（）A、公司高層在很大程度上集中控制著公司的戰(zhàn)略規(guī)劃B、標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致規(guī)模經(jīng)濟(jì)和低成本C、在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、能夠使產(chǎn)品和服務(wù)適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)條件E、便于發(fā)現(xiàn)既定市場(chǎng)中潛在的有吸引力的市場(chǎng)空位2.1971年美國(guó)證券經(jīng)紀(jì)商協(xié)會(huì)開辟了“第二板塊”—（），為中小企業(yè)特別是科技型中小企業(yè)提供了直接的融資管道。A、第二柜臺(tái)交易市場(chǎng)B、納斯達(dá)克股票交易市場(chǎng)C、紐約股票交易所D、美國(guó)股票交易所3.湖南科明電源有限公司是一家具有完整低壓成套能力的中小企業(yè)，在市場(chǎng)上并無(wú)什么優(yōu)勢(shì)可言，但它由于把握國(guó)家鐵路電氣化建設(shè)的機(jī)遇，集中力量經(jīng)營(yíng)鐵道用直流電源的生產(chǎn)和銷售，從而取得了成本和技術(shù)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于常勝的地位。該公司采用的營(yíng)銷戰(zhàn)略模式是（）A、“聚焦”策略B、“寄生營(yíng)銷”策略C、“共生營(yíng)銷”策略D、“縫隙營(yíng)銷”策略4.下列不屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)家雷蒙德·弗農(nóng)將產(chǎn)品按其發(fā)展歷程所分階段的是（）A、開發(fā)期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期5.企業(yè)信息化的具體內(nèi)容包括（）A、設(shè)計(jì)信息化B、生產(chǎn)過(guò)程信息化C、產(chǎn)品信息化D、營(yíng)銷及服務(wù)信息化E、企業(yè)管理信息化和組織結(jié)構(gòu)信息化6.根據(jù)我國(guó)中小型企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀，中小企業(yè)可以分為（）A、空白型B、萌芽型C、發(fā)展型D、發(fā)達(dá)型E、經(jīng)濟(jì)型7.根據(jù)我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，論述中小企業(yè)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略模式選擇的依據(jù)與原則。8.簡(jiǎn)述領(lǐng)先型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。9.入戶訪問(wèn)法10.內(nèi)部招聘的途徑有（）A、內(nèi)部晉升B、工作調(diào)換C、校園招聘D、人員返聘E、員工推薦11.下列屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)的有（）A、整體性B、長(zhǎng)期性C、環(huán)境適應(yīng)性D、準(zhǔn)確性E、權(quán)威性12.中小企業(yè)自身能力有限，創(chuàng)業(yè)、融資、技術(shù)的發(fā)展，單憑一個(gè)企業(yè)很難做大做強(qiáng)，很難在國(guó)際、國(guó)內(nèi)環(huán)境變化如此劇烈的現(xiàn)代社會(huì)生存下去。市場(chǎng)這只看不見的手調(diào)控著資源配置的效果，但很多方面仍不盡如人意，市場(chǎng)失調(diào)的現(xiàn)象時(shí)時(shí)存在，因此需要政府這只看得見的手發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，支持中小企業(yè)的發(fā)展。閱讀上述材料，政府扶持政策對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的作用表現(xiàn)在哪些方面？13.一、公司背景 廣東華帝集團(tuán)有限責(zé)任公司成立于1994年11月，它是由中山華帝燃具有限公司為主體的多個(gè)緊密型企業(yè)群體集合組成的，從事燃?xì)庥镁?、廚房電器、家用電器的專業(yè)制造及經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司。目前，華帝燃具以年產(chǎn)銷200萬(wàn)臺(tái)成為領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)燃具享譽(yù)中華大地的第一品牌。“華帝”商標(biāo)，經(jīng)廣東省著名商標(biāo)認(rèn)定為廣東省著名商標(biāo)。對(duì)熱水器行業(yè)而言，華帝進(jìn)入較晚，但進(jìn)步很快。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，到1999年，華帝熱水器已進(jìn)入中國(guó)熱水器行業(yè)的十大主導(dǎo)品牌之列，以明顯的優(yōu)勢(shì)位居同行的前三名或前兩名。2000年7月1日，華帝迅速與萬(wàn)家樂(lè)結(jié)成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)向安全、健康的放心發(fā)展。兩家企業(yè)均達(dá)到雙贏的局面，華帝熱水器的效率增長(zhǎng)率也高達(dá)40%以上。 二、營(yíng)銷策略分析 1.品牌。華帝的創(chuàng)始人在創(chuàng)立華帝之初就具有超強(qiáng)的品牌意識(shí)，為了鑄造“華帝這一品牌”。最早導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，建立了具有強(qiáng)烈視覺(jué)沖擊力的VI系統(tǒng)，確定了“創(chuàng)作精品，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，贏得了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，從而樹立起中國(guó)燃具優(yōu)良品牌的市場(chǎng)形象。 2.通路。通路策略的正確與否決定著企業(yè)的興衰成敗。1994年前后，大多數(shù)燃具企業(yè)采取了區(qū)域多家代理制，實(shí)踐證明它是一種營(yíng)銷短視的行為。為防止經(jīng)銷商之間的竄貨，保護(hù)經(jīng)銷商的利益，華帝從成立之日就堅(jiān)決實(shí)施總代理制。即堅(jiān)持在一個(gè)區(qū)域只設(shè)一個(gè)銷售代理，建立了一個(gè)具有較高忠誠(chéng)度的銷售網(wǎng)絡(luò)，在市場(chǎng)保護(hù)方面，華帝也做得比較出色。首創(chuàng)性使用了產(chǎn)品“身份證”制度。此外，華帝還設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)基金。華帝始終堅(jiān)持“與顧客共同成長(zhǎng)”的理念，注重關(guān)系營(yíng)銷。華帝的價(jià)格體系分為總代理價(jià)、二級(jí)經(jīng)銷價(jià)和零售終端價(jià)。華帝還非常注重培養(yǎng)與經(jīng)銷商的感情，盡量滿足經(jīng)銷商的要求，提高滿意度。 3.廣告。華帝非常注重廣告的投資。每年投入廣告費(fèi)用在4000萬(wàn)左右，為了迅速創(chuàng)出品牌，華帝在家電云集“家電走廊”——廣珠高速公路線離萬(wàn)家樂(lè)與神州不遠(yuǎn)的地方都樹立了“華帝燃具”的大廣告牌，沿著京廣線大做民墻廣告，華帝實(shí)施“與巨人同行”計(jì)劃，重新調(diào)整華帝品牌的發(fā)展思路。麥肯·光明公司將華帝的定位提升到“中國(guó)燃具領(lǐng)導(dǎo)品牌”，明確表達(dá)了其領(lǐng)先地位，核心廣告詞由原來(lái)的“好產(chǎn)品自然受到歡迎”，更新為“好火，好生活”，更顯高品位，進(jìn)一步突出華帝的品牌差異。 4.事件行銷。華帝擅長(zhǎng)利用事件行銷來(lái)提高企業(yè)自身的知名度，塑造企業(yè)良好形象。成功運(yùn)作了下列事件行銷：兩權(quán)分離、華帝企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、全球最大的灶具生產(chǎn)基地、萬(wàn)家樂(lè)聯(lián)盟、科技華帝、華帝服務(wù)品牌及其它。其中作為企業(yè)形象公關(guān)宣傳的“兩權(quán)分離”事件運(yùn)作的非常之成功。華帝借助傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)新聞網(wǎng)站等多種途徑，成功地運(yùn)作了“兩權(quán)分離”新聞報(bào)道，華帝為此成為了階段媒體的焦點(diǎn)。華帝現(xiàn)象引起了全國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界和相關(guān)部門學(xué)著的重視和關(guān)注，引發(fā)了近期媒體關(guān)于民營(yíng)企業(yè)及職業(yè)經(jīng)理人的炒作熱潮。華帝的知名度得到很大程度的提高。華帝集團(tuán)2000年的國(guó)內(nèi)企業(yè)知名度由年初的20%上升到20個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了40.8%的強(qiáng)。 5.服務(wù)。華帝的服務(wù)宗旨是“華帝服務(wù)，舒適健康，安全保障”，1999年成立了綠色服務(wù)隊(duì)。華帝提供一年免費(fèi)保修、24小時(shí)免費(fèi)技術(shù)咨詢、終身維護(hù)、及時(shí)服務(wù)。華帝向顧客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給其帶來(lái)了極好的口碑，提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。 6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。華帝在充分利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具的同時(shí)，還利用先進(jìn)的英特網(wǎng)從事電子商務(wù)，向世界宣傳華帝的產(chǎn)品與服務(wù)，使華帝品牌進(jìn)一步增值。1996年注冊(cè)華帝網(wǎng)頁(yè)，2000年構(gòu)建行業(yè)門戶網(wǎng)站，2001年1月15日華帝集團(tuán)與美商合作開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站共設(shè)置五大主要模塊，20多個(gè)欄目，使用戶可以快捷詳細(xì)地在網(wǎng)上了解企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品最新信息。華帝網(wǎng)站的內(nèi)容能更加快捷地與經(jīng)銷商進(jìn)行商務(wù)交流與線上溝通，從而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。對(duì)于華帝集團(tuán)來(lái)說(shuō)，實(shí)施具體營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)考慮哪些因素和注意哪些問(wèn)題？14.可變薪酬15.下列屬于折扣定價(jià)法的是（）A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、職能折扣D、季節(jié)折扣E、推廣津貼16.下列不屬于內(nèi)向型國(guó)際化戰(zhàn)略的是（）A、進(jìn)口B、出口C、引進(jìn)技術(shù)D、與外商舉辦合資、合作企業(yè)17.設(shè)計(jì)信息化的技術(shù)特點(diǎn)可概括為（）A、標(biāo)準(zhǔn)化B、智慧化C、虛擬化D、集成化E、自動(dòng)化18.混合品牌戰(zhàn)略19.美國(guó)某企業(yè)在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的寒冬后，決定將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向亞太地區(qū)，以其技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)。在轉(zhuǎn)向亞太地區(qū)的過(guò)程中，公司需要對(duì)當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)、社會(huì)文化等方面做全面的了解，制定并選擇適合的戰(zhàn)略，使企業(yè)重新煥發(fā)生機(jī)。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括幾方面的內(nèi)容，并簡(jiǎn)述各方面的內(nèi)涵。20.促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的金融扶持優(yōu)惠措施包括（）A、成立區(qū)域性融資機(jī)構(gòu)和發(fā)展基金B(yǎng)、發(fā)展信用擔(dān)保C、制定財(cái)稅優(yōu)惠政策D、支持和引導(dǎo)中小企業(yè)進(jìn)行直接融資E、建立風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制21.制定和實(shí)施人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃的意義包括（）A、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略總規(guī)劃的核心內(nèi)容B、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)進(jìn)行組織經(jīng)營(yíng)管理的重要依據(jù)C、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用D、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)合理配置人力資源起著重要作用E、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有助于發(fā)揮挖掘人力資源個(gè)體的潛在能力，并充分調(diào)動(dòng)員工的積極性22.組織將解雇、提前退休、已經(jīng)退休或下崗待業(yè)的員工再召回來(lái)重新工作，屬于內(nèi)部招聘中的（）A、內(nèi)部晉升B、工作調(diào)換C、工作輪換D、人員返聘23.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分，員工培訓(xùn)與開發(fā)的形式主要包括（）A、在職培訓(xùn)B、崗前培訓(xùn)C、脫產(chǎn)培訓(xùn)D、過(guò)渡性教育培訓(xùn)E、知識(shí)更新培訓(xùn)24.市場(chǎng)營(yíng)銷25.CRM是指（）A、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)B、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)C、網(wǎng)上自動(dòng)化系統(tǒng)D、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.《中小企業(yè)促進(jìn)法》以立法的形成確立了中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的法律地位，明確了改善中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境需應(yīng)從（）方面入手。A、加大資金支持B、提供創(chuàng)業(yè)扶持C、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新D、增強(qiáng)政府監(jiān)管E、發(fā)展社會(huì)服務(wù)，大力開拓市場(chǎng)2.在信息化過(guò)程所包含的層次中，信息化建設(shè)的核心與關(guān)鍵是（）A、信息技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用過(guò)程B、信息產(chǎn)品制造業(yè)不斷發(fā)展過(guò)程C、信息資源開發(fā)和利用過(guò)程D、信息化網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和運(yùn)用過(guò)程3.某公司新開了一個(gè)分公司，為此需要招聘很多的員工，經(jīng)過(guò)研究決定，新的分公司的中高級(jí)管理層由原公司組織委派，其他所需員工在社會(huì)上另行招聘。而且規(guī)定不論內(nèi)外部招聘的員工都需要做一份關(guān)于性格和能力分析的問(wèn)卷，以此來(lái)決定其主要職責(zé)，做到人盡其才、才盡其用。該公司關(guān)于做調(diào)查問(wèn)卷的規(guī)定，體現(xiàn)了人力資源配置的哪些原則？4.中小企業(yè)通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括（）A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略C、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略D、差別化戰(zhàn)略E、專一化戰(zhàn)略5.公共關(guān)系6.合伙企業(yè)7.美國(guó)汽車大王亨利·福特曾傲慢宣稱“不管顧客需要什么顏色的汽車，我只有一種黑色的”，該公司當(dāng)時(shí)奉行的營(yíng)銷觀念是（）A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、客戶觀念8.下列戰(zhàn)略不屬于通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是（）A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、發(fā)展戰(zhàn)略C、差別化戰(zhàn)略D、專一化戰(zhàn)略9.企業(yè)文化的功能主要有（）。A、導(dǎo)向功能B、激勵(lì)功能C、約束功能D、凝聚與紐帶功能E、輻射功能10.試述我國(guó)中小企業(yè)融資難的成因。11.上海金發(fā)科技發(fā)展有限公司于2001年10月注冊(cè)成立，注冊(cè)資金3.7億元，是一家專業(yè)從事高性能改性塑料研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。 公司建立了上海市認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心，自主創(chuàng)新能力強(qiáng)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)中博士16名，碩士30多名。公司先后承擔(dān)國(guó)家重大產(chǎn)業(yè)技術(shù)開發(fā)專項(xiàng)、上海市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)項(xiàng)目、上海市科研計(jì)劃項(xiàng)目等重大項(xiàng)目，自主研發(fā)的產(chǎn)品已申請(qǐng)專利451件，其中發(fā)明專利占63%，11項(xiàng)新產(chǎn)品通過(guò)高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化認(rèn)定，技術(shù)水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。公司列入首批上海市“科技小巨人企業(yè)”，還先后獲得中國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)科技企業(yè)、上海市專利工作示范企業(yè)、上海市第一批創(chuàng)新示范試點(diǎn)企業(yè)、上海市最具活力科技企業(yè)、上海名牌等榮譽(yù)稱號(hào)，2010年列入上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)和上海市創(chuàng)新型企業(yè)。 公司的主營(yíng)產(chǎn)品是各類高性能改性塑料。改性塑料是在一種或多種高分子基材中加入合適的功能配方，采用一定的制備工藝制得的，具有新穎結(jié)構(gòu)特征，能夠滿足使用性能要求的高分子新材料。公司的新材料產(chǎn)品主要應(yīng)用于交通運(yùn)輸、家電、IT、電動(dòng)工具、節(jié)能照明、體育運(yùn)動(dòng)器材以及軍工等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。 公司近年來(lái)投入大量人力物力推進(jìn)企業(yè)信息化工作，通過(guò)5臺(tái)服務(wù)器、150余臺(tái)工作站、14M光纖組建了強(qiáng)大的管理信息化平臺(tái)，運(yùn)行了KOA、E-HR、排程管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、數(shù)字化、影像化門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等。 公司積極在技術(shù)研發(fā)方面實(shí)施信息化，除自主開發(fā)了E-COLOR顏色開發(fā)系統(tǒng)之外，還引入了AutodeskMoldflow模塑仿真分析平臺(tái)，旨在應(yīng)用AutodeskMoldflow不斷突破與創(chuàng)新的技術(shù)，成為國(guó)內(nèi)改性塑料CAE領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)。 公司信息化資源應(yīng)用對(duì)象包括40條大型生產(chǎn)線，16條中型生產(chǎn)線、幾千家客戶和幾百 家供應(yīng)商、十大類產(chǎn)品2000余牌號(hào)與顏色、二十余個(gè)業(yè)務(wù)部門/科室和近千名員工，公司的整體運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)速度也因信息化工作的推進(jìn)而邁上新臺(tái)階。 近年來(lái)，企業(yè)重點(diǎn)實(shí)施了“改性塑料制備關(guān)鍵工序自動(dòng)化工程”項(xiàng)目，本項(xiàng)目在公司信息化整體框架中有著獨(dú)一無(wú)二的戰(zhàn)略意義和地位。目前，改性塑料生產(chǎn)工藝中的關(guān)鍵工序：“預(yù)混”、“喂料”、“擠出”在信息化、自動(dòng)化監(jiān)控方面落后于國(guó)外先進(jìn)水平，缺少信息自動(dòng)控制和聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵工序，容易因工人操作失誤導(dǎo)致工藝、材料波動(dòng)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，也制約了工藝診斷技術(shù)的發(fā)展。本項(xiàng)目完成的信息化、自動(dòng)化系統(tǒng)，可消除關(guān)鍵工序人為出錯(cuò)，并實(shí)現(xiàn)與“冷卻”、“造粒”等后續(xù)工序的聯(lián)動(dòng)控制，創(chuàng)造工藝能力提升、質(zhì)量穩(wěn)定性提升、節(jié)能降耗的良好效益。 截止至2010年11月，公司已完成15條生產(chǎn)線信息化、自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，率先形成行業(yè)的大規(guī)模信息化、自動(dòng)化示范工程，對(duì)改性塑料新材料生產(chǎn)過(guò)程中的三大關(guān)鍵工序?qū)嵤┘锌刂?。改造完成后，產(chǎn)品的熔指性能指標(biāo)波動(dòng)從15%降低到12%，產(chǎn)品的密度性能指標(biāo)波動(dòng)從5%提升到3.5%，設(shè)備使用效率從70%提高到目前的81%。每條75D型生產(chǎn)線產(chǎn)能增加了600多噸/年，相當(dāng)于在不增加生產(chǎn)線的情況下，改造好的15條生產(chǎn)線產(chǎn)能可增加約9500噸/年，預(yù)計(jì)持續(xù)運(yùn)行一年可創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益超過(guò)660萬(wàn)元。 上海金發(fā)科技發(fā)展有限公司創(chuàng)立至今，一直在積極推動(dòng)企業(yè)的信息化工作。除了廣泛使用基本的信息化系統(tǒng)和硬件外，還將信息化工作與企業(yè)核心技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)的真實(shí)需求，實(shí)施了“改性塑料制備關(guān)鍵工序自動(dòng)化工程”，將信息化的作用發(fā)揮到最大，強(qiáng)有力的推動(dòng)企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸。 未來(lái)，公司還將繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)線的自動(dòng)化改造，將在所有生產(chǎn)線上實(shí)施自動(dòng)化工藝，充分享受自動(dòng)化給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。上海金發(fā)科技公司進(jìn)行企業(yè)信息化的對(duì)策是什么？12.我國(guó)當(dāng)前創(chuàng)辦企業(yè)最常見的企業(yè)法律形式不包括（）A、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)B、合伙企業(yè)C、有限責(zé)任公司D、股份有限公司13.簡(jiǎn)述我國(guó)中小企業(yè)的融資現(xiàn)狀。14.某公司是世界著名的公司，其產(chǎn)品在很多國(guó)家都有銷售。通過(guò)研究該公司的戰(zhàn)略，我們發(fā)現(xiàn)，該公司生產(chǎn)的是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，原料采集、原料加工和產(chǎn)品的制造分別分布在成本最低、資源最優(yōu)越的地方，是從進(jìn)貨到銷售的規(guī)?；偷统杀驹炀土怂母咚侔l(fā)展。閱讀上述材料，該公司的國(guó)際化戰(zhàn)略采用的是哪種方式？15.實(shí)用新型專利產(chǎn)品的特點(diǎn)有（）A、資金投入不多B、新穎性，高附加值C、市場(chǎng)容量大D、實(shí)施的技術(shù)難度小E、實(shí)用性強(qiáng)16.簡(jiǎn)述中小企業(yè)成熟期的發(fā)展戰(zhàn)略，并解釋每個(gè)戰(zhàn)略的含義。17.簡(jiǎn)述制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的基本步驟。18.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在產(chǎn)品研發(fā)方面的優(yōu)勢(shì)有（）A、降低制造成本B、提升產(chǎn)品的價(jià)格C、降低原材料用量D、增強(qiáng)創(chuàng)造性E、提高生產(chǎn)效率19.“顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么”的觀念屬于（）A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念20.新產(chǎn)品21.對(duì)于中小企業(yè)面臨的融資難問(wèn)題，政府應(yīng)著手做好（）A、全面落實(shí)支持小企業(yè)發(fā)展的金融政策B、加強(qiáng)和改善對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù)C、進(jìn)一步拓寬中小企業(yè)的融資渠道D、發(fā)揮信用信息服務(wù)在中小企業(yè)融資中的作用E、建立多層次的資本*市場(chǎng)體系22.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法23.影響企業(yè)融資方式選擇的內(nèi)部因素有（）A、企業(yè)的發(fā)展前景和贏利能力B、經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況C、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D、資本結(jié)構(gòu)和控制權(quán)E、企業(yè)規(guī)模和信譽(yù)24.政府對(duì)中小企業(yè)管理職能的轉(zhuǎn)變是要由控制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，提高公共服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)管制能力，具體體現(xiàn)在（）A、要集中解決政府在管理經(jīng)濟(jì)職能中出現(xiàn)的“越位”、“錯(cuò)位”和“缺位”問(wèn)題B、政府要杜絕監(jiān)管不到位和過(guò)度監(jiān)管現(xiàn)象并存的問(wèn)題C、政府部門應(yīng)改善工作效率和服務(wù)質(zhì)量，說(shuō)服中小企業(yè)降低成本，提高經(jīng)營(yíng)效益D、政府應(yīng)做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，健全科學(xué)化、民主化的編制程序，使中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃定位清晰E、在中央財(cái)政預(yù)算內(nèi)設(shè)立中小企業(yè)科目，安排扶持中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金25.典型的產(chǎn)品生命周期一般可分成（）A、引入期B、開發(fā)期C、成長(zhǎng)期D、成熟期E、衰退期卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:A,D,E3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。 華蒂集團(tuán)通過(guò)利用先進(jìn)的因特網(wǎng)從事電子商務(wù)，注冊(cè)華帝網(wǎng)頁(yè)，構(gòu)建具有權(quán)威性的行業(yè)專業(yè)門戶網(wǎng)站，合作開發(fā)華帝集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的。5.參考答案:B,D6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A,C,D,E8.參考答案:在此案例中，企業(yè)不能制定低價(jià)，否則將導(dǎo)致利潤(rùn)大量流失，因?yàn)槿魧?shí)行低價(jià)，一方面無(wú)法與其他廉價(jià)小食品區(qū)分開來(lái)，需求量不一定能比高價(jià)時(shí)大，另一方面該食品生產(chǎn)工藝并不復(fù)雜，很快就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，采取低價(jià)格根本就無(wú)法收回投資。9.參考答案:D10.參考答案: 有限責(zé)任公司的劣勢(shì)包括： （1）有限責(zé)任公司因采用有限責(zé)任制度具有人合公司的特點(diǎn)，這使得公司股東可以利用此種方式從事個(gè)人的業(yè)務(wù)。由于缺乏社會(huì)公眾的監(jiān)督，難免會(huì)出現(xiàn)個(gè)別股東濫用公司形式，不當(dāng)?shù)靥颖茇?zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。 （2）有限責(zé)任公司不注重公示主義，這使得股東之間得以在眾多公司事務(wù)上保守秘密。股東或公司更容易因此忽視公司債權(quán)人的利益，甚至?xí)ㄟ^(guò)公司從事如高額負(fù)債，損害社會(huì)公眾利益及相對(duì)人利益。 （3）有限責(zé)任公司的出資轉(zhuǎn)讓不像股份轉(zhuǎn)讓那樣自由，通常須獲得其余股東的同意，且出資轉(zhuǎn)讓必須變更或者說(shuō)修改有限公司的章程。對(duì)股東而言，這不利于其實(shí)現(xiàn)投資的流動(dòng)性和增強(qiáng)投資的變現(xiàn)能力，故投資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。11.參考答案:是指股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的法人企業(yè)。12.參考答案:A13.參考答案: 制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的基本步驟有： （1）分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件。這個(gè)階段至關(guān)重要，關(guān)系到企業(yè)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的成功與失敗，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件是制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的前提和出發(fā)點(diǎn)。因此企業(yè)需要細(xì)致全面地對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)，對(duì)內(nèi)部條件進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估。在調(diào)查預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須對(duì)各種有利條件和不利條件進(jìn)行機(jī)會(huì)分析（包括優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析），以作為企業(yè)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的依據(jù)。 （2）確定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)。技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)研究活動(dòng)的方向，也是企業(yè)技術(shù)研發(fā)活動(dòng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化做出的恰當(dāng)反映。 （3）擬定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略方案。 這個(gè)方案的基本過(guò)程是： ①探索可能的技術(shù)研發(fā)的方案； ②比較分析和評(píng)價(jià)技術(shù)研發(fā)方案； ③選擇合適的技術(shù)研發(fā)方案。 （4）實(shí)施技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略方案。 這個(gè)階段的具體內(nèi)容和步驟是： ①將總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照不同的部門和時(shí)間段進(jìn)行層層分解，制定相應(yīng)的分目標(biāo)； ②根據(jù)分目標(biāo)確定分步戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃； ③根據(jù)戰(zhàn)略要求合理分配所需的人力、物力和財(cái)力等資源； ④加強(qiáng)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行及時(shí)合理的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)技術(shù)研發(fā)人員的積極性； ⑤根據(jù)新的情況和信息回饋，對(duì)研發(fā)活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)適當(dāng)?shù)目刂?，以保證技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。14.參考答案: （1）中小企業(yè)常用的定價(jià)法主要有： ①成本導(dǎo)向定價(jià)法； ②競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法； ③顧客導(dǎo)向定價(jià)法； ④心理定價(jià)法； ⑤折扣定價(jià)法、歧視定價(jià)法。 （2）新產(chǎn)品定價(jià)：撇脂定價(jià)法和滲透定價(jià)法。 企業(yè)定價(jià)方法很多，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和價(jià)格策略、不同市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、需求和競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格等，選擇不同的定價(jià)方法。 如果采用成本導(dǎo)向定價(jià)法，它是一種賣方定價(jià)導(dǎo)向，它忽視了市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格水平的變化，有時(shí)侯與定價(jià)目標(biāo)相脫節(jié)。此外，運(yùn)用這一方法制定的價(jià)格均是建立在對(duì)銷量主觀預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，從而降低了價(jià)格制定的科學(xué)性。因此，在采用成本導(dǎo)向定價(jià)方法時(shí)，還要充分考慮需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，來(lái)確定最終的市場(chǎng)價(jià)格水平。 如果采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，它是以競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格為導(dǎo)向的。它的特點(diǎn)是：價(jià)格與商品成本和需求不發(fā)生直接關(guān)系；價(jià)格隨競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格變化而變化。為了實(shí)現(xiàn)定價(jià)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)可以在其他營(yíng)銷手段的配合下，將價(jià)格定得高于或低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，并不一定要求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格完全保持一致。 如果采用顧客導(dǎo)向定價(jià)法，它是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的定價(jià)方法，價(jià)格隨市場(chǎng)需求的變化而變化，不與成本因素發(fā)生直接關(guān)系，符合現(xiàn)代市場(chǎng)影響觀念要求，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以則還要考慮消費(fèi)者需求為中心的 企業(yè)根據(jù)定價(jià)方法最后確定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)必須考慮的因素有： ①企業(yè)定價(jià)政策； ②政府政策法規(guī)； ③消費(fèi)者的心理； ④企業(yè)內(nèi)部人員意見。15.參考答案: （1）模仿型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇。引進(jìn)和學(xué)習(xí)模仿國(guó)外先進(jìn)技術(shù)是我國(guó)今后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我國(guó)企業(yè)提高自身技術(shù)能力的主要途徑，而模仿型和跟隨型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略模式將是我國(guó)許多企業(yè)主要采用的技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略模式?，F(xiàn)階段，模仿型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇，其原因是： ①模仿是技術(shù)發(fā)展的必經(jīng)階段； ②資源條件限制了企業(yè)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的選擇空間； ③模仿研發(fā)有利于企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，提高投資效益。 （2）我國(guó)企業(yè)已具備一定的技術(shù)能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 （3）選擇實(shí)施技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)。16.參考答案:A,B,C,D,E17.參考答案:C18.參考答案:C19.參考答案:D20.參考答案:是指當(dāng)一個(gè)行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)已經(jīng)開展了技術(shù)研發(fā)活動(dòng)時(shí)，其他企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)踐情況選擇適合自己的技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，或加以改進(jìn)和提高技術(shù)產(chǎn)品，以形成自己獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略。21.參考答案:是指在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)利用自己獨(dú)特的技術(shù)研發(fā)活動(dòng)，創(chuàng)建一個(gè)價(jià)值獨(dú)特的定位，以獲取企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)期、全局的謀劃。22.參考答案:海爾文化是全體海爾人創(chuàng)造共建的。企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價(jià)值取向。企業(yè)文化是由企業(yè)群體構(gòu)成的，是全體海爾人長(zhǎng)期實(shí)踐中逐步形成的結(jié)果，是全體海爾人集體智慧的結(jié)晶，三萬(wàn)名海爾人正在努力成為人人自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者。從海爾企業(yè)文化的七個(gè)層次：表層海爾文化，如海爾園區(qū)綠化、淺層次海爾文化，如禮貌和素養(yǎng)、中層海爾文化，如產(chǎn)品和服務(wù)、深層海爾文化，如創(chuàng)自主管理班組、里層海爾文化，如質(zhì)量理念、內(nèi)層海爾文化，如海爾遠(yuǎn)景、海爾文化內(nèi)核，如敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越，無(wú)不體現(xiàn)全體海爾人集體參與。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏對(duì)海爾文化的形成做出了重要貢獻(xiàn)。因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實(shí)施的。23.參考答案:C,D,E24.參考答案:C25.參考答案: （1）“縫隙營(yíng)銷”策略。 （2）“聚焦?fàn)I銷”策略。 （3）“衛(wèi)星營(yíng)銷”策略。 （4）“寄生營(yíng)銷”策略。 （5）“共生營(yíng)銷”策略。 （6）“虛擬營(yíng)銷”策略。卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C,D,E6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案: 領(lǐng)先型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略。 條件是： ①必須在其所處行業(yè)里擁有足夠雄厚的資金、技術(shù)能力； ②具有長(zhǎng)期積累的相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，擁有獨(dú)立研究開發(fā)的核心技術(shù)，在時(shí)間、資金、人力等方面需要大量的投入； ③營(yíng)銷、服務(wù)等部門及時(shí)、有效的運(yùn)作； ④有明確的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)及保護(hù)措施。 跟隨型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略。 選擇依據(jù)：有一定研發(fā)能力，但資金不那么充足又不愿意承擔(dān)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)且規(guī)模較小的企業(yè)。 實(shí)施跟隨型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略，取得成功需要特別注意的工作有： ①注重對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入； ②突出產(chǎn)品差異； ③把握跟隨研發(fā)時(shí)機(jī)； ④管理方式應(yīng)不斷調(diào)整。 模仿型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略。 選擇依據(jù)是：一般不具備雄厚的資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)。 集成型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略。 選擇依據(jù)是： ①具有較強(qiáng)的技術(shù)組合能力； ②技術(shù)或產(chǎn)品供應(yīng)方生產(chǎn)的是一般中間產(chǎn)品。采用集成型研發(fā)戰(zhàn)略的企業(yè)可通過(guò)雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力奠定研發(fā)地位和保持相當(dāng)水平的技術(shù)研發(fā)能力兩途徑來(lái)取得或保持其研發(fā)地位。8.參考答案: 領(lǐng)先型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)有： （1）成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，代表行業(yè)先鋒技術(shù)。 （2）率先建立壟斷勢(shì)力，占據(jù)有利市場(chǎng)地位。 （3）率先制定行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，增加后來(lái)者進(jìn)入的門坎。 （4）為企業(yè)帶來(lái)高額利潤(rùn)，獲得可觀收入。9.參考答案:是指調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進(jìn)行訪問(wèn)，直接與被調(diào)查者接觸，然后或是利用訪問(wèn)式問(wèn)卷逐個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，并記錄下對(duì)方的回答，或是將自填式問(wèn)卷交給被調(diào)查者，講明方法后，等待對(duì)方填寫完畢或稍后再回來(lái)收取問(wèn)卷的調(diào)查方式。10.參考答案:A,B,D11.參考答案:A,B,D,E12.參考答案: 政府政策對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的作用主要表現(xiàn)在： ①政府扶持戰(zhàn)略為中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)契機(jī)。 ②政府扶持戰(zhàn)略是中小企業(yè)良性發(fā)展的重要支撐。 ③政府管理職能的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行∑髽I(yè)發(fā)展注入活力。 ④政府扶持為企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新提供了強(qiáng)大動(dòng)力。 ⑤政府的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃保證了中小企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。13.參考答案: 產(chǎn)品生命周期不同階段，應(yīng)考慮的因素和注意的問(wèn)題不一樣，可選擇的營(yíng)銷策略也有所不同。當(dāng)然，如果該企業(yè)處于導(dǎo)入期，則因消費(fèi)者對(duì)商品十分陌生，必須通過(guò)各種促銷手段把商品引入市場(chǎng)，力爭(zhēng)提高商品市場(chǎng)知名度；又由于生產(chǎn)成本和銷售成本相對(duì)較高，定價(jià)時(shí)不得不考慮這個(gè)因素，所以，此階段企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)主要集中在促銷和價(jià)格方面，一般可供選擇的市場(chǎng)策略有高價(jià)快速策略、選擇滲透策略、低價(jià)快速策略和緩慢滲透策略。 如果處于成長(zhǎng)期，企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)該放在保持并且擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，加速銷售額的上升方面，另外，企業(yè)還必須注意成長(zhǎng)速度的變化，一旦發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)的速度有遞增變?yōu)檫f減時(shí)，必須適時(shí)調(diào)整策略。 可適用具體策略有： ①積極籌措和集中力量進(jìn)行基本建設(shè)或技術(shù)改造； ②改進(jìn)商品質(zhì)量，增加商品特色； ③開拓新市場(chǎng)，創(chuàng)造新的用戶； ④疏通并增加流通渠道； ⑤改變促銷重點(diǎn)； ⑥充分利用價(jià)格手段。 如果處于成熟期，有的弱勢(shì)產(chǎn)品應(yīng)該放棄，以節(jié)省費(fèi)用開發(fā)新產(chǎn)品；但同時(shí)注意到原來(lái)的產(chǎn)品可能還有其發(fā)展?jié)摿?。因此，企業(yè)不應(yīng)該忽略或僅僅是消極的防衛(wèi)產(chǎn)品的衰退。一種優(yōu)越的攻擊往往是最佳防衛(wèi)。 企業(yè)應(yīng)該制定系統(tǒng)的： ①市場(chǎng)修正戰(zhàn)略。 具體措施有： A.努力尋找市場(chǎng)中未被開發(fā)的部分； B.宣傳推廣增加現(xiàn)有顧客購(gòu)買量； C.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分化打入新市場(chǎng)區(qū)劃； D.贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。 ②產(chǎn)品改良策略。 常用的產(chǎn)品改良方式有： A.質(zhì)量改良； B.特性改良； C.式樣改良。 ③營(yíng)銷組合策略。 具體手段主要有： A.通過(guò)降低售價(jià)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力； B.改變廣告方式引起消費(fèi)者興趣； C.采用多種促銷方式； D.擴(kuò)展銷售管道，改進(jìn)服務(wù)方式或者貨款結(jié)算方式。 如果產(chǎn)品處于衰退期，因商品逐漸老化，轉(zhuǎn)入商品更新?lián)Q代時(shí)期，企業(yè)必須研究商品在市場(chǎng)的真實(shí)定位，然后決定是繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去還是放棄經(jīng)營(yíng)。此階段可供選擇的策略有維持策略、縮減策略和撤退策略。14.參考答案:是薪酬系統(tǒng)中與績(jī)效直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)型報(bào)酬，也稱為浮動(dòng)薪酬或獎(jiǎng)金，是在績(jī)效與薪酬之間建立一種直接的聯(lián)系，獎(jiǎng)勵(lì)那些已經(jīng)（超標(biāo)）實(shí)現(xiàn)某些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的員工，或?yàn)榱思?lì)員工去完成某些預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)，而在基本工資的基礎(chǔ)上支付的可變的、具有激勵(lì)性的報(bào)酬。15.參考答案:A,B,C,D,E16.參考答案:B17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:是指將OEM品牌戰(zhàn)略和自有品牌戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，在一部分產(chǎn)品上使用自有品牌，一部分產(chǎn)品上使用OEM品牌。19.參考答案: 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括四方面的內(nèi)容，分別是： ①戰(zhàn)略分析。此階段明確了“企業(yè)目前狀況”，其主要目的是評(píng)價(jià)影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。 ②戰(zhàn)略選擇。其要解決的問(wèn)題是“企業(yè)走向何處”。 ③戰(zhàn)略實(shí)施。主要是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，采取措施發(fā)揮戰(zhàn)略作用。 ④戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整。 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是通過(guò)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，審視戰(zhàn)略的科學(xué)性和有效性。 戰(zhàn)略調(diào)整就是根據(jù)企業(yè)情況的發(fā)展變化，即參照實(shí)際的經(jīng)營(yíng)事實(shí)、變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、新的思維和新的機(jī)會(huì)，及時(shí)對(duì)所制定的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，以保證戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)的有效性。20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:A,B,C,D,E22.參考答案:D23.參考答案:A,B,C24.參考答案:是指通過(guò)滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列活動(dòng)。25.參考答案:D卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C,E2.參考答案:C3.參考答案:體現(xiàn)了人力資源配置的能級(jí)對(duì)