2024年大學(xué)試題(管理類)-會(huì)展管理與服務(wù)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.接聽(tīng)電話時(shí)，首先要詢問(wèn)對(duì)方姓名，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要幫助。2.下列哪項(xiàng)不屬于國(guó)外一般對(duì)場(chǎng)館會(huì)展設(shè)施的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（）。A、經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)B、場(chǎng)地面積C、會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目數(shù)量D、稅收增加程度3.下列選項(xiàng)中屬于會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品特性的有（）。A、無(wú)形性B、無(wú)專利性C、不穩(wěn)定性D、不可儲(chǔ)存性4.顧客關(guān)系管理的核心是（）。A、一對(duì)一的服務(wù)B、一對(duì)多的服務(wù)C、多對(duì)一的服務(wù)D、以上全錯(cuò)5.貿(mào)易性展覽主要對(duì)（）開(kāi)放。A、商業(yè)B、工商業(yè)企業(yè)與組織C、公眾D、社會(huì)6.下列場(chǎng)地可以被經(jīng)常用來(lái)作為會(huì)議地點(diǎn)的有（）。A、酒店B、大學(xué)C、公共建筑D、休閑度假地7.相對(duì)于自己購(gòu)置而言，酒店利用外部視聽(tīng)公司的設(shè)備滿足會(huì)議需求的優(yōu)點(diǎn)是什么？8.會(huì)議如需提供茶水服務(wù)，40人以下的會(huì)議，一般配備（）茶水服務(wù)人員。A、1名B、2名C、3名D、4名9.一家小型酒店擁有很高規(guī)格的服務(wù)質(zhì)量與高端的客房，下列社團(tuán)組織會(huì)議市場(chǎng)中其最應(yīng)該爭(zhēng)取的是（）A、年度大會(huì)B、地區(qū)大會(huì)C、理事會(huì)會(huì)議D、教育專題會(huì)10.從與會(huì)人員、回頭客潛力、會(huì)址選擇、配偶參加情況與籌會(huì)時(shí)間五個(gè)方面，闡述社團(tuán)組織和公司會(huì)議的差異。11.對(duì)于那些針對(duì)會(huì)議市場(chǎng)的飯店而言，下列關(guān)于銷售部門的表述錯(cuò)誤的是（）A、銷售部應(yīng)該在日常一線部門的經(jīng)營(yíng)中擁有更多的發(fā)言權(quán)B、銷售部應(yīng)該被歸為員工支持部門C、大規(guī)模運(yùn)營(yíng)的飯店通常會(huì)有專業(yè)的銷售人員和獨(dú)立的銷售部D、銷售部門優(yōu)先于前廳部、餐飲部和客房部的功能權(quán)利12.朱比拉托飯店是佛羅里達(dá)海濱風(fēng)景區(qū)飯店，雖只有有限的會(huì)議空間，會(huì)議室里卻有最新的音像設(shè)施。與典型的度假勝地飯店一樣，店內(nèi)有很多休閑設(shè)施，還有一些在店外，但舉步可到。營(yíng)銷總監(jiān)和銷售總監(jiān)正在討論他們的飯店最適合做哪方面的業(yè)務(wù)，他們應(yīng)該瞄準(zhǔn)哪個(gè)市場(chǎng)。以下哪種團(tuán)體最不會(huì)因?yàn)橛邢薜臅?huì)議空間而對(duì)飯店敬而遠(yuǎn)之？（）A、政府機(jī)構(gòu)B、獎(jiǎng)勵(lì)旅游者C、醫(yī)藥團(tuán)體D、工會(huì)組織13.下列選項(xiàng)屬于衡量會(huì)展企業(yè)償債能力指標(biāo)的是（）。A、資產(chǎn)負(fù)債率B、流動(dòng)比率C、速動(dòng)比率D、資本金利潤(rùn)率14.聯(lián)合廣告15.會(huì)展產(chǎn)業(yè)16.相對(duì)于銷售而言，市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)表現(xiàn)為（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷以長(zhǎng)期趨勢(shì)為中心，為未來(lái)的增長(zhǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品、刺激市場(chǎng)并制定策略B、市場(chǎng)營(yíng)銷以現(xiàn)場(chǎng)工作和案頭工作為中心向顧客銷售C、市場(chǎng)營(yíng)銷以短期效果為中心D、市場(chǎng)營(yíng)銷注重產(chǎn)量、指標(biāo)、當(dāng)前的銷量、獎(jiǎng)金以及傭金17.會(huì)議報(bào)到所需的程序主要有（）。A、查驗(yàn)證件B、登錄信息C、發(fā)放文件D、預(yù)收費(fèi)用E、安排住宿18.旅行代理商19.展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)部門并不是會(huì)展公司的常設(shè)機(jī)構(gòu)，一般在展會(huì)召開(kāi)前（）成立。A、1–2個(gè)月B、2–3個(gè)月C、3–4個(gè)月D、4–5個(gè)月20.會(huì)議召開(kāi)需要酒店提供的場(chǎng)地有哪些？21.使用會(huì)展知識(shí)論述，大型會(huì)展活動(dòng)的籌備工作需要經(jīng)歷哪些過(guò)程？22.定位23.與客戶談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)與客戶保持（）的距離，這被稱作社交距離。A、小于0.5米B、0.5-1.2米C、1.5–2米D、大于3.6米24.接聽(tīng)電話的禮儀中規(guī)定，電話鈴響五聲之內(nèi)必須拿起電話。25.會(huì)議旅游內(nèi)容的選擇，應(yīng)當(dāng)注意哪些原則？（）A、會(huì)議為主，旅游為輔B、關(guān)注流行趨勢(shì)C、風(fēng)格鮮明，新奇刺激D、靈活多樣，多種選擇E、安全可靠卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)2.展區(qū)空間安排的方法有哪些？3.做一個(gè)合格的會(huì)展企業(yè)人員的基本要求有哪些？4.公司會(huì)議市場(chǎng)中最著名也是最大的一部分就是管理層會(huì)議。5.以下不屬于客戶關(guān)系生命周期的是（）。A、考察期B、上升期C、穩(wěn)定期D、退化期6.展會(huì)觀眾觀展行為按照觀展目的的不同，可以分為（）。A、購(gòu)買行為B、科研行為C、市場(chǎng)行為D、娛樂(lè)行為E、學(xué)習(xí)行為7.互相交換商業(yè)廣告是一種飯店用服務(wù)換取廣告的協(xié)議，對(duì)飯店來(lái)說(shuō)這種廣告形式不需要成本。8.下列哪個(gè)選項(xiàng)能夠最好地概括出會(huì)議市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的目的？（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該包括為飯店各個(gè)經(jīng)營(yíng)中心招攬生意的方案B、飯店仍然通過(guò)銷售部門來(lái)出租客房和會(huì)議場(chǎng)所C、在制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的初始階段，調(diào)研工作有助于飯店找出在某些細(xì)分市場(chǎng)中提高營(yíng)業(yè)額的機(jī)會(huì)并且發(fā)現(xiàn)以往所忽略的細(xì)分市場(chǎng)D、當(dāng)今飯店業(yè)日益增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性和復(fù)雜性，使得飯店有必要將市場(chǎng)營(yíng)銷原理用于制定有效的銷售技巧和策略9.提高配偶興趣、促進(jìn)配偶出席會(huì)議的方法有哪些？10.預(yù)定未到11.佩里是陽(yáng)光沖浪飯店的銷售人員，這家飯店規(guī)模很小但以服務(wù)為導(dǎo)向。他一直研究擁有5000名會(huì)員的社團(tuán)組織：機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)，考察他們每年舉行的會(huì)議。佩里可以在以下會(huì)議領(lǐng)域游說(shuō)該社團(tuán)組織以得到生意，除了：（）A、機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)B、機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)教育研討會(huì)C、機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)年度大會(huì)D、機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)東南地區(qū)大會(huì)12.會(huì)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告13.建店12年的?？怂癸埖晔且患覚C(jī)場(chǎng)飯店，有高質(zhì)量的會(huì)議室，很多客房和完善的視頻服務(wù)。以下有關(guān)其吸引公司業(yè)務(wù)的說(shuō)法哪種正確？（）A、食品服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司會(huì)議策劃者來(lái)說(shuō)并非像飯店的新設(shè)備那樣重要B、福克斯飯店具備公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游的良好會(huì)址和所有必要的特征C、飯店太古舊，無(wú)法吸引公司會(huì)議業(yè)務(wù)D、飯店距離機(jī)場(chǎng)近，使得它對(duì)于公司會(huì)議策劃者很有吸引力14.在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作中，一般提前（）分鐘擺放好紙、筆、水杯等會(huì)議用品。A、30B、60C、90D、12015.涉外會(huì)議接待的規(guī)格應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)外事接待的規(guī)定執(zhí)行。16.在我國(guó)可以承擔(dān)會(huì)議中心功能的場(chǎng)所有哪些？17.在對(duì)一個(gè)公司的會(huì)議策劃人做銷售訪問(wèn)的過(guò)程中，當(dāng)這個(gè)策劃人對(duì)銷售人員說(shuō)：“我認(rèn)為你們酒店有一些陳舊”時(shí)，會(huì)議銷售人員最好的回應(yīng)是（）A、“我們可以降低價(jià)格彌補(bǔ)這一缺陷”B、“我認(rèn)為我們酒店相對(duì)于其他酒店而言算是比較新的”C、“我們酒店很老，但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工”D、“酒店的新舊不會(huì)影響會(huì)議的舉辦效果”18.清潔地毯時(shí)，對(duì)于地毯上的口香糖、貼紙等，可以用（）去除。A、洗潔精B、酸性清潔劑C、刮刀D、吸塵器19.在飯店和會(huì)議策劃者之間的合同條款中約定，“為保證會(huì)議成功舉行，飯店將立即投入勞務(wù)和服務(wù)。因此，我們的政策是在你離店之前先支付總賬的75%，余下的25%將直接計(jì)入賬單。”這一條款屬于（）A、支付方式B、懲罰條款C、權(quán)威擔(dān)保D、損失條款20.在完成客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，CRM數(shù)據(jù)挖掘功能模塊提供（）等多種分析方法，可從一些看似普通的客戶資料信息中，釋放出關(guān)于客戶需求和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的更有價(jià)值的信息。A、決策樹(shù)B、遺傳算法C、數(shù)據(jù)重組D、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)E、規(guī)則歸納21.明細(xì)單22.年會(huì)（Convention）23.個(gè)人銷售訪問(wèn)的基本步驟是什么？24.貿(mào)易性展覽的主要目的是（）。A、直接銷售產(chǎn)品B、交流信息C、聚集人氣D、洽談貿(mào)易25.盡管某參會(huì)人預(yù)訂的離店時(shí)間為會(huì)議結(jié)束時(shí)間，但如果該參會(huì)人希望在會(huì)議結(jié)束后繼續(xù)延住1天，則酒店無(wú)權(quán)請(qǐng)?jiān)擃櫩碗x開(kāi)房間卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.對(duì)志愿者個(gè)人而言，志愿活動(dòng)具有奉獻(xiàn)社會(huì)、豐富生活體驗(yàn)、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的積極意義2.通常來(lái)說(shuō)，良好的服務(wù)態(tài)度主要包括（）。A、積極主動(dòng)B、認(rèn)真負(fù)責(zé)C、熱情耐心D、細(xì)致周到E、文明禮貌3.獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議市場(chǎng)對(duì)酒店的吸引力主要表現(xiàn)為哪些方面？4.主席臺(tái)是會(huì)場(chǎng)布置工作的重點(diǎn)，在大型國(guó)際會(huì)議中，主席團(tuán)一般使用（）桌布。A、白色B、藍(lán)色C、墨綠色D、紅色5.展覽的性質(zhì)可以通過(guò)是（）反映出來(lái)。A、參觀者的成分B、參觀者多寡C、展覽組織者的成分D、投資的大小6.作為會(huì)議接待工作的依據(jù)，會(huì)議接待方案應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？7.新產(chǎn)品發(fā)布/分銷商會(huì)議通常在帶有展覽場(chǎng)地的會(huì)展中心或會(huì)議賓館舉辦。8.飯店的廣告戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)最直接地以下面哪一點(diǎn)為基礎(chǔ)？（）A、飯店的年財(cái)政報(bào)告B、飯店的營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算C、外面的顧問(wèn)對(duì)飯店以前的廣告所做的評(píng)估D、飯店的客人滿意度調(diào)查9.國(guó)際簽字儀式通常需要準(zhǔn)備兩方國(guó)旗，擺放方式：左方為甲方，右方為乙方。10.（）中國(guó)貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)以國(guó)家的名義正式申請(qǐng)加入國(guó)際展覽局。A、1999B、1997C、1993D、199211.制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的第一個(gè)步驟是（）A、挑選目標(biāo)市場(chǎng)并為企業(yè)定位B、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研C、確定目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃D、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的評(píng)估和調(diào)整12.會(huì)展業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，具有明顯的城市經(jīng)濟(jì)特征，涉及很多方面，那么會(huì)展業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面呢？13.一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵循先高后低、先長(zhǎng)后幼、先主后賓、先女后男的原則。14.門市房?jī)r(jià)15.展會(huì)上游環(huán)節(jié)的展館企業(yè)16.在市場(chǎng)調(diào)研工作中，外部市場(chǎng)分析的目的是（）A、針對(duì)酒店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)、所擁有的資產(chǎn)與能力進(jìn)行評(píng)估B、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)C、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、對(duì)飯店所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境及其對(duì)酒店的影響進(jìn)行評(píng)估，從而識(shí)別出潛在的機(jī)會(huì)與威脅17.可折疊的隔板和將會(huì)議室安排在熱鬧的大堂旁邊會(huì)降低公司會(huì)議策劃者的選址偏好，其原因在于，他或她會(huì)認(rèn)為該酒店（）A、缺乏優(yōu)越的地理位置B、缺乏安全性C、價(jià)格偏高D、餐飲服務(wù)質(zhì)量低18.公司會(huì)議的規(guī)模較小，因此，會(huì)議策劃者不會(huì)關(guān)心與會(huì)人員是否安排在同一個(gè)酒店入住。19.代表繳納會(huì)費(fèi)，并領(lǐng)取代表證的地方一般設(shè)置在（）A、文件包領(lǐng)取處B、正式報(bào)到處#旅游和特別服務(wù)辦理處C、客房登記處20.選擇獨(dú)立飯店代理人進(jìn)行會(huì)議銷售時(shí)需要考慮的問(wèn)題有哪些？21.展館作為會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)和展覽活動(dòng)的重要載體，成為發(fā)展會(huì)展業(yè)的先決條件。22.某公司研發(fā)部門希望針對(duì)行業(yè)中出現(xiàn)的新技術(shù)組織一次內(nèi)部會(huì)議，并不需要主持人與演講人，其目的在于內(nèi)部研發(fā)人員之間的相互學(xué)習(xí)，同時(shí)分享新的知識(shí)、技能和對(duì)問(wèn)題的看法，你若是酒店銷售人員，你應(yīng)該推薦的會(huì)議形式是（）A、年會(huì)B、展覽和展示會(huì)C、小組討論會(huì)D、論壇23.物流24.由于某會(huì)議項(xiàng)目的策劃者所需要的設(shè)備庫(kù)存成本較高，并且技術(shù)更新速度很快，因此，酒店應(yīng)向外部公司租賃該設(shè)備，以滿足會(huì)議策劃者的需求25.無(wú)論何時(shí)，如果會(huì)議服務(wù)經(jīng)理開(kāi)始感到他或她正在失去會(huì)議策劃人的信任，他或她應(yīng)該立刻（）A、將銷售該會(huì)議的員工調(diào)來(lái)充當(dāng)飯店的主要協(xié)調(diào)人B、取消預(yù)定C、無(wú)限期地推遲團(tuán)體的會(huì)議D、啟動(dòng)仲裁程序卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案: （1）將設(shè)別的損失風(fēng)險(xiǎn)，如遭盜竊或丟失轉(zhuǎn)移給是外部公司。 （2）對(duì)于那些視聽(tīng)使用率極低的設(shè)備而言，利用外部視聽(tīng)公司的設(shè)備可以降低庫(kù)存的費(fèi)用。 （3）保養(yǎng)和維修設(shè)備的成本非常高，并且可能不值得為這些視聽(tīng)設(shè)備雇用一名專業(yè)人員，利用外部視聽(tīng)公司的設(shè)備可以降低這一成本。 （4）伴隨著視聽(tīng)設(shè)備的不斷發(fā)展，一些設(shè)備會(huì)過(guò)時(shí)，飯店需增加額外的支出，而利用外部視聽(tīng)公司的設(shè)備可以降低這一無(wú)形損耗。8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案: 11.參考答案:B12.參考答案:B13.參考答案:A,B,C14.參考答案:為了增加市場(chǎng)影響和降低成本，多家旅游商業(yè)單位（產(chǎn)業(yè)鏈的節(jié)點(diǎn)組織或同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）把市場(chǎng)營(yíng)銷資金集中在一起做的廣告。15.參考答案:指以會(huì)展行業(yè)為中心和支撐，形成提供專門支持和服務(wù)的附屬配套行業(yè)和企業(yè)，功能明確而又獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)事業(yè)。16.參考答案:A17.參考答案:A,B,C,D,E18.參考答案:對(duì)其傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行改革，從銷售包價(jià)旅游、交通以及客房服務(wù)延伸到向公司類客戶提供會(huì)議策劃服務(wù)。19.參考答案:A20.參考答案: （1）大會(huì)議室與小會(huì)議室。大會(huì)議室用于舉行全體大會(huì)，小會(huì)議室用于召開(kāi)大會(huì)的分組討論會(huì)或小型會(huì)議。（2）休息處。會(huì)議休息時(shí)與會(huì)者喝咖啡（茶點(diǎn)）的地方，也是與會(huì)者社交的場(chǎng)所?？梢杂脮?huì)議室旁邊專門的房間，也可以利用會(huì)議室的后面或門口空閑處。 （3）廳堂。用于與會(huì)者現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)（報(bào)到）、等待、集合，也是社交的場(chǎng)所。 （4）登記臺(tái)。設(shè)置在廳堂里用于接待與會(huì)者現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)（報(bào)到）、交費(fèi)等需要。 （5）辦公室。會(huì)議組織者在會(huì)議期間辦理會(huì)議事務(wù)的地方：接待與會(huì)者、整理會(huì)議資料、打印會(huì)議通知、決議、文件，收發(fā)會(huì)議信息（傳真、E-mail……）等 （6）展覽場(chǎng)地。用于舉辦與會(huì)議主題密切相關(guān)的附設(shè)展覽 （7）存儲(chǔ)區(qū)。用于存放會(huì)議附設(shè)展覽展品。21.參考答案: 1、會(huì)議需求的產(chǎn)生。首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)確定將浙江烏鎮(zhèn)作為該會(huì)議的永久舉辦地。 2、制定財(cái)務(wù)目標(biāo)。確定世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)為非營(yíng)利性質(zhì)的活動(dòng)。 3、成立會(huì)議組織機(jī)構(gòu)。成立大會(huì)組委會(huì)，并編制會(huì)議預(yù)算。 4、制定會(huì)議議程。本次大會(huì)為期3天，并設(shè)立多個(gè)分論壇。 5、確定會(huì)場(chǎng)布置方案。確定會(huì)議時(shí)間、主題、參加人員。 6、預(yù)定會(huì)場(chǎng)、客房、餐廳。確定本次峰會(huì)的主會(huì)場(chǎng)為烏鎮(zhèn)枕水度假酒店。 7、發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)及廣告宣傳。開(kāi)放參會(huì)嘉賓、記者在線申請(qǐng)入口，并對(duì)政府各級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)出參會(huì)通知，公布宣傳視頻。 8、收集會(huì)議相關(guān)信息。在線注冊(cè)并通過(guò)資格審查的嘉賓，可以登陸個(gè)人賬號(hào)填寫(xiě)個(gè)人信息、出行方案、食宿需求以及特殊要求等。 9、擬定會(huì)議接待方案。根據(jù)所收到的參會(huì)人員信息及需求，制定詳細(xì)的接待方案。 10、落實(shí)接待事項(xiàng)。進(jìn)行人員培訓(xùn)、食宿安排、交通工具、安保準(zhǔn)備、陪同人員等方面的準(zhǔn)備。 11、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。通過(guò)場(chǎng)地、設(shè)備、人員的緊密配合，確保會(huì)展活動(dòng)圓滿成功。22.參考答案:是要明確企業(yè)的目標(biāo)顧客，認(rèn)清他們的需求，以及企業(yè)能夠從哪些方面為這些需求做出獨(dú)到貢獻(xiàn)。23.參考答案:B24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:A,B,D,E卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:是指對(duì)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)舉辦的各類經(jīng)濟(jì)技術(shù)貿(mào)易展覽會(huì)、展銷會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、展示會(huì)等活動(dòng)中有關(guān)專利、商標(biāo)、版權(quán)的保護(hù)2.參考答案: 展區(qū)空間安排有四種方法： 第一，按照到來(lái)的時(shí)間順序（最常用）； 第二，打分法，通過(guò)對(duì)一些列因素的評(píng)估給參展商打分，這些因素諸如以往的參展記錄，在協(xié)會(huì)期刊中的廣告數(shù)量，對(duì)協(xié)會(huì)的捐贈(zèng)等等； 第三，抽簽法，用抽取數(shù)字對(duì)號(hào)的方式?jīng)Q定展位； 第四，預(yù)定法，在當(dāng)前舉行的展覽會(huì)期間進(jìn)行，到會(huì)的參展商可根據(jù)下次展會(huì)的平面圖選擇未來(lái)的場(chǎng)地，為使所有人士機(jī)會(huì)均等，這種方式一般在某一特定時(shí)間進(jìn)行，或者貫穿整個(gè)展會(huì)始末按照先到先分法進(jìn)行。3.參考答案: A.會(huì)展企業(yè)員工必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作 B.會(huì)展企業(yè)員工應(yīng)具備良好的觀察力，以便把握服務(wù)時(shí)機(jī)，主動(dòng)地、有針對(duì)性地搞好服務(wù) C.會(huì)展企業(yè)員工要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力 D.會(huì)展企業(yè)員工應(yīng)堅(jiān)持自覺(jué)性 E.會(huì)展企業(yè)員工要保持自制力4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:B6.參考答案:A,B,C,D,E7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:D9.參考答案: 提高配偶興趣、增加配偶出席人數(shù)的方法： （1）為會(huì)議主辦機(jī)構(gòu)提供飯店的介紹說(shuō)明及內(nèi)部材料，并建議策劃者將其邀請(qǐng)函一同寄出； （2）描述配偶活動(dòng)安排； （3）建議會(huì)議主辦方指定一位配偶計(jì)劃負(fù)責(zé)人，并與之合作，共同安排節(jié)目，旅游觀光等； （4）商務(wù)刊物上的廣告。10.參考答案:是會(huì)議代表和客人的過(guò)錯(cuò)，而超定則是某些飯店的行為11.參考答案:C12.參考答案:是飯店用來(lái)分析和評(píng)價(jià)會(huì)務(wù)工作的內(nèi)部報(bào)告，飯店可以據(jù)此了解自己的會(huì)議設(shè)施是否滿足客戶的需要。13.參考答案:D14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案: 我國(guó)被稱為“會(huì)議中心”的主要有以下幾類： 一是專業(yè)的接待會(huì)議團(tuán)隊(duì)的設(shè)施或者建筑，主要包括會(huì)議設(shè)施、餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施，或者再帶有一定的展覽空間，如北京國(guó)際會(huì)議中心、上海國(guó)際會(huì)議中心、廣州白云國(guó)際會(huì)議中心等； 二是會(huì)議功能比較強(qiáng)的酒店、度假村，如九華山莊、中信國(guó)安第一城等；? 三是酒店內(nèi)專業(yè)接待會(huì)議的設(shè)施、建筑，如北京國(guó)際飯店的國(guó)際會(huì)議中心、溫都水城的會(huì)議中心等； 四是大學(xué)等單位內(nèi)部的會(huì)議室或會(huì)議室群； 五是新建的類似于美國(guó)convention??center（會(huì)展中心）的建筑或建筑群，既有很強(qiáng)的會(huì)議功能，展覽設(shè)施也很過(guò)硬，如國(guó)家會(huì)議中心等。17.參考答案:C18.參考答案:C19.參考答案:A20.參考答案:A,B,D,E21.參考答案:會(huì)議服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)為每次會(huì)議撰寫(xiě)詳細(xì)的一覽表，也稱為總計(jì)劃、摘要、概要以及明細(xì)單。22.參考答案:是指針對(duì)某一特定的議題展開(kāi)討論的聚會(huì)，議題可以涉及政治、貿(mào)易、科學(xué)或技術(shù)等領(lǐng)域，通常包括一次全體會(huì)議和幾個(gè)小組會(huì)議。23.參考答案: 步驟1：訪前計(jì)劃——了解本飯店、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、了解潛在客戶。 步驟2：開(kāi)始銷售訪問(wèn)——要準(zhǔn)備好作介紹、訪問(wèn)目的的陳述、利益陳述、過(guò)渡性陳述 步驟3：爭(zhēng)取潛在顧客參與——通過(guò)詢問(wèn)與傾聽(tīng)，進(jìn)一步了解顧客的需求。 步驟4：介紹自己飯店的情況——將自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳遞給顧客。 步驟5：處理異議——包括處理價(jià)格異議、產(chǎn)品異議與興趣缺乏的問(wèn)題。 步驟6：結(jié)束訪問(wèn)和后續(xù)措施——通過(guò)結(jié)束語(yǔ)結(jié)束訪問(wèn)并進(jìn)行后續(xù)追蹤。24.參考答案:B,D25.參考答案:錯(cuò)誤卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,C,D,E3.參考答案: 獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議市場(chǎng)對(duì)于酒店的吸引力主要表現(xiàn)為： （1）可以保證預(yù)定； （2）獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議參加者一般都使用各種飯店設(shè)施，如餐廳、酒吧和送餐服務(wù)； （3）獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議意味著更高的收入，平均房?jī)r(jià)更高。4.參考答案:C5.參考答案:A6.參考答案: A.確定接待方針 B.