口腔醫(yī)院周年活動方案第一章：活動方案一、活動主題某某口腔醫(yī)院升級品牌優(yōu)化服務(wù)，感恩10周年大回饋二、活動對象某某口腔醫(yī)院所有新老客戶三、活動時間20XX年9月四、活動地點某某口腔醫(yī)院五、活動背景某某口腔醫(yī)院品牌升級改造期間，因為沒有發(fā)相關(guān)通知，造成很多老客戶并不清楚某某口腔是不是還在營業(yè)，必然會有一部分老客戶流失。品牌升級改造之后，某某口腔會以嶄新的面貌對外展示，如何最快速度對外展現(xiàn)實力與全新形象，也是某某口腔必然需要面對的問題。20XX年新的一年開始，是全新的一年，20XX年也是某某重新打造后全新的一年，新的員工需要適應(yīng)新的環(huán)境，老員工需要適應(yīng)新的管理制度。此次活動是全新某某的第一次運營，活動的成功與否是某某今后能否順利運營的重要一步。六、活動目的1、最快速度通知老客戶，將全新的某某口腔醫(yī)院展現(xiàn)給客戶，提高公司品牌形象。2、要求老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶，提高公司的知名度；3、提高公司員工的士氣、凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、初步樹立企業(yè)文化；4、短期內(nèi)提高公司的業(yè)績；七、活動目標(biāo)1、本月要求到院人數(shù)800人，其中老客戶600人，新客戶200人；2、撥打回訪電話5000個，要求回訪預(yù)約率40%，到院率50%，回訪到院1000人；3、發(fā)送短信300000條，全部老客戶發(fā)短信發(fā)送3次；4、本月回訪業(yè)績目標(biāo)30萬，最高業(yè)績目標(biāo)50萬；八、活動內(nèi)容1、老客戶現(xiàn)場答謝周；2、“以舊換新”活動周；3、口腔知識系列講座；九、活動優(yōu)惠1、凡是消費額10000以上的客戶贈送1000元代金卡，并贈送免費潔牙一次2、消費額5000-10000元，領(lǐng)取新的會員卡，并贈送500元，送潔牙3、凡是銷售額在1000-5000元以下的老客戶，均可獲得神秘健康大禮包，同時可以獲得會員卡一張，同時88元享受價值500元的潔牙一次；4、老客戶充值10000送10000（贈送10000元里含有自由消費金額2000，及8000元協(xié)議消費金額），充值5000送3000（5000元里有1000元自由消費金額，2000元協(xié)議消費金額）；5、老客戶修復(fù)體“以舊換新”，凡是老客戶，均可獲得修復(fù)體以舊換新的機會（活動牙抵現(xiàn)金500元，不重疊，烤瓷牙更換美牙冠，每顆抵200元——細節(jié)待定）；6、老客戶常規(guī)治療后冠修復(fù)減免200元；7、老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶產(chǎn)生消費，獲得某某認證口腔衛(wèi)生宣教熱心好市民稱號，同時將10%的消費額作為口腔衛(wèi)生宣教獎金返還給客戶；8、免權(quán)威專家掛號費、免口腔內(nèi)窺鏡檢查、放大鏡下細致檢查費、免專家設(shè)計治療方案費；9、活動期間所有老客戶免CT檢測費，口腔全景X片費；十、活動預(yù)算1、短信費30萬條，預(yù)計費用2、新的會員卡制定1000張，預(yù)計費用3、5000個電話預(yù)計費用第二章：活動執(zhí)行方案與細節(jié)在制定活動執(zhí)行方案的時候，大家還需要重視時間的要求，必須要把握好活動的每個時間節(jié)點和負責(zé)人，并且給自己預(yù)留出一定的時間來做好突發(fā)事件的調(diào)整。一、活動前期準(zhǔn)備1、活動正式開始前，發(fā)布全員通知，第一次內(nèi)部老員工會議，收集老員工的信息與建議，統(tǒng)一作戰(zhàn)思想；負責(zé)人：xxx通知時間：20XX年9月15號會議舉辦時間：9月18號會議持續(xù)時間：45分鐘左右會議邀請人名單：待定2、制定回訪銷售目標(biāo)，回訪銷售薪酬激勵機制（超高額提成），制定月度營業(yè)額目標(biāo)；負責(zé)人：xxx制定時間：9月20號前3、發(fā)布全體動員大會，發(fā)布正式作戰(zhàn)通知，宣布月度營業(yè)目標(biāo)，宣布回訪薪酬激勵制度，重點提出這次作戰(zhàn)的重要性，同時為員工鼓舞打氣。全員頭腦風(fēng)暴，就回訪過程中可能遇到的重大問題及細節(jié)問題做詳細的溝通，并作出相應(yīng)的一一解答（必須每一個人都要問到，重點由院長回答，樹立醫(yī)院院長權(quán)威性）。各部門負責(zé)人各就各位，簽訂軍令狀，制定時限，落地執(zhí)行。負責(zé)人：xxx動員大會開會時間：9月20號4、分析某某口腔歷史數(shù)據(jù)，對某某口腔老客戶進行分類、刪選（劉誠、周圣負責(zé)），分配任務(wù)到全院每個人（即每個診室負責(zé)回訪電話1000個，每天100個電話，分7天完成）負責(zé)人：xxx數(shù)據(jù)整理時間：9月20號前數(shù)據(jù)細分原則：A、患者的姓名、電話號碼、年齡、性別、初次來院時間、接診醫(yī)師、治療項目、消費額、出院時間；B、患者按消費額1000以下；1000-5000；5000-10000；10000以上四個檔次細分；C、患者按年齡細分為兒童（12歲以下）、青少年（13-17歲）、青年（18-39歲）、中年（40-60歲）、老年（60歲以上）五個年齡段細分；D、患者按正畸、修復(fù)（烤瓷牙、活動牙）、基礎(chǔ)治療（拔牙、牙周、治療）、美白、潔牙、種植牙五個大類細分；5、制定回訪銷售流程，話術(shù)，注意事項，回訪培訓(xùn)，回訪心態(tài)管理，回訪數(shù)據(jù)管理負責(zé)人：xxx培訓(xùn)時間：9月22號培訓(xùn)名單：某某員工6、老客戶回訪正式開始負責(zé)人：xxx時間：9月20號—10月7號回訪電話要求：目標(biāo)撥打電話號碼5000個，10個人打電話，平均每天400個，平均每人每天40個電話，需要4個人撥打電話（4個電話咨詢在哪里？）7、口腔專家安排以及公共關(guān)系負責(zé)人：xxx時間：9月28號前專家名單與要求：口腔醫(yī)院醫(yī)師2名、口腔醫(yī)學(xué)院專家1名、xxx專家1名、xxx專家1名、加工廠代表1名、韓國奧齒泰代表1名、美國3M業(yè)務(wù)代表1名、牙膏廠家1名、牙齒護理產(chǎn)品廠家代表1名；公共關(guān)系：城管關(guān)系（需要在店門口掛大幅宣傳圖）；衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)系；消防關(guān)系；媒體關(guān)系；有影響力老客戶：電視臺患者1名，并分享看牙過程；政府患者1名；教師1名；大學(xué)生1名；周邊社區(qū)顧客1名；老外顧客1名（原則是有一定影響力的顧客，老中青，男女、中外搭配，如果不方便，請安排自己人現(xiàn)身說法）。8、印刷材料、VIP卡、獎品負責(zé)人、財務(wù)、老客戶簽名墻負責(zé)人：xxx時間：12月30號前主要事項：外墻大型噴繪宣傳掛圖；室內(nèi)20周年大回饋掛旗；老客戶簽名墻；VIP卡發(fā)放及現(xiàn)場布景；活動現(xiàn)場音樂；活動現(xiàn)場會議室礦泉水、飲料、水果、糖果；第三章：老客戶現(xiàn)場感恩答謝周現(xiàn)場活動回饋老客戶，通過拉近與老客戶的距離，發(fā)掘老客戶身邊的朋友，提高認籌數(shù)，營造銷售氛圍。一、活動流程1、某某口腔所有員工貢獻一個節(jié)目暖場（演唱感恩的心，指定一位美麗護士現(xiàn)場跳舞，最好有鋼琴等樂器演奏）；2、某某口腔醫(yī)院院長感恩20周年發(fā)言；3、權(quán)威專家嘉賓介紹，重點客戶代表介紹；4、品茶會開始（整合一家中高端茶樓）；5、發(fā)放小禮品，小禮品盒內(nèi)含數(shù)字（預(yù)備抽獎環(huán)節(jié)，抽獎可以隨時進行）；6、三位顧客代表上臺領(lǐng)取會員卡，并做發(fā)言，并現(xiàn)場抽獎，獲獎顧客表演一個節(jié)目后領(lǐng)取禮品，同時公布獲得會員卡的名單，同時工作人員登記現(xiàn)場到場會員，并現(xiàn)場充值，在活動結(jié)束前發(fā)放會員卡，會員卡除了能獲得打折優(yōu)惠之外，在感恩回饋月還有神秘的優(yōu)惠，現(xiàn)場到場的嘉賓還能獲得比沒到場的老顧客的優(yōu)惠，優(yōu)惠在活動結(jié)束后由院長在會員卡上簽名后生效，預(yù)防嘉賓中場離場；7、衛(wèi)生監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，以反面教材演講，重點講醫(yī)療質(zhì)量安全；8、某某口腔醫(yī)院院長演講，講解全新某某（PPT演示），中間展示某某口腔醫(yī)院醫(yī)師的執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，合作廠家的資質(zhì)證等，同時抽取最大的神秘大禮，活動結(jié)束前揭秘（預(yù)防顧客提前走開）；9、醫(yī)師代表發(fā)言，重點介紹新引進專家與專家顧問團，新醫(yī)師自我介紹，然后公布感恩活動月專家坐診時間，同時給老客戶一一發(fā)送專家坐診時間表與專家簡介；10、顧客現(xiàn)場提問，專家顧問團現(xiàn)場答疑，加上未到院老顧客微信訪問環(huán)節(jié)，同時給提問的顧客發(fā)放小禮品（20分鐘，大概5個問題，其余問題要顧客加微信訪問，我們承諾在今天之晚上8點前微信上一一詳細解答，同時公布微信咨詢預(yù)約平臺）；11、各大廠家簽約儀式，一一做剪短的講話（重點是質(zhì)保承諾，并提出一個概念，今后某某口腔所有的假牙與種植牙，提供合同協(xié)議，同時承諾某某的所有會員的牙齒都是指定技師量身定做，重點提出該技師的權(quán)威性與稀缺性：“該技師一天只做10顆假牙，這10顆牙齒全部流通到國家政要，娛樂明星和國外，因為是訂制，所以在國內(nèi)基本用錢都買不到”，同時承諾今后某某會員的牙齒都有該技師親筆簽名，同時技師代表現(xiàn)場雕刻牙齒等小禮品，現(xiàn)場贈送）。12、現(xiàn)場嘉賓（找個托，找一個很胖的胖子，找一個小朋友），鐵錘敲、紗布磨，焊槍燒，假牙用進口粘結(jié)劑后測試粘結(jié)強度，一般廠家牙齒與定制廠家牙齒以及真牙現(xiàn)場演示。13、國際牙醫(yī)（香港、臺灣、韓國、美國）代表發(fā)言，同時抽獎，最后公布神秘大獎；14、現(xiàn)場講解會員卡與會員優(yōu)惠，現(xiàn)場充值環(huán)節(jié)正式開始（找5個拖），同時工作人員發(fā)放會員卡，邀請嘉賓現(xiàn)場充值；二、活動賣點1、