2024年高等教育工學(xué)類自考-10510連鎖與特許經(jīng)營管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.傳統(tǒng)商業(yè)雖然也有一定程度的聯(lián)合，但主要是（）的合作，這種合作住往是短期的，難以形成競爭優(yōu)勢(shì)。?A、全部B、整體C、門店D、局部2.關(guān)于店長管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）A、店長的管理內(nèi)容大部分是非例行事務(wù)，只有少部分是例行事務(wù)B、店長的管理重點(diǎn)是人、財(cái)、物和現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)所需要的信息C、店長只要把握門店作業(yè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，就能基本保證商店作業(yè)的正常進(jìn)行D、店長的管理重點(diǎn)包括商品管理、顧客管理、員工管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理和信息管理等3.試述連鎖企業(yè)配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)。4.連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則不包括（）。A、效能原則B、以產(chǎn)量為中心原則C、責(zé)權(quán)一致性原則D、精簡原則5.在定價(jià)的時(shí)候首先要考慮的是（）。A、收回在經(jīng)營中投人的全部成本B、利潤C(jī)、企業(yè)D、政府6.物流系統(tǒng)在連鎖經(jīng)營中主要起商品的集散作用，主要有（）3大作用。A、集中采購B、集中儲(chǔ)備C、集中管理D、統(tǒng)一配送7.商品定價(jià)程序包括以下（）內(nèi)容。A、選定價(jià)格目標(biāo)B、確定需求C、估算成本D、分析競爭對(duì)手的價(jià)格行為以及選定最終價(jià)格8.在特許經(jīng)營方式下，加盟店是受許人投資建設(shè)的，其資產(chǎn)的所有權(quán)歸（）所有。A、受許人B、特許人C、政府D、協(xié)會(huì)9.顧客認(rèn)識(shí)和記憶一個(gè)企業(yè)或品牌的第一要素是（）A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、標(biāo)志D、服務(wù)10.商品分類目的是為便于（），提一高管理效率A、計(jì)劃B、協(xié)調(diào)C、管理D、工作11.中國的特許經(jīng)營的起步階段是（）。A、1980年---1983年B、1984年---1992年C、1993年---1995年D、1996年---1999年12.實(shí)力有限或規(guī)模有限的中小型連鎖企業(yè)配送中心應(yīng)采用（）A、委托配送模式B、共同配送模式C、自行配送模式D、社會(huì)配送模式13.商品是連鎖企業(yè)創(chuàng)造效益的主要源泉，所以商品的管理在連鎖企業(yè)中占有至關(guān)重要的位置。14.連鎖店自身的特點(diǎn)決定了對(duì)商品（）有更高的要求。A、成本B、質(zhì)量C、利潤D、銷售量15.連鎖物流是指連鎖企業(yè)從商品采購到商品銷售給消費(fèi)者的商品移動(dòng)過程，是與商流，信息流和現(xiàn)金流并列的4大連鎖經(jīng)營機(jī)能之一。16.美國斯里蘭百貨公司，在商品的銷路十分艱難的情況下，為使公司走出困境，推出了“三連環(huán)”促銷策略，也稱“連鎖”促銷法。即以公司最為走俏的“雪山”牌毛毯為促銷龍頭，讓利8％。只要在該公司購買一條雪山牌毛毯，顧客可得優(yōu)惠購物券一張。拿著這張購物券在公司再度購物，便會(huì)得到15％的優(yōu)惠價(jià)。然后再給你一張購物券。持此券再去購物，又可得20％的優(yōu)惠價(jià)。如果顧客三次在該公司購物，可得“忠實(shí)上帝”獎(jiǎng)券一張。顧客拿著獎(jiǎng)券便可參加公司根據(jù)購物價(jià)值級(jí)別而設(shè)立的各種抽獎(jiǎng)活動(dòng)。中獎(jiǎng)?wù)呖傻玫焦句N售的冰箱，彩電，錄音機(jī)，電熨斗等。如果顧客沒有中獎(jiǎng)，可憑“忠實(shí)上帝”獎(jiǎng)券任選一種價(jià)值在3—5元之間的商品。這一策略為公司贏得了許多顧客，他們從四面八方涌向“斯里蘭”百貨店。該公司銷售額因此不斷提高。促銷活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估的方法有哪些？并給予簡要介紹。17.商品分類可以根據(jù)不同的目的，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行、以超級(jí)市場(chǎng)管理為例，商品分類一般采用綜合分類標(biāo)準(zhǔn)，將所有商品劃分成（）層次。A、大分類B、中分類C、小分類D、單品18.消費(fèi)者購買具有季節(jié)性特點(diǎn)是因?yàn)椋ǎ〢、季節(jié)性氣候變化弓l起季節(jié)性消費(fèi)B、風(fēng)俗習(xí)慣引起季節(jié)性消費(fèi)C、傳統(tǒng)節(jié)日弓l起季節(jié)性消費(fèi)D、季節(jié)性流通引起季節(jié)性消費(fèi)E、季節(jié)性生產(chǎn)引起季節(jié)性消費(fèi)19.中國連鎖企業(yè)的發(fā)展應(yīng)著眼予（）A、外延的擴(kuò)張B、軟件的開發(fā)C、內(nèi)涵的培養(yǎng)D、硬件的配備20.簡述連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營的區(qū)別。21.市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容不包括（）。A、生活結(jié)構(gòu)B、城市結(jié)構(gòu)C、零售業(yè)結(jié)構(gòu)D、人口結(jié)構(gòu)22.連鎖店自身的特點(diǎn)決定了對(duì)商品（）有更高的要求。A、成本?B、質(zhì)量?C、利潤?D、銷售量23.由特許人直接投資并經(jīng)營的單店稱為（）。A、直營店?B、附屬店?C、中心店?D、連接店24.生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是（），即希望獲取并負(fù)擔(dān)得起產(chǎn)品價(jià)格的人們。A、產(chǎn)品B、廠家C、廠址D、顧客25.直營連鎖的特點(diǎn)是（）A、同一資本開設(shè)門店B、經(jīng)營的所有權(quán)是分散的C、成員店擁有獨(dú)立的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和核算權(quán)D、經(jīng)營的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓卷II一.參考題庫(共25題)1.門店是連鎖企業(yè)的（）A、經(jīng)營決策層B、后勤服務(wù)層C、經(jīng)營基礎(chǔ)D、指揮領(lǐng)導(dǎo)層2.關(guān)于連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略重要性的說法正確的有（）A、信息技術(shù)的有效運(yùn)用可以有力支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略B、連鎖企業(yè)規(guī)模越大，地域分布越廣，信息化管理的迫切性就越大C、快速反應(yīng)系統(tǒng)能有效地降低商品的引入時(shí)間D、RFID技術(shù)目前已越來越受到人們的重視E、信息技術(shù)已經(jīng)使連鎖企業(yè)制定更好和更有效的決策成為可能3.傳統(tǒng)的商業(yè)單體店是獨(dú)立經(jīng)營管理的，偏向于大眾經(jīng)營。4.門店運(yùn)作管理的重心在于（）A、追趕競爭對(duì)手B、模仿或超越競爭對(duì)手C、如何吸引顧客，千方百計(jì)滿足顧客需要D、執(zhí)行總部的命令5.“零庫存”管理思想成為更多企業(yè)所追求的物流管理目標(biāo)。6.連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析不包括以下分析（）。?A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、社會(huì)環(huán)境D、企業(yè)自身7.連鎖企業(yè)跨國經(jīng)營的推動(dòng)力包括（）A、經(jīng)濟(jì)增長緩慢B、商業(yè)模式的飽和C、規(guī)模經(jīng)濟(jì)D、分散的競爭E、過硬的產(chǎn)品品牌8.總部賦予加盟者在指定區(qū)域銷售特許權(quán)的權(quán)利，稱為（）A、單體特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級(jí)特許D、代理特許9.連鎖門店選址的正確程序是（）A、資料收集和分析、確定備選店址、評(píng)估備選店址與撰寫選址報(bào)告B、資料收集和分析、評(píng)估備選店址、確定備選店址與撰寫選址報(bào)告C、確定備選店址、資料收集和分析、評(píng)估備選店址與撰寫選址報(bào)告D、評(píng)估備選店址、資料收集和分析、確定備選店址與撰寫選址報(bào)告10.雙匯集團(tuán)是以肉類加工為主，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國經(jīng)營的特大型食品集團(tuán)，在河南、河北、四川、湖北等省開設(shè)了200多家連鎖店。隨著連鎖店的增多，弊端也越來越突出地暴露出來：一是，配送中心人員過多，幾十家分店已經(jīng)有70多個(gè)人在工作，如果按照雙匯的計(jì)劃，在“十五”期間發(fā)展到2000家分店，得有多少人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？二是，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)時(shí)間長。所以要求各門店前一天很早時(shí)候就得把第二天的統(tǒng)計(jì)數(shù)字報(bào)送到配送中心，因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)會(huì)不夠準(zhǔn)確，于是經(jīng)常發(fā)生有的店已經(jīng)沒貨可賣，而有的店卻有余貨，不得不在晚上拉回廠家的情況。三是，缺乏準(zhǔn)確性和及時(shí)性的數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的決策。雙匯集團(tuán)連鎖店為避免缺貨如何確定合理訂貨量？11.連鎖企業(yè)只有對(duì)目標(biāo)顧客影響（）的因素進(jìn)行分析，才能準(zhǔn)確地進(jìn)商品定位A、較大B、一般C、較小D、最小12.20世紀(jì)80年代以來，連鎖經(jīng)營發(fā)展的最明顯的趨勢(shì)是（）A、專業(yè)化B、科學(xué)化C、國際化D、市場(chǎng)化13.毛利等于銷售收人與銷售成本之（）。A、和B、積C、差D、比14.商品分類是把商品按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分門別類。15.商圈是指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍。16.以舊換新服務(wù)屬于（）A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、超前服務(wù)17.特許經(jīng)營已成為現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了重大作用。18.售中服務(wù)的主要形式是（）A、贈(zèng)送宣傳資料B、提供舒適的購物場(chǎng)所C、免費(fèi)送貨D、顧客抱怨處理19.簡述自由連鎖的特點(diǎn)。20.特許連鎖加盟雙方最高層次的關(guān)系是（）A、法律關(guān)系B、合作關(guān)系C、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系D、雙贏關(guān)系21.配送是以現(xiàn)代送貨形式實(shí)行資源（）配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。A、最終B、最初C、最大D、最小22.一般說，商店的商圈由（）組成。A、核心商圈B、次要商圈C、經(jīng)濟(jì)商圈D、邊緣商圈23.店長是（）A、培訓(xùn)部下的教導(dǎo)員B、公司政策的執(zhí)行者C、激發(fā)員工斗志的鼓動(dòng)者D、門店的代表人E、門店經(jīng)營活動(dòng)的指揮宮24.按授予特許權(quán)的方式不同，特許連鎖經(jīng)營分為（）A、單體特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級(jí)特許D、代理特許E、服務(wù)特許25.總部授權(quán)門店的采購制度僅能在連鎖體系尚未健全的初期采用，不宜長期實(shí)行。卷III一.參考題庫(共25題)1.關(guān)于多國化戰(zhàn)略說法正確的有（）A、實(shí)施多國化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)權(quán)力高度集中B、抑制商店的積極性C、實(shí)施多國化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)采用分權(quán)化管理D、更適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的變化E、能解決一些非標(biāo)準(zhǔn)化問題2.儲(chǔ)存型配送中心的英文簡稱為（）A、DCB、TCC、PCD、BC3.商品定位的程序的第一步是（）。A、確定主力商品B、銷售C、價(jià)格D、產(chǎn)量4.簡述連鎖企業(yè)跨國經(jīng)營采取收購方式市場(chǎng)進(jìn)入的優(yōu)點(diǎn)。5.特許人在售出特許權(quán)的使用權(quán)后不久就與受許人聯(lián)系以確定受許人是否滿意，特許人也將懇請(qǐng)并鼓勵(lì)受許人對(duì)任何方面的改進(jìn)提出建議，屬于（）層次。?A、初級(jí)?B、責(zé)任C、高級(jí)?D、最高6.產(chǎn)品價(jià)值是指（）A、消費(fèi)者從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益，這種利益可以是物質(zhì)的也可以是精神的B、顧客從購買的產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的全部感知利益與為獲得該產(chǎn)品或服務(wù)付出的全部感知成本之間的對(duì)比C、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值的總和D、顧客對(duì)購買的產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、外觀、品牌和材質(zhì)等各個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)7.特許經(jīng)營體系加盟活動(dòng)簡稱特許加盟，是指特許人為投資開設(shè)一個(gè)或多個(gè)加盟店而開展的一系列活動(dòng)。8.位于主通道兩側(cè)，布局主力商品的位置是（）A、第一磁石點(diǎn)B、第二磁石點(diǎn)C、第三磁石點(diǎn)D、第四磁石點(diǎn)9.特許經(jīng)營模式下特許人處于特許經(jīng)營活動(dòng)運(yùn)作的（）地位。A、一般B、次要C、輔助D、核心10.門店是連鎖總部各項(xiàng)政策的決策者。11.連鎖企業(yè)的商品定位不一定要與其所選擇的業(yè)態(tài)相一致。12.全面國際化連鎖時(shí)期是指（）。A、50年代B、60年代C、70年代D、1980年以后13.在買方市場(chǎng)中，顧客有很多產(chǎn)品和服務(wù)可以選擇。如果特許人不能向受許人傳遞可接受的產(chǎn)品，那么受許人將很快失去信心，特許人會(huì)很快失去客戶。14.忠誠顧客給企業(yè)帶來的價(jià)值有（）A、帶動(dòng)企業(yè)銷售B、基本利潤C(jī)、成本節(jié)約D、口碑效應(yīng)E、超額利潤15.簡述連鎖企業(yè)采用穩(wěn)定價(jià)格政策的好處。16.簡述市場(chǎng)調(diào)研的程序。17.簡述門店管理者在商品陳列中需要注意的內(nèi)容。18.總部與分店之間屬于契約關(guān)系的連鎖經(jīng)營形式是（）A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、專營連鎖19.特許人將特許使用權(quán)出售給受許人但并沒有積極地跟蹤受許人，屬于（）層次。?A、初級(jí)B、一般C、高級(jí)D、最高20.商店有關(guān)人員應(yīng)就新品的（）等項(xiàng)目予以初評(píng)。A、進(jìn)價(jià)B、毛利率C、進(jìn)退貨條件D、廣告宣傳、贊助條件21.由于有了推動(dòng)力與拉動(dòng)力兩方面因素，連鎖企業(yè)考慮（）A、國際化問題B、多樣化問題C、本土化問題D、標(biāo)準(zhǔn)化問題22.連鎖企業(yè)在不同國家采用同樣的產(chǎn)品系列及同樣的定價(jià)、推廣和選址戰(zhàn)略的管理理念稱為（）A、適應(yīng)性調(diào)整B、標(biāo)準(zhǔn)化C、學(xué)習(xí)型組織D、本土化23.在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的公司治理制度中，經(jīng)營者的（）一直是一個(gè)重點(diǎn)問題。?A、計(jì)劃?B、激勵(lì)?C、組織?D、教育24.在連鎖企業(yè)營運(yùn)中誰能控制商品采購這一環(huán)節(jié)，誰就控制了商品流通的（）A、內(nèi)容B、范圍C、速度D、源頭25.連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵是從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的，其順序是（）A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、商晶和服務(wù)統(tǒng)一、經(jīng)營管理統(tǒng)一和經(jīng)營理念統(tǒng)一B、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一、經(jīng)營理念統(tǒng)一和經(jīng)營管理統(tǒng)一C、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、經(jīng)營管理統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一和經(jīng)營理念統(tǒng)一D、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一、經(jīng)營理念統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一和經(jīng)營管理統(tǒng)一卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A3.參考答案: （1）配送中心類型規(guī)劃； （2）配送中心組建時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)； （3）配送中心地理位置規(guī)劃； （4）配送中心內(nèi)部功能區(qū)規(guī)劃； （5）配送中心配送設(shè)施規(guī)劃 （6）配送中心作業(yè)流程規(guī)劃； （7）配送中心信息系統(tǒng)規(guī)劃。 其余3分視論述情況酌情給分。4.參考答案:B5.參考答案:A6.參考答案:A,B,D7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:A9.參考答案:C10.參考答案:C11.參考答案:B12.參考答案:A13.參考答案:正確14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案: 檢查法：對(duì)促銷前、促銷中、促銷后各階段工作逐一進(jìn)行檢查，分析哪個(gè)環(huán)節(jié)除了漏洞，影響了促銷效果，作為經(jīng)驗(yàn)以備將來參考。 目標(biāo)評(píng)估法：將促銷活動(dòng)的實(shí)際業(yè)績與目標(biāo)進(jìn)行比較。 前后比較法：選取開展促銷活動(dòng)之前、中間與進(jìn)行促銷時(shí)的營業(yè)情況進(jìn)行比較，一般會(huì)出現(xiàn)十分成功、得不償失和適得其反幾種效果。 消費(fèi)者調(diào)查法：門店組織有關(guān)人員抽取合適的消費(fèi)者樣本進(jìn)行調(diào)查，向其了解促銷活動(dòng)的效果。17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:A,B,C,E19.參考答案:C20.參考答案: （1）從經(jīng)營方式上看，連鎖經(jīng)營是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營，而傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營是靈活應(yīng)變的特色經(jīng)營。 （2）從管理方式上看，連鎖經(jīng)營是以制度為中心的規(guī)模管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營是以人為中心的經(jīng)驗(yàn)管理。 （3）從組織形式上看，網(wǎng)絡(luò)化的連鎖組織可以快速滲透市場(chǎng)，而傳統(tǒng)單體店市場(chǎng)輻射范圍有限。 （4）從管理手段上看，連鎖經(jīng)營可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營只能依靠手工操作進(jìn)行粗方式管理。21.參考答案:D22.參考答案:B23.參考答案:A24.參考答案:D25.參考答案:A卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A,B,C,D,E3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:C5.參考答案:正確6.參考答案:D7.參考答案:A,B8.參考答案:C9.參考答案:A10.參考答案: ①準(zhǔn)確把握商品庫存量和其他信息。 ②實(shí)施細(xì)致的商品管理。 ③分析和把握商品銷售趨勢(shì)。 ④分析節(jié)假日和企業(yè)促銷活動(dòng)對(duì)銷售的影響。11.參考答案:A12.參考答案:C13.參考答案:C14.參考答案:正確15.