商務禮儀培訓簡潔課件contents目錄商務禮儀概述形象禮儀會面禮儀商務溝通禮儀餐飲禮儀會議與談判禮儀商務旅行禮儀商務禮儀概述01定義提升企業(yè)形象促進商務合作提高個人職業(yè)素養(yǎng)商務禮儀的定義與重要性01020304商務禮儀是在商業(yè)活動中，為了展示尊重和專業(yè)性，遵循的一系列行為規(guī)范和準則。恰當?shù)亩Y儀能夠展示企業(yè)的專業(yè)性和文化底蘊，增強客戶對企業(yè)的信任。良好的禮儀有助于建立和諧的商務關系，為合作奠定堅實基礎。掌握商務禮儀能夠提升個人的職業(yè)形象，有助于事業(yè)成功。商務禮儀的基本原則尊重他人是商務禮儀的核心，包括尊重對方的文化、習俗、宗教信仰等。在商務場合中，要嚴于律己，遵守各項規(guī)定和禮儀規(guī)范，展現(xiàn)良好的自我修養(yǎng)。在表達尊重和熱情時，要注意適度，避免過度或不足。在商務交往中，要真誠待人，言行一致，展現(xiàn)誠信品質。尊重原則自律原則適度原則真誠原則日常辦公商務談判商務會議商務宴請商務禮儀的適用范圍在日常辦公中，要注意儀表整潔、舉止大方、言語禮貌等。在商務會議中，要注意會議禮儀，如提前到場、保持手機靜音、積極參與討論等。在商務談判中，要遵循談判禮儀，包括談判前的準備、談判過程中的表達和談判后的收尾等。在商務宴請中，要遵循餐飲禮儀，包括座次安排、點菜技巧、敬酒禮儀等。形象禮儀02保持面部干凈，無過多油光和污垢。面部清潔發(fā)型整齊口腔清潔選擇適合個人臉型和氣質的發(fā)型，保持整潔。保持牙齒潔白，口氣清新。030201儀容儀表深色西裝為首選，搭配淺色襯衫和領帶，注意領帶顏色和圖案的選擇。西裝禮儀選擇合體的套裝或裙裝，顏色以深色或中性色為主，避免過于花哨或暴露的款式。女士職業(yè)裝鞋子應干凈、整潔，與服裝相配；配飾應簡約、大方，避免過多或太花哨。鞋子與配飾著裝規(guī)范

姿態(tài)與舉止站姿挺拔站立時保持身體挺直，兩腿并攏或稍微分開，雙手自然下垂或交疊放在腹前。坐姿端莊入座時輕穩(wěn)，保持上身挺直，雙腿并攏或稍微分開，雙手自然放在腿上或扶手上。行姿穩(wěn)健行走時保持身體挺直，步伐適中，雙臂自然擺動，避免左右搖擺或低頭垂肩。會面禮儀03稱呼與問候稱呼的原則：尊重、恰當、清晰避免使用不禮貌或歧視性的稱呼。主動向對方問候，表達友好和尊重。根據(jù)對方的身份、職位、性別、年齡等因素選擇合適的稱呼。問候的方式：熱情、真誠、自然根據(jù)不同的場合和對象，選擇適當?shù)膯柡蚍绞胶驼Z言。介紹的順序：先將職位低者介紹給職位高者，將年輕者介紹給年長者，將男士介紹給女士。自我介紹的要點：簡潔明了、自信大方、有禮貌清晰地表達自己的姓名、身份、職位等基本信息?？蛇m當?shù)亟榻B自己的特長和優(yōu)勢，以加深對方印象。01020304介紹與自我介紹名片的遞送：雙手遞上、文字正向對方、禮貌用語用雙手遞上名片，以示尊重。文字應朝向對方，方便對方閱讀。名片的使用與保管同時使用禮貌用語，如“請多指教”、“請多關照”等。名片的接收：雙手接過、認真閱讀、妥善保管用雙手接過名片，表示尊重。名片的使用與保管0102名片的使用與保管將名片妥善保管好，不要隨意丟棄或折疊。認真閱讀名片上的信息，以示關注。商務溝通禮儀04在商務場合中，使用正式和專業(yè)的語言能夠體現(xiàn)尊重和專業(yè)素養(yǎng)。使用正式和專業(yè)的語言避免使用過于口語化或俚語注意語速和音量傾聽對方這些表達方式可能會降低溝通的專業(yè)性和清晰度。保持適中的語速和音量，確保對方能夠聽清并理解你的意思。在溝通過程中，給予對方充分的時間來表達觀點，并通過點頭、微笑等方式表示你在傾聽。語言溝通禮儀在接通電話后，首先進行自我介紹，說明自己的身份和目的。自我介紹在繼續(xù)溝通之前，確認對方的身份以確保信息傳達的準確性。確認對方身份在電話中保持清晰、禮貌的語調，并盡量避免使用簡略語或專業(yè)術語。保持清晰和禮貌在電話溝通過程中，及時記錄重要信息以便后續(xù)跟進。記錄重要信息電話溝通禮儀在商務郵件中使用正式的郵件格式，包括稱呼、正文、結尾敬語等。使用正式郵件格式在郵件主題中簡明扼要地概括郵件內容，以便收件人快速了解郵件主旨。明確主題在發(fā)送郵件前，仔細檢查語法和拼寫錯誤，確保郵件的專業(yè)性。檢查語法和拼寫在商務郵件中，避免使用過于隨意或情緒化的語言。避免使用過于隨意的語言郵件溝通禮儀餐飲禮儀05入座順序應請客人先入座上席，再請長者入座，其他人依次入座?？曜邮褂貌灰獙⒖曜硬逶陲埨?，也不要用筷子指人，更不能用筷子敲擊碗盤。進食方式細嚼慢咽，不要發(fā)出聲響，不要挑食，不要只夾自己喜歡的菜。飲酒禮儀如果需要敬酒，應按年齡或職位高低順序，碰杯時杯口應略低于對方。中餐禮儀預約與著裝從外向內依次使用，不要用手觸摸刀叉，也不要用嘴舔食餐具。餐具使用進餐姿勢餐巾使用01020403將餐巾對折放在膝蓋上，不要用餐巾擦拭餐具或擦鼻涕。提前預約餐廳，根據(jù)餐廳要求著裝，一般應著正裝出席。身體坐直，手臂不要放在餐桌上，也不要蹺二郎腿。西餐禮儀取餐順序應按順序排隊取餐，不要插隊或擁擠。取餐量應適量取餐，避免浪費食物，也不要將食物帶出餐廳。用餐姿勢在座位上用餐，不要站著或走動時吃東西。交流禮儀如需與他人交流，應輕聲細語，避免影響他人用餐。自助餐禮儀會議與談判禮儀06會議籌備提前確定會議主題、時間、地點和參會人員，并發(fā)送會議通知。場地布置根據(jù)會議主題和參會人員級別，合理布置會場，營造莊重、舒適的氛圍。接待禮儀熱情接待參會人員，提供必要的指引和幫助，安排座位和茶點。主持禮儀主持人應著裝整潔、儀態(tài)端莊，掌握會議進程，引導發(fā)言和討論。會議禮儀談判過程遵守時間約定，保持耐心和冷靜，尊重對手意見，尋求共同點。嚴守談判機密，不得隨意泄露相關信息和資料。保密原則了解談判對手的背景和需求，制定談判策略和方案。前期準備使用禮貌、委婉的語言表達觀點，避免攻擊性言辭和情緒化表現(xiàn)。語言運用談判禮儀合同文本應規(guī)范、清晰，明確雙方權利和義務，避免出現(xiàn)歧義和漏洞。合同文本安排莊重、簡潔的簽字儀式，邀請相關領導和嘉賓見證，營造良好氛圍。簽字儀式及時跟進合同執(zhí)行情況，保持與對方的溝通和聯(lián)系，確保合同順利履行。后續(xù)跟進合同簽訂禮儀商務旅行禮儀07準備必備物品攜帶必要的文件、資料、名片、筆記本電腦等，以備不時之需。確認行程安排核對商務活動的日期、時間、地點及參與人員，確保行程準確無誤。行李打包根據(jù)行程天數(shù)和需要，合理打包行李，注意攜帶合適的衣物和鞋子。行前準備與行李攜帶提前規(guī)劃路線熟悉目的地交通狀況，提前規(guī)劃好出行路線，避免延誤。尊重他人在公共交通工具上保持安靜，不大聲喧嘩，尊重他人的隱私和空間。安全第一遵守交通規(guī)則，不