消保及征信知識考試試題及答案1.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。這是消費(fèi)者應(yīng)享有的（）權(quán)A公平交易權(quán)B受教育權(quán)C依法求償權(quán)(正確答案)2.根據(jù)銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》要求，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要建立哪些機(jī)制（）A強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制(正確答案)B建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制(正確答案)C健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制(正確答案)D完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制(正確答案)3.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度和全流程管控機(jī)制。其中內(nèi)控制度包括（）A金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級評估(正確答案)B金融消費(fèi)者信息保護(hù)制度(正確答案)C產(chǎn)品和服務(wù)信息披露及查詢(正確答案)D投訴處理制度(正確答案)E內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究等制度(正確答案)4.根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》要求，對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)辦理完畢并告知投訴人(并保留相關(guān)證明材料)，情況復(fù)雜的可延長至（）日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)過必要審批程序后，辦理期限再延長（）日。A15日30日30日(正確答案)B30日15日30日C60日30日30日D15日15日30日5.對利率/收益/（）等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險(xiǎn)等級，對其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，并以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者確認(rèn)其已接收完整信息。A費(fèi)用(正確答案)B特點(diǎn)C風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D投向6.個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等。“告知-同意”為核心規(guī)則進(jìn)行處理，個(gè)人不能撤回同意。對錯(cuò)(正確答案)答案解析：個(gè)人信息處理內(nèi)容和規(guī)則是對的，另外個(gè)人有撤回同意的權(quán)利。7.信息披露時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式，并以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者確認(rèn)其已接收完整信息。對(正確答案)錯(cuò)8.金融機(jī)構(gòu)不需要告知消費(fèi)者有申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。對錯(cuò)(正確答案)答案解析：在答復(fù)投訴處理意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑，充分保障消費(fèi)者申訴權(quán)力。9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)有全流程管控機(jī)制，包括但不限于事前審查機(jī)制、事中管控機(jī)制和事后監(jiān)督機(jī)制。對(正確答案)錯(cuò)10.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動時(shí)，可以對非保本型金融產(chǎn)品的未來效果、收益做出一定保證性承諾。對錯(cuò)(正確答案)答案解析：禁止金融機(jī)構(gòu)，明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。11.下面哪個(gè)單位是國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)管部門？（）A.中國人民銀行(正確答案)B.銀監(jiān)會C.證監(jiān)會D.保監(jiān)會12.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供____應(yīng)當(dāng)事先告知信息主體本人。（）A、個(gè)人信息B、基本信息C、信貸信息D、不良信息(正確答案)13.查詢用戶工作人員離職，該用戶應(yīng)當(dāng)立即予以____？（）A.停用(正確答案)B.注銷C.備案14.我司自收到投訴之日起____日內(nèi)聯(lián)合信息技術(shù)部門、信托運(yùn)營部門及業(yè)務(wù)部門進(jìn)行核查和處理，就投訴事項(xiàng)的實(shí)際情況和發(fā)生原因向人民銀行征信中心做出書面說明，并提供相關(guān)證明材料。？（）A.2B.7C.10(正確答案)D.1515.項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理應(yīng)不晚于信貸業(yè)務(wù)發(fā)生的____日內(nèi)在信托業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺完成信貸信息的錄入及變更？（）A.TB.T+1(正確答案)C.T+2D.T+316.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供個(gè)人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對單位處__罰款；對個(gè)人處__罰款？（）A.1萬元以內(nèi)；5000元以內(nèi)B.1萬元以上10萬元以內(nèi);1萬元以上5萬元以內(nèi)C.2萬元以上20萬元以內(nèi);1萬元以上5萬元以內(nèi)(正確答案)D.2萬元以內(nèi)；1萬元以內(nèi)17.下列哪個(gè)部門負(fù)責(zé)定期對系統(tǒng)中錄入的信息進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保公司企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)符合數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量要求？（）A.業(yè)務(wù)部門(正確答案)B.信托運(yùn)營部C.信息技術(shù)部D.風(fēng)險(xiǎn)管理部18.業(yè)務(wù)部門須于貸款發(fā)放前，在公司項(xiàng)目管理系統(tǒng)中錄入借款人的以下哪些信息？（）A.借款人基本信息(正確答案)B.借款人財(cái)務(wù)報(bào)表信息(正確答案)C.投融資合同信息(正確答案)D.保證擔(dān)保信息(正確答案)19.如接入機(jī)構(gòu)前期對信息主體的征信咨詢作為業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行處理，后期在回復(fù)信息主體時(shí)無故使用“征信異議”或“異議”等話術(shù)，一旦涉及投訴事項(xiàng)，將被視為接入機(jī)構(gòu)受理了該筆征信異議。對(正確答案)錯(cuò)20.下列說法錯(cuò)誤的是（）A.