辦公家具采購項目整體服務設想策劃目錄第一節(jié)總體服務計劃 1一、設計服務目標 1二、服務理念及優(yōu)勢 1三、基本服務內容 3四、服務宗旨 3五、服務方針 4六、供貨整體計劃 4第二節(jié)現(xiàn)場勘查 6一、目的 6二、作用 7三、內容 8四、時間 8五、制度 9六、人員 11七、流程 12八、記錄 13第三節(jié)相關說明表 16一、投標貨物和服務數(shù)量、品牌規(guī)格、材質、性能、交貨期說明表 16二、投標產品技術對照表 17三、質保期后備品備件、易損件一覽表 18第四節(jié)基本管理模式 19一、完善的管理服務體系 19二、管理原則 19三、人性化的服務標識系統(tǒng) 20四、加強設備的管理 21五、管理程序 21六、加強員工培訓 24七、培育高素質的員工隊伍 26八、實行時效工作制 26九、全天候服務 26第五節(jié)項目管理方案 26一、項目管理目標 27二、管理原則 28三、項目管理內容 29第六節(jié)總體實施方案 30一、嚴格按生產流程進行生產 30二、始終堅持原料、半成品、成品的質量控制 37三、嚴格執(zhí)行家具送貨安裝程序 39四、質量保證服務的措施及承諾 40第一節(jié)總體服務計劃一、設計服務目標辦公家具的設計是指人們在行政工作中特定的環(huán)境設計。我國辦公家具設計種類繁多，在機關、學校、團體辦公室中多數(shù)采用小空間的全間斷設計。這種設計有其利弊，在此暫不作論述。這里主要介紹一種現(xiàn)代企業(yè)辦公場所家具的設計。該設計從環(huán)境空間來認識，是一種集體和個人空間的綜合體，它應考慮到的因素大致如下：（一）個人空間與集體空間系統(tǒng)的便利化；（二）辦公環(huán)境給人的心理滿足；（三）提高工作效率；（四）辦公自動化；（五）從功能出發(fā)考慮到空間劃分的合理性；（六）導入口的整體形象的完美性；（七）提高個人工作的集中力等；以上在辦公家具設計中應考慮的因素，也是現(xiàn)代辦公家具應具備的條件。辦公室是腦力勞動的場所，企業(yè)的創(chuàng)造性大都來源于該場所的個人創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，重視個人環(huán)境兼顧集體空間，借以活躍人二、服務理念及優(yōu)勢（一）服務理念我公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。1.宗旨誠信為本，質量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責任貼心服務，讓客戶無后顧之憂。（二）服務優(yōu)勢1.產品質量方面我公司為XX提供的家具及相關設備均是正規(guī)企業(yè)生產的原裝正品，質量有保證。2.服務人員方面有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。3.價格方面我公司對家具及相關設備實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。4.運輸方面我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。三、基本服務內容（一）產品供貨期按招標文件要求和合同約定（XX天內完成供貨安裝工作）。（二）供貨要求提供質量符合相關規(guī)定標準的家具及相關設備產品。供貨服務滿足XX對供貨要求的規(guī)定。（三）驗收方式貨到以后，經相關部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安裝。（四）交貨地點、交貨期限按招標文件要求和合同約定。（五）安裝售后服務等三包（包換、包退、包質量）。四、服務宗旨以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務，讓客戶以良好的建議取代投訴。（一）以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶當前和未來的需求。（二）為客戶提供滿意的服務：滿足客戶的需求。（三）讓客戶以良好的建議取代投訴：“滿意只是起點”，超越客戶的期望，贏得客戶的參與和支持，為共同不斷提升管理水準出謀劃策！五、服務方針我們的服務方針是：質量第一，科學管理，精益求精。（一）質量第一：“在質量和效益面前，我們首選質量”，視質量為我們企業(yè)的生命。（二）科學管理：管理規(guī)范化、制度化，改變工作中的隨意性，以“法治”代替“人治”。（三）精益求精：信守“沒有最好，只有更好”的信念，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，以全新的經營理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質的服務為客戶營造更好的工作、生活環(huán)境。六、供貨整體計劃（一）組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。（二）工序組織中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。（三）供貨計劃及運送1.供貨質量保證我公司承諾提供的家具及相關設備的質量和服務應滿足招標文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到客戶反應質量問題的信函或電話后及時作出答復并派出服務人員到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有及時作出答復并采取措施，客戶可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。2.交貨時間滿足客戶使用要求，送貨到客戶指定地點，確保交貨及時及貨物完整。3.產品配送我公司對本項目采購的家具及相關設備的配送宗旨是“三按”（按時、按質、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）。（1）按時——嚴格按照客戶要求的時間要求和規(guī)定配送；（2）按質——保證提供質量合格的優(yōu)質產品，并登記記錄每個送貨批次；（3）按量——按照客戶的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)行配送工作；（4）專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由經理具體負責；（5）專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；（6）專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產品能準時到達客戶指定的地點；第二節(jié)現(xiàn)場勘查一、目的（一）目的我公司進行現(xiàn)場踏勘的目的在于進一步了解招標人的意圖和現(xiàn)場周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標或投標策略以及投標報價?，F(xiàn)場踏勘是投標工作的基礎，我公司人員以此獲得第一手資料，直觀認知并辯識家具安裝、擺放的地址及其與周圍環(huán)境、相關規(guī)劃的協(xié)調性等；同時對辦公家具的后續(xù)安裝工作的進一步開展確立基本前提，其主要目的有：（1）掌握現(xiàn)場的自然地理條件包括氣象、水文、地質等情況這些因素對項目的實施以及產品的影響；（2）了解現(xiàn)場所在地材料的供應品種及價格、供應渠道，設備的生產、銷售情況；（3）了解現(xiàn)場所在地的空運、海運、陸運等效能運輸及運輸工具買賣、租憑的價格等情況；（4）掌握當?shù)氐娜斯すべY及附加費用等等影響報價的情況；（5）了解現(xiàn)場的地形、管線設置情況，水、電供應情況三通一平情況等等；（6）國際招標還應了解項目實施所在國的政治、經濟現(xiàn)狀及前景有關法律、法規(guī)等。我公司進行現(xiàn)場踏勘的目的在于進一步了解招標人的意圖和現(xiàn)場周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標或投標策略以及投標報價。（二）工作目標現(xiàn)場踏勘的基本目標是進行現(xiàn)狀調查并對實際情形與書面資料進行對明和確認，確定采購單位的具體需求和采購單位對于項目需求的實際情況，以此來提高投標人的工作有效性和工作效率，此外現(xiàn)場踏勘還要完成下列工作：1.索取基本資料，如家具安裝、擺放的區(qū)域、周邊交通、水電情況和社會環(huán)境等。2.確認家具擺放具體空間、平面布置，選址選線周圍的環(huán)境敏感點。3.相關方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。二、作用通過現(xiàn)場踏勘和摸底調查掌握準確的第一手資料不僅是制訂科學的實施方案和風險分析的基礎，也是準確擬定投標價格標準的依據(jù)。采購人一般會帶投標人參觀項目現(xiàn)場，并向投標人做出相關的必要介紹，其目的在于幫助投標單位充分了解項目的基本情況，以便合理計算投標價。在現(xiàn)場踏勘和摸底過程中，采購人還會就投標人所提出的有關投標的各種疑問做出口頭回答，雖然這種口頭答疑并不具備法律效力，但可以讓投標人準確把握項目的具體情況以及存在的風險。投標人踏勘現(xiàn)場和摸底后對于“拿不準”和重要的問題可以以書面形式向采購人提出疑問，并由采購人做出書面答復，這樣就有法律效力。三、內容（一）現(xiàn)場踏勘時應根據(jù)招標文件和技術要求、圖紙等附件的要求，了解可利用的施工設備布置空間、開展作業(yè)的位置、供水和供電線路分布以及人員的食宿地點、安全通道情況、現(xiàn)場安全規(guī)定等。（二）應對項目的實地考察和摸底進行記錄。（三）投標人踏勘現(xiàn)場需要摸底的內容包括現(xiàn)場交通情況，場地大小，是不是非常規(guī)，這方面是否需要增加費用，對于施工設備和料場的進場和垂直運輸有沒有影響，大型設備吊裝是否困難等。（四）當?shù)氐臍夂颉⒌刭|、地理條件、現(xiàn)場降水量，需要的排降水設備等。（五）現(xiàn)場是否可以搭設臨時房，住宿和辦公場所等。（六）周邊建筑物或場所是否對施工實施會有影響，是否要采取措施降噪，防塵等措施。四、時間現(xiàn)場踏勘的時間由采購人的招標文件決定。如采購人在招標文件中注明組織集體踏勘并確定時間，我公司將在當天前往現(xiàn)場進行現(xiàn)場踏勘工作。如采購人不組織現(xiàn)場踏勘，我公司將于獲取招標文件1-2日后聯(lián)系采購人，并申請現(xiàn)場踏勘，如采購人同意再約定現(xiàn)場踏勘時間。我公司將在獲得許可后書面告知申請人具體踏勘時間和現(xiàn)場踏勘內容、注意事項。我公司承諾嚴格按照法律法規(guī)和相關流程進行現(xiàn)場踏勘?，F(xiàn)場踏勘申請表項目名稱項目地點踏勘接待投標人單位名稱聯(lián)系人電子郵件電話傳真參與人員名單簽名日期（注：人員名單應注明姓名、身份證號碼）五、制度（一）為進一步規(guī)范投標活動中的現(xiàn)場踏勘行為，提高投標文件編制的效率與質量，結合我公司實際，制定本制度。（二）現(xiàn)場踏勘工作應該遵循高效、便捷、公開、公平、工作、廉潔的原則。（三）公司行政管理部門應當至少組織X名踏勘人員進行現(xiàn)場踏勘工作。踏勘人員應具備履行現(xiàn)場踏勘職責的能力，有特殊要求的，由行政管理部門自行決定。踏勘人員應當出具現(xiàn)場踏勘結論。（四）行政管理部門針對投標活動的現(xiàn)場踏勘程序按照以下步驟執(zhí)行。1.明確踏勘任務。投標活動中的現(xiàn)場踏勘，應明確我公司聯(lián)合踏勘組，組織至少X名踏勘人員開展現(xiàn)場踏勘工作。2.確定踏勘時間。踏勘人員應當在受理時書面告知申請人具體踏勘時間和現(xiàn)場踏勘內容、注意事項。3.依法現(xiàn)場踏勘。踏勘人員抵達現(xiàn)場向申請人出示工作證后，依據(jù)現(xiàn)場踏勘的有關內容和行政許可操作規(guī)程的有關標準，逐一調查、核實、確認、檢查、勘驗現(xiàn)場情況，并以文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場踏勘情況，記錄情況應當能滿足現(xiàn)場踏勘要求的內容。4.形成踏勘結果。根據(jù)現(xiàn)場踏勘情況，踏勘人員現(xiàn)場出具踏勘結論，申請人或經申請人授權的其他自然人應當在《現(xiàn)場踏勘結論確認表》（以下簡稱《確認表》）簽字確認，拒絕簽字確認的，踏勘人員需對拒簽情況進行記錄。踏勘人員在現(xiàn)場踏勘工作結束后1個工作日內將《確認表》及相關文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場踏勘情況的資料提交至審批事項承辦人。（五）現(xiàn)場踏勘完成后，行政管理部門應當及時對文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場踏勘情況的文件按照歸檔范圍收集齊全，進行整理、立卷，以備查閱。1.拍照取證做到全方位，重要細節(jié)，公司外觀。2.做好現(xiàn)場檢查相關記載。3.注意踏勘人員言行端莊嚴肅熱情。4.檢查前準備相關表格材料。六、人員我公司將組織不少于X名踏勘人員前往家具配送指定地點開展踏勘工作。踏勘人員由行政管理部門選取，其中必須包括一名負責家具組裝、安裝的相關技術人員，其他人員根據(jù)招標文件情況靈活選取?，F(xiàn)場踏勘人員明細表序號姓名職務職責范圍聯(lián)系方式身份證號123456789七、流程1.向采購單位提出踏勘申請，得到書面許可后組織現(xiàn)場踏勘事宜。2.明確踏勘任務，組織至少X名工作人員前往采購單位進行現(xiàn)場踏勘。3.做好準備工作，包括但不限于項目的相關資料（招標文件、踏勘許可書、踏勘人員工作證件、踏勘情況記錄表等），進行踏勘工作的工具（相機、筆記本、紙、量尺、計量檢測工具等）。4.在規(guī)定時間前往配送、安裝地點，進行踏勘工作。5.踏勘內容包括但不限于項目地址及周邊環(huán)境；項目周邊環(huán)境情況；家具主要擺放位置；辦公家具尺寸、大小需要滿足指定點的情況。6.踏勘人員應嚴格遵守采購單位規(guī)章制度，不擾亂采購單位工作秩序。7.現(xiàn)場向采購單位工作人員詢問招標文件未注明的項目相關情況，并作書面記錄。8.踏勘人員做好現(xiàn)場記錄、拍照等工作。9.踏勘人員填寫現(xiàn)場踏勘記錄并出具踏勘意見。10.填寫現(xiàn)場踏勘確認單。八、記錄項目名稱項目地點踏勘人員踏勘主要內容踏勘人員意見踏勘人員簽名日期附：現(xiàn)場照片若干現(xiàn)場踏勘確認單（采購人留存）項目名稱項目編號投標人經辦人辦公電話移動電話備注現(xiàn)場踏勘確認回執(zhí)（投標人留存）項目名稱項目編號投標人采購人采購單位經辦人簽字：（須加蓋公章）踏勘時間年月日時分備注現(xiàn)場踏勘情況記錄表年月日采購單位負責人職務項目名稱建筑面積結構形式項目地點（詳細地址）投資金額聯(lián)系人職務聯(lián)系方式手機固定電話現(xiàn)場踏勘情況記錄內容踏勘記錄備注建設單位意見現(xiàn)場踏勘意見審查意見負責人簽字：年月日踏勘人員簽字：年月日年月日采購單位有關人員應配合踏勘工作，主動提供有關資料，認真核對記錄情況，如有異議應當場提出；如無異議，應簽字確認，并對已簽字確認情況承擔相應法律責任。以下表格一式兩份，采購單位、投標人各執(zhí)一份。第三節(jié)相關說明表一、投標貨物和服務數(shù)量、品牌規(guī)格、材質、性能、交貨期說明表序號標的物名稱品牌、規(guī)格、材質、性能單位數(shù)量交付期投標單位：（單位蓋章）法定代表人或授權委托人：（簽字或蓋章）日期：年月日二、投標產品技術對照表序號設備名稱、品牌、規(guī)格招標技術要求投標設備技術指標選擇項（符合、正偏離、或副偏離）123投標單位：（單位蓋章）法定代表人或授權委托人：（簽字或蓋章）日期：年月日注：各投標單位可參照上述格式自制《技術響應對照表》投標三、質保期后備品備件、易損件一覽表設備（配件）名稱型號、規(guī)格數(shù)量單價小計備注投標單位：（單位蓋章）法定代表人或授權委托人：（簽字或蓋章）日期：年月日注：各投標單位可參照上述格式自制《技術響應對照表》投標第四節(jié)基本管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務本項目，我公司結合以往的服務經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、完善的管理服務體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。二、管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握全局管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。（二）專注重點專注重點的關鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注重點應該是最重要的。要具備專注重點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）彼此信任怎樣在自己的部門或組織內部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。三、人性化的服務標識系統(tǒng)我們將設立服務標識，如公司標識、產品標識、工作牌、辦公標識等。四、加強設備的管理負責監(jiān)督協(xié)調各項設備的日常維修管理服務運作，定期（每周或每月）向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。五、管理程序（一）制定目標制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標。如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標來引導和管理團隊。第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現(xiàn)。（二）組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好的實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務。第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點：第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據(jù)風險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標，而不是為了搜集信息。第四點，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務。六、加強員工培訓企業(yè)的員工素質決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量；（2）“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。3.業(yè)務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。七、培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。八、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內完成。九、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。第五節(jié)項目管理方案一、項目管理目標公司對項目進行管理是為了更加好的完成本次項目，其主要目標如下：（一）時間目標確保XX日歷天完成項目。（二）質量目標符合現(xiàn)行的質量驗收規(guī)范，滿足采購需求。（三）安全目標杜絕員工工重傷及死亡事故輕傷頻率控制在X%以內；杜絕火災事故和惡性中毒事件；杜絕職工非因工死亡和一次性直接經濟損失1萬元以上的等級事故。（四）優(yōu)質服務目標我們本著“顧客是上帝”的目標，提供最優(yōu)質、最細致、最方便的服務，我們的目標是使顧客放心、稱心、順心。我們將秉著認真主動負責的態(tài)度，為業(yè)主提供個性化的服務方案。我司承諾，在項目完成后，還將成立專門的培訓及維修小組，為業(yè)主培訓有關工作人員和緊急搶修。產品保修階段，由公司技術部及質安總監(jiān)組成的回訪小組，定期進行質量回訪，聽取業(yè)主的建議，征求業(yè)主的意見，對存在的問題及時進行給予解決，做到隨傳隨到，為業(yè)主解決困難，優(yōu)質服務。（六）質量目標我們將根據(jù)業(yè)主對辦公家具有關質量標準。建立完善的質量保證體系，針對本項目的特點，對項目全過程有關的全部職能活動、進行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質量職責承擔相應的質量責任。對特殊、關鍵部位和過程設置質量控制點，消除不合格品。二、管理原則（一）項目管理體制的設置原則1.形成有一定權威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調各方面的關系，確保項目按要求順利完成。2.根據(jù)本項目規(guī)模、技術復雜程度等因素建立管理組織。3.采用項目管理體制的同時，經濟合同手段輔助部分行政手段，明確各方面責、權、利。（二）整合資源，合理投入的原則整合資源應以項目為載體，以形成能力為目標，以專業(yè)化為方向，以能把守安全質量關口為原則，以較小的投入產生較大的效應，實現(xiàn)生產要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有限資源發(fā)揮最大效能。（三）分級管理，優(yōu)勢互補的原則對產品生產，各部門應分級分類管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項目，形成優(yōu)勢互補局面。（四）超前謀勢，強化預控的原則凡事預則立，不預則廢。項目管理是一門科學，必須強調超前謀勢、方案領先。（五）自主創(chuàng)新，攻克難關的原則技術創(chuàng)新是一個國家和民族生機和活力的體現(xiàn)。（六）抓住主要矛盾，注意矛盾轉化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對事物的發(fā)展過程起決定作用的主要矛盾。組織項目施工必須善于抓住對項目起最關鍵作用、關乎成敗、直接影響工期和效益的主要矛盾，重點突破，收到牽一發(fā)而動全身的效果。不同的項目有不同的主要矛盾和關鍵問題，如大橋的關鍵是水中墩，隧道的關鍵是洞口段施工，地鐵的關鍵是豎井等等。（七）項目管理有序，安全質量受控的原則所謂有序，就是：項目長力能勝任；施工方案科學合理；生產要素匹配適用；責任制尤其是終端責任制落實到位；形成重點突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢。所謂受控，就是：進度受控：日均進度保月進度要求，月均進度超過年計劃要求。（八）技術入手，經濟結束的原則必須確立技術管理在項目管理中的靈魂地位，技術管理決定項目的質量與進度，也決定項目效益。（九）預防風險，化解危機的原則危機是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質量事故對企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉瞬之間企業(yè)風光不再。因此，必須增強危機意識，始終謹慎小心，建立風險預防和危機管理的機制，確保不發(fā)生大的問題。三、項目管理內容（一）整體管理本公司從整個項目的準備階段直至項目維護保養(yǎng)的售后階段都形成了一整套的管理實施方案。通過對項目的整體把握，我司能夠更好的為業(yè)主的采購需求服務，從全局上對整個采購項目進行控制，理清責任分工、明確項目重點，保障整個采購項目的順利完成。（二）進度管理（1）重視各項準備工作，形成嚴密的項目組織保障體系。根據(jù)項目進度計劃的要求，制定周密的各項原材料準備工作計劃并嚴格如期落實，公司特別要抓好各項物資供應保證，施工現(xiàn)場要督促及時到場。（2）實行施工作業(yè)計劃責任制加強施工進度計劃的落實，下達施工任務，明確施工目標，落實責任人，并與各級施工人員簽訂施工作業(yè)進度計劃責任書。第六節(jié)總體實施方案一、嚴格按生產流程進行生產（一）板式家具的制作流程購進原木——開料——烘干——下料——拼板——下料——畫線——開雄、打眼、開槽——組裝——油漆——包裝——出廠其中施工工序分為三大類：1.機械。包括開料——烘干——下料——拼板——下料——畫線——開榫、打眼、開槽2.組裝3.油漆。包括打——涮底色——上膩子——噴漆——敲打——面漆（二）生產工藝流程（三）生產流程工藝要點木制家具生產工藝主要有五個過程：1.配料家具傳統(tǒng)的配料方法通常由以下幾道工序組成：選料、切長、壓刨、縱剖、平刨、拼板、套材、壓刨、四面刨等。隨著新型加工設備的出現(xiàn)，以上的流程已得到相應的簡化，但基本原理是不會改變的。配料一般需用到下列機器：切床、壓刨、開料鋸、平刨、銑床、拼板機、帶鋸、四面刨等。另外，近幾年出現(xiàn)的新型的設備有：全自動電腦優(yōu)選鋸、高周波拼板機、全自動高精度四面刨等等。品質控制在配料過程中亦是相當重要的，配料的品質控制重點有：材料的質量（毛邊、撕裂、凹陷、壓痕、蟲孔、腐朽、變形、節(jié)疤等）、含水率、尺寸、刀痕、拼板膠的配比及質量、拼板壓力、加壓時間、布膠的方法及用量、木紋的大小及方向、板材的握釘力及平整度。另外，熱壓也可歸納入配料的工序里，它是板材前期加工中的重要一環(huán)。熱壓包括拼花、貼皮、曲壓等等。熱壓所使用的機器歸納機來有以下幾種：切皮機、車縫機、布膠機、熱壓機、冷壓機、封邊機、曲壓機等，近幾年用于熱壓工序的新型機器不斷的推陳出新，也使得許多傳統(tǒng)工藝無法加工的產品現(xiàn)在可以加工了。熱壓的品質重點有：含水率、薄片的質量、板材的質量、木皮拼縫、木紋走向、熱壓的溫度、曲壓的模具形狀等等。2.白身加工（細作）新家具的白身加工的生產工藝過程與中國傳統(tǒng)家具（包括明清家具）的生產工藝過程有些不同，但只要嚴格按圖紙加工，保證加工精度在公差允許范圍內就行了。白身加工（細作）也就是產品各分件從毛料加工成圖紙所要求的尺寸和形狀的一個加工過程。其重點要注意的加工工序是打孔、銑型、截斜角、雕刻部件的加工，必需保證加工精度，這樣才能保證組裝工序的組裝精度在允許的誤差范圍內。白身加工所用的機器種類較多，新的設備更是層出不窮，但無論機器設備如何先進，都離不開基礎五大類：切鋸類、鉆孔類、鏤銑類、砂光類以及輔助類。具體常有的設備有：各種鋸床（單片鋸、雙切鋸、精密45度切、帶鋸、線鋸等）、鉆床（臺鉆、排鉆、群鉆、立臥雙用鉆、氣動鉆等）、各種銑床以及鏤銑機、各種砂光工具及機器等。另外許多新型的電腦全自動控制的機器給現(xiàn)代家具的生產制造帶來了不同程度上的工藝變革。此環(huán)節(jié)的品質控制要點主要要保證以下三個方面：尺寸、形狀、木材質量。其詳細的品質要求在此就不再詳述。另外，砂光打磨是一個需要大量時間和空間的工序。打磨特別要注意的一點是不允許有橫紋和圈紋的砂紙痕。3.組裝組裝工序是保證家具產品質量的關鍵工序，由于部分產品的體積大、重量較重且整體組裝，所以在組裝過程中對使用工具、組裝臺、人員等的配備都與中國傳統(tǒng)家具有很大的區(qū)別。為保證組裝的精度和操作的熟練程度，每一組裝線都要進行合理安排，其基本過程是先裝框架再裝細節(jié)，裝好后再對不合理的地方進行修整。4.涂裝涂裝工藝主要包括以下內容：基材前處理（包括破壞處理）、素材調整、整體著色、填充劑、膠固底漆、吐納、格麗斯著色劑、修色著色劑、二度底漆、面漆、拋光打蠟等工藝?；谝陨厦朗酵垦b工藝的要求，所使用的油漆線也必需與之對應，目前比較有規(guī)模的油漆線就是地盤式涂裝。涂裝全線的工藝流程如下：破壞處理（敲打、蟲孔、溝槽、銼邊等）、吹灰、等化處理、噴底色、封閉漆、干燥、打磨、擦色、拉明暗、干燥、第一道底漆、干燥、打磨、噴點、干刷、第二道底漆、打磨、干刷修色、干燥、第一道面漆、干燥、打磨、灰塵漆，修整、第二道面漆、干燥、下線。（四）涉及到的設備設備清單序號設備名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價（元）金額（萬元）主要生產設備1雙面刨臺2單片鋸臺3梳齒鋸臺4縱向接木機臺5四面木工刨床臺6高速截鋸機臺7開榫機臺8氣動榫眼機臺9鏤銑機臺10雕刻機臺11精密裁板機臺12萬能曲面砂光機臺13雙架砂光機臺14組合機臺15油漆噴淋機臺16涂膠機臺17執(zhí)壓機臺18帶鋸機臺19砂光機臺20打包機臺21電子開料鋸臺22半自動直線封邊機臺23雙面涂膠封邊機臺24往復裁板鋸臺25直線導軌鋸臺26木工六排鉆臺27木工四排鉆臺28木工三排鉆臺29木工雙排鉆臺30木工單排鉆臺輔助生產設備1鍋爐臺2變壓器臺3自備柴油發(fā)電機臺臺4其他設備臺二、始終堅持原料、半成品、成品的質量控制（一）原材料檢驗1.合成板材供應商提供有毒有害物質經資質實驗室檢測合格證明，有毒有害物質均未超過國家限量要求；2.原木和鋸材均要控制蟲孔、樹皮、霉變等情況，不符合要求的均作不合格品處理；3.不合格品處置：凡因帶有檢驗檢疫關注的有害生物而產生的不合格品必須銷毀或立即移至廠外，可能受污染的場地采取嚴格的防治消毒措施（噴灑殺蟲劑）；凡有毒有害物質超過標準的，退回供應商，不得作為出口原料使用；因其它原因而產生的合格品，應與供應商溝通，盡可能加以利用，以減少供應商的損失。（二）規(guī)格材、半成品檢驗1.規(guī)格材和半成品均經過干燥熱處理、脫脂處理或熏蒸處理等，所用的木質材料均應無活蟲、病害等，相應的樹皮、雜質在加工過程中應得到相應處理，確保后道工序，即制作成品的成品完全符合植物檢疫要求。2.加工規(guī)格材不得使用帶關注的有害生物及跡相的材料，發(fā)現(xiàn)樹皮、蟲孔、霉變及雜質等要及時外置；3.生產半成品的每一個部件必須符合檢驗檢疫要求，無樹皮、蟲孔、霉變、泥土、雜質等，不合格品決不使用；4.按要求使用輔助材料，防止因輔助材料導致重復感染；5.定期抽查半成品送CNAS認可實驗室檢測甲醛、重金屬等有毒有害物質含量，每年至少X次，一旦發(fā)現(xiàn)有毒有害物質超標，本批貨物全部返工，合格后出口。6.發(fā)現(xiàn)不合格品，按規(guī)范進行處置。（三）成品及包裝檢驗1.定期抽查成品送CNAS認可實驗室檢測甲醛、重金屬等有毒有害物質含量，每年至少X次，一旦發(fā)現(xiàn)有毒有害物質超標，本批貨物全部返工，合格后出口。2.保證成品組成部件、包裝全部合格，所有部件不得帶有樹皮、蟲孔、霉變、泥土等雜質、水分符合要求等，及符合合同/訂單要求。3.發(fā)現(xiàn)不合格成品及時處理或退回相應生產環(huán)節(jié)處置，并記錄、上報。4.檢驗合格的成品（已包裝）準予入庫及銷售，并按批次、品種、規(guī)格、貨主、用途等分別堆放，實行批次管理