人力資源管理師汕頭2024/3/26人力資源管理師汕頭工作要求（170分）

理論知識(shí)技能操作

80分100分總計(jì)第一章人力資源規(guī)劃15分15分30分第二章人員招聘與配置15分20分35分第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)15分15分30分第四章績(jī)效管理10分15分25分第五章薪酬管理10分20分30分第六章勞動(dòng)關(guān)系管理15分15分30分主講:鄒同富人力資源管理師汕頭古來(lái)千里馬常有而伯樂(lè)不常有人員招聘與配置即是伯樂(lè)相馬人力資源管理師汕頭人力資源管理師汕頭引例：招聘只是為了招聘新員工嗎？每年寶潔公司（）都要早早到全國(guó)各個(gè)著名的高校進(jìn)行招聘，向?qū)W生們分發(fā)許多材料，介紹寶潔公司，并進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，幾輪下來(lái)，雖然最終能有幸被錄取的學(xué)生是少數(shù)，但通過(guò)招聘活動(dòng)和宣傳資料，許多學(xué)生因此了解了寶潔公司，并成為該公司產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)和義務(wù)宣傳員。問(wèn)題：寶潔公司為什么每年早早到各個(gè)著名高校進(jìn)行招聘？招聘有什么功能？人力資源管理師汕頭《招聘與配置》脈絡(luò)圖招聘與配置員工招聘活動(dòng)的實(shí)施招聘渠道的選擇和人員招募的方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選面試的組織與實(shí)施其他選拔方法員工招聘活動(dòng)的評(píng)估人力資源的有效配置勞務(wù)外派與引進(jìn)員工錄用決策人力資源的空間配置人力資源的時(shí)間配置人力資源管理師汕頭員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第一節(jié)人力資源管理師汕頭

第一單元

招聘渠道的選擇和人員招募的方法內(nèi)部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高適應(yīng)快激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用低缺點(diǎn)：1、因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響2、容易抑制創(chuàng)新人力資源管理師汕頭外部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、帶來(lái)新思想和新方法2、有利于招聘一流人才3、樹(shù)立公司形象缺點(diǎn)：1、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)2、進(jìn)入角色慢3、招募成本大4、決策風(fēng)險(xiǎn)大5、影響內(nèi)部員工的積極性人力資源管理師汕頭選擇招聘渠道的主要步驟(P60-61)

分析單位的招聘需求分析潛在應(yīng)聘人員特點(diǎn)確定適合的招聘來(lái)源選擇適用的招聘方法選擇合適的媒體發(fā)布收集應(yīng)聘者資料人力資源管理師汕頭參加招聘會(huì)的主要程序（P61）準(zhǔn)備展位突出吸引力，體現(xiàn)企業(yè)形象人力資源部門(mén)、用人部門(mén)參加，并做好充分準(zhǔn)備招聘人員的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)需要用到的宣傳資料、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等準(zhǔn)備資料和設(shè)備與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系了解招聘會(huì)具體要求和提出幫助招聘會(huì)的宣傳工作提升招聘效果，擴(kuò)大信息發(fā)布力度招聘會(huì)后的工作及時(shí)對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行整理和篩選，并與求職者取得聯(lián)系安排面試人力資源管理師汕頭外部招募主要方法發(fā)布廣告借助中介法上門(mén)招聘法熟人推薦法人才交流中心招聘洽談會(huì)獵頭公司內(nèi)部招募主要方法推薦法布告法檔案法網(wǎng)絡(luò)招聘人力資源管理師汕頭校園招聘（上門(mén)招聘）主要方式：招聘張貼招聘講座畢業(yè)分配辦公室推薦

一般工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專(zhuān)業(yè)人員約50%在校園招聘到網(wǎng)絡(luò)招聘1、成本較低，方便快捷；選擇余地大，涉及范圍廣2、不受地點(diǎn)和時(shí)間限制3、應(yīng)聘者資料存貯、分類(lèi)、處理和檢索便捷規(guī)范熟人推薦

可能形成裙帶關(guān)系，不利于公司各種方針政策和管理制度的落實(shí)人力資源管理師汕頭一、校園招聘應(yīng)注意的一些問(wèn)題

1、了解相關(guān)政策和規(guī)定；2、腳踩兩只船或幾只船；3、不切實(shí)際的估計(jì)；4、應(yīng)對(duì)感興趣的問(wèn)題。二、采用招聘洽談會(huì)應(yīng)注意的問(wèn)題1、了解招聘會(huì)的檔次；2、了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象；3、了解招聘會(huì)的組織者；4、注意招聘會(huì)的信息宣傳。注意事項(xiàng)（P65）人力資源管理師汕頭15員工篩選的目標(biāo)是什么？高效的挑選出符合崗位需求的合適人選時(shí)間短成本低不高不低科學(xué)方法人力資源管理師汕頭第二單元對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選筆試的適用范圍：

應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異測(cè)試筆試的優(yōu)點(diǎn)：1、增加考察信度和效度2、選擇效率高3、對(duì)應(yīng)聘者壓力小，容易發(fā)揮正常水平4、成績(jī)相對(duì)客觀筆試的缺點(diǎn)：

不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)，以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力注意事項(xiàng)（P69）

命題是否恰當(dāng)確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則閱卷與成績(jī)復(fù)核人力資源管理師汕頭篩選簡(jiǎn)歷的方法分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象篩選申請(qǐng)表判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題注明可疑之處能力要求人力資源管理師汕頭第三單元面試的組織與實(shí)施人力資源管理師汕頭面試的目標(biāo)面試考官的目標(biāo):1、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平2、讓?xiě)?yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等3、了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)4、決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等應(yīng)聘者的目標(biāo)：創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)自己的實(shí)際水平有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題決定是否愿意來(lái)該單位工作等人力資源管理師汕頭面試的基本程序面試前的準(zhǔn)備階段面試開(kāi)始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評(píng)價(jià)階段能力要求人力資源管理師汕頭面試的準(zhǔn)備階段1、面試的目的、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問(wèn)題、選擇合適的面試類(lèi)型，確定面試的時(shí)間、地點(diǎn)。2、面試考官要事先確定面試的事項(xiàng)和范圍，并寫(xiě)出提綱。3、了解應(yīng)聘者資料，發(fā)現(xiàn)其個(gè)性、社會(huì)背景，對(duì)工作的態(tài)度、有否發(fā)展?jié)摿Φ取Ｈ肆Y源管理師汕頭面試的開(kāi)始階段

應(yīng)從應(yīng)聘者預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，然后過(guò)渡到其它問(wèn)題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。如工作經(jīng)歷、文化程度等等。正式面試階段提問(wèn)、交流察言觀色結(jié)束面試階段給應(yīng)聘者提問(wèn)的機(jī)會(huì)不管錄用與否，應(yīng)在友好氣氛中結(jié)束。不急于下結(jié)論。面試評(píng)價(jià)階段面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)語(yǔ)式或評(píng)分式評(píng)估。人力資源管理師汕頭面試環(huán)境的布置P72安靜座位顏色協(xié)調(diào)人力資源管理師汕頭面試環(huán)境的布置ABCD

B：雙方面對(duì)面相視而坐，眼睛直視對(duì)方，會(huì)給對(duì)方造成一種心理壓力，使應(yīng)聘者有一種被質(zhì)問(wèn)感覺(jué)，更加緊張而不能自如地發(fā)揮應(yīng)有的水平。適宜考察應(yīng)聘者承受壓力能力

C：雙方距離甚遠(yuǎn)，不利于招聘者從對(duì)方的表情、言語(yǔ)中獲得信息，而且由于空間的距離而造成心理上的遠(yuǎn)距離，不利于雙方更好地合作

D：招聘者與應(yīng)聘者斜坐，視線成一定角度，這樣可以緩和緊張，在心理上避免沖突，因而招聘中宜采用這種形式。如果采用A圓桌型的排列，同樣能達(dá)到這種效果，因而，應(yīng)采用A、D這兩種位置排列，這樣有利于更好地進(jìn)行面試。舒適、適宜、寬松、安靜人力資源管理師汕頭中間打進(jìn)來(lái)的電話會(huì)使面試中斷旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅注意面試地點(diǎn)的氛圍面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。這種面試氛圍可以幫助被面試者充分地發(fā)揮自己的水平。人力資源管理師汕頭面試的方法1、初步面試和診斷面試：

初步面試：用于增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者的相互了解類(lèi)似于面談，比較簡(jiǎn)單隨意

診斷面試：相當(dāng)于復(fù)試。對(duì)初選合格者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測(cè)試，目的在于招聘單位與應(yīng)聘者雙方補(bǔ)充深層次的信息，如應(yīng)聘者的表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力、思維能力、個(gè)人工作興趣與期望等，組織的發(fā)展前景、個(gè)人的發(fā)展機(jī)遇、培訓(xùn)機(jī)遇等2、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試：按既定的環(huán)節(jié)、步驟來(lái)進(jìn)行面試。

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，且對(duì)面試考官的要求較低。

缺點(diǎn)：談話方式過(guò)于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制

非結(jié)構(gòu)化面試：無(wú)固定模式，比較隨意優(yōu)點(diǎn)：靈活自由，問(wèn)題可因人而異可得到較深入的信息缺點(diǎn)：缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差人力資源管理師汕頭面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧(P74)

面試問(wèn)題的基本來(lái)源：

1、工作說(shuō)明書(shū)及應(yīng)聘者個(gè)人資料，

2、篩選簡(jiǎn)歷或申請(qǐng)表

考點(diǎn)：（可能會(huì)出案例題讓你設(shè)計(jì)面試問(wèn)題）

請(qǐng)注意教材：P75（面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧及問(wèn)題舉例）人力資源管理師汕頭面試中的關(guān)鍵基本功問(wèn)聽(tīng)觀評(píng)人力資源管理師汕頭提問(wèn)的技巧開(kāi)放式封閉式清單式假設(shè)式重復(fù)式確認(rèn)式舉例式人力資源管理師汕頭

面試提問(wèn)應(yīng)注意的問(wèn)題（P76-77）

1）避免引導(dǎo)性提問(wèn)

2）有意提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否隱瞞了

某些真實(shí)情況

3）綜合應(yīng)聘者離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展及其他問(wèn)

題，來(lái)判斷了解求職者的求職動(dòng)機(jī)

4）問(wèn)題直截了當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅；不要輕易打斷應(yīng)聘者的

話；有疑問(wèn)馬上提問(wèn)，并將其回答記錄下來(lái)。

5）通過(guò)非語(yǔ)言行為了解應(yīng)聘者的情況。

面試中的忌諱：1、面試人員話語(yǔ)過(guò)多2、先入為主3、長(zhǎng)時(shí)間面試帶來(lái)的倦怠4、脫離面試目標(biāo)5、面試者素質(zhì)不足對(duì)管理級(jí)別人員面試的影響人力資源管理師汕頭心理測(cè)試：在控制的情景下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人行為作出評(píng)價(jià)。能力測(cè)試用于測(cè)定從事某種特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試。1、普通能力傾向測(cè)試2、特殊職業(yè)能力測(cè)試3、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試人格測(cè)試人格對(duì)工作成就的影響極為重要，不同氣質(zhì)、性格的人適合不同類(lèi)型的工作。十六類(lèi)人格：樂(lè)觀、聰慧、穩(wěn)定、恃強(qiáng)、興奮、持久、敢為、敏感、懷疑、幻想、世故、憂慮、實(shí)驗(yàn)、獨(dú)立、自律、緊張型。興趣測(cè)試一個(gè)有強(qiáng)烈興趣并積極投身本職工作的人與一個(gè)對(duì)其職業(yè)毫無(wú)興趣的人相比，二者的工作態(tài)度與工作績(jī)效是截然不同的。六類(lèi)：現(xiàn)實(shí)、智慧、常規(guī)、企業(yè)、社交、藝術(shù)型。人力資源管理師汕頭情景模擬測(cè)試：是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)主要特點(diǎn)：P78-79容易通過(guò)觀察應(yīng)聘者的行為過(guò)程和行為效果來(lái)鑒別應(yīng)聘者的工作能力、人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等適合招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)復(fù)雜，費(fèi)時(shí)耗資分為語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：可得到最佳人選；節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用情境模擬測(cè)試的應(yīng)用一、公文處理模擬法（公文筐測(cè)試）考評(píng)維度：個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向、信息敏感性人力資源管理師汕頭33無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法P80人力資源管理師汕頭操作步驟：1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法。2、討論小組一般由4至6人組成。

3、不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程。

4、在小組討論的過(guò)程中，測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)。

5、測(cè)評(píng)過(guò)程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。6、評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。7、要考察的素質(zhì)和能力可以通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來(lái)表現(xiàn)的。人力資源管理師汕頭無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法考評(píng)維度：1、主動(dòng)性2、完全鼓勵(lì)與說(shuō)服力

3、口頭溝通能力

4、企業(yè)管理能力

5、人際協(xié)調(diào)能力6、自信心7、創(chuàng)新能力8、心理承受能力人力資源管理師汕頭要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)遵守嚴(yán)格的程序不是唯一的評(píng)定依據(jù)應(yīng)用心理測(cè)試的基本要求人力資源管理師汕頭簡(jiǎn)答題：10分（08/05）如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？人力資源管理師汕頭評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答：

（1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法。（1分）（2）討論小組一般由4至6人組成。（2分）（3）不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程。（1分）（4）在小組討論的過(guò)程中，測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)。（2分）（5）測(cè)評(píng)過(guò)程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。（1分）（6）評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。（1分）（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來(lái)表現(xiàn)的。（2分）人力資源管理師汕頭第五單元員工錄用決策錄用決策多重式淘汰補(bǔ)償式淘汰結(jié)合式淘汰做最終錄用決策注意事項(xiàng)全面衡量使用盡可能少的錄用人員不求全責(zé)備詳見(jiàn)教材P81-82人力資源管理師汕頭各項(xiàng)目的權(quán)重情況

項(xiàng)目技術(shù)能力學(xué)歷政治思想水平組織領(lǐng)導(dǎo)能力事業(yè)心解決問(wèn)題能力適應(yīng)能力甲的得分0.90.5110.80.81乙的得分0.70.90.80.8110.7權(quán)w11111111w210.510.80.80.70.6重w30.510.510.80.70.6人力資源管理師汕頭員工招聘活動(dòng)的評(píng)估第二節(jié)人力資源管理師汕頭成本效益評(píng)估招聘成本招聘總成本直接成本間接費(fèi)用內(nèi)部提升費(fèi)用工作流動(dòng)費(fèi)用招聘單位成本=總成本÷實(shí)際錄用人數(shù)成本效用評(píng)估

計(jì)算方法：

總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘收益成本比招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本人力資源管理師汕頭數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估數(shù)量評(píng)估：錄用比=錄用人數(shù)÷應(yīng)聘人數(shù)×100%招聘完成比=錄用人數(shù)÷計(jì)劃招聘人數(shù)×100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)÷計(jì)劃招聘人數(shù)×100%

當(dāng)招聘完成比大于等于100%時(shí)，則說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)；應(yīng)聘比則說(shuō)明招募的效果，該比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好數(shù)量評(píng)估（P84）人力資源管理師汕頭信度與效度評(píng)估（x）概念：對(duì)招聘過(guò)程中所使用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢測(cè)，以不斷提高招聘工作的質(zhì)量。信度評(píng)估：測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性穩(wěn)定系數(shù)等值系數(shù)內(nèi)在一致性系數(shù)效度評(píng)估：實(shí)際測(cè)量到的特征與期望特征的符合程度預(yù)測(cè)效度：測(cè)試將來(lái)行為的有效性?xún)?nèi)容效度：得到期望內(nèi)容的程度同測(cè)效度：測(cè)試值與實(shí)際工作表現(xiàn)值的相關(guān)程度人力資源管理師汕頭人力資源的有效配置第三節(jié)人力資源管理師汕頭第一單元人力資源的空間配置人員配置的主要原理要素有用原理能位對(duì)應(yīng)原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理人力資源管理師汕頭人員配置原理一、要素有用原則P86沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)有用好人。沒(méi)有用好人的問(wèn)題：1、沒(méi)有正確地識(shí)別人。2、沒(méi)有創(chuàng)造人員可用的條件，環(huán)境。令人滿意的薪酬福利，能夠激勵(lì)員工去追求高水平的工作能力，當(dāng)員工能夠不斷提升他的工作能力時(shí)，他就能得到職業(yè)生涯的成長(zhǎng)，前景光明的職業(yè)生涯規(guī)劃能夠幫助員工自覺(jué)地遵守公司管理制度，科學(xué)的管理制度能夠創(chuàng)造出一個(gè)井然有序的工作環(huán)境，井然有序的工作環(huán)境能夠往往能實(shí)現(xiàn)令人滿意的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。人力資源管理師汕頭二、能位對(duì)應(yīng)原則P86大才大用，小才小用，各盡所能，人盡其才。

不同能力特點(diǎn)和水平的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點(diǎn)和層次的職位上，并賦予應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任，使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。（門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)）人力資源管理師汕頭

相關(guān)知識(shí)：企業(yè)中員工層級(jí)

決策層

管理層

執(zhí)行層

操作層人力資源管理師汕頭50三、互補(bǔ)增值原則P87以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短能力互補(bǔ)知識(shí)互補(bǔ)性格與氣質(zhì)互補(bǔ)人力資源管理師汕頭四、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則P87人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，而適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)不斷進(jìn)行員工與崗位的調(diào)整，以做到人適其位，位得其人。人力資源管理師汕頭五、彈性冗余原則P87人與事的配置既要考慮工作的滿負(fù)荷，又要符合人的心理和生理要求。相關(guān)知識(shí)：彼得原理（勞倫斯·J·彼得）人們?cè)谀骋粋€(gè)崗位取得一定成就以后，就會(huì)趨向于被晉升到更高一級(jí)的崗位，一直晉升到自己不能勝任的崗位為止，這樣，就可能導(dǎo)致組織里面的所有崗位都會(huì)被不勝任其職的人所占據(jù)。而在新的崗位上，被晉升者使用的往往是他們?cè)诘蛯哟螎徫簧鲜褂玫墓芾斫?jīng)驗(yàn)和辦法，顯然，這在更高層次是不適用的。由此，導(dǎo)致整個(gè)組織內(nèi)部的管理水平下降，組織的效率不高。而且，組織中的任何人，遲早都將有同樣的遭遇。人力資源管理師汕頭企業(yè)勞動(dòng)分工概念：在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的，但又相互聯(lián)系的工作。分為：一般分工、特殊分工和個(gè)別分工作用：一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專(zhuān)門(mén)化能不斷地改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具專(zhuān)門(mén)化有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專(zhuān)長(zhǎng)。大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有更多的勞動(dòng)者同時(shí)參與，因而有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的浪費(fèi)人力資源管理師汕頭企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：職能分工專(zhuān)業(yè)（工種）分工技術(shù)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)把不同的工藝階段和工種分開(kāi)把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)把基本工作和輔助工作分開(kāi)把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響人力資源管理師汕頭企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作概念：采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。形式：簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作基本要求：1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更、解除的程序、方法、審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)人力資源管理師汕頭企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作作業(yè)組：企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式作業(yè)組的建立：把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來(lái)1、生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來(lái)完成2、看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備3、工人的工作彼此密切相關(guān)4、便于管理和相互交流5、為了加強(qiáng)聯(lián)系6、便于調(diào)動(dòng)和分配工作作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容（P91）人力資源管理師汕頭工作地組織工作地組織的基本內(nèi)容合理裝備和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作工作地組織的要求1、應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間2、應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積3、要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故4、要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。人力資源管理師汕頭能力要求對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法：將同一性質(zhì)的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工BCAABC充實(shí)業(yè)務(wù)法：將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工擴(kuò)大業(yè)務(wù)法BCABCA充實(shí)業(yè)務(wù)法人力資源管理師汕頭能力要求工作連貫法：將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成。工作輪換法：將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，每人每周輪換一次實(shí)行工作輪換制小組工作法：將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名工人組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)，改變過(guò)去短時(shí)間內(nèi)一人只干一道工序的局面兼崗兼職：每一工人承擔(dān)力所能及的其他工作個(gè)人包干負(fù)責(zé)：一個(gè)人完成產(chǎn)品的全工序人力資源管理師汕頭員工配置的基本方法10位應(yīng)聘者在5種崗位上的綜合測(cè)試得分應(yīng)聘者職位ABCDEFGHIJ14.53.5221.51.542.52123.532.52.52.523.522.50.53423.530.52.53311.54322.51.5223.520.50.553.54.52.51221.51.510.5人力資源管理師汕頭員工配置表一應(yīng)聘者職位ABCDEFGHIJ14.53.5221.51.542.52123.532.52.52.523.522.50.53423.530.52.53311.54322.51.5223.520.50.553.54.52.51221.51.510.5以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置人力資源管理師汕頭員工配置表二應(yīng)聘者職位ABCDEFGHIJ14.53.5221.51.542.52123.532.52.52.523.522.50.53423.530.52.53311.54322.51.5223.520.50.553.54.52.51221.51.510.5以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置人力資源管理師汕頭員工配置表三應(yīng)聘者職位ABCDEFGHIJ14.53.5221.51.542.52123.532.52.52.523.522.50.53423.530.52.53311.54322.51.5223.520.50.553.54.52.51221.51.510.5以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置人力資源管理師汕頭員工任務(wù)的指派方法匈牙利法：實(shí)現(xiàn)人員與工作任務(wù)配置合理化、科學(xué)化的典型方法約束條件：1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等

2、求解的是最小化問(wèn)題具體步驟：（P96-98）匈牙利法的推廣：1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致員工數(shù)目多于任務(wù)數(shù)目員工數(shù)目少于任務(wù)數(shù)目2、求最大化問(wèn)題用數(shù)據(jù)表中最大的數(shù)據(jù)分別減去數(shù)據(jù)表中所有數(shù)據(jù)，從而轉(zhuǎn)化為求最小值問(wèn)題。人力資源管理師汕頭65計(jì)算題：20分（07/5）某車(chē)間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如下表所示。請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的最短時(shí)間。王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D1816109員工任務(wù)每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表單位：工時(shí)人力資源管理師汕頭66答案要點(diǎn)（上）：（1）建立矩陣（4分）（2）進(jìn)行約減（以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第（3）步以后的答案相同，才能給分）（4分）105918131861223441816109504137120601229710人力資源管理師汕頭67答案要點(diǎn)（下）：（3）畫(huà)蓋0線（4分）（4）求最優(yōu)解（4分）50413712060122971050√4137120√60√1229710√根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如下結(jié)果：王成完成C任務(wù)；趙云完成A任務(wù)；江平完成B任務(wù)；李鵬完成D任務(wù)。（2分）完成任務(wù)的總時(shí)間＝2＋5＋6＋9＝22（小時(shí)）。（2分）人力資源管理師汕頭加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)

P101人力資源管理師汕頭工廠給你的第一感覺(jué)---臟亂差人力資源管理師汕頭工廠給你的第一感覺(jué)---整潔、干凈、專(zhuān)業(yè)人力資源管理師汕頭71我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)建立“第一印象”?。?！人力資源管理師汕頭72人人都有改善的能力，事事都有改善的余地?。∪肆Y源管理師汕頭735S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。1955年，日本的5S的宣傳口號(hào)為“安全始于整理，終于整理整頓”。當(dāng)時(shí)只推行了前兩個(gè)S，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全。后因生產(chǎn)和品質(zhì)控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清掃、清潔、修養(yǎng)，從而使應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展.到了1986年，日本的5S的著作逐漸問(wèn)世，從而對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了5S的熱潮。5S的起源人力資源管理師汕頭745S的涵義整理（SEIRI）整頓(SEITON)清掃（SEISO）清潔(SEIKETSU)素養(yǎng)（SHITSUDE）根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的公司在原來(lái)5S的基礎(chǔ)上又增加了節(jié)約(Save)及安全(Safety)這兩個(gè)要素，形成了“7S"；也有的企業(yè)加上習(xí)慣化(Shiukanka)、服務(wù)(Service)及堅(jiān)持(Shikoku)，形成了“10S".但是萬(wàn)變不離其宗，所謂“7S"、“10S"都是從“5S"里衍生出來(lái)的。人力資源管理師汕頭755S的涵義人力資源管理師汕頭5“S”活動(dòng)的目標(biāo)：工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零無(wú)泄漏、危害，安全整齊，事故為零各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零人力資源管理師汕頭勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化照明與色彩噪聲溫度和溫度冬：低于5℃時(shí)，應(yīng)采取保溫措施夏：高于35℃時(shí)，應(yīng)采取降溫措施綠化人力資源管理師汕頭第二單元人力資源的時(shí)間配置1、工作時(shí)間組織的內(nèi)容：建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時(shí)制度。2、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題從實(shí)際出發(fā)，充分利用工時(shí)和節(jié)約人力平衡各個(gè)輪班的人員配備建立和健全交接班制度適當(dāng)組織各班工人交叉上班工作輪班對(duì)人的生理、心理的影響四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：（P106-107）人力資源管理師汕頭工作輪班的組織形式兩班制：三班制：間斷性三班制連續(xù)性三班制四班輪休制四班制四八交叉四六工作制五班輪休制能力要求人力資源管理師汕頭勞務(wù)外派與引進(jìn)人力資源管理師汕頭概念：（P109-110）

形式：公派

民間外派勞務(wù)工作的基本程序：填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，預(yù)約登記外派公司面試或者向雇主遞交個(gè)人材料外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》并由雇主發(fā)邀請(qǐng)函錄用人員辦理所需手續(xù)勞務(wù)人員接受培訓(xùn)到檢疫機(jī)關(guān)辦理《健康證明書(shū)》和《預(yù)防接種證書(shū)》外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照及簽證等手續(xù)離境前繳納有關(guān)費(fèi)用人力資源管理師汕頭外派勞務(wù)的管理外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查—提供材料填寫(xiě)《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》與勞資雙方的合同以及勞資雙方的合同項(xiàng)目所在國(guó)批準(zhǔn)的工作許可證明外方（或中介）的合法經(jīng)營(yíng)與身份證明勞務(wù)人員的有效護(hù)照與培訓(xùn)合格證人力資源管理師汕頭勞務(wù)人員的挑選不準(zhǔn)出境的人犯罪嫌疑人有未了解的民事案件正在服刑期間勞動(dòng)教養(yǎng)期間對(duì)國(guó)家安全或利益有潛在危害的人員人力資源管理師汕頭勞務(wù)引進(jìn)管理聘用外國(guó)人的管理外國(guó)人的履歷證明聘用意向書(shū)聘用原因報(bào)告從事工作的資歷證明外國(guó)人的健康狀況法律法規(guī)規(guī)定的其他文件聘用外國(guó)人的基本條件年滿18周歲，身體健康具有必須的專(zhuān)業(yè)技能與工作經(jīng)歷無(wú)犯罪記錄有確定的聘用單位持有有效護(hù)照入境后的工作申請(qǐng)就業(yè)證申請(qǐng)居留證人力資源管理師汕頭

計(jì)算題（2008.11）

某公司進(jìn)行招聘活動(dòng)，準(zhǔn)備招聘副總經(jīng)理1人，生產(chǎn)部經(jīng)理1人，銷(xiāo)售部經(jīng)理1人；副總經(jīng)理應(yīng)聘者38人，參加招聘測(cè)試25人，送企業(yè)候選3人，錄用0；生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)聘者19人，參加招聘測(cè)試14人，送企業(yè)候選3人，錄用1人；銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)聘者35人，參加招聘測(cè)試29人，送企業(yè)候選3人，錄用1人。招聘經(jīng)費(fèi)：廣告費(fèi)20000元，招聘測(cè)試費(fèi)15000元，體格體檢費(fèi)2000元，應(yīng)聘者紀(jì)念品1000元，招待費(fèi)3000元，雜費(fèi)3500元，