《有效的溝通技巧》

1.課程大綱1.溝通的意義與內(nèi)涵2.溝通常見障礙3.溝通的關(guān)鍵4.溝通四層次5.有效溝通的技巧第一講2.一.溝通的意義與內(nèi)涵

溝通是：成功的溝通是一種的過程!兩個(gè)人之間想法和意見的交換→引起某種行動(dòng)良好的溝通1.意見的交換2.情感的交流3.態(tài)度的交換3.任何關(guān)系的建立都是從溝通開始4.二.溝通常見的障礙從自己的立場去表達(dá)內(nèi)容，未考慮對方觀點(diǎn)表達(dá)技巧不夠圓融，得罪他人沒有掌握對方的需求，做無效溝通只顧表達(dá)自己看法，缺乏傾聽他人堅(jiān)持自己的想法，以致和他人對立時(shí)起沖突缺乏發(fā)問技巧去搞清楚別人的想法傾向于希望別人接受我的想法，造成不歡而散溝通時(shí)的肢體語言未能表達(dá)對他人的尊重5.建立對溝通的正確認(rèn)知一般的認(rèn)知正確的認(rèn)知1、將注意力放在自己表達(dá)的內(nèi)容2、常不自覺的用自己的主觀看法要對方接受3、消極傾聽4、怕得罪對方，隱藏真實(shí)信息5、認(rèn)為對方不表示意見就是同意1、將注意力放在對方的反應(yīng)與感受上2、靈活地運(yùn)用互動(dòng)技巧將雙方看法攤開來3、誠懇地開放心胸并積極傾聽4、察顏觀色并且用試探性詢問來適當(dāng)發(fā)言5、善用詢問技巧了解對方的想法及疑問6.三.溝通的關(guān)鍵溝通就是說得合理理有二理一為，一為道理先講，再說道理你知道我在想什么嗎7.四.溝通四層次過程：雙方意見的傳達(dá)

QBQ你的意思是什么？

你如何傳達(dá)你的意思？你的意思如何被接收？你傳遞的訊息是否可達(dá)成？你想清楚說什么及怎么說？對方聽到了嗎？聽懂了嗎？對方同意了嗎？對方行動(dòng)了嗎？（結(jié)果如何？）案例一：產(chǎn)品介紹Ⅰ8.五.有效溝通的技巧

說話（表達(dá)）每個(gè)人說出來的話有兩種對方聽不進(jìn)去的話

技巧一

說自己想說的話是本能說對方聽得進(jìn)去的話是本事9.

如何說說到對方想要聽

換位思考共同語言情感建立案例二：產(chǎn)品介紹Ⅱ10.

傾聽聽到對方想要說營造輕松愉快的氛圍肢體語言表示你的尊重和興趣肯定及回應(yīng)的語言表達(dá)表示鼓勵(lì)

技巧二

聽對方嘴巴說出的話是本能聽出對方心中的話才是本事11.

提問鼓勵(lì)充分交流搜集更多信息

1、你知道E5400這個(gè)型號(hào)嗎？2、你今天要提100臺(tái)E5400嗎？1、你了解E5400有哪些完勝競爭對手的賣點(diǎn)嗎？2、我?guī)湍銧幦〉?00多臺(tái)E5400已經(jīng)到庫，今天全部提走，你有什么樣的建議？技巧三封閉式問題開放式問題12.QBQ

問題背后的問題Q背后的Q背后的Q“問題處理的關(guān)鍵不是發(fā)生了什么，而是如何發(fā)生的”13.Q背后的A-Q背后的資金周轉(zhuǎn)不好１、資金出了問題２、有二心

3、借口１、資金理順２、品牌忠誠度

3

、理清借口A案例三：探詢真相14.

引導(dǎo)清晰溝通的目標(biāo)聚焦問題技巧四總結(jié)回饋確認(rèn)提問15.話術(shù)示范······是的，您在談到我們贈(zèng)品的問題，我的主要理解是您大致關(guān)注三個(gè)問題，一是贈(zèng)品的數(shù)量，二是贈(zèng)品到貨的時(shí)間，三是贈(zèng)品發(fā)放登記制度