1、第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)接案建立信任的專業(yè)關(guān)系一、接案的步驟及核心技巧接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專業(yè)助人活動(dòng)的前提。接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程；初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。（一）接案前的準(zhǔn)備1、了解服務(wù)對(duì)象的來源：主動(dòng)求助者（自己找來的）他人轉(zhuǎn)介而來的（別人介紹的）社工主動(dòng)接觸的（通過外展工作主動(dòng)接觸的）！2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿性服務(wù)對(duì)象（自己找來的，動(dòng)機(jī)強(qiáng)，工作好做）非自愿性服務(wù)對(duì)象（有抗拒，不好處，難度大不好對(duì)付）3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過程前來社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象通常

2、帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”那些尚未使用或接受社會(huì)工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對(duì)象”。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使“潛在服務(wù)對(duì)象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。（二）面談面談是接案階段的第二個(gè)主要工作。面談的目的和面談的場所的安排面談是工作者與服務(wù)對(duì)

3、象之間一種面對(duì)面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。面談地點(diǎn)盡量讓服務(wù)對(duì)象感覺自由、舒暢和隨意，促進(jìn)無拘束的溝通與交流2、面談的主要任務(wù)（1）界定服務(wù)對(duì)象的問題和需求（他有什么問題）（2）澄清角色期望和義務(wù)（想干什么，社工與服務(wù)對(duì)象的格子期望）（3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色（別急，慢慢講）（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變（你有沒有試過？）（5）達(dá)成初步協(xié)議（6）決定工作進(jìn)程3、面談的技巧（1）主動(dòng)介紹自己。向服務(wù)對(duì)象說明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長，對(duì)求助受助的看法等。這些都會(huì)有助于消除服務(wù)對(duì)象的疑慮，使他們

4、順利進(jìn)入受助者的角色。（2）溝通。內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能、以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。溝通要注意運(yùn)用同理（同感）表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的過程。以簡短正確的話語，表達(dá)出當(dāng)事人感覺、情緒；不分析、不評(píng)價(jià)。如：你會(huì)覺得自己對(duì)你來說好像好像你會(huì)覺得你認(rèn)為你覺得-、你感到-、對(duì)你來說-、是不是你會(huì)覺得-、我聽到好像你覺得-”（3）傾聽傾聽包括五個(gè)條件：不批評(píng)；不判斷；尊重；敏銳；以對(duì)方為中心。鼓勵(lì)支持：指工作員透過適當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接著說”、“

5、還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類過渡性短語來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料1、資料收集的內(nèi)容和范圍（1）服務(wù)對(duì)象個(gè)人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；（2）身體狀況：對(duì)服務(wù)對(duì)象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣（身體和精神）；（3）服務(wù)對(duì)象的能力和特點(diǎn)。（4）服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。2、資料收集的途徑和方法詢問：問服務(wù)對(duì)象；咨詢：問專業(yè)人士；觀察：進(jìn)行家訪、座談會(huì)、訪問社區(qū)；問卷調(diào)查：讓服務(wù)對(duì)象填寫問卷。（四）做接案會(huì)談?dòng)涗涍M(jìn)行接案會(huì)談后社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)

6、容大致包括：面談目的；面談過程；對(duì)面談總體評(píng)估；對(duì)以后面談的建議。二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)1、決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關(guān)天或安全性問題）2、權(quán)衡是否有能力處理問題；（不要硬拗）3、決定問題的優(yōu)先次序；（尊重案主，先處理簡單問題）4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。第二節(jié)預(yù)估初步評(píng)估認(rèn)定問題考綱要求：預(yù)估的目的、任務(wù)預(yù)估的基本步驟一、預(yù)估目的、任務(wù)（一）什么是預(yù)估預(yù)估就是一句既定情景中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問題含義的暫時(shí)性的結(jié)論的邏輯過程。（二）預(yù)估目的預(yù)估是一個(gè)認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象的過程。目的是達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從

7、而構(gòu)建一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。預(yù)估最終目的是要對(duì)于正確的計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。（三）預(yù)估的任務(wù)1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素；（背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解決問題所做的努力）2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素；（認(rèn)識(shí)問題在服務(wù)對(duì)象處境中的意義、對(duì)問題的感受）3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素；（優(yōu)勢視角）5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。預(yù)估的基本步驟：探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題需要；分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要。收集資料：個(gè)人、環(huán)境、方法分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋認(rèn)定問題：描述、如何發(fā)生、處境預(yù)估報(bào)告：清楚認(rèn)識(shí)，制定計(jì)劃專業(yè)的評(píng)估：事實(shí)經(jīng)驗(yàn)理論

8、第三節(jié)計(jì)劃制定目標(biāo)及行動(dòng)方案考綱要求：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成制訂服務(wù)計(jì)劃的原則制定服務(wù)計(jì)劃的方法計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（一）目的和目標(biāo)目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果。目標(biāo)是指：具體的工作指標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。關(guān)系：目的是介入工作的長遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個(gè)階段的近期具體計(jì)劃。只有實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。目標(biāo)是具體的工作，是對(duì)總體工作目的的分解。制定目標(biāo)時(shí)，可分為長期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，

9、分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。（二）關(guān)注的問題與對(duì)象社會(huì)工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問題。計(jì)劃中要正確和詳細(xì)寫出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對(duì)象所共同認(rèn)定的問題，以便在介入階段督促服務(wù)對(duì)象為解決問題而努力。關(guān)注對(duì)象是指介入行動(dòng)要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)的關(guān)注對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)。（三）介入的方法和介入行動(dòng)介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動(dòng)。二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則1、要有服務(wù)對(duì)象的參與2、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿3、計(jì)劃要詳細(xì)和具

10、體4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合5、計(jì)劃要能夠總結(jié)與度量，方便評(píng)估三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（P17）（一）設(shè)定目的和目標(biāo)1、目的是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。2、標(biāo)設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題；（2）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）；（4）與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性課可能的利弊；（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1、選擇介入系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會(huì)系統(tǒng)）。應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入系統(tǒng)。2、選擇介入行動(dòng)0（1）危機(jī)干預(yù)（緊急干預(yù)或通報(bào)）0（2）資源整合0（3

11、）經(jīng)濟(jì)援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時(shí)援助）0（3）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）四、簽訂服務(wù)協(xié)議的形式（考綱不作要求）1、服務(wù)協(xié)議的涵義服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對(duì)解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)總是的認(rèn)識(shí)與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。2、服務(wù)協(xié)議的形式書面協(xié)議列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙

12、方的作用口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。第四節(jié)介入實(shí)施服務(wù)計(jì)劃考綱要求：介入的分類選擇介入行動(dòng)的原則一、介入的分類（一）什么是介入介入是社會(huì)工作助人過程的一個(gè)重要階段。社會(huì)工作的介入可以界定為：社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。（二）介入的分類社會(huì)工作介入活動(dòng)分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。1、直接介入是指以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng)、重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系和互動(dòng)方式。2、間接介

13、入間接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過介入服務(wù)對(duì)象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動(dòng)。間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)性工作實(shí)務(wù)。3、綜合介入從“人與環(huán)境”互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。這種從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐接合在一起的綜合介入行動(dòng)，是對(duì)各種社會(huì)進(jìn)行綜合治理思想理念的具體體現(xiàn)。二、選擇介入行動(dòng)的原則（一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決（二）個(gè)別化（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)（四）

14、與服務(wù)對(duì)象相互依賴（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益介入介入，從社會(huì)工作者的角度來說，是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的過程。因此社會(huì)工作的介入可以界定為：社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。第五節(jié)評(píng)估對(duì)工作成效的檢驗(yàn)考綱要求評(píng)估的目的評(píng)估的方法評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)案例：Z市流浪兒童保護(hù)中心從20世紀(jì)90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對(duì)集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會(huì)工作者一起在友好、愉快的氣氛中進(jìn)行面對(duì)面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童

15、權(quán)利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點(diǎn)和決定，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)求助對(duì)象，及時(shí)地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護(hù)中心的這種介入模式是否實(shí)現(xiàn)了維護(hù)兒童權(quán)利的目標(biāo)呢？這種介入模式的效果如何？案例為了回答這些問題，中心從下面三個(gè)方面對(duì)“流浪兒童救助”項(xiàng)目進(jìn)行了檢查和總結(jié)：第一，考察該工作的目標(biāo)定位問題；第二，考察該工作方法及所開展的工作；第三，考察街頭救助工作的效果。通過系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過程所運(yùn)用的方法，檢查介入成果與介入目標(biāo)的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗(yàn)做了進(jìn)一步提升，總結(jié)出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標(biāo)。一、評(píng)估的目的（一）什么

16、是評(píng)估社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。（一）評(píng)估的目的考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平；驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；進(jìn)行社會(huì)工作研究。（三）評(píng)估的類型1、過程評(píng)估過程評(píng)估是整個(gè)介入過程的監(jiān)測，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估，它對(duì)工作過程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。2、結(jié)果評(píng)估結(jié)

17、果評(píng)估是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。相對(duì)而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。二、評(píng)估的方法社會(huì)工作評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)收集資料以對(duì)社會(huì)工作的介入過程和結(jié)果進(jìn)行判斷和審視的過程。（一）收集評(píng)估資料的方法大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估；（2）收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。（二）基線測量評(píng)估1、什么是基線測量評(píng)估基線測量評(píng)估是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行

18、動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。2、應(yīng)用范圍基線測量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。如：服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4分，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)1、注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程；3、評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；4、要切合實(shí)際需要第六節(jié)結(jié)案完成服務(wù)，助人關(guān)系的結(jié)束考綱要求：結(jié)案的任務(wù)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法一、什么時(shí)候可以結(jié)案一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介

19、入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。雖然結(jié)案意味著社會(huì)工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結(jié)案工作可以簡單從事。實(shí)際上，結(jié)案是整個(gè)社會(huì)工作助人過程中的有機(jī)一環(huán)，是助人活動(dòng)的一個(gè)重要部分，有其特定的任務(wù)和內(nèi)容。二、結(jié)案的類型目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案。因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案三、結(jié)案的主要任務(wù)1、總結(jié)工作（完成評(píng)估，與服務(wù)對(duì)象分享，報(bào)告機(jī)

20、構(gòu)，處理服務(wù)對(duì)象情緒）2、鞏固已有改變（回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持）3、解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）4、撰寫結(jié)案記錄四、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗(yàn)的開始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對(duì)即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負(fù)面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。（一）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者要強(qiáng)化正面反應(yīng)，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對(duì)象正常的情緒反應(yīng)。（二）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)常見的負(fù)面反應(yīng)

21、包括：否認(rèn)不愿意承認(rèn)已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與工作者見面、心不在焉等。2.倒退回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。3.依賴對(duì)工作者過分依靠。4.抱怨對(duì)社會(huì)工作者不滿意。5.憤怒表現(xiàn)為對(duì)龔自珍不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價(jià)還價(jià)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。7.憂郁當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。在結(jié)案階段工作

22、者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)工作者將繼續(xù)提供幫助。工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。第二章兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)遜埶考綱要求1兒童的特點(diǎn)及需要兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容兒童社會(huì)工作的主要方法第一節(jié)兒童社會(huì)工作概述案例：現(xiàn)在在有些城市的街頭經(jīng)常會(huì)看到一些流浪兒童在沿街乞討，有的身患?xì)埣驳暮⒆痈恿钊?/p>

23、同情，但估計(jì)你怎么也想不到，這其中的一些孩子竟然是被犯罪團(tuán)伙以幾千元不等的價(jià)格租來進(jìn)行乞討的。他們的殘疾被當(dāng)作博取人們同情以賺錢的工具。最近，深圳市公安局連續(xù)出擊，打掉了12個(gè)這樣的黑心團(tuán)伙，解救出47名兒童。被解救兒童王某今年只有11歲，從小患有小兒麻痹癥。記者見到他時(shí)，他被暫時(shí)寄養(yǎng)在深圳市救助管理站。2005年，他被一個(gè)叫宮繼蘭的女人以2300元租用后，從安徽帶到深圳。在被警方解救之前，王某在宮繼蘭的操控下，必須每天向路人乞討，然后將討來的錢如數(shù)上交給宮繼蘭。被救助兒童：“要不到錢他打我?！焙屯跄吃谝黄鹦杏懙倪€有一個(gè)姓宮的孩子。經(jīng)查明，他是被一個(gè)叫宮春備的人租用后又轉(zhuǎn)給宮繼蘭的。兩個(gè)小伙伴

24、長期在一起，只有王某能聽懂他含糊的語言。被救助兒童：“他叫他媽，他說他想他媽媽?！庇浾呱暧罴t：“他這個(gè)樣子，怎么可以去討飯呢？”被救助兒童：“他討不到了，打他的這個(gè)頭嘛?！币贿@些流浪兒童被犯罪嫌疑人以或租或買的形式逼迫他們進(jìn)行乞討。生活上得不到任何照料，身體上的疾病更得不到及時(shí)救治，許多孩子都有著同樣的經(jīng)歷。記者：“要不到咋辦？”被救助兒童：“要不到挨打?！庇浾撸骸鞍ご?？”被救助兒童：“嗯?！庇浾撸涸趺创蜓?？被救助兒童：要不上錢的話，拿掃帚打頭，打我的頭，打我的臉呀?！币?、兒童的年齡界定“兒童”是一個(gè)被廣泛使用的詞語，但是兒童具體指那個(gè)年齡段的孩子，如何界定，不同的研究領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)兒童年齡的界

25、定不盡相同，皮亞杰認(rèn)為兒童的年齡的界限是015歲，中國學(xué)者陸士楨將兒童的年齡界定為014歲，等等。具體應(yīng)該采取那種界定方式，應(yīng)該根據(jù)兒童生理、心理、社會(huì)發(fā)展的特征以及我國兒童工作的具體情況而定：首先，就普遍狀況來說，我國兒童的青春期約在1314歲之間，特別是男童，其青春期大多數(shù)在14歲左右，這樣，將兒童的年齡界定為014歲，比較符合我國兒童的實(shí)際情況。其次，我國青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個(gè)階段：05歲主要由全國的婦聯(lián)組織負(fù)責(zé)，614歲主要由共青團(tuán)組織的少年兒童工作部負(fù)責(zé)，14歲以上為共青團(tuán)組織的工作對(duì)象。將兒童年齡界定為014歲有利于和實(shí)際工作的接軌。二、兒童的特點(diǎn)及需要（一）兒童的

26、特點(diǎn)1、基礎(chǔ)性（1）整個(gè)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)在于兒童的整體狀況，兒童是社會(huì)的根基；（2）兒童個(gè)體的生涯發(fā)展在于兒童期的經(jīng)歷，兒童期的許多方面的經(jīng)歷都會(huì)對(duì)其今后一生的發(fā)展產(chǎn)生決定性的影響，可以說兒童是人的一生的奠基期。2、發(fā)展性（1）兒童時(shí)期是一個(gè)人的生理、心里和社會(huì)性發(fā)展特別快的時(shí)期，即一個(gè)人的快速生長期；（2）兒童時(shí)期是人的生理、心里發(fā)生質(zhì)變最多的一個(gè)突出階段，即一個(gè)人的主要發(fā)育期。3、未來期兒童的成熟在未來、希望在未來、成就在未來。未來為兒童的努力和發(fā)展知音了方向，但也蘊(yùn)涵了極大的不確定性。（二）兒童的需要1、獲得基本生活照顧的需要（基礎(chǔ)性需要）2、獲得健康照顧的需要（身心醫(yī)療照顧、預(yù)防保健

27、服務(wù)等，是兒童健康發(fā)展的基本條件）3、獲得良好家庭生活的需要（物質(zhì)的、精神的）4、滿足學(xué)習(xí)的需要（受教育的需要）5、滿足休閑和娛樂的需要6、擁有社會(huì)生活能力的需要（人際交往技巧、適應(yīng)能力、價(jià)值觀）7、獲得良好心理發(fā)展的需要（自我認(rèn)同）8、免于被剝削、傷害的需要二、兒童社會(huì)工作（一）兒童社會(huì)工作的定義1、定義：兒童社會(huì)工作是指以全體兒童為工作對(duì)象，在有關(guān)兒童發(fā)展理論的指引下，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，幫助解決兒童問題、滿足兒童需求、促進(jìn)兒童全面發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。2、兒童社會(huì)工作有廣義和狹義之分：狹義的兒童社會(huì)工作是一種事后補(bǔ)救性工作，它以處于特殊困難境地的兒童為對(duì)象，多采取機(jī)

28、構(gòu)服務(wù)的方式，救助和保護(hù)那些家庭或父母無力撫養(yǎng)的兒童或者有各種問題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒或行為偏差兒童等。廣義的兒童社會(huì)工作是指社會(huì)的方方面面，為促進(jìn)兒童健康成長所采取的一切措施，工作對(duì)象是所有兒童群體，在內(nèi)容上包括：文教、衛(wèi)生、醫(yī)療、保健、體育、娛樂、社區(qū)、家庭保障、兒童權(quán)益保護(hù)等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發(fā)展方向。廣義的兒童社會(huì)工作和狹義的兒童社會(huì)工作兩者呈交叉關(guān)系。（二）兒童社會(huì)工作概念的要素兒童社會(huì)工作的概念從組成的內(nèi)涵角度，主要包含三個(gè)基本要素：1、兒童社會(huì)工作是面向兒童的工作；2、兒童社會(huì)工作的目的是激發(fā)自我發(fā)展、自我成長的潛能，促進(jìn)兒童全面健康地

29、發(fā)展；3、兒童社會(huì)工作的需要運(yùn)用專業(yè)的手段。（三）兒童社會(huì)工作的功能兒童社會(huì)工作具有積極的社會(huì)功能，兒童社會(huì)工作作為一種專業(yè)化、制度化的兒童服務(wù)的活動(dòng)，其功能在于對(duì)兒童和社會(huì)的貢獻(xiàn)。包括：1、促進(jìn)兒童發(fā)展的功能兒童社會(huì)工作促進(jìn)兒童發(fā)展的功能是從對(duì)處于困難境地的兒童的解困和解難、對(duì)所有適齡兒童進(jìn)行成長輔導(dǎo)、促進(jìn)兒童全面發(fā)展等幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)的。2、促進(jìn)社會(huì)安全與發(fā)展的功能兒童社會(huì)工作直接的結(jié)果是減少目前兒童的痛苦和問題，促進(jìn)兒童的幸福與發(fā)展，間接結(jié)果則是防止將來社會(huì)問題的產(chǎn)生，為未來社會(huì)提供大批高素質(zhì)的人材。兒童社會(huì)工作擔(dān)負(fù)著社會(huì)人力資源前期開發(fā)的重要任務(wù)，對(duì)于社會(huì)的總體發(fā)展具有特別重要的意義。第

30、二節(jié)兒童社會(huì)工作主要內(nèi)容一、宏觀的兒童社會(huì)工作定義：兒童社會(huì)工作是面向整個(gè)社會(huì)的，是社會(huì)工作的宏觀領(lǐng)域。它主要包括：1、推動(dòng)有關(guān)兒童的立法兒童社會(huì)工作的重要任務(wù)是推動(dòng)政府在兒童福利、權(quán)益保護(hù)方面的立法，敦促政府在兒童營養(yǎng)、衛(wèi)生等方面的投入，并積極為政府出謀劃策，提出更多關(guān)于兒童福利方面的建議和意見。2、促進(jìn)對(duì)兒童的養(yǎng)育兒童社會(huì)工作就是要通過多方面的努力，促進(jìn)對(duì)兒童的良好的養(yǎng)育。首先是保證兒童的營養(yǎng)；其次是保證兒童有良好的居住環(huán)境。3、推動(dòng)兒童教育事業(yè)包括：推動(dòng)義務(wù)教育法的落實(shí)；提高家庭教育的質(zhì)量；宣傳現(xiàn)代化的教育思想，提高全社會(huì)的教育意識(shí)和教育思想水平；幫助兒童養(yǎng)成健康心理；指導(dǎo)兒童與其他兒童

31、友好相處，學(xué)會(huì)在集體中生活；教會(huì)他們面對(duì)生活中的各種問題等。4、創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境游戲和娛樂是兒童生活的一部分，兒童社會(huì)工作者需要通過多方面的工作，為兒童開展好游戲和娛樂活動(dòng)提供條件。5、加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健一是婦嬰保健，即減少嬰兒死亡率；二是學(xué)校衛(wèi)生工作，即通過傳染病的預(yù)防、健康教育等方法促成兒童健康發(fā)育成長，減少疾病的發(fā)生，全面提高其身體素質(zhì)。6、開展兒童家庭服務(wù)主要有三個(gè)方面：一是對(duì)家庭中兒童權(quán)益的保護(hù)；二是針對(duì)親子關(guān)系和兒童教育方面的服務(wù)，使父母與兒童之間、兒童與其他家庭成員或鄰里之間愉快、友好地相處；三是在社會(huì)上建立對(duì)個(gè)別“問題”兒童的服務(wù)機(jī)制等。7、增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù)通過流浪兒童救助

32、、輟學(xué)失學(xué)兒童助學(xué)、發(fā)展偏差兒童矯治、殘疾兒童康復(fù)等手段，保護(hù)兒童的合法權(quán)益；保護(hù)兒童的健康成長，即對(duì)危害兒童健康的行為予以打擊；教會(huì)孩子自我保護(hù)、提高兒童自我保護(hù)能力等方法實(shí)施對(duì)兒童的保護(hù)。8、提供兒童的信息與資訊兒童社會(huì)工作者需要隨時(shí)了解兒童的發(fā)展需求，評(píng)估國家、社會(huì)采取的兒童福利措施，認(rèn)識(shí)兒童問題，為政府決策提供建議和意見。此外，兒童社會(huì)工作還存在于公共關(guān)系層面上，即宣傳兒童權(quán)利、解釋兒童福利與服務(wù)的需求。二、微觀的兒童社會(huì)工作定義：微觀的兒童社會(huì)工作是指針對(duì)兒童個(gè)體的具體問題，運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作手法，幫助兒童及其家庭等社會(huì)環(huán)境解決兒童問題，為兒童提供健康發(fā)展機(jī)會(huì)和所需發(fā)展條件的一系列工

33、作。1、生活境遇不良的兒童的救助這一層面的服務(wù)一直是兒童社會(huì)工作的重點(diǎn)所在。一般而言，這類兒童服務(wù)可分為支持性、保護(hù)性、補(bǔ)充性、替代性四種類型。支持性服務(wù)是指通過個(gè)案、團(tuán)體或家庭咨詢等方式，提高家庭的功能，強(qiáng)化父母的責(zé)任，促進(jìn)兒童福利；保護(hù)性服務(wù)則講求最小程度地改變兒童的生存環(huán)境，維護(hù)其發(fā)展過程的穩(wěn)定；補(bǔ)充性服務(wù)則是對(duì)兒童生活的基本生活狀況作必要的改善，但仍有部分保留；替代服務(wù)指完全用替代性的措施改變其生存環(huán)境，此類服務(wù)是最底線的保護(hù)措施，針對(duì)需要短暫地或永久解除親子關(guān)系的家庭。2、對(duì)孤兒、棄兒的救助從社會(huì)工作角度，救助方式主要有家庭寄養(yǎng)、收養(yǎng)、兒童福利院安置等。家庭寄養(yǎng)的服務(wù)對(duì)象是孤兒、棄兒

34、或因故父母無法照顧的兒童，選擇能夠?yàn)閮和峁┙】等姘l(fā)展的條件，及在經(jīng)濟(jì)狀況、居住環(huán)境、生活水平、教育程度諸方面都是適宜的家庭，經(jīng)社會(huì)工作者聯(lián)系協(xié)助并予以督導(dǎo)，逐漸使雙方能和諧相處。收養(yǎng)服務(wù)是依據(jù)法律通過正常手續(xù)確立撫養(yǎng)關(guān)系的一種方式，面對(duì)因各種原因而無法被妥善照顧的兒童群體。兒童福利院安置可以為孤兒、棄兒提供合乎衛(wèi)生的飲食以及正常生活的充分照顧，還可提供醫(yī)療保健和教育，必要時(shí)有及時(shí)的個(gè)案工作，是一種普遍的、常用的方式。3、殘疾兒童的康復(fù)和教育為殘疾兒童提供的服務(wù)主要包括：身體的康復(fù)、接受正常教育、接觸和適應(yīng)社會(huì)等，來幫助他們成為對(duì)社會(huì)有用的人。4、對(duì)行為偏差兒童的矯治行為偏差兒童是指在行為上

35、偏離社會(huì)規(guī)范，異于正常兒童的個(gè)體。有時(shí)也特指在行為上有違法或犯罪特征的兒童，這些問題的解決需要通過社會(huì)化輔助、心理輔導(dǎo)、環(huán)境建設(shè)等專業(yè)手法，在兒童成長過程中實(shí)施影響。5、對(duì)青春前期兒童的輔導(dǎo)兒童末期一般進(jìn)入青春發(fā)育的初期，兒童心理方面會(huì)出現(xiàn)許多“青春期困擾”，這都需要社會(huì)工作者給予及時(shí)、正確的輔助和引導(dǎo)。微觀兒童社會(huì)工作和宏觀兒童社會(huì)工作的關(guān)系第三節(jié)兒童社會(huì)工作主要方法兒童社會(huì)工作有一些區(qū)別于其他人群社會(huì)工作的獨(dú)特方式，這是有兒童特殊的年齡、心里、社會(huì)等因素所決定的。一、兒童個(gè)案工作的方法（一）兒童個(gè)案工作的目標(biāo)兒童個(gè)案工作，一方面，直接啟迪兒童發(fā)展的需求，幫助其調(diào)整心理情緒狀態(tài)，激發(fā)發(fā)展的潛

36、能，輔導(dǎo)其正常發(fā)展；另一方面，也要通過向兒童提供社會(huì)資源，改進(jìn)其遭遇和社會(huì)處境，促進(jìn)兒童的改變和成長。應(yīng)付眼前的困難是低層次的目標(biāo)，有利于兒童的發(fā)展是最根本的前提和根本目標(biāo)。（二）兒童個(gè)案工作的特點(diǎn)工作對(duì)象具有較強(qiáng)的差異性和復(fù)雜性；工作方法的科學(xué)性與技術(shù)性；在本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)助人自助；堅(jiān)持過程的系統(tǒng)性，從各個(gè)方面去分析整理兒童問題產(chǎn)生的環(huán)境原因及兒童自身的主觀原因；工作具有擴(kuò)展性等。社會(huì)工作者一方面要幫助兒童改變不良行為，輔導(dǎo)兒童正常發(fā)展；另一方面，要充分利用社會(huì)資源，促進(jìn)兒童的改變和成長。（三）個(gè)案工作方法在我國兒童工作中的運(yùn)用經(jīng)常使用的兒童個(gè)案工作的兩種主要形式：一種是面向兒童的個(gè)別談話。在學(xué)校

37、、少先隊(duì)組織及家庭、居委會(huì)等社會(huì)組織結(jié)構(gòu)中，面向兒童的個(gè)別談話一直是解決兒童，特別是有偏差兒童問題的重要方式。這種談話式的個(gè)案工作一般隨意性較大，專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用也不明顯，但其中也不乏成功的經(jīng)驗(yàn)。另一種是面向兒童的咨詢服務(wù)。例如，學(xué)校和醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行成長心里咨詢和輔導(dǎo)，一些兒童組織及兒童服務(wù)性組織也都設(shè)立了面向兒童的輔導(dǎo)性的機(jī)構(gòu)，熱線電話、專業(yè)課程等的開辦，越來越多經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者擔(dān)任了面向兒童的個(gè)案性的輔導(dǎo)工作。二、兒童小組工作（一）定義兒童小組工作是以兒童團(tuán)體（小組）為對(duì)象，運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力程序與團(tuán)體活動(dòng)過程，使團(tuán)體中的兒童達(dá)到社會(huì)性的發(fā)展、行為的改變，實(shí)現(xiàn)兒童個(gè)人與社會(huì)的和諧發(fā)展的專業(yè)方

38、法。（二）功能可以滿足兒童朋輩交往的需求，還可以為孩子提供一個(gè)良好的教育環(huán)境，增加孩子們的歸屬感和責(zé)任感，為兒童健康發(fā)展方面提供了有利條件。（三）要素與特點(diǎn)兒童小組工作包含的基本要素有：兒童小組工作對(duì)象，兒童小組工作以識(shí)別、區(qū)分兒童群體的狀況，促進(jìn)兒童群體的正面發(fā)展，運(yùn)用群體力量促進(jìn)兒童個(gè)體行為的矯治和社會(huì)性發(fā)展，運(yùn)用多種方法實(shí)現(xiàn)兒童與群體、與群體成員之間的互動(dòng)等為工作的重點(diǎn)。特點(diǎn)：團(tuán)體（小組）內(nèi)外兒童間的溝通和互動(dòng)；專業(yè)的技能和方法；兒童小組工作者的重要角色；重視非正式的兒童團(tuán)體（小組）。三、兒童社區(qū)工作（一）定義與內(nèi)涵兒童社區(qū)工作以調(diào)動(dòng)包括兒童在內(nèi)的社區(qū)居民參與為重點(diǎn)，以營造社區(qū)內(nèi)兒童健康

39、成長發(fā)展的環(huán)境和引導(dǎo)兒童在力所能及的范圍內(nèi)與社會(huì)形成互動(dòng)為工作目標(biāo)，動(dòng)員一切社會(huì)資源，服務(wù)于兒童，促進(jìn)社區(qū)健全發(fā)展。有三個(gè)方面的內(nèi)涵：它是一種工作模式，在調(diào)查社區(qū)需要的基礎(chǔ)上，通過動(dòng)員社區(qū)資源，爭取外殼里協(xié)助，培養(yǎng)社區(qū)居民，改善兒童生活質(zhì)量，提高兒童乃至社會(huì)發(fā)展的水平；它是一種綜合社會(huì)建設(shè)方式，通過對(duì)社區(qū)居民包括兒童在內(nèi)的發(fā)動(dòng)、參與和自助，為兒童創(chuàng)建一個(gè)安全、美好的生存環(huán)境；它是一種理念,，即自助、互助和自決的精神，通過自身的努力，不是完全依賴政府、社會(huì)來解決包括兒童發(fā)展等社會(huì)性問題，兒童社區(qū)工作還傳遞著另一個(gè)現(xiàn)代觀念兒童權(quán)利觀念。（二）兒童社區(qū)工作的介入手段1、從直接的物質(zhì)性建設(shè)目標(biāo)入手介入

40、社區(qū)，主要是針對(duì)兒童的直接物質(zhì)化目標(biāo)的建設(shè)，如圖書館、博物館、教育中心；2、從非物質(zhì)的、教育性服務(wù)入手介入社區(qū)，主要是圍繞社區(qū)中兒童發(fā)展的需求，提供綜合的、全面的服務(wù)；3、從社區(qū)兒童急需解決的問題，以兒童為中心的突發(fā)事件入手介入社區(qū)；4、從動(dòng)員組織社區(qū)內(nèi)綜合服務(wù)的力量入手介入社區(qū)；5、從建設(shè)社區(qū)相關(guān)社會(huì)輿論入手介入社區(qū)，通過大眾傳媒手段，影響社區(qū)輿論；6、從發(fā)動(dòng)社會(huì)資源、爭取社會(huì)力量入手介入社區(qū)，從社會(huì)整體發(fā)展的角度，為本社區(qū)兒童發(fā)展制定有關(guān)的政策，推動(dòng)社會(huì)性兒童事務(wù)的發(fā)展，同時(shí)向政府部門、組織機(jī)構(gòu)爭取所需的社會(huì)資源為本社區(qū)兒童服務(wù)。兒童個(gè)案工作、兒童小組工作和兒童社區(qū)工作的關(guān)系1、它們都屬于

41、社會(huì)工作方法在兒童工作的應(yīng)用，同樣需要遵守社會(huì)工作價(jià)值觀。2、每一個(gè)社會(huì)工作方法之間有著一些聯(lián)系。如小組工作可以用一些兒童個(gè)案工作方法，而在小組和社區(qū)工作中也能發(fā)現(xiàn)個(gè)案并跟進(jìn)，在有些情況下，在個(gè)案的跟蹤中也可以綜合運(yùn)用社區(qū)資源。第三章青少年社會(huì)工作迪埶考綱要求青少年的特點(diǎn)及需要青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容青少年社會(huì)工作的主要方法第一節(jié)青少年社會(huì)工作概述一、青少年的界定1、多維性。生理觀點(diǎn)：設(shè)立各方面快速發(fā)育，即將具有生育能力的時(shí)期；心里觀點(diǎn)：心智達(dá)到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考能力，情緒穩(wěn)定;社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)：具有應(yīng)付社會(huì)與生活問題的能力并受到社會(huì)認(rèn)可，就進(jìn)入成人階段。2、多元性和動(dòng)態(tài)性。青少年是

42、從不成熟轉(zhuǎn)變至成熟的發(fā)展階段。二、青少年的特點(diǎn)青少年時(shí)期是一個(gè)快速而不平衡的具有過度性、主要性和關(guān)鍵性的階段，最主要的特點(diǎn)：多變、創(chuàng)新、反叛。有學(xué)者將青少年文化（行為特點(diǎn)）分成四類：正真青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。三、青少年的需要從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個(gè)體的發(fā)展性需要作以下概括：接納自己的身體與容貌，符合社會(huì)所規(guī)范之性別角色期望。個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。自食其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立對(duì)未來的生涯做準(zhǔn)備發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念。努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù)。對(duì)未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的

43、需求。四、青少年社會(huì)工作（一）青少年社會(huì)工作定義青少年社會(huì)工作，是把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，通過運(yùn)用關(guān)于青少年成長和發(fā)展的規(guī)律，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。（二）青少年社會(huì)工作分類青少年社會(huì)工作一般可分為微觀：針對(duì)青少年個(gè)體而開展的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)；中觀：（家庭和小組社會(huì)工作服務(wù)），針對(duì)青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會(huì)工作；宏觀：指組織和社區(qū)社會(huì)工作，或者是針對(duì)法規(guī)或政策而進(jìn)行的倡導(dǎo)或改變性的工作。（三）青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)1社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)社會(huì)工作者對(duì)

44、待青少年需要秉持和運(yùn)用接納、不批判、尊重、保密、個(gè)別化和當(dāng)事人自決等社會(huì)工作價(jià)值原則。2社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會(huì)工作的主要手段通過融社會(huì)工作價(jià)值理念的個(gè)別輔導(dǎo)、角色扮演、小組游戲、技巧訓(xùn)練、集體活動(dòng)等，啟發(fā)、幫助和促進(jìn)青少年的發(fā)展。3“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)社會(huì)工作者了解青少年的發(fā)展性需求、成長的社會(huì)環(huán)境及其影響等，并從青少年群體本身、社會(huì)環(huán)境及兩者的互動(dòng)過程中去開展各類社會(huì)工作服務(wù)。4青少年社會(huì)功能的改善和提高，是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)。第二節(jié)青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括發(fā)展性的、矯正性的和預(yù)防性的青少年社會(huì)工作服務(wù)。一、發(fā)

45、展性青少年社會(huì)工作1、定義：指能夠發(fā)展社會(huì)資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強(qiáng)的社會(huì)工作服務(wù)。工作涉及青少年本身和他們生活環(huán)境。2、主要內(nèi)容：提供文化、體育、娛樂場所；設(shè)計(jì)或舉辦各種活動(dòng)；提供國內(nèi)外時(shí)事訊息的服務(wù)；提供生理、心里、性、情緒、行為、人際交往、法律常識(shí)、社會(huì)適應(yīng)等的知識(shí)的輔導(dǎo)；提供就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)。二、治療性青少年社會(huì)工作1、定義：指運(yùn)用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)失調(diào)的社會(huì)功能。這里的治療性指的是當(dāng)青少年遇到困難或出現(xiàn)問題”之后，由社工實(shí)施服務(wù)和幫助。2、主要內(nèi)容：提供就學(xué)或生活補(bǔ)助；為被忽略或虐待的青少年提供保護(hù)服務(wù)；為有需要的青少年提供安全保護(hù)、收容及安置服務(wù)；為不良青

46、少年提供治療性服務(wù)；為犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務(wù)。三、預(yù)防性青少年社會(huì)工作1、定義：是指通過社會(huì)工作的各類服務(wù)，對(duì)一些潛在的、阻礙社會(huì)功能有效發(fā)揮的條件和情景進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)和控制的過程。2、主要內(nèi)容：改善家庭環(huán)境，提供親職教育機(jī)會(huì)和父母管教的技巧；改善學(xué)校生活環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；改善社區(qū)生活環(huán)境，整合社區(qū)資源；建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的模式；倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。發(fā)展性、治療性、預(yù)防性的青少年社會(huì)工作只是一個(gè)相對(duì)的概念，在實(shí)際工作中，三者很難完全分離。在服務(wù)過程中，三個(gè)層面的工作也是綜合性的。第三節(jié)青少年社會(huì)工作的主要方法一、個(gè)人層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用個(gè)人層面的社會(huì)工作

47、方法：一般稱之為個(gè)案工作，即以運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法對(duì)個(gè)人或家庭進(jìn)行服務(wù)。1、主要針對(duì)個(gè)人或家庭的面談輔導(dǎo)服務(wù)；2、必須對(duì)青少年服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求作出專業(yè)判斷；3、注重社會(huì)工作理論模式；4、明確個(gè)案服務(wù)的目標(biāo)和步驟；5、注重評(píng)估；6、服務(wù)對(duì)象的改變動(dòng)機(jī)和參與是個(gè)案取得成功的關(guān)鍵；7、專業(yè)關(guān)系有助于個(gè)案過程的順利和個(gè)案目標(biāo)的達(dá)成。二、家庭層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用家庭層面的社會(huì)工作方法：視家庭為一個(gè)整體，服務(wù)過程中應(yīng)顧及家庭內(nèi)每一個(gè)成員的需求。家庭層面的社會(huì)工作的介入包括對(duì)整體家庭及個(gè)家庭成員兩者的需求預(yù)估、介入及評(píng)估等。社會(huì)工作一直強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的關(guān)系，在微觀、中觀、宏觀的環(huán)境中，家庭的影響是最大的

48、。家庭可能出現(xiàn)的問題：家庭結(jié)構(gòu)不完整，家庭關(guān)系不平衡，互動(dòng)不合理等，家庭層面的社會(huì)工作服務(wù)是青少年社會(huì)工作重要組成部分。社工通過協(xié)調(diào)家庭成員間的互動(dòng)關(guān)系，培養(yǎng)家庭成員的認(rèn)知行為，優(yōu)化家庭結(jié)構(gòu)，使青少年獲得良好的成長環(huán)境。三、群體層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用（一）群體層面的社會(huì)工作方法：主要是小組工作方法的運(yùn)用。小組既是過程也是手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態(tài)度、人際關(guān)系和他們應(yīng)對(duì)實(shí)際生存環(huán)境的能力。小組工作方法強(qiáng)調(diào)小組過程及小組動(dòng)力去影響服務(wù)對(duì)象的態(tài)度和行為。在小組工作者按照既定的目標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)下，小組成員解決問題的能力和潛能通過成員間的相互分享、相互分擔(dān)和相互支持而發(fā)揮出來。（二）小組工作

49、在青少年服務(wù)中的功能1小組可以為青少年提供同伴增強(qiáng)的機(jī)會(huì)。（經(jīng)常性、多樣性的鼓勵(lì)、贊許，遠(yuǎn)比成人給予的增強(qiáng)有效）2小組的過程更能刺激出大多數(shù)當(dāng)事人的真實(shí)世界。3小組規(guī)范會(huì)對(duì)規(guī)范小組組員的行為起到很好的制約作用。4小組能夠提供很多的示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者，這樣不同性格的人相互交流和反饋，有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。5小組工作為青少年創(chuàng)造了安全開放的交往環(huán)境，增強(qiáng)了青少年的社會(huì)交往能力，改變他們與社會(huì)隔離的封閉狀態(tài)。四、社區(qū)層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用（一）社區(qū)層面的社會(huì)工作方法：以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入方法。（二）特點(diǎn)1、以社區(qū)為對(duì)象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)2、以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分

50、析問題，認(rèn)為個(gè)人不是問題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度、政策影響了人們的社會(huì)功能的正常發(fā)揮。3、介入的層面比較廣泛。（社區(qū)居民的介入，制度、政策和環(huán)境改善的倡導(dǎo)，社區(qū)資源的整合）4、強(qiáng)調(diào)居民的參與。5、社會(huì)主要的廣泛運(yùn)用。五、社會(huì)工作行政在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用（一）社會(huì)工作行政：是一個(gè)把服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的行為。（二）三個(gè)層面1、根據(jù)青少年發(fā)展需要及社會(huì)政策要求，制定青少年服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)政策。2、把規(guī)劃和政策化為具體的青少年服務(wù)活動(dòng)；同時(shí)根據(jù)實(shí)際服務(wù)過程歸納經(jīng)驗(yàn)并修改機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)劃和政策。3、建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度、機(jī)制和程序，保證青少年服務(wù)的正常有效進(jìn)行。（如規(guī)劃、組織、人事管理

51、、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)訓(xùn)練、預(yù)算、公共關(guān)系、報(bào)告、評(píng)估和研究）六、社會(huì)工作研究在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用（一）社會(huì)工作研究：是獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過程。在此過程中，社會(huì)工作及其他領(lǐng)域的理論和實(shí)務(wù)工作者使用社會(huì)工作研究方法，收集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，以協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)。（二）社會(huì)工作研究的內(nèi)容1、青少年群體特征和社會(huì)環(huán)境狀況研究；2、青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計(jì)研究；3、服務(wù)過程研究；4、社會(huì)服務(wù)與政策改善研究；5、社會(huì)工作理論研究。（二）社會(huì)工作研究的方法社會(huì)工作研究方法主要包括社會(huì)調(diào)查法、個(gè)案研究法、實(shí)驗(yàn)法、行動(dòng)研究法等。青少年社會(huì)工作的主要方法從個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)層面逐漸擴(kuò)散的，社會(huì)工作行政

52、和社會(huì)工作研究相對(duì)獨(dú)立，但六個(gè)層面的方法不是完全獨(dú)立的，也可以是相互關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的。七、青少年社會(huì)工作需要注意的事項(xiàng)（一）社會(huì)工作者的價(jià)值取向在實(shí)際的社會(huì)工作專業(yè)助人活動(dòng)中，社會(huì)工作者常常會(huì)遇到一些棘手的案例。它們令社會(huì)工作者面臨價(jià)值觀的激烈沖突。盡管處理這些沖突并不容易，但是仍然有學(xué)者做出了努力，通過給倫理守則排序的方法，力圖給社會(huì)工作者提供一個(gè)真正有用的“行動(dòng)指南”。下面就是美國學(xué)者提出的“倫理原則篩查方法”（EPS）。如圖所示：（二）青少年社會(huì)工作的價(jià)值選擇青少年是一個(gè)充滿活力和矛盾的群體。青少年社會(huì)工作必須遵循以下原則，才能發(fā)揮效果。1尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)。社會(huì)工作服務(wù)的基本條件是能尊重青少年是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，擁有個(gè)人的價(jià)值與尊嚴(yán)，不能由青少年的一項(xiàng)行為而完全否定他的個(gè)人價(jià)值。2接納與關(guān)愛青少年。接納就是接受青少年是一