29三月2024售前售后服務23優(yōu)質(zhì)的客戶服務就是穿客戶的鞋4一.做好售前、售后服務的必備條件1.強烈的企圖心2.對產(chǎn)品有絕對的信心3.熱愛客戶4.堅持不懈5.公司領導的大力支持和重視6.要把服務當成一種習慣7.吃得苦中苦，方為人上人8.不斷學習5二.如何做好售前服務

即使客戶不買你的產(chǎn)品，也要感謝他！“張總：感謝您撥出時間與我見面，感謝您接聽我的電話，感謝您聽我的產(chǎn)品介紹，感謝您讓我知道了您不買我產(chǎn)品的原因，讓我找到我與別人的差距在哪里?！?1.短信圈養(yǎng)1）短信要個性化

2）固定時間段發(fā)3）只要有機會上課或看書，隨時隨地把有效的資訊與客戶分享7客戶：一周一條短信，周二上午發(fā)重點跟蹤客戶：每月（15個）周二發(fā)，周四發(fā)邀約短信（研討會，大課）準客戶：周一發(fā)大課，周五發(fā)溫馨提醒，周三晚上發(fā)會員：周一發(fā)大課，周五發(fā)路徑提醒，周日發(fā)問候短信（了解客戶是否會看短信和回復短信，有事情盡量用短信溝通）82.上門拜訪一次登門拜訪勝過九次電話溝通，登門拜訪可以更加了解客戶，了解客戶的需求，見面三分情，增加與客戶的感情交流。1）見面前上網(wǎng)查公司資料，包括產(chǎn)品、歷史背景等等。2）舉客戶見證。（平時就要收集）93.勿以善小而不為不要總認為這是小事，過段時間再做，要及時把服務做到位10三.如何做好售后服務1.不斷地感謝客戶，客戶生日，廠慶等日子給予祝賀。成交時：“張總：您好！恭喜您為您的企業(yè)做了一個明智的選擇。而您今天的選擇已經(jīng)為您的企業(yè)未來的高度、地位、成敗做了一個明智而又成功的選擇！同時，我也在您身上看到一個成功老板所應具備的品質(zhì)：誠信、包容、舍得、愛心、義氣、遠見等。在往后的日子里我將全力以赴為您提供最好的服務”112.建立好客戶資料檔案經(jīng)常閱讀資料尋找機會，不要讓檔案虛設注意及時更新資料，這個檔案是活的記錄，隨時關注客戶的變化，保持資料常新客戶的情感檔案、客戶有什么業(yè)務外的要求建立客戶資料檔案要注意事項12

3.承諾的事情一定要做到，有些事情不能錯，錯一次就換人。（例:倪益松：聯(lián)諾化工）134.為客戶提供基本服務1）配合客戶以及客戶人力資源編寫培訓人員安排，可以促進升卡2）客戶第一次上完課后，周一要到公司協(xié)助他和人力資源開分享會，并設置獎勵。143）跟客戶介紹聚成企業(yè)文化，引導客戶參加聚成早會，啟動大會，并為客戶量身定做早會，啟動大會，教其員工跳舞等。4）幫客戶做招聘測試，面談流程設計，甚至可以幫助客戶到人才市場招聘員工6）軍訓5）贈送一些光碟155.為客戶提供超乎想象的服務善于整合社會資源，為客戶提供超值服務讓客戶絕望為止，讓他想到跟別人做生意就有罪惡感（湘西土菜