電話：電話：1898611供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supplychainmanagement,SCM)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement,CRM)1Supply1Supply零售商聯(lián)??蘋果工程師設(shè)CPU-?研華科技為生零售商聯(lián)??蘋果工程師設(shè)CPU-?研華科技為生商生產(chǎn)采集卡工控設(shè)線/揚(yáng)聲器/控制新普生產(chǎn)電雕刻、檢測?大力光、玉晶?裝設(shè)備大部分生產(chǎn)組裝攝像臺(tái)灣生、摸屏生產(chǎn)了7.5萬只這樣的玩具狗，其在美國的售價(jià)為29.9美元。美國舊金山中國 中國東22222220世紀(jì)60年代：成本競20世紀(jì)70年代：質(zhì)量競20世紀(jì)80年代：時(shí)間競22個(gè)性22減少零件變化（VarietyReductionProgram,計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)2220世紀(jì)80年代的“敏捷制造”|“虛擬企業(yè)“?Highspeed,low-costsupplychainsareunabletorespondtounexpected?Highspeed,low-costsupplychainsareunabletorespondtounexpected“叫囂乎東西，隳突乎南北”?3A3A→–Adaptability適應(yīng)–→2233為什么很難供應(yīng)鏈非常復(fù)雜不同利益集團(tuán)之間的目標(biāo)相互沖突供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，總是在不斷變化3供應(yīng)與需求很難匹配。預(yù)測并不能解決問題。從供應(yīng)鏈下游到上游，庫存及訂單數(shù)量浮動(dòng)越來越大。需求并不是引起不確定性的唯一因素訂貨3供應(yīng)與需求很難匹配。預(yù)測并不能解決問題。從供應(yīng)鏈下游到上游，庫存及訂單數(shù)量浮動(dòng)越來越大。需求并不是引起不確定性的唯一因素訂貨提前期產(chǎn)量（Yields）和質(zhì)運(yùn)輸時(shí)間自然災(zāi)害零部件的可獲得性3.供應(yīng)鏈管理的核心問題：3.供應(yīng)鏈管理的核心問題：客戶需客戶需零部件/材生庫存管客戶管解決方案-解決方案-使得制造與銷售系統(tǒng)策略能夠協(xié)調(diào)讓供應(yīng)管理工作變得更加簡單技術(shù)的快捷代替人工的緩慢4SCM職能戰(zhàn)略層合作伙伴評(píng)技術(shù)維數(shù)據(jù)層應(yīng)用層4SCM職能戰(zhàn)略層合作伙伴評(píng)技術(shù)維數(shù)據(jù)層應(yīng)用層傳輸表達(dá)層合作設(shè)戰(zhàn)術(shù)層物料跟合作辦控制層原材料供應(yīng)商最終用制造銷售商角色55供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)需求拉動(dòng)，連續(xù)制21世紀(jì)21世紀(jì)1995全球擴(kuò)無疆界生地區(qū)采購代理行業(yè)走向馮國經(jīng)、馮國綸兄弟接窄而系小利豐貿(mào)易公司窄而系小利豐貿(mào)易公司(??信息網(wǎng)???信息網(wǎng)?前期工作后期工作采訂單處倉物采訂單處倉物供應(yīng)鏈上的軟三元商互聯(lián)網(wǎng)商互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),設(shè)件管??設(shè)件管???Import????E-LabImportDirectXTS-訂單追蹤系利豐購貨運(yùn)客ImportDirectXTS-訂單追蹤系利豐購貨運(yùn)客WebPDM&WebPDM&顏色管理系統(tǒng)e-Lab傳統(tǒng)的顏色管理過程顏色管理系統(tǒng)e-Lab傳統(tǒng)的顏色管理過程顏色管理系統(tǒng)e-Lab使用e-顏色管理系統(tǒng)e-Lab使用e-Dips進(jìn)行顏色管理溝文件傳遞效率，節(jié)省辦公資源記錄訂單內(nèi)容裝船安排存貨任務(wù)定價(jià)、開發(fā)票作業(yè)程序選擇消費(fèi)者詢問記錄訂單內(nèi)容裝船安排存貨任務(wù)定價(jià)、開發(fā)票作業(yè)程序選擇消費(fèi)者詢問網(wǎng)絡(luò)/與第三方/集中的/ 博科、東軟金算盤、招商迪辰、佳軟??????Source：Philip銷售人客戶服務(wù)的信的信銷售人客戶服務(wù)的信的信市場部的信研究部的信UnderstandingUnderstandingyourcustomerasawhole!?CRMisdefinedasabusinessstrategyenabledbyIT,?CRMisdefinedasabusinessstrategyenabledbyIT,aimedathelpingcompaniesknowtheircustomersbetterwiththegoalofultimatelyinspiringgreaterloyaltyandamorerobustbottomline.助企業(yè)更好地理解客戶，從而最終實(shí)現(xiàn)更?交叉銷售,向上銷名稱、組織類型、背景等相關(guān)信息名稱、組織類型、背景等相關(guān)信息采購的歷史文檔以及交流歷史對(duì)客戶各種信息深入分析，理解客戶CRM:CRM:低成本、交叉銷售、向上銷售成CRMCRMCRM“CRM“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和戰(zhàn)“客戶是企業(yè)的資重視與客戶建立長久的關(guān)建立“市場營銷+銷售+客戶服務(wù)+運(yùn)營”相互關(guān)聯(lián)的管理體系和方建立完整的業(yè)務(wù)流程和管理制市場營銷流程（研究→方