關(guān)于組織行為學(xué)個體行為學(xué)習(xí)要點：1、能力、個性、氣質(zhì)與管理2、影響知覺的因素3、歸因理論

4、態(tài)度的三要素和改變態(tài)度的三個階段

5、員工滿意度與工作績效

第2頁,共68頁，2024年2月25日，星期天3我國古代圣智之人的察人之法孔子

提出對人的行為的七種測試方法：

忠誠、禮儀、能力、智慧、氣節(jié)、品性和操守

遠(yuǎn)使之而觀其忠

近使之而觀其敬

煩使之而觀其能

卒然問焉而觀其知

告之以危而觀其節(jié)

醉之以酒而觀其性

委之以利而觀其守諸葛亮

提出“七觀”法，內(nèi)容涉及：

志、變、識、勇、性、廉、信

這七項考察內(nèi)容分別為：

問之以是非而觀其志

窮之以辭辯而觀其變

咨之以計謀而觀其識

告之以禍難而觀其勇

醉之以酒而觀其性

臨之以利而觀其廉

期之以事而觀其信

第3頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第一節(jié)

個體行為的基礎(chǔ)

第4頁,共68頁，2024年2月25日，星期天人的行為模式刺激個體心理特征對刺激的個人解釋行為反應(yīng)刺激反應(yīng)機理第5頁,共68頁，2024年2月25日，星期天刺激知覺學(xué)習(xí)個性動機行為能力績效評價與獎懲個體行為與績效模式

（華萊士）第6頁,共68頁，2024年2月25日，星期天個體行為--影響因素結(jié)構(gòu)圖

個體行為組織環(huán)境與政策價值觀知覺態(tài)度人格能力個體績效個體有效性工作要求績效標(biāo)準(zhǔn)第7頁,共68頁，2024年2月25日，星期天個性行為特征1、目的性2、社會性3、自主性4、連續(xù)性5、持久性6、可塑性第8頁,共68頁，2024年2月25日，星期天能力含義：ability是人成功的完成某種活動所必須的個性心理特征。兩種含義：一是指實際能力，即個人已經(jīng)具備并表現(xiàn)出來的能力（achievement）,是個人先天遺傳基礎(chǔ)加上學(xué)習(xí)的結(jié)果；二是潛在能力，即個人將來可能發(fā)展并表現(xiàn)的能力，又稱為“性向”（aptitude）

第9頁,共68頁，2024年2月25日，星期天能力的構(gòu)成1、體質(zhì)能力

生理素質(zhì)力量因素靈活度因素其他因素第10頁,共68頁，2024年2月25日，星期天2、心理素質(zhì)：指人的心理成熟程度。情

商

自我把握的能力

自我意識

控制情緒

自我激勵

對他人的感知能力

理解他人的情緒

富有同情心

能設(shè)身處地為他人考慮

與他人交流的能力

人際關(guān)系/領(lǐng)

導(dǎo)/可信度(信譽)第11頁,共68頁，2024年2月25日，星期天●

3、智能：人學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力。智力：認(rèn)識事物、運用知識解決問題的能力。

智

商知識：通過學(xué)習(xí)、實踐等活動所獲得的理論與經(jīng)驗。技能：在智力、知識的支配和指導(dǎo)下操作、運用各種物質(zhì)與信息資源的能力。

第12頁,共68頁，2024年2月25日，星期天影響能力發(fā)展的因素1、生物因素2、環(huán)境因素3、個體實踐因素4、智力與非智力因素第13頁,共68頁，2024年2月25日，星期天個

性(personality)定義：是個體帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。第14頁,共68頁，2024年2月25日，星期天個性的決定因素遺傳環(huán)境（成長的文化背景、早年的生活的條件、家庭朋友和社會群體的規(guī)范等）情境（不同的情境要求一個人的個性表現(xiàn)出不同的側(cè)面）第15頁,共68頁，2024年2月25日，星期天個性的特征差異性傾向性穩(wěn)定性整體性社會性第16頁,共68頁，2024年2月25日，星期天個性發(fā)展的理論弗洛伊德的心理性欲理論

埃里克森的心理社會發(fā)展階段理論

第17頁,共68頁，2024年2月25日，星期天弗洛伊德的心理性欲理論

1、心理動力學(xué)中的人格結(jié)構(gòu)

人格由本我（id）、自我（ego）、超我（superego）三個部分組成，經(jīng)過五個發(fā)展階段，這三個部分逐漸整合，成為一體。

第18頁,共68頁，2024年2月25日，星期天心理性欲理論超我

社會成分

完美原則自我

心理成分

現(xiàn)實原則本我

生物成分

快樂原則本我、自我、超我三者間的關(guān)系決定個體人格的基本面貌第19頁,共68頁，2024年2月25日，星期天簡評

意義：弗洛伊德的心理性欲理論強調(diào)家庭關(guān)系和早期經(jīng)驗對兒童人格健康發(fā)展的意義，尤其是提供了一個理解兒童情感問題的理論框架。他是第一個強調(diào)早期經(jīng)驗對后期發(fā)展意義的心理學(xué)家。第20頁,共68頁，2024年2月25日，星期天簡評局限：第一，該理論過分強調(diào)性的作用；第二，弗洛伊德理論的某些方面不具有跨文化的普遍意義，如戀母情結(jié)在某些原始部落中就沒有；第三，沒有直接研究兒童，但卻建立了兒童心理發(fā)展的理論。他也正因為這一點而備受質(zhì)疑。

第21頁,共68頁，2024年2月25日，星期天埃里克森的

心理社會發(fā)展階段理論

1、對弗洛伊德理論的發(fā)展

自我的作用不僅僅是調(diào)和本我和超我，更是一種發(fā)展的積極力量。

強調(diào)自我、社會文化因素在個性發(fā)展中的作用。第22頁,共68頁，2024年2月25日，星期天心理社會發(fā)展階段理論2、同一性漸成說

個性發(fā)展經(jīng)歷幾個固定不變的階段，在每個階段內(nèi)，都有一個中心發(fā)展任務(wù)

8個發(fā)展階段，解決8對矛盾

第23頁,共68頁，2024年2月25日，星期天1、基本的信任感對基本的不信任感（0-1歲）

信任感是建立人際關(guān)系、形成健康個性品質(zhì)的基礎(chǔ)2、自主感對羞怯感（1-3歲）

感覺到自己的力量（說、行走、控制等）。3、主動感對內(nèi)疚感（3-6歲）

發(fā)展良心，獲得性別角色。4、勤奮感對自卑感（6-11歲）

習(xí)得性無助（learnedhelplessness）第24頁,共68頁，2024年2月25日，星期天5、同一性獲得對同一性混亂（青少年期）6、親密感對孤獨感（成人早期）7、繁殖感對停滯感（成人中期）

8、完善感對失望感（老年）第25頁,共68頁，2024年2月25日，星期天自我同一感自我同一感（或同一性）是關(guān)于自己是誰，在社會中應(yīng)占什么樣的地位，將來準(zhǔn)備成為什么樣的人以及怎樣努力成為理想中的人的一連串感覺。

自我同一感的形成與先前各階段中建立起來的信任感、自主感、主動感、勤奮感有直接關(guān)系

第26頁,共68頁，2024年2月25日，星期天個性的5維度(BigFive)巴里和芒特（1991）外傾性隨和性（易相處性）責(zé)任心（謹(jǐn)慎程度）情緒穩(wěn)定性

（情緒適應(yīng)性）經(jīng)驗的開放性

第27頁,共68頁，2024年2月25日，星期天主要個性特質(zhì)對組織行為的影響

控制點馬基雅維里主義

自尊自我監(jiān)控冒險性A型人格第28頁,共68頁，2024年2月25日，星期天A型人格表現(xiàn)運動、走路、吃飯節(jié)奏很快對很多事情的進展速度感到不耐煩總是試圖同時做兩件以上的事無法處理休閑時光著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的第29頁,共68頁，2024年2月25日，星期天B型人格表現(xiàn)從來沒有時間上的緊迫感認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績充分享受娛樂和休閑充分放松而不感到內(nèi)疚第30頁,共68頁，2024年2月25日，星期天霍蘭德職業(yè)類型的六邊形模型

常規(guī)型研究型現(xiàn)實型藝術(shù)型企業(yè)型社會型第31頁,共68頁，2024年2月25日，星期天

類

型

職業(yè)范例現(xiàn)實型

偏好需要技能、力量、

機械師，鉆井操作工，

協(xié)調(diào)性的體力活動。

裝配線工人，農(nóng)場主研究型

偏好需要思考、組織

生物學(xué)家，經(jīng)濟學(xué)家

和理解的活動。

數(shù)學(xué)家，新聞記者社會型

偏好能夠幫助和提高

社會工作者，教師，

別人的活動。

議員，臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、

會計，業(yè)務(wù)經(jīng)理，

清楚明確的活動。

銀行出納員，檔案管理員

企業(yè)型

偏好能夠影響他人

法官，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，

和獲得權(quán)力的言語活動。

公共關(guān)系專家，小企業(yè)主藝術(shù)型

偏好需要創(chuàng)造性表達(dá)的、

畫家，音樂家，作家，室內(nèi)裝磺設(shè)計師

模糊的、無規(guī)則可循的活動。

第32頁,共68頁，2024年2月25日，星期天角色溝通練習(xí)：每個人準(zhǔn)備5分鐘，然后進行3分鐘的自我介紹：內(nèi)容包括①最喜歡的一本書、②最敬佩的一個人、③最遺憾的一件事、④未來的理想、⑤最喜歡的一句格言、⑥暫不論時間、金錢和責(zé)任，在所有事情中，我最愿意做的是第33頁,共68頁，2024年2月25日，星期天根據(jù)剛才對其他人的記錄，對小組的人員進行性格歸類，每個人用3分鐘時間做陳述。之后，小組討論要求小組達(dá)成一致意見。第34頁,共68頁，2024年2月25日，星期天氣

質(zhì)Temperament是指個人典型的表現(xiàn)于心理過程的強度、速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。

第35頁,共68頁，2024年2月25日，星期天氣質(zhì)類型和特點多血質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)古希臘醫(yī)生希波克拉特

四種體液

●黃膽汁

●血液

●粘液

●黑膽汁第36頁,共68頁，2024年2月25日，星期天氣質(zhì)在管理實踐中的作用氣質(zhì)無好壞不能決定人的社會價值和成就高低影響人的活動效率、情感和行為第37頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)

知覺

第38頁,共68頁，2024年2月25日，星期天含

義是人腦對客觀事物整體的反映，是比感覺更高一級的反映形式?？梢远x為個體為了對自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。

第39頁,共68頁，2024年2月25日，星期天知覺特性選擇性理解性整體性恒常性第40頁,共68頁，2024年2月25日，星期天影響知覺的因素1）客觀因素：（知覺對象）

新奇、運動、聲音、大小、背景、臨近2）主觀因素：（知覺者）

態(tài)度、興趣、需要與動機、個性、情緒、經(jīng)驗3）情境（時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境）第41頁,共68頁，2024年2月25日，星期天錯

覺1）含義：是對外部事物不正確的知覺。2）常見的錯覺現(xiàn)象：A、視錯覺B、時間錯覺C、其他錯覺第42頁,共68頁，2024年2月25日，星期天

米勒·萊爾幻覺：哪條紅線更長？兩條紅線完全等長。第43頁,共68頁，2024年2月25日，星期天

這些是完全的正方形嗎？第44頁,共68頁，2024年2月25日，星期天

魯賓的面孔／花瓶幻覺：你看的是一個花瓶還是兩個人的頭的側(cè)面像第45頁,共68頁，2024年2月25日，星期天社會知覺對人的知覺。主要包括：對人的知覺人際知覺自我知覺

第46頁,共68頁，2024年2月25日，星期天社會知覺誤區(qū)選擇性知覺

首因效應(yīng)和近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)對比效應(yīng)刻板印象投射自我實現(xiàn)預(yù)期（皮格馬利翁效應(yīng)）第47頁,共68頁，2024年2月25日，星期天歸因理論個體的行為一致性區(qū)別性一貫性外部內(nèi)部外部內(nèi)部內(nèi)部外部觀察解釋歸因高低高低高低第48頁,共68頁，2024年2月25日，星期天練習(xí)：分析一名員工上班遲到的原因第49頁,共68頁，2024年2月25日，星期天歸因因素1/個人能力大?。ǚ€(wěn)定）2/個人努力程度（不穩(wěn)定）3/任務(wù)難度（穩(wěn)定）4/機遇狀況（不穩(wěn)定）不同的歸因?qū)ぐl(fā)成就、促進努力的作用不同第50頁,共68頁，2024年2月25日，星期天基本歸因錯誤：低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個人因素的影響。自我服務(wù)偏見：將成功歸于內(nèi)因，將失敗歸于外因。第51頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)

價值觀、態(tài)度與行為

第52頁,共68頁，2024年2月25日，星期天價值觀是一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價、看法，是個人對某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。第53頁,共68頁，2024年2月25日，星期天價值觀的分類理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理經(jīng)濟型：重視有效和實用審美型：重視外形與和諧勻稱的價值社會型：強調(diào)對人的熱愛政治型：重視擁有權(quán)力和影響力宗教型：關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗的綜合第54頁,共68頁，2024年2月25日，星期天態(tài)

度是個人對某一客觀對象所持的評價與行為傾向。態(tài)度是一種心理傾向，帶有感性色彩，帶有價值觀的特點

第55頁,共68頁，2024年2月25日，星期天態(tài)度的結(jié)構(gòu)情感認(rèn)知行為傾向第56頁,共68頁，2024年2月25日，星期天態(tài)度的形成1、欲望2、知識3、群體觀念4、個性特征5、個體經(jīng)驗第57頁,共68頁，2024年2月25日，星期天凱爾曼的態(tài)度變化三階段說

服

從同化內(nèi)化第58頁,共68頁，2024年2月25日，星期天認(rèn)知失調(diào)理論費斯廷格于50年代后期提出解釋態(tài)度于行為之間的關(guān)系，認(rèn)知失調(diào)指任何的不和諧，個體將試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。沒有人能夠完全避免不協(xié)調(diào)狀態(tài)第59頁,共68頁，2024年2月25日，星期天影響降低不協(xié)調(diào)的愿望導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性個人認(rèn)為他對于