電子商務B2B行業(yè)網站綜合評價的實證分析目錄1緒論 11.1研究背景 11.2國內外研究綜述 11.1.1國內研究現(xiàn)狀 11.1.2國外研究現(xiàn)狀 21.3論文擬解決的關鍵問題及難點 31.3.1論文擬解決的關鍵問題 31.3.2論文的難點 32電子商務行業(yè)網站評價簡介及理論基礎 32.1電子商務B2B行業(yè)網站概述 32.2常用的評價方法 42.2.1模糊綜合評價法 42.2.2層次分析法的基本原理及其求解過程 63電子商務行業(yè)網站評價的指標體系 83.1電子商務網站評價指標體系的構建原則 83.2評價指標的選擇 83.2.1網站功能 93.2.2技術質量 93.2.3服務水平 93.2.4網站特色 104電子商務B2B行業(yè)網站評價方法實證分析——以慧聰網為例 104.1案例背景介紹 104.2對B2B行業(yè)網站評價實證分析 114.2.1數(shù)據準備 114.2.2確定各層指標的隸屬度 164.2.3計算綜合評價值 18結論 20參考文獻 221緒論1.1研究背景近年來，隨著網絡通訊技術和計算機的快速發(fā)展，互聯(lián)網已經深入到人們生活的各個領域，同時也催生了一種新型的通過電子信息網絡進行交易的經濟活動，買賣雙方并不需要當面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過網站訂貨和購物，這就是電子商務。據中國電子商務研究中心數(shù)據顯示，截止2010年6月底，中國電子商務市場B2B交易額達到2.05萬億元。隨著電子商務逐步成為經濟主流和商業(yè)核心，許多企業(yè)紛紛建立自己的電子商務行業(yè)網站，希望向深度和廣度的方向發(fā)展。杭州市是國家電子商務、電子政務和國家信息化試點城市，被稱為“中國電子商務之都”,電子商務建設和應用起步都比較早，基礎扎實，涉及領域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務模式的電子商務行業(yè)網站建設規(guī)模水平處于國內領先地位，杭州目前B2B網站約有1200余家，較為著名的的有“中國化工網”、“中國化纖信息網”、“全球紡織網”等。但整個電子商務市場的競爭異常激烈，平均每天就有兩個以上的電子商務行業(yè)網站推出，規(guī)模大小不一，質量也參差不齊，各具特色。激烈的競爭引來了服務、產品和網站建設內容的大大豐富。對電子商務行業(yè)網站的評價和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關注。1.2國內外研究綜述1.1.1國內研究現(xiàn)狀楊明智認為內容、易用性、電子商務功能是評價一個企業(yè)電子商務的首要標準，以前的研究更加關注于網站的內容，而對運營情況的關注較少，人們訪問網站的主要目的是獲取信息，因此網站提供怎樣的信息（內容）和如何獲取這些信息（易用性）就成為衡量網站質量的關鍵指標。姚遠認為應把電子商務企業(yè)和它的運營過程中的設計的各方面作為一個整體的系統(tǒng)來考察。運用層次分析法（AHP）來確定各個評價指標的權重，并用加權平均法計算最終的評價結果。綜合考慮電子商務價值鏈中各個環(huán)節(jié)對電子商務企業(yè)價值驅動的作用，同時對各個方面進行分步驟、分方面考慮和評價，這樣更加科學和實用。胡冰川，張運華，夏德峰[3]認為企業(yè)網站評價包含三個原則：動態(tài)性、差異性和整體性。他們認為企業(yè)網站的評價指標體系包括整體評價，網站設計，內容提供，網站推廣及其他。網站自身特征及其發(fā)展的階段性決定了要站在動態(tài)和整體的角度上對企業(yè)網站進行指標評價和分析；網站在不同行業(yè)、不同領域、不同發(fā)展時期表現(xiàn)出的不同特征決定了要采取差異性原則。周述文，郭曉軍，孫愛平等人[4]認為評價一個電子商務行業(yè)網站，要把商業(yè)性電子商務網站和非商業(yè)性網站分開，才能有針對性的評價。并提出對于商業(yè)性電子商務網站可以從網站的銷售總額、成本利潤率、庫存量、股票價格、服務上的指標（熱情度、客戶對服務的滿意度、連線以及響應速度）、服務的可靠及安全性等五個一級指標進行綜合評價；對于非商業(yè)性的電子商務網站則可以從信息量的大小、信息更新的速度、信息的質量等三個大指標進行評價。我國在電子商務網站評價方面取得了一定的成績，但是還不成熟，研究主要集中在網站評價的原則、評價方法和平均指標體系等方面，缺乏實證研究。1.1.2國外研究現(xiàn)狀HopeN.Tillman站在用戶的立場上，分析用戶如何利用網絡信息資源，提出評價網絡信息的基本標準，并提供了網上常用的一些網站評價工具。他認為網站信息與其他載體來源的相關信息的比較情況可作為評價網站質量的必備指標。F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios提出了一種可以適用于評價商業(yè)、教育和非贏利性機構網站的通用性評價指標體系：WIS（WebAssessmentIndex），由可接入性、速度、內容和導航四項指標構成。但是因為行業(yè)特色、機構特點以及網站目的差異性，WIS對于全面衡量網站缺乏具體針對性。EfthymiosConstantinides]認為傳統(tǒng)的市場營銷理論已經不適合電子商務條件下的企業(yè)經營，提出新的以4S為框架的新的電子商務營銷理論：網站（Site），范圍（Scope），協(xié)作（Synergy），系統(tǒng)（System），充分強調了網站在電子商務和企業(yè)營銷中的重要性。他認為電子商務行業(yè)網站是公司的門戶，是公司與顧客交流的場所，企業(yè)網站的首要任務是吸引訪問量、建立目標顧客的聯(lián)系，創(chuàng)造品牌。在我國，從現(xiàn)有的研究成果來看，企業(yè)網站評價主要采用到以下方法：鏈接分析法和網絡影響因子測度方法、層次分析法、層次分析和模糊綜合評價相結合的方法，以及一些其他的方法，比如說，李東靈運用情報學的對應分析、軟件工程的快速原型等方法，針對中國不同行業(yè)的企業(yè)樣本網站進行橫向評價，分析其定位和聚類規(guī)律，構建企業(yè)信息資源網站評價系統(tǒng)的模型。目前國內有些學者在構建企業(yè)網站評價指標體系的同時，也對企業(yè)網站評價進行了實證研究。例如，韓潔平、王欣依據美國評價電子商務網站的權威標準，對聯(lián)想、海爾、戴爾三家企業(yè)的商務網站進行了調查分析，形成綜合調查報告。魏建良、謝陽群根據設計的網站評價指標體系，對寧波市44家進出口企業(yè)網站的電子商務水平進行了實證分析。1.3論文擬解決的關鍵問題及難點1.3.1論文擬解決的關鍵問題（1）分析杭州B2B行業(yè)網站實際特點，構建符合杭州B2B行業(yè)網站特點的評價指標體系；（2）基于層次分析法，構建在電子商務B2B行業(yè)網站評價方法。1.3.2論文的難點（1）對案例進行評價模型構建，包括評價指標設置、指標權重設置以及數(shù)據對進行處理的評價模型的選擇三方面內容。（2）結合電子商務B2B行業(yè)網站的特點，建立符合B2B行業(yè)網站實際情況的指標體系，科學、合理地設置指標權重。2電子商務行業(yè)網站評價簡介及理論基礎2.1電子商務B2B行業(yè)網站概述電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。用戶在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。隨著科學技術的飛速發(fā)展，Internet在全球的推廣和使用，電子商務已成為網絡技術應用的一個新的發(fā)展方向。電子商務的運作是一個動態(tài)的過程，涉及到信息交換、銷售、支付、運輸?shù)热^程。目前，電子商務定義尚未形成統(tǒng)一聲明。筆者認為電子商務是一個統(tǒng)一的多媒體數(shù)字信息技術和全球網絡統(tǒng)一激勵電子商務交易跨越時間和空間的爆炸式發(fā)展為代表，重新劃分全球戰(zhàn)略資源作為世界跨世紀潮流的本質。較以往的商務模式而言，電商更加靈活與便捷，前景不可估量。對于此，電商的交易對象有三類，分別是B2B、B2C、C2C。見表1。表1：我國電子商務分類按交易對象分類劃分領域B2B企業(yè)對企業(yè)B2B電子商務B2C企業(yè)對消費者網絡購物C2C消費者對消費者B2B電子商務是電子商務的一種模式，是英文Business-to-Business的縮寫。B2B電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過工nternet提供的網絡基礎設施、管理平臺、支付平臺等，進行產品、服務及信息的交換，開展商業(yè)營銷活動的過程。一般來說，進行電子商務交易的供需雙方都是企業(yè)，并且都使用了互聯(lián)網的技術平臺來完成商務營銷活動。本文所要研究的第三方B2B電子商務網站是一個基于Internet的第三方獨立平臺，通過信息搜集、數(shù)據整合、編制目錄、提供交易平臺等為中小企業(yè)（包括買家和賣家）提供一系列帶附加價值的服務，從而盈利。通過這個平臺，供應商、制造商、分銷商等能獲得本企業(yè)所需要的信息、進行網上交易、商討價格、需求預測等。目前國內大部分第三方B2B網站都只能提供部分服務，僅處于電子商務的初級階段。此類B2B平臺分為綜合性網站，如阿里巴巴、惠聰網、環(huán)球資源網等，及行業(yè)門戶網站，如中國化工王、中國紡織網等。2.2常用的評價方法2.2.1模糊綜合評價法從哲學意義上看，綜合評價技術是一種運用定量手段認識客觀實際的方法，它能夠使我們從紛雜的現(xiàn)象中把握事物的整體水平。而模糊數(shù)學理論是近二十多年才發(fā)展起來的科學，模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學的綜合評標方法。其主要原理是根據模糊數(shù)學的隸屬度理論把對事物的定性評價轉化為數(shù)學定量評價，也就是運用模糊數(shù)學解決模糊的、難以量化的非確定性問題對受到多種因素制約的事物或對象做出一個總體的評價。由于其具有結果清晰、系統(tǒng)性強、簡單易操作的特點，目前已成為多指標綜合評價實踐應用中最廣的方法之一，被廣泛應用于管理類問題評價、經濟類問題評價、環(huán)境評價和教育評價等眾多領域。結合層次分析法原理和模糊綜合評價法原理，本文提出了一種基于層析分析法的綜合模糊評價法，針對第三方B2B電子商務平臺競爭力評價問題，建立相關數(shù)量模型，同時在模型實施過程中融合文獻調查法、對比評價法、問卷調查法等其他方法，通過主觀和客觀、定性和定量的結合，科學高效地對第三方B2B電子商務平臺綜合競爭力問題的進行評價，使得評價模型的結果更準確。具體研究方法在指標評價體系和模型構建中的應用情況見圖：圖1：評價模型構建方法與步驟:2.2.2層次分析法的基本原理及其求解過程（1）層次分析法（AHP）的基本理論層次分析法是美國運籌學家匹茲堡大學教授T.L.薩迪（T.L.Saaty）于20世紀70年代初提出的著名AHP（AnalyticHierarchyProcess，解析遞階過程，通過意譯為“層次分析”）方法。層次分析法是系統(tǒng)評價的一種有效的方法。有些問題的評價對象結構復雜，無法使用定量方法或簡單歸結為單一要素進行優(yōu)化分析與評價，需要建立多要素的、多層次的評價系統(tǒng)。層次分析法的基本思路是：首先，根據問題的性質和要達到的目標，將問題分解為不同的組成因素，按照因素之間的互相影響和隸屬關系將其分層聚類組合，形成一個描述系統(tǒng)功能或特征的內部獨立的遞階層次結構模型。然后，依據人們對客觀現(xiàn)實的判斷，對模型中每一層次的諸多因素的相對重要性給予定量表示，構成上層某要素對下層相關元素的判斷矩陣，再利用數(shù)學方法確定每一層次各因素相對重要性的權重。這樣層層分析下去，一直到最后一層。最后，確定評價和選擇方案。層次分析法通過綜合計算各層因素相對重要性的權重，得到最底層對于最高層的相對重要性次序的組合權重，以此作為選擇依據。它將人們的思維過程和主觀判斷數(shù)學化，對于那些難以全部量化處理的復雜的社會經濟問題，能夠得到比較滿意的決策結果。（2）層次分析法建立數(shù)學模型的一般步驟建立遞階層次結構。使用層次分析法，首先就是要把研究的問題層次化、條理化，構造出有層次的結構模型。主要分為三層：最高層、中間層、最底層，詳細來說就是目的層、準則層、方案層。該結構的層次數(shù)，與我們所要研究的問題的負責與否以及目標分析的詳盡程度相關。構建判斷矩陣。將二級指標進行兩兩比較，也就是重要程度和不重要程度之間的細分，給出它們相對重要性的判斷值，最終形成一個判斷矩陣K。我們使用T.L.Saaty提出的1~9的比例標度來確定判斷矩陣中的具體數(shù)值。（3）計算權重系數(shù)并檢驗一致性根據KW=λmaxW，使用簡單方便的特征跟法可以求解出λmax對應的特征向量W并對其歸一化，就能得到同一層次中相應指標對上一層次某個指標的相對重要性系數(shù)。此計算可按照如下步驟進行：（1）求判斷矩陣K中所有行元素的乘積，公式記為：Ei=（i=1，2，…n）（2）計算Ei的n次方根W=（3）記W=（W1，W2…Wn）T，對它進行歸一化處理，也就是計算所求指標的權重系數(shù)值wi=Wi/由于我們研究的是電子商務網站的評價，評價對象比較復雜，而且不同的人對相同事務的看法必定會存在差異，所以我們需要對判斷矩陣進行一致性檢驗。此過程涉及到兩個檢驗指標——CI和RI，以及一致性比例C.R.。檢驗步驟如下：（1）首先要求出判斷矩陣K的最大特征值λmax=（2）計算一致性指標CI=（3）查找矩陣不同階數(shù)所對應的平均隨機一致性指標RI，如下表所示（4）計算一致性比例CR=，當計算結果小于0.1時，我們就可以認為該判斷矩陣的一致性是可以接受的，否則就應當做出適當調整，直到符合一致性檢驗要求為止。計算各元素，尤其是最底層中各指標對總目標的合成權重系數(shù)值。根據所選取的函數(shù)模型，對評價指標進行評分，確立網站的評價標準。3電子商務行業(yè)網站評價的指標體系3.1電子商務網站評價指標體系的構建原則在整個評價過程中，評價指標的構建至關重要。所選定的指標不僅可以用于本次網站評價，還需要對網站日后的建設、發(fā)展和研究起到一定的標桿、導航作用。所以，構建一套合適的指標除了遵循科學嚴謹實用的基本原則外，還需要遵循如下幾項原則：（1）可得性原則：指標的選取應該盡量簡明扼要，突出重點。（2）相對獨立性原則：評估指標之間不能相互包容，要做到相對獨立，同時，不同層級間主次指標應是具有一定的關聯(lián)性的，不然就會造成散布不均的異常點。（3）可度量性原則：電子商務企業(yè)的網站代表著該企業(yè)的品牌形象以及運營情況，在對其進行評價的時需要對其網絡安全水平、信息準確實用性、品牌的網絡影響力等定性的情況進行分析，還需要對其響應速度、營收額等可以量化的數(shù)據進行評價。所以，在構建指標體系時，要注意將定性與定量相結合，同時，這兩種指標都必需具有清晰的概念和確切的計算方法。（4）動態(tài)性原則：隨著網絡技術和社會經濟的發(fā)展，網站必定處于不斷變化和前進的狀態(tài)，因此其指標要能夠在一定規(guī)則和實踐中進行合理的變動和調整，從而適應時代的變化前進。此項原則屬于加分項，能夠提升評價體系的總體水平。3.2評價指標的選擇構造電子商務網站的指標體系必須能客觀、真實地反應網站的總體發(fā)展規(guī)模、整體運行情況、外部支撐環(huán)境以及消費者的用戶體驗等各方面特征。通過文獻分析和市場調研分析，可以發(fā)現(xiàn)影響電子商務網站評價的因素是多方面的。論文在此分析的基礎上結合相關數(shù)據分析結果，從設計者和用戶角度出發(fā)，構建了4個一級評價指標——網站功能、技術質量、服務水平、網站特色，并延展出15個二級指標，包括品牌影響力、信息發(fā)布、線上運營；可操作性、用戶界面、檢索功能、網站響應速度、網絡安全及穩(wěn)定性；溝通有效性、物流服務質量、售后處理、信用評價；個性化服務、用戶體驗、在線通訊。3.2.1網站功能狹義地講，電子商務是指利用網絡通信技術進行的在線交易，其網站的功能直接影響到在線交易的實現(xiàn)情況，必須要完善電子商務網站功能。（1）品牌影響力：企業(yè)品牌的網絡影響力可以一定程度上表示出該企業(yè)開拓市場、占領市場從而獲得利潤的能力。（2）信息發(fā)布：主要指網站提供的信息質量和信息呈現(xiàn)方式。所有的客戶都是通過企業(yè)網站發(fā)布的信息才能了解到需要的信息，從而促成交易的進行。（3）線上運營：電子商務網站存在的根本目的在于實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的交易往來，粗略而言就是實現(xiàn)在線訂購與支付，這才是網站得以成功運營下去的關鍵。3.2.2技術質量網站的技術質量是評價的關鍵性指標。現(xiàn)代計算機技術、網絡技術和信息技術的迅猛發(fā)展使電子商務企業(yè)面臨巨大的機遇和挑戰(zhàn)。電子商務網站只有具有根據顧客的需求和技術的變化隨時改進技術的能力，才能獲得持久的生存與發(fā)展。（1）可操作性：任何網站建立以后，都必須保證其能夠進行基本的，方便快捷的操作與使用。（2）用戶界面：用戶界面的友好程度，進退是否便捷，有無幫助信息等。（3）檢索功能：涉及到檢索途徑及檢索效果，用戶檢索途徑是否多樣化，檢索結果能否保證信息全面，盡量滿足客戶需求。（4）網站響應速度：用戶進入站點或者打開網頁時，是否需要花費很長時間來等待。（5）網絡穩(wěn)定及安全：電子商務交易由于所有活動往來都在網上進行，所有網站的穩(wěn)定性及交易支付時的安全性成了廣大用戶最為關注和擔心的問題。3.2.3服務水平“以顧客為中心”的價值觀一直是現(xiàn)代企業(yè)追求的最高目標，對于“注意力經濟”的電子商務行業(yè)來說更是一條至高至上的準則。所以企業(yè)網站所提給用戶的服務水平尤為重要。（1）溝通有效性：客戶和購物網站客服之間的溝通是否有效成為客戶評價購物網站的一個重要因素，企業(yè)產品的價格和質量描述是不是真實有效，顧客意見和需求廠家能否接受。（2）物流服務質量：影響顧客評價以及網上購物網站之間競爭的便是物流的速度了，從客戶下單到客戶收貨的時間，如果時間太長，降低客戶期待度，影響顧客對網站的評價。。（3）售后處理：影響客戶網上購物的一大原因，便是售后服務了，很多客戶擔心網上購物不如實體店放心，萬一質量問題，實體店可以很好的解決，但是網上購物，很可能會給你拖延，甚至不解決，。（4）信用評價：這個評價是雙方的，客戶和商家可以互相對對方進行評價，對商家而言，這個評價十分關鍵，很多消費者在選擇購買時商品時，都會挑信用等級高的。3.2.4網站特色一個電子商務網站的成功除了具備以上的基本功能外，還應該增加一些特色工具，以增強網站的功能，進而增加客戶的訪問量。（1）用戶體驗：網站通過提供產品體驗試用以及網站優(yōu)化和服務建議反饋等途徑增強用戶的體驗，提高滿意度。（2）個性化服務：網站是否有社區(qū)或論壇等互動場所，既可以企業(yè)促進內部員工的交流，形成良好的企業(yè)文化；又可以促進客戶與公司之間的互動交流。（3）在線通訊：指在線為客戶提供一般性問題解答、適時在線幫助（在線撥號或聊天系統(tǒng)）、E-mail通訊等等。4電子商務B2B行業(yè)網站評價方法實證分析——以慧聰網為例4.1案例背景介紹慧聰網成立于1992年，是國內優(yōu)秀的B2B電子商務服務提供商。依托其核心互聯(lián)網產品買賣通以及雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道慧聰商情廣告與中國資訊大全，以及研究院行業(yè)分析報告為客戶提供線上、線下的全方位服務，這種優(yōu)勢互補，縱橫立體的架構，己成為中國B2B行業(yè)的典范，對電子商務的發(fā)展具有革命性影響。2003年12月，慧聰網實現(xiàn)了在香港創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國內信息服務業(yè)及B2B電子商務服務業(yè)首家上市公司。目前慧聰網注冊用戶超過840萬，買家資源達到800萬，覆蓋行業(yè)超過70余個，員工2400名，是國內最有影響力的互聯(lián)網電子商務公司之一。2008年9月1日，慧聰網宣布正式推出行業(yè)專屬服務。這個針對不同行業(yè)的客戶差異化需求而為企業(yè)量身定做的網上平臺，其最大亮點在于“個性化，，服務—精準的求購信息、網絡和紙媒推廣的全面覆蓋，立足跨行業(yè)優(yōu)勢，不斷提升行業(yè)服務深度和廣度。確保每一位行業(yè)客戶能享受到專門的精細化服務。目前慧聰網提供的服務包括發(fā)布供求信息、開通企業(yè)網站、在線洽談生意、通過詢價在價格上貨比三家和為商家推薦有實力的賣方進行在線洽談等。4.2對B2B行業(yè)網站評價實證分析4.2.1數(shù)據準備慧聰網是我們熟悉的電子商務網站，在各大知名交流論壇都對慧聰網購物網站有評價，主流社交平臺對慧聰網商城購物網站的評價主要是慧聰網客服，和慧聰網商品，慧聰網物流，網站界面等。（1）建立因素集本文第三章中結合我國電子商務網站發(fā)展特點建立的績效評價指標體系，U抓商務模式與品牌U1、網站建設U2、網站運營U3、經營管理U4、網站績效U5}U1={商務模式U11、品牌知名度U12、網絡產品和服務市場占有率U13}U2={網站技術平臺指標U21、信息服務水平U22、信息數(shù)據庫和信息發(fā)布、檢索和分析系統(tǒng)U23、支付體系完善度U24、物流體系完善度U25、客戶關系管理體系U26}U3={網站點擊率綜合水平U31、網站勃度U32、潛在顧客轉化能力U33、用戶滿意程度U34}U4={管理團隊能力和素質U41、信息編輯隊伍能力U42、成本控制能力U43、員工流動性指標U44}U5={收益來源多元化程度U51、銷售增長潛力U52、電子商務網站社會效益U53、電子商務網站經濟效益U54}（2）建立評價集合理論上來說，評價等級劃分的越細，評價就越準確。但實際的操作經驗告訴我們，如果將等級劃分的過細，超過了人的心理極限，反而會降低人的判斷能力，其評價結果并不一定會越準確，所以評價等級要選擇適當?？紤]到三級評價集表述過于粗糙，而七級和九級評價集又過于繁瑣，出于簡便可行考慮，本模型采用五個等級的評價集。將評價集合定義為：V={V1，V2，V3，V4，V5}={100，75，50，25，0}（3）構造各層判斷矩陣并計算權重集按照層次分析法的原理，根據我國電子商務網站的實際情況，通過征求專家的意見，對電子商務指標層次分析模型進行打分，然后構造判斷矩陣并運用方根法得到其計算結果。利用MATHCAD軟件或者EXCEL法即可獲得各指標的權重集。根據以上層次單排序的計算結果，得到層次總排序的計算結果見下表。表2：層次總排序我國電子商務網站層次結構模型中各層次指標相應的權重如下：準則層：商務模式與品牌0.343，網站建設0.343，網站運營0.182，經營管理0.182，網站績效0.182；措施層：商務模式0.1372，品牌知名度0.1372，網絡產品和服務市場占有率0.0686，網站技術平臺指標0.0568，信息服務水平0.0568，信息數(shù)據庫和信息發(fā)布、檢索和分析系統(tǒng)0.0568，支付體系完善度0.0531，物流體系完善度0.0246客戶關系管理體系0.0126，網站點擊率綜合水平0.0596，網站勃度0.0273，潛在顧客轉化能力0.0123，用戶滿意程度0.0826，管理團隊能力和素質0.0464，信息編輯隊伍能力0.0184，成本控制能力0.0327，員工流動性指標0.0063，收益來源多元化程度0.0236，銷售增長潛力0.0559，電子商務網站社會效益0.0071，電子商務網站經濟效益0.0541。4.2.2確定各層指標的隸屬度 評價向量V的具體分值為{100，75，50，25，0}

表3：慧聰網網站綜合打分結果根據上表中每項指標的隸屬度，我們可以得到該網站措施層各項指標的隸屬度矩陣R：4.2.3計算綜合評價值根據層次排序表綜合以后的權重向量：W=[0.1372，0.1372，0.0686，0.0568，0.0568，0.0568，0.0531，0.0246，0.0126，0.0596，0.0273，0.0123，0.0826，0.0464，0.0184，0.0327，0.0063，0.0236，0.0559，0.0071，0.0541]根據上表的綜合打分結果，隸屬度矩陣，使用工具進行矩陣的運算，得到最后的綜合評價隸屬度向量：S=W×R=[0.7687，0.1530，0.0643，0.0112，0.0002]綜合評價值P=V×ST=91.844從最后的綜合評價值可以看出，慧聰網網站綜合評分隸屬于“100分”的隸屬度為0.7687，隸屬于“75分”的隸屬度為0.1530，隸屬于“50分”的隸屬度為0.0643，隸屬于“25分”的隸屬度為0.01123，隸屬于“0分”的隸屬度為0.0002。采用V={100，75，50，25，0}進行量化后，慧聰網網站的最終分值為91.844分。通過對慧聰網網站進行層次分析法評價，得出以下結論:慧聰網網站總體成績較高，尤其是在商務模式和網站運營幾個方面表現(xiàn)出色，但是在網站技術及功能設計上仍需改進和加強。例如，可以增加一些多媒體功能，開設商品的視頻展示功能，增設網絡多方語音/視頻系統(tǒng)，這樣能夠更加生動的展示商品，實現(xiàn)多方買/賣家及時溝通，提升用戶體驗，降低用戶使用門檻，最終進一步提高在線交易率。結論本文通過研究我國電子商務的發(fā)展歷程，從中剖析出電子商務網站的應用廣泛性，進而考慮到對各電子商務企業(yè)的網站進行評價。文章運用層次分析法，將定性指標與定量指標相結合，構建了一套層次分析模型，并帶入相關的數(shù)據進行模型演算，檢驗其可用性。由于目前搜集到的數(shù)據比較緊張，所以文中對數(shù)字的設定具有一定的主觀判斷性，在實際研究應用的過程中，需要注意運用真實有效的數(shù)據帶入模型。此模型的構建，在一定程度上有利于電子商務網站向規(guī)范化發(fā)展，同時，還能幫助提高用戶的需求滿意度，促進買賣雙方的交易流程優(yōu)化。不過，本文也存在一些不足：首先就是前面提到的數(shù)據主觀性的問題，會給研究帶來一定的偏差，或許補充一些實證研究可以更具說服力；其次，由于資料收集不全面，數(shù)據難以測控，文章還沒有細分不同行業(yè)電子商務網站的評價研究，這點有待考察；當然了，時代是在不停前進的，技術是在不斷發(fā)展的，對于文中所建立的指標層次肯定不能長期適用，我們要做到與時俱進，靈活地調整評價指標。從目前的分析結果來看，我們可以發(fā)現(xiàn)一家好的電子商務網站必定需要強大的后臺技術的支撐，由此我們需要把眼光發(fā)到企業(yè)人才運用方面。其實，在任何電子商務企業(yè)中，技術人才的價值應該在企業(yè)員工的總價值中占很大的比重。所以建議管理者在人才招聘時提高技術部門員工錄用的門檻，同時給予部門人員相對突出的工作激勵政策。關于人才方面，可以采取以下措施促進電商網站的建設工作：一是引進高端人才，提升發(fā)展水平。一方面做好被動引進，對現(xiàn)行的人才政策進行調研完善，在住房保障、子女就學、平臺搭建等多個方面為