西沃特對(duì)遠(yuǎn)程教育的主要貢獻(xiàn)隨著信息化社會(huì)、學(xué)習(xí)化社會(huì)的形成和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，教育正在經(jīng)歷深刻的變革。從國(guó)內(nèi)開辦網(wǎng)上教學(xué)的站點(diǎn)數(shù)量看，網(wǎng)上教學(xué)作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)的一種重要形式，正顯示出強(qiáng)勁的生命力。為了研究遠(yuǎn)程教育發(fā)展歷程，我們小組選擇了以大衛(wèi)·西沃特為載體，我們將從西沃特的遠(yuǎn)程教育生平、理論建樹、實(shí)踐創(chuàng)新、評(píng)價(jià)與創(chuàng)新四個(gè)方面來(lái)介紹西沃特，進(jìn)而來(lái)了解遠(yuǎn)程教育。一、西沃特的遠(yuǎn)程教育生平學(xué)生支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的一個(gè)重要概念，也是遠(yuǎn)程教育對(duì)教育學(xué)基礎(chǔ)理論和實(shí)踐發(fā)展的一項(xiàng)重大貢獻(xiàn)。學(xué)生支持服務(wù)的思想和概念產(chǎn)生于英國(guó)開放大學(xué)豐富的遠(yuǎn)程教育實(shí)踐。據(jù)英國(guó)遠(yuǎn)程教育專家羅賓遜（Robinson）考證，在1978年以前，尚沒(méi)有正式的文獻(xiàn)記載關(guān)于遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持這一論題進(jìn)行的分析和研究。1977年，英國(guó)開放大學(xué)出版的《英國(guó)開放大學(xué)簡(jiǎn)程》中也未出現(xiàn)“支持服務(wù)”這樣的術(shù)語(yǔ)。1978年，英國(guó)開放大學(xué)的大衛(wèi)·西沃特（DavidSewart）教授在德國(guó)哈根遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)發(fā)表了《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》一文，正式提出“學(xué)生支持”概念。該文引起了學(xué)術(shù)界的極大反響，可以認(rèn)為是西方學(xué)者對(duì)學(xué)生支持服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論述。在這篇文章中，大衛(wèi)·西沃特闡述了學(xué)生支持服務(wù)的重要作用，并積極倡導(dǎo)工業(yè)化的遠(yuǎn)程教育必須重視對(duì)人的服務(wù)。他最初對(duì)學(xué)生支持的界定是：“開放與遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它以滿足服務(wù)產(chǎn)業(yè)大多數(shù)人的利益為普遍原則?！焙髞?lái)的研究中，他又將學(xué)生支持定義為一種手段，通過(guò)這種手段，學(xué)習(xí)者可以充分利用遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供的各項(xiàng)功能。學(xué)生支持作為中介，可以使用學(xué)生的語(yǔ)言向其解釋復(fù)雜遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的各種材料和程序。1983年，大衛(wèi)·西沃特與基更、霍姆伯格合編的《遠(yuǎn)程教育：國(guó)際展望》一書中，第一次將“學(xué)生支持服務(wù)”與“媒體選擇：新的通信技術(shù)”、“課程開發(fā)”等并列為遠(yuǎn)程教與學(xué)的核心內(nèi)容。這是其學(xué)生支持服務(wù)思想的又一標(biāo)志性發(fā)展。在該書的“學(xué)生支持服務(wù)”一章中收錄了大衛(wèi)·西沃特等人撰寫的論述英國(guó)開放大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的文章。1993年，他在《開放學(xué)習(xí)》雜志上撰寫了“遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)”一文，對(duì)各國(guó)遠(yuǎn)程教育的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)在1980年及1990年早期的發(fā)展作了理論總結(jié)。（《學(xué)生支持服務(wù):大衛(wèi)·西沃特的理論與實(shí)踐》武麗志，丁新-中國(guó)遠(yuǎn)程教育（綜合版）-(1)-2008）二、理論精髓大衛(wèi)·西沃特作為“學(xué)生支持服務(wù)”概念的創(chuàng)始人，畢生專注于學(xué)生支持服務(wù)理論的研究，他任英國(guó)開放大學(xué)《開放學(xué)習(xí)》雜志編輯20余年，撰寫了大量關(guān)于學(xué)生支持服務(wù)的文章。大衛(wèi)·西沃特的學(xué)生支持服務(wù)的理論精髓主要集中于以下三個(gè)方面：（一）要素?zé)o限：學(xué)生支持服務(wù)之構(gòu)成1993年，大衛(wèi)·西沃特在《開放學(xué)習(xí)》雜志上撰寫了《遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)》一文，對(duì)各國(guó)遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)發(fā)展作了理論總結(jié)，并認(rèn)為學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無(wú)限的，任何遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)都是獨(dú)特的，而提供什么樣的學(xué)生支持服務(wù)則取決于遠(yuǎn)程教育的市場(chǎng)定位、遠(yuǎn)程教育使用的課程教學(xué)包、課程的發(fā)送系統(tǒng)、組織的形象、遠(yuǎn)程教育文化環(huán)境等。遠(yuǎn)程教育組織提供的學(xué)生支持服務(wù)可以包括但不限于以下內(nèi)容：●在學(xué)習(xí)中心的集體教學(xué)；●在學(xué)習(xí)中心或其他地方的個(gè)別輔導(dǎo)；●年度住宿學(xué)校（強(qiáng)制的或自愿的）；●學(xué)習(xí)或自助小組；●社會(huì)活動(dòng)；●在學(xué)習(xí)中心的咨詢答疑；●輔導(dǎo)教師和顧問(wèn)人員的通信指導(dǎo)；●與輔導(dǎo)教師和顧問(wèn)人員進(jìn)行電話交流；●集體電話輔導(dǎo)；●廣播輔導(dǎo)；●通過(guò)錄音帶進(jìn)行“通信交流”；●計(jì)算機(jī)媒介的通信；●面向?qū)W生的報(bào)紙。（二）持續(xù)關(guān)注：學(xué)生支持服務(wù)之精髓大衛(wèi)·西沃特對(duì)遠(yuǎn)程教育教學(xué)理論的探索，可以概括為對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)生的關(guān)注應(yīng)具有連續(xù)性這一論斷的提出和論證。這被稱為“持續(xù)關(guān)注”的理論可謂是學(xué)生支持服務(wù)思想的精髓要義。大衛(wèi)·西沃特不贊成遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的教學(xué)包能完成教師在面授教育中所有功能的觀點(diǎn)。他指出，如果它能的話，它將變成一個(gè)無(wú)限昂貴的包，它必須去反映教師和每個(gè)學(xué)生之間錯(cuò)綜復(fù)雜的交互作用過(guò)程。大衛(wèi)·西沃特在討論遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)課程開發(fā)者為制作“假定為完善的教學(xué)包”所作的努力后，認(rèn)為這是不能實(shí)現(xiàn)的，而使教學(xué)包得以完美的正是教師。輔導(dǎo)教師、咨詢教師和學(xué)生顧問(wèn)作為學(xué)習(xí)材料和學(xué)生個(gè)體之間媒介的作用是無(wú)論多么完美的教學(xué)包都不能代替的。大衛(wèi)·西沃特認(rèn)為他在英國(guó)開放大學(xué)所做的工作與在傳統(tǒng)教育系統(tǒng)中的同事所做的并沒(méi)有根本不同。各類教育構(gòu)成一個(gè)連續(xù)的譜系，其一端是完全的面對(duì)面教學(xué)和指導(dǎo)，另一端是整個(gè)課程材料學(xué)習(xí)過(guò)程中沒(méi)有任何人際交流，遠(yuǎn)程教育就處在這個(gè)教育連續(xù)譜系中的某個(gè)位置。接著，他指出遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)只有引入人的因素（教師）才能適應(yīng)學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)在學(xué)生個(gè)人和教學(xué)包之間加入一個(gè)中間調(diào)解人是必需的。他認(rèn)為：在遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中，教育機(jī)構(gòu)通過(guò)提供學(xué)習(xí)材料對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生各種各樣無(wú)窮的問(wèn)題，這就需要遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)除了提供教學(xué)材料和教學(xué)包外，還必須具有咨詢和教學(xué)輔導(dǎo)的功能。這些功能的提供不論什么時(shí)候都是理想可用的，即必須是連續(xù)不斷的，并能夠適時(shí)滿足學(xué)生需要。這些功能還應(yīng)是一個(gè)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中能適應(yīng)學(xué)生個(gè)人獨(dú)立學(xué)習(xí)需要的豐富多彩體系的一部分。大衛(wèi)·西沃特進(jìn)一步認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是關(guān)注的連續(xù)性。這一觀點(diǎn)有力地反駁了那些認(rèn)為遠(yuǎn)程教育只是教材生產(chǎn)過(guò)程的人。他認(rèn)為遠(yuǎn)服務(wù)是遠(yuǎn)程教育院校的根本優(yōu)勢(shì)，是他使得英國(guó)開放大學(xué)成功地解決了遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的老問(wèn)題，避免了可能產(chǎn)生的高輟學(xué)率。（開放遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的理念與實(shí)踐——中英開放遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的比較研究李亞婉-《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》-2005(09)-2005/09/01）四、評(píng)價(jià)與啟示大衛(wèi)·西沃特是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域“學(xué)生支持服務(wù)”概念的提出者，持續(xù)關(guān)注理論的創(chuàng)建者和忠實(shí)實(shí)踐者，其畢生研究與實(shí)踐都投入到學(xué)生支持服務(wù)之中，是學(xué)生支持服務(wù)理論和實(shí)踐的集大成者、遠(yuǎn)程教育的實(shí)干家。他的理論來(lái)源于實(shí)踐，服務(wù)于實(shí)踐，具有旺盛的生命力。學(xué)生支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的一個(gè)重要概念，是遠(yuǎn)程教育對(duì)教育學(xué)基礎(chǔ)理論和實(shí)踐發(fā)展的一項(xiàng)重大貢獻(xiàn)是遠(yuǎn)程教育院校的根本優(yōu)勢(shì)，是西沃特使得英國(guó)開放大學(xué)成功地解決了遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的老問(wèn)題，避免了可能產(chǎn)生的高輟學(xué)率。其理論建樹對(duì)于我們認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)程教育現(xiàn)象，以及成功開展遠(yuǎn)程教育實(shí)踐都具有重要的指導(dǎo)價(jià)值，現(xiàn)將其理論與實(shí)踐對(duì)我們開展遠(yuǎn)程教育研究和實(shí)踐工作的啟示擇要概括如下：（一）對(duì)遠(yuǎn)程教育成功關(guān)鍵的思考大衛(wèi)·西沃特倡導(dǎo)“提供支持的開放學(xué)習(xí)”并始終認(rèn)為遠(yuǎn)程教育成功的關(guān)鍵在于對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注，在設(shè)計(jì)和組織遠(yuǎn)程教育活動(dòng)時(shí)，遠(yuǎn)程教育組織關(guān)注的焦點(diǎn)也應(yīng)是學(xué)生的“學(xué)”，而非教師的“教”。教師一切行為的出發(fā)點(diǎn)都必須是促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)的發(fā)生。正是有效的服務(wù)締造了英國(guó)開放大學(xué)的成功。同時(shí)，大衛(wèi)·西沃特也曾談及英國(guó)開放大學(xué)的成功建構(gòu)得益于有較強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力和較好學(xué)歷背景的那部分學(xué)生，而對(duì)于學(xué)歷背景較差、動(dòng)力不足以及社會(huì)處境不佳的學(xué)習(xí)群體，成功率不能說(shuō)滿意。英國(guó)開放大學(xué)最近決定要致力于“開放”，即進(jìn)一步開拓其學(xué)生生源，這些新的生源將需要更多的個(gè)別化支持以便幫助他們掌握高等教育提供的大量知識(shí)。世界上其他國(guó)家的情況也大致如此，中國(guó)也不例外，在成人教育蓬勃發(fā)展的今天，遠(yuǎn)程教育的生源正在向下延伸，有整體素質(zhì)滑坡的危險(xiǎn)。因此，面對(duì)這一現(xiàn)狀，如何進(jìn)一步提供切實(shí)有效的學(xué)生支持服務(wù)，激發(fā)各層次遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提升他們的自主學(xué)習(xí)能力和效果，將成為遠(yuǎn)程教育組織未來(lái)成功發(fā)展的關(guān)鍵。（二）對(duì)遠(yuǎn)程教育組織特色的思考大衛(wèi)·西沃特認(rèn)為學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無(wú)限的，對(duì)學(xué)生的關(guān)注和服務(wù)是持續(xù)的。每一個(gè)遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)具有自身的獨(dú)特性。這在強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)重要性的同時(shí)，為我們揭示了遠(yuǎn)程教育組織辦出特色的思路和根源。在中國(guó)，教育部批準(zhǔn)開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)的68所高校，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，初步彰顯了自身特色，但還普遍存在著專業(yè)設(shè)置趨同、教學(xué)服務(wù)模式類似、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂等問(wèn)題。究其原因，就是因?yàn)楦髟圏c(diǎn)高校多忙于規(guī)模擴(kuò)張，而疏于從服務(wù)的內(nèi)容項(xiàng)目出發(fā)，從服務(wù)的目標(biāo)群體出發(fā)，從服務(wù)組織的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，深入挖掘自身潛力，著力打造特色品牌。遠(yuǎn)程教育跨越時(shí)空、開放性強(qiáng)、資源共享便利等特點(diǎn)使得遠(yuǎn)程教育組織必須在服務(wù)上辦出特色，以服務(wù)特色和品牌求生存。服務(wù)是遠(yuǎn)程教育組織成功的關(guān)鍵，在服務(wù)上下功夫，是遠(yuǎn)程教育組織辦出特色，形成辦學(xué)特色的思路和根源。（三）對(duì)遠(yuǎn)程教育產(chǎn)業(yè)屬性的思考大衛(wèi)·西沃特在提出學(xué)生支持服務(wù)概念之始還將遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)做了類比，認(rèn)為遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)具有服務(wù)產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)，遠(yuǎn)程教育組織在提供教學(xué)包外，應(yīng)提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)支持服務(wù)以滿足學(xué)習(xí)者的需求。在現(xiàn)實(shí)生活中，商品和服務(wù)之間的差別并不總是完全清楚的，許多組織都不僅在商品方面下功夫，而且更注重在服務(wù)方面做文章。遠(yuǎn)程教育作為一個(gè)集事業(yè)、產(chǎn)業(yè)和專業(yè)于一身、信息技術(shù)與教育交叉的新領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)是其屬性之一。遠(yuǎn)程教育具有“工業(yè)化”特性，并伴有教材等有形產(chǎn)品的提供和使用，但其基本產(chǎn)出仍是教育服務(wù)，具有無(wú)形性、過(guò)程性、差異性、易損性、不可分、顧客參與生產(chǎn)過(guò)程等服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)。因此，就整體而言，遠(yuǎn)程教育屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵循服務(wù)產(chǎn)業(yè)的基本規(guī)律。從服務(wù)產(chǎn)業(yè)角度研究和指導(dǎo)遠(yuǎn)程教育，提供了新的視角，有利于我們透過(guò)復(fù)雜現(xiàn)象，把握其產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)和規(guī)律，為我們重新審視遠(yuǎn)程教育“教”與“學(xué)”，教師與學(xué)生，課程資源開發(fā)與學(xué)生支持服務(wù)等關(guān)系，以及對(duì)遠(yuǎn)程教育成本構(gòu)成、質(zhì)量?jī)?nèi)涵的分析開啟了新的大門，尤其對(duì)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量保證與管理體系的科學(xué)構(gòu)建有直接指導(dǎo)意義，開辟了廣闊前景。（四）對(duì)學(xué)生支持服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的思考兼職教師是遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的主要提供者，是遠(yuǎn)程教育組織的代言人和重要人力資源。大衛(wèi)·西沃特及英國(guó)開放大學(xué)對(duì)其十分重視，并將之納入組織的整體人力資源管理規(guī)劃。而在這方面，中國(guó)的遠(yuǎn)程教育組織與之相比，確有相當(dāng)大的差距。中國(guó)遠(yuǎn)程教育組織的普遍辦學(xué)模式是將主辦院校（或機(jī)構(gòu)）的職能集中于課程資源開發(fā)與教學(xué)管理上。具體課程學(xué)習(xí)過(guò)程中的教學(xué)、輔導(dǎo)、管理等支持服務(wù)則交由主辦院校（或機(jī)構(gòu)）及其學(xué)習(xí)中心的兼職教師（主講教師、輔導(dǎo)教師等）來(lái)完成。這些兼職教師作為遠(yuǎn)程教育的服務(wù)人員，和遠(yuǎn)程教育組織的管理人員、為數(shù)不多的專職教師一起構(gòu)成了完整的學(xué)生支持服務(wù)隊(duì)伍，通常肩負(fù)著提供核心服務(wù)的重任。但在中國(guó)大多數(shù)遠(yuǎn)程教育院校中，這些兼職教師常常被看作編外人員和臨時(shí)聘用人員，其隊(duì)伍缺乏相對(duì)穩(wěn)定性。因此有必要將其納入組織的整體人力資源管理規(guī)劃，進(jìn)行嚴(yán)格選拔、認(rèn)真培訓(xùn)、科學(xué)管理、定期評(píng)價(jià)，并通過(guò)有效激勵(lì)，提高其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。（1.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的理論與實(shí)踐刁純志-《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》-20042.《國(guó)際遠(yuǎn)程教育研究》丁新高等教育出版社2008）通過(guò)研究大衛(wèi)·西沃特對(duì)遠(yuǎn)程教育的貢獻(xiàn)以及影響，我們對(duì)遠(yuǎn)程教育有了一定的了解，尤其是對(duì)學(xué)生支持服務(wù)的提出、內(nèi)容、精髓等方面有了一些了解，基于大衛(wèi)希沃特的理論研究，我們?cè)俳Y(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)遠(yuǎn)程教育或我們的教師生涯總結(jié)出以下觀點(diǎn)和建議：1.遠(yuǎn)程教育和面授教育之間有著很大的區(qū)別。遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)者主要是成人，而且有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源作參考，因此，在遠(yuǎn)程教育中，教師的教學(xué)方式應(yīng)該有所改變，應(yīng)該以學(xué)生的自學(xué)為主，教師的輔導(dǎo)為輔，面授教育中得教材應(yīng)該被修改成學(xué)生自己準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)材料。2.與大衛(wèi)西沃特的研究理論相同，中國(guó)的遠(yuǎn)程教育中教師也是一個(gè)輔導(dǎo)的角色，但是不同的是，大衛(wèi)·西沃特所提出的“輔導(dǎo)咨詢師”角色的管理中，是通過(guò)招聘、選拔、入職、在職、離職。但是中國(guó)一般是由高校的相關(guān)教師來(lái)?yè)?dān)任，沒(méi)有一種