PAGEPAGE1客戶滿意度調(diào)查簽收單甲方（調(diào)查方）：________乙方（被調(diào)查方）：________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方對(duì)乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查目的甲方為提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作，更好地滿足客戶需求，特委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。二、調(diào)查內(nèi)容1.乙方的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；2.乙方的售后服務(wù)；3.乙方的客戶關(guān)系管理；4.其他甲方認(rèn)為有必要了解的客戶滿意度方面的事項(xiàng)。三、調(diào)查方式1.甲方采用問卷調(diào)查、電話訪問、在線調(diào)查等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；2.乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查工作，如實(shí)回答相關(guān)問題。四、調(diào)查時(shí)間1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.調(diào)查時(shí)間為____年__月__日至____年__月__日。五、調(diào)查結(jié)果的處理1.甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；2.甲方將調(diào)查報(bào)告反饋給乙方，乙方應(yīng)根據(jù)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)；3.甲方對(duì)乙方的改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤，以確保客戶滿意度的提升。六、保密條款1.雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露；3.本合同終止后，保密義務(wù)仍然有效。七、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的各項(xiàng)條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失。八、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________簽訂日期：____年__月__日請(qǐng)注意，本合同僅為范例，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂合同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀并咨詢專業(yè)律師意見。2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-客戶滿意度調(diào)查簽收單目錄一、合同背景與目的二、調(diào)查內(nèi)容與范圍三、調(diào)查方法與程序四、調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)五、調(diào)查結(jié)果的處理與反饋六、保密與數(shù)據(jù)保護(hù)七、費(fèi)用與支付八、違約責(zé)任與解決九、合同終止與解除十、爭(zhēng)議解決十一、其他條款十二、附件正文一、合同背景與目的本合同旨在規(guī)范甲方（調(diào)查方）與乙方（被調(diào)查方）之間關(guān)于客戶滿意度調(diào)查的合作關(guān)系，確保調(diào)查的順利進(jìn)行，并促進(jìn)雙方在客戶服務(wù)方面的持續(xù)改進(jìn)。二、調(diào)查內(nèi)容與范圍本次調(diào)查將涵蓋乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、客戶服務(wù)、售后支持、客戶關(guān)系管理等方面。具體的調(diào)查問題和內(nèi)容詳見附件一《客戶滿意度調(diào)查問卷》。三、調(diào)查方法與程序甲方將通過在線調(diào)查、面對(duì)面訪談、電話訪問等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供客戶聯(lián)系信息、安排訪談時(shí)間和地點(diǎn)等。調(diào)查的具體程序詳見附件二《調(diào)查程序指南》。四、調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)調(diào)查將在合同生效后的30天內(nèi)進(jìn)行，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。調(diào)查地點(diǎn)為乙方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或雙方協(xié)商的其他地點(diǎn)。五、調(diào)查結(jié)果的處理與反饋甲方將負(fù)責(zé)收集、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，并在調(diào)查結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。乙方應(yīng)在收到報(bào)告后的30天內(nèi)提出改進(jìn)措施，并報(bào)告甲方。六、保密與數(shù)據(jù)保護(hù)雙方同意對(duì)在調(diào)查過程中獲得的任何個(gè)人信息和商業(yè)信息保密，并遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。具體保密條款詳見附件三《保密協(xié)議》。七、費(fèi)用與支付甲方將承擔(dān)本次調(diào)查的所有費(fèi)用，包括調(diào)查工具、人力資源、數(shù)據(jù)分析等。乙方無需支付任何費(fèi)用。八、違約責(zé)任與解決任何一方違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決任何爭(zhēng)議。九、合同終止與解除本合同在以下情況下終止：（1）調(diào)查完成后；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方嚴(yán)重違約，且未能及時(shí)糾正。合同終止不影響雙方在終止前的權(quán)利和義務(wù)。十、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、其他條款本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十二、附件1.附件一：《客戶滿意度調(diào)查問卷》2.附件二：《調(diào)查程序指南》3.附件三：《保密協(xié)議》甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________簽訂日期：____年__月__日請(qǐng)注意，本合同僅為范例，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂合同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀并咨詢專業(yè)律師意見。附件內(nèi)容應(yīng)在合同簽訂前準(zhǔn)備妥當(dāng)，并在合同正本中明確引用。附件列表：1.附件一：《客戶滿意度調(diào)查問卷》2.附件二：《調(diào)查程序指南》3.附件三：《保密協(xié)議》違約行為羅列及認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間、地點(diǎn)或方式提供調(diào)查協(xié)助；2.提供虛假信息或故意誤導(dǎo)調(diào)查結(jié)果；3.泄露調(diào)查過程中獲得的保密信息；4.未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用（如適用）；5.未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告或改進(jìn)措施。法律名詞及解釋：1.合同法：指規(guī)范合同訂立、履行、變更、解除和終止等行為的法律規(guī)范。2.保密協(xié)議：指合同雙方就保護(hù)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等簽訂的協(xié)議。3.數(shù)據(jù)保護(hù)：指對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理、存儲(chǔ)和傳輸?shù)然顒?dòng)中的保護(hù)措施。4.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方因合同履行產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項(xiàng)：1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的合理性和有效性；2.調(diào)查過程中確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和客觀性；3.調(diào)查報(bào)告的分析和反饋應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性；4.保密協(xié)議的簽訂和執(zhí)行，防止信息泄露；5.調(diào)查費(fèi)用的預(yù)算和支付，確保合同履行。解決方法：1.邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計(jì)；2.對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行監(jiān)督和質(zhì)量控制；3.邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫；4.制定嚴(yán)格的保密措施和內(nèi)部培訓(xùn)；5.明確費(fèi)用預(yù)算和支付時(shí)間，確保合同履行。適用場(chǎng)景：1.企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和改進(jìn)；2.政府部門對(duì)公共