第一節(jié)保安服務(wù)思路與策略 1一、管理理念 1二、管理策劃 2三、管理模式 2四、管理機(jī)制設(shè)想 3第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 7一、服務(wù)內(nèi)容 7二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 10三、項(xiàng)目技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn) 13第三節(jié)服務(wù)目標(biāo)與流程 14一、服務(wù)思想 14二、服務(wù)目標(biāo) 14三、服務(wù)流程 16第四節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制 20一、目標(biāo)機(jī)制 20二、激勵(lì)機(jī)制 20三、監(jiān)督機(jī)制 21四、自我約束機(jī)制 21五、回訪機(jī)制 22六、應(yīng)急機(jī)制 22七、保障機(jī)制 23第五節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)承諾 23第一節(jié)保安服務(wù)思路與策略一、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為所服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。三、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌?！北竟緦⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。四、管理機(jī)制設(shè)想（一）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。我公司將對(duì)XX地鐵保安服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。（二）激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過(guò)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定、開(kāi)展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評(píng)選，通報(bào)表彰、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、精神鼓勵(lì)等多種方式，找典型，樹(shù)榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）公開(kāi)服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開(kāi)。（四）首問(wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。（五）全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。（六）回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪所服務(wù)單位，虛心接受所服務(wù)單位的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給所服務(wù)單位并獲得認(rèn)可。每周組織一次拜訪地鐵保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)，直接聽(tīng)取保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)建議，解決保安服務(wù)中存在的問(wèn)題，加深采購(gòu)方與保安隊(duì)長(zhǎng)之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次采購(gòu)方意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見(jiàn)的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給采購(gòu)方。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給采購(gòu)方相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。（七）應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)保安服務(wù)的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失。我公司將根據(jù)地鐵的特點(diǎn)，并配合地鐵管理方對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在地鐵發(fā)生涉及安保緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。（八）監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對(duì)保安服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度開(kāi)展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動(dòng)與地鐵保衛(wèi)部門溝通，及時(shí)商討有關(guān)保安管理正常運(yùn)作事務(wù)及保安履職情況。由公司結(jié)合地鐵實(shí)情設(shè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，將保安員進(jìn)行調(diào)崗或開(kāi)除。邀請(qǐng)XX地鐵組織相關(guān)主管部門對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，提請(qǐng)地鐵相關(guān)管理人員嚴(yán)格對(duì)駐站保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見(jiàn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。（九）自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺(jué)遵守公司及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對(duì)駐點(diǎn)地鐵的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己不僅是我公司的員工，也是地鐵的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表地鐵的形象。自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。（十）保障機(jī)制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)地鐵實(shí)際需求及安保形勢(shì)變化，及時(shí)更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。（十一）創(chuàng)新機(jī)制我公司歷來(lái)在保安服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實(shí)際需要推陳出新，在工作實(shí)踐中將先進(jìn)的保安管理模式與服務(wù)地鐵的實(shí)際情況相結(jié)合，及時(shí)創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機(jī)制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的保安服務(wù)特色，贏得了客戶高度評(píng)價(jià)。我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢(shì)，雙方攜手，共同護(hù)衛(wèi)XX地鐵平安。第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)內(nèi)容1.負(fù)責(zé)地鐵車廂和站區(qū)內(nèi)24小時(shí)不間斷安全巡邏執(zhí)勤，制止破壞行為，防止丟失被盜，排查各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置，并上報(bào)相關(guān)部門。2.地鐵客流高峰期時(shí)，做好客流組織工作，疏導(dǎo)乘客檢票、進(jìn)出站。3.學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。4.保安員值班期間應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，以身作則，及時(shí)掌握項(xiàng)目區(qū)的安全動(dòng)態(tài)；積極主動(dòng)配合保衛(wèi)辦干部做好安保隊(duì)伍日常管理工作；應(yīng)服從保衛(wèi)辦工作安排，聽(tīng)從指揮，統(tǒng)一調(diào)配。保安部經(jīng)理及主管如因故無(wú)法正常上崗或值班，應(yīng)提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則依照保衛(wèi)辦相關(guān)規(guī)定處分。5.做好治安防范工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設(shè)備；了解監(jiān)控和報(bào)警器材的位置；掌握項(xiàng)目區(qū)內(nèi)安防的基本情況和防范重點(diǎn)；巡邏時(shí)要始終提高警惕，密切關(guān)注重點(diǎn)人員情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告并妥善處理；對(duì)發(fā)生在項(xiàng)目區(qū)內(nèi)的案件、事件和事故采取相應(yīng)措施，及時(shí)上報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)部門維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.保安員是義務(wù)消防隊(duì)員，履行項(xiàng)目區(qū)內(nèi)防火、初始滅火的職責(zé)。維護(hù)、管理好地鐵內(nèi)消防安全設(shè)施和器材，做到定期檢查和維護(hù)；承擔(dān)消防隊(duì)員的責(zé)任，認(rèn)真做好消防安全工作，每月對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備檢查、維護(hù)和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災(zāi)能正確處理；檢查消防設(shè)施有無(wú)損壞或丟失。7.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)，無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知消防救援部門并報(bào)告保衛(wèi)辦。8.監(jiān)控中心上崗人員要熟練掌握監(jiān)控儀器的操作方法，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫監(jiān)控值班記錄、報(bào)警記錄及處理過(guò)程等事宜并做好上報(bào)工作。愛(ài)護(hù)監(jiān)控主控中心各類設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)，確保安防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；遇有監(jiān)控畫面出現(xiàn)可疑情況時(shí)，監(jiān)控值班人員要及時(shí)通知巡邏、值班安保人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、處置，同時(shí)向保衛(wèi)值班室上報(bào)情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災(zāi)害等突發(fā)情況，還應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目區(qū)保衛(wèi)辦帶班領(lǐng)導(dǎo)。9.辦公室值班人員備勤期間應(yīng)時(shí)刻待命，聽(tīng)從保衛(wèi)干部安排；聽(tīng)從干部有關(guān)內(nèi)勤管理工作的安排。值班室人員應(yīng)熟知主要公共物品的位置、數(shù)量、性能、質(zhì)量等狀況，并在日常工作中了解保衛(wèi)辦公共物品的使用和流向，必要時(shí)要在值班記錄本中進(jìn)行詳細(xì)記錄。10.承擔(dān)各種突發(fā)案件、事故的報(bào)告、處理工作和自然災(zāi)害的搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作。11.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉規(guī)章制度。熟悉各類常用辦公、報(bào)警電話，如總值班，保衛(wèi)辦，以及消防119、治安110、急救120報(bào)警電話等。12.遵守保密制度，不得向外界(包括社會(huì)人員、新聞媒體等)透露項(xiàng)目方發(fā)生的相關(guān)信息。13.保安人員上崗時(shí)應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時(shí)應(yīng)舉止文明，講究禮貌，嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅群眾；執(zhí)勤時(shí)非自身安全受到不法侵害時(shí)，不準(zhǔn)采取過(guò)激的防衛(wèi)措施。14.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當(dāng)班時(shí)間處理私事，不做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事情；熟練掌握本責(zé)任區(qū)的工作。嚴(yán)禁值勤時(shí)間聊天、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位。15.各崗位執(zhí)勤人員要認(rèn)真做好來(lái)訪接待；保持值班室、門崗和周邊環(huán)境的衛(wèi)生整潔；要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、設(shè)施和設(shè)備，不得無(wú)故損壞。發(fā)現(xiàn)他人破壞或損壞公物的要及時(shí)制止并上報(bào)處理。16.發(fā)生緊急事件時(shí)，做好人員應(yīng)急疏散工作。17.完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安人員必須具備保安工作規(guī)定的基本個(gè)人條件和基本素質(zhì)；同時(shí)能夠勝任保安崗位工作，其崗位共同職責(zé)要求與標(biāo)準(zhǔn)如下：1.保安人員值班時(shí)，須穿著規(guī)定制服，佩戴上崗證；應(yīng)著裝整齊、儀容端正、舉止大方、文明執(zhí)勤。2.為了提高全體保安人員的素質(zhì)和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提升保安人員的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免違反本臺(tái)規(guī)定行為的發(fā)生，全體保安人員須明確以下所列的禁止行為：（1）嚴(yán)禁值班人員儀容不整。工作時(shí)間禁止著汗衫、短褲、背心或穿拖鞋，不得佩帶與勤務(wù)無(wú)關(guān)的飾品。（2）非保安人員及相關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。（3）嚴(yán)禁在非指定地點(diǎn)用餐、禁止酒后和工作時(shí)間飲酒(包括含酒精成份的飲料)、打瞌睡、脫崗或有妨礙他人工作的行為。（4）值勤時(shí)須語(yǔ)言文明、禮貌，不講污言穢語(yǔ)、習(xí)慣性臟話等。（5）未經(jīng)許可不得私自翻閱公私信函、文件包裹；上班其間不許書寫信件、不準(zhǔn)吃零食等。（6）上班時(shí)，嚴(yán)禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看書報(bào)。

（7）值班時(shí)間，禁止電話及對(duì)講機(jī)私用。

（8）桌上不準(zhǔn)擺放與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的物品。

（9）值班人員不得做與上班無(wú)關(guān)之事情。（10）未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自調(diào)班。3.保安人員崗位共同職責(zé)及注意事項(xiàng)為了確保項(xiàng)目區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)及人身安全，預(yù)防各種自然災(zāi)害、事故的發(fā)生，保安員除按所執(zhí)行崗位規(guī)定的特別要求外，還要遵守以下崗位職責(zé)要求。（1）保安人員的崗位基本職責(zé)是維護(hù)人員及物資的安全，預(yù)防各種自然災(zāi)害和事故的發(fā)生。（2）加強(qiáng)對(duì)地鐵車廂內(nèi)和站臺(tái)的巡邏。（3）值班保安人員要巡視本崗位區(qū)域周圍，做好周邊衛(wèi)生，保持整潔。（4）夜間值班保安人員要不定時(shí)巡邏責(zé)任區(qū)域，按時(shí)到各重要部位簽到，確保責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位之安全。（5）保安值班人員未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人許可，不得擅自調(diào)班或休假，要調(diào)班者請(qǐng)三日前書面形式提出，并經(jīng)核準(zhǔn)后，方可調(diào)班。保安人員值班時(shí)，應(yīng)至少提前十分鐘接班，并應(yīng)主動(dòng)至保安室（崗）接班，不可等待交班保安人員催喊，或籍故延遲接班時(shí)間。（6）值班保安人員下班，必須對(duì)接班保安人員交接未完成事項(xiàng)。（7）值班保安人員要控制閑雜人員進(jìn)入保安室，在接待室不得隨地吐痰、亂丟雜物和煙頭，當(dāng)班保安應(yīng)提前提醒和防控。（8）值班保安人員要以禮待人，文明執(zhí)勤；（9）值班保安人員如遇突發(fā)事件，要及時(shí)處理，重大事件要以突發(fā)事件處理程序盡快通知相關(guān)人員，不得拖延或亂報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)。（10）值班人員除正常值班外，必須接受其他臨時(shí)性或上級(jí)指派規(guī)定之勤務(wù)派遣。（11）保安人員除遇特殊緊急之事項(xiàng)外，平時(shí)不得越級(jí)報(bào)告。4.值班室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤。5.按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于X次，對(duì)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位每X小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。6.設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7.管護(hù)好地鐵車廂和站臺(tái)區(qū)域的公共設(shè)施。8.對(duì)各種突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。9.定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。三、項(xiàng)目技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)1.保安服務(wù)人員素質(zhì)政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良行為記錄；統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；身體健康，精力充沛，形體符合工作要求，無(wú)紋身；保持個(gè)人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練，機(jī)智勇敢。到崗工作人員身體健康，工作崗位上積極主動(dòng)、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、大方；工作崗位上主動(dòng)問(wèn)好、主動(dòng)詢問(wèn)，達(dá)到開(kāi)口服務(wù)的目的；上崗值勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語(yǔ)，和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)講機(jī)呼叫用語(yǔ)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止，絕對(duì)不允許當(dāng)面頂撞上級(jí)。2.保安服務(wù)人員之服裝裝備（1）配發(fā)全國(guó)統(tǒng)一新式保安制服。（按季節(jié)定時(shí)更換，含夏裝、春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標(biāo)志及有關(guān)證件）。（2）統(tǒng)一配備質(zhì)量達(dá)標(biāo)的安保器材（如警棍、對(duì)講機(jī)、探照燈、防爆電筒等）。（3）配發(fā)雨衣、雨鞋、防護(hù)手套、風(fēng)油精等。（4）配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。第三節(jié)服務(wù)目標(biāo)與流程一、服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。二、服務(wù)目標(biāo)（一）工作目標(biāo)1.堅(jiān)持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安隊(duì)員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。2.完善服務(wù)單位的安全防范體系，強(qiáng)化人防、物防和技防的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單位全年無(wú)安全事故發(fā)生。3.進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實(shí)好各項(xiàng)制度、落實(shí)各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中排查客戶單位轄區(qū)治安環(huán)境，讓客戶單位的治安案件發(fā)案率為零。4.建立信息收集，做好保安隊(duì)員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)客戶單位基礎(chǔ)防范工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和嚴(yán)密性。（二）質(zhì)量目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達(dá)100%；2.服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%；3.服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；4.不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無(wú)精打采、消極怠工、推諉扯皮；5.不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6.服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7.服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。（三）安全目標(biāo)1.不發(fā)生人身未遂及以上事故；2.不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；3.不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴(kuò)大；4.不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5.不發(fā)生因未執(zhí)行甲方定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響地鐵正常運(yùn)作的事件；6.不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi)）事件；7.不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故；8.不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件；9.現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護(hù)勞保用品；10.遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治安、刑事案件；12.不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件13.不發(fā)生損害XX地鐵社會(huì)形象的行為。三、服務(wù)流程（一）整體服務(wù)流程我司在對(duì)安保服務(wù)中各項(xiàng)環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括以下：1.崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊(duì)；2.入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)（包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)）；3.各隊(duì)員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實(shí)履行好各自的崗位職責(zé)，包括自覺(jué)遵守項(xiàng)目區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度；4.規(guī)范隊(duì)伍管理，提高保安隊(duì)伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓(xùn)工作，是提高保安隊(duì)伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先保安人員落實(shí)到位。其次，保安工作統(tǒng)一管理。對(duì)保安的考勤、考核要相對(duì)統(tǒng)一（包括督查），我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實(shí)施統(tǒng)一管理。5.建立完善的溝通與反饋制度：保安隊(duì)長(zhǎng)每周和主管部門總結(jié)近期遇到的主要問(wèn)題及問(wèn)題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類事件及出現(xiàn)此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并立即開(kāi)啟會(huì)議爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)得到快速有效的解決；6.健全考核獎(jiǎng)懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對(duì)保安隊(duì)伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)項(xiàng)目區(qū)規(guī)模、治安狀況、人口因素等綜合條件，重點(diǎn)盯住立足項(xiàng)目區(qū)，治安防范、控制發(fā)案、群眾滿意率等環(huán)節(jié)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。完善激勵(lì)、檢測(cè)、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)。7.突發(fā)事件發(fā)生的及時(shí)處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對(duì)一些情況作出的可預(yù)見(jiàn)性措施，有一套針對(duì)咱們項(xiàng)目區(qū)的方案制度，能更好的處理各種事件。（二）崗位工作流程1.安檢工作流程（1）上崗前1）安檢人員上崗簽到，參加班車站的班會(huì)，熟悉通知或要求；2）相互檢查儀容儀表，要求著裝整齊，儀容良好；3）檢查安檢設(shè)備及其他相關(guān)用品的齊備、完好情況，做好安檢設(shè)備的調(diào)試。（2）上崗中1）按照業(yè)務(wù)流程開(kāi)展安檢工作。2）在非高峰時(shí)段根據(jù)各個(gè)車站運(yùn)營(yíng)情況休息、就餐。（3）交接班1）接班人員當(dāng)面確認(rèn)安檢器材、設(shè)備及相關(guān)用品是否齊備、完好。2）交班人員向接班人員傳達(dá)上級(jí)指示、問(wèn)題及處理結(jié)果、設(shè)備情況、注意事項(xiàng)等。3）交班人員在接班人員完成崗位接替，并在“安全檢查工作登記簿”上簽字后方可離崗。（4）結(jié)束運(yùn)營(yíng)1）正常關(guān)閉安檢設(shè)備。2）對(duì)安檢設(shè)備及其相關(guān)用品進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)完成后安全存放。3）做好當(dāng)日安檢工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和物品處理工作。2.巡邏崗工作流程3.中控崗工作流程第四節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制我公司將采取八大品控管理機(jī)制確保服務(wù)措施能得到完全、有效落實(shí)：一、目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì)XX軌道交通安保服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。二、激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過(guò)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定、開(kāi)展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評(píng)選，通報(bào)表彰、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、精神鼓勵(lì)等多種方式，找典型，樹(shù)榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度開(kāi)展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動(dòng)與地鐵保衛(wèi)部門溝通，及時(shí)商討有關(guān)保安管理正常運(yùn)作事務(wù)及保安履職情況。由公司結(jié)合XX地鐵實(shí)情設(shè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，將保安員進(jìn)行調(diào)崗或開(kāi)除。邀請(qǐng)XX地鐵組織相關(guān)主管部門對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，提請(qǐng)地鐵相關(guān)管理人員嚴(yán)格對(duì)駐站保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見(jiàn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。四、自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺(jué)遵守公司及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對(duì)駐點(diǎn)地鐵的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己不僅是我公司的員工，也是地鐵的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表地鐵的形象。自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。五、回訪機(jī)制每周組織一次拜訪地鐵保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)，直接聽(tīng)取甲方建議，解決保安服務(wù)中存在的問(wèn)題，加深甲方與保安隊(duì)長(zhǎng)之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見(jiàn)的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給甲方。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。六、應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)地鐵的特點(diǎn)，并配合對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在地鐵發(fā)生涉及安保緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。七、保障機(jī)制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)地鐵實(shí)際需求及安保形勢(shì)變化，及時(shí)更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。八、創(chuàng)新機(jī)制我公司歷來(lái)在保安服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實(shí)際需要推陳出新，在工作實(shí)踐中將先進(jìn)的保安管理模式與服務(wù)地鐵的實(shí)際情況相結(jié)合，及時(shí)創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機(jī)制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的保安服務(wù)特色，贏得了客戶高度評(píng)價(jià)。我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢(shì)，雙方攜手，共同護(hù)衛(wèi)XX地鐵平安。第五節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)承諾我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您承諾：1.顧客為先、專業(yè)為本安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。2.安保培訓(xùn)體系我們建立有規(guī)范、完善的培訓(xùn)體系，崗前教育包括警衛(wèi)禮儀、值勤、巡邏需知、消防安全教育、防盜防治安措施等；持續(xù)為隊(duì)員提供安保在職訓(xùn)練，不斷提升安保專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。3.安保隊(duì)伍管理所有隊(duì)員配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；公司嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难矋彶閸彵O(jiān)督制度、獎(jiǎng)懲考核制度；通過(guò)這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.安保服務(wù)措施（1）工作時(shí)著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。（2）值勤安保由我公司填寫“安保人員登記表”報(bào)保衛(wèi)處，如有人員變動(dòng)應(yīng)及時(shí)到保衛(wèi)處登記備案。值班表每周提前報(bào)送保衛(wèi)處。（3）文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（4）維護(hù)地鐵的窗口形象，按照XX地鐵安保服務(wù)有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進(jìn)出公地鐵的人員和物資。（5）派遣的安保隊(duì)員均經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，熟悉消防、安保監(jiān)控系統(tǒng)，配備統(tǒng)一的安保服裝，（配備領(lǐng)帶、腰帶、手套、對(duì)講機(jī)及其他安保器材等）。（6）熟悉消防知識(shí)，熟練操作，使用各類消防器材；定期檢查各類消防設(shè)備、設(shè)施并按規(guī)定作好各類記錄。（7）積極主動(dòng)參與處理地鐵內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險(xiǎn)情，及時(shí)制止違法犯罪行為，及時(shí)向甲方保衛(wèi)處報(bào)告各類案件、事故及其他重大問(wèn)題和重要買情況。（8）稽查隊(duì)長(zhǎng)24小時(shí)不定時(shí)對(duì)安保隊(duì)員的執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員教育管理，提高隊(duì)員素質(zhì)，適應(yīng)甲方的業(yè)務(wù)需要。（9）值班場(chǎng)所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無(wú)關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會(huì)客，不準(zhǔn)聽(tīng)音樂(lè)、打牌、下棋、看書等。（10）所有安保隊(duì)員必須遵守甲方的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常管理。5.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（1）依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)地鐵管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的地鐵安保服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。（2）依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障地鐵財(cái)產(chǎn)和人身安全，維護(hù)正常的教學(xué)習(xí)、科研、生活秩序。（3）全年無(wú)責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，人員有安全感，對(duì)地鐵安保服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。（4）要求每月組織一次對(duì)地鐵保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)。（5）完成部門員工每六個(gè)月20%比例以下的流失率控制。（6）安全疏散通道暢通率達(dá)到100%，保安人員負(fù)責(zé)每日進(jìn)行巡視，部門負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行抽查；（7）保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查及處理突發(fā)事件達(dá)到100%及發(fā)生的安全事件必須達(dá)到100%案件上報(bào)；（8）地鐵內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須100%現(xiàn)場(chǎng)組織指揮；（9）負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確保地鐵各項(xiàng)檢查工作順利完成；（10）地鐵應(yīng)急措施達(dá)到100%健全；（11）地鐵安全制度達(dá)到100%健全；（12）部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、消防培訓(xùn)記錄、動(dòng)火檔案記錄、重要活動(dòng)安全保障記錄、貴重物品領(lǐng)用登記記錄、地鐵各區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記記錄、消防演習(xí)記錄100%完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每月進(jìn)行檢查。6.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任（1）保衛(wèi)處代表地鐵對(duì)我司安保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，我司日常工作不到位、不達(dá)標(biāo)或有違約現(xiàn)象，將依據(jù)合同約定作出相應(yīng)的違約處理。我司在合同執(zhí)行期間，如果有下列情形之一者，甲方有權(quán)從責(zé)任保證金中視情節(jié)輕重扣除50—1000元/次。1）未按合同規(guī)定派足保安或未執(zhí)行合同規(guī)定任務(wù)的。2）未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自更換隊(duì)長(zhǎng)或一次性更換2名以上保安隊(duì)員的。3）未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自外調(diào)、外借隊(duì)員的。4）未及時(shí)配備門衛(wèi)保安的統(tǒng)一服裝，并給甲方帶來(lái)不良影響的。5）地鐵內(nèi)發(fā)生盜竊等案件時(shí)，經(jīng)分析認(rèn)定與我司保安人員工作失責(zé)或失誤有明顯關(guān)系的。6）發(fā)生其他有損地鐵形象或影響正常工作造成損失的。7）因隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)或個(gè)人行為，造成公共資產(chǎn)損壞而影響正常工作的。8）對(duì)甲方指出的存在問(wèn)題與不足未能在限期內(nèi)及時(shí)整改的。（2）保衛(wèi)處每季度對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量征求廣大市民的意見(jiàn)，綜合滿意率必須達(dá)到80%以上，綜合滿意率每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣除本季度保安服務(wù)費(fèi)的0.1%，同時(shí)我司必須進(jìn)行整改；綜合滿意率低于70%，地鐵有權(quán)解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責(zé)任保證金中扣除。（3）保安人員在崗履行工作職責(zé)期間，發(fā)生自身的人身傷害、傷亡，均由我司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（4）我司違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生勞務(wù)糾紛，均由我司負(fù)責(zé)調(diào)解與處理，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（5）我司在安保服務(wù)中違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)或保安行業(yè)規(guī)范，因過(guò)失造成他人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡的，均由我司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)法律責(zé)任和善良道義責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。承諾是一種珍惜，一份堅(jiān)持和來(lái)自團(tuán)體的信心。如我司中標(biāo)我司會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明我們的承諾且保證有能力履行合同。如我公司今后在服務(wù)過(guò)程中不能執(zhí)行承諾條款，貴單位可根據(jù)上述實(shí)際情況給予相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰，我們?cè)敢怆S時(shí)接受各位領(lǐng)導(dǎo)的檢閱。我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您做出以下承諾及措施：一、紀(jì)律承諾及措施XXXX：1.我司承諾嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)保安員紀(jì)律對(duì)《保安人員守則》、《保安人員紀(jì)律》、《保安員崗位責(zé)任制》、《保安員考核獎(jiǎng)懲辦法》、《保安員巡崗查崗監(jiān)督制度》等；通過(guò)這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有安保隊(duì)員必須遵守甲方及我司的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常監(jiān)督及管理，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。2.保安人員必須嚴(yán)格遵守14個(gè)不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。（2）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。（3）不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。（4）不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。（5）不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。（6）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。（7）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、等各類首飾（8）不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。（9）不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。（10）不準(zhǔn)向業(yè)戶、隊(duì)員及其他客戶借錢或索討財(cái)物。（11）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。（12）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。（13）不準(zhǔn)門難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。（14）不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。3.所有隊(duì)員由采購(gòu)方配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；制定一系列保衛(wèi)監(jiān)護(hù)方案，做好門禁車輛、財(cái)產(chǎn)安全、辦公秩序、夜間巡邏、防火、防盜、防治安事故工作，安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。4.嚴(yán)格執(zhí)行班前班后會(huì)列隊(duì)點(diǎn)評(píng)制度，針對(duì)實(shí)際工作的每一天展開(kāi)，布置當(dāng)班任務(wù)、注意事項(xiàng)。5.地鐵管理方提出的不稱職安保隊(duì)員及時(shí)查處，應(yīng)及時(shí)更換，安保隊(duì)員因事、因病或其它原因缺勤的，及時(shí)調(diào)配補(bǔ)充，不得違反招標(biāo)文件要求。6.我司應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，做好社會(huì)治安綜合治理等工作，不得違反國(guó)家法律、法規(guī)和XX市的有關(guān)規(guī)定，保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行甲方及我司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決完成各項(xiàng)保安任務(wù)。承諾單位：日期：二、回訪承諾及措施XXXX：1.我司承諾合同期內(nèi)品質(zhì)督察每星期至少二次進(jìn)行崗位突查，每月作一次回訪，及時(shí)與甲方主管匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并每月將工作計(jì)劃及稽查情況以書面形式對(duì)本月進(jìn)行總結(jié)提交甲方單位備查。另遇到傳統(tǒng)節(jié)日我司提前一周做一次回訪，并在做好各項(xiàng)記錄。2.品質(zhì)督查部負(fù)責(zé)收集甲方的投訴信息，電話、每月提供甲方《業(yè)主滿意度調(diào)查表》以供及時(shí)甲方提出各項(xiàng)意見(jiàn)及建議，品質(zhì)部需在次月月頭上反饋到質(zhì)量管理辦公室。承諾單位：日期：三、培訓(xùn)承諾及措施XXXX：1.我司承諾所有上崗隊(duì)員崗前經(jīng)過(guò)保安系統(tǒng)培訓(xùn)不低于15個(gè)課時(shí)。2.崗中每半個(gè)月進(jìn)行一次職業(yè)技能培訓(xùn)，不低于5個(gè)課時(shí)。3.每半年須組織進(jìn)行一次消防演練、每半年必須組織突發(fā)性事件演練不低于4次。承諾單位：日期：四、臨時(shí)加班承諾及措施XXXX：1.我司承諾服務(wù)范圍之外的突擊性、突發(fā)性工作（