PAGEPAGE1合同編號：_______公司售后服務(wù)協(xié)議書的服務(wù)信譽(yù)建設(shè)甲方（需方）：__________乙方（供方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購買乙方產(chǎn)品及乙方提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品范圍1.1本協(xié)議所指的產(chǎn)品為乙方生產(chǎn)的__________（產(chǎn)品名稱），以下簡稱“產(chǎn)品”。1.2乙方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且具有完整的合格證明、使用說明、保修卡等文件。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方承諾為甲方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品自售出之日起，按照國家規(guī)定實(shí)行“三包”服務(wù)；（2）產(chǎn)品自售出之日起，乙方提供終身技術(shù)支持；（3）產(chǎn)品自售出之日起，乙方提供免費(fèi)軟件升級服務(wù)；（4）產(chǎn)品自售出之日起，乙方提供免費(fèi)在線咨詢服務(wù)；（5）產(chǎn)品自售出之日起，乙方提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)。2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，及時(shí)響應(yīng)，并在國家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修、更換等服務(wù)。第三條服務(wù)信譽(yù)建設(shè)3.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)信譽(yù)體系，確保售后服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.3乙方應(yīng)建立售后服務(wù)回訪制度，對已提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤，了解甲方滿意度，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.4乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，對甲方提出的投訴及時(shí)進(jìn)行處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.2甲方未按照約定支付產(chǎn)品款項(xiàng)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第五條爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________請注意，本合同僅供參考，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂合同前，請務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見，以確保合同的合法性和有效性。合同編號：_______2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-公司售后服務(wù)協(xié)議書的服務(wù)信譽(yù)建設(shè)甲方（需方）：__________乙方（供方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購買乙方產(chǎn)品及乙方提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品范圍1.1本協(xié)議所指的產(chǎn)品為乙方生產(chǎn)的__________（產(chǎn)品名稱），以下簡稱“產(chǎn)品”。1.2乙方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且具有完整的合格證明、使用說明、保修卡等文件。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方承諾為甲方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品自售出之日起，按照國家規(guī)定實(shí)行“三包”服務(wù)；（2）產(chǎn)品自售出之日起，乙方提供終身技術(shù)支持；（3）產(chǎn)品自售出之日起，乙方提供免費(fèi)軟件升級服務(wù)；（4）產(chǎn)品自售出之日起，乙方提供免費(fèi)在線咨詢服務(wù)；（5）產(chǎn)品自售出之日起，乙方提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)。2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，及時(shí)響應(yīng)，并在國家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修、更換等服務(wù)。第三條服務(wù)信譽(yù)建設(shè)3.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)信譽(yù)體系，確保售后服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.3乙方應(yīng)建立售后服務(wù)回訪制度，對已提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤，了解甲方滿意度，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.4乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，對甲方提出的投訴及時(shí)進(jìn)行處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.2甲方未按照約定支付產(chǎn)品款項(xiàng)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第五條爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________附件：__________請注意，本合同僅供參考，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂合同前，請務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見，以確保合同的合法性和有效性。附件列表：1.產(chǎn)品合格證明2.產(chǎn)品使用說明書3.產(chǎn)品保修卡4.補(bǔ)充協(xié)議（如需）法律名詞及解釋：1.《中華人民共和國合同法》：我國關(guān)于合同訂立、履行、變更、解除和權(quán)利義務(wù)終止等方面的基本法律。2.法律法規(guī)：指甲乙雙方在簽訂本合同時(shí)應(yīng)遵守的我國現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章及政策。3.“三包”服務(wù)：指包修、包換、包退的服務(wù)。4.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。5.爭議解決：指甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：乙方應(yīng)確保提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的糾紛。2.售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，確保在接到甲方請求后及時(shí)響應(yīng)。3.服務(wù)人員素質(zhì)不高：乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.客戶投訴處理不當(dāng)：乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，對甲方提出的投訴及時(shí)進(jìn)行處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。5.合同解除或終止：雙方在解除或終止合同時(shí)，應(yīng)遵循合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，辦理相關(guān)手續(xù)。解決辦法：1.針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照國家規(guī)定提供“三包”服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2.針對售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，乙方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高響應(yīng)速度。3.針對服務(wù)人員素質(zhì)不高，乙方應(yīng)定期開展培訓(xùn)，提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。4.針對客戶投訴處理不當(dāng)，乙方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、妥善處理。5.針對合同解除或終止，雙方應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)辦理相關(guān)手續(xù)，確保雙方的合法權(quán)益。適用場景：本合同適用于以下場景：1.甲方購買乙方生產(chǎn)的各類產(chǎn)品；2.乙方為甲方提供售后