PAGEPAGE1合同編號：_______公司售后服務(wù)協(xié)議書要求細(xì)則甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“公司”）：鑒于甲方購買乙方的產(chǎn)品/服務(wù)，為了明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書，以便共同遵守。第一條定義1.1產(chǎn)品/服務(wù)：指甲方從乙方購買的產(chǎn)品或服務(wù)。1.2售后服務(wù)：指甲方在使用乙方產(chǎn)品/服務(wù)過程中，乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品/服務(wù)的安裝、調(diào)試；（2）產(chǎn)品/服務(wù)的使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品/服務(wù)的維修、保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品/服務(wù)的咨詢、解答；（5）其他與產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的問題處理。2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并解決問題。第三條售后服務(wù)期限3.1乙方對甲方所購買的產(chǎn)品/服務(wù)提供_______個月（以購買發(fā)票日期為準(zhǔn)）的免費(fèi)售后服務(wù)期。3.2免費(fèi)售后服務(wù)期屆滿后，甲方仍享有付費(fèi)售后服務(wù)的權(quán)利。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)，乙方免費(fèi)提供售后服務(wù)。4.2免費(fèi)售后服務(wù)期屆滿后，甲方如需乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）上門服務(wù)費(fèi)：_______元/次；（2）維修費(fèi)：_______元/次；（3）保養(yǎng)費(fèi)：_______元/次；（4）其他服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實際情況雙方協(xié)商確定。第五條售后服務(wù)響應(yīng)時間5.1在正常工作時間內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)。5.2如遇特殊情況，乙方無法在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)提前通知甲方，并說明原因及預(yù)計解決時間。第六條甲方責(zé)任6.1甲方應(yīng)按照乙方的使用說明書正確使用產(chǎn)品/服務(wù)。6.2甲方不得擅自拆卸、修改產(chǎn)品/服務(wù)，否則乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。6.3甲方應(yīng)在購買產(chǎn)品/服務(wù)后，按照乙方要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，以確保產(chǎn)品/服務(wù)的正常使用。第七條乙方責(zé)任7.1乙方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2乙方應(yīng)對甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時了解甲方使用情況，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。7.3乙方應(yīng)確保售后服務(wù)的質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品/服務(wù)無法正常使用，乙方應(yīng)無條件提供維修或更換。第八條違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品/服務(wù)無法正常使用，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）產(chǎn)品/服務(wù)維修期間，甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以賠償；（2）產(chǎn)品/服務(wù)無法修復(fù)，乙方應(yīng)按購買價格全額退款。第九條爭議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-公司售后服務(wù)協(xié)議書要求細(xì)則目錄一、定義二、售后服務(wù)內(nèi)容三、售后服務(wù)期限四、售后服務(wù)費(fèi)用五、售后服務(wù)響應(yīng)時間六、甲方責(zé)任七、乙方責(zé)任八、違約責(zé)任九、爭議解決十、其他約定十一、附件甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“公司”）：鑒于甲方購買乙方的產(chǎn)品/服務(wù)，為了明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書，以便共同遵守。一、定義1.1產(chǎn)品/服務(wù)：指甲方從乙方購買的產(chǎn)品或服務(wù)。1.2售后服務(wù)：指甲方在使用乙方產(chǎn)品/服務(wù)過程中，乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品/服務(wù)的安裝、調(diào)試；（2）產(chǎn)品/服務(wù)的使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品/服務(wù)的維修、保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品/服務(wù)的咨詢、解答；（5）其他與產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的問題處理。2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并解決問題。三、售后服務(wù)期限3.1乙方對甲方所購買的產(chǎn)品/服務(wù)提供_______個月（以購買發(fā)票日期為準(zhǔn)）的免費(fèi)售后服務(wù)期。3.2免費(fèi)售后服務(wù)期屆滿后，甲方仍享有付費(fèi)售后服務(wù)的權(quán)利。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)，乙方免費(fèi)提供售后服務(wù)。4.2免費(fèi)售后服務(wù)期屆滿后，甲方如需乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）上門服務(wù)費(fèi)：_______元/次；（2）維修費(fèi)：_______元/次；（3）保養(yǎng)費(fèi)：_______元/次；（4）其他服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實際情況雙方協(xié)商確定。五、售后服務(wù)響應(yīng)時間5.1在正常工作時間內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)。5.2如遇特殊情況，乙方無法在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)提前通知甲方，并說明原因及預(yù)計解決時間。六、甲方責(zé)任6.1甲方應(yīng)按照乙方的使用說明書正確使用產(chǎn)品/服務(wù)。6.2甲方不得擅自拆卸、修改產(chǎn)品/服務(wù)，否則乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。6.3甲方應(yīng)在購買產(chǎn)品/服務(wù)后，按照乙方要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，以確保產(chǎn)品/服務(wù)的正常使用。七、乙方責(zé)任7.1乙方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2乙方應(yīng)對甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時了解甲方使用情況，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。7.3乙方應(yīng)確保售后服務(wù)的質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品/服務(wù)無法正常使用，乙方應(yīng)無條件提供維修或更換。八、違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品/服務(wù)無法正常使用，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）產(chǎn)品/服務(wù)維修期間，甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以賠償；（2）產(chǎn)品/服務(wù)無法修復(fù)，乙方應(yīng)按購買價格全額退款。九、爭議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。十、其他約定10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________附件：1.產(chǎn)品/服務(wù)清單2.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.產(chǎn)品/服務(wù)使用說明書4.定期保養(yǎng)計劃附件列表：1.產(chǎn)品/服務(wù)清單2.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.產(chǎn)品/服務(wù)使用說明書4.定期保養(yǎng)計劃法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指甲方在使用乙方產(chǎn)品/服務(wù)過程中，乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。2.免費(fèi)售后服務(wù)期：指甲方購買乙方產(chǎn)品/服務(wù)后，乙方在一定期限內(nèi)提供的免費(fèi)售后服務(wù)。3.付費(fèi)售后服務(wù)：指甲方在免費(fèi)售后服務(wù)期屆滿后，需支付乙方相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的售后服務(wù)。4.違約責(zé)任：指甲方或乙方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。5.爭議解決：指甲方與乙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商或訴訟等方式解決。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項：1.產(chǎn)品/服務(wù)問題：甲方在使用乙方產(chǎn)品/服務(wù)過程中，可能會遇到性能、質(zhì)量等方面的問題。此時，甲方應(yīng)及時向乙方提出售后服務(wù)請求，乙方應(yīng)盡快解決問題。2.響應(yīng)時間：乙方在接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)。如遇特殊情況無法按時響應(yīng)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并說明原因及預(yù)計解決時間。3.服務(wù)費(fèi)用：在免費(fèi)售后服務(wù)期屆滿后，甲方如需乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。雙方應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生糾紛。4.甲方責(zé)任：甲方應(yīng)按照乙方要求正確使用產(chǎn)品/服務(wù)，并定期進(jìn)行保養(yǎng)。如甲方擅自拆卸、修改產(chǎn)品/服務(wù)，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。5.乙方責(zé)任：乙方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時了解甲方使用情況，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。解決辦法：1.對于產(chǎn)品/服務(wù)問題，乙方應(yīng)提供專業(yè)的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，確保甲方正常使用。2.對于響應(yīng)時間問題，乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，提高響應(yīng)速度。如遇特殊情況，應(yīng)及時通知甲方，并盡快解決問題。3.對于服務(wù)費(fèi)用問題，雙方應(yīng)在簽訂協(xié)議時明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在免費(fèi)售后服務(wù)期屆滿后，按照約定收取費(fèi)用。4.對于甲方責(zé)任問題，乙方應(yīng)在協(xié)議中明確甲方責(zé)任，并在售后服務(wù)過程中進(jìn)行監(jiān)督。如甲方違反約定，乙方有權(quán)