第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)觀光車管理，確保觀光車運(yùn)行安全、有序，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有觀光車，包括電動(dòng)觀光車、燃油觀光車等。第三條觀光車管理工作應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則。第四條觀光車管理人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確保觀光車運(yùn)行安全。第二章觀光車購置與維護(hù)第五條觀光車購置應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的安全性能和環(huán)保性能。第六條觀光車購置前，應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研，選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。第七條觀光車購置后，應(yīng)按照國家相關(guān)法規(guī)進(jìn)行注冊登記，取得合法行駛證。第八條觀光車維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，確保車輛性能良好。第九條觀光車維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）定期進(jìn)行車輛檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。（二）按照廠家要求更換零部件，確保車輛安全運(yùn)行。（三）定期進(jìn)行車輛清潔，保持車輛外觀整潔。（四）定期進(jìn)行車輛性能測試，確保車輛性能符合要求。第三章觀光車駕駛員管理第十條觀光車駕駛員應(yīng)具備以下條件：（一）持有有效駕駛證，具備駕駛觀光車的能力。（二）年齡在18周歲以上，身體健康，無妨礙駕駛的疾病。（三）熟悉景區(qū)道路狀況，了解觀光車操作規(guī)程。第十一條觀光車駕駛員上崗前，應(yīng)接受景區(qū)組織的專業(yè)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。第十二條觀光車駕駛員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保游客安全。（二）熟悉觀光車性能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛。（三）保持車輛整潔，確保車輛運(yùn)行正常。（四）熱情服務(wù)游客，解答游客疑問。（五）發(fā)現(xiàn)車輛故障或安全隱患，立即停車處理。第四章觀光車運(yùn)行管理第十三條觀光車運(yùn)行應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）按照規(guī)定的路線、時(shí)間運(yùn)行，不得擅自改變。（二）保持車輛運(yùn)行平穩(wěn)，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎。（三）保持車距，避免與其他車輛發(fā)生碰撞。（四）遇惡劣天氣或道路狀況不良時(shí)，應(yīng)減速慢行，確保安全。（五）遵守景區(qū)相關(guān)規(guī)定，不得違規(guī)操作。第五章觀光車安全檢查第十四條觀光車安全檢查應(yīng)定期進(jìn)行，確保車輛安全運(yùn)行。第十五條安全檢查內(nèi)容包括：（一）車輛外觀檢查，確保車輛整潔、完好。（二）車輛性能檢查，確保車輛運(yùn)行正常。（三）駕駛員資質(zhì)檢查，確保駕駛員具備駕駛資格。（四）車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄檢查，確保車輛維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)。第十六條安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即采取措施整改，確保車輛安全運(yùn)行。第六章觀光車事故處理第十七條觀光車發(fā)生事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并立即報(bào)告景區(qū)管理部門。第十八條事故處理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）查明事故原因，確定責(zé)任。（二）對事故車輛進(jìn)行維修，確保車輛安全運(yùn)行。（三）對事故駕駛員進(jìn)行教育，提高安全意識。（四）對事故游客進(jìn)行安撫，提供必要的幫助。第七章觀光車收費(fèi)管理第十九條觀光車收費(fèi)應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）按照景區(qū)規(guī)定收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低。（二）收費(fèi)項(xiàng)目明確，收費(fèi)方式公開。（三）收費(fèi)人員應(yīng)佩戴工作牌，文明服務(wù)。（四）收費(fèi)記錄齊全，便于查詢。第八章附則第二十條本制度由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第2篇第一章總則第一條為了規(guī)范觀光車使用管理，保障游客安全，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有觀光車，包括電動(dòng)觀光車、燃油觀光車等。第三條觀光車管理應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的原則。第四條各級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)觀光車的監(jiān)督管理，交通、公安、質(zhì)監(jiān)等部門按照職責(zé)分工，共同做好觀光車管理工作。第二章觀光車準(zhǔn)入第五條觀光車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）有與生產(chǎn)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和生產(chǎn)設(shè)備；（二）有保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢測手段和質(zhì)量保證體系；（三）有符合國家規(guī)定的生產(chǎn)場所和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；（四）有良好的信譽(yù)和服務(wù)體系。第六條觀光車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）符合國家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；（二）具備必要的安全性能和環(huán)保性能；（三）外觀整潔，標(biāo)識清晰；（四）具有合法的生產(chǎn)許可證。第七條觀光車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的注冊資本；（二）有固定的經(jīng)營場所；（三）有符合國家規(guī)定的經(jīng)營管理人員；（四）有健全的財(cái)務(wù)制度；（五）有符合本地區(qū)觀光車管理規(guī)定的車輛。第八條觀光車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行政管理部門申請辦理觀光車經(jīng)營許可證。第三章觀光車運(yùn)營管理第九條觀光車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全下列制度：（一）車輛管理制度；（二）駕駛員管理制度；（三）車輛維修保養(yǎng)制度；（四）游客安全管理制度；（五）投訴處理制度。第十條觀光車應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）車況良好，符合國家規(guī)定的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（二）車輛外觀整潔，標(biāo)識清晰；（三）車輛配備必要的消防、救生設(shè)備；（四）車輛內(nèi)部設(shè)施齊全，符合國家規(guī)定。第十一條觀光車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）持有相應(yīng)的駕駛證；（二）具備一定的旅游知識和服務(wù)意識；（三）身體健康，無重大疾?。唬ㄋ模o違法犯罪記錄。第十二條觀光車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）按照規(guī)定線路、時(shí)間運(yùn)行；（二）文明駕駛，不得超速、超載；（三）不得酒后駕駛；（四）保持車輛整潔，維護(hù)游客安全。第十三條觀光車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對游客進(jìn)行安全告知，包括：（一）車輛安全注意事項(xiàng)；（二）景區(qū)游覽規(guī)定；（三）游客應(yīng)當(dāng)遵守的紀(jì)律。第十四條觀光車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)立游客服務(wù)中心，提供咨詢、投訴等服務(wù)。第四章觀光車安全與環(huán)保第十五條觀光車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，定期對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全運(yùn)行。第十六條觀光車駕駛員應(yīng)當(dāng)定期接受安全教育培訓(xùn)，提高安全意識。第十七條觀光車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，防止車輛泄露有害物質(zhì)，保護(hù)環(huán)境。第十八條觀光車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，對車輛進(jìn)行環(huán)保檢測，確保車輛符合環(huán)保要求。第五章觀光車監(jiān)督與處罰第十九條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對觀光車的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為，依法予以查處。第二十條觀光車經(jīng)營者有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）未取得觀光車經(jīng)營許可證擅自經(jīng)營；（二）使用不符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛；（三）聘用無駕駛證的駕駛員；（四）未按規(guī)定進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)；（五）未按規(guī)定進(jìn)行游客安全告知。第二十一條觀光車駕駛員有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）酒后駕駛；（二）超速、超載；（三）違反景區(qū)游覽規(guī)定；（四）未按規(guī)定進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)。第六章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度由所在地旅游行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)觀光車管理，保障觀光車安全、高效、文明運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足游客觀光需求，特制定本制度。第二條本制度適用于本景區(qū)內(nèi)所有觀光車及其駕駛員、管理人員。第三條觀光車管理應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的原則。第四條觀光車管理部門應(yīng)建立健全觀光車管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保制度落實(shí)。第二章觀光車及駕駛員管理第五條觀光車應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備安全行駛條件。第六條觀光車管理部門應(yīng)定期對觀光車進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。第七條觀光車駕駛員應(yīng)具備以下條件：1.具有國家規(guī)定的駕駛證和從業(yè)資格證；2.熟悉觀光車性能、操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)；3.遵守交通法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；4.經(jīng)過觀光車管理部門的培訓(xùn)，取得合格證書。第八條觀光車駕駛員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全；2.按規(guī)定路線、速度行駛，不得超速、超載；3.保持車輛整潔，不得隨意丟棄垃圾；4.接待游客時(shí)，文明禮貌，熱情服務(wù)；5.發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，不得擅自停車或改變行駛路線；6.定期參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第九條觀光車管理部門應(yīng)建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等情況。第三章觀光車運(yùn)行管理第十條觀光車運(yùn)行應(yīng)遵循以下原則：1.安全原則：確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全，防止事故發(fā)生；2.便捷原則：合理規(guī)劃線路，縮短游客等候時(shí)間；3.經(jīng)濟(jì)原則：合理配置車輛，降低運(yùn)營成本；4.環(huán)保原則：使用環(huán)保型車輛，減少污染。第十一條觀光車管理部門應(yīng)制定觀光車運(yùn)行計(jì)劃，包括線路、時(shí)間、班次等。第十二條觀光車運(yùn)行應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：1.駕駛員提前檢查車輛，確保車輛狀況良好；2.駕駛員在規(guī)定地點(diǎn)集合，接受管理人員調(diào)度；3.駕駛員按照規(guī)定路線、速度行駛，途中不得隨意停車；4.駕駛員在規(guī)定地點(diǎn)停車，接受游客上下車；5.駕駛員在游客上下車完畢后，立即啟動(dòng)車輛，繼續(xù)行駛；6.駕駛員在行駛過程中，注意觀察游客動(dòng)態(tài)，確保游客安全；7.駕駛員到達(dá)終點(diǎn)站后，向管理人員報(bào)告，完成運(yùn)行任務(wù)。第十三條觀光車管理部門應(yīng)加強(qiáng)對觀光車運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第四章觀光車維護(hù)與保養(yǎng)第十四條觀光車管理部門應(yīng)建立健全觀光車維護(hù)與保養(yǎng)制度，確保車輛處于良好狀態(tài)。第十五條觀光車維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.定期檢查車輛，包括輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、喇叭等；2.定期更換機(jī)油、濾清器等易損件；3.定期清洗車輛，保持車輛整潔；4.定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能穩(wěn)定。第十六條觀光車管理部門應(yīng)建立維護(hù)與保養(yǎng)檔案，記錄車輛維護(hù)與保養(yǎng)情況。第五章觀光車事故處理第十七條觀光車發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)告管理人員。第十八條觀光車管理部門應(yīng)成立事故處理小組，負(fù)責(zé)事故調(diào)查、處理和善后工作。第十九條事故處理應(yīng)遵循以下原則：1.依法依規(guī)，公平公正；2.及時(shí)處理，減少損失；3.責(zé)任到人，嚴(yán)肅追究；4.舉一反三，預(yù)防類似事故發(fā)生。第二十條觀光車管理部門應(yīng)定期對事故進(jìn)行總