東方國際管理學(xué)院029---625606981如何當(dāng)好護士長1如何當(dāng)好護士長

臨沂市人民醫(yī)院醫(yī)療安全管理辦公室尹永學(xué)2如何當(dāng)好護士長1護士長是護理系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部是科室護理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者,肩負(fù)護理業(yè)務(wù)管理、護理科研、護理教學(xué)、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理。3如何當(dāng)好護士長1合格的護士長要有豐富的醫(yī)學(xué)知識

社會人文科學(xué)知識扎實的護理專業(yè)知識和技能良好的心理素質(zhì)和管理水平4如何當(dāng)好護士長1護士長管理得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有方、深得人心，能很好的激發(fā)護士的工作熱情和積極性，對穩(wěn)定護理隊伍，提高護理質(zhì)量有著極大的促進作用。新形式下，經(jīng)驗管理已不能適應(yīng)現(xiàn)代護理管理的理念，護理管理者需要不斷更新知識和觀念。5如何當(dāng)好護士長1樹立良好的職業(yè)形象，實施以人為本的管理，并尊重、關(guān)心、理解和信任護士，創(chuàng)造人性化的和諧氛圍。為了適應(yīng)現(xiàn)代護理管理的需要，提高護理質(zhì)量，作為護士長越須加強自身修養(yǎng)，樹立良好的自我形象。6如何當(dāng)好護士長1關(guān)心、尊重、理解護士的工作，要知人善任，人盡其才，組織護士加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新新知識，使她們能適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，適應(yīng)病人的需求。建立完善護理考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握有關(guān)的護理質(zhì)量管理制度，提高護理質(zhì)量。7如何當(dāng)好護士長1護理管理是一種行為過程護理管理者通過采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者管理目標(biāo)實現(xiàn)8如何當(dāng)好護士長1護士長是科室和病房護理管理的主體護理部的重要任務(wù)提高護士長的素質(zhì)和管理能力，改善護理質(zhì)量。9如何當(dāng)好護士長1護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

適應(yīng)護士長角色非權(quán)力影響力稱贊作用的影響力人際關(guān)系技巧的影響學(xué)科帶頭人護理管理技能10如何當(dāng)好護士長1護士長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)11如何當(dāng)好護士長1何為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。具有隨機、非模式化的特征。12如何當(dāng)好護士長1領(lǐng)導(dǎo)模式就是領(lǐng)導(dǎo)方法，哪位領(lǐng)導(dǎo)者在錯綜復(fù)雜的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)演繹得出神入化。例如，牽牛要牽牛鼻子，十指彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，這些就是所謂的模式化。13如何當(dāng)好護士長1何為領(lǐng)導(dǎo)影響力影響力一般指人在人際交往中影響和改變他人心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。任何領(lǐng)導(dǎo)活動都是在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用中進行的。14如何當(dāng)好護士長1領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)就是人與人之間的一種互動關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者如果不能有效影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理或行為，那他就很難實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的功能，組織目標(biāo)也就無法實現(xiàn)。15如何當(dāng)好護士長1一、非權(quán)利影響力

（1）思想品德影響，以身作則。要有高尚的道德情操，自覺獻身事業(yè)的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護理第一線帶頭工作，不計較個人得失，淡薄名利，無私奉獻;時時事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。16如何當(dāng)好護士長1護士長的一言一行、一舉一動都影響著其他護理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求別人。因此護士長首先要以身作則，做到嚴(yán)于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用。17如何當(dāng)好護士長118如何當(dāng)好護士長1（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)影響護士長應(yīng)有本專業(yè)較全面的理論知識和過硬的操作技能，能解決本專業(yè)的疑難雜癥，業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。19如何當(dāng)好護士長1護士長的工作要靠大家的支持和擁護，只有在全體護士團結(jié)一心、努力工作下，護士長才能夠充分行使職權(quán)、帶領(lǐng)大家搞好工作，這就要求護士長在護士隊伍中有威信、有號召力。20如何當(dāng)好護士長1而威信要靠自己高尚的思想品德、扎實的理論知識、高超的操作技術(shù)、良好的工作作風(fēng)來樹立，這樣才能取得大家的信賴和對工作的熱情配合。使工作開展起來得心應(yīng)手，而靠專制、發(fā)號施令只能架空自己，脫離群眾，給工作帶來困難。21如何當(dāng)好護士長1能力和知識是成功的必備條件。護士長要成為科學(xué)的帶頭人，在業(yè)務(wù)上有豐富的臨床經(jīng)驗，淵博的理論知識和熟練的操作技能。在護理的某領(lǐng)域有所專長，能指導(dǎo)下級解決護理中的疑難問題。要有良好的運用知識的能力。22如何當(dāng)好護士長1能夠及時掌握國內(nèi)外前瞻性的護理信息，實現(xiàn)科學(xué)化管理。還要有創(chuàng)造性的思維能力。這就要求護士長平日加強學(xué)習(xí)、注重知識更新、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。23如何當(dāng)好護士長124如何當(dāng)好護士長1（3）情感影響滿足需求，人們的行為是有需要產(chǎn)生。作為護士長，須是每位護士產(chǎn)生自我實現(xiàn)的強烈需求。首先，滿足她們低層次需要，護士長理解這一點，需提高護士進取心，就應(yīng)多關(guān)心護士的生活和思想進步，掌握他們的心理需求，并盡量滿足，發(fā)現(xiàn)問題給予實際幫助。25如何當(dāng)好護士長1實踐證明，護士長與護士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離,護士長付出情感的多少與護理人員對護士長的凝聚力的大小成正比關(guān)系。護士長工作繁忙復(fù)雜、責(zé)任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技術(shù)，要敢說敢干。26如何當(dāng)好護士長1因此，要想做好各項管理工作，單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的，還必須善于組織、敢于管理，善于計劃、敢于指揮，善于表揚、敢于批評，善于創(chuàng)新、敢擔(dān)責(zé)任，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，這樣工作就能表現(xiàn)出積極性和主動性，從而產(chǎn)生良好的管理效果。27如何當(dāng)好護士長128如何當(dāng)好護士長1二、稱贊作用的影響力（1）公開稱贊護士這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強有力方法。當(dāng)護士出色完成一項任務(wù)時，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養(yǎng)成對護士的微小進步加以贊揚的習(xí)慣。29如何當(dāng)好護士長1要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有一種成就感，這樣將會給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。護士長和護理人員是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這種關(guān)系處理得是否和諧融洽，直接影響科室的工作和隊伍的穩(wěn)定。30如何當(dāng)好護士長1護士長要運用一定的權(quán)力來調(diào)整工作安排，解決各種問題，處理矛盾沖突，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，而不能為達(dá)到個人目的利用權(quán)力搞私人交易或壓制他人，這就要求護士長具備光明磊落的思想品質(zhì)，出于公心和愛心，嚴(yán)于律己、寬以待人；31如何當(dāng)好護士長1護士長要愛護青年護士，尊重老護士，善于談心交友，溝通感情，教育大家揚長避短。此外，護士長還應(yīng)加強團結(jié)協(xié)作，營造一個嚴(yán)肅活潑、身心愉快的工作氛圍，充分發(fā)揮每個人的工作熱情，調(diào)動大家的積極性。32如何當(dāng)好護士長133如何當(dāng)好護士長1（2）誠懇的贊揚而不是奉承獻媚誠懇是真誠懇切，切合實際地去稱贊一個人，表揚要針對某件事，這樣被表揚者會心安理得，旁聽者心服口服。通過公開表揚，不僅調(diào)動被表揚者的工作積極性，而且可以提高全體護士的工作熱情。34如何當(dāng)好護士長1（3）用人之長也是一種稱贊用人之長是一種間接的表揚。每個人都有自己的長處，護士長如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可以激勵她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。35如何當(dāng)好護士長1

（4）用稱贊糾正錯誤用稱贊指出一個人的錯誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會損壞她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！睋?jù)調(diào)查90%的護士不喜歡公開點名，喜歡暗示。批評要講究技巧，批評一個人不是目的，真正幫助她意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。36如何當(dāng)好護士長1

3、人際關(guān)系技巧的影響（1）增強對護士的影響力廣泛攝取知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個人魅力提高在護士心目中地位。一個合格的管理者其管理技能與知識比臨床知識更重要。37如何當(dāng)好護士長1要有奉獻精神。作為護士長，要有吃苦在前，享受在后的無私奉獻精神。在個人得失上不能斤斤計較，對其他護士不敢接近的病人，你要帶頭接近，別人覺得有危險的操作，你要帶頭去做。38如何當(dāng)好護士長139如何當(dāng)好護士長1

（2）工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧1、合理安排。2、采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。分為命令型、民主型、自由放縱型3種。如在搶救工作中。時間緊迫，應(yīng)命令型指導(dǎo)工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護理人員討論廣泛聽取意見時，可發(fā)揮她的主人翁責(zé)任感，采取自由放縱型。40如何當(dāng)好護士長1護士長對護士的態(tài)度要一視同仁，不能有親有疏、有遠(yuǎn)有近。做到對事不對人，給大家創(chuàng)造平等的競爭機會，充分發(fā)揮每個人的潛能，為實現(xiàn)護理目標(biāo)而努力。41如何當(dāng)好護士長1護士長不可利用工作之便將集體財務(wù)占為私有，必須加強對藥品、物品的管理，加強資金及貴重器械的管理，進行必要的建賬、建檔。做到一絲不茍，公私分明。42如何當(dāng)好護士長1（3）正確處理醫(yī)護關(guān)系醫(yī)生和護士是幫助病人康復(fù)的兩大主力，兩者應(yīng)密切配合。護士長應(yīng)加強對護士的教育。提醒護士正確及時執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作以完成配合治療的職責(zé)。43如何當(dāng)好護士長1同時，護士長應(yīng)協(xié)商好醫(yī)護關(guān)系，對醫(yī)生宣傳護理專業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得醫(yī)生的理解與支持。護士長是個聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護雙方有任何建議、意見通過護士長得到傳達(dá)、反饋，使病人得到最佳治療。44如何當(dāng)好護士長1護士長要有一顆寬容而善良的心。人非圣賢，孰能無過，一旦下屬發(fā)生過錯，應(yīng)動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行。護士長應(yīng)有長者的風(fēng)范，當(dāng)然，對于差錯不排除必要的處罰。如是普遍存在的問題，可在晨會上提