1教輔材料采購售后服務(wù)保障方案第一節(jié)售后服務(wù)原則 2一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 2二、重在措施的可靠性原則 2三、安全性及保密性原則 3四、適應(yīng)性原則 3第二節(jié)售后服務(wù)承諾 3一、產(chǎn)品保修承諾 3二、公司設(shè)計團(tuán)隊承諾 7三、增值優(yōu)惠服務(wù)承諾 8 9五、服務(wù)期限及服務(wù)完成時間承諾 六、服務(wù)質(zhì)量承諾 七、后期服務(wù)保障承諾 八、包裝質(zhì)量承諾書 第三節(jié)印刷服務(wù)保障 一、響應(yīng)時間及前期溝通服務(wù)方案 三、進(jìn)度控制方案 四、退換貨流程 六、安全保證措施 2第一節(jié)售后服務(wù)原則保證本項目所提供的各類型教輔材料印刷品符合采購方需“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本項目的最終目標(biāo)是為采購單位提供一批符合要求的教輔材服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功的關(guān)3三、安全性及保密性原則必須保證項目各數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在服務(wù)過程中將對相關(guān)數(shù)據(jù)備份提供嚴(yán)格的保密服務(wù)。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購單位方監(jiān)督。本項目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項目的經(jīng)驗我方也得到客戶的好評。四、適應(yīng)性原則按照采購單位護(hù)服務(wù)要求，提供切實為從采購單位出發(fā)的方案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購單位交流溝通。第二節(jié)售后服務(wù)承諾刷)的投標(biāo)。我公司鄭重承諾，如果我公司的投標(biāo)被評定為中標(biāo)，我公司對于中標(biāo)貨物，除完全響應(yīng)合同條款對伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外，還將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和一、產(chǎn)品保修承諾4為維護(hù)招標(biāo)方的合法利益，我公司對教輔材料印制服務(wù)項目實行產(chǎn)品更換、退貨的“二包”責(zé)任和義1.更換在保質(zhì)期內(nèi)，由于產(chǎn)品缺陷造成的損壞，由我公司負(fù)責(zé)為招標(biāo)方免費(fèi)更換同型號同質(zhì)量產(chǎn)品。在保質(zhì)期內(nèi)，因我公司未按合同或者協(xié)議提供廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料備品，延誤維修時間，自維修之日起超過1日仍未修好的，修理者應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由我公司負(fù)責(zé)為招標(biāo)方免費(fèi)更換同質(zhì)量同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品更換。更換時，應(yīng)當(dāng)提供新的產(chǎn)品。2.退貨在保質(zhì)期內(nèi)，符合第一條的更換條件的，因我公司無法提供同型號的產(chǎn)品，招標(biāo)方又不愿意更換而要求退貨的，可在保質(zhì)期內(nèi)，符合第一條更換條件的，并嚴(yán)重影響宣傳品使用，我公司有同種類廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料為貴單位更換，但是貴單位不愿意更換而要求退貨的，我公司將予以退貨。3.嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺接受采購方和政府采購監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和檢查，圓滿完成下達(dá)的印刷工作。4.嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及生產(chǎn)制作出的印刷品質(zhì)量符合國家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時間5進(jìn)行返工或重印，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。5.我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國家印刷裝訂行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。不使用再生版、指定專人專區(qū)免費(fèi)保管膠片、加印產(chǎn)品不收制版費(fèi)。6.在成本核算上將整個視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠的價格體系。在辦理印刷業(yè)務(wù)時不收取任何具有押金性質(zhì)的費(fèi)用和加急費(fèi)。7.公司承諾接到客戶指令起1小時內(nèi)到達(dá)客戶地點。公司總部位于XXX地區(qū)，所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計制版等印前印后環(huán)節(jié)都在總部及制作車間完成。同時公司為成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。8.公司可提供網(wǎng)上資料的傳遞，方便客戶提高效率。9.我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時優(yōu)先安排教輔材料的印制項目，并制定應(yīng)急預(yù)案，工廠全年除五一、國慶放假XX天，春節(jié)放假XX天外，可實行24小時三班工作制，以應(yīng)對任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。10.公司有倉儲中轉(zhuǎn)庫，可為的大批量印刷品建立獨(dú)立的專用保管區(qū)，提供免費(fèi)倉儲管理，所有庫存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放，進(jìn)行編碼與分類，運(yùn)用專業(yè)的庫存管理軟件進(jìn)行出入庫登記，可按月提供庫存報表。11.公司提供24小時免費(fèi)送貨服務(wù)，對教輔材料印刷品實行免費(fèi)的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時內(nèi)送達(dá)，外縣區(qū)可做到2小時內(nèi)送達(dá)。送達(dá)地點為招標(biāo)方指定地612.提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、13.公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委14.建立完善的保密制度，對所有印刷品的內(nèi)容均給予銷毀所有可能泄密的材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)15.建立定點印刷檔案，妥善保管印刷合同、采購驗收16.公司粉碎車間引進(jìn)了專業(yè)的碎紙設(shè)備，所有殘次品間負(fù)責(zé)人簽字審核進(jìn)行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保18.招標(biāo)方發(fā)現(xiàn)印刷品存在質(zhì)量問題時，我公司及時上19.響應(yīng)時間：保證在接到招標(biāo)方要求后的5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時到達(dá)招標(biāo)方現(xiàn)場，并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場7察看，在1個工作日內(nèi)處理完畢。20.按項目要求合理安排時間，服務(wù)周到高效，態(tài)度耐務(wù)，保證在招標(biāo)方確認(rèn)樣板后3天內(nèi)保質(zhì)保量按時完成全部81.對于招標(biāo)方在后續(xù)合作過程中的緊急增刊或加急印結(jié)算價格不高于同期給任何不特定第三方及同類協(xié)議定點(1)無償為招標(biāo)方提供新產(chǎn)品防偽設(shè)計和打樣服務(wù)；(2)無償為招標(biāo)方提供新產(chǎn)品研發(fā)的各項配合，包括(3)無償為招標(biāo)方提供對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)意見；(4)無償為招標(biāo)方提供各種保密產(chǎn)品和過期產(chǎn)品的銷(5)無償為招標(biāo)方提供產(chǎn)品的臨時周轉(zhuǎn)倉儲服務(wù)；(6)妥善保管印刷合同、驗收單及相關(guān)資料，以備查9辦公設(shè)備和服務(wù)人員，技術(shù)負(fù)責(zé)人可專門為招標(biāo)方客戶提供我司售后服務(wù)人員的工作包括：質(zhì)量問題提出異議，公司要求服務(wù)人員在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時到達(dá)招標(biāo)方現(xiàn)場，并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場察看，在1個工作日內(nèi)處理完畢，如非因用戶使用原因發(fā)生的質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)更換缺陷產(chǎn)品，并承擔(dān)由此發(fā)生的損失和費(fèi)3.在印刷過程中，我公司可根據(jù)招標(biāo)方需要隨時將印刷抽檢產(chǎn)品送至客戶處進(jìn)行檢驗，保證印刷全過程中，招標(biāo)方4.如印刷產(chǎn)品為防偽印刷類，我公司可在中期上門為招標(biāo)方人員進(jìn)行防偽知識培訓(xùn)，保證招標(biāo)方在使用過程中的安5.如招標(biāo)方客戶在中期有其他印刷需求或服務(wù)要求，我公司可上門服務(wù)，承接訂單、產(chǎn)品設(shè)計、文件修改等。6.定期拜訪用戶，接受用戶的意見征詢及匯總。并于每年進(jìn)行售后服務(wù)調(diào)查，對客戶的任何意見和建議及時反映給公司，協(xié)助公司按客戶的要求完善服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。交中山區(qū)采購辦備案。)時內(nèi)到達(dá)招標(biāo)方指定地點，并按招標(biāo)方規(guī)定時間內(nèi)完成任公司對教輔材料印制質(zhì)量做以下承諾：按國家有關(guān)規(guī)1.我公司承諾為印刷類品提供免費(fèi)設(shè)計服務(wù)；2.我公司承諾對于本項目所需物品提供免費(fèi)配送服務(wù)，配送地點為指定地點，包括外縣市及農(nóng)村各指定地點及營業(yè)3.我公司承諾為提供免費(fèi)現(xiàn)場測量及免費(fèi)送樣稿上門服務(wù)。4.制作前設(shè)計承諾：專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對稿工作，力求做到稿件無誤，在設(shè)計和排版上做到小心仔細(xì)，盡力做到精確。如因我公司沒做好制作前的服務(wù)，而造成的損失的，由我方承擔(dān)。5.出樣承諾：客戶需要打樣的，要安排打樣6.宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象7.顏色符合原稿或客戶要求，做到真實、自然、協(xié)調(diào)8.封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。無皺褶、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確，不出9.每次制作前都要多次進(jìn)行檢測，材料會隨著氣候的變化，有些物理指標(biāo)也會發(fā)生變化，并根據(jù)檢測結(jié)果，對制作方案作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。10.不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無條件進(jìn)行重新七、后期服務(wù)保障承諾1.后期接到招標(biāo)方物料制作任務(wù)后，嚴(yán)格按照要求制作，包工、包料、包工期、包質(zhì)量、包成品保護(hù)。2.按照客戶要求制作期限，保證按時交貨。3.嚴(yán)格按照招標(biāo)方設(shè)計的效果圖以及報價單上所列內(nèi)4.在教輔材料制作發(fā)布過程中產(chǎn)生的一切糾紛，包括但不限于政府、市場監(jiān)督管理、市容等部門的罰款等，均由我公司自行解決，且所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。5.我公司保證印刷品制作質(zhì)量、負(fù)責(zé)成品保護(hù)，如印刷物料出現(xiàn)變色、污染及破損等，我公司必在第一時間(24小時內(nèi))無償按原畫面內(nèi)容及要求更換畫面。6.保證該項目供貨期間的安全，如供貨期間發(fā)生質(zhì)量事故，由我公司承擔(dān)全部責(zé)任(人為和自然災(zāi)害除外)。7.我公司按招標(biāo)方要求按時按量送至指定地點，指定8.我公司對因與招標(biāo)方合作所獲得的招標(biāo)方所有資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，因合作產(chǎn)生的所有圖紙、成品著作權(quán)均屬于9.我公司保證合同約定制作內(nèi)容按期完成，如因自身原因造成工期延誤，則承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、包裝質(zhì)量承諾書成品包裝是印刷品制作流程中的最后一環(huán)，好的包裝能很好地保護(hù)成品，所以對包裝質(zhì)量承諾顯得非常重要。我公司對包裝質(zhì)量做以下承諾：1.印刷品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的宣傳品不散、不皺、不掉，易2.打包時，其捆裝質(zhì)量均保證達(dá)到不漏、不破損、捆扎結(jié)實牢固易于搬運(yùn)的要求。3.按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實，同時不損傷宣傳品，每包加上標(biāo)識。4.印刷品成品在運(yùn)輸、貯存過程中無扔、砸、踏現(xiàn)象，不受雨雪或液體物質(zhì)的淋襲和機(jī)械損傷。5.貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防6.包裝工人在經(jīng)檢驗員檢驗確認(rèn)是合格的產(chǎn)品，正確清點數(shù)量后給以包裝，在包裝物上面寫明單位、數(shù)量、內(nèi)容，做到產(chǎn)品保質(zhì)保量。第三節(jié)印刷服務(wù)保障一、響應(yīng)時間及前期溝通服務(wù)方案我公司高度重視此次印刷服務(wù)項目，保證全力、圓滿完成印刷服務(wù)工作，對招標(biāo)方的印刷需求，我們回應(yīng)時間在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時到達(dá)招標(biāo)方現(xiàn)場。為更好地與采購人溝通、聯(lián)絡(luò)提供保證。業(yè)務(wù)電話實行7X24小時不間斷服務(wù)，隨時了解招標(biāo)方客戶的相關(guān)需求，并提供上門取(送)樣，上門改樣的服務(wù)方案。我方承諾對招標(biāo)方客戶提供的印刷品圖片免費(fèi)進(jìn)行色彩處理，圖片的顏色處理次數(shù)不限，直到客戶滿意為止!與招標(biāo)方客戶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行隨時溝通，是我們對服務(wù)小組成員的基本要求，在印刷過程中，招標(biāo)方提出需求，我們均第一時間進(jìn)行回應(yīng)，必要時可及時上門服務(wù)。三、進(jìn)度控制方案我們接到招標(biāo)方印刷業(yè)務(wù)后，將嚴(yán)格按照招標(biāo)方需求的時間要求進(jìn)行安排生產(chǎn)，保證按時、保質(zhì)完成印刷品的交付。認(rèn)真按照制定的具體安排實施。我公司設(shè)有專門的生產(chǎn)調(diào)度部，下設(shè)印前調(diào)度、印刷調(diào)度、裝訂調(diào)度、包裝調(diào)度、倉儲運(yùn)輸調(diào)度。調(diào)度團(tuán)隊負(fù)責(zé)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)計劃安排及具體實施情況，出現(xiàn)緊急情況時及時調(diào)整生產(chǎn)安排，以保證印刷品交付。我公司承諾對于為我公司為教輔材料印制提供的所有教輔材料印制品提供無條件退換貨服務(wù)，并保證退換貨周期不超過2個工作日。所有退換貨按照以下流程進(jìn)行。接到客戶退換貨申請接到客戶退換貨申請派專職負(fù)責(zé)人員電話或現(xiàn)場與客戶溝通確認(rèn)退換貨退貨確定換貨原因按要求重新制作制作完內(nèi)部檢驗合格后按客戶要求派送到指定地點請客戶驗收(退換周期不超過2個工作日)派人員取回入庫消毀型的印件，做好印刷工序的周期管理和裝訂工序的周期管4.加強(qiáng)送簽樣和送評樣書(質(zhì)檢)工作，承印單位在產(chǎn)8)無掉字、斷劃，無破頁、白