平衡公司戰(zhàn)略和績效指標(biāo)如何設(shè)計(jì)部門級的平衡記分卡項(xiàng)目？問題：我們是一家外商獨(dú)資企業(yè)，產(chǎn)銷結(jié)合，年產(chǎn)值大約4,000萬元。請問應(yīng)該如何設(shè)計(jì)研究與開發(fā)部、財(cái)務(wù)部、采購部、營銷部、行政部的平衡記分卡的項(xiàng)目或者是KPI呢？（提問者：LeoChen）解答：設(shè)計(jì)部門的平衡記分卡或者KPI之前，你需要先制定公司的戰(zhàn)略圖和平衡記分卡。公司應(yīng)該已經(jīng)設(shè)定了全年的戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)，應(yīng)該將其分解到各個部門。在建立考核體系時，如果不緊盯公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，只顧埋頭完善和補(bǔ)充這個體系，很容易割裂績效考核體系與公司的戰(zhàn)略關(guān)系。這種割裂產(chǎn)生的直接后果有兩個：橫向失衡以及縱向不一致。如果職能部門的目標(biāo)有矛盾，那么這些部門在努力實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的時候，一定會置其他部門的目標(biāo)于不顧，這種內(nèi)耗現(xiàn)象就是橫向失衡。比如，財(cái)務(wù)部門在努力緊縮預(yù)算時，可能會削弱公司研發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品的力度。同樣，如果部門和個人的目標(biāo)與公司目標(biāo)不在同一條直線上，即使部門和個人的任務(wù)完成得再好，也不能為公司的前進(jìn)增加推動力，這就是縱向不一致。縱向不一致與橫向失衡，經(jīng)常形影不離，造成企業(yè)筋骨松散，使本應(yīng)該形成合力的公司內(nèi)部的各種力量相互抵消，在競爭中打不出重拳。因此，與縱橫協(xié)調(diào)一致的公司相比，雖然不一致的公司付出的努力很可能比前者還要大，但是效果卻有天壤之別。在把公司平衡記分卡分解到部門層面的過程中，要考慮橫向協(xié)調(diào)問題。把平衡記分卡的指標(biāo)和目標(biāo)分解到部門，是維護(hù)縱向一致性和橫向平衡的重要一步。在這個步驟中要考慮三個因素。首先是公司的戰(zhàn)略、指標(biāo)和目標(biāo)值。第二，要考慮誰是平衡記分卡所有者的內(nèi)部客戶。必須明確這些內(nèi)部客戶的需求、要求和期望。這為各個部門設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)提供了重要信息。第三，應(yīng)該根據(jù)這些因素，并結(jié)合部門的關(guān)鍵職能來設(shè)定部門目標(biāo)。制定科學(xué)有效的管理制度需要注意哪些重點(diǎn)問題？問題：一個企業(yè)由小到大，其管理方式也在不斷完善。公司剛起步時人員少，管理層面也少，基本上是領(lǐng)導(dǎo)直接管理員工。而現(xiàn)在公司慢慢做大了，管理也要分出層面了，制度管理也就變得十分重要。那么要制定出一套適合自己公司的管理制度需要注意哪些重點(diǎn)問題呢？（提問者：cyanbird）解答：公司的管理制度是一個非常廣泛的問題。根據(jù)我對你問題的理解將提出以下建議。管理系統(tǒng)包括公司制度、業(yè)務(wù)流程或SOPs（標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程），或是包括績效考核系統(tǒng)在內(nèi)的HR系統(tǒng)。首先，需要以上所有的系統(tǒng)都到位，這樣公司才能在系統(tǒng)基礎(chǔ)上運(yùn)作而不是依賴個人指示。但是，建立有效的管理系統(tǒng)的重要目標(biāo)是讓所有員工協(xié)同工作以幫助公司達(dá)成預(yù)期的績效成果。最關(guān)鍵的問題是："預(yù)期的績效結(jié)果是什么？"公司必須明確其方向，先確定使命與愿景，隨后是達(dá)成三至五年愿景的戰(zhàn)略。公司需要明確基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)及關(guān)鍵績效指標(biāo)。這些目標(biāo)需要逐級分解到部門與個人，這樣所有員工才能為達(dá)成公司的目標(biāo)而共同努力。開發(fā)戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的過程中，必須保證縱向與橫向的統(tǒng)一，后者指的是公司部門間的統(tǒng)一，各部門在建立自己的KPI時要考慮其他部門的需求與期望。此外，有效的執(zhí)行包括一個持續(xù)的循環(huán)系統(tǒng)：計(jì)劃---執(zhí)行---核查---改善，簡稱為"PDCA"循環(huán)圈。它能保證公司的績效管理系統(tǒng)成為一個持續(xù)的流程，在這個流程中公司能得到不斷的學(xué)習(xí)與提升。公司"管理處"的工作職能有哪些？問題：我是一家臺資企業(yè)的資材部經(jīng)理，近期公司因發(fā)展需要須組建一個"管理處"部門，并要求我擔(dān)任該部門主管。請問："管理處"的具體工作職能有哪些？如何很好地組建該部門？（提問者：德平）解答：首先我需要了解貴公司的組織架構(gòu)及各部門的職能，這樣才能準(zhǔn)確回答有關(guān)貴公司"管理處"應(yīng)該包含的工作職能的問題。各公司的組織結(jié)構(gòu)不一樣，有些公司沒有管理處，有的公司有管理處，其職能也不相同，這取決于整個公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。我可以提供以下信息供你參考：1?有些公司除了設(shè)置管理處之外，還會設(shè)立戰(zhàn)略計(jì)劃部。這樣管理處的主要職責(zé)就可能包括：建立、推廣、完善公司的管理體系；建立公司制度立法，開展內(nèi)部制度評審；推進(jìn)公司流程的改進(jìn)，促進(jìn)新流程組織化/制度化；開展部門績效評價（HR部門的職責(zé)則是做個人績效評價）；設(shè)定公司各項(xiàng)目的評價標(biāo)準(zhǔn)，控制項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，以及評審公司各項(xiàng)目成果；保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)及重點(diǎn)得到溝通與執(zhí)行。有的公司沒有設(shè)置戰(zhàn)略計(jì)劃部，因此除了以上提到的職責(zé)外，管理處的主要職責(zé)可能還會包括與高管溝通并協(xié)助制定公司的戰(zhàn)略計(jì)劃。什么樣的副總才是合格的副總？問題：在總經(jīng)理心目中，什么樣的副總才算合格的副總？（提問者：俠客行江湖）解答：我的回答非常簡單---能幫助公司達(dá)成預(yù)期的績效成果的副總就是合格的副總。如何衡量副總是否做到這一點(diǎn)呢？總經(jīng)理必須明確定義副總的主要職責(zé)并與其共同制定SMART（明確的、可衡量的、可達(dá)成的、注重結(jié)果的、有時間范圍的）目標(biāo)。除了出色地完成以上這些可量化指標(biāo)之外，總經(jīng)理還需要衡量副總的一些必須的品質(zhì)，如：有主動性與責(zé)任感；能接受新思想，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)并能迅速適應(yīng)新的有效的管理方法；有戰(zhàn)略管理的能力；能做員工的好導(dǎo)師與好教練；需要的時候?yàn)檫_(dá)成公司出色績效愿意承擔(dān)一定的風(fēng)險；有卓越的領(lǐng)導(dǎo)技巧---能指揮其員工向戰(zhàn)略重點(diǎn)靠齊，設(shè)計(jì)有效的執(zhí)行流程，帶領(lǐng)員工走向成功的執(zhí)行；懂得何時和總經(jīng)理磋商，何時自己做決策，何時必須授權(quán)。怎樣制訂好公司的年度計(jì)劃？問題：如何制定好一年的經(jīng)營計(jì)劃？（提問者：vfull解答：一年的經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)該以公司愿景及戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。因此年度經(jīng)營計(jì)劃必須回答一個關(guān)鍵的問題，也就是公司如何能夠逐年達(dá)成公司3－5年的愿景。也就是說公司在制定其年度經(jīng)營計(jì)劃時，首先要明確經(jīng)營戰(zhàn)略是什么。在中國，戰(zhàn)略已經(jīng)成為管理上的熱門話題。但是，很多公司卻沒有明確的戰(zhàn)略重點(diǎn)。他們面臨著缺乏明確戰(zhàn)略的危機(jī)?，F(xiàn)在中國市場環(huán)境日趨成熟，競爭越來越激烈，市場空白也越來越小。只有那些既有戰(zhàn)略、又管理有效的組織才能成為基業(yè)長青的好企業(yè)。公司一旦有了明確的經(jīng)營戰(zhàn)略，就需要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為清晰的目標(biāo)，包括財(cái)務(wù)目標(biāo)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)，需要與公司的預(yù)算流程掛鉤。公司的財(cái)務(wù)預(yù)算需要考慮下列因素：市場調(diào)查與未來公司與行業(yè)的增長的預(yù)測；公司歷年收入增長與費(fèi)用狀況；對競爭對手的理解；公司長期增長的定位與投資戰(zhàn)略。公司也需要在客戶、流程與學(xué)習(xí)和成長方面建立非財(cái)務(wù)的目標(biāo)，從而支持公司經(jīng)營戰(zhàn)略的成功執(zhí)行。戰(zhàn)略目標(biāo)與指標(biāo)間應(yīng)該存在因果關(guān)系。制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃只是第一步驟。最重要的管理實(shí)踐是保證其實(shí)施，其主要的管理措施包括：與各利益相關(guān)者磋商目標(biāo)的確定；注意保持精確的公司預(yù)測模型及影響它的因素；制定有效的溝通計(jì)劃；跟蹤實(shí)際的和預(yù)測的結(jié)果數(shù)據(jù)；理解預(yù)測以及目標(biāo)之間的差距，并采用這樣的信息改進(jìn)管理與經(jīng)營流程的質(zhì)量；通知利益相關(guān)者，或是通過正式的報告流程或是通過允許利益相關(guān)者對控制信息進(jìn)行質(zhì)詢。如何管理出口業(yè)務(wù)人員的績效？問題：我公司屬下有出囗業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)企業(yè)的出口銷售業(yè)務(wù)。其人員大部分是年輕人，有沖勁，有文化，也有一定的積極性。但是如何對他們實(shí)行績效管理，一直是公司的難題，比如如何均衡協(xié)調(diào)和分工合作，量化記錄如何建立，等等。（提問者：qihengxu）解答：為了建立有效的個人績效管理系統(tǒng)，需要注意以下幾點(diǎn)：員工必須明白建立該系統(tǒng)的重要性，并了解該系統(tǒng)將會為公司及其個人帶來的益處。個人的績效管理系統(tǒng)要與公司的使命、愿景及戰(zhàn)略相鏈接，這樣員工能看到他們對公司成功做出的努力。公司的目標(biāo)則逐層分解到部門與個人。目標(biāo)應(yīng)該SMART（即，明確的、可衡量的、可達(dá)成的、結(jié)果導(dǎo)向的、有時間限制的）?？冃Ч芾硐到y(tǒng)必須是客觀公正。為設(shè)計(jì)和制定個人的KPI指標(biāo)，需要有縱向與橫向的統(tǒng)一。說績效管理系統(tǒng)應(yīng)該是均衡協(xié)調(diào)和注重分工合作?？冃Ч芾硐到y(tǒng)應(yīng)該與個人浮動薪酬相掛鉤，這樣公司與個人才能實(shí)現(xiàn)雙贏，這是浮動薪酬設(shè)計(jì)的原則。如果你想要進(jìn)一步了解如何建立這樣的戰(zhàn)略績效系統(tǒng)，你可參考我與畢意文博士合著的《平衡記分卡在中國的戰(zhàn)略實(shí)踐》一書，我們就如何建立戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)做了詳細(xì)的說明。如何提高管理質(zhì)量？問題：管理質(zhì)量的提高是提高企業(yè)競爭力的根本，那么提高計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能的質(zhì)量，提高管理者素質(zhì)，或構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織等，這三個方面哪個更重要？如何有效提高其質(zhì)量？（提問者：發(fā)現(xiàn)者）解答：這三個因素對公司業(yè)務(wù)的成功都至關(guān)重要。這表明需要建立能夠促進(jìn)這三個方面改進(jìn)的管理框架。我認(rèn)為平衡記分卡針對這三方面提供了一個最有效的管理框架?？ㄆ仗m和諾頓教授發(fā)明的平衡記分卡從多個角度描繪了戰(zhàn)略和績效管理。典型的平衡記分卡有四個角度。（見圖一）從圖一可以看出，平衡記分卡方法包括了你描述的這三個方面：首先，它是一個有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制流程。公司一旦明確其戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個層面的特定目標(biāo)。公司可以通過對這些目標(biāo)的完成情況進(jìn)行績效衡量。這四個角度之間存在著清晰的因果關(guān)系：學(xué)習(xí)和成長角度的目標(biāo)做得好，通常會帶動內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)又會提升組織在客戶眼中的形象，滿意的客戶最終又會帶來理想的財(cái)務(wù)業(yè)績。公司使用平衡記分卡這一工具來跟蹤它們的記分卡財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，并監(jiān)督公司的短期績效。他們用這一工具來評估其行動方案是否按計(jì)劃實(shí)施。這一過程與月度工作回顧相類似，不同的是，管理者不僅評估財(cái)務(wù)績效，而是評估平衡記分卡的所有指標(biāo)并采取糾正措施。這一過程不但確立了戰(zhàn)略重點(diǎn)，同時促進(jìn)了戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)，以提高績效評估的及時性、客觀性和可追溯性，為客戶戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效執(zhí)行建立科學(xué)、均衡的監(jiān)控和分析平臺。

S-：平衡遲分卡的四個角度關(guān)播冋題財(cái)務(wù)輩哎得財(cái)務(wù)成功，我『應(yīng)嵐對利益擢關(guān)咅如何表現(xiàn)T客尸孫實(shí)現(xiàn)我『的聶星我們應(yīng)謹(jǐn)對客尸如件表現(xiàn)？流程為了滿足我們的客戶和風(fēng)東.我門應(yīng)值在通些謊后上我現(xiàn)出芭7學(xué)習(xí)和成按（人員、交匕|丁玉