運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思路1.3運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思路梳理企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，需要四個(gè)步驟定位提煉思路梳理執(zhí)行反饋運(yùn)營(yíng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思路（1）定位提煉在新媒體工作起步之前，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需要系統(tǒng)思考企業(yè)新媒體定位，確定企業(yè)新媒體的功能、產(chǎn)品、形象三大定位。功能定位，即：讓新媒體為企業(yè)實(shí)現(xiàn)何種功能？線上銷售功能？線上服務(wù)功能？線上口碑功能？還是其他？產(chǎn)品定位，即：需要借助新媒體為企業(yè)哪幾款產(chǎn)品做線上推廣？形象定位，即：企業(yè)以何種形象出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)？新媒體名稱是什么？語(yǔ)言風(fēng)格是什么？運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思路海爾是一家傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品制造與銷售企業(yè)，在新媒體時(shí)代，看似“傳統(tǒng)”的海爾新媒體卻異軍突起，用短短3年打造出現(xiàn)象級(jí)的企業(yè)微博。海爾受到網(wǎng)民的歡迎，得益于其新媒體整體定位。首先是功能方面，海爾新媒體的定位是“銷售+服務(wù)”。一方面，海爾在微博、微信等平臺(tái)指向其官方旗艦店；另一方面，海爾對(duì)于日常的報(bào)修、評(píng)價(jià)等，及時(shí)做好服務(wù)反饋。運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思路其次是產(chǎn)品方面，海爾根據(jù)其銷售的產(chǎn)品，定位出清晰的產(chǎn)品賬號(hào)矩陣。運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思路再次是形象方面，海爾以搞怪、幽默的風(fēng)格，塑造出“海爾君”的形象，用另辟蹊徑的人格化賬號(hào)獲得了網(wǎng)民的認(rèn)可與喜愛。運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思路（2）思路梳理定位解決的是“做什么”的問題，而思路解決的是“怎么做”的問題。假如定位是“以貼心的服務(wù)為企業(yè)口碑加分”，那么新媒體運(yùn)營(yíng)思路可以是“官方微博溫柔響應(yīng)，策劃活動(dòng)鼓勵(lì)好評(píng)”。假如定位是“用專業(yè)的內(nèi)容提升企業(yè)線上銷售額”，那么新媒體運(yùn)營(yíng)思路則應(yīng)是“官方自媒體發(fā)布專業(yè)圖文，圖文內(nèi)容直鏈官方店鋪”。（3）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)好企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路后，接下來需要落實(shí)到計(jì)劃，列出每一階段的具體目標(biāo)、任務(wù)等。與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)常用的《推進(jìn)表》《物料表》《運(yùn)籌表》不同，新媒體運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需要重點(diǎn)做出的是整個(gè)部門的階段性工作，如部門年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃等。此類計(jì)劃不會(huì)精確到每天的具體工作，而是傾向于部門目標(biāo)與各小組的階段性任務(wù)。運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思路（4）執(zhí)行反饋上述三個(gè)步驟“定位、思路、計(jì)劃”的重點(diǎn)是大方向，而第四步“執(zhí)行反饋”的重點(diǎn)是細(xì)節(jié)。新媒體運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需要把大方向宣導(dǎo)至團(tuán)隊(duì)成員，并由團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)向下進(jìn)行細(xì)節(jié)梳理。如：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)組需要向下梳理：產(chǎn)品面向哪一類用戶？開發(fā)什么產(chǎn)品？開發(fā)周期是多久？?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)組需要繼續(xù)梳理：入駐哪些內(nèi)容平臺(tái)？注冊(cè)幾個(gè)賬號(hào)？每個(gè)賬號(hào)投入多少精力？日常發(fā)布什么內(nèi)容？而用戶運(yùn)營(yíng)組則需要思考：用戶從哪來？如何留住用戶