《商場效勞》作業(yè)設(shè)計方案第一課時一、任務(wù)背景：商場效勞是指商場為顧客提供的全方位效勞，包括購物指引、商品推舉、售后效勞等。商場效勞的質(zhì)量直接干系到顧客的購物體驗和商家的口碑，因此商場效勞的提升是商家的重要任務(wù)之一。二、任務(wù)目標(biāo)：1.了解顧客需求：通過調(diào)查問卷和個別訪談等方式，了解顧客對商場效勞的期望和需求，為商家提供有針對性的效勞方案。2.提升效勞質(zhì)量：建立完善的效勞體系，提供高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，讓顧客感受到商家的竭誠和用心。3.塑造品牌形象：通過良好的效勞體驗，樹立商家良好的品牌形象，吸引更多顧客到店消費。三、實施步驟：1.調(diào)查問卷設(shè)計：設(shè)計一份關(guān)于商場效勞需求的問卷調(diào)查，包括顧客對商場效勞的滿足度、改進建議等內(nèi)容。2.問卷調(diào)查實施：在商場設(shè)立調(diào)查點，邀請顧客填寫問卷，并對填寫問卷的顧客進行個別訪談，了解他們更詳盡的需求。3.數(shù)據(jù)分析：對收集到的問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，找出顧客的共同需求和關(guān)注點，為商家提供決策參考。4.效勞提升方案制定：依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定商場效勞提升方案，包括效勞流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)、設(shè)施改進等內(nèi)容。5.效勞培訓(xùn)：對商場效勞人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升他們的效勞認識和技能，確保他們能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。6.效勞體系建設(shè)：建立健全的效勞體系，包括客服熱線、快捷辦卡、購物指南等效勞，為顧客提供全方位的效勞支持。7.反饋評估：定期對商場效勞進行評估，收集顧客反饋意見，準時發(fā)現(xiàn)問題并改進，確保效勞質(zhì)量持續(xù)提升。四、預(yù)期效果：1.顧客滿足度提升：通過實施改進方案，提高顧客滿足度，增加顧客忠誠度，增進銷售增長。2.品牌形象提升：通過優(yōu)質(zhì)的效勞體驗，樹立商家良好的品牌形象，吸引更多顧客到店消費。3.改進方案連續(xù)性：建立健全的效勞體系，確保改進方案的連續(xù)性，持續(xù)提升效勞質(zhì)量。五、總結(jié)：商場效勞的提升是商家的重要任務(wù)，通過了解顧客需求、提升效勞質(zhì)量和塑造品牌形象，可以實現(xiàn)商家的長期進步目標(biāo)。期望通過本次作業(yè)設(shè)計方案的實施，能夠為商家提供參考，援助他們提升商場效勞質(zhì)量，吸引更多顧客，實現(xiàn)商業(yè)成功。第二課時一、課程背景《商場效勞》是一門旨在培育同硯商業(yè)效勞技能和專業(yè)素養(yǎng)的課程。通過本課程的進修，同硯將精通商場效勞的基本原則、流程和技巧，提高自身的效勞認識和效勞能力，為將來從事商業(yè)效勞行業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。二、教學(xué)目標(biāo)1.了解商場效勞的基本觀點和重要性；2.精通商場效勞的基本流程和技巧；3.培育同硯的效勞認識和效勞態(tài)度；4.提高同硯的效勞能力和溝通能力。三、教學(xué)內(nèi)容1.商場效勞的基本觀點和特點；2.商場效勞的重要性及影響；3.商場效勞的基本流程和環(huán)節(jié)；4.商場效勞的技巧和方法；5.商場效勞的案例分析和實踐操作。四、教學(xué)方法1.理論講授：通過教室講解、PPT展示等形式傳授商場效勞的理論知識；2.案例分析：引導(dǎo)同硯分析實際商場效勞案例，加深對知識的理解；3.角色扮演：組織同硯進行商場效勞的角色扮演，提高實踐能力；4.實地考察：組織同硯到商場進行實地考察，了解實際工作環(huán)境和操作流程。五、作業(yè)設(shè)計1.個人作業(yè)：每位同硯需選擇一個實際商場效勞案例進行分析，撰寫一份案例分析報告，包括問題分析、解決方案等內(nèi)容；2.小組作業(yè)：同硯分組進行商場效勞的角色扮演，模擬實際效勞場景，并撰寫一份小組實踐報告，包括角色分配、效勞流程、總結(jié)等內(nèi)容；3.實地考察作業(yè)：組織同硯到商場進行實地考察，同硯需完成實地考察報告，包括商場梗概、效勞流程、效勞體驗等內(nèi)容。六、考核方式1.個人作業(yè)占比30%，評分標(biāo)準包括案例分析的深度和邏輯性；2.小組作業(yè)占比40%，評分標(biāo)準包括角色扮演的真實性和團隊合作能力；3.實地考察作業(yè)占比30%，評分標(biāo)準包括實地考察報告的詳盡度和準確性。七、教學(xué)資源1.教材：《商場效勞原理與實踐》；2.PPT資料：商場效勞的基本觀點、流程和技巧；3.實地考察處所：商場效勞現(xiàn)場。八、課程總結(jié)通過本課程的進修，同硯將深度了解商場效勞的重要性和技巧，提高自身的效勞認識和效勞能力，為將來從事商業(yè)