奔馳4s店面試技巧【篇一：奔馳面試】上周面試的，一直拖著沒(méi)有寫(xiě)，趁著還有印象，趕緊記錄下來(lái)，我寫(xiě)東西比較啰嗦，覺(jué)得有些細(xì)節(jié)不重要的可以直接無(wú)視掉~(yú)~崗位：奔馳——銷(xiāo)售和市場(chǎng)部（說(shuō)是marketing，但是看起來(lái)好像是要翻譯很多的市場(chǎng)資料給德國(guó)老板看）要求：全職實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平好，專(zhuān)業(yè)不限，發(fā)展方向主要和市場(chǎng)、汽車(chē)相關(guān)簡(jiǎn)歷：要求中英文的簡(jiǎn)歷，不過(guò)當(dāng)時(shí)剛改完簡(jiǎn)歷，英文的沒(méi)做，不要跟我學(xué)不要跟我學(xué)千萬(wàn)不要跟我學(xué)~~~一面：這是個(gè)電面~~當(dāng)時(shí)正走在上瞎晃悠，說(shuō)要電話(huà)面試，問(wèn)放不方便說(shuō)話(huà)，傻呵呵地就說(shuō)方便，然后就啥準(zhǔn)備也沒(méi)有就聽(tīng)到一段英文然后開(kāi)始瞎扯~~這個(gè)要聽(tīng)dagger的，接到電話(huà)面試如果覺(jué)得緊張可以說(shuō)現(xiàn)在不方便，五分鐘之后之類(lèi)的，然后稍微調(diào)適一下心情之類(lèi)的~~電面先確認(rèn)了一下時(shí)間，說(shuō)保證時(shí)間非常重要，后來(lái)去面試的時(shí)候知道有個(gè)女孩明明不能保證全職也說(shuō)可以，不過(guò)我是直接告訴她我只能保證4天半~~電面問(wèn)了兩個(gè)問(wèn)題：1、whatdoyouwanttogetfromthisinternship?大概答了experience，applytheoriesandmyownunderstandingofmarketingintopractice.2、asyouareanenglishmajor,whatdoyouthinkisthegreatestadvantagetodothisjob?這個(gè)答了下我做過(guò)創(chuàng)業(yè)大賽，有一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，然后比較有想法有創(chuàng)意之類(lèi)的。答完了之后我覺(jué)得答得爛極了，完全不知所云，再加上我還不能保證全職，所以她說(shuō)比較完電面結(jié)果會(huì)再通知的時(shí)候我覺(jué)得肯定沒(méi)戲了，結(jié)果第二天接到電話(huà)說(shuō)讓去面試。。。很意外呢?；仡^想想電面唯一的優(yōu)勢(shì)就是雖然不知所云，但是我答得很流利，而且一直在說(shuō)。二面：這是個(gè)群面~~地點(diǎn)在望京戴姆勒大廈，地鐵10號(hào)線(xiàn)，然后出地鐵就坐467，到望京什么園四區(qū)下，下車(chē)向前走50米，看見(jiàn)橋右拐，一兩百米，路對(duì)面就是戴姆勒大廈。服裝的話(huà)正式點(diǎn)，當(dāng)天群面的六個(gè)人五個(gè)正裝，有一個(gè)非常休閑，反正是去外企，還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)，還是正裝吧~~上樓我們先在外面等著，慢慢的人來(lái)齊了，我們互相聊了聊，大概明白了六個(gè)人三個(gè)面法務(wù)的，兩個(gè)面會(huì)計(jì)的，還有我一個(gè)面市場(chǎng)的，這個(gè)組合我很滿(mǎn)意，起碼沒(méi)人會(huì)對(duì)我有啥敵意。面試開(kāi)始，六個(gè)人坐了兩排，hr負(fù)責(zé)面試，先確認(rèn)了下信息，然后來(lái)了段英文介紹面試的三個(gè)流程，然后就開(kāi)始了。第一部分：自我介紹+回答問(wèn)題有三分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，這個(gè)時(shí)候hr問(wèn)了大家的英文名，然后三分鐘后說(shuō)按字母順序一個(gè)一個(gè)來(lái)，也就是說(shuō)后面的人可以聽(tīng)前面人的答案，還有更多的準(zhǔn)備時(shí)間，我這個(gè)郁悶的啊。。。為啥我今天報(bào)了以a開(kāi)頭的英文名呢。。。唉。。。每人發(fā)了一張問(wèn)題的紙，問(wèn)題都是一樣的，一共四個(gè)，前兩個(gè)用英文答，后兩個(gè)用中文答。1、whatisyourmajor?whatdoyoulikeordislikeit?這個(gè)沒(méi)啥好說(shuō)的。。。照實(shí)說(shuō)~~相關(guān)的話(huà)就多闡述愛(ài)它的理由，像我這種不相關(guān)的就盡量把喜歡它的理由往開(kāi)拓思維之類(lèi)的跟市場(chǎng)沾邊的上面靠~~2、英文不記得了，大概意思是你怎么知道戴姆勒公司的，你對(duì)汽車(chē)行業(yè)了解多少。這個(gè)以我開(kāi)頭的reallydon’tknowverymuchaboutthisindustrial開(kāi)始，我們都很誠(chéng)實(shí)地說(shuō)了解不多，但是大部分人都表達(dá)了愿意了解這個(gè)行業(yè)的愿望，我忘記我表達(dá)了沒(méi)有了。。。最后的一個(gè)男生還表達(dá)了一下自己對(duì)汽車(chē)這個(gè)東西的熱愛(ài)。3、ifyouareaskedtouseananimal(plant,person)todescribeyourself,whichonewillyouchoose?然后還要求你聯(lián)系一下自己的性格。我答了螞蟻。。。很?chē)灏　?。。時(shí)間比較緊張所以我想到以前別人有叫過(guò)我小螞蟻，就直接答這個(gè)了，對(duì)應(yīng)的個(gè)人性格特征是勤勞踏實(shí)之類(lèi)的。我的答案可以忽視了。。。其他人有答牛的，也是勤勞踏實(shí)；有答了一個(gè)名人我忘記是誰(shuí)了。答得不切題的一個(gè)是說(shuō)我不務(wù)顧問(wèn)是非常智能更要的。服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓(xùn)。另外公司規(guī)定接車(chē)的服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)在換車(chē)檢查前當(dāng)著車(chē)主的面把四件套套好；不得私自坐到車(chē)主車(chē)內(nèi)，違規(guī)者會(huì)進(jìn)行處罰；在通知車(chē)主提車(chē)前一定要進(jìn)行細(xì)致的復(fù)查。四.奔馳4s店的組織結(jié)構(gòu)4s店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。五.奔馳4s店服務(wù)的主要內(nèi)容（1）4s店服務(wù)流程1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護(hù)及清潔。2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言；恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車(chē)檢查；詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢(xún)備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。10、制作任務(wù)委托書(shū)11、安排顧客休息(2）實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、熟悉店的電腦操縱系統(tǒng)——dms汽車(chē)售后管理系統(tǒng)。dms系統(tǒng)分為車(chē)輛信息、客戶(hù)信息、維修歷史記錄、快修單、保險(xiǎn)理賠、維修接待、業(yè)務(wù)調(diào)度、費(fèi)用結(jié)算、完工返修等。2、業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶(hù)信息、車(chē)輛信息、快修單、維修接待登記、業(yè)務(wù)調(diào)度、完工返修、維修歷史記錄。首先，將客戶(hù)信息輸入檔案中，在此基礎(chǔ)上建立車(chē)輛信息，因?yàn)檐?chē)輛信息是依附于客戶(hù)而存在的，當(dāng)車(chē)輛做過(guò)首次保養(yǎng)后就應(yīng)該將其客戶(hù)名稱(chēng)更改為車(chē)牌號(hào)碼。其次，在維修接待的程序中將來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來(lái)，將該車(chē)輛的維修項(xiàng)目填充好，并將該車(chē)的維修負(fù)責(zé)人標(biāo)注明確，則該接待完成。將此接待單接到業(yè)務(wù)調(diào)度的系統(tǒng)中。3、在業(yè)務(wù)調(diào)度中將維修接待登記單打開(kāi)并派工，然后把工時(shí)費(fèi)用填寫(xiě)清楚，待配件庫(kù)領(lǐng)料結(jié)束后再將此業(yè)務(wù)調(diào)度單完工。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費(fèi)用結(jié)算，待會(huì)計(jì)將結(jié)算單打印出來(lái)后交給客戶(hù)即可。4、熟悉業(yè)務(wù)委托書(shū)，是接車(chē)前一項(xiàng)非常重要的工作。業(yè)務(wù)委托書(shū)分主寫(xiě)聯(lián)和復(fù)【篇三：奔馳4s店設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)】奔馳4s店設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)實(shí)習(xí)名稱(chēng)：系部名稱(chēng)：汽車(chē)與交通工程學(xué)院專(zhuān)業(yè)班級(jí)：汽車(chē)服務(wù)工程08-2班目錄第一章品牌分析......................................................................................2第二章建筑地址選擇..............................................................................5第三章生產(chǎn)廠(chǎng)區(qū)設(shè)計(jì)..............................................................................8第四章4s店整體規(guī)劃...........................................................................10第五章人員分配....................................................................................15第六章主要設(shè)備配置............................................................................17第七章成本計(jì)算....................................................................................20摘要本設(shè)計(jì)根據(jù)黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)車(chē)型和汽車(chē)風(fēng)格的需求，通過(guò)分析城市交通道路和路段的特點(diǎn)，選擇了在靠近市中心地段建設(shè)奔馳4s店。并根據(jù)其年銷(xiāo)售量、年維修量及進(jìn)、出車(chē)輛的流通方便性進(jìn)行了研究，設(shè)計(jì)了黑龍江之星奔馳汽車(chē)4s店的總體規(guī)劃布局及主廠(chǎng)區(qū)規(guī)劃，從而提出了黑龍江之星奔馳4s店的建設(shè)目的、建設(shè)性質(zhì)、企業(yè)的生產(chǎn)綱領(lǐng)、企業(yè)的工作制度和管理制度等指標(biāo)，并將奔馳的企業(yè)文化與企業(yè)要求融入了對(duì)4s店的設(shè)計(jì)中，力求本4s店能夠充分展示奔馳的品牌形象，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。關(guān)鍵詞：總體規(guī)劃布局；主廠(chǎng)區(qū)規(guī)劃；企業(yè)文化第一章品牌分析一、汽車(chē)4s店汽車(chē)4s店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件供應(yīng)（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠(chǎng)家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠(chǎng)家效仿。4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4s店就是汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。發(fā)展現(xiàn)狀：①汽車(chē)4s店完全是汽車(chē)廠(chǎng)家的附庸；②沒(méi)有自身的品牌形象；③完全靠汽車(chē)品牌吃飯；④經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，利潤(rùn)低；⑤專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定；⑥4s店的經(jīng)營(yíng)重銷(xiāo)量，輕售后和美