組織行為學(xué)

OrganizationalBehavior霍煜梅北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院bupthuoyumei@163.comTEL:62282070(辦)4/16/20241精選課件ppt學(xué)習(xí)完本章后你應(yīng)該掌握：個(gè)體心理主要因素價(jià)值觀、態(tài)度、知覺、個(gè)性、能力、意志、情感等的概念與特點(diǎn)價(jià)值觀、態(tài)度、知覺、能力、個(gè)性、情緒等對(duì)組織行為的影響與啟示4/16/20242精選課件ppt第二章個(gè)體心理與行為第一節(jié)價(jià)值觀與行為第二節(jié)態(tài)度與行為第三節(jié)知覺與行為第四節(jié)個(gè)性與行為第五節(jié)意志與情感4/16/20243精選課件ppt感覺與知覺知覺：個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。感覺是客觀事物直接作用于感官時(shí)人腦對(duì)事物的個(gè)別屬性的反映。知覺是指人腦對(duì)直接作用于它的客觀事物的各種屬性的綜合反映。4/16/20244精選課件ppt知覺的作用人們的決策和行為不是以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的，而是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的。知覺的特性整體性理解性選擇性相對(duì)性恒常性4/16/20245精選課件ppt影響知覺準(zhǔn)確性的因素環(huán)境因素時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境知覺者因素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)個(gè)性期望知覺對(duì)象因素新奇性運(yùn)動(dòng)聲音大小背景連續(xù)性知覺4/16/20246精選課件ppt社會(huì)知覺社會(huì)知覺：對(duì)人、群體、人際關(guān)系和社會(huì)環(huán)境的知覺。社會(huì)知覺的分類對(duì)個(gè)人的知覺人際知覺角色知覺自我知覺4/16/20247精選課件ppt社會(huì)知覺中的若干效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)

暈輪效應(yīng)定型效應(yīng)投射對(duì)比效應(yīng)皮革馬利翁效應(yīng)4/16/20248精選課件ppt中心特質(zhì)的作用“聰明、靈巧、勤奮、熱情、果斷、實(shí)際、謹(jǐn)慎”“聰明、靈巧、勤奮、冷淡、果斷、實(shí)際、謹(jǐn)慎”“熱情—冷淡”4/16/20249精選課件ppt歸因理論我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。

區(qū)別性：個(gè)體在不同的情境下是否表現(xiàn)出不同的行為

一致性：不同的人面臨同樣的情景是否用同樣的方式解決問題

一貫性：個(gè)體在不同時(shí)間表現(xiàn)是否存在穩(wěn)定性4/16/202410精選課件ppt歸因理論我們觀察個(gè)體行為時(shí)，會(huì)將其區(qū)別為由內(nèi)在或由外在所引發(fā)的行為。

內(nèi)在引發(fā)的行為是在個(gè)體控制之下的行為。是自己可以控制的。

外在引發(fā)的行為是個(gè)體受制于外在環(huán)境壓力而產(chǎn)生的行為。是自己無法控制的。

4/16/202411精選課件ppt歸因理論的圖示內(nèi)部外部歸因外部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)部解釋低高低高低高區(qū)別性一貫性一致性觀察個(gè)體行為4/16/202412精選課件ppt歸因失真基本歸因錯(cuò)誤：評(píng)價(jià)他人的時(shí)候，傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或者個(gè)人因素的影響。自我服務(wù)偏見：個(gè)體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部或者個(gè)人因素，而把失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩氐挠绊憽?/16/202413精選課件ppt歸因理論在管理中的作用員工對(duì)自己工作的成功與失敗的歸因：能否正確地歸因，會(huì)影響到他以后的工作情緒、工作目標(biāo)和期望，進(jìn)而影響到以后的工作積極性和努力水平。管理者對(duì)員工行為的歸因：會(huì)很大程度上影響他們對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的高低。4/16/202414精選課件ppt知覺與個(gè)體決策

問題的發(fā)現(xiàn)解釋和評(píng)估洞察力4/16/202415精選課件ppt第二章個(gè)體心理與行為第一節(jié)價(jià)值觀與行為第二節(jié)態(tài)度與行為第三節(jié)知覺與行為第四節(jié)個(gè)性與行為第五節(jié)意志與情感4/16/202416精選課件ppt個(gè)性（人格）盧因（德心理學(xué)家）的理論人的行為是環(huán)境與個(gè)性相互作用的結(jié)果。用公式表示為：B=f（P·E）4/16/202417精選課件ppt個(gè)性個(gè)性：是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)性傾向性和個(gè)體心理特征的總和。

個(gè)性傾向性：指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征。個(gè)性心理特征：在人的個(gè)性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為。4/16/202418精選課件ppt個(gè)性心理特征氣質(zhì)——人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征性格——人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式能力——人能夠順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征4/16/202419精選課件ppt氣質(zhì)氣質(zhì)：指人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征氣質(zhì)本身無優(yōu)劣之分4/16/202420精選課件ppt氣質(zhì)的類型體液分類（希波克拉底和蓋侖）：膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)血型分類：A型、B型、AB型、O型4/16/202421精選課件ppt氣質(zhì)的類型多血質(zhì)：活潑、好動(dòng)、情感變化快而不持久，動(dòng)作敏捷而有可塑性，熱情外傾。膽汁質(zhì)：精力充沛，情感和言語動(dòng)作的發(fā)生強(qiáng)烈而難以控制，反應(yīng)速度快，但不靈活，具有明顯的外傾性。粘液質(zhì)：安靜、沉著、情感反應(yīng)慢而持久，而且不外露，動(dòng)作遲緩而且不靈活，具有明顯的內(nèi)傾性。抑郁質(zhì)：敏感、多疑，感情比較脆弱，情感體驗(yàn)豐富但不外露，嚴(yán)重內(nèi)傾，反應(yīng)速度慢，具有刻板性。4/16/202422精選課件ppt氣質(zhì)與職業(yè)選擇氣質(zhì)類別多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)活潑好動(dòng)、敏感熱情直率、外露急躁穩(wěn)重、自制、內(nèi)向安靜、情緒不易外露、辦事認(rèn)真適合職業(yè)政府及企事業(yè)管理者、外事人員、公關(guān)人員、醫(yī)生、運(yùn)動(dòng)員、公安等導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持人、外事接待員等外科醫(yī)生、法官、財(cái)會(huì)人員、統(tǒng)計(jì)員、播音員等機(jī)要員、秘書、人事、編輯、檔案管理員、化驗(yàn)員、保管員等不適合職業(yè)單調(diào)或過于細(xì)致的職業(yè)長(zhǎng)期安坐細(xì)致工作熱鬧、繁雜環(huán)境下職業(yè)4/16/202423精選課件ppt氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用

氣質(zhì)不能決定個(gè)人活動(dòng)的價(jià)值和成就高低氣質(zhì)具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，也有可塑性氣質(zhì)對(duì)人的行為、活動(dòng)效率有很大影響組織管理活動(dòng)中應(yīng)注意：根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力，形成氣質(zhì)互補(bǔ)的組合培訓(xùn)教育方式4/16/202424精選課件ppt性格性格：一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定而獨(dú)特的心理特征的總和。性格是個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征，在個(gè)性中起著核心作用，是一個(gè)人區(qū)別于其他人的集中表現(xiàn)。

意義：有助于認(rèn)識(shí)自己、與他人交往和管理他人。4/16/202425精選課件ppt性格的涵義個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式

穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)態(tài)度特征、情緒特征、意志特征、理智特征4/16/202426精選課件ppt性格與氣質(zhì)的對(duì)比性格氣質(zhì)后天形成的，可以改變的先天的遺傳素質(zhì)，比較穩(wěn)定的內(nèi)容側(cè)重于社會(huì)意識(shí)，有好壞之分內(nèi)容側(cè)重于生理意義，無好壞之分有階段性，沒有性格相同的人無階段性，有氣質(zhì)相同的人4/16/202427精選課件ppt性格的類型機(jī)能類型說：理智型；情緒型；意志型向性說：內(nèi)向型；外向型獨(dú)立—順從說：獨(dú)立型；順從型4/16/202428精選課件ppt性格類型與工作的匹配

（霍蘭德）個(gè)體之間在性格方面存在著本質(zhì)的差異性格和職業(yè)均可以劃分為6種類型當(dāng)性格與職業(yè)相匹配時(shí)，會(huì)產(chǎn)生最高的工作滿意度和最低的流動(dòng)率在職業(yè)性格類型中，兩個(gè)領(lǐng)域越接近，則二者越一致，對(duì)角線上的類型是不一致的一個(gè)人可能會(huì)具有一種以上的職業(yè)性格類型，如果兩個(gè)或幾個(gè)職業(yè)性格類型在圖中比較接近，擇業(yè)就相對(duì)容易，如果幾個(gè)性格類型相差太遠(yuǎn)，擇業(yè)就比較困難。4/16/202429精選課件ppt現(xiàn)實(shí)型研究型傳統(tǒng)型藝術(shù)型企業(yè)型社會(huì)型職業(yè)性格類型4/16/202430精選課件ppt職業(yè)性格類型現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠、持久機(jī)械師、裝配工人研究型分析、創(chuàng)造、好奇學(xué)者、記者社會(huì)型友好、合作、理解教師、社會(huì)工作者傳統(tǒng)型順從、實(shí)際、欠靈活會(huì)計(jì)、檔案管理企業(yè)型自信、進(jìn)取、有精力法官、經(jīng)紀(jì)人藝術(shù)型有想象力、情緒化畫家、音樂家4/16/202431精選課件ppt性格對(duì)組織管理的意義

注意培養(yǎng)良好的職業(yè)性格選拔、用人時(shí)性格適應(yīng)合理教育方式要有針對(duì)性4/16/202432精選課件ppt能力與發(fā)展能力：是指直接影響活動(dòng)效率，能夠使人完成某項(xiàng)活動(dòng)的個(gè)體心理特征。一般能力：思維、觀察、語言、想象、記憶、操作特殊能力：從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。能力的發(fā)展受到素質(zhì)、環(huán)境、教育、社會(huì)實(shí)踐等因素的影響。4/16/202433精選課件ppt能力的差異發(fā)展水平的差異類型的差異知覺——分析型、綜合型、分析綜合型記憶——視覺型、聽覺型、動(dòng)覺型、混合型思維——形象思維、抽象思維、邏輯思維發(fā)展早晚的差異4/16/202434精選課件ppt智力測(cè)驗(yàn)與智商智力測(cè)驗(yàn)，法國心理學(xué)家比奈和西蒙于1905年首創(chuàng)智商（IQ，IntelligenceQuotient）代表被試者的智力水平——智力年齡（心理年齡，MA）與（生理年齡，CA）之比

IQ==（MA/CQ）×1004/16/202435精選課件ppt智商的分布智商等級(jí)所占百分比130以上120-129110-11990-10980-8970-7969以下特別優(yōu)秀優(yōu)秀中上中等中下臨界狀態(tài)智力缺陷2.26.716.150.016.16.72.24/16/202436精選課件ppt情緒智力90年代初，美國心理學(xué)家彼特·沙洛維和約翰·梅耶界定為人的社會(huì)智能的一種類型。

情緒智力(EI，EmotionalIntelligence)包括：情緒知覺、評(píng)價(jià)和表達(dá)能力；思維過程中的情緒促進(jìn)能力；理解與分析情緒可獲得情緒知識(shí)的能力；對(duì)情緒進(jìn)行有效調(diào)控的能力；等。4/16/202437精選課件ppt情緒智力以自我意識(shí)為基礎(chǔ)，包括樂觀、同情心、情緒自制等，影響和支配著人的決策和行為，對(duì)人的成就具有決定性意義。EI測(cè)試——樂觀測(cè)試：得分高者銷售業(yè)績(jī)佳PONS測(cè)試：高分者在社交和工作中有成功的傾向4/16/202438精選課件ppt能力與組織管理合理招聘人才，量才錄用能力要與職務(wù)相匹配人的能力要互補(bǔ)加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)，因材施教用人之長(zhǎng)、避其所短建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度4/16/202439精選課件ppt第二章個(gè)體心理與行為第一節(jié)價(jià)值觀與行為第二節(jié)態(tài)度與行為第三節(jié)知覺與行為第四節(jié)個(gè)性與行為第五節(jié)意志與情感4/16/202440精選課件ppt意志與行為意志的內(nèi)涵：自覺地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。

發(fā)動(dòng)、堅(jiān)持、克制4/16/202441精選課件ppt意志與行為意志對(duì)行為的影響意志品質(zhì)：自覺性、果斷性、堅(jiān)持性、自制性意志不是與生俱來的，而是在實(shí)踐活動(dòng)中，尤其是在克服困難的過程中形成的。

意志品質(zhì)的鍛煉培養(yǎng)，非智力因素

4/16/202442精選課件ppt情感與行為情感的內(nèi)涵：在人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生的人對(duì)一定事物的態(tài)度體驗(yàn)。社會(huì)性內(nèi)心體驗(yàn)和外部反映實(shí)踐性

4/16/202443精選課件ppt情感的形態(tài)心境：一種微弱而持久的情感狀態(tài)。熱情：強(qiáng)烈、穩(wěn)定