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客房服務(wù)員的工作職責(zé)及工作流程

一、崗位職責(zé)：

1.3-4樓客房、公共區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，檢查及滿意顧客需求及滿足度調(diào)查。

2.房間內(nèi)客用物品的配備，補(bǔ)充，整理，盤點(diǎn)，

3.幫助主管完成3-4樓工作

4.對(duì)住院顧客供應(yīng)客房服務(wù)，幫助米蘭沙龍工作。

二、崗位要求：

28-45歲之間，有從事過三星級(jí)酒店客房服務(wù)員工作閱歷，能吃苦耐勞，任勞任怨，能夠承受高強(qiáng)度工作壓力，責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作。

三、每日工作流程：

1.7點(diǎn)30分-8點(diǎn)：了解客房顧客入住狀況，及早餐用餐狀況。（早班服務(wù)員）

2.8點(diǎn)-8點(diǎn)30分：將走廊燈打開，公共區(qū)域衛(wèi)生檢查，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)讓保潔人員清理。，并將空房間進(jìn)行通風(fēng)，檢查，整理。

3.8點(diǎn)30分-11點(diǎn)：入住房間的清理工作，督促保潔工作，客用物品整理。（需征得顧客同意狀況下）

4.11點(diǎn)10分-11點(diǎn)30分：客房巡察，了解顧客滿足度

5.13點(diǎn)-14點(diǎn)30分：客房垃圾等清理，客房整理準(zhǔn)時(shí)撤出。

6.14點(diǎn)30分-15點(diǎn)：。顧客滿足度調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)

7.15點(diǎn)-16點(diǎn)30分：將房門關(guān)閉，房間整理。

8.16點(diǎn)30-17點(diǎn)：關(guān)閉公共區(qū)域燈、窗戶等，與主管溝通，告知今日主要工作及滿足度狀況。

四、每周工作：

1.每周1.5.6好媽媽課堂接待；

2.每周房間綠植、金魚、花草進(jìn)行清潔、換水1-2次；

五、每季度：1.窗簾清洗一次；

六、日常幫助工作：1.每周1.3為養(yǎng)分部、米蘭沙龍、客房進(jìn)行備品出庫（李穎負(fù)責(zé)）；

2.幫助護(hù)理部其他工作；

3.更換公共區(qū)域花池水；

4.幫助米蘭沙龍工作；

5.幫助主管其他工作。

七、客房入住期間客服工作流程：

入住前：1.客房專員得知顧客有顧客入住時(shí)，應(yīng)根據(jù)預(yù)定房間等級(jí)將房間備品備好，放置期房間，需要做備品齊全，無破損，無污漬，可正常使用；

2.通知保潔阿姨進(jìn)行清掃；

3.檢查房間內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否完好無損，如消失問題，不能正常使用，準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行修理；

入住時(shí)：1.顧客入住時(shí)，告知，入住須知，如客房設(shè)施使用方法，用餐狀況，及其他住院須知，并告知如需關(guān)心，請(qǐng)聯(lián)系客服；

2.明天對(duì)入住房間巡察，了解顧客滿足度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)通知客服主管，準(zhǔn)時(shí)解決；

離店時(shí)：1.通知養(yǎng)分部計(jì)算伴隨餐數(shù)量，并通知護(hù)士進(jìn)行結(jié)算；

2.清點(diǎn)備品；

3.詢問是否需要醫(yī)院派車接送，如需要，告知行政部支配；

4.恭送顧客離店；

5.通知保潔進(jìn)行全面打掃；

6.對(duì)房間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，是否正常使用，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)解決。

八、工作時(shí)間及人員配備：

1.早班7點(diǎn)30分-16點(diǎn)30分，正常班8點(diǎn)-17點(diǎn)

2.各樓層專員實(shí)行定崗定員制，崗位