蜀南竹海旅游體驗現(xiàn)狀調(diào)查及完善對策研究摘要隨著人們旅游需求的多樣化、個性化發(fā)展，原來那種走馬觀花式的觀光旅游已經(jīng)不能滿足游客求新、求異的心理訴求。深度旅游與觀光旅游相比，注重的是旅游的內(nèi)容，意在調(diào)動游客的參與和體驗的積極性。目前，我國很多景點紛紛加強對深度旅游體驗的重視，但由于缺乏深度旅游體驗的設計經(jīng)驗，使得很多游客來到景區(qū)后，依然沒有獲得深度的旅游體驗。鑒于此，本文講義蜀南竹海為例，通過游記文本內(nèi)容調(diào)查來了解其深度旅游體驗的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并結(jié)合景點的實際，提出幾點針對性的深度旅游體驗設計的對策，包括設計統(tǒng)一的體驗主題、深入挖掘竹文化、營造良好的體驗氛圍、加強感官體驗展示、加強旅游情景演出等，希望可以對蜀南竹海深度旅游體驗的設計提供一定的指導參考作用，從而確保蜀南竹海的游客可以獲得深層次的旅游體驗。關(guān)鍵詞：蜀南竹海；深度旅游；旅游體驗目錄一、緒論 1（一）研究背景及意義 1（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 11、國外研究現(xiàn)狀 12、國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2（三）研究內(nèi)容和方法 3二、相關(guān)理論概述 3（一）竹文化的概念 3（二）深度旅游的內(nèi)涵 4（三）深度旅游體驗的概念及特征 4（四）深度旅游體驗理論概述 5三、蜀南竹海深度旅游體驗的現(xiàn)狀調(diào)查 5（一）蜀南竹海簡介 5（二）研究方法 61、研究設計 62、數(shù)據(jù)的獲得 6（三）數(shù)據(jù)分析 71、游記文本內(nèi)容分析 72、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析 9（四）蜀南竹海深度旅游體驗存在的問題 131、體驗主題不明確 132、竹文化的內(nèi)涵不足 133、體驗氛圍不濃厚 144、感官展示不足 145、旅游情景不合適 15四、蜀南竹海深度旅游體驗的對策 15（一）設計統(tǒng)一的體驗主題 15（二）深入挖掘竹文化 16（三）營造良好的體驗氛圍 17（四）加強感官體驗展示 17（五）加強旅游情景演出 18結(jié)論 18參考文獻 19附錄 20一、緒論（一）研究背景及意義隨著人們旅游需求的多樣化、個性化發(fā)展，原來那種走馬觀花式的觀光旅游已經(jīng)不能滿足游客求新、求異的心理訴求。深度旅游與觀光旅游相比，注重的是旅游的內(nèi)容，意在調(diào)動游客的參與和體驗的積極性。對處于旅游開發(fā)初級階段的蜀南竹海來說，如何進行旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)，是蜀南旅游發(fā)展的關(guān)鍵。蜀南竹海作為國家4A級旅游景區(qū)，位于四川省宜賓市長寧、江安兩縣交界之處，擁有豐富的竹資源，被譽為竹的海洋、翠甲天下，與恐龍、石林、懸棺并稱川南四絕，其竹文化也是很多地方無法比擬的。自從文化旅游和生態(tài)旅游興起后，以“竹”為主題的竹產(chǎn)業(yè)旅游熱在全國各地方興未艾，蜀南竹海更是受到了游客的青睞[1]“十二五”期間，蜀南竹海正式實施《竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，利用當?shù)刎S富的竹資源正著力打造竹文化，發(fā)展竹產(chǎn)業(yè)，以竹編為基礎帶動竹基地建設、竹制品加工、竹產(chǎn)品研發(fā)、竹制品貿(mào)易、竹文化旅游，形成以“竹”為中線的三產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展格局，發(fā)展以竹文化為主題開展的鄉(xiāng)村旅游、觀光旅游、工業(yè)旅游、博物館旅游以及休閑度假旅游。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蜀南竹海發(fā)展竹旅游方面依然存在或多或少的問題，比如游客的旅游體驗深度不夠等，這與蜀南竹海深度旅游體驗的建設相違背。，鑒于此，本文將對蜀南竹海進行調(diào)查分析，找出其深度旅游體驗還存在的問題，并結(jié)合當?shù)氐膶嶋H，提出幾點開展深度旅游體驗的對策。鑒于目前國內(nèi)外關(guān)于深度旅游體驗的研究不多，也缺乏相關(guān)的調(diào)查和案例研究，研究有待進一步深入和具體，本文以蜀南竹海為對象進行研究，有利于豐富學術(shù)界有關(guān)深度旅游體驗方面的理論研究體系，具有一定的理論意義；同時，本文的研究還有利于為蜀南竹海提供開展深度旅游體驗的指導對策，從而保證其竹文化的深入挖掘，推動其竹產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而提升游客對蜀南竹海的旅游滿意度，確保該景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，因而還具有一定的現(xiàn)實意義。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1、國外研究現(xiàn)狀20世紀70年代以來，國外學者開始加強對旅游體驗的研究，研究主要集中于旅游體驗的內(nèi)涵、旅游體驗的理論模型、旅游體驗的分類和旅游體驗的質(zhì)量等幾個方面。一是在旅游體驗內(nèi)涵方面，Boostin(1964)認為，旅游體驗是一種普遍存在的、廣泛流行的消費行為，一般的大眾旅游者只會對那些虛假事件(pseudo-events)感興趣。TurnerandAsh(1975)認為，“旅游體驗實質(zhì)上是人們偏離口常生活狀態(tài)的一種行為(aberration)，可能存在于大多數(shù)人心里的一種異常(malaise)”。二是關(guān)于旅游體驗理論模型的研究上，JaapLengkeek(2001)在此基礎上對其理論進行了改進，將旅游體驗劃分為消遣(amusement)、改變(change)、興趣(interest)、狂喜(rapture)和占有(mastering)5方面。PrenticeWitt(1998)在《TourismasExperience:theCaseofHeritageParks》中提出了研究旅游體驗的5種模型：體驗的“等級模型”、體驗的“標準模型”、“有目的的行為模型”、體驗的“類型學模型”、“局內(nèi)人一局外人”模型。三是關(guān)于旅游體驗分類的研究上，約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩(2002)在《體驗經(jīng)濟》一書中，從兩個維度對體驗的類型即體驗者的參與程度和體驗者與環(huán)境的關(guān)系，將體驗分為娛樂、教育、逃避和審美4種類型，簡稱4E，并認為，最豐富的體驗必須同時涵蓋以上4方面，即處于4方面的交叉地帶——“甜蜜(SweetSpot)”體驗[2]。四是關(guān)于旅游體驗質(zhì)量的研究上，Pyan在《體閑旅游：社會科學的透視》中將影響旅游體驗的因素劃分為主要因素、次要變量、行為以及結(jié)果幾個因素，并認為，這些因素相互作用的結(jié)果最終導致旅游體驗質(zhì)量的不同(1997)02、國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)旅游體驗研究始于1990代末期起步，主要涉及旅游體驗理論研究、旅游體驗質(zhì)量研究、體驗旅游產(chǎn)品開發(fā)研究等方面。首先，關(guān)于旅游體驗理論方面，謝彥君認為，旅游體驗是旅游最核心的內(nèi)容，是指旅游者通過欣賞、交流、模仿等行為方式所實現(xiàn)的一個持續(xù)性過程，通過與外部世界取得暫時性的聯(lián)系而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)，是旅游者的內(nèi)在心理活動與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間相互交流和相互作用的結(jié)果。王寧在《旅游體驗的真實性反思》一文中重新客觀、系統(tǒng)地界定了真實性的概念，將真實性劃分為客觀真實、象征性真實和存在性真實(包括內(nèi)心真實和人際真實)三方面[3]。其次，關(guān)于旅游體驗質(zhì)量方面，謝彥君提出了用滿意度或愉悅度作為測量旅游體驗質(zhì)量的工具，在實證層面上采用對要素滿意度的評價來測量游客體驗質(zhì)量。孫根年從游客的旅游動機出發(fā)，提出了一個“動機-過程-目標”模式，通過此模式獲取較高質(zhì)量的旅游體驗。張雪婷從旅游體驗角度出發(fā)，梳理了旅游體驗質(zhì)量的影響因素，提出了包括產(chǎn)品體驗、環(huán)境體驗、管理體驗和個人能力4個要素的民俗旅游產(chǎn)品游客體驗質(zhì)量體系。王婉飛等通過實證研究和架構(gòu)結(jié)構(gòu)方程，說明了可以通過提高游客融入度和互動參與性來深化RBD游客體驗。再次，關(guān)于旅游體驗產(chǎn)品開發(fā)方面，魏小安等將商業(yè)分析的方法運用于旅游規(guī)劃中，提出，通過旅游情景規(guī)劃與體驗項目設計，為旅游者創(chuàng)造出全身心的高質(zhì)量體驗。莊志民從把握旅游體驗的本質(zhì)、互動發(fā)生機制等方面，從資源、市場、產(chǎn)品的角度，進行了體驗型產(chǎn)品的設計。付業(yè)勤從探索游客體驗出發(fā)，分析游客參與活動的動機，提出了虹口漂流旅游產(chǎn)品相關(guān)開發(fā)策略。（三）研究內(nèi)容和方法本文的研究內(nèi)容如下：第一部分事緒論，主要介紹本文的研究背景、意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究內(nèi)容和方法等；第二部分使相關(guān)理論概述，主要闡述竹文化的概念、深度旅游的內(nèi)涵以及深度旅游體驗的概念及特點等；為論文的寫作奠定理論基礎；第三部分使蜀南竹海深度旅游體驗的調(diào)查，了解其深度旅游體驗存在的問題；第四部分是蜀南竹海深度旅游體驗的設計對策，包括體驗主題設計、深入挖掘竹文化、營造良好的體驗氛圍、加強感官體驗展示、加強旅游情景演出等。最后一部分是結(jié)論，主要對本文的觀點進行總結(jié)性概述，并指出本文的不足之處。本文的研究方法如下：（1）文獻研究法：對國內(nèi)外與竹文化以及深度旅游體驗方面的研究成果進行整理、分析和總結(jié)，找出竹文化、竹文化的概念、深度旅游的內(nèi)涵以及深度旅游體驗的概念及特點等，為論文的寫作奠定理論基礎。（2）案例分析法：本文以蜀南竹海為例，通過調(diào)查和文本分析，了解其深度旅游體驗的現(xiàn)狀，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果總結(jié)其存在的問題，最后結(jié)合當?shù)氐膶嶋H，提出幾點針對性的深度旅游體驗的開展對策。二、相關(guān)理論概述（一）竹文化的概念竹文化是以竹為載體的中國文化，是人類社會在歷史實踐過程中運用竹所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總稱。作為一種社會現(xiàn)象和歷史現(xiàn)象，竹文化顯示的不是竹本身，而是竹所構(gòu)成的器物及其使用規(guī)范所顯示出的文化性、人化了的自然，或者說是中華民族為了特定的實踐需要而有意識地用竹所創(chuàng)造的景象，此為竹文化景觀[4]。具體地說，在人類發(fā)展過程中，所使用的竹服飾，竹飲食，竹建筑、竹交通工具、竹生產(chǎn)生活用具、竹娛樂品這些與人類人生直接相關(guān)的為竹文化景觀，而將竹作為圖騰，將竹神化的竹宗教符號，竹民俗符號，竹詩歌符號，竹書畫符號等，這些就是竹文化符號。（二）深度旅游的內(nèi)涵關(guān)于深度旅游，國內(nèi)外學者還沒有同意的定論，鄒開敏從旅游動機角度定義，認為深度旅游是旅游者為了獲得或滿足自身高層次的旅游動機而進行的旅游行為方式；馮驥才從文化旅游體驗角度定義，認為深度旅游是游客通過旅游從異地或異國得到一些關(guān)于歷史的、生活的、文化的、生產(chǎn)的、民俗的、藝術(shù)的等方面的認識與知識，感受不同地域的文化底蘊的過程。綜合學者們的觀點，本文認為深度旅游是指旅游者以充足的時問深刻體驗旅游目的地文化和特色的旅游行為方式。深度旅游具有以下幾個特點[5]：（1）深度旅游的核心在于深層體驗。深度旅游留給游客更多的時間和機會，通過視覺、觸覺、味覺等多方面去體驗當?shù)氐娜宋?、生活習俗，有機會與當?shù)厝肆憔嚯x接觸并產(chǎn)生互動，從而使得游客能夠獲得的旅游經(jīng)歷，同時可以對旅游目的地特色與文化的深層體驗、感受、發(fā)現(xiàn)和學習。（2）深度旅游具有較強的文化性。深度旅游具有更加突出的文化性特點，正是因為對文化的更多期待，才讓游客選擇了深度旅游。旅游者在出發(fā)前往往會先查閱一些有關(guān)旅游目的地的資料，以便在旅游過程中更好地品味旅游目的地的歷史文化和民俗風情，并更愿意在旅游地停留一段時間，從而有充足的時問對某項專題或某一目的地進行深入的觀察與了解。（3）深度旅游是一種最休閑放松的旅游方式。觀光型旅游產(chǎn)品那種趕集式的行程安排讓游客喘不過氣來，而深度旅游在某種程度上是一種慢旅游的狀態(tài)，旅游者可以很從容地欣賞眼前的風景，以充足的時問體驗旅游的樂趣。（三）深度旅游體驗的概念及特征旅游體驗是一系列特定體驗活動的產(chǎn)物，是旅游者在一個特定旅游地花費時間來游覽、參觀、學習、感受所形成的，是由眾多復雜因素構(gòu)成的綜合體，這些因素包括個人感知、地方印象以及所消費的產(chǎn)品等。從深度結(jié)構(gòu)上看，旅游體驗可分為感官體驗、身體體驗、情感體驗、精神體驗、心靈體驗五個層次，越是深度的旅游體驗，越能讓游客感到旅游的意義[6]。深度旅游體驗就是游客在進行深度旅游后獲得的游覽、參觀、學習、感受等集合體，它具有如下特點：一是分享過程多樣化。深度旅游體驗最常見的表現(xiàn)形式為旅游過程分享，表現(xiàn)媒介可能為照片、DV、土特產(chǎn)等。二是宣傳組織多樣化。從體驗的角度上看，深度旅游體驗可能會有積極的一面，也可能會有消極的一面，但能給旅游者留下深刻的印象，游客獲得高質(zhì)量體驗的后，會自主對外宣傳和重新組織旅游的傾向。三是體驗方式更豐富。。游客在進行深度旅游體驗后，會通過寫博客、寫微博、寫攻略、寫游記等記錄下自己曾經(jīng)旅游過的地方，并且與認識和不認識的人分享快樂是目前互聯(lián)網(wǎng)上流行的一種表達方式。（四）深度旅游體驗理論概述20世紀70年代，阿爾·托夫勒在《未來的沖擊》中第一次構(gòu)建了體驗經(jīng)濟分析框架，標志著體驗經(jīng)濟及體驗作為經(jīng)濟提供物的開端。中世紀后體驗在美學范疇進入復蘇期，席勒提出，通過體驗使人的感性本能與理性本能重新融合為完整體。旅游者花費了時間、精力和金錢，增長了閱歷，得到的就是旅游體驗。韓國學者魏朝政認為，“在游憩活動過程中，個人獲得的各種自然環(huán)境、人文環(huán)境等信息，經(jīng)由感官感覺后，透過知覺轉(zhuǎn)換、重組等心理作用對環(huán)境信息加以詮釋而得的心理體會，即為游憩體驗”。Boorstin認為，旅游體驗是一種時尚消費行為，一種人為的、預先構(gòu)想的大眾旅游體驗。謝彥君將旅游體驗定義為：對個體或社會具有一定意義的一種體驗，是旅游主體積極參與并與旅游客體相互作用的結(jié)果。旅游體驗具有旅游商品的服務性、季節(jié)性和異地性，因而具備富有意義、綜合性、深刻性、文化性、服務性、季節(jié)性、異地性、高參與性、主觀性、滿足感等基本特征[7]。本文在研究將旅游體驗分為6種，即審美懷舊、文化教育、體閑娛樂、遁世逃避、生活存在、情感升華。審美懷舊和文化教育屬于初級體驗；體閑娛樂和遁世逃避屬于中級體驗；生活存在及情感升華則屬于本文提及的深度體驗。三、蜀南竹海深度旅游體驗的現(xiàn)狀調(diào)查（一）蜀南竹海簡介蜀南竹海位于四川省宜賓市長寧、江安兩縣交界之處，幅員面積120平方公里，核心景區(qū)44平方公里，植被覆蓋率達87%，7萬余畝翠竹覆蓋了27條峻嶺、500多座峰巒，被譽為竹的海洋、翠甲天下，與恐龍、石林、懸棺并稱川南四絕。蜀南竹海素以雄、險、幽、峻、秀著名，集山水、溶洞、湖泊、瀑布于一體，有八大主景區(qū)、兩大序景區(qū)、134處景點，其中天皇寺、天寶寨、仙寓洞、青龍湖、七彩飛瀑、萬江景區(qū)、古戰(zhàn)場、觀云亭、翡翠長廊、茶花山、花溪十三橋等景觀被稱為“竹海十佳”。整個竹海成“之”字形，東西寬、南北狹。山地是典型的丹霞地貌，海拔600-1000米。林中溪流縱橫，飛瀑高懸，湖泊如鏡，泉水清澈甘洌，空氣清新，郁香沁人，曲徑通幽。竹景與富集配套的山水、湖泊、瀑布、崖洞、寺廟、氣象、地質(zhì)、民居交融，自然生態(tài)與歷史人文并重，是人們回歸大自然的游覽勝地。一望無際的竹子連川連嶺，整整覆蓋了500多座山丘。現(xiàn)建有國內(nèi)唯一收集和展陳竹類資料標本和有關(guān)竹文化資料的竹海博物館。（二）研究方法本章節(jié)主要是研究旅客對蜀南竹海的體驗，通過分析游客的體驗，發(fā)現(xiàn)蜀南竹海旅游存在的問題，通過旅游體驗產(chǎn)品的設計來提升街區(qū)的旅游。1、研究設計本文選取蜀南竹海為研究對象，采用兩種手段獲取游客對蜀南竹海旅游體驗的感知數(shù)據(jù)。首先，設計問卷調(diào)查對蜀南竹海的游客旅游體驗進行調(diào)查，對問卷中結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)通過SPSS17.0軟件進行因子分析，獲得蜀南竹海游客體驗感知凝視點及定量評價；使用ROSTContentMining內(nèi)容挖掘軟件對非結(jié)構(gòu)部分(旅游整體感知、代表性旅游單體)進行高頻特征詞及頻數(shù)的整理，確定深度旅游者對蜀南竹海旅游體驗的核心因子。同時，搜集“百度旅游”“攜程旅游”“螞蜂窩”等旅游網(wǎng)站中有關(guān)蜀南竹海的游記，使用內(nèi)容分析法對網(wǎng)絡游記文本進行類目構(gòu)建，并獲得感知主類目。對兩組數(shù)據(jù)進行整理集中，獲取深度旅游者在蜀南竹海旅游體驗中的關(guān)鍵因子，為深度旅游設計提供依據(jù)。2、數(shù)據(jù)的獲得本研究所提到的旅游者為深度旅游者，這類游客具有一定的文化修養(yǎng)，能夠讀懂歷史街區(qū)建筑背后的文化故事，或是曾經(jīng)在歷史街區(qū)有過一定的記憶，他們來到歷史街區(qū)旅游是為了尋找他們印象中的老上海。以“百度旅游”“螞蜂窩”和“攜程”作為游記、評論樣本抽取網(wǎng)站，抽取含有“天皇寺”、“天寶寨”、“仙寓洞”、“青龍湖”、“七彩飛瀑”、“萬江景區(qū)”、“花溪十三橋”關(guān)鍵詞的300篇游記、評論作為樣本。在這些樣本中剔除類似于“天氣非常多，景觀非常美，有很多形態(tài)各異的竹子，到處都是一片郁郁蔥蔥的景象”這類審美觀光類游記，最后篩選出60篇作為研究對象。調(diào)查問卷的發(fā)放一部分是在所選取的3個知名景點進行隨機抽樣調(diào)查，一部分是有選擇的發(fā)給符合本文研究“特定旅游者”進行填寫，一共發(fā)放問卷200份，符合本研究的有效問卷收集為59份。（三）數(shù)據(jù)分析1、游記文本內(nèi)容分析對游記、評論的處理主要采用內(nèi)容分析法，選取符合要求的樣本進行整理分析:表3.1蜀南竹海的游客體驗旅游景點日志天皇寺這座明朝嘉靖時期修建的寺廟，讓人能感受到當時嘉靖帝的仙風道骨，置身其中，仿佛自己也得道成仙了一般，往里面游蕩一番，竟然有種身在前朝的感覺，腦海里一直閃現(xiàn)出嘉靖帝的風采。寺廟中雙重四合院群體布局，坐東向西，有前殿、廂殿、正殿、后殿及僧舍，金柱和平梁都有鎏金青龍、雕花羅漢等的花紋，殿內(nèi)有壁畫，這些都是藝術(shù)的體現(xiàn)，給人一種藝術(shù)美七彩飛瀑“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”，來到七彩飛瀑，我才真正那體會到李白詩中的宏偉景觀，仿佛此刻我就與李白在同游汩汩而下的瀑布，在日光的照射下散發(fā)著七彩的流光，使人仿佛置身仙境，這么美好的盛況，也就是只有器材瀑布才能讓你體會得更為深刻花溪十三橋溪十三橋是一片凈地，在竹海的幽壑深澗里，做著人間最繁華的夢——這夢當然不染纖塵，只是展開一片絢麗的姿色，成長著一些鮮活凈潔的生靈。不到一里路，就有一道石板橋磕落在溪流上，連接著兩岸綺麗的風景。小橋邊緣長滿了苔蘚，好似一層歲月深處游移上岸的夢。笑談中以為跨了很多溪，實則是一條溪流繞著彎子引誘我們前行，叫人欲罷不能。最詩意的棲居，莫過于最原始的地方疊映著最樸素的風景。農(nóng)家離這里或許不遠，但就是沒有人畜的影子，唯有一片片起伏搖蕩的竹，綠得半天云霞染上了翠色，綠得奔涌的林濤往復徘徊。聽得見空氣在流淌，風聲鳥鳴中自然的聲樂喧嘩而來飄拂而去，人的心境也隨著這“高山流水”的和諧協(xié)奏起伏難平……花溪沒有盡頭，越往里走越感覺幽靜清涼，神秘玄妙。資料來源：據(jù)網(wǎng)絡游記整理。對游記、評論進行高頻詞分析處理，將60篇游記、評論進行歸類(見表3.2)：表3.2顯示，游客的體驗感知主要分為對吸引物、景區(qū)環(huán)境、生活氛圍、旅游交通、旅游活動五大類。表3.2游客對蜀南竹海的旅游體驗感知內(nèi)容分析主類頻次占比（%）次類吸引物5388.0歷史建筑、文化名人、特色美食景區(qū)環(huán)境46.7干凈程度、空氣質(zhì)量生活氛圍711.7當?shù)鼐用?、居民生活旅游交?5.0交通秩序、可進入性旅游活動23.0活動豐富、可體驗性資料來源：作者整理在游記文本中，與旅游“吸引物”相關(guān)的體驗最多，大多是對上海歷史建筑的提及和描述，共53條，占比88%，游記的內(nèi)容主要包括“清幽的境地”“綠意盎然的竹子”“古色古香的建筑”“安靜舒適的氛圍”等。其次是對生活氛圍的描述，共7條，占比11.7%，游記的內(nèi)容主要包括“當?shù)鼐用瘛薄熬用裆睢钡取８鶕?jù)本文研究目的，將文本內(nèi)容分析的類目分為四大主類目——游客基本特征、認知體驗、情感體驗和重游意愿。其對應的次級類目如下表3.3。表3.3旅游體驗感知的內(nèi)容分析類目主要類目次級類目游客基本特征客源地來蜀南竹海次數(shù)旅游方式停留人數(shù)認知體驗特色景區(qū)旅游設施與服務社會環(huán)境與氣氛情感體驗愉悅的—糟糕的激動的—無聊的重游意愿明確表示愿意重游未明確表示重游明確表示不愿意重游資料來源：作者整理2、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析通過對問卷的收集，進行數(shù)據(jù)分析，提煉蜀南竹海體驗感知因子?？蛯κ衲现窈Ａ私獠粔?，很多游客置身其中卻不知道此處是文化風景區(qū)，關(guān)于景區(qū)信息的獲得渠道大多來自于互聯(lián)網(wǎng)，也有部分是通過新媒體推送消息而了解。對蜀南竹海的吸引物進行分類，其中最吸引游客注意力的是“自然風光”“風俗民情”及“竹文化藝術(shù)”。通過對游客體驗后的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，游客在蜀南竹海旅游后對于竹海的竹文化內(nèi)涵了解的情況大都在40-60%之間，其次是40%以下，很多游客在景區(qū)的游覽過程中并沒有很好地體驗屬于該景區(qū)的竹文化內(nèi)涵。而對于蜀南竹海已成為國家AAAA風景區(qū)、“中國最美的十大森林”、世界紀錄協(xié)會中國最大的竹林景區(qū)等消息并不知情，筆者也是在研究整理過程才系統(tǒng)的了解蜀南竹海的多項榮譽記錄。調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，游客在蜀南竹海的旅游中希望體驗參加的活動項目分別按熱度依次為“竹文化活動參與”“竹文化博物館”“走進歷史建筑”“休閑購物”。下列圖表是對問卷進行分析得到的結(jié)果:圖3.1蜀南竹海中“竹海十佳”的關(guān)注度游客對于蜀南竹海的關(guān)注度主要集中在幾個經(jīng)常被提及的風景區(qū)中，主要是天皇寺、天寶寨、七彩飛瀑、花溪十三橋等。仙寓洞、古戰(zhàn)場、觀云亭、插畫山等的關(guān)注度較低，這主要是因為這些景區(qū)的景色比較單調(diào)，沒有自身的特色所在，缺乏竹文化內(nèi)涵，從而無法吸引更多的游客前來。很多游客來到這些地方，覺得和其他城市的景區(qū)沒有什么區(qū)別，從而無法被其深刻地吸引，因此，在深度旅游產(chǎn)品的設計方面需要加強竹文化的挖掘。圖3.2蜀南竹海中“竹海十佳”的游覽比例圖3.3是蜀南竹海中“竹海十佳”的關(guān)注度，之后對這“竹海十佳”的游覽比例進行統(tǒng)計分析，游覽比例與關(guān)注度成正比。圖3.3游客在“竹海十佳”的體驗因子分析游客在蜀南竹海的旅游中，文物古跡、竹文化藝術(shù)、風俗民情是整個景區(qū)的主要體驗因子。很多游客來蜀南竹海就是為了體驗這三方面的內(nèi)容，但對于自然風光和旅游購物的體驗不足，這主要是因為這兩個因子與其他地區(qū)的景區(qū)存在同質(zhì)化問題，從而讓游客無法體驗到其獨特之處。圖3.4游客在蜀南竹海的體驗層次旅游體驗可分為淺層體驗、中度體驗、深度體驗三種。審美懷舊、休息娛樂屬于淺層體驗。淺層體驗是大多數(shù)旅游景點普遍采用的體驗方式。感受當?shù)氐奈幕逃约岸菔捞颖芊潘尚那?，這種體驗屬于中度體驗。旅游者融入到街區(qū)的生活中去，感受不一樣的生活存在，體驗預期的心理需要得到情感升華，這就是本文所研究的深度體驗。大多數(shù)旅游者在蜀南竹海的旅游中體驗到的是審美懷舊及休息娛樂，也有部分游客是來尋找生活存在而得到情感升華的，但通過調(diào)查可知，情感升華的游客占比較少，可見，蜀南竹海在深度旅游體驗設計方面還存在一定的問題。圖3.5游客對蜀南竹海竹文化的認識旅游者對于蜀南竹海竹文化的了解程度相對低，真正了解竹文化的是從園林和生活用途方面來了解的，但鮮少有從詩畫、詩文、精神體現(xiàn)等方面來了解，。還有43.75%的游客甚至不知道蜀南竹海竹文化的存在，可見，蜀南竹海竹文化的內(nèi)涵挖掘還不夠深入，使得大部分游客根本不了解其竹文化內(nèi)涵。作為蜀南竹海的主要內(nèi)容，竹文化的挖掘不足，會影響蜀南竹海整體知名度的提升。圖3.6游客對蜀南竹海旅游體驗項目需求游客對蜀南竹海旅游體驗項目需求的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，游客最愿意體驗的是文化活動的參與，其次是竹文化博物館，再其次則是歷史建筑的進入，然后才是休閑購物、現(xiàn)代游樂類以及運動活動等。游客對于蜀南竹海的體驗需求反應出游客不再滿足于觀光欣賞，更期望深度的融入竹文化活動和歷史建筑中去，去參與體驗。游客進入到蜀南竹海中，體驗感知最多的是竹文化，其次是歷史建筑，像天皇寺、天寶寨、古戰(zhàn)場等，再然后是娛樂活動和竹文化氛圍，這些元素都是蜀南竹海的載體，通過這些載體將竹文化展示到旅游者眼前，通過感官體驗留下深刻的印象。（四）蜀南竹海深度旅游體驗存在的問題1、體驗主題不明確目前，順南竹海有多種景點，這些景點有自然景觀、人文歷史景觀等，不同的景觀有不同的景色，于是蜀南竹海在深度旅游體驗方面沒有涉及統(tǒng)一的體驗主題，使得游客在不同景點進行體驗的過程中，會產(chǎn)生不一致的感覺。比如在古戰(zhàn)場中，游客體驗到戰(zhàn)場的古色古香和歷史厚重，但是在青龍湖和萬江景區(qū)等景點，游客有體驗到了自然景觀的魅力，不同的景點主體不一致，但又沒有整體主題來貫穿，從而給游客一種混亂的感覺。感覺如此混亂，更別說有更美好和深度的旅游體驗了。2、竹文化的內(nèi)涵不足竹對蜀南竹海來講有著莫大的不解之緣。蜀南人民日常生活中的衣、食、住、行以及歷史、文化和藝術(shù)等都與竹子息息相關(guān)，可以說形成了川南地區(qū)的一種特色竹文化。然而，由于相關(guān)意識淡薄，蜀南竹海對竹的旅游價值認識還存在或多或少的問題，在竹文化挖掘方面存在觀念滯后等問題，無法及時跟上竹產(chǎn)業(yè)旅游開發(fā)的步伐，或多或少的影響著竹產(chǎn)業(yè)旅游的健康發(fā)展[9]。通過對游客進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，35.8%的人認為來到蜀南竹海后，沒有感受到當?shù)氐闹裎幕皇窍笳餍杂瓮媪瞬糠謿v史景區(qū)，比如天皇寺、天寶寨以及古戰(zhàn)場等，這些地區(qū)雖然也被竹子環(huán)繞，但是竹文化一直不占優(yōu)勢，從而使得很多人在游覽這些景區(qū)中基本無法感受竹文化的內(nèi)涵。此外，竹博物館雖然與竹子有很深的淵源，但是里面陳列的竹制品種類還有待豐富，很多竹制品都是人們司空見慣的，對游客來說缺乏吸引力。蜀南竹海沒有加強對竹文化內(nèi)涵的挖掘，使得產(chǎn)品只是一個簡單的物體，在沒有文化支撐的過程中，就很難吸引游客進行深度體驗。3、體驗氛圍不濃厚產(chǎn)業(yè)是一個國家和地區(qū)發(fā)展的根本，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水平，決定了產(chǎn)業(yè)旅游的發(fā)展水平。近年來，蜀南經(jīng)濟發(fā)展迅速，竹產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，蜀南竹海的竹文化知名度不斷提升，吸引了很多游客前來觀光旅游。但蜀南竹海還存在體驗氛圍不濃厚等問題，景區(qū)在過去的旅游活動中，一味挖掘自然旅游資源和人文旅游資源，并沒有把竹產(chǎn)業(yè)當作旅游資源來看待，沒有認識到竹產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營場所、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)成果和管理經(jīng)驗的吸引力，從而使得游客對竹文化的認識不足[10]。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25.00%的游客是從園林中來認識竹子的，還有29.8%的游客是從生活用途方面來了解竹子的，但是從詩畫、詩文、精神體現(xiàn)等方面來了解的較少，還有43.75%的游客甚至不知道蜀南竹海竹文化的存在，可見，蜀南竹海竹文化體驗氛圍的營造方面還存在諸多問題，從而使得蜀南竹海整體知名度得不到提升，游客對蜀南竹海的體驗也不夠深度。4、感官展示不足蜀南竹海在開展深度旅游體驗方面，很少加強對游客多種感官的刺激，大多數(shù)游客只是從視覺和觸覺來認識蜀南竹海的，比如通過觀看蜀南竹海的旅游產(chǎn)品和旅游景點等，并對旅游產(chǎn)品進行觸摸，或者純粹地聽導游講解竹文化，這樣的旅游方式讓游客覺得乏味，沒有突出“體驗”的內(nèi)涵，游客只有在聽導游講解的過程中調(diào)動了自身的聽覺器官，但是這樣的聽覺調(diào)動并不長久，會產(chǎn)生感官疲勞，從而使得旅游體驗的效果不顯著。旅游作為一種“體驗”，應讓游客通過五官去綜合感受外部世界。深度旅游產(chǎn)品價值的高低就在于留給游客多少回憶，一定要吸引游客投身參與、切身體驗，才能給游客的旅行增加趣味性。但由于深度旅游開展不足，使得游客的這些感官體驗也不夠深度，很多游客離開景點后，基本上對蜀南竹海沒啥印象了。這就是因為蜀南竹海還沒有加強對游客其他感官的刺激，比如嗅覺、聽覺和味覺等，這些感官刺激可以讓游客獲得更為深入的體驗。蜀南竹海沒有開發(fā)更多與竹有關(guān)的美食，也沒有加強對竹子氣味的利用，更沒有利用竹子來打造更多美妙的聲響，這些都讓游客感覺蜀南竹海較為平常，與其他的旅游景區(qū)相比，沒有獨特之處。5、旅游情景不合適蜀南竹海雖然有豐富的自然旅游資源以及優(yōu)良的先天條件，也認識到了這些資源和優(yōu)勢對打造深度旅游體驗的作用，也加強了對深度旅游的重要性認識，但在深度旅游開展的過程中，依然給游客留下了體驗不足的印象。這就是因為很多游客在蜀南竹海進行旅游時，與在其他自然景點處旅游一樣，游客都是進行走馬觀花式的觀光，而不是深入體驗到蜀南竹海的景點，很多游客都說沒有感受到蜀南竹海的深層魅力。即使蜀南竹海也進行了一些文化活動演出以及表演活動等，但游客多是參觀者的角色，很少加入其中來，從而根本無法對蜀南竹海有更深的印象。四、蜀南竹海深度旅游體驗的對策（一）設計統(tǒng)一的體驗主題對旅游體驗的主題設計，即是針對某一集中定位的目標市場，突出產(chǎn)品文化內(nèi)涵，并以高度形象化的語言概括，以最終形成品牌為目的的營銷過程。體驗經(jīng)濟時代給人們帶來各式各樣的體驗產(chǎn)品，這些產(chǎn)品常常有鮮明的特色和豐富的文化內(nèi)涵，體驗主題設計是旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎，在市場引導下，通過與蜀南竹海相匹配的竹文化資源的整理，以竹文化為切入點，結(jié)合蜀南竹海的特點，從而設計出能讓旅游者產(chǎn)生共鳴的旅游主題，從而提升游客的體驗程度[11]。因此，蜀南竹海的體驗主題必須圍繞竹文化和歷史建筑來進行。由于竹子遍布蜀南竹海的各個角落，竹子是整個景區(qū)的主旋律，對此，景區(qū)需要以竹文化為整體主題，再根據(jù)各個景點的不同特點來設計不同的二級主題。在蜀南竹海度旅游的體驗主題確定時，一定要在“歷史建筑”“民俗風情”“竹文化”等特色上進行塑造，可以設計出“感受竹文化，見證蜀南竹?！钡戎黝}。在竹文化主題的統(tǒng)一指導下，然后根據(jù)景區(qū)的旅游資源的類型和特色確定主題。蜀南竹海要依托竹文化，將竹文化融入蜀南旅游發(fā)展，在弘揚竹編非遺文化的基礎上，大力發(fā)展其他類型的竹文化，如竹生態(tài)文化、竹博物館文化、竹飲食文化等。將竹文化寓于蜀南旅游發(fā)展，結(jié)合竹文化，使蜀南竹海旅游能滿足游客多方面的旅游需求，帶給游客多方面的文化體驗。（二）深入挖掘竹文化游客到蜀南竹海不僅僅是為了參觀竹子，另外一個目的就是希望能夠感受或者體驗一下不同于自身生活的當?shù)厝宋娘L情和歷史文化。本文研究的旅游者是具有一定文化修養(yǎng)的人，要滿足這些特定的旅游者，就要滿足其對于竹文化內(nèi)涵的解讀和體驗，就需要對景區(qū)竹文化內(nèi)涵進行挖掘。第一，加強對竹產(chǎn)品的開發(fā)，除了已有的竹床、竹椅、竹席、竹扁擔、竹箱、竹籮、竹籃、竹鍋刷、竹簍等司空見慣的竹產(chǎn)品外，蜀南竹海還可以結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)，生產(chǎn)竹地板、竹炭枕頭、竹炭坐墊、竹炭雕刻、竹炭鞋墊等產(chǎn)品，更是可以讓游客嘗試著睡竹搖籃、騎竹馬、玩竹槍等，這些與蜀南當?shù)亓曀酌懿豢煞?，可以提升游客的旅游深度。其次，蜀南竹海還可以加強竹旅游文化的開展[12]。比如開展竹筍文化節(jié)，表彰在林業(yè)、竹業(yè)開發(fā)上做出成績的個人和集體，評選出長寧市的毛竹王，舉行竹農(nóng)竹藝技能競賽，上演富有濃郁地方特色的文藝表演，并加強游客的參與，使其深入感受當?shù)氐闹裎幕瘍?nèi)涵，也有利于蜀南竹文化的傳播。第三，加強竹飲食文化的挖掘。竹對我國傳統(tǒng)飲食文化的重要影響表現(xiàn)在兩方面：一是竹進入傳統(tǒng)飲食文化領域的歷史悠久，竹筷就是一個鮮明的例子，二是竹在傳統(tǒng)飲食文化中運用極為廣泛，從燒菜做飯的炊具到吃的食物本身都與竹發(fā)生密切聯(lián)系。屬南地區(qū)有很多少數(shù)民族，這些民族民風淳樸，有的竹筷，吃竹筒飯，品嘗鮮竹筍。因此，蜀南竹海地區(qū)的餐館也可以讓游客體驗一下利用竹制品用餐的樂趣，還可以做出味道鮮美的筍干肉、筍竹宴、竹筒酒、竹藥材、竹食品、竹飲料等，挖掘竹子的故鄉(xiāng)的深厚文化底蘊，讓游客感受當?shù)氐娘L土人情。除了這些物質(zhì)文化外，還可以挖掘柱子的精神文化。蜀南竹海可以將詠竹的詩歌和繪畫張貼在景區(qū)的合適角落，比如竹枝詩等，從而讓游客感受當?shù)氐闹裎幕瘍?nèi)涵。（三）營造良好的體驗氛圍營造體驗氛圍能夠使得蜀南竹海依托竹文化資源的旅游產(chǎn)品的無形特征有形化。旅游體驗產(chǎn)品的設計強調(diào)游客的參與和互動，通過營造良好的體驗氛圍，讓游客參與到蜀南竹海的發(fā)展中來。蜀南竹?？梢砸劳兄癫┪镳^，組織游客進行參觀，參觀完陳博物館后，可以帶領游客前往附近的村莊考察，看當?shù)氐闹褶r(nóng)是如何用心呵護竹子的，與竹農(nóng)交流，了解其種竹的經(jīng)驗。為了激發(fā)當?shù)氐挠慰土私馐衲现窈５姆e極性，蜀南竹海景區(qū)可以加強對竹文化的宣傳，比如在雕塑、景墻、路燈、座椅、垃圾桶以及導向牌等上面畫上竹子的圖畫，在竹藝城、竹博園等以竹為主題的景區(qū)內(nèi)建造竹景觀小品，在原有景觀小品的基礎上進行改造，融入竹文化，提升竹文化內(nèi)涵，并在旅游冊子上畫上有關(guān)竹子的圖畫，或者寫上有關(guān)竹子的文字，進一步加強游客對竹文化的認識，在這種濃郁的竹文化氛圍中，游客可以感受到竹子的深刻內(nèi)涵。（四）加強感官體驗展示感官體驗展示通過人的視覺、聽覺、味覺、嗅覺及觸覺的刺激，調(diào)動游客的感官體驗。（1）視覺體驗。對蜀南竹海的歷史建筑進行修整，盡量拆去與景區(qū)風格大相徑庭的建筑元素，優(yōu)化游覽環(huán)境，使用現(xiàn)代的技術(shù)手段，通過3D、4D的立體影像展示部分歷史生活場景和竹海的宏偉景觀。為了進一步深化竹文化的內(nèi)涵，可以加強對普通竹文化產(chǎn)品的制造，比如竹床、竹椅、竹席、竹箱、竹籮、竹籃等，還可以用竹、竹根雕刻出來的一系列惟妙惟肖的人物、動物，生產(chǎn)出如竹地扳、竹炭枕頭、竹炭坐墊、竹炭雕刻、竹炭鞋墊等一系列新型的竹產(chǎn)品，這些可以豐富游客的感官體驗[13]。（2）聽覺體驗。在不同主題設計的景點中，加入與主題相關(guān)的背景音樂，鑒于笛子等樂器是竹制的，游客景區(qū)可以讓在景點的不同地方讓人演奏笛子，吹出悠揚的曲調(diào)，從而讓游客可以從這些笛聲中感受蜀南竹海的文化魅力。（3）味覺體驗。加強游客的味覺體驗，就是要從食物入手，制作更多與竹文化有掛的美食，比如竹筍肉、竹筒飯、竹筒酒、竹藥材、竹食品、竹飲料等，從而讓游客可以從不同的美食中感受竹子的清香，游客通過購買這些食品，或者在特色餐飲店消費，從而品嘗到正宗的筍竹宴，進一步增強其對蜀南竹海的體驗度。（4）嗅覺體驗。在蜀南竹海，竹子的清香幾乎遍布各個景點，這為該景區(qū)奠定了氣味基調(diào)，使得很多游客一聞到竹子的氣味，就仿佛再次置身蜀南竹海中。除了竹子的氣息外，竹海還有很多人文氣息和生活氣息，普通的居民在此地生活，部分文人墨士曾經(jīng)在這兒吟詩作賦，這些都可以給游客帶來別致的體驗。蜀南竹海需要充分調(diào)動游客的嗅覺，增強其對該景區(qū)的印象。（5）觸覺體驗。游客在游覽過程中或多或少會與當?shù)氐娜?、物發(fā)生接觸，這些觸覺的記憶能加深游客的體驗，讓其對景區(qū)過目不忘。對此，蜀南竹?？梢越M織游客來餐館竹制品的制造過程，并且親手進行操作體驗，提升游客的體驗程度，給游客以獨一無二的體驗經(jīng)歷。這樣就可以充分地調(diào)動游客的視覺、觸覺、聽覺、嗅覺和味覺，讓游客通過親身體驗比較深入地了解蜀南竹海的竹文化。（五）加強旅游情景演出體驗產(chǎn)品的設計要注重為游客提供親身參與的機會，通過親自參與而獲得深刻的體驗感受。圍繞著已經(jīng)確定的主題，通過對居民生活場景、娛樂場景及飲食場景進行情景設計，有意識地讓游客置身其中，參與“演出”，不僅是觀賞者，也是表演者，如每年竹文化節(jié)可以邀請演員來演繹當?shù)氐闹窆S交易場景。每天定時為旅游者表演，讓演員們用當?shù)氐姆窖詠磉M行“買賣交易”，并表演談價還價等細節(jié)，還可以讓游客參與進來，學習蜀南方言，來加入到竹筍交易的表演中，旅游者現(xiàn)學現(xiàn)用，以自己掌握的知識購買質(zhì)優(yōu)的筍干，這樣一邊表演，還完成了竹筍的購物體驗，這會讓游客更加印象深刻，從而為其打造別具一格的購物體驗，使得游客的旅游體驗深度進一步提升。結(jié)論加強旅游景點深度旅游體驗的設計是近年來學者研究的熱點，但是相應的研究還較少，也缺乏對竹文化旅游景點的案例研究。對此，本文以蜀南竹海為例進行了研究，通過對其深度旅游體驗的現(xiàn)狀進行調(diào)查，并對對蜀南竹海10個主要景點進行采樣調(diào)查，然后通過調(diào)查結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)，蜀南竹海深度旅游體驗還存在體驗主題不明確、竹文化的內(nèi)涵不足、體驗氛圍不濃厚、感官展示不足、旅游情景不合適等問題，對此，本文提出了設計統(tǒng)一的體驗主題、深入挖掘竹文化、營造良好的體驗氛圍、加強感官體驗展示、加強旅游情景演出等對策，希望可以為蜀南竹海的深度旅游體驗的設計提供一定的參考指導對策，同時為更多竹文化旅游景點的發(fā)展提供借鑒作用，進一步促進我國竹文化旅游的可持續(xù)發(fā)展。參考文獻[1]王麗梅,劉炳亮.淺談游客體驗的景區(qū)深度旅游開發(fā)與管理[J].科技展望,2016,26(17):182-183.[2]鄒雨希.青神竹產(chǎn)業(yè)與旅游開發(fā)研究[D].四川師范大學,2015.[3]林琰.上海歷史街區(qū)深度旅游體驗研究[D].上海師范大學,2015.[4]熊劍峰,明慶忠,王峰.深度旅游:內(nèi)涵·緣起·啟示[J].旅游研究,2014,6(04):11-15.[5]楊秀翠,嚴佩升.大山包保護區(qū)深度旅游開發(fā)研究[J].綠色科技,2014(02):234-235.[6]王明霞,鄧婷.體驗經(jīng)濟視角下文化旅游產(chǎn)品開發(fā)模式研究[J].商業(yè)時代,2013(04):124-125.[7]向新文,胡必用.對竹文化生態(tài)旅游發(fā)展的思考[J].浙江林業(yè),2012(12):38-39.[8]李本振,王春玲.深度旅游背景下旅游古村落農(nóng)業(yè)文明再現(xiàn)與旅游開發(fā)的契合研究——以山西后溝古村景區(qū)為例[J].太原大學學報,2012,13(03):24-28.[9]江杉.體驗經(jīng)濟時代的深度旅游品設計——以揚州旅游品設計為例[J].中國商貿(mào),2011(30):177-178+180.[10]朱螢,劉云.無錫吳文化深度旅游開發(fā)研究[J].云南財經(jīng)大學學報(社會科學版),2011,26(04):88-90.[11]李睿,王蓉蓉,吳良如.竹文化旅游商品的創(chuàng)意轉(zhuǎn)向和深度開發(fā)[J].竹子研究匯刊,2010,29(03):57-62.[12]肖麗娜.永安竹文化旅游開發(fā)[D].福建師范大學,2009.附錄蜀南竹海游客體驗感知調(diào)查問卷1.您的居住地是省市:2