智慧園區(qū)系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計(jì)解決方案 1二、建設(shè)背景 1三、項(xiàng)目方案 2 22、系統(tǒng)內(nèi)容及架構(gòu) 43、建設(shè)原則 6 8 25 252、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu) 3、工程質(zhì)保措施 4、工期保障措施 33 361、售后服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)保障 2、培訓(xùn)方案 一、公司簡(jiǎn)介二、建設(shè)背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)園區(qū)的產(chǎn)生是改革開(kāi)放的產(chǎn)物，歷經(jīng)了從經(jīng)濟(jì)特區(qū)、到沿海開(kāi)放城市、內(nèi)地城市、再到西部整體的全國(guó)開(kāi)花的發(fā)展過(guò)程。世界范圍內(nèi)園區(qū)經(jīng)歷了自由港、出口加工園區(qū)、高科技園區(qū)、生態(tài)園區(qū)四個(gè)主要發(fā)展階段，而建立生態(tài)園區(qū)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)是園區(qū)現(xiàn)代社園區(qū)指一般由政府(民營(yíng)企業(yè)與政府合作)規(guī)劃建設(shè)的，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉(cāng)儲(chǔ)及其它配套設(shè)施齊全、布局合理且能夠滿足從事某種特定行業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)需要的標(biāo)準(zhǔn)性建筑物或建筑物群體，包括工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、都市工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、創(chuàng)意園區(qū)等。未來(lái)一段時(shí)間，隨著國(guó)家智慧城市建設(shè)的推進(jìn)，智慧園區(qū)作為使園區(qū)的資源管理和企業(yè)服務(wù)更加智慧、高效，低碳、環(huán)保。目前，中國(guó)智慧園區(qū)建設(shè)已經(jīng)初步呈現(xiàn)出集群化分布特征，從國(guó)家級(jí)高新區(qū)、國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)智慧園區(qū)建設(shè)情況來(lái)看，已經(jīng)形成“東部沿海集聚、中部沿江聯(lián)動(dòng)、西部特色發(fā)展”的空間格局。環(huán)渤海、長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)以其雄厚的工業(yè)園區(qū)作為基礎(chǔ)，成為全國(guó)智慧園區(qū)建設(shè)我國(guó)各類形態(tài)的園區(qū)數(shù)量達(dá)數(shù)千個(gè)，并且數(shù)量還在持續(xù)增加，間盈利的良性循環(huán)?如何更加有效地形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)簇群和產(chǎn)業(yè)鏈簇促進(jìn)園區(qū)企業(yè)的集聚、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，或者企業(yè)>系統(tǒng)主要由公共信息服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)及智能化配>公共信息服務(wù)平臺(tái)整合信息資源，提供多樣化的增值服務(wù)，形智懸物流園主題門戶園區(qū)管理應(yīng)用電子公告的園區(qū)，通過(guò)構(gòu)建020服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一園區(qū)服務(wù)入口、提供立體化服>一卡通解決方案提升園區(qū)信息化管理水平，解決園區(qū)企業(yè)從入駐前、入駐中、**智慧園區(qū)整體解決方案構(gòu)建宜居宜業(yè)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新社區(qū)為目標(biāo)，通過(guò)新建或改造園區(qū)IT基礎(chǔ)設(shè)施，打造高效協(xié)同的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和服務(wù)，減少入駐企業(yè)的IT投入，實(shí)現(xiàn)拎包入駐。另外園區(qū)內(nèi)的設(shè)備1智慧園區(qū)管理綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)站基站、無(wú)線覆蓋、寬帶接入、廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋、三網(wǎng)融合等2視頻監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)、大屏監(jiān)視器、視頻主機(jī)、錄像機(jī)等3智能卡系統(tǒng)手機(jī)一卡通、二維碼一卡通、梯控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消費(fèi)系統(tǒng)、訪客系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)4停車場(chǎng)系統(tǒng)(停車場(chǎng)、停車機(jī)器人、充電樁/站、中轉(zhuǎn)站、出入口控制機(jī)器、控制主機(jī)、大屏顯示器等等5周界報(bào)警系統(tǒng)紅外、門磁、震動(dòng)、玻璃破碎、雙鑒控測(cè)器、報(bào)警主機(jī)、警燈等6緊急廣播及背景音樂(lè)系統(tǒng)室外廣播、室內(nèi)廣播、公共廣播、會(huì)議系統(tǒng)、擴(kuò)音系統(tǒng)、放聲系統(tǒng)等7智能樓宇(IBMS)智能照明管控、智能空調(diào)管控、電梯監(jiān)控、變理檢測(cè)/計(jì)量、中控觸摸(RCU)等8信息引導(dǎo)及發(fā)布系統(tǒng)大中小屏顯示器、LED指示牌、接待管理系統(tǒng)、電子看板9智慧園區(qū)資源與服務(wù)采購(gòu)平臺(tái)提供辦公家私，易耗品等商務(wù)產(chǎn)品線上線下采供服務(wù)平臺(tái)，為園區(qū)企業(yè)提供融貸務(wù)服務(wù)平臺(tái)為園區(qū)企業(yè)提供財(cái)務(wù)服務(wù)、包括融資融貸、代理記帳、財(cái)務(wù)咨詢等服務(wù)人才服務(wù)平臺(tái)新夢(mèng)想作為園區(qū)企業(yè)與人才互動(dòng)平臺(tái)，提供招聘、求職、培訓(xùn)、人力咨詢等多種人才服務(wù)IT技術(shù)服務(wù)平臺(tái)園區(qū)IT服務(wù)與技術(shù)支持平臺(tái)為園區(qū)企業(yè)提供如云桌面、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等IT服務(wù)，以及IT運(yùn)維、軟件定制、敏捷開(kāi)發(fā)等IT外包服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)為園區(qū)企業(yè)提供創(chuàng)新支持與化服務(wù)，包括創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資貸款、政務(wù)窗口等服務(wù)內(nèi)容行政服務(wù)平臺(tái)為園區(qū)企業(yè)提供園區(qū)入駐辦事一站通服務(wù)，以及前臺(tái)、場(chǎng)地、車輛、商旅等行政外包服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)為園區(qū)企業(yè)提供市場(chǎng)拓展服務(wù)，包括營(yíng)銷策劃、品牌運(yùn)營(yíng)、企業(yè)推廣方案等咨詢服務(wù)平臺(tái)為園區(qū)企業(yè)提供戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)作、稅務(wù)、審計(jì)、法個(gè)人服務(wù)平臺(tái)以人為核心的服務(wù)體系，為園區(qū)人才解決人才出行、子女教育、娛樂(lè)休閑、資源合作平臺(tái)將園區(qū)企業(yè)資源整合，為園區(qū)企業(yè)提供交流、互動(dòng)、鏈合作平臺(tái)，項(xiàng)目合作平臺(tái)，以及易威客(任務(wù)自由協(xié)作電子商務(wù)平臺(tái)為園區(qū)企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也是企業(yè)展示產(chǎn)品、服務(wù)、方案的宣傳展示平臺(tái)辦事一站通平臺(tái)為企業(yè)提供物業(yè)在線服務(wù)，提供園區(qū)內(nèi)繳費(fèi)、保修、旅行等服務(wù)企業(yè)社區(qū)(云辦公平企業(yè)協(xié)同辦公軟件、包含任務(wù)審批、流程跟蹤、分享、發(fā)布、通知、通訊錄物業(yè)管理為園區(qū)物業(yè)提供的園區(qū)物業(yè)管理應(yīng)用，同時(shí)配備企業(yè)版，企業(yè)通過(guò)該應(yīng)用進(jìn)易銷客易投標(biāo)為企業(yè)投標(biāo)使用應(yīng)用易派車為企業(yè)管理車輛資產(chǎn)的應(yīng)用企業(yè)論壇為企業(yè)提供的內(nèi)部交流論壇及內(nèi)容微博會(huì)議室預(yù)訂為企業(yè)管理會(huì)議室資源使用，也可通過(guò)此軟件預(yù)訂園區(qū)公總經(jīng)理駕駛艙為企業(yè)管理者提供的管理公司的應(yīng)用式，MVC簡(jiǎn)單地說(shuō)就是Model(業(yè)務(wù)模型)、View(界面表示)和Controller(頁(yè)面控制),已經(jīng)在眾多大型B/S應(yīng)用系統(tǒng)中得到廣泛發(fā)的效率和質(zhì)量。在系統(tǒng)的縱向構(gòu)架上采用B/M/S(瀏覽器/中間件/服務(wù)器)架構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)將在今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理能力的“無(wú)限制擴(kuò)容”;采用數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)、緩沖技術(shù)，提領(lǐng)域建模與領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)技術(shù)(Domain-DrivenDesign,簡(jiǎn)稱測(cè)試環(huán)節(jié)的投入是大型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)軟件提供商的重大的成本耗費(fèi)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)過(guò)程是指在數(shù)據(jù)中提取隱藏信息的過(guò)數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程主要包括數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)選擇、數(shù)據(jù)變換、分逼近復(fù)雜的非線性關(guān)系等方面比其它經(jīng)典技術(shù)(決策樹(shù)、貝葉斯方法等)具有極高的優(yōu)越性，是目前世界范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛、最成熟的智慧園區(qū)工程是一個(gè)面向群眾的信息處理及服務(wù)系統(tǒng)，需要最大在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上采用多層軟件體系結(jié)構(gòu)，使用中間件構(gòu)造多層體系系統(tǒng)應(yīng)考慮未來(lái)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)種類增長(zhǎng)的需求，同時(shí)也要考慮與系統(tǒng)使用圖形化的用戶界面和強(qiáng)大的在線幫助功能，對(duì)系統(tǒng)的網(wǎng)系統(tǒng)中所采用的設(shè)備及主要技術(shù)必須是成熟的、可靠的，并能夠1.實(shí)用性和美觀性：根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的要求確定整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)2.經(jīng)濟(jì)性：以較高的性能價(jià)格比構(gòu)建系統(tǒng)，使資金的產(chǎn)出投3.統(tǒng)一性：對(duì)工程的內(nèi)容展現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，包括統(tǒng)一的界 (通用功能及個(gè)性化功能區(qū)域設(shè)置)、統(tǒng)一工作流程，統(tǒng)一的色調(diào)搭4.穩(wěn)定性：高穩(wěn)定性，系統(tǒng)總體可用率>99.7%,數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用6.兼容性：選擇兼容性強(qiáng)的產(chǎn)品，要求遵守有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)7.互連互通性：具備與多種協(xié)議計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連互通的8.易操作性：提供友好的用戶管理和使用界面，便于操作的(二)平臺(tái)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)>數(shù)據(jù)安全性>服務(wù)周到性>維護(hù)及時(shí)性>系統(tǒng)直觀性>報(bào)警多樣性>系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)性的實(shí)現(xiàn)(見(jiàn)下圖)。嚴(yán)格技術(shù)交底制度嚴(yán)格技術(shù)交底制度實(shí)行過(guò)程檢驗(yàn)制度熟悉施工方案及工藝標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)選擇優(yōu)秀施工人員建立健全項(xiàng)月管理機(jī)構(gòu)掌握質(zhì)量保證體系樹(shù)立質(zhì)量技術(shù)市場(chǎng)思想樹(shù)立為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想樹(shù)立質(zhì)量第一思想組織保證(1)產(chǎn)品質(zhì)量保證(2)質(zhì)量保證措施1、操作人員必須持證上崗。對(duì)施工人員進(jìn)行施工3、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，各工程、班組設(shè)立兼職質(zhì)量檢查在施工過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行工程技術(shù)人員“崗位責(zé)任制”,做出成(3)實(shí)施隊(duì)伍保證a)人員素質(zhì)>根據(jù)項(xiàng)目制定工藝文件；(5)物資供應(yīng)保證措施a.物資供應(yīng)應(yīng)按物資供應(yīng)計(jì)劃及時(shí)供貨到現(xiàn)場(chǎng)，做(1)工作配合、協(xié)調(diào)措施>積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)事宜。>向公司互通施工計(jì)劃安排情況，作到合理有序，不影響工>及時(shí)與客戶協(xié)商確定各類管線、設(shè)備的標(biāo)高和位置。>項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理施工中出現(xiàn)的施工問(wèn)題。>施工中發(fā)生問(wèn)題與矛盾時(shí)努力協(xié)商解決。>與客戶多溝通，自己無(wú)法處理的請(qǐng)其幫助協(xié)調(diào)解決。(2)交叉工程銜接措施(3)施工環(huán)境保護(hù)措施(4)現(xiàn)場(chǎng)文明施工措施(5)施工過(guò)程控制文件《培訓(xùn)記錄》(1)售后服務(wù)體系(2)售后服務(wù)隊(duì)伍我公司擁有一支由資深的系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝(3)售后服務(wù)層面我們將在用戶提出要求及問(wèn)題后，7×24小時(shí)電話支持、現(xiàn)場(chǎng)響(4)維護(hù)反應(yīng)時(shí)間如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后2小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，如有必要?jiǎng)t在12小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，響應(yīng)最(5)技術(shù)支持內(nèi)容◆技術(shù)交流：我公司技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中提取相應(yīng)內(nèi)容或從其他途徑獲得相應(yīng)技術(shù)客戶服務(wù)中心專職服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)中心技術(shù)人員主動(dòng)攻集是能否立即解答否◆系統(tǒng)中設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化與擴(kuò)充：我公司為項(xiàng)目單位提供對(duì)本項(xiàng)目系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充的技術(shù)支持。公司將及時(shí)與項(xiàng)目單位技術(shù)人員保持聯(lián)系，了解當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行狀況，根據(jù)實(shí)際情況為項(xiàng)目單位系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能提供優(yōu)化方案。如果系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能需要擴(kuò)充，客戶服務(wù)中心技術(shù)人員在收到項(xiàng)目單位的擴(kuò)充需求后將立即做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，與項(xiàng)目單位的技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解擴(kuò)充需求的具體情況，并與項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同分析擴(kuò)充的必要性和可行性，在最短時(shí)間內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目單位◆系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充服務(wù)流程圖如下：充需求客戶服務(wù)中心姜職服務(wù)經(jīng)理不可行、不必要間斷是否有公宜否否是建立技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)在每季度末將安排客戶服務(wù)中心資深技術(shù)支持人員將本項(xiàng)目中出現(xiàn)采購(gòu)單位可以得到每周7天x24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持響應(yīng)，按照承諾2.1培訓(xùn)策略2.2培訓(xùn)目標(biāo)提升應(yīng)用單位的整體計(jì)算機(jī)水平，促進(jìn)客戶2.3培訓(xùn)計(jì)劃技術(shù)培訓(xùn)是指對(duì)直接使用人員及項(xiàng)目維護(hù)人員隨時(shí)講解設(shè)備的特點(diǎn)以及維護(hù)管理要求，包