物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！安防（保安）員工作技巧【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】安防（保安）員工作技巧

1安防員辨別盤(pán)查可疑人員

a.執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

b.當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。c.觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d.盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。

e.檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。f.衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

g.所攜帶的物品是否與身份相符。

h.檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。2安防員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

a.由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。

b.對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤人員要克制,避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c.耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

d.對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人的，要及時(shí)通知領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架；如遇對(duì)方動(dòng)手打人，領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)或主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，限制肇事者離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警取證。

3對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理a.對(duì)非業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶出的大件物品等物資，要求攜帶人主動(dòng)出示客服部簽發(fā)的放行條，接受安防員的檢查。

b.認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

4車(chē)輛出貨物資管理a.對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車(chē)輛，執(zhí)勤人員均要認(rèn)真檢查車(chē)輛是否載有貨物。

b.對(duì)載有貨物的車(chē)輛，要求駕駛員自覺(jué)出示客服部簽發(fā)的業(yè)主出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。

c.認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。d.對(duì)物單不符或沒(méi)有業(yè)主出貨物資放行條的個(gè)人或車(chē)輛的做法：

e.對(duì)沒(méi)有業(yè)主出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車(chē)輛，值班人員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

f.請(qǐng)個(gè)人或駕駛員到客服部重新開(kāi)具業(yè)主出貨物資放行條。g.立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車(chē)輛送交安防部。

5盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理,失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。6發(fā)現(xiàn)門(mén)窗被撬并有極大可能人員仍在室內(nèi)的：

a.及時(shí)通知領(lǐng)班、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防人員逃離。

b.保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。c.及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。

d.對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

e.對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。7發(fā)現(xiàn)人員被撞

a.記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色、司機(jī)容貌,防止肈事司機(jī)逃跑。

b.如有逃跑，應(yīng)攔車(chē)追擊并向上級(jí)報(bào)告。c.搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車(chē)（應(yīng)經(jīng)過(guò)部門(mén)主管或更高級(jí)的管理人員同意），并打”122”電話向公安交警部門(mén)報(bào)警。

8發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞

a.當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。b.及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門(mén)處理。

c.保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。

d.公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。e.詳細(xì)做好值班記錄。

9臨時(shí)車(chē)的進(jìn)出場(chǎng)工作流程及防止閘桿被撞的處理

a.車(chē)輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車(chē)輛入場(chǎng)。出場(chǎng)時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車(chē)輛出場(chǎng)。b.如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞：正常情況下，注意來(lái)往行人及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的通行，同時(shí)入場(chǎng)時(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10搶劫的處理

a.接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。b.向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

c.離現(xiàn)場(chǎng),邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及領(lǐng)班報(bào)告。

d.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。e.如果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向”110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。

f.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

g.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。h.訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

i.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

j.要求事主一起到派出所報(bào)案。11醉酒的處理

a.值班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒者在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開(kāi)崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

b.對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒者應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。c.如醉酒者闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)警處理。

d.醉酒者不聽(tīng)約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安安防，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

12煤氣泄露的處理a.出現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門(mén)鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

b.打開(kāi)所有能打開(kāi)的窗戶輕輕推開(kāi)，疏散氣體。

c.通知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。d.輕敲門(mén)呼喚業(yè)主、若業(yè)主無(wú)應(yīng)答時(shí)，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門(mén)入內(nèi)救人。

e.如有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。

f.通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。f.配合有關(guān)部門(mén)查明原因，了解情況。

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3聚眾打架斗毆的處理

a.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

b.保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

c.雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

d.協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。14糾紛的處理

a.及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。

b.仔細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。c.服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。

d.召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì),講明調(diào)解的內(nèi)容和目的,提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和看法。

e.可要求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，有必要時(shí)履行調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方簽字。f.雙方膠著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。

15勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理

a.速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。b.組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止，避免矛盾激化。

c.了解事態(tài)原因，做好宣傳教育工作，勸散。

d.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)做好調(diào)解工作。16高空拋物的處理：

a.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。

b.迅速向本部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車(chē)輛等，應(yīng)用線圈圍起來(lái)，并拍照。c.如有傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。

d.封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

e.未能發(fā)現(xiàn)拋物原自何處時(shí)，應(yīng)加大宣傳力度，引導(dǎo)居民杜絕此類行為。17爆炸的處理

a.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理，不可擅自處理。

b.設(shè)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。c.請(qǐng)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員。

d.可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

18遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法a.保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào),召集附近安防員或其它當(dāng)班人員和群眾支援；

b.對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)；

c.有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。19執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

a.勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

b.警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；c.勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保治安區(qū)域內(nèi)的正常治安安防。

20對(duì)醉酒滋事或精神病人闖入轄區(qū)的處置辦法

a.進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)目標(biāo)區(qū)域；b.及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

c.如有危害安防目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。

21臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理1）臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前：

a.張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。

b.檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。c.檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞,及時(shí)通知工程部、保潔部門(mén)予以疏通。

d.搬離固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的的物品。

e.樓宇四周停泊的車(chē)輛及時(shí)疏導(dǎo)至車(chē)輛空闊地帶。f.頻危構(gòu)筑物及時(shí)配合管理處給予加固。

g.通知安防員備好雨具。

h.對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。i.對(duì)安防員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開(kāi)關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

2）臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)

a.通知所有安防員注意安全，巡邏安防員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。b.提醒過(guò)往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。

c.對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開(kāi)警戒線。

d.嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。e.臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。

3）水浸的處理

a.組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。b.及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。

c.在地庫(kù)出入口開(kāi)口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。

d.保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。e.發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題。

f.水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

22緊急避險(xiǎn)的處理1)急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來(lái)保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。

2)緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)：

a.保護(hù)合法權(quán)益；b.正在面臨的危險(xiǎn)；

c.在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過(guò)必要限度。

23安防員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶（單位）房?jī)?nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，且房門(mén)緊鎖（閉），室內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：a.安防員應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)主管和管理中心，并致電派出所。

b.力爭(zhēng)找到突破口，與鄰居說(shuō)清楚，取得鄰居的同意，在確保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從相鄰的陽(yáng)臺(tái)口爬入。

c.需要破門(mén)進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。d.如住戶內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。

e.及時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

24安防員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)a.迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

b.應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力?/p>

c.安排人員從后面迂回

，尋機(jī)將事主救出。

d.如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

e.部門(mén)內(nèi)處理有困難時(shí),可及時(shí)與公安部門(mén)取得聯(lián)系請(qǐng)求處理。

25兇殺案件的處理

a.接到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。b.立即報(bào)警，如現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。

c.罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知崗位安防員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。

d.爭(zhēng)即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。e.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到公安人員到來(lái)。

f.了解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。

g.協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。26電梯困人的處理程序

a.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或安防員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困），組織安防員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和