第第頁淘寶客服實習(xí)報告

淘寶客服實習(xí)報告1一、實習(xí)目的

盼望自己在此次的實習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識了解，也盼望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充盈自己。也盼望借此實習(xí)機(jī)會能提高自己的為人處事方面的技能和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二、實習(xí)時間

20**—6—29到20**—7—29

三、實習(xí)地點

廣東省***36號301

四、實習(xí)單位和崗位

廣州**商貿(mào)有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州**商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是特地負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的詢問，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的立場的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題需要與他們實時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

六、實習(xí)總結(jié)

1實習(xí)內(nèi)容……此處隱蔽24150個字……足。在接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。

〔1〕不斷學(xué)習(xí)，不斷充盈自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，不過要著重實踐。高校只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐那么意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐。

〔2〕要學(xué)會有耐煩、樂觀、要常常與其他人溝通溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們肯定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受技能差的同學(xué)很簡單放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

〔3〕端正自己的立場。做人做事還不如先把自己的立場端正。好的立場是好的開始，其實許多時候許多事情會因立場而轉(zhuǎn)變許多。平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在高校，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向進(jìn)展，關(guān)鍵是看你自己對待的立場，立場對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在熬煉中漸漸的掌控。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中肯定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。需要多動手，多操作。

九、結(jié)束語

在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實習(xí)這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的親睦，也讓我感受到同事的各種熱忱，同時我拓寬了視野，增長了見