大學(xué)生面膜市場調(diào)查報(bào)告摘要：校園作為一個特殊的生活環(huán)境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對于校外社會，校內(nèi)社會更具有單純性、可歸納性。為了能更清晰地了解大學(xué)城在校大學(xué)生的面膜消費(fèi)情況，作了這樣一次調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對大學(xué)城在校學(xué)生面膜的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查分析，并對學(xué)生的實(shí)際購買行為和選擇傾向等進(jìn)行研究。調(diào)查結(jié)果反映出大學(xué)城在校大學(xué)生選購、使用面膜相對理性，并對面膜行業(yè)提出了自己的看法和意見。一、調(diào)查目的1）了解大學(xué)生面膜消費(fèi)情況2）分析大學(xué)生購買面膜的影響因素和主要渠道，為今后面膜行業(yè)發(fā)展提供參考3）培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理及相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件的使用能力二、項(xiàng)目背景及調(diào)查方案1）項(xiàng)目背景當(dāng)今世界，人們的生活水平日益提高，消費(fèi)者的購物層次也逐漸上升，日常生活的開支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關(guān)注的是自己的形象了。而作為當(dāng)代大學(xué)生，更是應(yīng)該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學(xué)生中使面膜的人數(shù)也逐步攀升，近年來平均年增長率都達(dá)到50%。為了解大學(xué)城面膜市場現(xiàn)狀、消費(fèi)者狀況與消費(fèi)心態(tài)、市場的未來發(fā)展等問題，我們對大學(xué)生面膜消費(fèi)市場進(jìn)行了這次問卷調(diào)查，從中我們可以對大學(xué)生面膜市場的概況及消費(fèi)者的行為特征有初步的了解。2）實(shí)施方案:本次調(diào)查主要只要針對在校大學(xué)生進(jìn)行，安排的實(shí)施方案如下：（1）對大學(xué)生做問卷調(diào)查，訪問地點(diǎn)包括各所高校。）通過對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對其具體情況做總結(jié)分析評價。2（．三、問卷設(shè)計(jì)及結(jié)果分析1）問卷設(shè)計(jì)關(guān)于大學(xué)生面膜的使用的調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：你好!為調(diào)查大學(xué)生日常使用面膜的習(xí)慣，對面膜市場做進(jìn)一步的了解和研究，特開展本次“關(guān)于大學(xué)生面膜使用”的調(diào)查，謝謝!1,您覺得自己的肌膚膚和下面哪些選項(xiàng)吻合呢？（請多選）A干性；B混合性偏干；C中性；D混合性偏油；E油性F紅潤；G不太紅潤；H不紅潤；I很白；J比較白；K白；L不白；M暗黃；沒有痘痘；O偶爾有或者只有幾個；有痘痘，不太嚴(yán)重；Q有痘痘，比較頑固；沒有斑；只有淡淡的斑；有斑，不太多；U有斑，比較多；肌膚不過敏；肌膚過敏（請注明對什么過敏：）2，您認(rèn)為自己最需要特別小心呵護(hù)的面部是哪里？（請只選一項(xiàng)）A臉頰；；額頭；；眼部周圍；；鼻部；；唇部；；下巴1，您希望自己的肌膚在哪方面得到改善？（可多選）A更加白皙；；水嫩；；氣色好、紅潤；沒有小痘痘；E斑變淺或幾乎沒有；F過敏反應(yīng)降低或幾乎沒有；0其他（請注明）：4，您護(hù)理面部肌膚的方式有哪些?（可多選）A潔面乳或洗面奶；B爽膚水；C潤膚霜、潤膚露；D精華素、精華液；E乳液或面霜；F防曬霜、防曬乳；H：BB霜I肌底液；J其他（請注明）5，您常用面部護(hù)膚品的功效有哪些？（限選三項(xiàng)）Ａ美白；Ｂ保濕補(bǔ)水；Ｃ深層潔面；Ｄ緊膚；Ｅ修護(hù)；Ｆ控油；Ｇ提亮肌膚；Ｈ其他（請注明）6，您認(rèn)為哪些因素會讓您的肌膚受到損害？（可多選）A電腦電視等輻射；B熬夜；C光污染；D環(huán)境污染；E天氣干燥；F大風(fēng)；G寒冷；H飲食；I其他（請注明）7，您購買一袋/盒面部護(hù)膚品的最高預(yù)算是多少？（可多選）A：0―30元；B：31-50元；C：51-60元；D：61-70元；E：71-80元；F：81-90元；G：91-100元；H：100元以上8，如果您要買護(hù)膚品，您常去下面哪里看看呢？（可多選）學(xué)校超市；C化妝品專賣店；B大型商場專柜；A．D淘寶；E天貓；F京東；G屈臣氏；H聚美優(yōu)品；I某一面膜的官網(wǎng)J其他（請注明）：9，如果您到店鋪購買護(hù)膚品，您希望銷售人員的服務(wù)態(tài)度是？（可多選）Ａ服務(wù)員很熱情，一直在身邊；Ｂ需要服務(wù)員時，隨叫隨到，不需要時不在身邊；Ｃ服務(wù)員能給自己詳細(xì)的介紹面膜；Ｄ能回答自己提出的問題；Ｅ能根據(jù)自己的肌膚狀況提出建議10，您喜歡下面的哪些護(hù)膚品促銷方式？（限選三項(xiàng)）A價格打折；B買面膜贈少量面膜；C送實(shí)物禮品；D會員優(yōu)惠；E新產(chǎn)品試用裝贈送；F超低價秒殺；G返優(yōu)惠券11，如果您本想購買的護(hù)膚品暫時缺貨，您的態(tài)度是？（請選一項(xiàng)）A等有貨了再來買；B看看該品牌的其他種類護(hù)膚品；C購買其他品牌的同種護(hù)膚品Ｄ其他（請注明）：12，下列哪些選項(xiàng)會讓您嘗試購買自己以前沒有使用過的護(hù)膚品？（限選三項(xiàng)）Ａ包裝外形很喜歡；Ｂ朋友熟人推薦；Ｃ促銷力度大；Ｄ美容護(hù)膚專家推薦；Ｅ正好符合我的肌膚需求；F這一品牌的護(hù)膚品很好；G銷售人員根據(jù)我的肌膚特點(diǎn)推薦，并且銷售人員擁有專業(yè)豐富美容知識；Ｈ其他（請注明）：13，在以下什么情況下，您會使用一種自己以前沒有用過的護(hù)膚品？（限選三項(xiàng)）A大家都說這種護(hù)膚品好；B含有獨(dú)創(chuàng)的高科技配方；C含防敏感配方；D朋友推薦；E雜志或?qū)＜彝扑]；F試用過，效果很好；G是最新產(chǎn)品，想試試；Ｈ其他（請注明）：14，在您使用面部護(hù)膚品時，遇到過哪些不便？②②③15，您經(jīng)常接觸下面哪些選項(xiàng)？（可多選）A網(wǎng)絡(luò)；B電視；C廣播；D雜志；E報(bào)紙；F手機(jī)微博；G微信16，您聽說過的面膜有哪些？（可多選）Ａ美即；Ｂ相宜本草；Ｃ屈臣氏；Ｄ我的美麗日記；Ｅ西藏紅花；Ｆ草舍名院；Ｇ容園美；Ｈ顏部秀；Ｉ佰草集；Ｊ金寇；Ｋ：I尚I膜；Ｌ海洋傳說；Ｍ雅麗潔；Ｎ八杯水；O御泥坊P沒有聽說過R其他（請注明）：，您認(rèn)為以下哪些面膜使用效果好？（可多選）17．A名牌；B快速有效；C具有針對性的功能；D精華液比較多；E精華液比較粘稠；F面膜紙比較厚；G面膜紙和臉很合適；H歐美；I日韓；J不知道K其他（請注明）：318，在以下面膜的種類中，您喜歡哪幾種？（可多選）A貼式面膜；B水洗型面膜；C免洗型面膜；D撕拉/剝式面膜E睡眠型面膜；F膏泥面膜；G自制面膜H其他（請注明）19，以下面膜的成分系列中，您最喜歡的一種是？A中草藥面膜B純天然原生態(tài)面膜C植物面膜D其他（請注明）20，如果您使用涂抹式面膜，下列做法您會采取的是？（可多選）A避開眼部和唇部；B避開眼周圍部分；C避開唇部；D全臉都涂；E其他（請注明）：21，以下哪些選項(xiàng)和您相符？（可多選）A自己使用的面部護(hù)膚品很好的滿足了自己的護(hù)膚需求，沒必要再用面膜；B面膜產(chǎn)品單一，不如其他護(hù)膚品更能滿足自己的護(hù)膚需求；C不習(xí)慣使用面膜；D周圍沒有賣面膜的；E購買面膜不便；F面膜價格偏高；G使用面膜不方便；H使用面膜太費(fèi)時間I不知道要用面膜護(hù)膚J其他（請注明）：★選A或B的朋友，請注明滿足了您護(hù)膚需求的護(hù)膚品的種類和品牌：★選G的朋友，請注明使用的面膜有哪些不便：22，下面關(guān)于面膜的功效中，您知道的有哪些？（可多選）A，可以吸附皮膚上的污物，去除多余的類脂化合物。B，令肌膚暫時收縮繃緊，溫度升高，毛孔擴(kuò)張，血液流通加快。此時，肌膚處于最好的吸收狀態(tài)，面膜中的護(hù)膚成分被最有效地吸收。C，滋養(yǎng)肌膚的同時調(diào)整皮膚紋理，剝除老死細(xì)胞，皮膚紋理光滑，毛孔更為細(xì)致。D，做完面膜后，會覺得臉部異常干凈，臉部肌膚頓時恢復(fù)年輕活力。E，使用過面膜的臉頰會比沒做過的臉頰更光澤，并且有彈性。F，不知道1）問卷結(jié)果分析1、在對于“大學(xué)生對于自己的肌膚認(rèn)識方面”的調(diào)查中，選項(xiàng)最多的是肌膚幾乎不過敏，這說明大部分人對于自己的肌膚只有一個粗淺的認(rèn)識，對于自己的肌膚處于什么狀態(tài)，卻不甚關(guān)心。所以我們要宣傳護(hù)膚品的重要性以及肌膚健康狀況方面的知識。2、在對于“面部最需呵護(hù)的位置”的調(diào)查中，選項(xiàng)最多的是臉頰。這說明了我們在推銷面部護(hù)膚品時，需要特別提及面部護(hù)膚品對臉頰的特殊效果，這樣就能更為容易地抓住消費(fèi)者的心。．3、在對于“希望自己的肌膚在哪方面得到改善”的調(diào)查中，選項(xiàng)最多的是更加白皙，第二選項(xiàng)為水嫩。一方面，這說明了消費(fèi)護(hù)膚品的主力軍是女性，另一方面則說明了推銷的護(hù)膚品必須要側(cè)重于具有美白肌膚功能的。4、在對于“護(hù)理面部肌膚的方式有哪些”的調(diào)查中，選項(xiàng)最多的是潔面乳或洗面奶。這說明了潔面乳和洗面奶理應(yīng)是我們推銷的主力，以及我們公司發(fā)展的主要方向。5、在對于“面部護(hù)膚品的功效有哪些”的調(diào)查中，選項(xiàng)最多的是美白，其次是控油，令人意外的是，選擇“其他”這一選項(xiàng)的人數(shù)居然與美白相同。這說明了人們對于面部護(hù)膚品功效的認(rèn)識局限于其少數(shù)功能。我們理應(yīng)在主打具有美白功能護(hù)膚品的同時，加大對面部護(hù)膚品其他功效的宣傳。6、在對于“你認(rèn)為哪些因素會讓你的肌膚受到損害”的調(diào)查中，除了“其他”這一選項(xiàng)，其它的選項(xiàng)都為全選。這說明了大家對于讓肌膚受到損害的因素都是關(guān)注的。7、在對于“你購買一袋/盒面部護(hù)膚品的最高預(yù)算是多少”的調(diào)查中，相對于其他價格而言，60到70元的價格是最能令人接受的。8、在對于“如果您要買護(hù)膚品，您常去下面哪里看看呢？”的調(diào)查中，選擇淘寶和天貓的人數(shù)是最多的。這說明了我們的推銷方式應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)為主。9、在對于“如果您到店鋪購買護(hù)膚品，您希望銷售人員的服務(wù)態(tài)度是什么”的調(diào)查中，選項(xiàng)最多的是能親切待人，能對肌膚狀況提出建議的銷售人員。10、在對于“您喜歡下面的哪些護(hù)膚品促銷方式”的調(diào)查中，選項(xiàng)最多的是價格打折，這很符合中國人的購物習(xí)慣，我們在推銷時理應(yīng)多搞打折活動。11、在對于“如果您本想購買的護(hù)膚品暫時缺貨，您的態(tài)度是什么”的調(diào)查中，“看看該品牌的其他種類護(hù)膚品”的選項(xiàng)是最多人選的，那么，我們在銷售時可以主打一個品牌護(hù)膚品，以培養(yǎng)這個品牌的忠實(shí)消費(fèi)者。12、在對于“下列哪些選項(xiàng)會讓您嘗試購買自己以前沒有使用過的護(hù)膚品”的調(diào)查中，“朋友熟人推薦”的選項(xiàng)是最多人選的，所以我們的銷售部應(yīng)以“人情推銷”為主，即若一名消費(fèi)者能帶來一名新的消費(fèi)者時，可以給予這名消費(fèi)者優(yōu)惠。13、在對于“在以下什么情況下，您會使用一種自己以前沒有用過的護(hù)膚品”的調(diào)查中，“大家都說這種護(hù)膚品好”的選項(xiàng)是最多的，人言可謂，我們可以雇傭水軍我們的產(chǎn)品造勢，盡量將我們產(chǎn)品的名聲提高。14、在對于“在您使用面部護(hù)膚品時，遇到過哪些不便”的調(diào)查中，各個選項(xiàng)都是選滿的，對于以上這些問題我們都必須嚴(yán)肅對待，這些都是消費(fèi)者非常關(guān)心。15、在對于“您經(jīng)常接觸下面哪些選項(xiàng)”的調(diào)查中，選擇“微信”與“網(wǎng)絡(luò)”的人是最多的。從調(diào)查來看，對線上銷售持肯定態(tài)度的人遠(yuǎn)超線下銷售。故我們應(yīng)以線上銷售為主，線下銷售為輔。16、在對于“您聽說過的面膜有哪些”的調(diào)查中，“屈臣氏”品牌持壓倒性的位置，故我們應(yīng)主打有關(guān)“屈臣氏”的護(hù)膚品。17、在對于“您認(rèn)為以下哪些面膜使用效果好”的調(diào)查中，選擇“名牌”的人數(shù)是最多的，故我們的產(chǎn)品應(yīng)以名牌為主。18、在對于“在以下面膜的種類中，您喜歡哪幾種”的調(diào)查中，“貼式面膜”占有壓倒性的地位，故貼士面膜也是我們的一個銷售方向。19、在對于“以下面膜的成分系列中，您最喜歡的一種是什么”的調(diào)查中，“中應(yīng)主打中草藥面膜類的產(chǎn)故在銷售的面膜產(chǎn)品中，的選項(xiàng)是最多的，草藥面膜”品。20、在對于“如果您使用涂抹式面膜，下列做法您會采取的是什么”的調(diào)查中，“避開唇部”的選項(xiàng)具有壓倒性，故推銷的涂抹式面膜在涂抹后應(yīng)該對唇部的刺激性小。21、在對于“以下哪些選項(xiàng)和您相符”的調(diào)查中，“使用面膜不方便”選項(xiàng)的人數(shù)是最多的。雖然面膜頗受歡迎，但消費(fèi)者不太能接受，故面膜不應(yīng)為主打產(chǎn)品。22、在對于“下面關(guān)于面膜的功效中，您知道的有哪些”的調(diào)查中，具有清潔皮膚上的污物，去除油脂功能的面膜是最受歡迎的，故銷售面膜應(yīng)以具有這種功能的面膜為主。四、結(jié)論1）大部分人對于自己的肌膚問題認(rèn)識不足，對于護(hù)膚品的重要性認(rèn)識不足，故需加大對護(hù)膚品的重要性以及肌膚健康方面知識的宣傳。2）面部護(hù)膚品上應(yīng)主打潔面乳或洗面奶，面膜市場比不上潔面乳。3）膚品的功效應(yīng)以美白肌膚、改善肌膚為主。4）膚品的價格理應(yīng)在60到70元的范圍之內(nèi)，這是最受歡迎的價格段位。5）以線上銷售為主，線下銷售為輔。6）銷售方式上，應(yīng)該多搞打折活動，并且當(dāng)一名顧客帶來一名新顧客時，應(yīng)給這名顧客給予購物優(yōu)惠。7）屈臣氏”品牌的護(hù)膚品廣受消費(fèi)者歡迎，可以考慮成為我們的主打品牌。8）牌面膜應(yīng)該是以中草藥為主成分的貼士面膜。五、建議根據(jù)以上調(diào)查分析，商家在校園中的營銷策略我們建議應(yīng)分為三個階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護(hù)階段。第三為誘導(dǎo)購買階段。具體的講就是讓消費(fèi)者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購買行為。前期談到了把女生做為突破的重點(diǎn)，然后帶動整個校園消費(fèi)。因此商家可以先推出一系列有針對性的活動，如pop宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)大賽，產(chǎn)品標(biāo)志征集大賽等等。二是利用參賽的作品，影響其他學(xué)生。在評出獎項(xiàng)后，在學(xué)校再次舉辦獲獎作品展覽活動，并且在今后的宣