營銷服務(wù)部管理制度為加強企業(yè)營銷服務(wù)網(wǎng)點管理，規(guī)范保險營銷活動，維護保險市場秩序，保護被保險人正當(dāng)權(quán)益，促進保險業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展，制訂本管理措施。一、職員日常行為及辦公營業(yè)職場管理規(guī)范為規(guī)范職員日常行為，創(chuàng)建整齊清新工作環(huán)境，營造良好企業(yè)文化氣氛，特制訂本規(guī)范。一、職員日常行為規(guī)范（一）十個不準:1、職員在工作區(qū)間不準穿奇裝異服，嚴禁穿拖鞋及超短裙、緊身服等怪異服裝；星期一至星期五必需著司服上班。2、男士不準留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須；女士要化淡裝，不準濃妝艷抹，梳怪異發(fā)型。3、不準在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食。職員吸煙可到辦公區(qū)域以外指定地點,違反者每次樂捐20元。4、不準使用粗言穢語，嚴禁誹謗、欺侮、背后詆毀議論同業(yè)和她人。5、不準遲到、早退、曠工和酗酒滋事，管理崗職員除經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可有特殊接待任務(wù)外午餐不得喝酒，嚴禁賭博、打架斗毆和從事其它違法犯罪活動。6、不準弄虛作假、欺騙組織和拉幫結(jié)派、以權(quán)謀私，嚴禁搞個人小團體活動和偏護她人錯誤和失誤。7、不準串崗和在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧、聊天或談?wù)摵凸ぷ鳠o關(guān)事情，非工作需要不得隨意在辦公區(qū)域內(nèi)串崗走動，以免影響她人工作。8、非工作需要，不得在辦公區(qū)域內(nèi)接待客人。需接待客人時，以不影響她人工作為前提，使用企業(yè)統(tǒng)一安排洽談處并注意保持會客區(qū)域衛(wèi)生整齊。9、不準進行超權(quán)限業(yè)務(wù)活動，嚴禁損壞企業(yè)公物和浪費多種辦公用具。10、不準從事企業(yè)要求以外第二職業(yè)，嚴禁泄漏企業(yè)保密信息和資料。（二）十個必需:1、企業(yè)職員必需認真學(xué)習(xí)落實實施國家法律、法規(guī)、政策和太保企業(yè)文化，切記“誠信、穩(wěn)健、敬業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)精神，堅持“誠信天下，穩(wěn)健一生”關(guān)鍵價值觀，以“穩(wěn)健一生，以效益為中心”為指導(dǎo)思想，扎實有效地開展各項工作。2、企業(yè)職員必需嚴格實施總經(jīng)理室各項決議，做到下級服從上級，令行嚴禁，充足表現(xiàn)誠信、穩(wěn)健、效率優(yōu)先、服務(wù)至上太保特色文化，勤奮敬業(yè)、開拓進取、爭創(chuàng)一流。3、企業(yè)職員必需嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，嚴守企業(yè)秘密，維護辦公秩序和企業(yè)利益，展現(xiàn)太保企業(yè)風(fēng)范。4、企業(yè)職員必需認真推行本職員作，恪盡職守、盡心盡責(zé)，高標準、嚴要求，對自己工作樂于付出愛心、真心和耐心，以企業(yè)為家。5、企業(yè)職員必需按企業(yè)要求著裝，保持儀表整齊。6、企業(yè)職員必需文明用語、禮貌待客，接待來訪要主動、大方、熱情、面帶微笑，遇有問詢要誠懇、詳盡解釋，在自己不清楚情況下要引導(dǎo)給其它了解情況人員。7、企業(yè)職員接聽電話時，用語必需規(guī)范、文明，如：接通電話要主動報出企業(yè)名稱“您好，太平洋產(chǎn)險……”通話結(jié)束要用“感謝您信任和支持”或“歡迎來我們企業(yè)指導(dǎo)工作”、“謝謝”等，通話要簡明扼要，語感溫馨；對自己不熟悉事項應(yīng)立即轉(zhuǎn)熟悉人接聽，要找人不在時，要主動致歉，說明原因；工作電話一律做好統(tǒng)計，立即處理和回復(fù)來電提出多種問題。8、企業(yè)職員必需養(yǎng)成“日事日畢、日清日結(jié)”工作習(xí)慣和作風(fēng)，即：當(dāng)日工作當(dāng)日完成，天天工作要清理并有所提升。9、企業(yè)職員必需嚴格遵守考勤制度，認真推行請消假手續(xù)，因公外出必按要求向領(lǐng)導(dǎo)請示，提升辦事效率。10、企業(yè)職員上下班時必需清理、檢驗個人辦公設(shè)施和用具，打掃并保持個人辦公區(qū)域衛(wèi)生，注意關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源，高度重視企業(yè)安全保衛(wèi)工作。二、辦公營業(yè)職場管理規(guī)范1、辦公區(qū)域內(nèi)不準隨意張貼、懸掛張貼物和其它物件；個人物品或其它非辦公用具應(yīng)放置于指定位置。2、各類單證、文件和統(tǒng)計、財務(wù)報表和帶有企業(yè)名稱、標識空白信箋要妥善保管，不準隨意放置，杜絕資料流失。3、未經(jīng)許可不準隨便進入出單柜臺、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、檔案室、財務(wù)室。4、辦公桌面電腦、文具、電話、臺歷等要擺放整齊。下班或有事外出，桌面除放置電腦、臺歷、文具盒、文件架、電話機外，其它物品一律放入抽屜或柜櫥內(nèi)，辦公椅推入辦公桌下面。5、辦公設(shè)施（包含辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾、電腦、打印機、電話、書籍等）、地面、墻壁要保持潔凈、整齊，無灰塵、無污跡、無損壞。6、辦公營業(yè)場所必需物品進行定點定位整齊放置，必需時加以標識。經(jīng)過整理，消除找尋物品時間，提升工作效率，營造整齊清新工作環(huán)境。7、將工作場所全部物品根據(jù)不再使用、使用頻率很低、使用頻率較低、常常使用四大類嚴格區(qū)分，經(jīng)過清理騰出空間，果斷將不再使用物品立即處理掉，將使用頻率很低及較低放置于儲存處，將常常使用留置于工作場所。8、加強辦公營業(yè)職場安全防范管理工作，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入企業(yè)辦公營業(yè)職場，確保企業(yè)、個人財產(chǎn)和人身安全。二、營銷員管理措施為規(guī)范營銷服務(wù)部營銷員管理，特制訂本管理措施。本管理措施分為五部分：營銷員入職；營銷員培訓(xùn)教育；營銷員考勤；營銷員薪酬；營銷主管序列。營銷員入職第一條營銷員入職必需符合《保險銷售從業(yè)人員資格管理措施》之要求。并取得對應(yīng)從業(yè)資格。第二條營銷員本人必需為青海省省內(nèi)常住戶口。且在西寧市區(qū)（含周圍縣級區(qū)域，海北州各縣級區(qū)域）有長久固定住所。第三條營銷員入職必需在企業(yè)內(nèi)部有一名正式職員做為入職推薦人，推薦人須簽署推薦擔(dān)保書并在企業(yè)存檔。第四條營銷員入職必需辦理完備入司手續(xù)。營銷員培訓(xùn)學(xué)習(xí)營銷員入職后，必需接收正式、規(guī)范基礎(chǔ)培訓(xùn)，并合格通第六條營銷員必修課程：1、《保險銷售從業(yè)人員資格管理措施》；2、《保險法》；3、《反洗錢法》；4、《太平洋保險企業(yè)企業(yè)文化》；5、《保險行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)修養(yǎng)規(guī)范》；6、《機動車輛保險基礎(chǔ)知識》；7、《財產(chǎn)險基礎(chǔ)知識》；8、《責(zé)任險基礎(chǔ)知識》；9、《意健險基礎(chǔ)知識》；10、《太平洋財險企業(yè)基礎(chǔ)規(guī)章制度》。第七條上條要求之必修課程必需全部經(jīng)過合格考試。并取得對應(yīng)課程結(jié)業(yè)證書。第八條其它培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容依據(jù)實際需要而定。第三章營銷員考勤第九條營銷員和企業(yè)屬于委托和代理關(guān)系。所以標準上營銷員不受企業(yè)正式職員考勤制度管理，暫定實施每日工作6小時、每七天工作30小時標準工時制度。第十條營銷員不享受年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假。第四章營銷員薪酬第十一條營銷員薪酬為代理手續(xù)費：第十二條代理手續(xù)費標準以下：、車險代理手續(xù)費：交強險4%，商業(yè)險8%。、非車險代理手續(xù)費：15%。第十三條營銷員全部薪酬相關(guān)稅收均由其個人負擔(dān)。第十四條營銷員勞保、福利不做具體要求。第六章營銷主管序列第十五條為完善和規(guī)范營銷團體管理，通暢營銷主管晉升渠道，制訂以下營銷主管序列：營銷主管；營銷團體經(jīng)理。第十六條營銷主管從事保險行業(yè)工作時間達四年以上。團體有效人力達成六人。團體年實收保費達成200萬元。本人年保費收入50萬元。完成《銷售主管》課程，并經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書。營銷主管試用期十二個月。試用期滿如不能維持本條第2、3、4、5項之條件，降為預(yù)備營銷主管。第十七條營銷團體經(jīng)理擔(dān)任營銷主管時間達一整年以上。團體有效人力達成九人。團體年實收保費達成350萬元。本人年保費收入50萬元。完成《銷售經(jīng)理》、《講師基礎(chǔ)》課程，并經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書。達成以上4項條件，可申請晉升營銷團體經(jīng)理。營銷團體經(jīng)理試用期十二個月。試用期滿如不能維持本條第2、3、4、5項之條件，降為營銷主管。第十八條本管理措施自營銷服務(wù)部成立起實施。以后依據(jù)實際情況做合適修訂。

三、保密制度依據(jù)國家《保密法》相關(guān)要求，為加強企業(yè)保密工作，特制訂本要求。一、企業(yè)工作人員嚴格遵守黨和國家保密法規(guī)和各項保密制度。不看要求范圍之外秘密文件；不傳輸秘密事項和企業(yè)未公開發(fā)表相關(guān)業(yè)務(wù)、財務(wù)情況和信息資料；不探詢不該知道秘密事項。二、各類涉密文件、信息資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表等，均應(yīng)由專員保管。經(jīng)過OA系統(tǒng)傳輸文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，必需指定專員負責(zé)，按要求程序操作。三、各類文件流轉(zhuǎn)，必需辦理登記、簽收手續(xù)，不得橫向傳閱。秘密級以上文件必需在綜合管理部內(nèi)閱看，不得私自帶出室外。在傳閱過程中，不得私自將文件抽出留存，或?qū)⑽募D(zhuǎn)交她人。文件處理完成，必需立即退回、歸檔，存入文件柜內(nèi)。四、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得復(fù)制屬于國家秘密文件、資料和其它物品，或摘錄、引用、匯編屬于國家秘密內(nèi)容，不得私自改變原件密級。五、借閱文件、檔案、資料必需按要求辦理借閱手續(xù)，用完后立即歸還，不得轉(zhuǎn)借她人。六、記有秘密事項筆記本要妥善保管，定時處理。秘密文件、資料、傳真及各業(yè)務(wù)部門報表，要定時清理，按時清退、歸檔、銷毀。對秘密文件、資料和不需歸檔材料、保密紙等要按要求辦理手續(xù)后，由綜合管理部統(tǒng)一指定單位銷毀，并由專員監(jiān)銷，各部門不得私自送廢品回收站處理。七、