企業(yè)信息管理概述企業(yè)信息管理研究的內(nèi)容數(shù)據(jù)、信息與知識企業(yè)信息管理的基本條件信息技術(shù)的任務(wù)信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)信息管理研究的內(nèi)容對企業(yè)的信息和企業(yè)信息活動的管理，研究的是企業(yè)信息管理活動的基本規(guī)律和基本方法。信息處理環(huán)節(jié)信息技術(shù)企業(yè)資源信息處理環(huán)節(jié)信息源存儲加工采集維護(hù)傳播利用反饋信息處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

信息的收集

必要的信息搜集原則在必要時(shí)能夠得到的信息必要數(shù)量的信息可靠的信息由決策者識別識別方法系統(tǒng)分析員識別兩種方法結(jié)合進(jìn)行識別信息采集的方式自下而上廣泛收集。有目的的專項(xiàng)收集。隨機(jī)收集。信息的加工信息加工的一般模型一次信息變換器二次信息決策者三次信息保存信息規(guī)則規(guī)則信息的加工過程按處理功能高低可劃分為三極：1、預(yù)加工：信息經(jīng)過排序、分類、合并、壓縮等，得到二次信息。2、綜合分析：對信息進(jìn)行綜和分析，產(chǎn)生出對中層和高層管理有用的信息。3、統(tǒng)計(jì)推斷：應(yīng)用數(shù)學(xué)模型對信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷，得到?jīng)Q策信息。數(shù)學(xué)模型包括：預(yù)測模型、決策模型、模擬模型等。

信息的存儲信息存儲的媒體有三種：書刊、聲像存儲媒體和計(jì)算機(jī)存儲器。目的:1、提供信息檢索服務(wù)。2、延長信息壽命。3、建立信息庫，實(shí)現(xiàn)信息共享。4、便于信息重復(fù)利用，增大使用價(jià)值。5、便于信息更新、刪除和修改。6、有利于信息的積累和系統(tǒng)化。

信息的維護(hù)信息維護(hù)的目的是保證信息準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。信息的傳播信息源

編碼器

信道譯碼器接受器噪聲仙農(nóng)（shannon)通訊模型信息的使用信息的使用可分為三個(gè)階段：1、提高工作效率階段。2、信息及時(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值階段。3、獲取決策信息階段。信息技術(shù)

指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)。信息技術(shù)的發(fā)展，在我們生活中例子。

企業(yè)資源人：人力資源。財(cái)：資金資源。物：包括材料、設(shè)備和能源在內(nèi)的資源。信息：包括數(shù)據(jù)在內(nèi)的信息資源前三種稱為物理資源，信息稱為概念資源。在企業(yè)中，管理者利用概念資源來管理物理資源企業(yè)資源人：人力資源。財(cái)：資金資源。物：包括材料、設(shè)備和能源在內(nèi)的資源。信息：包括數(shù)據(jù)在內(nèi)的各類信息資源。前三種稱為物理資源，信息稱為概念資源。在企業(yè)中，管理者利用概念資源來管理物理資源信息資源信息資源的三要素：具有經(jīng)濟(jì)的價(jià)值的信息本身（包括數(shù)據(jù)資源）作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施（例如：計(jì)算機(jī)硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）人的因素（例如：系統(tǒng)人員和用戶）數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息與知識的概念信息的價(jià)值屬性信息的分類數(shù)據(jù)、信息與知識的概念數(shù)據(jù)是記錄下來能被鑒別的符號信息是客觀事物的變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息是加工后的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)在加工后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有用的數(shù)據(jù)，才成為信息。信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別數(shù)據(jù)、信息與知識的概念知識是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料。信息經(jīng)過加工和改造形成知識。知識可分為陳述性知識、過程性知識、控制性知識。信息的價(jià)值屬性信息的價(jià)值屬性從內(nèi)容、時(shí)間以及形式三個(gè)方面描述內(nèi)容包括正確性、相關(guān)性和完整性時(shí)間包括及時(shí)性和現(xiàn)實(shí)性形式可從聚合成度、載體、表現(xiàn)方式三方面考察信息的分類自然信息指自然界中客觀存在的各種生物信息和非生命物質(zhì)的物理信息。社會信息是人類在社會實(shí)踐中，為生存、生產(chǎn)和社會發(fā)展而產(chǎn)生、處理和利用的信息。信息的分類按來源分：內(nèi)源信息和外源信息按決策層分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息（戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級）企業(yè)信息管理的基本條件用戶的積極配合高層領(lǐng)導(dǎo)的參與（一把手原則）科學(xué)的管理基礎(chǔ)具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍（兩方面考慮）合理的確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)信息技術(shù)的任務(wù)提高生產(chǎn)力提高決策質(zhì)量加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)全球化推動組織改革提高生產(chǎn)力聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）客戶集成系統(tǒng)（CIS）提高速度、減少錯(cuò)誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務(wù)。提高決策質(zhì)量聯(lián)機(jī)分析系統(tǒng)（OLAP）決策支持系統(tǒng)（DSS）地理信息系統(tǒng)（GIS）數(shù)據(jù)倉庫（DW）數(shù)據(jù)挖掘（DM）專家系統(tǒng)（ES）商務(wù)智能（BI）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作工作組支持系統(tǒng)（WSS）群件（Groupware）管理組織中的知識、支持地理上分散的團(tuán)隊(duì)、處進(jìn)交流溝通、快速開發(fā)應(yīng)用。建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟跨組織信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換電子資金結(jié)算虛擬組織供應(yīng)鏈管理、實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)、使企業(yè)將力量集中到核心能力上。實(shí)現(xiàn)全球化英特網(wǎng)翻譯電話利用更廉價(jià)、更多的勞動力。推動組織改革信息系統(tǒng)對組織及其管理的影響體現(xiàn)在三個(gè)層面：作為整體的組織層面組織的功能單元層面組織的人員層面信息系統(tǒng)對組織的改變體現(xiàn)在兩個(gè)方面：改變了組織結(jié)構(gòu)改變了組織行為信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢五力模型三種通用戰(zhàn)略價(jià)值鏈模型信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢五力模型按照波特的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)中的競爭，遠(yuǎn)不止在原有競爭對手中進(jìn)行，而是存在著五種基本的競爭力量：潛在進(jìn)入者威脅替代品的競爭壓力買方的議價(jià)能力供應(yīng)商的議價(jià)能力現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭波特教授并依此構(gòu)建了著名的“五種力量模型”三種通用戰(zhàn)略按重點(diǎn)的不同對戰(zhàn)略的分類，就是通用戰(zhàn)略的內(nèi)容，也稱一般性戰(zhàn)略，它是企業(yè)競爭的常規(guī)性戰(zhàn)略。主要形式有：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略（專一化）三種戰(zhàn)略的形式要貫穿在企業(yè)所處的行業(yè)中，不論是新興產(chǎn)業(yè)還是成熟產(chǎn)業(yè)或者是衰退產(chǎn)業(yè)，不論是國內(nèi)市場還是全球產(chǎn)業(yè)，都要確定應(yīng)用三種競爭戰(zhàn)略中的一種或幾種組合。三種競爭戰(zhàn)略的形式中有兩種是最基本的，即成本領(lǐng)先與差異化，集中化是兩種基本戰(zhàn)略的具體應(yīng)用。所有三種競爭手段都是建立在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上。是針對目標(biāo)市場的特點(diǎn)來確定的。每個(gè)企業(yè)可根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場細(xì)分。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是以最低的成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先的位，即以廉取勝的戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：抵御價(jià)格變動，在價(jià)格應(yīng)用方面更靈活。提高進(jìn)入障礙。缺點(diǎn)：降低利潤，風(fēng)險(xiǎn)較大，容易形成惡性競爭；對產(chǎn)業(yè)變化的預(yù)見性和適應(yīng)性差。差異化戰(zhàn)略差異化的核心是取得某種對顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。這種獨(dú)特性是通過市場細(xì)分取得的。細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)和形式可以多種多樣。企業(yè)要通過不同的差異化形式來服務(wù)于這種細(xì)分，有與眾不同的特點(diǎn)來滿足這種細(xì)分需求。差異化的形式有產(chǎn)品、服務(wù)、人事與形象，還可以表現(xiàn)為產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的組合。在具體進(jìn)行差異化時(shí)，形式并不是必須全部采用，關(guān)鍵要突出自己的獨(dú)到之處。差異化的優(yōu)點(diǎn)：進(jìn)入障礙高；對價(jià)格的堅(jiān)持能力強(qiáng)；對市場、環(huán)境變化的捕捉力量強(qiáng)。缺點(diǎn)：顧客少；成本高；容易被模仿。產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的差別形式由產(chǎn)品的技術(shù)物理性導(dǎo)致的差別由買方的主觀印象導(dǎo)致的差別由產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售的地理位置導(dǎo)致的產(chǎn)品差別有營銷渠道及營銷服務(wù)的不同導(dǎo)致的產(chǎn)品差別集中化戰(zhàn)略目標(biāo)集中戰(zhàn)略也稱為專一化戰(zhàn)略，他的核心是瞄準(zhǔn)特定的目標(biāo)市場，可力爭低成本領(lǐng)先地位，也可爭取差異化的優(yōu)勢，甚至可使二者兼得。集中化戰(zhàn)略可分為產(chǎn)品線集中化戰(zhàn)略、顧客集中化戰(zhàn)略、和地區(qū)集中化戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：簡便、集中使用有限資源。缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大。企業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈（ValueChain)：是指任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費(fèi)者的流動過程，及物料在企業(yè)的流動過程。而這個(gè)流動過程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門不斷增加價(jià)值的過程。入站后勤工作（接受儲存材料）生產(chǎn)（原材料轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品）出站后勤工作（儲存分銷產(chǎn)品）銷售、營銷（宣傳銷售產(chǎn)批品）售后服務(wù)（維護(hù)與維修產(chǎn)品）

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（行政與管理）人力資源（招聘、雇用、訓(xùn)練員工）技術(shù)部（改進(jìn)產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝）采購部（購買原材料）添加價(jià)值基本行為輔助行為價(jià)值鏈模式

價(jià)值鏈模式強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中，能最大程度使用競爭策略并使信息體系產(chǎn)生戰(zhàn)略影響的具體行為。伯特的價(jià)值鏈理論揭示出，企業(yè)與企業(yè)的競爭不僅是某個(gè)環(huán)節(jié)的競爭，而且是整個(gè)價(jià)值鏈的競爭，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競爭力決定著企業(yè)的競爭力。信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母偁幜Φ耐緩剑簩で竽軌蛐纬上∪蹦芰Φ男畔⒓夹g(shù)應(yīng)用關(guān)注能夠使能力增