3D連鎖超市經(jīng)營管理系統(tǒng)實(shí)務(wù)操作和案例解析實(shí)務(wù)操作和案例解析

D客D客實(shí)訓(xùn)網(wǎng)

前言現(xiàn)代商業(yè)要求從業(yè)者不僅有經(jīng)驗(yàn)，而且含有真正現(xiàn)代商業(yè)意識。含有現(xiàn)代商業(yè)意識人，才能真正領(lǐng)悟連鎖經(jīng)營訣竅。廣州市益達(dá)信息科技于投資創(chuàng)建，是專門面向各類院校物流管理專業(yè)，包含一般高校、大中專及技校等，尤其是職業(yè)技術(shù)院校，提供物流實(shí)訓(xùn)、試驗(yàn)整體處理方案。致力于物流實(shí)訓(xùn)、試驗(yàn)教學(xué)理論和技術(shù)研究、開發(fā)和應(yīng)用，以物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)為先導(dǎo)，物流軟件、硬件仿真系統(tǒng)開發(fā)為關(guān)鍵，為各類院校提供量身定制物流實(shí)訓(xùn)方案。廣州市益達(dá)信息科技擁有多項(xiàng)全國首創(chuàng)技術(shù)：（1） 多項(xiàng)國家發(fā)明專利技術(shù)（2） 中國首家推出“硬件評測系統(tǒng)”（3） 中國首家推出“物流帝國”系列3D物流實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品（4） 中國首家推出面向高端3D立體投影處理方案（5） 中國首家推出硬件和虛擬全方面集成可視化方案（6） 中國首家推出基于情景實(shí)訓(xùn)物流教材（7） 中國首家推出基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)物流教材6月

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u目錄 3第一章3D連鎖超市經(jīng)營管理系統(tǒng)概述 4第一節(jié)系統(tǒng)背景和目標(biāo) 5一、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景 5二、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 6三、 系統(tǒng)架構(gòu) 6四、 系統(tǒng)業(yè)務(wù)步驟 7第二節(jié)系統(tǒng)功效介紹 8一、 崗位角色任務(wù)列表 8二、 系統(tǒng)版本選擇界面 16三、 系統(tǒng)登錄 17第二章連鎖超市經(jīng)營管理系統(tǒng)操作實(shí)務(wù) 19實(shí)訓(xùn)17-11便利店購物 20一、 課時(shí)（2個(gè)課時(shí)） 20二、 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 20三、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及角色 20四、 實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) 21五、實(shí)訓(xùn)總結(jié) 29六、補(bǔ)充小技巧 29七、課后練習(xí)題 31

第一章3D連鎖超市經(jīng)營管理系統(tǒng)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)本章關(guān)鍵對3D連鎖超市經(jīng)營管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)步驟及關(guān)鍵功效進(jìn)行概述。經(jīng)過本章認(rèn)知連鎖超市企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)類型及業(yè)務(wù)步驟，了解連鎖企業(yè)部門及崗位設(shè)置。了解系統(tǒng)中案例企業(yè)背景；熟悉系統(tǒng)中全部實(shí)訓(xùn)設(shè)備；掌握不一樣角色登錄及切換，熟悉本系統(tǒng)中各菜單功效。

第一節(jié)系統(tǒng)背景和目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景實(shí)訓(xùn)是實(shí)施實(shí)踐教學(xué)步驟關(guān)鍵載體，是學(xué)生進(jìn)行綜合技能訓(xùn)練關(guān)鍵場所。下圖為在實(shí)訓(xùn)方面常見表現(xiàn)形示：處理存在上述問題，必需以實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)計(jì)為突破，按排對應(yīng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，提升質(zhì)量和學(xué)生實(shí)踐能力，為此，益達(dá)企業(yè)提出了3D教學(xué)模式，也得到了業(yè)內(nèi)人士廣泛認(rèn)可。3D實(shí)訓(xùn)模式參考“工學(xué)結(jié)合”教育理念，對學(xué)生考評進(jìn)行新嘗試：變以往“重視知識結(jié)構(gòu)考評”為“能力標(biāo)準(zhǔn)考評”。和相關(guān)倉儲(chǔ)和配送企業(yè)教授經(jīng)過幾輪共同分析探討，確立新考評和教學(xué)體系，即由崗位要求→能力標(biāo)準(zhǔn)→培養(yǎng)目標(biāo)→課程體系→職業(yè)技能→崗位應(yīng)用→崗位要求。如此循環(huán)，使學(xué)生學(xué)習(xí)一直圍繞能力標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求關(guān)鍵展開。這種實(shí)訓(xùn)方法關(guān)鍵表現(xiàn)在：1、實(shí)訓(xùn)環(huán)境真實(shí)，物流要素齊全：提供現(xiàn)實(shí)中各類物流企業(yè)真實(shí)運(yùn)作環(huán)境，融知識性和趣味性為一體，讓學(xué)生在類似玩游戲輕松操作中學(xué)到知識技能。2、顛覆傳統(tǒng)，師生角色對換，學(xué)生行為主導(dǎo)，自主策劃并完成任務(wù)；老師引導(dǎo)輔助、評價(jià)學(xué)生實(shí)施過程和結(jié)果。提升學(xué)生參與熱情高及主動(dòng)性。3、學(xué)習(xí)內(nèi)容是工作，采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)、步驟模擬、使工作崗位職責(zé)明確，變先學(xué)后練為邊做邊學(xué)，使學(xué)生經(jīng)過工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)，實(shí)操技能得到較快提升。4、對每一任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行考評，加強(qiáng)了講課中過程監(jiān)控，真正達(dá)成考評目標(biāo)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)環(huán)境真實(shí)，物流要素齊全：提供包含現(xiàn)實(shí)中各類物流企業(yè)真實(shí)運(yùn)作環(huán)境，包含由真實(shí)寫字樓、部門經(jīng)理辦公室、區(qū)域配送中心、百貨超市、收貨、配送網(wǎng)點(diǎn)，和真實(shí)城市、大街、等眾多場景；真實(shí)企業(yè)步驟，實(shí)訓(xùn)材料實(shí)際：全部實(shí)訓(xùn)場景要求以現(xiàn)實(shí)連鎖超市企業(yè)管理步驟為關(guān)鍵進(jìn)行，同時(shí)，配套提供具體實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、企業(yè)原始表單、報(bào)表、企業(yè)實(shí)際運(yùn)作VCD、組織結(jié)構(gòu)圖等眾多材料，以確保深入了解現(xiàn)實(shí)企業(yè)真實(shí)步驟；界面操作簡易，知識趣味一體：采取業(yè)界最流行游戲操作界面，融知識性和趣味性為一體，讓學(xué)生在類似游戲輕松操作中，快速了解并掌握現(xiàn)實(shí)多種類型物流企業(yè)管理步驟、運(yùn)作模式。在操作方法，經(jīng)過上下左右四個(gè)箭頭，即使初學(xué)者也能夠輕易地進(jìn)行操作和控制，另外，還提供第一人、第三人稱等多個(gè)視角方法，愈加好地體會(huì)到現(xiàn)實(shí)企業(yè)多種操作真實(shí)感受。整個(gè)系統(tǒng)使用極為方便、又富趣味性；實(shí)訓(xùn)效果易評，考評成績詳準(zhǔn)：為老師提供一套完整考評體系，其考評原理借鑒現(xiàn)實(shí)物流企業(yè)模式進(jìn)行。各個(gè)系統(tǒng)考評方法充足借鑒了現(xiàn)實(shí)物流企業(yè)管理方法，如超市購物、收銀、盤點(diǎn)、線路安排、車輛調(diào)度、車輛配載等等。考評成績相對客觀，同時(shí)也增加了學(xué)生動(dòng)力，和同學(xué)相互之間競爭趣味性。系統(tǒng)架構(gòu)支持多混合業(yè)態(tài)總體框架設(shè)計(jì)，支持大店帶小店（超市賣場可做為便利店配送中心、而且能夠管理并出具小店進(jìn)銷存（即小店本身能夠不用后臺），白天能夠是超市賣場而晚上同時(shí)能夠是配送中心。設(shè)計(jì)將總部、配送中心（純配送、轉(zhuǎn)配送、經(jīng)過型）、區(qū)域中心、超市門店合成一個(gè)大系統(tǒng)，以下圖所表示。程序和數(shù)據(jù)庫均是統(tǒng)一，3D中表現(xiàn)出總部、配送中心、區(qū)域中心、超市賣場等，還有帶配送功效超市賣場，帶結(jié)算功效通常門店，均能夠?qū)崿F(xiàn)。系統(tǒng)業(yè)務(wù)步驟3D連鎖超市經(jīng)營管理系統(tǒng)將集團(tuán)化企業(yè)物流、資金流、人流、信息流緊密結(jié)合，讓學(xué)生模擬實(shí)現(xiàn)對7—11便利店、OK便利店、佳宜小超市、百佳超級市場、蘇寧電器、好又多超級市場6種不一樣類型連鎖企業(yè)總部、分店管理控制、物流配送、超市門店管理、智能決議分析、供給鏈管理等。本系統(tǒng)關(guān)鍵功效模塊有：檔案中心、價(jià)格中心、促銷中心、采購中心、庫管中心、銷售中心、配送中心、零售中心、會(huì)員中心、客服中心、生鮮管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、報(bào)表中心、系統(tǒng)管理、決議中心、預(yù)警中心、審批中心、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)接口、人事資源等。系統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)步驟以下：第二節(jié)系統(tǒng)功效介紹崗位角色任務(wù)列表學(xué)生能經(jīng)過3D交互形式模擬最少下述28個(gè)企業(yè)角色：序號部門名稱崗位名稱（角色名稱）崗位職責(zé)總經(jīng)辦總經(jīng)理總經(jīng)理是企業(yè)最高責(zé)任人，行使企業(yè)最高決議權(quán)?？偨?jīng)理關(guān)鍵推行以下職責(zé)：

1、實(shí)施董事會(huì)決議，主持全方面工作，擬訂和組織實(shí)施企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計(jì)劃;

2、全方面負(fù)責(zé)、主持企業(yè)日常經(jīng)營、行政和業(yè)務(wù)活動(dòng)，努力營造良好企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境;

3、擬訂企業(yè)基礎(chǔ)管理制度和制訂企業(yè)具體規(guī)章，負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度落實(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，樹立正氣;

4、聘用、解聘、調(diào)配企業(yè)副總經(jīng)理及各階層工作人員;擬訂和組織實(shí)施企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;

5、對企業(yè)重大投資、經(jīng)營活動(dòng)正確決議，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)，杜絕重大事故、失誤發(fā)生;門店店員1．負(fù)責(zé)店內(nèi)良好銷售業(yè)績，立即向店長反饋；

2．維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況；

3．協(xié)調(diào)和當(dāng)?shù)卣块T公共關(guān)系；收銀員１．快速、正確地收取貨款

２．為用戶提供良好服務(wù)，回復(fù)用戶咨詢

３．嚴(yán)格遵守唱收唱付標(biāo)準(zhǔn)

４．企業(yè)財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）保養(yǎng)

５．負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺清潔衛(wèi)生店長1．維持店內(nèi)良好銷售業(yè)績；

2．嚴(yán)格控制店內(nèi)損耗；

3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)陳列；

4．合理控制人事成本，保持職員工作高效率；

5．維持商場良好用戶服務(wù)；

6．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作；

7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。采購部采購員1、在采購經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)要求報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對外報(bào)價(jià)。2、凡和經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源掌握、價(jià)格體系更新等必需做到了如指掌，落實(shí)到人。3、主動(dòng)主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門做好每個(gè)項(xiàng)目方案，并和業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識。4、嚴(yán)格按步驟實(shí)施并每做到貨比三家，控制降低采購成本，對供給商進(jìn)行管理及考評，每十二個(gè)月按一定百分比更新供給商（形成表單）。5、負(fù)擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)書制作、現(xiàn)場答議、評委協(xié)調(diào)等和投標(biāo)相關(guān)一切事宜，對于臨時(shí)應(yīng)急在用戶部不能給支持前提下，必需和用戶進(jìn)行深層感情溝通后再進(jìn)行投標(biāo)。6、幫助經(jīng)理搞好供貨渠道建設(shè)。7、實(shí)施協(xié)議管理要求，要按時(shí)簽署，不得延誤，并在第一時(shí)間將協(xié)議傳輸給和項(xiàng)目相關(guān)人員。8、負(fù)責(zé)用戶部項(xiàng)目實(shí)施中和技術(shù)部、財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)及結(jié)算信息傳輸。9、綜合調(diào)配企業(yè)庫存資源，訂貨時(shí)掌握好實(shí)際庫存和在途物料情況，在有庫存情況下要以先出庫存為主。采購經(jīng)理1.嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)要求報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對外報(bào)價(jià)。2.確保每個(gè)月發(fā)票正常收回。3.凡和經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源掌握、價(jià)格體系更新等必需做到了如指掌，落實(shí)到人。4.要主動(dòng)主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門做好每個(gè)項(xiàng)目方案，并和業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識。5.采購要嚴(yán)格按步驟實(shí)施并做到貨比三家，控制降低采購成本，對供給商進(jìn)行管理及考評，每十二個(gè)月按一定百分比更新供給商（形成表單）。6.親密和供給商合作關(guān)系，做到投入、細(xì)致、深知，達(dá)成低價(jià)、快速、立即供貨。7.嚴(yán)格實(shí)施協(xié)議管理要求，要按時(shí)簽署，不得延誤，并在第一時(shí)間將協(xié)議傳輸給和項(xiàng)目相關(guān)人員。8.負(fù)責(zé)用戶部項(xiàng)目實(shí)施中和技術(shù)部、財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)及結(jié)算信息傳輸。9.綜合調(diào)配企業(yè)庫存資源，訂貨時(shí)必需要了解目前庫存情況，在有庫存情況下要以先出庫存為主。10.負(fù)責(zé)門市產(chǎn)品選型、市場導(dǎo)向、宣傳資料。11.組織本部門職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)物流部倉管員1.嚴(yán)格實(shí)施入庫、發(fā)貨手續(xù)，核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、種類等是否和貨單一致，立即入賬

2.隨時(shí)了解倉庫貯備情況，有沒有貯備不足或超儲(chǔ)積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象發(fā)生，并即時(shí)上報(bào)，做好日常盤點(diǎn)和月末盤點(diǎn)工作。

3.定時(shí)上報(bào)不合格存貨材料，并依據(jù)相關(guān)要求即時(shí)處理。

4.嚴(yán)格做好在庫管理工作，做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通；定時(shí)檢驗(yàn)存貨、預(yù)防存貨變質(zhì)。

5.妥善保管好原始憑證，賬本及各類文件，保守商業(yè)秘密訂單管理員1.訂單錄入及評審；2.訂單信息統(tǒng)計(jì)、匯表；3.訂單實(shí)施過程跟蹤及協(xié)調(diào)；4.特殊處理訂單協(xié)調(diào)及跟蹤。質(zhì)檢員1.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品出售前質(zhì)量檢驗(yàn)工作；2.負(fù)責(zé)對企業(yè)產(chǎn)品合格數(shù)統(tǒng)計(jì)工作；3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品率分析工作；4.幫助做好產(chǎn)品質(zhì)量確保體系標(biāo)準(zhǔn)；退貨管理員1．嚴(yán)格按退貨程序接收用戶要求退掉貨物，配合電腦錄入員登記貨物信息2.實(shí)施退貨工作，負(fù)責(zé)退貨區(qū)域衛(wèi)生清潔工作3.立即清理多種退貨，確保周轉(zhuǎn)倉庫充足利用倉儲(chǔ)經(jīng)理1.依據(jù)超市銷售能力，確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫存量；2.定時(shí)編制采購物品入貨臺賬、退貨臺賬及庫存臺賬，報(bào)送財(cái)務(wù)部和采購部；3.組織人員確保材料庫及成品庫倉儲(chǔ)環(huán)境，確保庫存產(chǎn)品材質(zhì)不變；4.制訂并實(shí)成品庫管理制度和管理方法；配送部配送員1.負(fù)責(zé)日常進(jìn)出貨管理和配送,按操作規(guī)范正確、高效地完成日常票據(jù)審批、帳務(wù)處理;

2.負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)保管和相關(guān)信息傳輸工作;

3.負(fù)責(zé)和工廠端貨物協(xié)調(diào);

4.負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析和輸出;配送經(jīng)理.規(guī)范、管理配送中心操作步驟，確保物品正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2.負(fù)責(zé)配送中心人員管理及團(tuán)體建設(shè)，合理調(diào)配車輛及人員；

3.負(fù)責(zé)對配送過程中出現(xiàn)問題進(jìn)行分析、控制，制訂改善計(jì)劃，提升營運(yùn)質(zhì)量；

4.負(fù)責(zé)對配送中心各項(xiàng)制度傳達(dá)及落實(shí)，逐步推進(jìn)配送中心作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程；

5.負(fù)責(zé)對配送中心場地布局及設(shè)備配置等提出合理化提議；

6.負(fù)責(zé)和企業(yè)各職能部門溝通、協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作有序開展；

7.負(fù)責(zé)配送過程中重大異常及突發(fā)事件反饋、處理；調(diào)度員1.訂單受理和匯總工作；2.負(fù)責(zé)對訂單作計(jì)劃，并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)度工作；3.負(fù)責(zé)對匯總后訂單報(bào)銷售部門；4.負(fù)責(zé)對物資合理安排調(diào)度；5.負(fù)責(zé)物資運(yùn)輸調(diào)度工作；客服部客服文員1.認(rèn)真聽取用戶對部門工作意見或提議，受理用戶投訴，做好跟蹤服務(wù)至問題處理。2.立即做好回訪工作并向部門反應(yīng)回訪情況。3.用戶接待4.文件分類、編號、歸檔。每個(gè)月定時(shí)整理文件檔案客服經(jīng)理1.維持良好服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)，做好用戶和企業(yè)溝通橋梁；2.確保部門全部些人員實(shí)施企業(yè)禮儀禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好外部形象；3.確保本部門主動(dòng)配合營銷部門開展工作；4.建立并維護(hù)企業(yè)客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，用戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。5.制訂用戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，考評部門下屬并幫助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。6.受理用戶投訴企劃部促銷管理員1.負(fù)責(zé)幫助組織企業(yè)各類促銷活動(dòng)。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督、審查、協(xié)調(diào)和整合各品牌商促銷活動(dòng)。3.負(fù)責(zé)了解商場內(nèi)廠商（專柜）經(jīng)營情況并進(jìn)行溝通，做好廠商資料搜集工作，使廠商促銷活動(dòng)和企業(yè)整體促銷活動(dòng)形成統(tǒng)一。4.負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和監(jiān)督廠商（專柜）促銷活動(dòng)是否規(guī)范。5.負(fù)責(zé)了解同行業(yè)商業(yè)情況，做出市場調(diào)查和市場分析，并形成書面匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)現(xiàn)場廣告設(shè)置、公布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作管理。7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部單位、品牌商對本企業(yè)活動(dòng)聯(lián)辦、協(xié)辦、贊助等事宜。企劃主管1．負(fù)責(zé)建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)依據(jù)市場拓展或銷售工作需要，組織編制企劃方案，并負(fù)責(zé)審核3．負(fù)責(zé)組織企劃素材庫建立和創(chuàng)意管理工作4．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)和運(yùn)行管理工作5．負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)和對外宣傳工作組織管理6．負(fù)責(zé)企劃相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用控制7．負(fù)責(zé)企業(yè)廣告策劃和廣告活動(dòng)管理工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作督導(dǎo)部督導(dǎo)員1.確保直營店和加盟店銷售工作進(jìn)行；2.對企業(yè)各項(xiàng)方針政策在直營店和加盟店實(shí)施情況負(fù)責(zé)；3.對市場調(diào)研內(nèi)容正確性負(fù)責(zé)；4.對加盟商綜合調(diào)研匯報(bào)負(fù)責(zé)；5.對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)；商品部價(jià)格核定員1.全部商品銷售價(jià)格核定。2.掌握商品標(biāo)價(jià)知識，正確標(biāo)好價(jià)格商品管理員1.維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序

2.確保商場及業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全

3.填寫工作筆記和工作日報(bào)表4.商品錄入及電腦維護(hù)財(cái)務(wù)員財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1.搜集多種會(huì)計(jì)原始憑證，做好記賬、算賬、報(bào)賬和財(cái)務(wù)分析工作，幫助出納做好各項(xiàng)收費(fèi)工作具體實(shí)施。

2.做好教職員福利、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金、工會(huì)經(jīng)費(fèi)計(jì)提、轉(zhuǎn)存工作，負(fù)責(zé)計(jì)財(cái)處考勤及上報(bào)工作。

3.負(fù)責(zé)管理多種會(huì)計(jì)檔案、文書，財(cái)務(wù)專用章及法人財(cái)務(wù)印鑒管理，負(fù)責(zé)多種收費(fèi)票據(jù)管理，包含按計(jì)劃領(lǐng)取、保管、發(fā)放、清收、匯繳等工作。財(cái)務(wù)經(jīng)理1.依據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理政策，組織企業(yè)會(huì)計(jì)核實(shí)、財(cái)務(wù)管理工作。

2.控制企業(yè)成本費(fèi)用；分析企業(yè)財(cái)務(wù)情況。

3.具體實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)工作。人事部人事專員1.參與企業(yè)招聘、培訓(xùn)、績效管理、考勤等工作。2.參與企業(yè)行政、采購事務(wù)管理。3.辦理全體職職員工資、獎(jiǎng)金、交通費(fèi)及多種津貼評定調(diào)整工作及管理工作。4.辦理職員請假、休假、探親和退休事宜,并做好管理工作。5.負(fù)責(zé)編制全體職員花名冊。6.按時(shí)做好月報(bào),年報(bào)及其它多種報(bào)表填報(bào)工作,做到實(shí)事求是,正確整齊,如實(shí)上報(bào),并妥善保管原始資料。7.幫助人事行政經(jīng)理完成企業(yè)人事行政事務(wù)管理。人事經(jīng)理1.幫助總經(jīng)理決定企業(yè)勞感人事政策，負(fù)責(zé)研究落實(shí)實(shí)施企業(yè)勞感人事諸方面方針、政策、指令、決議。2.就企業(yè)重大人事任免事項(xiàng)提供參考意見，負(fù)責(zé)擬訂機(jī)構(gòu)設(shè)置或重組方案、定編定員方案上報(bào)。3.負(fù)責(zé)擬訂每十二個(gè)月工資、獎(jiǎng)金、福利等人力資源費(fèi)用預(yù)算和酬勞分配方案，上報(bào)企業(yè)同意后按計(jì)劃實(shí)施。4.負(fù)責(zé)審核職員錄用、晉升、調(diào)配、下崗、解聘、退休、培訓(xùn)、考績、處罰意見，并提交總經(jīng)理決定。5.負(fù)責(zé)審核戶口調(diào)動(dòng)、職稱評定、出國審查、住房分配等重大事項(xiàng)方案，并提交總經(jīng)理決定。6.負(fù)責(zé)編訂和修改企業(yè)各項(xiàng)勞動(dòng)、人事、勞保、安全、保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)、定額和工作計(jì)劃，并立即監(jiān)督、檢驗(yàn)其實(shí)施情況。7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督人事部下屬人員業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員績效考評和獎(jiǎng)勵(lì)處罰事項(xiàng)。市場部市場專員1.擬訂并監(jiān)督實(shí)施市場調(diào)研計(jì)劃；2.規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；3.指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店銷售活動(dòng)。4.建立健全營銷信息系統(tǒng)，制訂內(nèi)部信息、市場情報(bào)搜集、整理、分析、交流及保密制度；5.正確地選擇廣告企業(yè)，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)策劃和實(shí)施；市場經(jīng)理1.全方面計(jì)劃、安排、管理市場部工作；2.制訂年度營銷策略和營銷計(jì)劃,擬訂并監(jiān)督實(shí)施市場計(jì)劃和預(yù)算；3.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部和其它部門之間合作關(guān)系；4.指導(dǎo)、檢驗(yàn)、控制本部門各項(xiàng)工作實(shí)施；5.制訂廣告策略和定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；6.對市場進(jìn)行科學(xué)估計(jì)和分析，并為產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備；7.和采購、財(cái)務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃；擬訂并監(jiān)督實(shí)施新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算；信息部IT主管1.為IT安全和控制目標(biāo)，制訂及維護(hù)IT制度、步驟和過程；2.依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，選定企業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)方案；3.參與企業(yè)內(nèi)部大型軟件開發(fā)系統(tǒng)得設(shè)計(jì)計(jì)劃工作；系統(tǒng)版本選擇界面（1）角色演練系統(tǒng)［單機(jī)版］ 按每角色任務(wù)學(xué)生個(gè)人單獨(dú)完成一個(gè)作業(yè)任務(wù)。除登錄角色外，其它角色為NPC（電腦角色）配合。（2）交互實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)［交互版］ 按班級（團(tuán)體）選擇一個(gè)任務(wù)，一個(gè)團(tuán)體共同協(xié)作完成一個(gè)任務(wù)。（3）系統(tǒng)參數(shù)配置 設(shè)置服務(wù)器IP地址、數(shù)據(jù)庫名稱等服務(wù)器信息。系統(tǒng)登錄雙擊運(yùn)行圖標(biāo)“”，進(jìn)入到系統(tǒng)登錄界面（以下圖）選擇系統(tǒng)名稱、版本（單機(jī)版）后點(diǎn)擊，來到用戶名輸入界面（以下圖）輸入用戶名和密碼后點(diǎn)擊在上個(gè)界面中選擇要實(shí)訓(xùn)企業(yè)名稱、超市名稱、部門名稱、角色名稱、實(shí)訓(xùn)任務(wù)后，點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)

第二章連鎖超市經(jīng)營管理系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)經(jīng)過對連鎖超市經(jīng)營管理系統(tǒng)講解和指導(dǎo)，使老師熟練掌握系統(tǒng)基礎(chǔ)配置操作步驟，使學(xué)生能夠在各大作業(yè)步驟中快速正確錄入基礎(chǔ)資料，完成步驟之間切換和信息之間傳輸，并能夠利用系統(tǒng)資源對現(xiàn)有資料進(jìn)行管理，最終達(dá)成能夠依據(jù)實(shí)際案例快速完成操作目標(biāo)

實(shí)訓(xùn)17-11便利店購物課時(shí)（2個(gè)課時(shí)）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)收銀實(shí)訓(xùn)是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)步驟關(guān)鍵組成部分，它既含有很強(qiáng)實(shí)踐性和實(shí)用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必需掌握一項(xiàng)職業(yè)技能，包含到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理等課程知識利用。經(jīng)過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能將在校所學(xué)理論知識和實(shí)踐業(yè)務(wù)相結(jié)合，做到既能加深對理論知識了解又能增強(qiáng)處理實(shí)際問題能力，掌握連鎖企業(yè)收銀員崗位作業(yè)管理，深入提升實(shí)際動(dòng)手操作能力，并能在以后參與工作后立即適應(yīng)工作崗位要求。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及角色實(shí)訓(xùn)角色：用戶、收銀員實(shí)訓(xùn)背景介紹：7-Eleven于1927年在美國得克薩斯州達(dá)拉斯市創(chuàng)建，為全球最大連鎖便利店?duì)I運(yùn)者及特許經(jīng)營主，并為全美最具規(guī)模獨(dú)立電油零售站。于1999年4月28日經(jīng)全體股東同意下，企業(yè)名稱由原來南蘭企業(yè)正名為7-Eleven,Inc.。7-Eleven早期從事生產(chǎn)及零售冰塊業(yè)務(wù)，以后為方便用戶，逐步提供鮮牛奶、面包、雞蛋等日用商品，發(fā)展為商品多元化便利店雛型。劉益，畢業(yè)于北京市某名牌大學(xué)，因?yàn)閴粝雭淼綇V州。1月份在一場商業(yè)交流會(huì)中了解到7-11便利店特許制度（詳見附文）后，和負(fù)責(zé)招聘總部人員認(rèn)真協(xié)商后，著手創(chuàng)辦7-11天河分店計(jì)劃。經(jīng)考察和研究，1月份中旬，劉益看中了在天河建業(yè)路一間100平方米門店，為確定所選營業(yè)地址能否作為分支店?duì)I業(yè)場所，接收了總部幫助。在進(jìn)行商圈、市場等方面詳盡調(diào)查，并將搜集數(shù)據(jù)和信息認(rèn)真加以分析、研究后，總部很支持劉益選址方案，并開立了特許協(xié)議，就特許權(quán)各項(xiàng)內(nèi)容和要求，逐條解釋說明。劉益充足研究了業(yè)務(wù)內(nèi)容和協(xié)議內(nèi)容，決定加入7-11，于2月10日同總部正式簽署協(xié)議。在具體研究了用戶活動(dòng)線路、經(jīng)營對策以后，得出了商店設(shè)計(jì)裝修方案并同建筑施工企業(yè)，簽署建筑承包協(xié)議。在施工同時(shí)，劉益也忙著訂購多種設(shè)備和柜臺，并進(jìn)行店內(nèi)布局設(shè)計(jì)，發(fā)放操作手冊和促銷準(zhǔn)備，為開業(yè)做準(zhǔn)備。期間，就開業(yè)所必需準(zhǔn)備事項(xiàng)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作管理，商店運(yùn)行技巧等，總部對店主進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，達(dá)成了真正掌握程度。培訓(xùn)完后，總部相關(guān)人員親臨商店，選擇供給商，提供進(jìn)貨信息，傳授陳列技巧，進(jìn)行開業(yè)前商品進(jìn)貨和陳列。商店商品組成為：食品75%，雜志、日用具25%。商店商圈為300米，經(jīng)營品種達(dá)3000種，全部是比較暢銷商品。在忙碌了3個(gè)月后，7-11天河建業(yè)路店開業(yè)了，正式命名為天河便利店一店，請模擬完成7-11便利店（天河1店）營業(yè)第一天購物和收銀情況。附：7-11分店特許制度1．培訓(xùn)受許人及其職員7-11企業(yè)為了使受許人店主適應(yīng)最初經(jīng)營，消除她們不安和疑慮，在新特許分店開業(yè)前，對受許人實(shí)施課堂訓(xùn)練和商店訓(xùn)練，掌握POS系統(tǒng)使用方法、接待用戶技巧、商店經(jīng)營技術(shù)等。另外，總部還應(yīng)店主要求，為提升職員、臨時(shí)工業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，圍繞商店運(yùn)行和商品管理、接待用戶等內(nèi)容，集中進(jìn)行短期基礎(chǔ)訓(xùn)練。2．合理進(jìn)行利潤分配毛利分配標(biāo)準(zhǔn)是：總部將毛利額57%分給二十四小時(shí)營業(yè)分支店(16小時(shí)營業(yè)為55%)，其它為總部所得。商店開業(yè)5年后，依據(jù)經(jīng)營實(shí)際情況，還可按成績增加1-3%，對分支店實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。在萬一毛利達(dá)不到預(yù)定計(jì)劃情況下，分支店能夠被確保得到一個(gè)最低程度毛利額，確保其收入。3．總部對分支店支持體制總部幫助各分支店進(jìn)行開業(yè)前市場調(diào)查工作，并從經(jīng)營技巧培訓(xùn)、人才招募和選拔、設(shè)備采購、配貨等方面對分支店給支持?？偛窟€向分支店提供商品陳列柜、貨架、陳列臺等設(shè)備?？偛恐概蓪T負(fù)責(zé)分支店日常經(jīng)營指導(dǎo)、財(cái)會(huì)事物處理等工作?？偛窟€負(fù)責(zé)向分店提供多種現(xiàn)代化信息設(shè)備及材料。實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)購物依據(jù)老師分配用戶名和密碼登錄系統(tǒng)后，在系統(tǒng)角色選擇界面中選擇以下參數(shù)：點(diǎn)擊登錄系統(tǒng)點(diǎn)擊，在彈出窗口中列中雙擊點(diǎn)擊列中單據(jù)后點(diǎn)擊，彈出提醒：后再次點(diǎn)擊，在彈出窗口中列中雙擊，系統(tǒng)彈出需要購置購物清單得到購物清單后走進(jìn)超市走到貨架旁邊，點(diǎn)擊貨架名稱點(diǎn)擊貨架名稱后，系統(tǒng)彈出此貨架上全部休閑食品貨物名稱、貨物數(shù)量、商品代碼等信息（以下圖）依據(jù)選擇商品后輸入，點(diǎn)擊則表示已買此商品。反復(fù)操作繼續(xù)購置下一商品，全部買完后點(diǎn)擊，走到收銀機(jī)旁邊結(jié)款點(diǎn)擊，系統(tǒng)彈出。反復(fù)前面操作繼續(xù)購物。收銀依據(jù)老師分配用戶名和密碼登錄系統(tǒng)后，在系統(tǒng)角色選擇界面中選擇以下參數(shù)：點(diǎn)擊登錄系統(tǒng)點(diǎn)擊列中單據(jù)后點(diǎn)擊，彈出提醒：進(jìn)便利店，走到收銀臺旁邊系統(tǒng)彈出文字后，點(diǎn)擊它，系統(tǒng)彈出收銀界面（以下圖）列中雙擊選擇商品后點(diǎn)擊，商品掃描成功后會(huì)自動(dòng)顯示商品編碼，按回車鍵輸入數(shù)量，確定和所購數(shù)量無誤后按回車鍵。（若點(diǎn)擊掃描碼沒反應(yīng)，則請?jiān)谥休斎肷唐穼?yīng)后按回車鍵；若商品結(jié)算錯(cuò)了，能夠選擇商品后點(diǎn)擊，選擇）多個(gè)商品時(shí)反復(fù)上面步驟進(jìn)行收銀錄入。購物清單中全部商品收銀完成后按F9鍵，彈出結(jié)算窗口，以下：在欄中輸入付款金額后回車，確定無誤后按F9鍵，系統(tǒng)彈出找補(bǔ)金額。退出找補(bǔ)金額提醒后，系統(tǒng)彈出提醒：反復(fù)上面操作對下一張購物單進(jìn)行收銀五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生對模擬操作進(jìn)行總結(jié)，編寫出實(shí)訓(xùn)匯報(bào)。實(shí)訓(xùn)匯報(bào)包含以下內(nèi)容：1、實(shí)訓(xùn)題目2、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)和要求；3、實(shí)訓(xùn)步驟5、實(shí)訓(xùn)結(jié)論6、此次試驗(yàn)取得關(guān)鍵收獲和體會(huì)。7、每個(gè)同學(xué)全部要在自己電腦上運(yùn)行出模擬結(jié)果，并存盤，供老師考評。六、補(bǔ)充小技巧收銀員常遇21個(gè)問題解答1、款前發(fā)覺所購商品附件不全怎么辦？

A、營業(yè)員應(yīng)向用戶道歉，請用戶稍等，然后檢驗(yàn)商品附件是否齊全；

B、收銀員立即通知滾軸生為用戶更換商品。

2、用戶看錯(cuò)價(jià)格在結(jié)款時(shí)喧華怎么辦？

耐心勸導(dǎo)請其少安毋躁，并立即請當(dāng)班主管核查價(jià)格并告用戶。

3、用戶要求包裝所購置物品時(shí)怎么辦？

微笑在告訴用戶：“好，請您先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到前面服務(wù)臺（同時(shí)為用戶指導(dǎo)方向）有專員為您打包”。

4、收銀臺前結(jié)帳用戶排隊(duì)出現(xiàn)擁擠怎么辦？

立即通知主管打開空閑收銀臺，疏散結(jié)款用戶。

5、商品價(jià)簽和電腦小票價(jià)格不符怎么辦？

向用戶道歉，并由收銀領(lǐng)班率領(lǐng)用戶進(jìn)賣場核實(shí)價(jià)格后按最低價(jià)格核實(shí)。

6、用戶多要塑料袋怎么辦？

我們是依據(jù)您購物商品品種和數(shù)量來提供購物袋，出于環(huán)境保護(hù)要求和降低成本，我不能向您提供更多購物袋。

7、用戶發(fā)覺收銀多收和少收用戶錢時(shí)怎么辦？

A、立即向用戶道歉；

B、通知領(lǐng)班做差價(jià)賠償。

8、用戶問為何會(huì)員卡不打折怎么辦？

向她解釋我們會(huì)員卡不是打折卡，同時(shí)介紹會(huì)員卡作用。

9、假如發(fā)覺商品沒有條形碼怎么辦？

營業(yè)員必需立即檢驗(yàn)貨物有沒有條形碼，立即通知收銀領(lǐng)班（滾軸生）查詢條碼，微笑向用戶解釋原因，并問詢是否能夠先結(jié)其它商品。

10、收銀機(jī)忽然出故障怎么辦？

向排隊(duì)結(jié)帳用戶耐心解釋，快速請相關(guān)人員修理，或安排用戶到其它收銀口結(jié)帳。

11、收銀員沒有零錢了怎么辦？

打開招呼燈，或舉起示意牌向收銀領(lǐng)班申請零錢。

12、條碼掃不出來怎么辦？

能夠依據(jù)條碼數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時(shí)，應(yīng)該讓滾軸生幫助到場內(nèi)查看條碼或換條碼清楚商品。

13、結(jié)帳排隊(duì)時(shí)用戶發(fā)怒或制造麻煩怎么辦？

A、向用戶道歉并立即聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班，疏散用戶。

B、收銀員在接待第一個(gè)用戶時(shí)，應(yīng)同時(shí)對后面說對不起，請您稍侯。

14、收銀碰到假幣怎么辦？

找到領(lǐng)班或主管給合適處理。

15、碰到用戶不排隊(duì)結(jié)帳怎么辦？

耐心向用戶解釋，要求排隊(duì)結(jié)帳。

16、當(dāng)用戶不購物卻要換零錢時(shí)怎么辦？

通知我們收銀機(jī)只有用戶交款時(shí)，才能打開急用箱找零，未交款時(shí)不能幫其換零。

17、為何買這么多商品全部不打折？

我們價(jià)格是按最低價(jià)位來確定，只有會(huì)員才能享受，全部會(huì)員所享受利益是一致所以不能再打折。

18、為何在收銀臺要打開包裝？

為了保障會(huì)員利益，使會(huì)員所購商品型號、規(guī)格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致。避免出現(xiàn)無須要麻煩，請您能夠了解。

19、用戶結(jié)帳后想換其它商品怎么辦？

直接找領(lǐng)班做退貨處理。

20、對待用戶漏裝商品怎么辦？

收銀員立即注意提醒并對用戶遺漏商品發(fā)覺后做統(tǒng)計(jì)，方便用戶查找。21、用戶在結(jié)帳時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？

微笑地對用戶說：“沒關(guān)系，我們能夠幫您刪除不要商品”并請當(dāng)班主管幫助刪除用戶選擇不要商品。七、課后練習(xí)題單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分）1、驗(yàn)卡時(shí)，假如發(fā)覺卡背署名欄未署名，應(yīng)怎樣處理？（）拒絕受理請持卡人先在署名欄簽字后，再繼續(xù)受理沒收卡片照常受理，等持卡人在簽單上署名時(shí)再提醒其補(bǔ)簽卡背署名欄2、相關(guān)查對署名，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤？（）查對署名前，應(yīng)將卡片還給持卡人刷卡后收銀員應(yīng)一直持有卡片，待署名查對完成后再將卡片歸還給持卡人查對署名關(guān)鍵是查對卡背署名是否和簽購單上署名一致信用卡消費(fèi)一定要查對署名3、以下哪項(xiàng)不是銀聯(lián)標(biāo)識卡關(guān)鍵特征()卡面印有雙連地球鐳射防偽標(biāo)志銀行卡卡片正面右上方或右下方印刷了統(tǒng)一“銀聯(lián)”標(biāo)識圖案卡片正面“銀聯(lián)”標(biāo)志圖案上方加貼有統(tǒng)一全息防偽標(biāo)識卡片后面使用統(tǒng)一署名條（有銀聯(lián)字樣）4、在做POS任何部件連接時(shí)，全部（）在斷電狀態(tài)下進(jìn)行A、無須B、必需C、能夠D、在可能情況下5、信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒?，又分為（）。A、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡 B、信用卡和借記卡C、轉(zhuǎn)帳卡和專用卡C、單位卡和個(gè)人卡6、以下哪項(xiàng)是借記卡和貸記卡最顯著區(qū)分？（）信用卡卡號是凸印，而借記卡卡號有可能是平面印刷信用卡能夠透支，而借記卡不能夠信用卡有激光防偽標(biāo)志，借記卡不一定有信用卡有“使用期”，而借記卡不一定有7、安裝POS機(jī)時(shí)，將電信局電話線應(yīng)接入POS機(jī)（）插口。A、“電話線”或“LINE”B、“電話”或“Phone”C、“密碼鍵”或“PINPAD”D、“電源”或“POWER”11、8、在做預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)候，輸入消費(fèi)金額不能超出預(yù)授權(quán)金額（）A、10％B、15％C、20％D、25％9、在消費(fèi)成功后若持卡人或收銀員，發(fā)覺消費(fèi)金額有誤或其它情況，此時(shí)收銀員能夠?qū)嵤┦裁唇灰撞僮鳌＃ǎ┰僖淮嗡⒖ㄏM(fèi)B、先實(shí)施撤消交易再進(jìn)行一次金額正確刷卡消費(fèi)C、實(shí)施簽到操作D、實(shí)施結(jié)算操作10、POS機(jī)開機(jī)后，就出現(xiàn)死機(jī)，其原因是（）按鍵被卡住銀行系統(tǒng)故障電話線路故障流水號反復(fù)11、在驗(yàn)卡時(shí)，假如發(fā)覺卡面凸印持卡人性別是“MS”,但持卡人是位男士，應(yīng)怎樣處理?（）照常受理問詢持卡人原因，如持卡人解釋合理，仍可受理拒絕受理，并向持卡人說明原因向公安局報(bào)案12、假設(shè)今天是6月20日，以下使用期卡片哪一張是能夠受理？（）A、06/05B、11/03C、03/04D、05/0313、假如卡面現(xiàn)有銀聯(lián)標(biāo)識，又有VISA標(biāo)識，還有VISA立體飛鴿激光防偽標(biāo)志，以下描述錯(cuò)誤是（）該卡是雙幣種卡該卡既可在中國使用，又可在國外使用該卡只可在國外使用該卡在中國應(yīng)視同為人民幣卡，在可受理人民幣卡POS上刷卡14、消費(fèi)撤消交易操作時(shí)間范圍是（）A、當(dāng)日結(jié)帳后 B、當(dāng)日結(jié)帳前 C、隔日 D、任何時(shí)候15、假如在驗(yàn)卡步驟中收銀員已發(fā)覺疑點(diǎn)，下一步應(yīng)怎樣處理？（）通知保安立即扣留持卡人立即致電收單行尋求幫助請持卡人立即離開立即通知公安抓人16、某持卡人持信用卡到夜總會(huì)消費(fèi)元，結(jié)賬時(shí)要求收銀員按1萬元刷卡并退8000元現(xiàn)金，收銀員應(yīng)怎樣操作？（）A、能夠退現(xiàn)金，但要求持卡人支付8000元交易應(yīng)付手續(xù)費(fèi)B、拒絕退現(xiàn)金，能夠帶走等值高級煙酒C、拒絕退現(xiàn)金D、同意持卡人要求17、信用卡后面通常在署名條印有一排號碼，這排號碼是：（）。A、身份證號碼B、卡號（或后４位卡號）和安全驗(yàn)證碼C、身份證號碼和安全驗(yàn)證碼D、卡號18、以下哪些行為屬于不法分子常見欺詐用卡行為（）A、購物或消費(fèi)時(shí)很謹(jǐn)慎，考慮