導(dǎo)購(gòu)員工作流程DocumentnumberBGCG57-BTDO-0089-2022導(dǎo)購(gòu)員工作流程(早班)完成工作工作流程8：20前1、兩名啟店員工8：15前在1號(hào)通道集合乘坐電梯至B2換工服、刷卡，2、至B2換好工裝等待內(nèi)保人員開(kāi)啟各通道鉛封(名品店)。3、檢查本樓層貨區(qū)商品安全。4、檢查結(jié)束后啟店員工分別在各通道看守，禁止外來(lái)人員或便裝員工進(jìn)入貨區(qū)和通道,直至樓層早會(huì)結(jié)束后各專柜員工到崗方可離崗，靠近各個(gè)通道的員工負(fù)責(zé)通道管理工作。18:55刷卡并上崗1、員工進(jìn)店門出示考勤證，并至B2更換工服。2、8:55分之前刷卡并至樓層準(zhǔn)備工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：(可參考現(xiàn)場(chǎng)管理綜合考核方案)在我商城6、配飾佩戴：女員工戒指寬度8毫米，男員工10毫米(從事食品銷售員工不可佩戴配飾)。為29:00-9:15參加樓層早會(huì)1、8:58提示語(yǔ)響后參加樓層指定的地點(diǎn)開(kāi)早會(huì)。員工不得遲到,特殊情況需向樓層主管請(qǐng)假。2、員工保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿站位，隊(duì)列整齊。會(huì)場(chǎng)不可交頭接耳需認(rèn)真聆聽(tīng)早會(huì)內(nèi)容。3、早會(huì)結(jié)束后，回到專柜作好早會(huì)內(nèi)容記錄，要求全面、準(zhǔn)確。便于下午傳達(dá)于接解。直立狀，不打彎，收腹挺胸，兩肩展平兩側(cè)，女背向外重疊置于腹部下側(cè)。頭、頸挺39:15-9:25打掃專柜衛(wèi)生1、早會(huì)結(jié)束，員工回到各自專柜打掃專柜衛(wèi)生。(迎賓結(jié)束后，若專柜無(wú)顧客且衛(wèi)生工作還結(jié)束，則可以進(jìn)行衛(wèi)生打掃工作。但十點(diǎn)前衛(wèi)生工作必須結(jié)束，特殊情況申請(qǐng)后可延時(shí))。衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)：1、員工的抹布為左右疊好一面一面對(duì)物品擦試，再清洗，不可以來(lái)回擦抹；2、各專柜需保持所有物品為干凈對(duì)象；3、被擦試的物品必須保持上下、左右、里4、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)需做到、地面清潔無(wú)雜物及灰塵；貨柜、貨架無(wú)灰塵，玻璃臺(tái)、鏡面無(wú)手印。5、衛(wèi)生潔具收至倉(cāng)庫(kù)并擺放整齊，不得擺放在貨區(qū)顯處；6、杜絕將贓物清掃至樓層的主通道口。49:25迎賓準(zhǔn)備1、檢查衛(wèi)生潔具是否收進(jìn)倉(cāng)庫(kù)。2、庫(kù)房、試衣間門需保持關(guān)閉。3、二次照明是否打開(kāi)，如發(fā)現(xiàn)無(wú)法打開(kāi)等問(wèn)題及時(shí)反饋主管找物業(yè)部解決。4、票據(jù)等服務(wù)用品是否準(zhǔn)備齊全。59:30-9：35迎賓1、員工在迎賓曲響起前站在規(guī)定位置，面向電梯口，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿及手勢(shì)，面帶微笑，迎接進(jìn)店的顧客。2、參加迎賓員工放在電梯兩邊，做好迎賓1、真誠(chéng)、自然。(以露出8顆上牙齒為宜)；4、員工要有寬闊的胸懷；(員工要有海闊天空)到你我很高興，愿意為您服務(wù)”69：35-做銷售報(bào)表、銷帳記錄早會(huì)內(nèi)容、上貨1、銷售報(bào)表數(shù)字與前一天的實(shí)際金額準(zhǔn)確無(wú)誤。2、對(duì)賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)字進(jìn)行清點(diǎn)，保證與帳目數(shù)字核對(duì)無(wú)誤。3、早會(huì)內(nèi)容詳細(xì)記錄，做到早會(huì)信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位。4、在2、3、4號(hào)通道檢查準(zhǔn)備上架的商品不應(yīng)有瑕疵并打價(jià)上柜，確保所有上柜商品無(wú)瑕疵，且均有商城小價(jià)簽及吊牌價(jià)簽。5、進(jìn)行商品陳列及貨區(qū)衛(wèi)生。左方2、當(dāng)顧客目光停留在本區(qū)商品或進(jìn)廳，員工需立即問(wèn)候(或使用規(guī)范的五大敬語(yǔ))并接待不得使用忌語(yǔ)；帶微笑有問(wèn)候聲或點(diǎn)頭示意7-銷售服務(wù)一、銷售服務(wù)：1、顧客進(jìn)入貨區(qū)時(shí)及時(shí)面帶微笑向顧客打招呼，并報(bào)上自己的專柜名稱。2、服務(wù)過(guò)程中使用敬語(yǔ)。3、服務(wù)過(guò)程中及時(shí)介紹商品或?qū)︻櫩吞岢龅纳唐穯?wèn)題進(jìn)行詳細(xì)地解釋；4、服務(wù)過(guò)程中必須做到雙手遞物。5、不得因工作準(zhǔn)備不充分而耽誤顧客時(shí)間，必須在第一時(shí)間解決顧客問(wèn)題。6、付款提貨時(shí)必須讓顧客確認(rèn)商品。7、如員工需2號(hào)、3號(hào)或其他事由離崗必須在樓層指定地點(diǎn)簽時(shí)并讓鄰柜代看；8、代看員工必須盡其所有到代看責(zé)任，不得造成本專柜及代看專柜顧客無(wú)人接待，需做到“接一待二招呼三”。二、三信檢查：1、貨區(qū)陳列的商品必須做到明碼標(biāo)價(jià)。2、貨簽對(duì)位，價(jià)簽及內(nèi)容按規(guī)定規(guī)范地填寫(xiě)。3、商品內(nèi)外標(biāo)識(shí)必須一致，標(biāo)識(shí)內(nèi)容是否齊全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4、對(duì)商品進(jìn)行全面的外觀檢查，保證上柜商品無(wú)瑕疵。5、服裝類商品要有耐久性標(biāo)識(shí)，珠寶類貴重商品必須有鑒定證書(shū)。6、及時(shí)填寫(xiě)上貨檢查表，并讓主管簽字確認(rèn)。三、其他：1、在規(guī)與顧客保持合適的距離，做無(wú)干擾主動(dòng)上前向顧客介紹商品等相關(guān)內(nèi)下，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意自己所在位置并留來(lái)到專柜的顧客要及時(shí)微笑著打三”；式，告知顧客我們會(huì)與廠家或其它商將結(jié)果反饋給顧客，不得生硬地以無(wú)h，雙據(jù)，然后請(qǐng)顧客確認(rèn)商品是否完好導(dǎo)顧客到總臺(tái)(或指定地點(diǎn))辦卡、領(lǐng)禮品等；最后包裝好商品雙離開(kāi)專柜，并有親切真誠(chéng)的送語(yǔ)聲；定時(shí)間和插班人員做好交接工作。2、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得在專柜大量上貨，需要在倉(cāng)庫(kù)或2、3、4號(hào)通道。3、貨倉(cāng)內(nèi)不得存放私人物品及食品。4、不得在上班期間使用手機(jī)等通訊工具。5、不得有其他現(xiàn)場(chǎng)管理考核條例所規(guī)范的其他違紀(jì)行為。同顧客服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用以上知識(shí)為顧時(shí)多說(shuō)一句話，提醒顧客注意商品的有貨柜上的商品尺碼，導(dǎo)購(gòu)員能知道數(shù)及尺碼，及時(shí)為顧客提供相應(yīng)的服知感，及體會(huì)感，有購(gòu)物的欲望，產(chǎn)，不可夸大其詞，以免引起顧客投訴。樓層經(jīng)理。(涉及到重大投訴上報(bào)客服及總值和保衛(wèi))；b憑證，檢查商品的損失程度，按“自由退換貨”關(guān)手續(xù)，不符合自由退換貨原則8-13:002號(hào)(就餐)1、分四批輪流至B2就餐(每批30分鐘)2、離崗及回崗都需簽時(shí)。不得互相代簽、漏簽及超時(shí)。3、就餐時(shí)間安排合理并讓鄰柜代看，不得導(dǎo)致專柜顧客無(wú)人接待。4、代看員工也需盡到代看責(zé)任。不得造成本專柜及代看專柜顧客無(wú)人接待的現(xiàn)象。9-2號(hào)(休息)1、離崗休息需簽時(shí)，并持休息牌至本樓層的四號(hào)通道休息。2、每班次只限一次，時(shí)間為15分鐘。3、離崗不得漏簽，或超時(shí)簽，必須讓鄰柜代看。(代看人付責(zé)任)見(jiàn)ISO管理手冊(cè)中《不合格產(chǎn)品控a種警f、商品陳列(模特出樣)美觀并不斷更新，價(jià)簽擺放正確客尋人播音及咨詢綜合考核方案》、《杜絕貨區(qū)聊懲制度》-交接1、對(duì)帳點(diǎn)貨，貨品數(shù)字及實(shí)物交接清楚，并雙人簽字確定。2、交接時(shí)間兼顧顧客，不得因交接而導(dǎo)致貨區(qū)顧客無(wú)人接待。3、有關(guān)通知及促銷及時(shí)傳達(dá)到位。4、交接時(shí)間員工不得在貨區(qū)大聲喧嘩、聊天。刷卡下班1、換裝后刷卡下班離崗，不得漏刷或送賓管理規(guī)定》(國(guó)際店)、《動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理要求》(國(guó)際店)等導(dǎo)購(gòu)員工作流程(插班)完成工作15前刷卡上崗2開(kāi)班前會(huì)315：10-交接同早班-銷售工作-頂晚班員工二號(hào)8交接并刷卡下班導(dǎo)購(gòu)員工作流程(晚班)完成工作1刷卡上崗?fù)绨?注：不準(zhǔn)濕發(fā)上崗)2開(kāi)班前會(huì)同早班開(kāi)早會(huì)相同(地點(diǎn)在四號(hào)通道)315：10-交接42號(hào)(就餐)5-21：002號(hào)(休息)621：00-21：25做帳同早班(清點(diǎn)貨品)721：25-21：30及手821:30-21:35送賓1、站在規(guī)定位置，面向電梯口，按標(biāo)準(zhǔn)站姿、手勢(shì)，面帶微笑，并使用送賓語(yǔ)送賓。2、若有顧客需進(jìn)行接待。921:35刷卡下班間21：35后